Erstellung eines Versandplans basierend auf Referenzdaten zum E-Mail-Engagement
Übersicht
Erfahre, wie du einen Sendeplan basierend auf der Kundenengagement erstellst. Das ist der Schlüssel zu einer hohen Öffnungsrate und zur Aufrechterhaltung einer positiven Beziehung zu deinem Abonnenten. Wenn du zu oft an unengagierte Profile sendest, schadet das deinem Ruf als Absender, während du zu selten an engagierte Kunden sendest und damit Geld auf dem Tisch liegen lässt. Am besten erreichst du einen goldenen Mittelweg durch die Verwendung von Segmenten und Sendeplänen. In diesem Artikel erfährst du, wie du Abonnenten in Kundenbindungsspuren segmentieren kannst, die deine Sendegewohnheiten bestimmen.
Wenn deine Kampagnenauswertung eine große Anzahl von iOS-Öffnungen zeigt, empfehlen wir dir, diese betroffenen Öffnungen in deinen einzelnen Abonnentensegmenten zu identifizieren.
Ausführliche Informationen zu MPP-Öffnungen findest du in unserem Leitfaden iOS 15: So bereitest du dich auf Änderungen bei Apple vor.
Kundenengagement Spuren
Die Segmentierung deiner Abonnent*innen in Kundenengagement-Tracks ist eine großartige Möglichkeit, zu viele Sendungen zu vermeiden und zu verhindern, dass deine E-Mails im Spamordner landen. Wir kategorisieren diese Tracks danach, wie oft du sendest, um dir zu helfen, die beste Vorgehensweise für deine Marke zu bestimmen.
Sobald du deine Tracks eingerichtet hast, beginne damit, Kampagnen zu versenden, die gezielt sind und gut zu den spezifischen E-Mail-Gewohnheiten der Segmente passen. Du kannst wählen, ob du E-Mail-Kampagnen gleichzeitig an alle Segmente sendest, während Smart Sending aktiviert ist, oder ob du separate Kampagnen an jedes Segment sendest. Wenn du dich für Letzteres entscheidest, kannst du dadurch visualisieren, wie viel Geld du mit jeder Kampagne und damit mit jedem Kundenengagement-Track verdient hast.
Wenn du mehrere Hauptlisten hast, stelle sicher, dass diese Details in deinen Kundenengagement-Track-Segmenten mit ODER im ersten Block der Bedingungen enthalten sind. Verwende den Namen deiner Hauptliste statt des hier bereitgestellten Beispiels (z. B. Newsletter statt E-Mail-Liste).
Wenn du täglich sendest
Für Kund*innen, die täglich E-Mails erhalten, sollten deine Nachrichten kurz und prägnant sein. Füge so viele zielgerichtete Informationen wie möglich hinzu, denn du möchtest sie ansprechen, ohne sie gleichzeitig mit unnötigem oder irrelevantem Material zu überfluten. Beachte, dass sie regelmäßige Empfänger*innen sind, also überlade sie nicht mit unnötigen Informationen.
Track A
Diese Gruppe von Personen ist Teil deiner Haupt-E-Mail-Liste und hat deine E-Mails in den letzten 30 Tagen geöffnet oder angeklickt oder wurde der E-Mail-Liste hinzugefügt.
Sendeplan: Mit diesem Segment eine tägliche Sendefrequenz beibehalten.
Track B
Dieses Segment enthält Abonnent*innen in deiner Haupt-E-Mail-Liste, die vor über 30 Tagen hinzugefügt wurden. Sie haben deine E-Mail-Liste in den letzten 60 Tagen geöffnet, angeklickt oder wurden ihr hinzugefügt, haben aber in den letzten 30 Tagen weder geöffnet noch angeklickt.
Sendezeitplan: Mit diesem Segment eine Versandfrequenz von 3-mal pro Woche beibehalten.
Track C
Dieses Segment umfasst Personen in deiner Haupt-E-Mail-Liste, die vor mehr als 60 Tagen hinzugefügt wurden. Sie haben deine E-Mail-Liste in den letzten 90 Tagen geöffnet, angeklickt oder wurden ihr hinzugefügt, haben aber in den letzten 60 Tagen weder geöffnet noch angeklickt.
