Skapa ett sändningsschema baserat på en referens för e-postengagemang

Du kommer att lära dig

Lär dig hur du skapar ett sändningsschema baserat på kundengagemang. Det är nyckeln till att uppnå en hög öppningsfrekvens och behålla en positiv relation med dina prenumeranter. Att skicka för ofta till oengagerade profiler skadar ditt avsändarrykte, medan att skicka för sällan till engagerade kunder innebär att du går miste om intäkter. Det är bäst att hitta en bra balans genom att använda segment och sändningsscheman. I den här artikeln får du lära dig hur du segmenterar prenumeranter i engagemangsspår som vägleder dina sändningsvanor.

Engagemangsspår

Att segmentera dina prenumeranter i engagemangsspår är ett bra sätt att undvika att skicka för ofta och förhindra att dina e-postmeddelanden hamnar i skräppostmappen. Vi kategoriserar de här spåren baserat på hur ofta du skickar för att hjälpa dig att identifiera vilken åtgärd som är bäst för ditt varumärke.

När du har etablerat dina spår kan du börja skicka kampanjer som är riktade och väl anpassade efter segmentens specifika e-postvanor. Du kan välja att skicka e-postkampanjer samtidigt till alla segment med Smart Sending aktiverat, eller så kan du skicka separata kampanjer till varje segment. Om du väljer det senare kan du visualisera hur mycket pengar du tjänade från varje kampanj, och därmed varje engagemangsspår.

Om du skickar dagligen

För kunder som får e-post dagligen ska du hålla dina meddelanden korta och raka. Ta med så mycket riktad information som möjligt. Du vill engagera dem utan att överösa dem med onödigt eller irrelevant material. Tänk på att de får dina utskick regelbundet, så överlasta dem inte med onödig information.

Spåra A

Den här gruppen personer ingår i din huvudsakliga E-postlista och har öppnat, klickat eller lagts till i E-postlistan under de senaste 30 dagarna.

Sändningsschema: behåll en daglig sändningsfrekvens för det här segmentet.

Spår B

Det här segmentet inkluderar prenumeranter i din huvudsakliga E-postlista som lades till för mer än 30 dagar sedan. De har öppnat, klickat eller lagts till i din e-postlista under de senaste 60 dagarna, men har inte öppnat eller klickat under de senaste 30 dagarna.

Sändningsschema: behåll en sändningskadens på 3 gånger per vecka med det här segmentet.

Spåra C

Det här segmentet innehåller personer i din huvudsakliga e-postlista som lades till för mer än 60 dagar sedan. De har öppnat, klickat eller lagts till i din e-postlista de senaste 90 dagarna, men har inte öppnat eller klickat de senaste 60 dagarna.

Sändningsschema: behåll en sändningskadens på 3 gånger per vecka med det här segmentet.

Spåra D

Det här segmentet innehåller personer i din huvudsakliga e-postlista som lades till för mer än 90 dagar sedan. De har öppnat, klickat eller lagts till i din E-postlista under de senaste 180 dagarna men har inte öppnat eller klickat under de senaste 90 dagarna.

Sändningsschema: behåll en veckovis sändningstakt med det här segmentet.

Spårning E

Den här gruppen personer är en del av din huvudsakliga e-postlista och lades till för mer än 180 dagar sedan, men har aldrig öppnat eller klickat i ett e-postmeddelande.

Du bör skapa ett solnedgångsflöde eller en återengageringskampanj för att ge dessa profiler några sista möjligheter att engagera sig. Om de inte engagerar sig i dina återengageringsinsatser bör du Exkludera profilerna i segmentet.

Om en profil vid något tillfälle engagerar sig igen återgår den till segmentet 30 dagar engagerad för att börja om frekvensstegen.

Om du skickar 3 gånger per vecka

Den här gruppen mottagare kommer att få dina e-postmeddelanden 3 gånger i veckan, så meddelanden till dem kan innehålla mer information än de som skickas till dagliga mottagare, men du bör ändå tänka på att de är återkommande mottagare. De vill troligen ha liknande innehåll som de som får daglig kommunikation, men de föredrar mer på en gång i stället för utspritt över varje dag i veckan. Inkludera mycket riktad information för att upprätthålla deras varumärkeslojalitet och potentiellt flytta dem till ett segment med dagliga avsändare.

