Komma igång med segment

Du kommer att lära dig

Lär dig hur du skapar och använder segment i Klaviyo, som är ett kraftfullt verktyg för att förstå din målgrupp och skicka riktade meddelanden. 

Om segmentet

Till skillnad från traditionella prenumerantlistor är segment grupperingar av kontakt som definieras av en uppsättning villkor. är statiska, vilket innebär att de växer i takt med att människor prenumererar eller läggs till manuellt.

segment är å andra sidan dynamiska, vilket innebär att de växer när människor uppfyller segmentets villkor och krymper när människor inte längre uppfyller dem. Dessutom segment uppdateras i nära realtid. Läs mer om hur segmentet uppdateras.

Högt segmenterade kampanjer ger mer än 3 gånger högre inkomst per mottagare än icke segmenterade kampanjer. Några exempel på hur du kan använda segment för att identifiera olika målgrupper är

• kund som köper en ny produkt, så att du kan se segment växa efter lanseringen
• Inaktiva prenumeranter som har funnits på din lista i minst 6 månader men som aldrig har öppnat eller klickat på ett e-postmeddelande
• VIP-kund, som omfattar alla som har köpt minst X antal gånger tidigare eller har spenderat över en viss summa pengar
• kund med ett högt förutspått kundlivstidsvärde (kundlivstidsvärde) som sannolikt kommer att bli framtida VIP

När du bygger en segment med en viss uppsättning villkor, kommer den att hämta från alla kontakter i ditt Konto. Detta innebär att segmentet inte nödvändigtvis har opt-in-kriterier för att människor ska kunna läggas till, vilket är viktigt att tänka på när du planerar att skicka e-post till en viss segment.

Så här skapar du ett segment

1. Navigera till Audience > lista & segment i din Konto.
2. Klicka på Create New i det övre högra hörnet.
3. Välj Skapa segment.
4. Använd segment Builder för att lägga till villkor och ange vilka som ska ingå i din segment.
5. När du är nöjd med den definition du skapar klickar du på Skapa segment.

Vi går djupare in på segment villkor i nästa avsnitt.

Beroende på storleken på ditt segment kan det ta en stund att fylla i det. Om du planerar att skicka en kampanj till en segment, vänligen vänta tills din segment har fyllts i innan du schemalägger e-posten.

Så här skapar du en segment -definition med hjälp av text 

Om du vet vilken typ av segment du skulle vilja skapa, men inte är säker på hur du ska bygga den, kan du prova verktyget Define with artificiell intelligens. Du kan skriva in en fras eller några meningar som beskriver den segment du vill skapa, så använder vi artificiell intelligens för att skapa en startpunkt åt dig. 

1. Navigera till segmentet Audience > lista &.
2. Klicka på Skapa ny. 
3. Välj Skapa segment. 
4. Klicka på Definiera med artificiell intelligens.
   
   Detta alternativ visas endast för nya segment. Om du redigerar en befintlig segment, kommer du inte att se knappen Definiera med artificiell intelligens. 
5. Lägg till ett namn på segment. 
6. Skriv en mening eller fras som beskriver det segment som du vill skapa. 
7. Om du är nöjd med exemplet segment klickar du på Skapa segment. I annat fall får du revidera dina inmatningar och försöka igen. Alternativt kan du klicka på Open in builder för att öppna segment i segment builder och lägga till eller ändra villkor. 

Läs mer om hur du använder verktyget Definiera med artificiell intelligens.

Ögonblicksbilder av segment

segmentet växer och krymper dynamiskt i takt med att profil uppfyller de kriterier som krävs. Det kan dock finnas tillfällen då du vill samla in alla de profiler som för närvarande finns i en segment. Du kan använda en ögonblicksbild från segment för att skapa en ny lista med alla profiler som för närvarande finns i önskad segment. 

Om du vill ta en ögonblicksbild av önskat segment väljer du Snapshot segment i menyn Manage segment . 

Detta kommer att skapa en separat lista som innehåller alla profiler i segment vid tidpunkten för ögonblicksbilden.

Villkor för segment

Varje segment består av ett eller flera villkor. Du kan välja villkor baserat på vem du vill ha i segment. Om du t.ex. vill skapa ett segment med personer som har vidtagit en viss åtgärd använder du villkoret Vad någon har gjort (eller inte gjort) och väljer sedan åtgärden (t.ex. lagt en order) 

Läs mer om segment villkor som finns tillgängliga på ditt Konto. 

Filtrering av ett segment -tillstånd

När du bygger ett nytt segment kring vad någon har gjort (eller inte gjort) har du möjlighet att filtrera denna åtgärd för att förfina ditt segment. Att använda ett filter för att göra ett segment mer specifikt:

1. Välj en åtgärd (t.ex. Vad någon har gjort (eller inte gjort) > [Åtgärd eller händelse]).
2. Välj filterikonen bredvid ditt tillstånd.
   
3. Välj en egenskap i rullgardinsmenyn som visas.
• Endast egenskaper på högsta nivån är tillgängliga för segmentering, så nästlade data (dvs. data på andra och tredje nivån) kommer inte att visas i rullgardinsmenyn.
4. Bredvid equals eller contains väljer du det specifika värde som du vill filtrera på.

Observera att ett värde endast kommer att förifyllas om det har synkroniserats till Klaviyo tillsammans med en spårad händelse (t.ex. kommer Klaviyo endast att förifylla värden för produkter som redan har köpts).