Sendezeitplan: Mit diesem Segment eine Versandfrequenz von 3-mal pro Woche beibehalten.
Track D
Dieses Segment umfasst Personen in deiner Haupt-E-Mail-Liste, die vor mehr als 90 Tagen hinzugefügt wurden. Sie haben deine E-Mail-Liste in den letzten 180 Tagen geöffnet, angeklickt oder wurden ihr hinzugefügt, haben aber in den letzten 90 Tagen nichts geöffnet oder angeklickt.
Sendeplan: Halte mit diesem Segment eine wöchentliche Sendefrequenz ein.
Track E
Diese Gruppe von Personen ist Teil deiner Haupt-E-Mail-Liste und wurde vor mehr als 180 Tagen hinzugefügt, hat aber nie eine E-Mail geöffnet oder angeklickt.
Du solltest einen Sunset-Flow oder eine Re-Engagement-Kampagne erstellen, um diesen Profilen letzte Möglichkeiten für Kundenengagement zu geben. Wenn sie nicht auf deine Re-Engagement-Maßnahmen reagieren, solltest du die Profile in dem Segment unterdrücken.
Wenn ein Profil irgendwann erneut mit Engagement interagiert, kehrt es in das Segment „30 Tage mit Engagement“ zurück, um die Frequenzstufen erneut zu durchlaufen.
Wenn du 3-mal pro Woche sendest
Diese Empfänger*innengruppe erhält deine E-Mails 3-mal pro Woche. Nachrichten an sie können daher mehr Informationen enthalten als Nachrichten an tägliche Empfänger*innen. Du solltest aber weiterhin berücksichtigen, dass sie regelmäßige Empfänger*innen sind. Wahrscheinlich möchten sie ähnliche Inhalte wie Personen, die täglich Nachrichten erhalten, aber sie bevorzugen mehr Inhalt auf einmal, statt ihn über jeden Wochentag zu verteilen. Füge viele gezielte Informationen ein, um ihre Markentreue aufrechtzuerhalten und sie potenziell in ein Segment für tägliche Empfänger*innen zu verschieben.
Track A
Diese Gruppe von Personen ist Teil deiner Haupt-E-Mail-Liste und hat in den letzten 60 Tagen eine E-Mail geöffnet, geklickt oder wurde zur E-Mail-Liste hinzugefügt.
Sendezeitplan: Mit diesem Segment eine Versandfrequenz von 3-mal pro Woche beibehalten.
Track B
Dieses Segment umfasst Einzelpersonen in deiner Haupt-E-Mail-Liste, die vor über 60 Tagen hinzugefügt wurden. Sie haben deine E-Mail-Liste in den letzten 90 Tagen geöffnet, angeklickt oder wurden ihr hinzugefügt, haben aber in den letzten 60 Tagen weder geöffnet noch angeklickt.
Sendeplan: Halte mit diesem Segment einen Sendeplan von 2-mal pro Woche ein.
Track C
Dieses Segment umfasst Personen in deiner Haupt-E-Mail-Liste, die vor mehr als 90 Tagen hinzugefügt wurden. Sie haben deine E-Mail-Liste in den letzten 180 Tagen geöffnet, angeklickt oder wurden ihr hinzugefügt, haben aber in den letzten 90 Tagen nichts geöffnet oder angeklickt.
Sendezeitplan: Halte mit diesem Segment einen wöchentlichen Sendezeitplan ein.
Track D
Diese Gruppe von Personen ist Teil deiner Haupt-E-Mail-Liste und wurde vor mehr als 180 Tagen hinzugefügt, hat aber nie eine E-Mail geöffnet oder angeklickt.
Du solltest einen Sunset-Flow oder eine Re-Engagement-Kampagne erstellen, um diesen Profilen einige letzte Möglichkeiten für Kundenengagement zu geben. Wenn sie nicht mit deinen Re-Engagement-Maßnahmen interagieren, solltest du die Profile im Segment unterdrücken.