Spåra A

Den här gruppen personer är en del av din huvudsakliga E-postlista och har öppnat, klickat eller lagts till i E-postlista under de senaste 60 dagarna.

Sändningsschema: behåll en sändningskadens på 3 gånger per vecka med det här segmentet.

Spår B

Det här segmentet inkluderar personer i din huvudsakliga e-postlista som lades till för över 60 dagar sedan. De har öppnat, klickat eller lagts till i din e-postlista de senaste 90 dagarna, men har inte öppnat eller klickat de senaste 60 dagarna.

Skickschema: ha ett skickschema med 2 utskick per vecka med det här segmentet.

Spåra C

Det här segmentet innehåller personer i din huvudsakliga e-postlista som lades till för mer än 90 dagar sedan. De har öppnat, klickat eller lagts till i din E-postlista under de senaste 180 dagarna men har inte öppnat eller klickat under de senaste 90 dagarna.

Schema för utskick: upprätthåll ett veckovis schema för utskick med det här segmentet.

Spåra D

Den här gruppen personer är en del av din huvudsakliga e-postlista och lades till för mer än 180 dagar sedan, men har aldrig öppnat eller klickat i ett e-postmeddelande.

Du bör skapa ett solnedgångsflöde eller en återengagemangskampanj för att ge dessa profiler några sista möjligheter att engagera sig. Om de inte engagerar sig i dina återengagemangsinsatser bör du exkludera profilerna i segmentet.

Om en profil vid något tillfälle engagerar sig igen kommer den tillbaka till segmentet Engagerad 60 dagar för att påbörja frekvensstegen på nytt.

Om du skickar 2 gånger i veckan

Den här mottagargruppen får två gånger per vecka, så meddelanden till dem kan innehålla lite mer information än grupper som får utskick oftare. De bör fortfarande betraktas som konsekventa mottagare. De här profilerna vill sannolikt ha liknande innehåll som de som får daglig korrespondens, men de föredrar mer av det på en gång i stället för utspritt under veckan. Inkludera mycket riktad information för att upprätthålla deras varumärkeslojalitet.

Spåra A

Den här gruppen personer ingår i din huvudsakliga E-postlista och har öppnat, klickat eller lagts till i E-postlistan under de senaste 90 dagarna.

Sändningsschema: behåll en sändningsfrekvens på 2 gånger per vecka med det här segmentet.

Spår B

Det här segmentet innehåller prenumeranter i din huvudsakliga e-postlista som lades till för över 90 dagar sedan. De har öppnat, klickat eller lagts till i din E-postlista under de senaste 180 dagarna men har inte öppnat eller klickat under de senaste 90 dagarna.

Utskick schema: behåll en veckovis utskickstakt med det här segmentet.

Spåra C

Den här gruppen personer är en del av din huvudsakliga e-postlista och lades till för mer än 180 dagar sedan, men har aldrig öppnat eller klickat i ett e-postmeddelande.

Du bör skapa ett solnedgångsflöde eller en återengagemangskampanj för att ge dessa profiler några sista möjligheter att engagera sig. Om de inte engagerar sig i dina återengagemangsinsatser bör du Exkludera profilerna i segmentet.

Om en profil åter engagerar sig igen vid något tillfälle återgår den till segmentet 90 dagar engagerade för att börja om frekvensstegen.

Om du skickar varje vecka

Den här gruppen av mottagare kommer att få dina e-postmeddelanden varje vecka, så meddelanden till dem kan innehålla mer information än meddelanden till dem som får e-postmeddelanden flera gånger under veckan. De vill sannolikt ha liknande information, men de föredrar mer av den på en gång. Inkludera gott om målinriktad information för att behålla deras varumärkeslojalitet och potentiellt flytta dem till segment för mer frekventa avsändare.

