Komma igång med segment

Du kommer att lära dig

Läs mer om hur du skapar och använder segment i Klaviyo, som är ett kraftfullt verktyg för att förstå din målgrupp och skicka riktade meddelanden.

Om segment

Till skillnad från traditionella prenumerantlistor är segment grupper av kontakter som definieras av en uppsättning villkor. Listor är statiska, vilket innebär att de växer när personer prenumererar eller läggs till manuellt.

Segment är däremot dynamiska, vilket innebär att de växer när personer uppfyller segmentens villkor och krymper när personer inte längre uppfyller dem. Dessutom uppdateras segment nästan i realtid. Läs mer om hur segment uppdateras.

Mycket segmenterade kampanjer ger mer än tre gånger så hög intäkt per mottagare som osegmenterade kampanjer. Några exempel på hur du kan använda segment för att identifiera olika målgrupper är:

• Kunder som köper en ny produkt, så att du kan se segmentet växa efter lanseringen
• Inaktiva prenumeranter som har funnits på din lista i minst 6 månader men som aldrig har öppnat eller klickat på ett e-postmeddelande
• VIP-kunder, vilket inkluderar alla som har köpt minst X gånger tidigare eller har spenderat över en viss summa pengar
• Kunder med ett högt förutspått kundlivstidsvärde (CLV) som sannolikt blir framtida VIP-kunder

När du bygger ett segment med en viss uppsättning villkor hämtar det från alla kontakter i ditt Konto. Det innebär att segment inte nödvändigtvis har samtyckeskriterier för att personer ska läggas till, vilket är viktigt att tänka på när du planerar att skicka e-post till ett visst segment.

Så här skapar du ett segment

1. Navigera till Målgrupp > Listor och segment i ditt Konto.
2. Klicka på Skapa nytt uppe till höger.
3. Välj Skapa segment.
4. Använd segmentverktyget för att lägga till villkor och ange vilka som ska ingå i ditt segment.
5. När du är nöjd med den definition du skapar klickar du på Skapa segment.

Vi går djupare in på segmentvillkor i nästa avsnitt.

Beroende på storleken på ditt segment kan det ta ett tag att fyllas i. Om du planerar att skicka en kampanj till ett segment behöver segmentet hinna fyllas i innan du schemalägger e-postmeddelandet.

This content requires Functional cookies to be enabled.

Update Cookie Settings

Så här genererar du en segmentdefinition med text

Om du vet vilken typ av segment du vill skapa, men inte är säker på hur du bygger det, kan du testa verktyget Definiera med AI. Du kan ange en fras eller några meningar som beskriver segmentet du vill skapa, så använder vi AI för att generera en utgångspunkt åt dig.

1. Navigera till Målgrupp > Listor och segment.
2. Klicka på Skapa nytt.
3. Välj Skapa segment.
4. Klicka på Definiera med AI.
   

1. Lägg till ett segmentnamn.
2. Skriv en mening eller fras som beskriver segmentet som du vill skapa.
3. Om du är nöjd med exempelsegmentet klickar du på Skapa segment. Annars kan du justera din inmatning och försöka igen. Du kan också klicka på Öppna i byggaren för att öppna segmentet i segmentbyggaren och lägga till eller ändra villkor.

Läs mer om hur du använder verktyget definiera med AI.

Ögonblicksbilder av segment

Segment växer och krymper dynamiskt när profiler uppfyller de kriterier som krävs. Det kan dock finnas tillfällen då du vill fånga alla profiler som för närvarande finns i ett segment. Du kan använda en segmentögonblicksbild för att skapa en ny lista med alla profiler som för närvarande ingår i ditt önskade segment.

Om du vill ta en ögonblicksbild av ditt önskade segment väljer du Ögonblicksbild av segment under menyn Hantera segment .

Detta skapar en separat lista som innehåller alla profiler i segmentet vid tidpunkten för ögonblicksbilden.

Segmentvillkor

Varje segment består av ett eller flera villkor. Du kan välja villkor baserat på vilka du vill ska ingå i segmentet. För att till exempel skapa ett segment med personer som har gjort en viss åtgärd använder du villkoret What someone has done (or not done) och väljer sedan åtgärden (t.ex. Placed order).

Läs mer om de segmentvillkor som är tillgängliga i ditt Konto.

Filtrera ett segmentvillkor

När du bygger ett nytt segment baserat på vad någon har gjort (eller inte har gjort) har du möjlighet att filtrera den här åtgärden för att förfina ditt segment. Så här använder du ett filter för att göra ett segment mer specifikt:

1. Välj en åtgärd (t.ex. Vad någon har gjort (eller inte gjort) > [Åtgärd eller händelse]).
2. Välj filterikonen bredvid ditt villkor.
   

3. Välj en egenskap i rullgardinsmenyn som visas.
   • Endast egenskaper på toppnivå är tillgängliga för segmentering, så kapslad data (dvs. data på andra och tredje nivån) visas inte i rullgardinsmenyn.
4. Bredvid är lika med eller innehåller väljer du det specifika värdet du vill filtrera på.

Observera att ett värde bara fylls i i förväg om det har synkroniserats till Klaviyo tillsammans med en spårad händelse (t.ex. fyller Klaviyo bara i värden i förväg för produkter som redan har köpts).