Wenn ein Profil sich irgendwann wieder mit Engagement zeigt, kehrt es in das Segment „60 Tage mit Engagement“ zurück, um die Frequenzstufen wieder von vorn zu beginnen.
Wenn du 2-mal pro Woche sendest
Diese Empfänger*innengruppe erhält zweimal pro Woche Nachrichten. Daher können Nachrichten an diese Gruppe etwas mehr Informationen enthalten als Gruppen, die häufiger Sendungen erhalten. Sie sollten dennoch als konsistente Empfänger*innen betrachtet werden. Diese Profile möchten wahrscheinlich ähnliche Inhalte wie diejenigen, die täglich Korrespondenz erhalten, aber sie bevorzugen mehr davon auf einmal statt über die Woche verteilt. Füge viele zielgerichtete Informationen hinzu, um ihre Markentreue aufrechtzuerhalten.
Track A
Diese Gruppe von Personen ist Teil deiner Haupt-E-Mail-Liste und hat in den letzten 90 Tagen E-Mails geöffnet, angeklickt oder wurde zur E-Mail-Liste hinzugefügt.
Sendezeitplan: Halte mit diesem Segment eine Sendefrequenz von 2 Mal pro Woche ein.
Track B
Dieses Segment umfasst Abonnent*innen in deiner Haupt-E-Mail-Liste, die vor über 90 Tagen hinzugefügt wurden. Sie haben deine E-Mail-Liste in den letzten 180 Tagen geöffnet, angeklickt oder wurden ihr hinzugefügt, haben aber in den letzten 90 Tagen nichts geöffnet oder angeklickt.
Sende zeitplan: Einen wöchentlichen Versandrhythmus mit diesem Segment beibehalten.
Track C
Diese Gruppe von Personen ist Teil deiner Haupt-E-Mail-Liste und wurde vor mehr als 180 Tagen hinzugefügt, hat aber nie eine E-Mail geöffnet oder angeklickt.
Du solltest einen Sunset-Flow oder eine Re-Engagement-Kampagne erstellen, um diesen Profilen noch ein paar letzte Möglichkeiten zum Interagieren zu geben. Wenn sie nicht auf deine Re-Engagement-Maßnahmen reagieren, solltest du die Profile im Segment unterdrücken.
Wenn ein Profil zu irgendeinem Zeitpunkt erneut mit Engagement interagiert, wird es zurück in das Segment „90 Tage mit Engagement“ verschoben, um die Frequenzstufen erneut zu durchlaufen.
Wenn du wöchentlich sendest
Diese Empfänger*innengruppe erhält deine E-Mails wöchentlich, daher können Nachrichten an sie mehr Informationen enthalten als an diejenigen, die mehrmals pro Woche E-Mails erhalten. Sie wünschen sich wahrscheinlich ähnliche Informationen, bevorzugen aber mehr davon auf einmal. Füge viele zielgerichtete Informationen hinzu, um ihre Markentreue zu erhalten und sie möglicherweise in Segmente mit häufigeren Sendungen zu verschieben.
Track A
Dieses Segment umfasst Personen in deiner Haupt-E-Mail-Liste, die deine E-Mail in den letzten 180 Tagen geöffnet oder angeklickt haben oder zu deiner E-Mail-Liste hinzugefügt wurden.
Sendeplan: Halte mit diesem Segment eine wöchentliche Sendefrequenz ein.
Track B
Diese Gruppe von Personen ist Teil deiner Haupt-E-Mail-Liste und wurde vor mehr als 180 Tagen hinzugefügt, hat aber nie eine E-Mail geöffnet oder angeklickt.
Du solltest einen Sunset-Flow oder eine Re-Engagement-Kampagne erstellen, um diesen Profilen ein paar letzte Möglichkeiten zur Interaktion zu geben. Wenn sie nicht auf deine Re-Engagement-Maßnahmen reagieren, solltest du die Profile im Segment unterdrücken.
Wenn ein Profil zu irgendeinem Zeitpunkt wieder einsteigt, kehrt es zum Segment „180 Tage mit Engagement“ zurück, um die Frequenzstufen erneut zu durchlaufen.
