Tworzenie harmonogramu wysyłki na podstawie odwołania do zaangażowania w e-maile
Czego się dowiesz?
Dowiedz się, jak tworzyć harmonogram wysyłki na podstawie zaangażowania klientów. To klucz do osiągnięcia wysokiego wskaźnika wyświetleń wiadomości i utrzymania pozytywnych relacji z subskrybentami. Zbyt częste wysyłanie do niezaangażowanych profili zaszkodzi reputacji nadawcy, natomiast zbyt rzadkie wysyłanie do zaangażowanych klientów oznacza pozostawianie pieniędzy na stole. Najlepiej znaleźć złoty środek, korzystając z segmentów i harmonogramów wysyłki. W tym artykule dowiesz się, jak segmentować subskrybentów na ścieżki zaangażowania, które będą wyznaczać Twoje nawyki wysyłki.
Jeśli dane analityczne kampanii wskazują na dużą liczbę osób wyświetlających wiadomości w systemie iOS, sugerujemy, by zidentyfikować te, których dotyczy problem wyświetleń, w osobnych segmentach subskrybentów.
Aby uzyskać pełne informacje na temat wyświetleń MPP, przejdź do przewodnika iOS 15: Jak przygotować się na zmiany Apple.
Sekwencje zaangażowania
Segmentowanie subskrybentów na ścieżki zaangażowania to świetny sposób, aby uniknąć zbyt częstej wysyłki i zapobiec trafianiu e-maili do folderu spamu. Kategoryzujemy te ścieżki na podstawie tego, jak często wysyłasz, aby pomóc Ci określić, jaki sposób działania jest najlepszy dla Twojej marki.
Gdy już skonfigurujesz ścieżki, zacznij wysyłać kampanie, które są ukierunkowane i dobrze dopasowane do konkretnych nawyków e-mailowych segmentów. Możesz wysyłać kampanie e-mail do wszystkich segmentów jednocześnie, jeśli przełącznik Inteligentna wysyłka Smart Sending jest włączony, lub wysyłać osobne kampanie do każdego segmentu. Jeśli wybierzesz tę drugą opcję, będzie można zwizualizować, ile pieniędzy przyniosła każda kampania, a tym samym każda ścieżka zaangażowania.
Jeśli masz wiele list głównych, upewnij się, że te szczegóły są uwzględnione w segmentach ścieżki zaangażowania, używając operatora OR w pierwszym bloku warunków. Użyj nazwy swojej głównej listy zamiast przykładu podanego tutaj (np. Newsletter zamiast lista e-mailowa).
Jeśli wysyłasz codziennie
W przypadku klientów, którzy otrzymują e-maile codziennie, dbaj o to, aby wiadomości były zwięzłe i rzeczowe. Dodaj jak najwięcej ukierunkowanych informacji, ponieważ chcesz ich zaangażować, ale jednocześnie nie zasypywać niepotrzebnymi ani nieistotnymi treściami. Pamiętaj, że to stali odbiorcy, więc nie przeciążaj ich zbędnymi informacjami.
Śledzenie A
Ta grupa osób jest częścią Twojej głównej listy e-mailowej i otworzyła wiadomość, kliknęła lub została dodana do listy e-mailowej w ciągu ostatnich 30 dni.
Harmonogram wysyłki: utrzymuj dzienną częstotliwość wysyłki w przypadku tego segmentu.
Śledź B
Ten segment obejmuje subskrybentów z Twojej głównej listy e-mailowej, którzy zostali dodani ponad 30 dni temu. Otworzyli wiadomość, kliknęli lub zostali dodani do Twojej listy e-mailowej w ciągu ostatnich 60 dni, ale nie otworzyli ani nie kliknęli w ciągu ostatnich 30 dni.
Harmonogram wysyłania: utrzymuj częstotliwość wysyłania 3 razy w tygodniu w przypadku tego segmentu.