Spåra A

Det här segmentet inkluderar personer i din huvudsakliga e-postlista som har öppnat, klickat eller lagts till i din e-postlista de senaste 180 dagarna.

Sändningsschema: behåll en veckovis sändningstakt med det här segmentet.

Spår B

Den här gruppen personer är en del av din huvudsakliga e-postlista och lades till för mer än 180 dagar sedan, men har aldrig öppnat eller klickat i ett e-postmeddelande.

Du bör skapa ett solnedgångsflöde eller en återengagemangskampanj för att ge dessa profiler några sista möjligheter att visa engagemang. Om de inte visar engagemang i dina återengagemangsinsatser bör du Exkludera profilerna i segmentet.

Om en profil vid något tillfälle blir engagerad igen, kommer den att återgå till segmentet 180 dagar engagerad för att påbörja frekvensstegen på nytt.

Om du skickar månadsvis

Eftersom månatliga avsändare inte har samma täta utskickstakt som veckovisa och dagliga avsändare har med ditt varumärke är det troligt att du behöver ta med mer information i e-postmeddelanden som skickas till dessa segment. Överväg att skicka ett längre månatligt sammanfattningsutskick med nya produkter, erbjudanden och kampanjer. Gör informationen så relevant som möjligt och ta med sådant som prenumeranterna lägger märke till, så att de engagerar sig ännu mer och kan flyttas till ett segment som du skickar till oftare.

Spåra A

Det här segmentet omfattar personer i din huvudsakliga e-postlista och som har öppnat, klickat eller lagts till i din e-postlista under de senaste 275 dagarna.

Utskicksschema: håll en månatlig utskickstakt med det här segmentet.

Spår B

Den här gruppen personer är en del av din primära E-postlista och lades till för mer än 275 dagar sedan, men har aldrig öppnat och klickat i ett e-postmeddelande.

Du bör skapa ett solnedgångsflöde eller en återengagemangskampanj för att ge dessa profiler några sista möjligheter att skapa engagemang. Om de inte skapar engagemang trots dina återengagemangsinsatser bör du Exkludera profilerna i segmentet.

Om en profil vid något tillfälle engagerar sig igen kommer den att återgå till segmentet 275 dagar Engagerad för att börja om frekvensstegen igen.

Visuellt exempel

Grafiken nedan visar ett exempel på hur du kan variera din sändningskadens och volym under ett år. Skicka till spår A, som inkluderar dina mest engagerade segment, oftast. När du gör det ska du sikta på en öppningsfrekvens som konsekvent ligger över 27 %.

Inför de flesta högtider eller företagsomfattande kampanjer kan du utöka dina meddelanden så att de även omfattar spår B. För dina största kampanjer, till exempel vår, 4th of July eller Black Friday/Cyber Monday, kan du utöka din utskickstakt så att den omfattar alla spår.

Övervaka dina resultat

När du har samlat in data från dina engagemangsspår är det avgörande att analysera hur dina e-postmeddelanden presterar. Med den här informationen kan du justera innehållet därefter och notera vilka marknadsföringstekniker som fungerar för varje segment av din kundbas. Om du inte håller koll på resultaten av ditt utskicksschema riskerar du att göra kunder upprörda och minska deras engagemangsnivå, vilket är anledningen till att det är viktigt att kontinuerligt övervaka hur kampanjer presterar över tid.

Som en generell tumregel bör din dagliga öppningsfrekvens för alla utskick inte sjunka under 15 %. Om den gör det ska du skärpa dina engagemangskriterier eller ändra innehållet i dina e-postmeddelanden. Du hittar mer information om prestandatrösklar i vår dokumentation om övervakning av leveransbarhet. Du kan också övervaka öppningsfrekvens över tid per engagemangsspår med vår rapport över kampanjtrender.

Du kan övervaka din dagliga prestanda med instrumentpanelen med översikt. Här kan du skapa kort med information och mättal som är direkt kopplade till din verksamhet och vilka mättal du är intresserad av att följa. Annars kan du använda vår anpassade rapportbyggare för att anpassa en Rapport om kampanjprestanda efter dina behov eller visa dina referenspunkters prestanda.

Ytterligare resurser