Om du vill bygga ett segment kring ett fastighetsvärde som ännu inte finns i Klaviyo (t.ex. en ny produkt som ingen har köpt ännu), kopierar och klistrar du in värdet i den tomma värdeboxen och klickar på Använd [ditt_värde]. Om det fastighetsvärde du klistrar in är identiskt med det värde som så småningom kommer att synkroniseras till Klaviyo, kommer segment att fungera som förväntat

Även om Klaviyo kan synkronisera många detaljer om en viss mättal, är inte alla synkroniserade egenskaper tillgängliga för segmentering. För hanteringsändamål på data synkroniseras endast de primära detaljerna i en händelse som "egenskaper på" toppnivå, och endast dessa egenskaper på toppnivå är segmenterbara.

Om du tittar på de råa data Klaviyo synkroniseringarna för ett evenemang ser du viktiga data punkter för evenemanget. För händelsen Placed Order kan du t.ex. se följande egenskaper på högsta nivå:

• Värde
• Samlingar / Kategorier
• Antal artiklar
• Artiklar
• Källans namn

Du kommer att se en matris märkt Extra eller Detaljer. Medan data i denna array är tillgänglig för att infoga i en e-postmallar, är fastigheter som är inbäddade i denna array inte segmenterbara.

Använda AND vs. OR för att kombinera villkor

AND/OR-väljaren kan användas för att kombinera flera villkor i ett segment. Om du vill skapa ett nytt villkor väljer du knappen Lägg till villkor . 

AND-kopplingen mellan villkor gör ett segment mer exklusivt och mer strikt. Varje villkor kontrolleras separat och individuellt, och varje villkor måste vara sant för att någon ska kunna inkluderas. Någon måste uppfylla alla villkor på segment för att kunna läggas till.

I följande exempel är det endast de som har lagt en order OCH prenumererat på e-postmarknadsföring som ingår i segment. Om någon är prenumererad men inte har lagt en order, är de inte medräknade.

Samtidigt gör OR-kopplingen mellan en sekvens av segment villkor att segment blir mer inkluderande och mindre strikt. Varje villkor i sekvensen kontrolleras individuellt, vilket innebär att någon bara behöver uppfylla 1 av villkoren för att kunna läggas till.

I följande exempel kommer alla som är prenumererade ELLER som har lagt en order minst en gång att inkluderas. Så, detta segment samla in alla som är prenumerera på e-post samt alla som någonsin har lagt en order, även om det inte finns någon överlappning mellan dem. Någon kunde göra en beställning och inte vara prenumerera, och vice versa, och ändå ingå i segment.

Använda AND vs. OR med negativa villkor

När du använder OR-kopplingar är det särskilt viktigt att hålla ett öga på segment med negativa villkor, t.ex. någon har gjort X noll gånger under hela tiden. Låt oss till exempel säga att vi vill skapa ett segment med personer som inte bor i USA eller Kanada.

Om vi använder en OR-anslutning behöver kontakt bara uppfylla 1 av villkoren för att läggas till, inte båda. En person som befinner sig i Kanada, Mexiko, Italien och så vidare är inte i USA. Personer från Kanada uppfyller alltså det första villkoret och läggs därför till på segment (även om de inte uppfyller det andra villkoret). På samma sätt gäller för det andra villkoret att en person i USA inte befinner sig i Kanada, eftersom ingen kan befinna sig på två platser samtidigt. Så människor från USA, Kanada och alla andra länder i världen läggs också till i detta segment.

Läs mer om AND- respektive OR-förhållanden. 

Förhållanden för kloner

När du bygger segment kan du klona villkor så att du snabbare kan skapa flera villkor.

Om du vill klona ett villkor väljer du kloningsikonen bredvid det: 

Detta duplicerar tillståndet. När du har klonat den kan du ändra båda villkoren så att de passar dina behov.

Så här gör du segment din publik

När ska man använda ett segment eller ett flöde?

segment är bra verktyg för att identifiera tvärsnitt av din publik att skicka engångskampanjer till. Det är möjligt att bygga ett flöde som utlöses av att det läggs till på en segment, men samma filtrerings- och inriktningsalternativ som du har i segment -byggaren finns också tillgängliga i flödesbyggaren.

Om du t.ex. vill trigga ett e-postmeddelande när någon köper en viss produkt kan du göra det genom att skapa ett flöde som triggas av mättalen Placed Order och sedan lägga till ett triggerfilter i flödet för att bara inkludera personer som har köpt den specifika artikeln.

Alla segment som utnyttjar mättalen från rullgardinsmenyn What someone has/has not done kan också byggas med hjälp av ett mättalutlöst flöde. På samma sätt finns Properties about someone targeting-alternativ tillgängliga som flödesfilter.

Ytterligare resurser

Är du osäker på vilka segment du ska börja med?

• Använd engagemangsnivåer för att identifiera olika nivåer av intresse inom din målgrupp och marknadsför sedan till dessa segment i enlighet med detta.
• kassa vår guide till listrengöring för att Exkludera alla Oengagerad prenumeranter och se till att din leveransbarhet förblir stark och att din e-post kommer till inkorgen.
• Skapa e-postfrekvenssegment för att marknadsföra till människor baserat på hur ofta de vill höra från dig. Detta hjälper dig att hålla kontakten med Engagerad genom att låta dem välja hur många e-postmeddelanden de får.
• segment baserat på någons förutspådda kundlivstidsvärde (kundlivstidsvärde) för att identifiera dina framtida VIP:s.
• Lär dig hur kraftfullt segmentering kan vara med vår rapport Segmentering för e-handel referenspunkter.