Introducción a los segmentos

Qué aprenderás

Aprenda a crear y utilizar segmentos en Klaviyo, que son una poderosa herramienta para comprender a su público y enviar mensajes dirigidos. 

Sobre los segmentos

A diferencia de las listas de abonados tradicionales, los segmentos son agrupaciones de contactos definidas por un conjunto de condiciones. Las listas son estáticas, es decir, crecen a medida que la gente se suscribe o se añade manualmente.

Por otra parte, los segmentos son dinámicos, lo que significa que crecen a medida que la gente cumple las condiciones del segmento' y se reducen a medida que la gente deja de cumplirlas. Además, el segmento se actualiza casi en tiempo real.

Las campañas altamente segmentadas devuelven más del triple de ingresos por destinatario que las campañas no segmentadas. Algunos ejemplos de cómo puede utilizar los segmentos para identificar diferentes audiencias incluyen:

• Clientes que compran un nuevo producto, para que pueda ver cómo crece el segmento tras el lanzamiento
• Suscriptores inactivos que han estado en su lista durante al menos 6 meses pero nunca han abierto o hecho clic en un correo electrónico
• Clientes VIP, que incluye a todos los que hayan comprado al menos X veces antes o hayan gastado más de Y cantidad de dinero.
• Clientes con un alto valor previsto de vida del cliente (CLV) que probablemente serán futuros VIP

Cuando construya un segmento con un determinado conjunto de condiciones, éste tirará de todos los contactos de su cuenta. Esto significa que los segmentos no tienen necesariamente criterios de inclusión para que las personas sean añadidas, lo que es importante tener en cuenta cuando esté planeando enviar correos electrónicos a un segmento concreto.

Cómo crear un segmento

1. Vaya a la pestaña Listas & Segmentos de su cuenta.
2. Haga clic en Crear lista / segmento en la esquina superior derecha.
3. Seleccione Segmento.
4. Utilice el creador de segmentos para añadir condiciones y especificar quién debe incluirse en su segmento.
5. Cuando esté satisfecho con la definición creada, haga clic en Crear segmento.

Profundizaremos en las condiciones del segmento en la siguiente sección.

Dependiendo del tamaño de su segmento, puede tardar un poco en poblarse. Si está planeando enviar una campaña a un segmento, deje tiempo para que su segmento se rellene antes de programar el correo electrónico.

Cómo generar una definición de segmento utilizando texto 

Si sabe qué tipo de segmento le gustaría crear, pero no está seguro de cómo construirlo, pruebe la herramienta Definir con IA. Puede introducir una frase o unas cuantas oraciones que describan el segmento que le gustaría crear, y utilizaremos la IA para generar un punto de partida para usted. 

1. Navegue hasta Audiencia > Listas & segmentos.
2. Haga clic en Crear lista / segmento. 
3. Seleccione el segmento. 
4. Haga clic en Definir con IA.
   
   Esta opción sólo aparece para los segmentos nuevos. Si edita un segmento existente, no verá el botón Definir con IA. 
5. Añada un nombre de segmento. 
6. Escriba una frase u oración que describa el segmento que le gustaría crear. 
7. Si está satisfecho con el segmento de muestra, haga clic en Crear segmento. De lo contrario, revise su entrada y vuelva a intentarlo. Alternativamente, haga clic en Abrir en el constructor para abrir el segmento en el constructor de segmentos y añadir o modificar las condiciones. 

Obtenga más información sobre cómo utilizar la herramienta Definir con IA.

instantáneas del segmento

segmento crecen y decrecen dinámicamente a medida que el perfil cumple los criterios requeridos. Sin embargo, puede haber ocasiones en las que te gustaría capturar todos los perfiles que hay actualmente en un segmento. Puedes utilizar una instantánea de segmento para crear una nueva lista con todos los perfiles que hay actualmente en el segmento que desees. 

Para tomar una instantánea del segmento que desees, selecciona Instantánea segmento en el menú Gestionar segmento . 

Esto creará una lista independiente que contendrá todos los perfiles del segmento en el momento de la instantánea.