Wenn du monatlich sendest
Da monatliche Sender*innen nicht dieselbe enge Kontaktfrequenz mit deiner Marke haben wie wöchentliche und tägliche Sender*innen, musst du wahrscheinlich mehr Informationen in E-Mails aufnehmen, die an diese Segmente gesendet werden. Erwäge, einmal im Monat einen längeren Digest mit neuen Produkten, Deals und Aktionen zu senden. Diese Informationen so relevant wie möglich gestalten und Informationen aufnehmen, die Abonnent*innen ins Auge springen, um sie noch stärker zu aktivieren, damit sie in ein Segment wechseln können, an das häufiger gesendet wird.
Track A
Dieses Segment umfasst Personen in deiner Haupt-E-Mail-Liste, die in den letzten 275 Tagen geöffnet, geklickt oder zu deiner E-Mail-Liste hinzugefügt wurden.
Sendezeitplan: Behalte mit diesem Segment einen monatlichen Sende-Rhythmus bei.
Track B
Diese Gruppe von Personen gehört zu deiner Haupt-E-Mail-Liste und wurde vor mehr als 275 Tagen hinzugefügt, hat aber noch nie eine E-Mail geöffnet oder angeklickt.
Du solltest einen Sunset-Flow oder eine Re-Engagement-Kampagne erstellen, um diesen Profilen einige letzte Möglichkeiten zur Interaktion zu geben. Wenn sie nicht mit deinen Re-Engagement-Maßnahmen interagieren, solltest du die Profile im Segment unterdrücken.
Wenn ein Profil zu irgendeinem Zeitpunkt wieder mit Engagement interagiert, kehrt es zum Segment „275 Tage mit Engagement“ zurück, um die Frequenzstufen erneut von vorn zu beginnen.
Visuelles Beispiel
Die Grafik unten zeigt ein Beispiel dafür, wie du deine Versandfrequenz und dein Versandvolumen im Laufe eines Jahres variieren kannst. Sende an Track A, der deine Segmente mit Engagement umfasst, am häufigsten. Wenn du das tust, solltest du eine Öffnungsrate anstreben, die konstant über 27 % liegt.
Rund um die meisten Feiertage oder unternehmensweite Sales solltest du deine Nachrichten ebenfalls auf Track B ausweiten. Für deine größten Sales, wie Frühling, den 4. Juli oder Black Friday/Cyber Monday, erweitere deine Versandkadenz, um alle Tracks einzuschließen.
Performance überwachen
Sobald du Daten aus deinen Kundenbindungs-Tracks gesammelt hast, ist es wichtig zu analysieren, wie deine E-Mails funktionieren. Mit diesen Informationen kannst du die Inhalte entsprechend anpassen und feststellen, welche Marketingtechniken bei den einzelnen Segmenten deines Kundenstamms funktionieren. Wenn du die Ergebnisse deines Sendeplans nicht im Auge behältst, riskierst du, deine Kunden zu verärgern und ihre Kundenengagement zu verringern. Deshalb ist es wichtig, die Leistung deiner Kampagne im Laufe der Zeit kontinuierlich zu überwachen.
Als Faustregel gilt, dass deine tägliche Öffnungsrate über alle Aussendungen hinweg nicht unter 15% fallen sollte. Wenn sie das tun, verschärfe deine Kundenbindungskriterien oder ändere den Inhalt deiner E-Mail. Weitere Informationen zu Leistungsschwellen findest du in unserer Dokumentation zur Überwachung der Zustellbarkeit. Du kannst auch die Öffnungsrate im Laufe der Zeit nach Kundenengagement mit unserem Kampagne-Trends-Bericht verfolgen.
Mit dem Übersichts-Dashboard kannst du deine tägliche Performance im Blick behalten. Hier kannst du Karten mit Informationen und Metriken erstellen, die sich direkt auf dein Unternehmen beziehen, und festlegen, welche Metriken dich beim Tracking interessieren. Andernfalls kannst du mit unserem benutzerdefinierten Report Builder einen Bericht zur Kampagnen-Performance an deine Anforderungen anpassen oder dir die Performance deiner Benchmarks ansehen.