Du wirst lernen
Erfahre, wie du einen Sunset-Flow einrichtest, der dazu dient, Kunden, die sich nicht mehr mit deiner Marke beschäftigen, auszusortieren. Du kannst diesen Flow als letzten Versuch nutzen, um ihr Geschäft zurückzugewinnen, und dann alle, die nicht reagieren, löschen oder unterdrücken. So kannst du eine saubere Liste führen und vermeiden, dass inaktive Kunden zu deinem Klaviyo Abrechnungs-Abonnement beitragen.
Wann man den Sonnenuntergang abonniertWann man den Sonnenuntergang abonniert
Da einige Kunden inaktiv werden oder abwandern, macht es keinen Sinn mehr, sie als aktiv in deinem Konto zu behalten und sie zu deinem Klaviyo Abrechnung Abonnement beitragen zu lassen. Das sind Profile, die eine lange, anhaltende Inaktivität gezeigt haben (d.h. keine Website-Besuche, Käufe oder Marketing-Kundenbindung). Aufgrund dieser anhaltenden Inaktivität ist es sehr unwahrscheinlich, dass dieses Profil wieder mit deiner Marke in Kontakt kommt.
Sobald ein Profil keinen Umsatz mehr für dein Unternehmen in Klaviyo generiert und du keine Möglichkeit siehst, es zurückzugewinnen, kannst du Maßnahmen ergreifen, um es zu unterdrücken, damit es nicht für dein Klaviyo Abrechnung Abonnement zählt.
Der Sunset-Flow ist eine letzte Gelegenheit für diese Profile, sich mit deiner Marke zu beschäftigen, bevor du sie unterdrückst.
Ein Sonnenuntergangssegment einrichtenEin Sonnenuntergangssegment einrichten
Ein Sunset-Flow wird ausgelöst, wenn ein Profil zu einem bestimmten Segment hinzugefügt wird. Dein Segment sollte durch die folgenden Kundenbindungskriterien definiert werden:
- Ob jemand Marketing erhalten kann oder nicht > KannE-Mail-Marketingerhalten >
UND - Was jemand getan (oder nicht getan) hat > Empfangene E-Mail > ist mindestens 10 > in den letzten 180 Tagen
UND - Was jemand getan (oder nicht getan) hat > hat die E-Mail > null mal geöffnet > über die gesamte Zeit
UND - Was jemand getan (oder nicht getan) hat > hat auf E-Mail geklickt > null mal > über die gesamte Zeit
UND - Was jemand getan (oder nicht getan) hat > hat die Bestellung > null Mal aufgegeben > über die gesamte Zeit
UND - Was jemand getan (oder nicht getan) hat > hat den Bezahlvorgang > null mal gestartet > über alle Zeit
UND - Was jemand getan (oder nicht getan) hat > hat das Produkt > null Mal angesehen > über die gesamte Zeit
UND - Was jemand getan (oder nicht getan) hat > hat Active on Site > null mal > über alle Zeit
Wie Sie Ihr Sunset-Segment definieren, liegt letztendlich bei Ihnen. Die obige Definition ist die von Klaviyo empfohlene, aber angesichts Ihrer Kenntnisse über Ihr Unternehmen gibt es vielleicht andere Ereignisse, nach denen Sie filtern möchten.
Vorteil der Zustellbarkeit
Vorteil der Zustellbarkeit
Einer der wichtigsten Vorteile des Aufbaus dieses Segments besteht darin, es zu unterdrücken und die Zustellung an nicht überwachte Profile einzustellen, da der Versand an nicht überwachte Posteingänge Ihre Zustellbarkeit mit der Zeit beeinträchtigt. Das ist das wichtigste Signal für Mailbox-Anbieter, um zu entscheiden, wohin zukünftige E-Mails gehen (in den Posteingang oder in den Spam-Ordner).
Wenn inaktive Profile in dieses Segment gelangen, lösen sie den Sunset-Flow aus und erhalten automatisch eine letzte E-Mail von Ihrer Marke, bevor sie endgültig gelöscht werden können.
Wenn Sie versuchen, eine E-Mail an diese inaktiven Profile zu senden, hat dies den gegenteiligen Effekt. Anstatt Ihren Ruf beim Versenden zu verbessern, setzen Sie damit Ihren Ruf aufs Spiel. Bitte tun Sie dies mit äußerster Vorsicht.
Profil unterdrücken (optional)
Profil unterdrücken (optional)
Wenn Sie nur das Profil unterdrücken möchten, können Sie dies mit der Option Bulk Unterdrückung auf der Seite Liste & Segment tun, nachdem Sie das Segment oben erstellt haben. Um dies zu tun:
- Klicken Sie auf die drei Punkte rechts neben dem Segment
- Klicke auf „Aktuelle Mitglieder unterdrücken“
Bitte beachten Sie, dass Sie dies jedes Mal tun müssen, bevor Sie eine Kampagne versenden, um inaktive Profile für zukünftige Sendungen auszuschließen. Es ist derzeit nicht möglich, Profil als Flow Aktion zu unterdrücken.
Es gibt eine Lösung für dieses Problem, aber dazu müssen Sie die API von Klaviyo verwenden. Dazu benötigen Sie einen Entwickler. Wenn Sie ein Entwickler sind, sehen Sie sich bitte den Prozess an, der in dem Artikel "Lösungsrezept 9: Verwenden Sie Klaviyo Flow Webhook, um die Unterdrückung mit Segment und Klaviyo's API zu automatisieren.
Einen Sunset-Flow einrichten
Einen Sunset-Flow einrichten
Nachdem du dein Sunset-Segment eingerichtet hast, musst du einen Flow erstellen, der ausgelöst wird, wenn du zu deinem Sunset-Segment hinzugefügt wirst. Wir empfehlen, einen vorgefertigten Sunset-Flow aus der Flow-Bibliothek zu verwenden.
