Listas y segmentos

Conoce las ventajas de utilizar una lista principal por canal de marketing (por ejemplo, SMS y correo electrónico) y cómo organizar tu lista en Klaviyo. Además, consulta las herramientas que puedes utilizar para identificar y dirigirte a los suscriptores en función de su comportamiento o de cómo se suscriben.

Aprenda a previsualizar la afiliación a un segmento antes de crearlo. La previsualización de los segmentos puede ayudar a acelerar el proceso de creación al proporcionar información sobre quién está incluido y permitirle solucionar problemas sin esperar a que se genere un segmento. Estas características se admiten para segmentos con 100 o menos criterios.

Aprenda la diferencia entre segmento y lista, que son 2 herramientas de Klaviyo que puede utilizar para realizar un seguimiento de su suscriptor y contacto. La segmentación es uno de los aspectos más importantes de su cuenta de Klaviyo. No sólo puede ser extremadamente granular con sus datos, sino que la segmentación se produce rápidamente, lo que le permite volver a su marketing basado en datos. Dicho esto, es importante entender la diferencia entre segmento y lista cuando Primeros pasos con Klaviyo.

Conozca las distintas formas en que los perfiles en Klaviyo se añaden o eliminan de las listas. En la mayoría de los casos, un perfil se añade a una lista cuando se suscribe y se elimina cuando se da de baja de esa lista. También hay algunas formas de añadir y eliminar perfiles de las listas manualmente o a través de una integración, como se indica a continuación.

Conozca las listas y segmentos predeterminados proporcionados para todas las cuentas nuevas de Klaviyo. Una vez que complete el asistente de configuración de Klaviyo, tendrá varias listas y segmentos predeterminados poblados en su cuenta. Estas listas y segmentos identifican grupos clave de personas dentro de su cuenta y están diseñados para ayudarle a empezar con buen pie su estrategia de envío. Las listas y segmentos prepoblados son los siguientes:

Aprenda a exportar cualquier lista o segmento en Klaviyo a un archivo CSV.

AprenderásAprender a limpiar tu lista de correo electrónico para evitar enviar a contactos que no están interesados en tu contenido. Este proceso te permite mantenerte en contacto con los suscriptores que más se interesan por tus mensajes, de modo que se te considere un remitente de confianza con una buena reputación.

Cómo crear una lista estática de perfiles que se han convertido a partir de una o la mayoría de las campañas enviadas anteriormente. Estas listas creadas con perfiles convertidos se pueden usar para resegmentar perfiles que se hayan convertido para enviar campañas de venta incremental y venta cruzada segmentadas, o para excluir a los perfiles que se hayan convertido a partir de envíos de seguimiento.

Aprende a añadir suscriptores a una lista en Klaviyo. Cargar el contacto es clave cuando Primeros pasos con Klaviyo, sobre todo si estás migrando desde otro proveedor de servicios o recogiendo información de un tercero.

Aprenda a editar fechas en archivos de Excel y Google para que coincidan con el formato de fecha requerido en Klaviyo. Esto hará que el proceso de carga de un CSV con datos de clientes sea fluido y le ayudará a evitar errores de carga.

Aprenderás a utilizar las herramientas de importación de listas de Klaviyo para añadir los contactos de un proveedor de servicios de correo electrónico previo a tu cuenta de Klaviyo. También conocerás otras prácticas recomendadas para empezar a utilizar Klaviyo.

Aprenda a acceder y analizar el informe de crecimiento de su lista. Para cada lista en Klaviyo, puede acceder a un informe de crecimiento que captura los datos relativos a los cambios de su lista a lo largo del tiempo. Utilice esta herramienta para controlar las tendencias empresariales y ampliar su negocio.

Obtén información sobre las bajas en Klaviyo, y cómo dar de baja manualmente a los contactos por tu cuenta.

Aprende a fusionar 2 o más listas en Klaviyo. Recomendamos mantener 1 lista por canal para agilizar la limpieza de listas, mantenerte organizado y comprender mejor a tu audiencia. Fusionar listas te permite limpiar tu cuenta y eliminar listas innecesarias sin sacrificar datos.

