Listas y segmentos

Descubre las ventajas de usar una lista principal por canal de marketing (p. ej., SMS y email) y cómo organizar tus listas en Klaviyo. Además, consulta las herramientas que puedes usar para identificar y segmentar a los suscriptores en función de su comportamiento o de cómo se suscribieron.

Descubre cómo previsualizar la pertenencia de un segmento antes de crearlo. Previsualizar segmentos puede ayudar a acelerar el proceso de creación al proporcionar detalles clave sobre quién está incluido y permitirte resolver problemas sin esperar a que se genere un segmento. Estas funciones son compatibles con segmentos con 100 o menos criterios.

Descubre la diferencia entre segmentos y listas, que son 2 herramientas de Klaviyo que puedes usar para hacer un seguimiento de tus suscriptores y contactos. La segmentación es uno de los aspectos más importantes de tu cuenta de Klaviyo. No solo puedes segmentar tus datos con un nivel de detalle muy granular, sino que la segmentación se realiza rápidamente, lo que te permite volver a tu marketing basado en datos. Dicho esto, es importante entender la diferencia entre los segmentos y las listas al dar los Primeros pasos con Klaviyo.

Conoce las distintas formas en que los perfiles de Klaviyo se añaden a las listas o se eliminan de ellas. En la mayoría de los casos, se añade un perfil a una lista cuando se suscribe y se elimina cuando se da de baja de esa lista. También hay algunas formas de añadir y eliminar perfiles de las listas de forma manual o a través de integraciones, tal y como se describe a continuación.

Infórmate sobre las listas y los segmentos predeterminados que se proporcionan para todas las cuentas nuevas de Klaviyo. Una vez que hayas completado el asistente de configuración de Klaviyo, tendrás varias listas y segmentos predeterminados en tu cuenta. Estas listas y segmentos identifican grupos clave de personas dentro de tu cuenta y están diseñados para ayudarte a empezar con el pie derecho con tu estrategia de envío. Las listas y los segmentos pregenerados son los siguientes:

Descubre cómo exportar cualquier lista o segmento en Klaviyo a un archivo CSV.

Aprende a limpiar tus listas de email para no enviar mensajes a contactos que no estén interesados en tu contenido. Este proceso te permite mantenerte en contacto con los suscriptores más comprometidos con tus mensajes, por lo que se te considera un remitente de confianza con una buena reputación.

Cómo crear una lista estática de perfiles que convirtieron a partir de una o varias campañas enviadas anteriormente. Estas listas creadas con perfiles que convirtieron se pueden usar para volver a segmentar perfiles que convirtieron, enviar campañas específicas de venta incremental y venta cruzada o excluir perfiles que convirtieron de los envíos de seguimiento.

Descubre cómo añadir suscriptores a una lista en Klaviyo. Subir contactos es clave al dar los primeros pasos con Klaviyo, sobre todo si vas a migrar desde otro proveedor de servicios o a importar información de un tercero.

Descubre cómo editar fechas en archivos de Excel y Google para que coincidan con el formato de fecha requerido en Klaviyo. Esto hará que el proceso de cargar un CSV con datos de clientes sea fluido y te ayudará a evitar errores de carga.

Aprenderás a utilizar las herramientas de importación de listas de Klaviyo para añadir los contactos de un ESP anterior a tu cuenta de Klaviyo. También conocerás otras prácticas recomendadas para los Primeros pasos con Klaviyo.

Descubre cómo acceder e interpretar tu informe de crecimiento de listas. Para cada lista en Klaviyo, puedes acceder a un informe de crecimiento que recoge datos sobre los cambios de tu lista a lo largo del tiempo. Usa esta herramienta para supervisar las tendencias del negocio y hacer crecer tu empresa.

Obtén información sobre las bajas en Klaviyo, y cómo dar de baja manualmente a los contactos por tu cuenta.

Aprende a fusionar 2 o más listas en Klaviyo. Te recomendamos mantener 1 lista por canal para agilizar la limpieza de listas, mantenerte organizado y entender mejor a tu audiencia. Fusionar listas te permite limpiar tu cuenta y eliminar listas innecesarias sin sacrificar datos.

Descubre cómo eliminar perfil suprimido de forma global y darse de baja de una lista, para que tu lista contenga solo perfil activos a los que se les pueda enviar un email.