- Navigiere zur Registerkarte " Fluss".
- Klicke auf Flow , um die Flow-Bibliothek anzuzeigen.
- Suche in der Suchleiste nach "Sonnenuntergang", um Klaviyo's vorgefertigten Sunset-Flow zu sehen.
- Klicke auf das vorgefertigte "sunset unengaged Abonnent" Flow.
- Wähle im Dropdown-Menü "Auslöser" dein Sonnenuntergangssegment aus.
- Klicke unten im Modal auf Flow erstellen.
- Passe den Inhalt der Nachricht an deine Marke an.
Erstelle einen Sunset-Flow von Grund auf
Wenn du lieber einen Flow von Grund auf neu erstellen möchtest:
- Navigiere zur Registerkarte " Fluss".
- Klicke auf Flow erstellen.
- Klicke oben rechts auf Von Grund auf neu erstellen.
- Gib deinem Flow einen Namen und klicke auf Erstellen Flow.
- Klicke in der Seitenleiste der Auslösereinrichtung auf Segment.
- Wähle im Dropdown-Menü dein Sonnenuntergangssegment aus.
- Füge Flow-Filter hinzu, um alle Personen auszuschließen, die seit dem Start des Flows eine E-Mail geöffnet oder angeklickt haben. Jeder, der deine Sonnenuntergangs-E-Mail (oder eine andere E-Mail, die du ihnen schickst, während sie im Flow sind), wird automatisch aus dem Flow entfernt und ist nicht für die Unterdrückung markiert. Siehe den Screenshot unten als Referenz.
- Füge ein bis drei E-Mails hinzu, in denen du die Kunden aufforderst, sich abzumelden, wenn sie keine E-Mails mehr von dir erhalten wollen. Am besten beschränkst du diesen Flow auf nicht mehr als drei E-Mails, denn du willst nicht immer wieder mit Leuten in Kontakt treten, die nicht engagiert sind, denn das kann deiner Zustellbarkeit schaden. Jeder, der sich abmeldet, wird automatisch unterdrückt, ohne dass du (oder sie) etwas unternehmen müssen.
- Ziehe nach der letzten E-Mail eine kurze Zeitverzögerung ein, um den Empfängern eine Frist zum Öffnen oder Klicken der E-Mail zu geben. Hier beträgt die Karenzzeit drei Tage, wenn man von einer täglichen Sendefrequenz ausgeht. Wenn du weniger regelmäßig versendest, schiebe die Nachfrist auf einen längeren Zeitraum, z. B. 7-10 Tage.
- Ziehe eine Flow-Aktion zur Aktualisierung der Profileigenschaft hinein. Auf diese Weise werden diejenigen markiert, die sich nicht mit der E-Mail beschäftigen und somit passiv angeben, dass sie sich abmelden möchten.
- Konfiguriere den Tag, um festzulegen, dass diese Kontakte unterdrückt werden sollen. Du kannst dies tun, indem du eine neue boolesche Profileigenschaft erstellst, bei der der Wert "Unterdrücken" " True ist."
Dank des Flow-Filters wird jeder, der eine E-Mail öffnet oder anklickt, den Flow vor dieser Aktion verlassen und der Tag wird nicht zu seinem Profil hinzugefügt.
Sobald nicht engagierte Abonnenten mit Unengaged = True markiert sind, verlassen sie den Flow.
Flow bewährte Praktiken für Inhalte
Wir empfehlen, einfachen Text zu verwenden und in der E-Mail so persönlich wie möglich zu sein, indem du den {{ first_name }} Tag und eine Absenderadresse wie "Marissa von Klaviyo verwendest." Füge Inhalte über neue Produkte hinzu, die veröffentlicht wurden, seit sie nicht mehr aktiv sind, und biete einen Rabatt an, um sie zum Kauf zu bewegen.
Du solltest auffällige Links zum Abbestellen und Verwalten der Einstellungen einfügen, falls die Abonnenten ihre Einstellungen aktualisieren möchten, anstatt sich komplett abzumelden.
Gib den Empfängern in der/den E-Mail(s) die Möglichkeit, deine Website zu durchsuchen oder auf andere Weise mit dir zu interagieren, wenn sie abonniert bleiben wollen. Unten findest du ein Beispiel von Princess Awesome.
Gib in der E-Mail Betreff außerdem an, dass du dich von diesen Abonnenten verabschieden wirst, wenn sie sich weiterhin nicht engagieren (z.B. "Ist es Zeit, sich zu verabschieden?" oder "Wir vermissen dich schon"). In der folgenden E-Mail von Framebridge steht zum Beispiel der Betreff: "Abschiede sind schwer..."
Vergangenes Profil hinzufügen (optional)
Wenn du ein Sonnenuntergangs-Segment erstellst, wird es mit Profilen gefüllt, die zuvor die Kriterien in der Segmentdefinition erfüllt haben. Der Flow wird jedoch nur für Profile ausgelöst, die organisch in das Segment gelangen, d.h. die die Kriterien des Segments erfüllen, nachdem es erstellt wurde.
Wenn du das vergangene Profil zu deinem Flow hinzufügen möchtest:
- Vergewissere dich, dass die Meldungen des Flusses entweder auf manuell oder auf Live-Status eingestellt sind, bevor du Past Profil hinzufügst.
- Klicke auf das Dropdown-Menü Verwalten Flow in der Kopfzeile und klicke auf Vergangenes Profil hinzufügen.
Erfahre mehr über die Auswirkungen des Hinzufügens eines vergangenen Profils zu einem Flow.
Zusätzliche Ressourcen
Zusätzliche Ressourcen
Lies über ähnlichen Flow in der Klaviyo Help Center: