Tworzenie harmonogramu wysyłki na podstawie odwołania do zaangażowania w e-maile
Czego się dowiesz?
Dowiedz się, jak tworzyć harmonogram wysyłki na podstawie zaangażowania klientów. To klucz do osiągnięcia wysokiego wskaźnika wyświetleń wiadomości i utrzymania pozytywnych relacji z subskrybentami. Zbyt częste wysyłanie do niezaangażowanych profili zaszkodzi reputacji nadawcy, natomiast zbyt rzadkie wysyłanie do zaangażowanych klientów oznacza pozostawianie pieniędzy na stole. Najlepiej znaleźć złoty środek, korzystając z segmentów i harmonogramów wysyłki. W tym artykule dowiesz się, jak segmentować subskrybentów na ścieżki zaangażowania, które będą wyznaczać Twoje nawyki wysyłki.
Funkcja Apple Mail Privacy Protection (MPP) może zarejestrować otwarcie, nawet jeśli odbiorca nie przeczyta Twojego e-maila. Aby wykluczyć te automatyczne otwarcia ze swoich ścieżek zaangażowania, dodaj filtr Apple Privacy Open równa się False do każdego warunku Otwarto e-mail. Dowiedz się, jak identyfikować i wykluczać otwarcia MPP w segmentach.
Aby uzyskać pełne informacje na temat wyświetleń MPP, przejdź do przewodnika iOS 15: Jak przygotować się na zmiany Apple.
Sekwencje zaangażowania
Segmentowanie subskrybentów na ścieżki zaangażowania to świetny sposób, aby uniknąć zbyt częstej wysyłki i zapobiec trafianiu e-maili do folderu spamu. Kategoryzujemy te ścieżki na podstawie tego, jak często wysyłasz, aby pomóc Ci określić, jaki sposób działania jest najlepszy dla Twojej marki.
Wybierz sekcję, która odpowiada temu, jak często zwykle wysyłasz e-maile do swoich najbardziej zaangażowanych subskrybentów. Utwórz tory w tej sekcji jako osobne segmenty, a następnie wybierz odpowiednie tory dla każdej kampanii. Sekcje dzienna, tygodniowa i miesięczna to alternatywne przykłady; nie musisz tworzyć każdego zestawu torów.
Gdy już skonfigurujesz ścieżki, zacznij wysyłać kampanie, które są kierowane i dobrze dopasowane do konkretnych nawyków e-mailowych segmentów. Wybierz tylko ścieżki, które mają otrzymać każdą kampanię, lub wysyłaj osobne kampanie do każdego segmentu. Wysyłanie osobnych kampanii pozwala porównać przychody przypisane do każdej kampanii i ścieżki zaangażowania. Pozostaw włączoną funkcję Inteligentna wysyłka Smart Sending, aby pomijać profile, które otrzymały inny marketingowy e-mail w Twoim oknie Inteligentnej wysyłki Smart Sending. Inteligentna wysyłka Smart Sending nie stosuje różnych tygodniowych ani miesięcznych harmonogramów zalecanych dla każdej ścieżki — to Ty wybierasz odbiorców i harmonogram dla każdej kampanii.
Na przykład, jeśli zwykle wysyłasz trzy razy w tygodniu, możesz uwzględnić ścieżkę A w poniedziałek, środę i piątek; ścieżkę B w poniedziałek i piątek; oraz ścieżkę C w piątek. Zachowaj ścieżkę D w osobnym procesie wygaszania lub ponownego zaangażowania.
Jeśli masz wiele list głównych, upewnij się, że te szczegóły są uwzględnione w segmentach ścieżki zaangażowania, używając operatora OR w pierwszym bloku warunków. Użyj nazwy swojej głównej listy zamiast przykładu podanego tutaj (np. Newsletter zamiast lista e-mailowa).
Ostatnia ścieżka w każdym przykładzie obejmuje subskrybentów, którzy nigdy nie otworzyli ani nie kliknęli żadnego e-maila. Przejrzyj też subskrybentów, którzy byli zaangażowani w przeszłości, ale nie mieli żadnych otwarć ani kliknięć w ramach Twojego najdłuższego okna zaangażowania. Utwórz osobny segment ponownego zaangażowania dla tych subskrybentów, aby nie wypadli poza Twój proces działań następczych.
Jeśli wysyłasz codziennie
W przypadku klientów, którzy otrzymują e-maile codziennie, dbaj o to, aby wiadomości były zwięzłe i rzeczowe. Dodaj jak najwięcej ukierunkowanych informacji, ponieważ chcesz ich zaangażować, ale jednocześnie nie zasypywać niepotrzebnymi ani nieistotnymi treściami. Pamiętaj, że to stali odbiorcy, więc nie przeciążaj ich zbędnymi informacjami.
Śledzenie A
Ci subskrybenci są częścią twojej głównej listy e-mailowej i otworzyli wiadomość, kliknęli ją lub zostali dodani do listy e-mailowej w ciągu ostatnich 30 dni.
Harmonogram wysyłki: utrzymuj dzienną częstotliwość wysyłki w przypadku tego segmentu.
Śledź B
Ten segment obejmuje subskrybentów z Twojej głównej listy e-mailowej, którzy zostali dodani ponad 30 dni temu. Otworzyli wiadomość, kliknęli lub zostali dodani do Twojej listy e-mailowej w ciągu ostatnich 60 dni, ale nie otworzyli ani nie kliknęli w ciągu ostatnich 30 dni.
Harmonogram wysyłania: utrzymuj częstotliwość wysyłania 3 razy w tygodniu w przypadku tego segmentu.
Śledź C
Ten segment obejmuje osoby z głównej listy e-mailowej, które zostały dodane ponad 60 dni temu. Te osoby otworzyły, kliknęły lub zostały dodane do listy e-mailowej w ciągu ostatnich 90 dni, ale nie otworzyły ani nie kliknęły w ciągu ostatnich 60 dni.
Harmonogram wysyłania: utrzymuj częstotliwość wysyłania 3 razy w tygodniu w przypadku tego segmentu.
Śledzenie D
Ten segment obejmuje osoby z Twojej głównej listy e-mailowej, które zostały dodane ponad 90 dni temu. Otworzyli e-mail, kliknęli lub zostali dodani do Twojej listy e-mailowej w ciągu ostatnich 180 dni, ale nie otworzyli ani nie kliknęli w ciągu ostatnich 90 dni.
Harmonogram wysyłki: utrzymuj tygodniową regularność wysyłki w przypadku tego segmentu.
Śledzenie E
Ci subskrybenci są częścią Twojej głównej listy e-mailowej, zostali dodani ponad 180 dni temu i nigdy nie otworzyli ani nie kliknęli żadnej wiadomości e-mail.
Należy utworzyć sekwencję ostatniej szansy lub kampanię ponownego zaangażowania, aby dać tym profilom jeszcze kilka ostatnich możliwości zaangażowania. Jeśli nie zaangażują się w działania ponownego zaangażowania, należy ogranicz profile w segmencie.
Jeśli profil na Twojej głównej liście e-mailowej otworzy e-mail lub kliknie go, ponownie kwalifikuje się do segmentu zaangażowanych z ostatnich 30 dni. Ograniczone profile nie mogą otrzymywać marketingowych e-maili.
Jeśli wysyłasz 3 razy w tygodniu
Ta grupa odbiorców będzie otrzymywać Twoje e-maile 3 razy w tygodniu, więc wiadomości do nich mogą zawierać więcej informacji niż te kierowane do osób otrzymujących je codziennie, ale nadal pamiętaj, że to stali odbiorcy. Prawdopodobnie chcą podobnych treści jak osoby otrzymujące codzienną korespondencję, ale wolą dostawać ich więcej naraz, zamiast rozłożonych na każdy dzień tygodnia. Dodaj dużo informacji dopasowanych do odbiorców, aby utrzymać ich lojalność wobec marki.