Descubre cómo verificar que se están añadiendo contactos a tu lista.

Descubre la diferencia entre la confirmación de registro única y doble, por qué la doble confirmación de registro es importante para SMS y correo y cómo actualizar la configuración de registro de una lista o palabra clave en Klaviyo.

Descubre cómo localizar el ID único asignado a cada lista en Klaviyo. Además de las listas, cada usuario, flujo, campaña, segmento y más.

Descubre cómo acceder al editor de la página para darse de baja de una lista y al enlace para darse de baja que puedes proporcionar a los suscriptores si te lo solicitan.

Descubre cómo localizar el enlace de suscripción de una lista, que puedes compartir con posibles suscriptores de email para que puedan suscribirse a tu marketing por email.

Descubre cómo crear y usar segmentos en Klaviyo, una herramienta potente para entender a tu audiencia y enviar mensajes dirigidos.

Descubre estrategias de segmentación avanzadas y eficaces que te ofrezcan detalles clave sobre tu base de clientes y creen experiencias altamente personalizadas para los suscriptores.

Obtén más información sobre los conectores AND y OR y cómo son fundamentales para configurar segmentos y flujos en Klaviyo. Estos conectores definen quién se agrupará dentro de tus segmentos, así como cuándo alguien recibirá mensajes de flujo. En esta guía, veremos qué diferencia las 2 condiciones y cuándo usar cada una para dirigirte a la audiencia adecuada.

Descubre cómo crear segmentos con la IA integrada directamente en el generador de segmentos de Klaviyo. Esta herramienta acepta entradas en lenguaje natural (es decir, frases y oraciones normales) y las convierte en un segmento de Klaviyo.

Los embudos de eventos en la segmentación permiten crear segmentos en función de una secuencia específica de eventos. Antes, la segmentación solo te permitía comprobar si alguien había hecho o no ciertas acciones, pero no el orden en que sucedieron. Ahora puedes dirigirte a usuarios que completaron una serie de acciones en un orden concreto, lo que permite una segmentación y un análisis de comportamiento más avanzados.

Conoce los criterios de un segmento inactivo, cómo desactivar segmentos manualmente y cómo reactivar uno.

Obtén más información sobre las condiciones de segmento, incluida cómo filtrar tus condiciones y más. Al crear segmentos en Klaviyo, las condiciones son los componentes básicos que personalizas para incluir o excluir determinados sectores de tu audiencia. En pocas palabras, los perfiles solo aparecerán en tus segmentos dinámicos cuando cumplan las condiciones específicas que crees al crear el segmento.

Descubre cómo funcionan las condiciones de segmento basadas en fechas en Klaviyo. Los segmentos basados en fechas son herramientas eficaces para comprender mejor a tus suscriptores. Puedes crear segmentos de compradores recientes o visitantes del sitio, suscriptores que cumplen años este mes y mucho más.

Obtén información sobre la segmentación y las propiedades que no están establecidas o no tienen valores en Klaviyo. Estos cambios se implementaron en abril de 2023.

Aprende cómo se actualizan los segmentos (es decir, grupos dinámicos de perfiles en Klaviyo). La mayoría de los segmentos se actualizan casi en tiempo real, y los perfiles entran y salen de los segmentos en función de si sus interacciones con tu marca coinciden o no con las condiciones que estableces. Una vez que creas un segmento, este extrae miembros de todas las personas de tu cuenta en función de la definición que estableces.

La coincidencia de regex te permite filtrar perfiles en función de patrones de texto en lugar de valores exactos. Esto es útil para encontrar perfiles que siguen un formato específico, como direcciones de email de determinados dominios o números de teléfono en un formato concreto.

Descubre cómo crear segmentos en función de si alguien está suscrito o puede recibir marketing a través de un canal concreto (es decir, email, SMS o notificaciones push).

Descubre cómo identificar a tus suscriptores de email no comprometidos para evitar contactar con ellos y mejorar y mantener tu capacidad de entrega. Una vez que hayas identificado a tus suscriptores no comprometidos, plantéate excluirlos de la mayoría de tus envíos de campaña. En este artículo, aprenderás a crear un segmento de contactos no comprometidos.

Descubre cómo segmentar a los suscriptores por el cupón enviado.