Aprenda a eliminar globalmente de una lista los perfiles suprimidos y dados de baja, de modo que su lista sólo contenga perfiles activos y susceptibles de ser enviados por correo electrónico.

Aprende a verificar que se añaden contactos a tu lista.

Descubre la diferencia entre la confirmación de registro única y doble, por qué la doble confirmación de registro es importante para SMS y correo y cómo actualizar la configuración de registro de una lista o palabra clave en Klaviyo.

Aprenda a localizar el ID único asignado a cada lista en Klaviyo. Además de las listas, cada usuario, flujo, campaña, segmento y más.

Aprende a acceder al editor de páginas de darse de baja de una lista y al enlace compartible para darse de baja que puedes proporcionar al suscriptor cuando lo solicite.

Aprenda a localizar el enlace de suscripción de una lista, que puede compartir con los suscriptores potenciales de correo electrónico para que se apunten a su marketing por correo electrónico.

Aprenda a crear y utilizar segmentos en Klaviyo, que son una poderosa herramienta para comprender a su público y enviar mensajes dirigidos.

Descubre estrategias de segmentación avanzadas y eficaces que te ofrezcan detalles clave sobre tu base de clientes y creen experiencias altamente personalizadas para los suscriptores.

Aprende más sobre los conectores AND y OR y cómo son fundamentales para configurar el segmento y el flujo en Klaviyo. Estos conectores definen quién se agrupará dentro de tu segmento, así como cuándo alguien recibirá mensajes de flujo. En esta guía, repasaremos en qué se diferencian las 2 condiciones y cuándo utilizar cada una para dirigirse al público adecuado.

Aprende a crear segmentos con IA integrada directamente en el creador de segmentos de Klaviyo. Esta herramienta acepta entradas de lenguaje natural (es decir, frases y oraciones normales) y las convierte en un segmento Klaviyo.

Los embudos de eventos en la segmentación te permiten crear segmentos basados en una secuencia específica de eventos. Anteriormente, la segmentación solo te permitía comprobar si alguien había realizado o no ciertas acciones, pero no el orden en el que se produjeron. Ahora puedes dirigirte a los usuarios que hayan realizado una serie de acciones en un pedido concreto, lo que te permitirá acceder a una segmentación y un análisis de comportamiento más avanzados.

Descubre los criterios para crear un segmento inactivo, cómo desactivarlo manualmente y cómo reactivarlo.

Obtenga más información sobre las condiciones de los segmentos, incluyendo cómo filtrar sus condiciones y mucho más. Al crear segmentos en Klaviyo, las condiciones son los bloques de construcción que usted personaliza para incluir o excluir determinados sectores de su audiencia. En pocas palabras, los perfiles sólo aparecerán en sus segmentos dinámicos cuando cumplan las condiciones específicas que usted establezca al crear el segmento.

Aprenda cómo funcionan las condiciones de segmento basadas en fechas en Klaviyo. Los segmentos basados en fechas son herramientas poderosas para desarrollar un mejor conocimiento de sus abonados. Puede crear segmentos de compradores o visitantes recientes, suscriptores que cumplen años este mes, etc.

Infórmate sobre la segmentación y las propiedades que no están establecidas o que no tienen ningún valor en Klaviyo. Estos cambios se implementaron en abril de 2023.

Aprenda a actualizar segmentos (es decir, grupos dinámicos de perfiles en Klaviyo). La mayoría de los segmentos se actualizan casi en tiempo real, y los perfiles entran y salen del segmento en función de si sus interacciones con su marca se ajustan o no a las condiciones que usted establece. Una vez creado un segmento, éste extrae miembros de todas las personas de su cuenta en función de la definición que establezca.

La coincidencia regular te permite filtrar los perfiles en función de patrones de texto en lugar de valores exactos. Esto es útil para encontrar perfiles que sigan un formato específico, como direcciones de correo electrónico de ciertos dominios o números de teléfono en un formato particular.

Aprende a identificar a tu suscriptor de correo electrónico no comprometido, para que puedas evitar ponerte en contacto con él y mejorar y mantener tu capacidad de entrega. Una vez que hayas identificado a tu suscriptor no comprometido, considera la posibilidad de excluirlo de la mayoría de los envíos de tu campaña. En este artículo, aprenderás a crear un segmento no comprometido.

