Erstellung eines Versandplans basierend auf Referenzdaten zum E-Mail-Engagement
Übersicht
Erfahre, wie du einen Sendeplan basierend auf der Kundenengagement erstellst. Das ist der Schlüssel zu einer hohen Öffnungsrate und zur Aufrechterhaltung einer positiven Beziehung zu deinem Abonnenten. Wenn du zu oft an unengagierte Profile sendest, schadet das deinem Ruf als Absender, während du zu selten an engagierte Kunden sendest und damit Geld auf dem Tisch liegen lässt. Am besten erreichst du einen goldenen Mittelweg durch die Verwendung von Segmenten und Sendeplänen. In diesem Artikel erfährst du, wie du Abonnenten in Kundenbindungsspuren segmentieren kannst, die deine Sendegewohnheiten bestimmen.
Apple Mail Privacy Protection (MPP) kann eine Öffnung erfassen, ohne dass die Empfänger*innen deine E-Mail lesen. Damit du diese automatischen Öffnungen aus deinen Kundenengagement-Flows ausschließt, füge den Filter Apple Privacy Open ist gleich False zu jeder Bedingung E-Mail geöffnet hinzu. Erfahre, wie du MPP-Öffnungen in Segmenten erkennst und ausschließt.
Ausführliche Informationen zu MPP-Öffnungen findest du in unserem Leitfaden iOS 15: So bereitest du dich auf Änderungen bei Apple vor.
Kundenengagement Spuren
Die Segmentierung deiner Abonnent*innen in Kundenengagement-Tracks ist eine großartige Möglichkeit, zu viele Sendungen zu vermeiden und zu verhindern, dass deine E-Mails im Spamordner landen. Wir kategorisieren diese Tracks danach, wie oft du sendest, um dir zu helfen, die beste Vorgehensweise für deine Marke zu bestimmen.
Wähle den Abschnitt aus, der dazu passt, wie oft du deinen Abonnent*innen mit dem meisten Engagement normalerweise E-Mails sendest. Erstelle die Tracks innerhalb dieses Abschnitts als separate Segmente und wähle dann die passenden Tracks für jede Kampagne aus. Die täglichen, wöchentlichen und monatlichen Abschnitte sind alternative Beispiele; du musst nicht jedes Set von Tracks erstellen.
Sobald du deine Tracks erstellt hast, beginne damit, Kampagnen zu versenden, die gezielt sind und gut zu den spezifischen E-Mail-Gewohnheiten der Segmente passen. Wähle nur die Segmente aus, die die jeweilige Kampagne erhalten sollen, oder sende separate Kampagnen an jedes Segment. Wenn du separate Kampagnen versendest, kannst du den Umsatz vergleichen, der jeder Kampagne und jedem Kundenengagement-Track zugeschrieben wird. Lass Smart Sending aktiviert, um Profile zu überspringen, die innerhalb deines Smart-Sending-Fensters eine andere Marketing-E-Mail erhalten haben. Smart Sending wendet nicht die unterschiedlichen wöchentlichen oder monatlichen Zeitpläne an, die für jeden Track empfohlen werden; du wählst die Zielgruppe und den Zeitplan für jede Kampagne.
Wenn du zum Beispiel normalerweise 3-mal pro Woche sendest, könntest du Track A am Montag, Mittwoch und Freitag einbinden; Track B am Montag und Freitag; und Track C am Freitag. Behalte Track D in einem separaten Sunset- oder Re-Engagement-Prozess.
Wenn du mehrere Hauptlisten hast, stelle sicher, dass diese Details in deinen Kundenengagement-Track-Segmenten mit ODER im ersten Block der Bedingungen enthalten sind. Verwende den Namen deiner Hauptliste statt des hier bereitgestellten Beispiels (z. B. Newsletter statt E-Mail-Liste).
