Hur man skapar kund persona segment baserat på aktivitet
Du kommer att lära dig
Lär dig hur du använder segmentering för att skapa kund persona segment baserat på de åtgärder de har vidtagit. På så sätt kan du skicka mer relevant marknadskommunikation och få ut så mycket som möjligt av din målgrupp.
Innan du börjarInnan du börjar
I de kommande avsnitten kommer du att lära dig hur du bygger segment baserat på olika uppsättningar av åtgärder som kund har vidtagit. Även om du inte nödvändigtvis bör skicka e-post i alla dessa nivåer, kan du genom att titta på antalet kontakter i varje nivå få insikter om hur din publik engagerar sig i din e-post. Dessutom kan du ta bort "är eller är inte i lista" villkor om du vill annonsera till dessa segment på Facebook också.
Det finns två typer av beteende som du kommer att vilja titta på:
- engagemang: inkluderar saker som att surfa på din webbplats eller öppna/klicka på din e-post
- Inköp: hur ofta någon köper från dig, hur mycket de spenderar och genomsnittligt ordervärde
Med lanseringen av iOS15, macOS Monterey, iPadOS 15 och WatchOS 8 ändrade Apple Mail Privacy Protection (MPP) sättet som vi tar emot öppningsfrekvensdata på din e-post genom att förhämta vår spårningspixel. I och med denna förändring är det viktigt att förstå att öppningsfrekvensen kommer att överdrivas.
Om din kampanjanalys visar ett stort antal iOS-öppnare föreslår vi att du identifierar dessa berörda öppningar i ditt individuella prenumerantsegment.
För fullständig information om MPP-öppningar kan du besöka vår guide iOS 15: Så förbereder du dig för Apples ändringar.
För båda typerna av åtgärder finns det två dimensioner som du bör ta hänsyn till: recency och frequency.Recency är mer kraftfullt än frequency.
Definitionerna av "nyligen", "ofta" och "monetärt värde" bör anpassas till ditt företag. Om du till exempel säljer pianon online är det mycket osannolikt att någon av dina kunder har köpt mer än 3 gånger under ett år. Här är dock några riktlinjer att utgå ifrån:
engagemang:
- Nyligen: inom 3 månader.
- Ofta: 3 gånger eller mer
Inköp:
- Nyligen: Inom 4 månader.
- Inte nyligen: 4 - 13 månader sedan
- Ofta: 3 gånger eller mer
- High Monetary Value: över det genomsnittligt ordervärdet för din kundbas.
Vi använder genomsnittligt ordervärde av $100 i alla exempel på den här sidan. Ersätt detta värde med ditt eget genomsnittligt ordervärde.
Höga rullar
Dessa är dina bästa kund. De köper ofta, nyligen och till ett högt penningvärde. Ditt mål är att behålla dem genom att behandla dem som VIP-personer. Du behöver inte nödvändigtvis ha en aggressiv rabatt, men andra förmåner och exklusivitet räcker långt.
Entusiaster för varumärket
Dessa är lojala kund. De handlar ofta och nyligen, men spenderar inte lika mycket som dina VIP:s, så ditt mål är att öka deras genomsnittligt ordervärde. För att göra detta måste du ge dem en anledning att spendera mer. Prova funktioner relaterade eller kompletterande produkter och/eller erbjuda volymbaserade rabatter.
Potentiella storspelare
Dessa kund har potential att bli några av dina bästa kund; de köptes nyligen och till ett högt monetärt värde, men köper inte så ofta. För att öka deras köpfrekvens måste du ge dem en anledning att komma tillbaka. Försök att locka med förmånerna med att vara VIP, marknadsföra relaterade eller kompletterande produkter eller skicka dem påfyllningsflöde.
Potentiella varumärkesentusiaster
Dessa kunder köptes nyligen, men inte ofta och inte till ett högt penningvärde. Fokusera på att öka deras köpfrekvens eller genomsnittligt ordervärde genom att smida medan järnet är varmt. Marknadsför bästsäljare och populära eller relaterade produkter.