Śledzenie A
Ci subskrybenci są częścią Twojej głównej listy e-mailowej i otworzyli wiadomość, kliknęli lub zostali dodani do listy e-mailowej w ciągu ostatnich 60 dni.
Harmonogram wysyłania: utrzymuj częstotliwość wysyłania 3 razy w tygodniu w przypadku tego segmentu.
Śledź B
Ten segment obejmuje osoby z Twojej głównej listy e-mailowej, które zostały dodane ponad 60 dni temu. Te osoby otworzyły, kliknęły lub zostały dodane do listy e-mailowej w ciągu ostatnich 90 dni, ale nie otworzyły ani nie kliknęły w ciągu ostatnich 60 dni.
Harmonogram wysyłki: utrzymuj harmonogram wysyłki 2 razy w tygodniu dla tego segmentu.
Śledź C
Ten segment obejmuje osoby z Twojej głównej listy e-mailowej, które zostały dodane ponad 90 dni temu. Otworzyli e-mail, kliknęli lub zostali dodani do Twojej listy e-mailowej w ciągu ostatnich 180 dni, ale nie otworzyli ani nie kliknęli w ciągu ostatnich 90 dni.
Harmonogram wysyłek: utrzymuj tygodniowy harmonogram wysyłek dla tego segmentu.
Śledzenie D
Ci subskrybenci są częścią Twojej głównej listy e-mailowej, zostali dodani ponad 180 dni temu i nigdy nie otworzyli ani nie kliknęli żadnej wiadomości e-mail.
Należy utworzyć sekwencję ostatniej szansy lub kampanię ponownego zaangażowania, aby dać tym profilom kilka ostatnich możliwości zaangażowania. Jeśli nie nastąpi zaangażowanie w ramach działań ponownego zaangażowania, należy ogranicz profile w segmencie.
Jeśli profil na Twojej głównej liście e-mailowej otworzy e-mail lub kliknie link, ponownie kwalifikuje się do 60-dniowego segmentu zaangażowanych. Ograniczone profile nie mogą otrzymywać marketingowych e-maili.
Jeśli wysyłasz 2 razy w tygodniu
Ta grupa odbiorców będzie otrzymywać Twoje e-maile dwa razy w tygodniu, więc wiadomości do nich mogą zawierać nieco więcej informacji niż w przypadku grup, które otrzymują wysyłki częściej. Nadal należy traktować ich jako stałych odbiorców. Te profile prawdopodobnie chcą podobnych treści jak osoby, które otrzymują codzienną korespondencję, ale wolą dostać ich więcej naraz, zamiast rozłożonych na cały tydzień. Dodaj dużo ukierunkowanych informacji, aby utrzymać ich lojalność wobec marki.
Śledzenie A
Ci subskrybenci są częścią Twojej głównej listy e-mailowej i w ciągu ostatnich 90 dni otworzyli wiadomość, kliknęli lub zostali dodani do listy e-mailowej.
Harmonogram wysyłki: utrzymuj częstotliwość wysyłania 2 razy w tygodniu dla tego segmentu.
Śledź B
Ten segment obejmuje subskrybentów na Twojej głównej liście e-mailowej, którzy zostali dodani ponad 90 dni temu. Otworzyli e-mail, kliknęli lub zostali dodani do Twojej listy e-mailowej w ciągu ostatnich 180 dni, ale nie otworzyli ani nie kliknęli w ciągu ostatnich 90 dni.
Harmonogram wysyłania: utrzymuj cotygodniową regularność wysyłek dla tego segmentu.