Der letzte Track in jedem Beispiel umfasst Abonnent*innen, die noch nie eine E-Mail geöffnet oder angeklickt haben. Überprüfe außerdem Abonnent*innen, die in der Vergangenheit mit Engagement interagiert haben, aber innerhalb deines längsten Kundenengagement-Zeitraums keine Öffnungen oder Klicks hatten. Erstelle ein separates Re-Engagement-Segment für diese Abonnent*innen, damit sie nicht aus deinem Follow-up-Prozess herausfallen.
Wenn du täglich sendest
Für Kund*innen, die täglich E-Mails erhalten, sollten deine Nachrichten kurz und prägnant sein. Füge so viele zielgerichtete Informationen wie möglich hinzu, denn du möchtest sie ansprechen, ohne sie gleichzeitig mit unnötigem oder irrelevantem Material zu überfluten. Beachte, dass sie regelmäßige Empfänger*innen sind, also überlade sie nicht mit unnötigen Informationen.
Track A
Diese Abonnent*innen sind Teil deiner Haupt-E-Mail-Liste und haben in den letzten 30 Tagen E-Mails geöffnet, geklickt oder wurden zur E-Mail-Liste hinzugefügt.
Sendeplan: Mit diesem Segment eine tägliche Sendefrequenz beibehalten.
Track B
Dieses Segment enthält Abonnent*innen in deiner Haupt-E-Mail-Liste, die vor über 30 Tagen hinzugefügt wurden. Sie haben deine E-Mail-Liste in den letzten 60 Tagen geöffnet, angeklickt oder wurden ihr hinzugefügt, haben aber in den letzten 30 Tagen weder geöffnet noch angeklickt.
Sendezeitplan: Mit diesem Segment eine Versandfrequenz von 3-mal pro Woche beibehalten.
Track C
Dieses Segment umfasst Personen in deiner Haupt-E-Mail-Liste, die vor mehr als 60 Tagen hinzugefügt wurden. Sie haben deine E-Mail-Liste in den letzten 90 Tagen geöffnet, angeklickt oder wurden ihr hinzugefügt, haben aber in den letzten 60 Tagen weder geöffnet noch angeklickt.
Sendezeitplan: Mit diesem Segment eine Versandfrequenz von 3-mal pro Woche beibehalten.
Track D
Dieses Segment umfasst Personen in deiner Haupt-E-Mail-Liste, die vor mehr als 90 Tagen hinzugefügt wurden. Sie haben deine E-Mail-Liste in den letzten 180 Tagen geöffnet, angeklickt oder wurden ihr hinzugefügt, haben aber in den letzten 90 Tagen nichts geöffnet oder angeklickt.
Sendeplan: Halte mit diesem Segment eine wöchentliche Sendefrequenz ein.
Track E
Diese Abonnent*innen sind Teil deiner Haupt-E-Mail-Liste, wurden vor mehr als 180 Tagen hinzugefügt und haben noch nie eine E-Mail geöffnet oder angeklickt.
Du solltest einen Sunset-Flow oder eine Re-Engagement-Kampagne erstellen, um diesen Profilen letzte Möglichkeiten für Kundenengagement zu geben. Wenn sie nicht auf deine Re-Engagement-Maßnahmen reagieren, solltest du die Profile in dem Segment unterdrücken.
Wenn ein Profil in deiner Haupt-E-Mail-Liste eine E-Mail öffnet oder anklickt, qualifiziert es sich erneut für das 30-Tage-Segment mit Engagement. Unterdrückte Profile können keine Marketing-E-Mails erhalten.
Wenn du 3-mal pro Woche sendest
Diese Gruppe von Empfänger*innen erhält deine E-Mails 3-mal pro Woche. Daher können Nachrichten an sie mehr Informationen enthalten als Nachrichten an tägliche Empfänger*innen, du solltest aber trotzdem berücksichtigen, dass sie regelmäßig E-Mails erhalten. Sie möchten wahrscheinlich ähnliche Inhalte wie diejenigen, die täglich Korrespondenz erhalten, aber sie bevorzugen, mehr davon auf einmal zu bekommen, statt über jeden Tag der Woche verteilt. Füge viele zielgerichtete Informationen hinzu, um ihre Markentreue aufrechtzuerhalten.