Det finns nästan
Det här är prenumeranter som öppnar och klickar på din e-post ofta. De har också nyligen Engagerad med en e-post men aldrig köpt. Ditt mål är att knuffa dem över gränsen till att göra sitt första köp genom att ge dem en bra anledning att köpa. Påminn dem om vad de går miste om, sälj värde och försök med incitament som en sista utväg.
Väntar på "wows
Dessa är prenumeranter som aldrig har köpt men nyligen Engagerad med minst en av dina e-post. Dra nytta av deras senaste intresse genom att försöka "för bra för att gå förbi" erbjudanden och erbjudanden med begränsad giltighetstid.
Espresso shot
Dessa kund har Engagerad med din e-post nyligen, men har inte gjort ett köp. Du kan skicka en påminnelse till den här gruppen några dagar efter en produktlansering eller en försäljning för att få en snabb inkomstökning.
Fönstershoppare
Dessa kunder har engagerat sig i din marknadsföring och visar en viss önskan eller avsikt att köpa, men har inte tagit steget ännu. Överväg att skicka dem en kampanj med sociala bevis (som positiva recensioner eller sociala media inlägg från din kund) för att hjälpa till att konvertera dem till förstagångsköpare.
För Shopify butik: Baserat på dina kundinställningar för sekretess i Shopify, Klaviyo får inte spåra händelser på plats för besökare i din Shopify butik i EU, EES, Storbritannien och Schweiz, såvida de inte har gett sitt samtycke. Din "window shopper" segment kommer alltså inte att omfatta personer utan samtycke.
Förlorade storspelare
Det här är kunder som har gjort många tidigare köp och spenderar mycket pengar hos dig men som inte har gjort något köp nyligen. Vinn tillbaka dem genom att berätta vad som är nytt i ditt företag. Detta inkluderar nya utgåvor som är relevanta för vad de har köpt tidigare, tillsammans med specialerbjudanden för att stimulera dem att köpa.
Försvunna entusiaster
Dessa kunder brukade handla ofta, men har inte handlat på senare tid. Experimentera med att skicka winback-kampanjer, men var försiktig med låg öppningsfrekvens.
Underverk med en enda träff
Det här är kunder som inte har köpt på sistone och som har gjort färre än tre köp, men till ett högt penningvärde. Test winback kampanjer mot 50% av segment eller 1.000 kontakt - beroende på vilket som är störst. Du kan göra detta med hjälp av samplingsverktyget, som du hittar genom att klicka i rullgardinsmenyn Manage segment och välja Sample segment medlem.
Bygg först ut segment:
Ta sedan ett prov på segment medlem.
När du e-postar denna segment, övervaka din öppningsfrekvens noga. Den lägsta acceptabla prestandan är:
- 10% eller högre öppningsfrekvens
- avregistreringsfrekvens under 3%
- andel skräppostklagomål under 0,08%
Bara på genomresa
Dessa kund köptes en eller två gånger för 6-13 månader sedan, och till ett lågt penningvärde. Test winback kampanjer mot 25% av segment eller 1.000 kontakt - beroende på vilket som är störst.
Bygg först ut segment:
Ta sedan ett prov på segment medlem.
När du e-postar denna segment, övervaka din öppningsfrekvens noga. Den lägsta acceptabla prestandan är:
- 10% eller högre öppningsfrekvens
- avregistreringsfrekvens under 3%
- andel skräppostklagomål under 0,08%
Falska starter
Dessa kunder har inte nyligen öppnat eller klickat på ett e-postmeddelande från dig men brukade göra det ofta. Test winback kampanjer mot 10% av segment eller 1.000 kontakt - beroende på vilket som är störst.
Bygg först ut segment:
Ta sedan ett prov på segment medlem.
När du e-postar denna segment, övervaka din öppningsfrekvens noga. Den lägsta acceptabla prestandan är:
- 10% eller högre öppningsfrekvens
- avregistreringsfrekvens under 3%
- andel skräppostklagomål under 0,08%
Dödvikt
Dessa är prenumeranter som inte har köpt eller Engagerat sig nyligen och bör rensas bort från ditt Konto. Läs mer om lista städning.