Aprenda a segmentar a los suscriptores por el cupón que se les envía.

Aprenda a crear segmentos en función de si alguien está suscrito o puede recibir marketing a través de un canal concreto (es decir, correo electrónico, SMS o notificaciones push).

Aprenda a identificar a los suscriptores de notificaciones push que están muy comprometidos con su marketing. Una vez que identifique a estos suscriptores en un segmento, envíe campañas a este grupo para asegurarse de que sólo se pone en contacto con las personas que quieren saber de usted.

Aprenda a identificar las aperturas de Mail Privacy Protection (MPP) de Apple en sus segmentos de Klaviyo, incluyendo cómo construir segmentos que no estén inflados por estas aperturas automáticas. Visite el blog de Klaviyo para obtener más información sobre iOS15 y MPP.

Aprenda a segmentar su audiencia en función del cumpleaños y vea segmentos de ejemplo que puede crear en su propia cuenta.

Aprenda a segmentar utilizando el valor medio de pedido (VOP). El AOV es el valor monetario total de sus conversiones (pedidos) dividido por el número de conversiones (pedidos que se produjeron). Puede utilizar el AOV para crear segmentos de clientes de alto y bajo valor. A continuación, utilice estos segmentos para crear mensajes específicos basados en los hábitos de compra de sus abonados.

Descubre cómo identificar a tu suscriptores de correo electrónico menos comprometidos y deja de contactar con ellos para mejorar y mantener tu capacidad de entrega. Una vez que los hayas identificado, evalúa la posibilidad de excluirlos de tus iniciativas de marketing o suprimirlos durante la limpieza de listas, y envíales un último mensaje para intentar recuperar la interacción. En este artículo aprenderás a crear este segmento.

Cuando envíe una campaña de correo electrónico importante, es útil saber quién de su audiencia no abre su mensaje. Con este conocimiento, puede volver a dirigirse a las personas que no abrieron en otros canales (por ejemplo, las redes sociales) o reenviarles contenido clave que no querrán perderse. Este artículo le explicará cómo construir un segmento de no-abonados y las mejores prácticas para retargeting de estos suscriptores.

Aprenda a crear segmentos para ver quién envía sus formularios Klaviyo y cómo respondieron. Creando y analizando los segmentos adecuados, podrá obtener información sobre quién entra en su cuenta a través de los formularios de Klaviyo. Esta información le mostrará qué formularios funcionan mejor para su público y le permitirá analizar el comportamiento y las propiedades de los clientes a lo largo del tiempo.

Aprenda a identificar a los visitantes del sitio que han abandonado recientemente un carrito para dirigirse a ellos a través de los canales de marketing. Por ejemplo, puede crear un segmento de abandonos recientes de carritos y sincronizarlo con los públicos personalizados de Facebook para dirigirlos de nuevo a su sitio web, o puede crear una ventana emergente de intención de salida dirigida a los compradores cuando están a punto de abandonar su sitio web. Aunque no es posible mostrar dinámicamente los artículos específicos que quedan en el carro de alguien como lo haría en un correo electrónico de carro abandonado, aún puede recordarles los artículos que se han quedado con el lenguaje y la CTA que utilice.

Aprende a utilizar el segmento para identificar perfiles activos en tu cuenta que no hayan optado explícitamente por el marketing. Al enviar campañas, puede ser útil excluir este segmento de algunos envíos de campaña. Esto puede hacerse en lugar de añadir condiciones a tu segmento de destino para que sólo incluya suscriptores que hayan optado.

Aprenda a crear un segmento de valor de vida del cliente (VVC) y a exportar cualquier información clave de VVC. El CLV forma parte del análisis predictivo de Klaviyo y puede ser una poderosa herramienta a utilizar en la segmentación. Es la cantidad total, tanto pasada como prevista, que un cliente comprará a su marca a lo largo del tiempo. Los segmentos CLV le permiten agrupar a los clientes en función de esta cantidad para poder enviarles contenido relevante y activar flujos basados en segmentos. Por ejemplo, puede utilizar el CLV histórico para crear un flujo de bienvenida VIP o utilizar el CLV previsto para enviar campañas dirigidas a clientes que probablemente gastarán una determinada cantidad en el transcurso de un año.