Śledź C
Ci subskrybenci są częścią Twojej głównej listy e-mailowej, zostali dodani ponad 180 dni temu i nigdy nie otworzyli ani nie kliknęli żadnej wiadomości e-mail.
Utwórz sekwencję ostatniej szansy lub kampanię ponownego zaangażowania, aby dać tym profilom ostatnie możliwości zaangażowania. Jeśli nie podejmą żadnych działań w odpowiedzi na wysiłki związane z ponownym zaangażowaniem, należy ogranicz profil w segmencie.
Jeśli profil na Twojej głównej liście e-mailowej otworzy e-mail lub w niego kliknie, ponownie kwalifikuje się do 90-dniowego zaangażowanego segmentu. Ograniczone profile nie mogą otrzymywać marketingowych e-maili.
Jeśli wysyłasz co tydzień
Ta grupa odbiorców będzie otrzymywać Twoje e-maile raz w tygodniu, więc wiadomości do nich mogą zawierać więcej informacji niż te wysyłane do osób, które dostają e-maile kilka razy w tygodniu. Prawdopodobnie chcą podobnych informacji, ale wolą dostać ich więcej naraz. Dodaj dużo informacji dopasowanych do odbiorców, aby utrzymać ich lojalność wobec marki.
Śledzenie A
Ci subskrybenci są częścią twojej głównej listy e-mailowej i w ciągu ostatnich 180 dni otworzyli e-maila, kliknęli lub zostali dodani do listy e-mailowej.
Harmonogram wysyłki: utrzymuj tygodniową regularność wysyłki w przypadku tego segmentu.
Śledź B
Ci subskrybenci są częścią Twojej głównej listy e-mailowej, zostali dodani ponad 180 dni temu i nigdy nie otworzyli ani nie kliknęli żadnej wiadomości e-mail.
Warto utworzyć sekwencję ostatniej szansy lub kampanię ponownego zaangażowania, aby dać tym profilom jeszcze kilka ostatnich szans na zaangażowanie. Jeśli nie zareagują na działania związane z ponownym zaangażowaniem, należy ograniczyć profile w segmencie.
Jeśli profil na twojej głównej liście e-mailowej otworzy lub kliknie e-mail, ponownie kwalifikuje się do segmentu zaangażowanych z ostatnich 180 dni. Ograniczone profile nie mogą otrzymywać marketingowych e-maili.
Jeśli wysyłasz co miesiąc
Ponieważ osoby, które otrzymują wiadomości raz w miesiącu, nie mają z Twoją marką tak częstego kontaktu jak odbiorcy cotygodniowi i codzienni, prawdopodobnie musisz umieszczać więcej informacji w e-mailach wysyłanych do tych segmentów. Rozważ wysyłanie dłuższego miesięcznego podsumowania z nowymi produktami, ofertami i promocjami. Spraw, aby te informacje były jak najbardziej trafne, i dodaj treści, które od razu przyciągną uwagę subskrybentów, by zachęcić ich do dalszego zaangażowania.
Śledzenie A
Ci subskrybenci są częścią Twojej głównej listy e-mailowej i otworzyli wiadomość, kliknęli lub zostali dodani do listy e-mailowej w ciągu ostatnich 275 dni.
Harmonogram wysyłki: utrzymuj miesięczną częstotliwość wysyłki dla tego segmentu.
Śledź B
Ci subskrybenci należą do twojej głównej listy e-mailowej, zostali dodani ponad 275 dni temu i nigdy nie otworzyli ani nie kliknęli żadnego e-maila.
Warto utworzyć sekwencję ostatniej szansy lub kampanię ponownego zaangażowania, aby dać tym profilom ostatnie szanse na zaangażowanie. Jeśli nie zaangażują się w Twoje działania związane z ponownym zaangażowaniem, należy ograniczyć profile w segmencie.
Jeśli profil na Twojej głównej liście e-mailowej otworzy lub kliknie e-mail, ponownie kwalifikuje się do 275-dniowego zaangażowanego segmentu. Ograniczone profile nie mogą otrzymywać marketingowych e-maili.
