Introducción a los segmentos

Qué aprenderás

Aprenda a crear y utilizar segmentos en Klaviyo, que son una poderosa herramienta para comprender a su público y enviar mensajes dirigidos. 

Sobre los segmentos

A diferencia de las listas de abonados tradicionales, los segmentos son agrupaciones de contactos definidas por un conjunto de condiciones. Las listas son estáticas, es decir, crecen a medida que la gente se suscribe o se añade manualmente.

Por otra parte, los segmentos son dinámicos, lo que significa que crecen a medida que la gente cumple las condiciones del segmento' y se reducen a medida que la gente deja de cumplirlas. Además, el segmento se actualiza casi en tiempo real. Más información sobre cómo actualizar el segmento.

Las campañas altamente segmentadas devuelven más de 3 veces los ingresos por destinatario que las campañas no segmentadas. Algunos ejemplos de cómo puedes utilizar el segmento para identificar diferentes públicos son:

• Clientes que compran un nuevo producto, para que pueda ver cómo crece el segmento tras el lanzamiento
• Suscriptores inactivos que han estado en su lista durante al menos 6 meses pero nunca han abierto o hecho clic en un correo electrónico
• cliente vip, que incluye a todos los que han comprado al menos X veces antes o han gastado más de cierta cantidad de dinero
• Clientes con un alto valor previsto de vida del cliente (CLV) que probablemente serán futuros VIP

Cuando construya un segmento con un determinado conjunto de condiciones, éste tirará de todos los contactos de su cuenta. Esto significa que los segmentos no tienen necesariamente criterios de inclusión para que las personas sean añadidas, lo que es importante tener en cuenta cuando esté planeando enviar correos electrónicos a un segmento concreto.

Cómo crear un segmento

1. Navega a Audiencia > lista & segmento en tu cuenta.
2. Haz clic en Crear nuevo en la esquina superior derecha.
3. Selecciona Crear segmento.
4. Utilice el creador de segmentos para añadir condiciones y especificar quién debe incluirse en su segmento.
5. Cuando estés satisfecho con la definición creada, haz clic en Crear segmento.

Profundizaremos en las condiciones del segmento en la siguiente sección.

Dependiendo del tamaño de su segmento, puede tardar un poco en poblarse. Si está planeando enviar una campaña a un segmento, deje tiempo para que su segmento se rellene antes de programar el correo electrónico.

Cómo generar una definición de segmento utilizando texto 

Si sabe qué tipo de segmento le gustaría crear, pero no está seguro de cómo construirlo, pruebe la herramienta Definir con IA. Puede introducir una frase o unas cuantas oraciones que describan el segmento que le gustaría crear, y utilizaremos la IA para generar un punto de partida para usted. 

1. Navegue hasta Audiencia > Listas & segmentos.
2. Haz clic en Crear nuevo. 
3. Selecciona Crear segmento. 
4. Haga clic en Definir con IA.
   
   Esta opción sólo aparece para los segmentos nuevos. Si edita un segmento existente, no verá el botón Definir con IA. 
5. Añada un nombre de segmento. 
6. Escriba una frase u oración que describa el segmento que le gustaría crear. 
7. Si está satisfecho con el segmento de muestra, haga clic en Crear segmento. De lo contrario, revise su entrada y vuelva a intentarlo. Alternativamente, haga clic en Abrir en el constructor para abrir el segmento en el constructor de segmentos y añadir o modificar las condiciones. 

Más información sobre cómo utilizar la herramienta Definir con IA.

instantáneas del segmento

segmento crecen y decrecen dinámicamente a medida que el perfil cumple los criterios requeridos. Sin embargo, puede haber ocasiones en las que te gustaría capturar todos los perfiles que hay actualmente en un segmento. Puedes utilizar una instantánea de segmento para crear una nueva lista con todos los perfiles que hay actualmente en el segmento que desees. 

Para tomar una instantánea del segmento que desees, selecciona Instantánea segmento en el menú Gestionar segmento . 

Esto creará una lista independiente que contendrá todos los perfiles del segmento en el momento de la instantánea.

Condiciones del segmento

Cada segmento consta de una o varias condiciones. Puedes seleccionar las condiciones en función de quién quieras que esté en el segmento. Por ejemplo, para crear un segmento de personas que han realizado una determinada acción, utilizarías la condición Lo que alguien ha hecho (o no ha hecho) y, a continuación, seleccionarías la acción (por ejemplo, Hacer un pedido) 

Obtenga más información sobre las condiciones de los segmentos disponibles en su cuenta. 

Filtrar una condición de segmento

Cuando construya un nuevo segmento en torno a lo que alguien ha hecho (o dejado de hacer), tendrá la oportunidad de filtrar esta acción para refinar su segmento. Para utilizar un filtro para añadir especificidad a un segmento:

1. Elige una acción (por ejemplo, Lo que alguien ha hecho (o dejado de hacer) > [Acción o acontecimiento]).
2. Seleccione el icono de filtro situado junto a su condición.
   
3. Elija una propiedad en el menú desplegable que aparece.
• Sólo las propiedades de nivel superior están disponibles para la segmentación, por lo que los datos anidados (es decir, los datos de segundo y tercer nivel) no aparecerán en el menú desplegable.
4. Junto a igual o contiene, elija el valor específico sobre el que desea filtrar.

Ten en cuenta que un valor sólo se rellenará previamente si se ha sincronizado con Klaviyo junto con un evento rastreado (por ejemplo, Klaviyo sólo rellenará previamente los valores de los productos que ya se han comprado).