Aprende a proporcionar diferentes preferencias de frecuencia de correo electrónico a tu suscriptor para que puedas establecer expectativas de forma preventiva y proporcionar un contenido más relevante. Permitir que tu suscriptor elija la frecuencia con la que tiene noticias tuyas es una forma estupenda de mantener la interacción y reducir el darse de baja. Si entras con demasiada fuerza y correo electrónico a tu suscriptor con mucha frecuencia, corres el riesgo de que los nuevos suscriptores se den de baja de buenas a primeras.

Aprenda a crear un segmento de compradores habituales, que le permitirá ver qué clientes de su cuenta han vuelto a comprar a su marca después de su primera compra. Esto le permite conocer el comportamiento de compra de sus clientes y dirigirse a ellos en consecuencia.

Aprenda a identificar a un grupo de personas que han comprado un artículo concreto pero no han comprado otro artículo relacionado, para dirigirse a ellas con un mensaje de venta cruzada. Por ejemplo, si alguien compra una consola de videojuegos, podría considerar dirigirse a él con contenidos sobre los videojuegos más populares para esa consola que aún no ha comprado.

Aprende a crear un segmento de correo electrónico comprometido, que puede ayudarte a mejorar tus aperturas, clics y tasa de conversión.

Aprenda a identificar a los VIP de su base de clientes utilizando los segmentos de Klaviyo, que pueden ser útiles si gestiona un programa de recompensas o quiere saber quiénes son sus clientes más valiosos. Identificar y segmentar a sus clientes VIP puede ayudarle a fidelizar y establecer una relación más personal con algunos de sus mejores clientes, de modo que pueda aumentar el valor medio de sus pedidos y su valor vitalicio como clientes.

Aprenda a crear segmentos de chupitos de espresso para correo electrónico, SMS y push móvil.

Para que Klaviyo sea rápido y fiable, se puede crear un número máximo de listas y segmentos en cada cuenta. Es posible que veas advertencias o que se te bloquee la creación de nuevas listas o segmentos una vez que tu cuenta alcance su límite.

Aprenda a crear un calendario de envíos basado en el compromiso del cliente. Esto es clave para lograr unas tasas de apertura elevadas y mantener una relación positiva con sus suscriptores. Enviar con demasiada frecuencia a perfiles no comprometidos dañará su reputación de remitente, mientras que enviar con poca frecuencia a clientes comprometidos es dejarse dinero sobre la mesa. Lo mejor es lograr un término medio mediante el uso de segmentos y calendarios de envío. En este artículo, aprenderá a segmentar a los suscriptores en pistas de compromiso que informarán sus hábitos de envío.

Aprenda a utilizar la segmentación para crear segmentos de personas de clientes en función de las acciones que han realizado. Esto le permite enviar comunicaciones de marketing más relevantes para que pueda obtener el máximo valor de su audiencia.

Aprenda a ofrecer a sus abonados la opción de excluirse de los correos electrónicos y SMS relacionados con festividades específicas como el Día de la Madre, el Día del Padre, el Black Friday y Cyber Monday o la Navidad. A continuación, aprenda a excluir a quienes opten por no recibir esos mensajes. Las vacaciones pueden ser una época del año delicada para algunos miembros de su comunidad, por lo que permitir a los suscriptores la opción de excluirse puede ser una forma de generar confianza y proporcionar una mejor experiencia al cliente.

Aprenda a tomar una muestra aleatoria de una lista o segmento en Klaviyo. Esto puede ser útil cuando organice un concurso o un sorteo, o cuando desee enviar un mensaje a un subconjunto aleatorio de un público.

Descubre cómo averiguar el idioma preferido de una persona para dirigirte a ella correctamente.

Aprenda a solucionar los errores que se producen al subir un CSV de contactos a una lista nueva o existente en Klaviyo. ¿Subir reseñas? Vaya a nuestro artículo sobre cómo importar reseñas.

Aprenda qué significan los mensajes de error de formato Invalid _ y cómo evitar estos mensajes cuando cargue una lista utilizando un archivo CSV.

Infórmate sobre los errores de duplicado o falta de identificador y cómo resolverlos en tu lista subir.