Introducción a los segmentos
Qué aprenderás
Descubre cómo crear y usar segmentos en Klaviyo, una herramienta potente para entender a tu audiencia y enviar mensajes dirigidos.
¿Todo listo para crear más segmentos personalizados? Ve a Comprender las condiciones de los segmentos para saber cómo hacerlo.
Información sobre los segmentos
A diferencia de las listas de suscriptores tradicionales, los segmentos son agrupaciones de contactos definidas por un conjunto de condiciones. Las listas son estáticas, lo que significa que crecen a medida que las personas se suscriben o se añaden manualmente.
Los segmentos, en cambio, son dinámicos, lo que significa que crecen a medida que las personas cumplen las condiciones de los segmentos y se reducen a medida que las personas dejan de cumplirlas. Además, los segmentos se actualizan casi en tiempo real. Más información sobre cómo se actualizan los segmentos.
En el análisis de Klaviyo de los emails enviados por clientes de EE. UU. entre octubre y diciembre de 2017, las campañas con una segmentación alta generaron más de 3 veces los ingresos por destinatario que las campañas no segmentadas. Algunos ejemplos de cómo puedes usar segmentos para identificar distintas audiencias incluyen:
- Clientes que compran un nuevo producto, para que puedas ver cómo crece el segmento después del lanzamiento
- Suscriptores inactivos que han estado en tu lista durante al menos 6 meses, pero que nunca han abierto ni hecho clic en un email
- clientes VIP, que incluye a todas las personas que han comprado al menos X veces anteriormente o han gastado más de una determinada cantidad de dinero
- Clientes con un valor de vida del cliente (CLV) previsto alto que probablemente se conviertan en VIP en el futuro
Cuando creas un segmento con un determinado conjunto de condiciones, se obtendrá información de todos los contactos de tu cuenta. Esto significa que los segmentos no necesariamente tienen criterios de suscripción para que se añada a personas, lo que es importante tener en cuenta cuando planeas enviar un email a un segmento concreto.
Para limitar un segmento de email a suscriptores, usa Y para añadir Si alguien puede o no recibir marketing > puede recibir > marketing por email. Haz clic en Añadir filtro y selecciona suscribirse en porque la persona.
Cómo crear un segmento
- Ve a Público > Listas y segmentos en tu cuenta.
- Haz clic en Crear en la esquina superior derecha.
- Selecciona Segmento.
- Introduce un nombre de segmento. Si le vas a poner nombre en el panel Crear segmento, haz clic en Crear segmento para abrir el creador.
- Usa el creador de segmentos para añadir condiciones y especificar quién debe incluirse en tu segmento.
- Cuando estés satisfecho con la definición que crees, haz clic en Crear segmento.
Más información en la sección Condiciones del segmento que aparece a continuación.
Según el tamaño de tu segmento, puede tardar un tiempo en completarse. Si tienes previsto enviar una campaña a un segmento, deja que el segmento tenga tiempo de completarse antes de programar el email.
Cómo generar una definición de segmento mediante texto
Si sabes qué tipo de segmento quieres crear, pero no tienes claro cómo configurarlo, prueba la IA en el generador de segmentos. Puedes introducir una frase o unas cuantas oraciones que describan el segmento que quieres crear y la IA generará condiciones para que las revises.
La generación de segmentos con IA requiere una cuenta de pago de Klaviyo y está disponible para cuentas alojadas en EE. UU.
- Ve a Público > Listas y segmentos.
- Haz clic en Crear.
- Selecciona Segmento.
- Introduce un nombre de segmento. Si le vas a poner nombre en el panel Crear segmento, haz clic en Crear segmento para abrir el creador.
- Escribe una frase u oración que describa el segmento que quieres crear directamente en el selector de condiciones.
- Selecciona el texto en Definir con IA para generar las condiciones.
- Revisa las condiciones generadas y edítalas según sea necesario. Cuando estés satisfecho con la definición, haz clic en Crear segmento.
También puedes usar la IA al editar un segmento existente. Abre el menú desplegable de una condición y selecciona la opción en Definir con AI. Luego, introduce el prompt y selecciona el texto en Definir con AI para generar condiciones. Revisa los cambios y haz clic en Actualizar segmento para guardar.