Om du vill skapa ett segment utifrån ett egenskapsvärde som ännu inte finns i Klaviyo (till exempel en ny produkt som ingen har köpt än) kopierar och klistrar du in värdet i den tomma värderutan och klickar på Använd [your_value]. Om det egenskapsvärde du klistrar in är identiskt med det värde som så småningom synkroniseras till Klaviyo kommer segmentet att fungera som förväntat

Även om Klaviyo kan synka många detaljer om ett visst mättal är inte alla synkade egenskaper tillgängliga för segmentering. För datahanteringsändamål synkas bara de primära detaljerna för en händelse som ”egenskaper på toppnivå”, och bara dessa egenskaper på toppnivå kan segmenteras.

Om du visar rådata som Klaviyo synkar för en händelse ser du viktiga datapunkter för händelsen. För en Placed Order -händelse kan du till exempel se följande egenskaper på toppnivå:

• Värde
• Samlingar/kategorier
• Antal artiklar
• Artiklar
• Källans namn

Du ser en matris med etiketten Extra eller Details. Även om data i den här matrisen är tillgänglig för att infoga i en e-postmall går det inte att segmentera egenskaper som är kapslade i den här matrisen.

Använda AND jämfört med OR för att kombinera villkor

OCH/ELLER-väljaren kan användas för att kombinera flera villkor i ett segment. För att skapa ett annat villkor väljer du knappen Lägg till villkor .

AND -kopplingen mellan villkor gör ett segment mer exklusivt och mer strikt. Varje villkor kontrolleras separat och individuellt, och varje villkor måste vara sant för att någon ska inkluderas. Någon måste uppfylla alla segmentets villkor för att läggas till.

I följande exempel ingår endast de som har lagt en beställning OCH prenumererar på e-postmarknadsföring i segmentet. Om någon prenumererar men inte har lagt en beställning ingår de inte.

Samtidigt gör ELLER-anslutningen mellan en sekvens av segmentvillkor segmentet mer inkluderande och mindre strikt. Varje villkor i sekvensen kontrolleras individuellt, vilket innebär att någon bara behöver uppfylla 1 av villkoren för att läggas till.

I följande exempel inkluderas alla som prenumererar ELLER som har lagt en beställning minst en gång. Det här segmentet fångar alltså alla som prenumererar på e-post samt alla som någonsin har lagt en beställning, även om det inte finns någon överlappning mellan dem. Någon kan lägga en beställning utan att prenumerera, och tvärtom, och ändå ingå i segmentet.

Använda AND jämfört med OR med negativa villkor

När du använder ELLER-anslutningar är det extra viktigt att hålla koll på segment med negativa villkor, t.ex. någon har gjort X noll gånger genom tiderna. Låt oss säga att vi till exempel vill skapa ett segment med personer som inte bor i USA eller Kanada.

Om vi använder en ELLER-koppling behöver kontakter bara uppfylla 1 av villkoren för att läggas till, inte båda. Någon som är i Kanada, eller Mexiko, eller Italien och så vidare är inte i USA. Personer från Kanada uppfyller alltså det första villkoret och läggs därför till i segmentet (även om de inte uppfyller det andra villkoret). På samma sätt gäller för det andra villkoret att någon i USA inte är i Kanada, eftersom ingen kan vara på 2 platser samtidigt. Personer från USA, Kanada och alla andra länder i världen läggs alltså också till i det här segmentet.

Läs mer om AND- jämfört med OR-villkor.

Klona villkor

När du skapar segment kan du klona villkor så att du kan skapa flera villkor snabbare.

För att klona ett villkor väljer du klonikonen bredvid det:

Detta duplicerar villkoret. När den har klonats kan du ändra villkoret för att passa dina behov.

Så segmenterar du din målgrupp

När du ska använda ett segment jämfört med ett flöde

Segment är bra verktyg för att identifiera tvärsnitt av din målgrupp som du kan skicka engångskampanjer till. Även om det är möjligt att skapa ett flöde som utlöses av att läggas till i ett segment finns samma filtrerings- och inriktningsalternativ som du har i segmentverktyget också i flödesverktyget.

Om du till exempel vill utlösa ett e-postmeddelande när någon köper en specifik produkt kan du göra detta genom att skapa ett flöde som utlöses av mättalet Placed Order och sedan lägga till ett utlösarfilter i flödet för att bara inkludera personer som köpte den specifika artikeln.

Alla segment som använder mättal från rullgardinsmenyn What someone has/has not done kan också byggas med ett mättalsutlöst flöde. På samma sätt finns målgruppsalternativet Properties about someone tillgängligt som flödesfilter.

Ytterligare resurser

Osäker på vilka segment du ska börja med?

• Använd engagemangsnivåer för att identifiera olika nivåer av intresse i din målgrupp och marknadsför sedan till dessa segment därefter.
• Kolla in vår guide till listrensning för att exkludera oengagerade prenumeranter och se till att din leveransbarhet förblir stark och att dina e-postmeddelanden når inkorgen.
• Skapa segment för e-postfrekvens för att marknadsföra till personer baserat på hur ofta de vill höra från dig. Detta hjälper dig att hålla kontakterna engagerade genom att låta dem välja hur många e-postmeddelanden de får.
• Segmentera baserat på någons förutspådda kundlivstidsvärde (CLV) för att identifiera dina framtida VIP-kunder.
• Lär dig hur kraftfulla segment kan vara med vår referensrapport om segmentering för e-handel.