Si quieres construir un segmento en torno a un valor de propiedad que aún no existe en Klaviyo (por ejemplo, un nuevo producto que nadie ha comprado todavía), copia y pega el valor en la casilla de valor vacía y haz clic en Usar [tu_valor]. Si el valor de la propiedad que pegas es idéntico al valor que finalmente se sincronizará con Klaviyo, el segmento funcionará como se espera

Aunque Klaviyo puede sincronizar muchos detalles sobre una métrica determinada, no todas las propiedades sincronizadas están disponibles para la segmentación. A efectos de gestión de datos, sólo los detalles principales de un acontecimiento se sincronizan como "propiedades de nivel superior", y sólo estas propiedades de nivel superior son segmentables.

Si ves los datos sin procesar que Klaviyo sincroniza para un evento, verás puntos de datos clave para el evento. Para un evento Pedido realizado, por ejemplo, puedes ver las siguientes propiedades de nivel superior:

• Valor
• Colecciones / Categorías
• Recuento de artículos
• Artículos
• Nombre de la fuente

Verás una matriz etiquetada como Extra o Detalles. Aunque los datos de esta matriz están disponibles para insertarlos dentro de una plantillas de correo electrónico, las propiedades anidadas dentro de esta matriz no son segmentables.

Utilizar AND vs. OR para unir condiciones

El selector AND/OR puede utilizarse para combinar varias condiciones en un segmento. Para crear otra condición, seleccione el botón Añadir condición . 

El conector AND entre condiciones hará que un segmento sea más exclusivo y más estricto. Cada condición se comprueba por separado e individualmente, y cada condición debe ser cierta para que alguien sea incluido. Alguien debe cumplir todas las condiciones del segmento para ser añadido.

En el siguiente ejemplo, sólo se incluyen en el segmento aquellos que han realizado un pedido Y se han suscrito a marketing por correo electrónico. Si alguien está suscrito pero no ha realizado ningún pedido, no está incluido.

Mientras tanto, el conector OR entre una secuencia de condiciones de segmento hace que el segmento sea más inclusivo y menos estricto. Cada condición de la secuencia se comprueba individualmente, lo que significa que alguien sólo tiene que cumplir 1 de las condiciones para ser añadido.

En el siguiente ejemplo, se incluirá a cualquier persona que esté suscrita O que haya realizado un pedido al menos una vez. Por tanto, este segmento capturará a todos los que se suscriban a correo electrónico, así como a todos los que hayan hecho un pedido alguna vez, aunque no haya solapamiento entre ellos. Alguien podría hacer un pedido y no estar suscrito, y viceversa, y aun así estar incluido en el segmento.

Utilizar AND vs. OR con condiciones negativas

Al utilizar conectores OR, es especialmente importante vigilar los segmentos con condiciones negativas, por ejemplo, alguien ha hecho X cero veces en todo el tiempo. Digamos, por ejemplo, que nos gustaría crear un segmento de personas que no viven en EE.UU. o Canadá.

Si utilizamos un conector OR, los contactos sólo tienen que cumplir 1 de las condiciones para ser añadidos, no ambas. Alguien que está en Canadá, o en México, o en Italia, etc., no está en EEUU. Así pues, las personas de Canadá cumplen la primera condición y, por tanto, se añaden al segmento (aunque no cumplan la segunda). Del mismo modo, para la segunda condición, alguien que está en EEUU no está en Canadá, ya que nadie puede estar en 2 sitios a la vez. Por lo tanto, las personas de EE.UU., Canadá y cualquier otro país del mundo también se añaden a este segmento.

Más información sobre las condiciones Y vs. O. 

Condiciones de clonación

Al construir segmentos, puede clonar condiciones para poder crear varias condiciones más rápidamente.

Para clonar una condición, seleccione el icono de clonar situado junto a ella: 

Esto duplica la condición. Una vez clonado, puedes modificar cualquiera de las dos condiciones para adaptarlas a tus necesidades.

Cómo segmentar su audiencia

Cuándo utilizar un segmento frente a un flujo

Los segmentos son herramientas magníficas para identificar secciones transversales de su audiencia a las que enviar campañas puntuales. Aunque es posible construir un flujo que se active al ser añadido a un segmento, las mismas opciones de filtrado y orientación que tiene en el constructor de segmentos también están disponibles dentro del constructor de flujos.

Por ejemplo, si desea activar un correo electrónico cuando alguien compra un producto específico, puede lograrlo creando un flujo que se active mediante la métrica Pedido realizado y, a continuación, añadiendo un filtro de activación al flujo para incluir sólo a las personas que hayan comprado el artículo específico.

Cualquier segmento que aproveche las métricas del desplegable Lo que alguien ha hecho/no ha hecho también puede construirse utilizando un flujo activado por métricas. Del mismo modo, las propiedades sobre las opciones de orientación de alguien están disponibles como filtros de flujo.

Recursos adicionales

¿No está seguro de por qué segmentos empezar?

• Utilice los niveles de compromiso para identificar los distintos niveles de interés de su audiencia y diríjase a estos segmentos en consecuencia.
• Consulte nuestra guía de limpieza de listas para suprimir a los suscriptores no comprometidos y asegurarse de que su capacidad de entrega sigue siendo sólida y sus correos electrónicos llegan a la bandeja de entrada.
• Cree segmentos de frecuencia de correo electrónico para dirigirse a las personas en función de la frecuencia con la que les gustaría recibir noticias suyas. Esto le ayuda a mantener a sus contactos comprometidos permitiéndoles elegir cuántos correos electrónicos reciben.
• Segmente basándose en el valor previsto del ciclo de vida de un cliente (CLV) para identificar a sus futuros VIP.
• Descubra lo poderosos que pueden ser los segmentos con nuestro informe de referencia Segmentación para el comercio electrónico.