Track A
Diese Abonnent*innen sind Teil deiner Haupt-E-Mail-Liste und haben in den letzten 60 Tagen eine E-Mail geöffnet oder angeklickt oder wurden zur E-Mail-Liste hinzugefügt.
Sendezeitplan: Mit diesem Segment eine Versandfrequenz von 3-mal pro Woche beibehalten.
Track B
Dieses Segment umfasst Einzelpersonen in deiner Haupt-E-Mail-Liste, die vor über 60 Tagen hinzugefügt wurden. Sie haben deine E-Mail-Liste in den letzten 90 Tagen geöffnet, angeklickt oder wurden ihr hinzugefügt, haben aber in den letzten 60 Tagen weder geöffnet noch angeklickt.
Sendeplan: Halte mit diesem Segment einen Sendeplan von 2-mal pro Woche ein.
Track C
Dieses Segment umfasst Personen in deiner Haupt-E-Mail-Liste, die vor mehr als 90 Tagen hinzugefügt wurden. Sie haben deine E-Mail-Liste in den letzten 180 Tagen geöffnet, angeklickt oder wurden ihr hinzugefügt, haben aber in den letzten 90 Tagen nichts geöffnet oder angeklickt.
Sendezeitplan: Halte mit diesem Segment einen wöchentlichen Sendezeitplan ein.
Track D
Diese Abonnent*innen sind Teil deiner Haupt-E-Mail-Liste, wurden vor mehr als 180 Tagen hinzugefügt und haben noch nie eine E-Mail geöffnet oder angeklickt.
Du solltest einen Sunset-Flow oder eine Re-Engagement-Kampagne erstellen, um diesen Profilen einige letzte Möglichkeiten für Kundenengagement zu geben. Wenn sie nicht mit deinen Re-Engagement-Maßnahmen interagieren, solltest du die Profile im Segment unterdrücken.
Wenn ein Profil in deiner Haupt-E-Mail-Liste eine E-Mail öffnet oder anklickt, qualifiziert es sich erneut für das 60-Tage-Segment mit Engagement. Unterdrückte Profile können keine Marketing-E-Mails erhalten.
Wenn du 2-mal pro Woche sendest
Diese Gruppe von Empfänger*innen erhält deine E-Mails 2-mal pro Woche. Daher können Nachrichten an sie etwas mehr Informationen enthalten als Gruppen, die häufiger Sendungen erhalten. Du solltest sie trotzdem als regelmäßige Empfänger*innen betrachten. Diese Profile möchten wahrscheinlich ähnliche Inhalte wie diejenigen, die täglich Korrespondenz erhalten, aber sie bevorzugen mehr davon auf einmal, statt über die Woche verteilt. Füge viele zielgerichtete Informationen hinzu, um ihre Markentreue aufrechtzuerhalten.
Track A
Diese Abonnent*innen gehören zu deiner Haupt-E-Mail-Liste und haben deine E-Mail-Liste in den letzten 90 Tagen geöffnet, angeklickt oder wurden ihr hinzugefügt.
Sendezeitplan: Halte mit diesem Segment eine Sendefrequenz von 2 Mal pro Woche ein.
Track B
Dieses Segment umfasst Abonnent*innen in deiner Haupt-E-Mail-Liste, die vor über 90 Tagen hinzugefügt wurden. Sie haben deine E-Mail-Liste in den letzten 180 Tagen geöffnet, angeklickt oder wurden ihr hinzugefügt, haben aber in den letzten 90 Tagen nichts geöffnet oder angeklickt.
Sende zeitplan: Einen wöchentlichen Versandrhythmus mit diesem Segment beibehalten.
Track C
Diese Abonnent*innen sind Teil deiner Haupt-E-Mail-Liste, wurden vor mehr als 180 Tagen hinzugefügt und haben noch nie eine E-Mail geöffnet oder angeklickt.