Condiciones del segmento

Cada segmento consta de una o varias condiciones. Puede seleccionar las condiciones en función de quién desee que aparezca en el segmento. Por ejemplo, para crear un segmento de personas que han realizado una determinada acción, utilizaría la condición Lo que alguien ha hecho (o no ha hecho) y, a continuación, seleccionaría la acción (por ejemplo, Realizar un pedido) 

Obtenga más información sobre las condiciones de los segmentos disponibles en su cuenta. 

Filtrar una condición de segmento

Cuando construya un nuevo segmento en torno a lo que alguien ha hecho (o dejado de hacer), tendrá la oportunidad de filtrar esta acción para refinar su segmento. Para utilizar un filtro para añadir especificidad a un segmento:

1. Elija una acción (por ejemplo, Lo que alguien ha hecho (o dejado de hacer) > [EVENTO]).
2. Seleccione el icono de filtro situado junto a su condición.
   
3. Elija una propiedad en el menú desplegable que aparece.
• Sólo las propiedades de nivel superior están disponibles para la segmentación, por lo que los datos anidados (es decir, los datos de segundo y tercer nivel) no aparecerán en el menú desplegable.
4. Junto a igual o contiene, elija el valor específico sobre el que desea filtrar.

Tenga en cuenta que un valor sólo se rellenará previamente si se ha sincronizado con Klaviyo junto con un evento rastreado (por ejemplo, Klaviyo sólo rellenará previamente los valores de los productos que ya se han comprado). Si desea construir un segmento en torno a un valor de propiedad que aún no existe en Klaviyo - por ejemplo, un nuevo producto que nadie ha comprado todavía - copie y pegue el valor en el cuadro de valor vacío y haga clic en Usar "su_valor". Si el valor de la propiedad que pega es idéntico al valor que finalmente se sincronizará con Klaviyo, el segmento funcionará como se espera

Aunque Klaviyo puede sincronizar muchos detalles sobre una métrica determinada, no todas las propiedades sincronizadas están disponibles para la segmentación. A efectos de gestión de datos, sólo los detalles principales de un acontecimiento se sincronizan como "propiedades de nivel superior", y sólo estas propiedades de nivel superior son segmentables.

Si visualiza los datos sin procesar que Klaviyo sincroniza para un evento, verá los puntos de datos clave del evento. Para un evento Pedido realizado, por ejemplo, puede ver las siguientes propiedades de nivel superior:

• Valor
• Colecciones / Categorías
• Recuento de artículos
• Artículos
• Nombre de la fuente

Verá una matriz etiquetada como Extra o Detalles. Aunque los datos de esta matriz están disponibles para insertarlos dentro de una plantilla de correo electrónico, las propiedades anidadas dentro de esta matriz no serán segmentables.

Utilizar AND vs. OR para unir condiciones

El selector AND/OR puede utilizarse para combinar varias condiciones en un segmento. Para crear otra condición, seleccione el botón Añadir condición . 

El conector AND entre condiciones hará que un segmento sea más exclusivo y más estricto. Cada condición se comprueba por separado e individualmente, y cada condición debe ser cierta para que alguien sea incluido. Alguien debe cumplir todas las condiciones del segmento para ser añadido.

En el siguiente ejemplo, sólo se incluirá a aquellos que hayan realizado un pedido Y se hayan suscrito al marketing por correo electrónico. Si alguien está suscrito pero no ha realizado ningún pedido, no será incluido.

Mientras tanto, el conector OR entre una secuencia de condiciones del segmento hará que éste sea más inclusivo y menos estricto. Cada condición de la secuencia se comprueba individualmente, lo que significa que alguien sólo tiene que cumplir una de las condiciones para ser añadido.

En el siguiente ejemplo, se incluirá a cualquier persona que esté suscrita O que haya realizado un pedido al menos una vez. Así, este segmento captará a todos los que estén suscritos al correo electrónico, así como a todos los que hayan realizado un pedido alguna vez, aunque no haya solapamiento entre ellos. Alguien podría hacer un pedido y no estar suscrito, y viceversa, y seguir incluido en el segmento.