Przykład wizualny
Poniższa grafika pokazuje przykład tego, jak możesz zmieniać częstotliwość i wolumen wysyłek w ciągu roku. Najczęściej wysyłaj do ścieżki A, która obejmuje najbardziej zaangażowanych subskrybentów. Przed rozszerzeniem grona odbiorców sprawdź zaangażowanie i dostarczalność.
W okolicach większości świąt lub wyprzedaży w całej firmie rozważ rozszerzenie poza ścieżkę A na inne ścieżki dla zaangażowanych. W przypadku największych wyprzedaży, takich jak wiosenna, 4 lipca lub Czarny Piątek/Cyber Monday, przejrzyj ostatnie zaangażowanie, zanim poszerzysz grono odbiorców. Zachowaj końcowy etap dla twojej częstotliwości wysyłek w osobnym procesie wygaszania lub ponownego zaangażowania.
Monitoruj swoją skuteczność
Po zebraniu danych ze ścieżek zaangażowania niezwykle ważne jest przeanalizowanie, jak działają e-maile. Dzięki tym informacjom możesz odpowiednio dostosować treść i odnotować, jakie techniki marketingowe działają w przypadku każdego segmentu bazy klientów. Jeśli nie będziesz śledzić wyników harmonogramu wysyłek, ryzykujesz zdenerwowaniem klientów i spadkiem ich zaangażowania, dlatego ważne jest, aby na bieżąco monitorować skuteczność kampanii w czasie.
Monitoruj wyświetlenia i kliknięcia wraz z odbiciami, wycofaniami subskrypcji i zgłoszeniami spamu w czasie. Jeśli liczba wyświetleń lub kliknięć spada albo rośnie negatywne zaangażowanie, zaostrz kryteria zaangażowania lub dostosuj treść e-maili i częstotliwość wysyłki. Skorzystaj z aktualnych docelowych wskaźników skuteczności w naszym przewodniku, aby monitorować dostarczalność. Uwzględnij wyświetlenia Apple Privacy podczas interpretowania wskaźnika wyświetleń wiadomości. Możesz też monitorować wskaźnik wyświetleń wiadomości w czasie według ścieżki zaangażowania dzięki naszemu raportowi trendów kampanii.
Możesz monitorować dzienną skuteczność, korzystając z pulpitu przeglądu. Tutaj możesz tworzyć karty z informacjami i metrykami, które bezpośrednio odnoszą się do Twojej firmy oraz do tego, które metryki chcesz śledzić. W przeciwnym razie użyj naszego kreatora raportów niestandardowych, aby dopasować Raport skuteczności kampanii do swoich potrzeb, lub wyświetl wyniki testów porównawczych.
Dodatkowe źródła
- Informacje dotyczące segmentacji zaawansowanej
Poznasz skuteczne strategie zaawansowanej segmentacji, które umożliwiają wzbogacenie bazy klientów o praktyczne dane oraz zapewniają subskrybentom i subskrybentkom wysoce spersonalizowane doświadczenie.
- Jak utworzyć raport skuteczności kampanii
Dowiedz się więcej o Raporcie skuteczności kampanii, gdzie go znaleźć w Klaviyo i jak go dostosować, aby lepiej służył Twojej firmie. Raport skuteczności kampanii umożliwia dokładną analizę danych o zaangażowaniu i konwersjach dla konkretnej kampanii. Ten raport pomaga szybko rozpocząć pracę, zapewniając gotowy raport, który zawiera wszystkie standardowe metryki zaangażowania i dostarczalności, wygodnie pogrupowane według nazwy kampanii. Dostosuj go do swoich potrzeb, personalizując metryki, które chcesz analizować, i zawężając tę analizę za pomocą znaczników oraz filtrów zakresu czasu.
- Developing a content calendar