Śledź C
Ten segment obejmuje osoby z głównej listy e-mailowej, które zostały dodane ponad 60 dni temu. Te osoby otworzyły, kliknęły lub zostały dodane do listy e-mailowej w ciągu ostatnich 90 dni, ale nie otworzyły ani nie kliknęły w ciągu ostatnich 60 dni.
Harmonogram wysyłania: utrzymuj częstotliwość wysyłania 3 razy w tygodniu w przypadku tego segmentu.
Śledzenie D
Ten segment obejmuje osoby z Twojej głównej listy e-mailowej, które zostały dodane ponad 90 dni temu. Otworzyli e-mail, kliknęli lub zostali dodani do Twojej listy e-mailowej w ciągu ostatnich 180 dni, ale nie otworzyli ani nie kliknęli w ciągu ostatnich 90 dni.
Harmonogram wysyłki: utrzymuj tygodniową regularność wysyłki w przypadku tego segmentu.
Śledzenie E
Ta grupa osób jest częścią Twojej głównej listy e-mailowej i została dodana ponad 180 dni temu, ale nigdy nie otworzyła ani nie kliknęła żadnej wiadomości e-mail.
Należy utworzyć sekwencję ostatniej szansy lub kampanię ponownego zaangażowania, aby dać tym profilom jeszcze kilka ostatnich możliwości zaangażowania. Jeśli nie zaangażują się w działania ponownego zaangażowania, należy ogranicz profile w segmencie.
Jeśli w dowolnym momencie profil ponownie się zaangażuje, wróci do segmentu zaangażowanych w ciągu 30 dni, aby ponownie rozpocząć etapy częstotliwości.
Jeśli wysyłasz 3 razy w tygodniu
Ta grupa odbiorców będzie otrzymywać e-maile 3 razy w tygodniu, więc wiadomości do nich mogą zawierać więcej informacji niż te wysyłane do osób otrzymujących wiadomości codziennie, ale nadal warto pamiętać, że są to stali odbiorcy. Prawdopodobnie chcą podobnych treści jak osoby, które otrzymują codzienną korespondencję, ale wolą dostać ich więcej naraz zamiast rozłożonych na każdy dzień tygodnia. Uwzględnij dużo ukierunkowanych informacji, aby utrzymać ich lojalność wobec marki i potencjalnie przenieść ich do segmentu osób otrzymujących wiadomości codziennie.
Śledzenie A
Ta grupa osób jest częścią Twojej głównej listy e-mailowej i w ciągu ostatnich 60 dni otworzyła wiadomość, kliknęła lub została dodana do listy e-mailowej.
Harmonogram wysyłania: utrzymuj częstotliwość wysyłania 3 razy w tygodniu w przypadku tego segmentu.
Śledź B
Ten segment obejmuje osoby z Twojej głównej listy e-mailowej, które zostały dodane ponad 60 dni temu. Te osoby otworzyły, kliknęły lub zostały dodane do listy e-mailowej w ciągu ostatnich 90 dni, ale nie otworzyły ani nie kliknęły w ciągu ostatnich 60 dni.
Harmonogram wysyłki: utrzymuj harmonogram wysyłki 2 razy w tygodniu dla tego segmentu.
Śledź C
Ten segment obejmuje osoby z Twojej głównej listy e-mailowej, które zostały dodane ponad 90 dni temu. Otworzyli e-mail, kliknęli lub zostali dodani do Twojej listy e-mailowej w ciągu ostatnich 180 dni, ale nie otworzyli ani nie kliknęli w ciągu ostatnich 90 dni.
Harmonogram wysyłek: utrzymuj tygodniowy harmonogram wysyłek dla tego segmentu.
Śledzenie D
Ta grupa osób jest częścią Twojej głównej listy e-mailowej i została dodana ponad 180 dni temu, ale nigdy nie otworzyła ani nie kliknęła żadnej wiadomości e-mail.
Należy utworzyć sekwencję ostatniej szansy lub kampanię ponownego zaangażowania, aby dać tym profilom kilka ostatnich możliwości zaangażowania. Jeśli nie nastąpi zaangażowanie w ramach działań ponownego zaangażowania, należy ogranicz profile w segmencie.