Descubre cómo identificar a los suscriptores de notificación push que tienen una alta interacción con tu marketing. Una vez que identifiques a estos suscriptores en un segmento, envía campañas a este grupo para asegurarte de que solo contactas con personas que quieren saber de ti.

Descubre cómo identificar las aperturas de Mail Privacy Protection (MPP) de Apple en tus segmentos de Klaviyo, incluido cómo crear segmentos que no se vean inflados por estas aperturas automáticas. Ve al blog de Klaviyo para obtener más información sobre iOS15 y MPP.

Descubre cómo segmentar tu audiencia en función del cumpleaños y consulta ejemplos de segmentos que puedes crear en tu propia cuenta.

Descubre cómo segmentar usando el valor medio del pedido (valor medio del pedido). El valor medio del pedido es el valor monetario total de tu conversión (pedidos) dividido entre el número de conversión (pedidos realizados). Puedes usar el valor medio del pedido para crear segmentos para clientes de valor alto y bajo. Después, usa estos segmentos para crear mensajes segmentados según los hábitos de compra de tus suscriptores.

Descubre cómo identificar a tu suscriptores de email menos comprometidos y deja de contactar con ellos para mejorar y mantener tu capacidad de entrega. Una vez que los hayas identificado, evalúa la posibilidad de excluirlos de tus iniciativas de marketing o suprimirlos durante la limpieza de listas, y envíales un último mensaje para intentar recuperar la interacción. En este artículo aprenderás a crear este segmento.

Al enviar una campaña de email importante, es útil saber quiénes de tu audiencia no abren tu mensaje. Con esta información, puedes volver a dirigirte a las personas que no abren por otros canales (p. ej., redes sociales) o reenviar contenido clave que no querrán perderse. En este artículo te explicamos cómo crear un segmento de personas que no abren y las prácticas recomendadas para volver a dirigirte a estos suscriptores.

Descubre cómo crear segmentos para ver quién envía tus formularios de Klaviyo y cómo respondieron. Al crear y analizar los segmentos adecuados, puedes obtener información sobre quién entra en tu cuenta a través de los formularios de Klaviyo. Esta información te mostrará qué formularios funcionan mejor para tu audiencia y te permitirá analizar el comportamiento del cliente y las propiedades a lo largo del tiempo.

Descubre cómo identificar a los visitantes del sitio que han abandonado recientemente un carrito para dirigirte a ellos a través de los canales de marketing. Por ejemplo, puedes crear un segmento de personas que han abandonado el carrito recientemente y sincronizarlo con Audiencias personalizadas de Facebook para que vuelvan a tu sitio, o puedes crear un popup de intención de salida dirigido a compradores cuando están a punto de abandonar tu sitio web. Aunque no es posible mostrar de forma dinámica los artículos específicos que alguien ha dejado en su carrito como harías en un email de carrito abandonado, aun así puedes recordarle los artículos que ha dejado atrás con el texto y la CTA que uses.

Descubre cómo usar segmentos para identificar perfiles activos en tu cuenta que no hayan aceptado explícitamente el marketing. Al enviar campañas, puede ser útil excluir este segmento de algunos envíos de campañas. Esto se puede hacer en lugar de añadir condiciones a tu segmento objetivo para incluir solo a suscriptores que hayan aceptado.

Descubre cómo crear un segmento de valor de vida del cliente (CLV) y exportar cualquier información clave de CLV. El valor de vida del cliente forma parte del análisis predictivo de Klaviyo y puede ser una herramienta potente para usar en la segmentación. Es la cantidad total, tanto pasada como prevista, que un cliente comprará de tu marca con el tiempo. Los segmentos de CLV te permiten agrupar a los clientes en función de esta cantidad para que puedas enviarles contenido relevante y activar flujos basados en segmentos. Por ejemplo, puedes usar el valor de vida del cliente histórico para crear un flujo de bienvenida para VIP o usar el valor de vida del cliente previsto para enviar campañas dirigidas a clientes que probablemente gasten una determinada cantidad a lo largo de un año.

Descubre cómo ofrecer diferentes preferencias de frecuencia de email a tus suscriptores para que puedas establecer expectativas de forma preventiva y proporcionar contenido más relevante. Permitir que tus suscriptores elijan con qué frecuencia reciben noticias tuyas es una excelente forma de mantener el compromiso y reducir las bajas. Si eres demasiado insistente y envías emails a tus suscriptores con mucha frecuencia, corres el riesgo de que las nuevas suscripciones se den de baja de inmediato.