Utilizar AND vs. OR con condiciones negativas

Al utilizar conectores OR, es especialmente importante vigilar los segmentos con condiciones negativas, por ejemplo, alguien ha hecho X cero veces en todo el tiempo. Digamos, por ejemplo, que nos gustaría crear un segmento de personas que no viven en EE.UU. o Canadá.

Si utilizamos un conector OR, los contactos sólo tienen que cumplir una de las condiciones para ser añadidos, no ambas. Alguien que está en Canadá, o en México, o en Italia, etc., no está en EE UU. Así, las personas de Canadá cumplirán esta primera condición y, por tanto, se añadirán al segmento aunque no cumplan la segunda. Del mismo modo, para la segunda condición, alguien en EE.UU. no está en Canadá, ya que nadie puede estar en dos lugares a la vez. Por lo tanto, las personas de EE.UU., Canadá y cualquier otro país del mundo también se añadirán a este segmento.

En este caso, tendríamos que utilizar un conector AND para construir un segmento que excluya a las personas de EE.UU. y Canadá. Esto suele ocurrir con cualquier segmento que contenga condiciones negativas, así que asegúrese de comprobar dos veces sus AND y OR.

Si no está seguro de qué conector utilizar al construir un segmento, eche un vistazo al número de personas que se añaden al segmento y evalúe si este número parece correcto: si utiliza OR cuando debería utilizar AND en su lugar, es probable que este número sea mucho mayor de lo que espera. Además, puede comprobar los miembros del segmento y asegurarse de que cumplen las condiciones que busca. Si no lo hacen, puede haber un error en la forma en que se configuró el segmento.

Condiciones de clonación

Al construir segmentos, puede clonar condiciones para poder crear varias condiciones más rápidamente.

Para clonar una condición, seleccione el icono de clonar situado junto a ella: 

Esto duplicará la condición y, una vez clonada, podrá modificarla para adaptarla a sus necesidades.

Cómo segmentar su audiencia

Cuándo utilizar un segmento frente a un flujo

Los segmentos son herramientas magníficas para identificar secciones transversales de su audiencia a las que enviar campañas puntuales. Aunque es posible construir un flujo que se active al ser añadido a un segmento, las mismas opciones de filtrado y orientación que tiene en el constructor de segmentos también están disponibles dentro del constructor de flujos.

Por ejemplo, si desea activar un correo electrónico cuando alguien compra un producto específico, puede lograrlo creando un flujo que se active mediante la métrica Pedido realizado y, a continuación, añadiendo un filtro de activación al flujo para incluir sólo a las personas que hayan comprado el artículo específico.

Cualquier segmento que aproveche las métricas del desplegable Lo que alguien ha hecho/no ha hecho también puede construirse utilizando un flujo activado por métricas. Del mismo modo, las propiedades sobre las opciones de orientación de alguien están disponibles como filtros de flujo.

Ideas de segmentos

¿No está seguro de por qué segmentos empezar?

• Utilice los niveles de compromiso para identificar los distintos niveles de interés de su audiencia y diríjase a estos segmentos en consecuencia.
• Consulte nuestra guía de limpieza de listas para suprimir a los suscriptores no comprometidos y asegurarse de que su capacidad de entrega sigue siendo sólida y sus correos electrónicos llegan a la bandeja de entrada.
• Cree segmentos de frecuencia de correo electrónico para dirigirse a las personas en función de la frecuencia con la que les gustaría recibir noticias suyas. Esto le ayuda a mantener a sus contactos comprometidos permitiéndoles elegir cuántos correos electrónicos reciben.
• Segmente basándose en el valor previsto del ciclo de vida de un cliente (CLV) para identificar a sus futuros VIP.
• Descubra lo poderosos que pueden ser los segmentos con nuestro informe de referencia Segmentación para el comercio electrónico.

Recursos adicionales

• Comprender las condiciones del segmento
• Comprender los activadores y filtros de flujo
• Guía AND vs. OR
• Guía de perfiles de correo electrónico activos