Jeśli w dowolnym momencie profil ponownie się zaangażuje, wróci do segmentu 60 dni zaangażowani, aby ponownie rozpocząć etapy częstotliwości.
Jeśli wysyłasz 2 razy w tygodniu
Ta grupa odbiorców będzie otrzymywać wiadomości dwa razy w tygodniu, więc wiadomości do nich mogą zawierać nieco więcej informacji niż w przypadku grup, które otrzymują wysyłki częściej. Nadal należy uznawać ich za stałych odbiorców. Te profile prawdopodobnie chcą treści podobnych do tych, które otrzymują osoby dostające codzienną korespondencję, ale wolą więcej treści naraz zamiast rozłożonych na cały tydzień. Uwzględnij dużo ukierunkowanych informacji, aby utrzymać ich lojalność wobec marki.
Śledzenie A
Ta grupa osób należy do Twojej głównej listy e-mailowej i w ciągu ostatnich 90 dni otworzyła wiadomość, kliknęła lub została dodana do listy e-mailowej.
Harmonogram wysyłki: utrzymuj częstotliwość wysyłania 2 razy w tygodniu dla tego segmentu.
Śledź B
Ten segment obejmuje subskrybentów na Twojej głównej liście e-mailowej, którzy zostali dodani ponad 90 dni temu. Otworzyli e-mail, kliknęli lub zostali dodani do Twojej listy e-mailowej w ciągu ostatnich 180 dni, ale nie otworzyli ani nie kliknęli w ciągu ostatnich 90 dni.
Harmonogram wysyłania: utrzymuj cotygodniową regularność wysyłek dla tego segmentu.
Śledź C
Ta grupa osób jest częścią Twojej głównej listy e-mailowej i została dodana ponad 180 dni temu, ale nigdy nie otworzyła ani nie kliknęła żadnej wiadomości e-mail.
Utwórz sekwencję ostatniej szansy lub kampanię ponownego zaangażowania, aby dać tym profilom ostatnie możliwości zaangażowania. Jeśli nie podejmą żadnych działań w odpowiedzi na wysiłki związane z ponownym zaangażowaniem, należy ogranicz profil w segmencie.
Jeśli w dowolnym momencie profil ponownie się zaangażuje, wróci do segmentu zaangażowanych z ostatnich 90 dni, aby ponownie rozpocząć etapy częstotliwości.
Jeśli wysyłasz co tydzień
Ta grupa odbiorców będzie otrzymywać Twoje wiadomości e-mail co tydzień, więc wiadomości do nich mogą zawierać więcej informacji niż te wysyłane do osób, które otrzymują wiadomości e-mail kilka razy w tygodniu. Prawdopodobnie chcą podobnych informacji, ale wolą otrzymać ich więcej naraz. Uwzględnij dużo ukierunkowanych informacji, aby utrzymać lojalność wobec marki i potencjalnie przenieść ich do segmentów osób, do których wysyłasz wiadomości częściej.
Śledzenie A
Ten segment obejmuje osoby z głównej listy e-mailowej, które otworzyły, kliknęły lub zostały dodane do listy e-mailowej w ciągu ostatnich 180 dni.
Harmonogram wysyłki: utrzymuj tygodniową regularność wysyłki w przypadku tego segmentu.
Śledź B
Ta grupa osób jest częścią Twojej głównej listy e-mailowej i została dodana ponad 180 dni temu, ale nigdy nie otworzyła ani nie kliknęła żadnej wiadomości e-mail.
Warto utworzyć sekwencję ostatniej szansy lub kampanię ponownego zaangażowania, aby dać tym profilom jeszcze kilka ostatnich szans na zaangażowanie. Jeśli nie zareagują na działania związane z ponownym zaangażowaniem, należy ograniczyć profile w segmencie.
Jeśli w dowolnym momencie profil ponownie się zaangażuje, wróci do segmentu zaangażowanych z ostatnich 180 dni, aby rozpocząć etapy częstotliwości od początku.