Descubre cómo crear un segmento de compradores recurrentes, que te permite ver qué clientes de tu cuenta han vuelto a comprar tu marca después de su primera compra. Esto te permite obtener detalles clave sobre el comportamiento de compra de tus clientes y segmentarlos en consecuencia.

Descubre cómo identificar a un grupo de personas que han comprado un artículo concreto, pero no han comprado un artículo específico relacionado, para dirigirles un mensaje de venta cruzada. Por ejemplo, si alguien compra una consola de videojuegos, podrías plantearte dirigirle contenido sobre los videojuegos más populares para esa consola que aún no ha comprado.

Descubre cómo usar segmentos basados en la ubicación para enviar campañas por región, dirigir formularios a clientes de un área en particular o comprender mejor un subconjunto de tus clientes. Ten en cuenta que Klaviyo determina la ubicación de un perfil cuando se sincroniza una dirección de facturación para ese contacto o, si aún no han comprado, mediante el seguimiento de la geolocalización de su IP. Obtén más información sobre cómo se establece la ubicación en los perfiles de Klaviyo.

Descubre cómo crear un segmento de email comprometido, lo que puede ayudarte a mejorar tus tasas de apertura, clic y conversión.

Descubre cómo identificar VIP de tu base de clientes mediante segmentos de Klaviyo, lo que puede ser útil si tienes un programa de recompensas o quieres saber quiénes son tus clientes más valiosos. Identificar y segmentar a tus clientes VIP puede ayudarte a generar lealtad y una relación más personal con algunos de tus mejores clientes, para que puedas aumentar su valor medio del pedido y su valor de vida como cliente.

Descubre cómo crear segmentos de espresso shot para email, SMS y Mobile Push.

Para que Klaviyo siga siendo rápido y fiable, hay un número máximo de listas y segmentos que se pueden crear en cada cuenta. Puede que veas advertencias o que no se te permita crear nuevas listas o segmentos cuando tu cuenta alcance su límite.

Aprende a crear un calendario de envíos basado en el compromiso del cliente. Esto es clave para conseguir una tasa de apertura sólida y mantener una relación positiva con tus suscriptores. Enviar con demasiada frecuencia a perfiles sin compromiso perjudicará tu reputación como remitente, mientras que enviar con poca frecuencia a clientes con compromiso es dejar dinero encima de la mesa. Lo mejor es lograr un equilibrio mediante el uso de segmentos y calendarios de envíos. En este artículo, aprenderás a segmentar a los suscriptores en recorridos de compromiso que orientarán tus hábitos de envío.

Descubre cómo usar la segmentación para crear segmentos de modelos de clientes en función de las acciones que han realizado. Esto te permite enviar comunicaciones de marketing más relevantes para obtener el máximo valor de tu audiencia.

Aprende a ofrecer a tus suscriptores la opción de excluirse de los emails y SMS relacionados con festividades específicas como el Día de la Madre, el Día del Padre, el Black Friday y Cyber Monday o la Navidad. A continuación, aprenda a excluir a quienes opten por no recibir esos mensajes. Las vacaciones pueden ser una época del año delicada para algunos miembros de tu comunidad, por lo que permitir a los suscriptores la opción de excluirse puede ser una forma de generar confianza y proporcionar una mejor experiencia al cliente.

Descubre cómo tomar una muestra aleatoria de una lista o un segmento en Klaviyo. Esto puede ser útil cuando organizas un concurso o sorteo, o cuando quieres enviar un mensaje a un subconjunto aleatorio de una audiencia.

Descubre cómo averiguar el idioma preferido de una persona para dirigirte a ella correctamente.

Descubre cómo solucionar los errores que se producen al subir un CSV de contactos a una lista nueva o existente en Klaviyo. ¿Vas a subir reseñas? Lee nuestro artículo sobre cómo importar reseñas.

Descubre qué significan los mensajes de error de formato _ no válido y cómo evitar estos mensajes al cargar una lista con un archivo CSV.

Obtén información sobre los errores de identificador duplicado o faltante y cómo resolverlos en las cargas de listas.