Du solltest einen Sunset-Flow oder eine Re-Engagement-Kampagne erstellen, um diesen Profilen noch ein paar letzte Möglichkeiten zum Interagieren zu geben. Wenn sie nicht auf deine Re-Engagement-Maßnahmen reagieren, solltest du die Profile im Segment unterdrücken.
Wenn ein Profil in deiner Haupt-E-Mail-Liste eine E-Mail öffnet oder anklickt, erfüllt es erneut die Kriterien für das 90-Tage-Segment mit Engagement. Unterdrückte Profile können keine Marketing-E-Mails erhalten.
Wenn du wöchentlich sendest
Diese Gruppe von Empfänger*innen erhält deine E-Mails wöchentlich. Deshalb können Nachrichten an sie mehr Informationen enthalten als an diejenigen, die mehrmals pro Woche E-Mails erhalten. Sie möchten wahrscheinlich ähnliche Informationen, bevorzugen aber mehr davon auf einmal. Füge viele zielgerichtete Informationen hinzu, um ihre Markentreue aufrechtzuerhalten.
Track A
Diese Abonnent*innen sind Teil deiner Haupt-E-Mail-Liste und haben in den letzten 180 Tagen E-Mails geöffnet, geklickt oder wurden zur E-Mail-Liste hinzugefügt.
Sendeplan: Halte mit diesem Segment eine wöchentliche Sendefrequenz ein.
Track B
Diese Abonnent*innen sind Teil deiner Haupt-E-Mail-Liste, wurden vor mehr als 180 Tagen hinzugefügt und haben noch nie eine E-Mail geöffnet oder angeklickt.
Du solltest einen Sunset-Flow oder eine Re-Engagement-Kampagne erstellen, um diesen Profilen ein paar letzte Möglichkeiten zur Interaktion zu geben. Wenn sie nicht auf deine Re-Engagement-Maßnahmen reagieren, solltest du die Profile im Segment unterdrücken.
Wenn ein Profil in deiner Haupt-E-Mail-Liste eine E-Mail öffnet oder anklickt, qualifiziert es sich wieder für das 180-Tage-Segment mit Engagement. Unterdrückte Profile können keine Marketing-E-Mails erhalten.
Wenn du monatlich sendest
Da monatliche Sender*innen nicht dieselbe enge Versandkadenz mit deiner Marke haben wie wöchentliche und tägliche Sender*innen, musst du wahrscheinlich mehr Informationen in E-Mails aufnehmen, die an diese Segmente gesendet werden. Erwäge, einen längeren monatlichen Digest mit neuen Produkten, Angeboten und Aktionen zu versenden. Gestalte diese Informationen so relevant wie möglich und nimm Inhalte auf, die Abonnent*innen sofort ins Auge fallen, um fortlaufendes Kundenengagement zu fördern.
Track A
Diese Abonnenten sind Teil deiner Haupt-E-Mail-Liste und haben in den letzten 275 Tagen E-Mails geöffnet, geklickt oder wurden zur E-Mail-Liste hinzugefügt.
Sendezeitplan: Behalte mit diesem Segment einen monatlichen Sende-Rhythmus bei.
Track B
Diese Abonnent*innen sind Teil deiner Haupt-E-Mail-Liste, wurden vor mehr als 275 Tagen hinzugefügt und haben noch nie eine E-Mail geöffnet oder angeklickt.
Du solltest einen Sunset-Flow oder eine Re-Engagement-Kampagne erstellen, um diesen Profilen einige letzte Möglichkeiten zur Interaktion zu geben. Wenn sie nicht mit deinen Re-Engagement-Maßnahmen interagieren, solltest du die Profile im Segment unterdrücken.
Wenn ein Profil in deiner Haupt-E-Mail-Liste eine E-Mail öffnet oder anklickt, erfüllt es wieder die Kriterien für das 275-Tage-Segment mit Engagement. Unterdrückte Profile können keine Marketing-E-Mails erhalten.