La IA sustituye la condición que estás editando y conserva las demás condiciones. Para volver a empezar con una nueva definición, elimina las condiciones que ya no quieras.
Más información sobre cómo usar la herramienta definir con IA.
Instantáneas de segmento
Los segmentos aumentan y disminuyen dinámicamente a medida que los perfiles cumplen los criterios necesarios. Sin embargo, puede que en ocasiones quieras capturar todos los perfiles que hay actualmente en un segmento. Puedes usar una instantánea del segmento para crear una nueva lista con todos los perfiles que hay actualmente en el segmento que quieras.
- Abre el segmento y selecciona Gestionar segmento > Crear lista de miembros actuales.
- Introduce un nombre de lista y, a continuación, haz clic en Crear lista.
Esto crea una lista separada que contiene los perfiles actuales del segmento. Deja tiempo para que la lista se rellene antes de usarla.
El segmento original seguirá creciendo de forma dinámica, pero la lista creada a partir de la instantánea será estática.
Condiciones del segmento
Cada segmento consta de 1 o más condiciones. Puedes seleccionar condiciones en función de quién quieres que forme parte del segmento. Por ejemplo, para crear un segmento de personas que han realizado una acción determinada, usarías la condición Lo que alguien ha hecho (o no ha hecho) y, a continuación, seleccionarías la acción (p. ej., Ha realizado un pedido).
Obtén más información sobre las condiciones de segmento disponibles en tu cuenta.
Filtrar una condición de segmento
Cuando creas un nuevo segmento en función de lo que alguien ha hecho (o no ha hecho), tienes la oportunidad de filtrar esta acción para perfeccionar tu segmento. Para usar un filtro para añadir especificidad a un segmento:
- Elige una acción (por ejemplo, Lo que un usuario ha hecho (o dejado de hacer) > [Acción o evento]).
- Selecciona el icono de filtro junto a tu condición.
- Elige una propiedad del menú desplegable que aparece.
- Solo las propiedades de nivel superior están disponibles para la segmentación, por lo que los datos anidados (es decir, los datos de segundo y tercer nivel) no aparecerán en el menú desplegable.
- Junto a es igual a o contiene, elige el valor específico por el que quieres filtrar.
Los valores de texto en los filtros de eventos distinguen entre mayúsculas y minúsculas, así que haz que coincidan las mayúsculas y minúsculas del valor sincronizado. Las propiedades de perfil de Email no distinguen entre mayúsculas y minúsculas: @Gmail.com y @gmail.com coinciden con las mismas direcciones de email.
Ten en cuenta que un valor solo se rellenará previamente si se ha sincronizado con Klaviyo junto con un evento registrado (p. ej., aparece un nombre de producto para una métrica de compra después de que se sincronice con un evento de compra).
Si quieres crear un segmento en torno a un valor de propiedad que todavía no existe en Klaviyo (por ejemplo, un producto nuevo que nadie ha comprado todavía), introduce el valor exacto en el campo de valor. Para un campo que acepta varios valores, selecciona Crear [your value]. Para un único valor de texto, haz clic fuera del campo para aplicarlo. Si el valor es idéntico al valor que finalmente se sincronizará con Klaviyo, el segmento funcionará como se espera.
Aunque Klaviyo puede sincronizar muchos detalles sobre una métrica concreta, no todas las propiedades sincronizadas están disponibles para la segmentación. Para la gestión de datos, solo se sincronizan los detalles principales de un evento como propiedades de "nivel superior", y solo estas propiedades de nivel superior se pueden usar para segmentar.
Si ves los datos sin procesar que Klaviyo sincroniza para un evento, verás los puntos de datos clave del evento. En un evento Pedido realizado, por ejemplo, puedes ver las siguientes propiedades de nivel superior:
- Valor
- Colecciones/Categorías
- Recuento de artículos
- Artículos
- Nombre de la fuente
Verás una matriz con la etiqueta Extra o Details. Aunque los datos de esta matriz están disponibles para insertarlos en una plantilla de email, las propiedades anidadas dentro de esta matriz no se pueden segmentar.
Usar Y vs. O para unir condiciones
El selector AND/OR se puede usar para combinar varias condiciones en un segmento. Para crear otra condición, selecciona el botón Añadir condición .
De forma predeterminada, el operador está configurado como OR, pero se puede cambiar a AND en cualquier momento.