Jeśli wysyłasz co miesiąc
Ponieważ osoby wysyłające raz w miesiącu nie mają tak częstego kontaktu z marką jak osoby wysyłające co tydzień lub codziennie, prawdopodobnie trzeba będzie uwzględnić więcej informacji w e-mailach wysyłanych do tych segmentów. Rozważ wysyłanie dłuższego comiesięcznego podsumowania z nowymi produktami, okazjami i promocjami. Zadbaj o to, aby te informacje były jak najbardziej trafne, i dodaj treści, które przyciągną uwagę subskrybentów oraz jeszcze bardziej ich zaangażują, aby mogli przejść do segmentu, do którego wysyłasz częściej.
Śledzenie A
Ten segment obejmuje osoby z Twojej głównej listy e-mailowej, które otworzyły, kliknęły lub zostały dodane do Twojej listy e-mailowej w ciągu ostatnich 275 dni.
Harmonogram wysyłki: utrzymuj miesięczną częstotliwość wysyłki dla tego segmentu.
Śledź B
Ta grupa osób jest częścią głównej listy e-mailowej i została dodana ponad 275 dni temu, ale nigdy nie otworzyła ani nie kliknęła e-maila.
Warto utworzyć sekwencję ostatniej szansy lub kampanię ponownego zaangażowania, aby dać tym profilom ostatnie szanse na zaangażowanie. Jeśli nie zaangażują się w Twoje działania związane z ponownym zaangażowaniem, należy ograniczyć profile w segmencie.
Jeśli w dowolnym momencie profil zaangażuje się ponownie, wróci do segmentu 275 dni zaangażowani, aby ponownie rozpocząć etapy częstotliwości.
Przykład wizualny
Poniższy wykres pokazuje przykład, jak zmieniać częstotliwość i wolumen wysyłek w ciągu szkolenie roku. Najczęściej wysyłaj do ścieżki A, która obejmuje najbardziej zaangażowani segmenty. Gdy tak robisz, dąż do tego, aby wskaźnik wyświetleń wiadomości konsekwentnie przekraczał 27%.
W okolicach większości świąt lub wyprzedaży obejmujących całą firmę rozszerz swoje wiadomości, aby objąć również ścieżkę B. Przy największych wyprzedażach, takich jak wiosenna, 4 lipca lub Czarny Piątek/Cyber Monday, zwiększ częstotliwość wysyłek, aby uwzględnić wszystkie ścieżki.
Monitoruj swoją skuteczność
Po zebraniu danych ze ścieżek zaangażowania niezwykle ważne jest przeanalizowanie, jak działają e-maile. Dzięki tym informacjom możesz odpowiednio dostosować treść i odnotować, jakie techniki marketingowe działają w przypadku każdego segmentu bazy klientów. Jeśli nie będziesz śledzić wyników harmonogramu wysyłek, ryzykujesz zdenerwowaniem klientów i spadkiem ich zaangażowania, dlatego ważne jest, aby na bieżąco monitorować skuteczność kampanii w czasie.
Zasadniczo wskaźnik wyświetleń wiadomości dziennie we wszystkich wysyłkach nie powinien spaść poniżej 15%. Jeśli tak się stanie, zaostrz kryteria zaangażowania lub zmień treść wiadomości e-mail. Więcej informacji o progach skuteczności znajdziesz w naszej dokumentacji dotyczącej monitorowania dostarczalności. Możesz też monitorować wskaźnik wyświetleń wiadomości w czasie według ścieżki zaangażowania dzięki naszemu raportowi trendów kampanii.
Możesz monitorować dzienną skuteczność, korzystając z pulpitu przeglądu. Tutaj możesz tworzyć karty z informacjami i metrykami, które bezpośrednio odnoszą się do Twojej firmy oraz do tego, które metryki chcesz śledzić. W przeciwnym razie użyj naszego kreatora raportów niestandardowych, aby dopasować Raport skuteczności kampanii do swoich potrzeb, lub wyświetl wyniki testów porównawczych.