Visuelles Beispiel
Die folgende Grafik zeigt ein Beispiel dafür, wie du deine Versandfrequenz und dein Versandvolumen im Laufe eines Jahres variieren kannst. Sende am häufigsten an Track A, der deine Abonnent*innen mit dem höchsten Engagement enthält. Prüfe Kundenengagement und Zustellbarkeit, bevor du deine Zielgruppe erweiterst.
Rund um die meisten Feiertage oder unternehmensweiten Verkaufsaktionen solltest du in Erwägung ziehen, über Track A hinaus auf andere Tracks mit Engagement zu erweitern. Für deine größten Verkaufsaktionen, zum Beispiel im Frühjahr, am 4. Juli oder zu Black Friday/Cyber Monday, solltest du das jüngste Kundenengagement prüfen, bevor du deine Zielgruppe erweiterst. Behalte den letzten Track für deine Versandfrequenz in seinem separaten Sunset- oder Re-Engagement-Prozess.
Performance überwachen
Sobald du Daten aus deinen Kundenbindungs-Tracks gesammelt hast, ist es wichtig zu analysieren, wie deine E-Mails funktionieren. Mit diesen Informationen kannst du die Inhalte entsprechend anpassen und feststellen, welche Marketingtechniken bei den einzelnen Segmenten deines Kundenstamms funktionieren. Wenn du die Ergebnisse deines Sendeplans nicht im Auge behältst, riskierst du, deine Kunden zu verärgern und ihre Kundenengagement zu verringern. Deshalb ist es wichtig, die Leistung deiner Kampagne im Laufe der Zeit kontinuierlich zu überwachen.
Behalte Öffnungen und Klicks sowie Bounces, Abmeldungen und Spam-Beschwerden im Zeitverlauf im Blick. Wenn Öffnungen oder Klicks zurückgehen oder negatives Kundenengagement zunimmt, verschärfe deine Kundenengagement-Kriterien oder passe deine E-Mail-Inhalte und deine Versandhäufigkeit an. Nutze die aktuellen Leistungsziele in unserem Leitfaden zur Überwachung der Zustellbarkeit. Berücksichtige Apple-Privacy-Öffnungen bei der Interpretation der Öffnungsrate. Du kannst auch die Öffnungsrate im Laufe der Zeit nach Kundenengagement mit unserem Kampagne-Trends-Bericht verfolgen.
Mit dem Übersichts-Dashboard kannst du deine tägliche Performance im Blick behalten. Hier kannst du Karten mit Informationen und Metriken erstellen, die sich direkt auf dein Unternehmen beziehen, und festlegen, welche Metriken dich beim Tracking interessieren. Andernfalls kannst du mit unserem benutzerdefinierten Report Builder einen Bericht zur Kampagnen-Performance an deine Anforderungen anpassen oder dir die Performance deiner Benchmarks ansehen.
Weitere Ressourcen
- Leitfaden zur erweiterten Segmentierung
In diesem Artikel lernst du effektive erweiterte Segmentierungsstrategien kennen, die dir Einblicke in deinen Kundenstamm verschaffen und deinen Abonnent*innen ein hoch personalisiertes Erlebnis bieten.
- Anleitung zum Erstellen eines Berichts zur Kampagnen-Performance
Erfahre mehr über den Bericht zur Kampagnen-Performance, wo du ihn in Klaviyo findest und wie du ihn anpassen kannst, damit er dein Unternehmen besser unterstützt. Mit dem Bericht zur Kampagnen-Performance kannst du einen Deep Dive in kampagnenspezifische Daten zu Kundenengagement und Conversion machen. Dieser Bericht hilft dir dabei, schnell loszulegen, indem er einen vorgefertigten Bericht bereitstellt, der alle Standardmetriken zu Kundenengagement und Zustellbarkeit enthält, übersichtlich nach Kampagnenname gruppiert. Passe ihn an deine Anforderungen an, indem du die Metriken anpasst, die du analysieren möchtest, und diese Analyse mit Tag- und Zeitraumbereichsfiltern fokussierst.
- Developing a content calendar