El conector AND entre condiciones hará que un segmento sea más exclusivo y más estricto. Cada condición se comprueba por separado e individualmente, y cada condición debe ser verdadera para que alguien se incluya. Alguien debe cumplir todas las condiciones del segmento para que se le añada.
En el siguiente ejemplo, solo se incluyen en el segmento aquellos que han realizado un pedido Y se han suscrito al marketing por email. Si alguien está suscrito pero no ha realizado un pedido, no se incluye.
Mientras tanto, el conector OR entre una secuencia de condiciones de segmento hace que el segmento sea más inclusivo y menos estricto. Cada condición de la secuencia se comprueba individualmente, lo que significa que alguien solo tiene que cumplir 1 de las condiciones para que se le añada.
En el siguiente ejemplo, se incluirá a cualquiera que esté suscrito O que haya realizado un pedido al menos una vez. Así, este segmento incluye a todos los que están suscritos a email, así como a cualquiera que haya realizado un pedido alguna vez, incluso si no hay ninguna coincidencia entre ambos grupos. Alguien podría realizar un pedido y no estar suscrito, y viceversa, y aun así se incluiría en el segmento.
Uso de Y vs. O con condiciones negativas
Al usar conectores OR, es especialmente importante vigilar los segmentos con condiciones negativas, por ejemplo, alguien ha hecho X cero veces en todo el tiempo. Supongamos, por ejemplo, que queremos crear un segmento de personas que no viven en EE. UU. ni en Canadá.
Si usamos un conector OR, los contactos solo tienen que cumplir 1 de las condiciones para añadirse, no ambas. Alguien que está en Canadá, México, Italia, etc., no está en EE. UU. Así, las personas de Canadá cumplen la primera condición y, por lo tanto, se añaden al segmento (aunque no cumplan la segunda condición). Del mismo modo, para la segunda condición, alguien de EE. UU. no está en Canadá, ya que nadie puede estar en 2 lugares a la vez. Por tanto, las personas de EE. UU., Canadá y todos los demás países del mundo también se añaden a este segmento.
Para excluir ambos países, combina El país no es igual a Estados Unidos y El país no es igual a Canadá con AND.
Más información sobre las condiciones AND vs. OR.
Clonar condiciones
Al crear segmentos, puedes clonar condiciones para poder crear varias condiciones más rápido.
Para clonar una condición, selecciona el icono Copiar junto a ella:
Esto duplica la condición. Una vez clonado, puedes modificar cualquiera de las condiciones para adaptarlas a tus necesidades.
Cómo segmentar tu audiencia
Cuándo usar un segmento o un flujo
Los segmentos son excelentes herramientas para identificar grupos transversales de tu audiencia a los que enviar campañas puntuales. También puedes crear un flujo que se active cuando se añada a alguien a un segmento.
Por ejemplo, si quieres activar un email cuando alguien compra un producto específico, puedes hacerlo creando un flujo que se active con la métrica Placed Order y, luego, añadir un filtro de activación al flujo para que solo incluya a las personas que hayan comprado el artículo específico.
Un flujo activado por una métrica comienza cuando se produce el evento seleccionado. Una condición como «Placed Order zero times» no activa ese flujo por sí sola. Puedes usar filtros de perfil, incluidas las Propiedades sobre alguien, para acotar quién cumple los requisitos después de que se active un flujo.
Recursos adicionales
¿No tienes claro con qué segmentos empezar?
- Utiliza niveles de compromiso para identificar distintos niveles de interés dentro de tu audiencia y, después, comercializar a estos segmentos en consecuencia.
- Consulta nuestra guía para crear un segmento de personas que nunca interactúan para identificar a los suscriptores que nunca han interactuado y plantearte suprimirlos como parte de la limpieza de listas para ayudar a proteger tu capacidad de entrega.
- Crea segmentos de frecuencia de email para dirigirte a las personas en función de la frecuencia con la que les gustaría recibir noticias tuyas. Esto te ayuda a mantener los contactos con interacción permitiéndoles elegir cuántos emails reciben.
- Segmenta en función del valor de vida del cliente (CLV) previsto de una persona para identificar a tus futuros VIPs.
- Descubre lo potentes que pueden ser los segmentos con nuestro informe de métricas de referencia de segmentación para comercio electrónico.