Du wirst lernen
Erfahre, wie du einen Sunset-Flow einrichtest, der dazu dient, Kunden, die sich nicht mehr mit deiner Marke beschäftigen, auszusortieren. Du kannst diesen Flow als letzten Versuch nutzen, um ihr Geschäft zurückzugewinnen, und dann alle, die nicht reagieren, löschen oder unterdrücken. So kannst du eine saubere Liste führen und vermeiden, dass inaktive Kunden zu deinem Klaviyo Abrechnungs-Abonnement beitragen.
Wann man den Sonnenuntergang abonniertWann man den Sonnenuntergang abonniert
Da Sunset-Flow als letzter Versuch fungiert, das Profil zu interagieren, solltest du Liste und Segment, das du abonniert hast, unterdrücken. Wenn du ein Profil unterdrückst, können sie keine Marketing-E-Mails und Werbeaktionen deiner Marke mehr erhalten. Durch das Sunsetting dieser Profile hast du die Möglichkeit, Profile, die mit dem Flow interagieren, von der Unterdrückung auszuschließen, da sie noch wertvoll sind, um sie als aktiv zu behalten und zu versenden.
Du solltest auch das Profil löschen, wenn sie inaktiv werden, oder die Abwanderung als Kunde. Es macht keinen Sinn mehr, sie als aktiv in deinem Konto zu behalten und sie zu deinem Klaviyo Abrechnung Abonnement beitragen zu lassen. Das sind Profile, die eine lange, anhaltende Inaktivität gezeigt haben (d.h. keine Website-Besuche, Käufe oder Marketing-Kundenengagement). Aufgrund dieser anhaltenden Inaktivität ist es höchst unwahrscheinlich, dass diese Profile wieder mit deiner Marke interagieren werden.
Sobald ein Profil keinen Umsatz mehr für dein Unternehmen in Klaviyo generiert und du keine Möglichkeit siehst, es zurückzugewinnen, kannst du Maßnahmen ergreifen, um es zu unterdrücken, damit es nicht für dein Klaviyo Abrechnung Abonnement zählt.
Ein Sonnenuntergangssegment einrichtenEin Sonnenuntergangssegment einrichten
Ein Sunset-Flow wird ausgelöst, wenn ein Profil zu einem bestimmten Segment hinzugefügt wird. Während die unten empfohlenen Segmente dich aktivieren, um Profile zu identifizieren und zu sperren, die eine lange Zeit der Inaktivität gezeigt haben, kannst du jedes Segment oder jede Liste, die du abonniert hast, durch einen Sunset-Flow laufen lassen.
Um Profile zu identifizieren, die über längere Zeit inaktiv sind, kannst du das folgende Segment erstellen und es durch einen Sunset-Flow laufen lassen:
- Ob jemand Marketing erhalten kann oder nicht > Person kann E-Mail-Marketingerhalten
UND - Eigenschaften über jemanden > Created ist mindestens 180 Tage her
UND - Was jemand getan (oder nicht getan) hat > hat Email mindestens 5 in den letzten 72 Wochen erhalten
UND - Was jemand getan (oder nicht getan) hat > hat Email 0 Mal in der gesamten Zeitgeöffnet
UND - Was jemand getan (oder nicht getan) hat > hat Email 0 Mal in der gesamten Zeit geklickt
UND - Was jemand getan (oder nicht getan) hat > hat Active on Site 0 mal über die gesamte Zeit
UND - Was jemand getan (oder nicht getan) hat > hat das Produkt 0 Mal in der gesamten Zeit angesehen
UND - Was jemand getan (oder nicht getan) hat > hat Bezahlvorgang 0 mal über die gesamte Zeit gestartet
UND - Was jemand getan (oder nicht getan) hat > hat 0 Mal in der gesamten Zeit eine Bestellung aufgegeben
Vorteil der Zustellbarkeit
Einer der wichtigsten Vorteile des Aufbaus dieses Segments besteht darin, es zu unterdrücken und die Zustellung an nicht überwachte Profile einzustellen, da der Versand an nicht überwachte Posteingänge Ihre Zustellbarkeit mit der Zeit beeinträchtigt. Das ist das wichtigste Signal für Mailbox-Anbieter, um zu entscheiden, wohin zukünftige E-Mails gehen (in den Posteingang oder in den Spam-Ordner).
Wenn inaktive Profile in dieses Segment gelangen, lösen sie den Sunset-Flow aus und erhalten automatisch eine letzte E-Mail von Ihrer Marke, bevor sie endgültig gelöscht werden können.
Wenn Sie versuchen, eine E-Mail an diese inaktiven Profile zu senden, hat dies den gegenteiligen Effekt. Anstatt Ihren Ruf beim Versenden zu verbessern, setzen Sie damit Ihren Ruf aufs Spiel. Bitte tun Sie dies mit äußerster Vorsicht.
Einen Sunset-Flow einrichtenEinen Sunset-Flow einrichten
Nachdem du dein Sunset-Segment eingerichtet hast, musst du einen Flow erstellen, der ausgelöst wird, wenn du zu deinem Sunset-Segment hinzugefügt wirst. Wir empfehlen, einen vorgefertigten Sunset-Flow aus der Flow-Bibliothek zu verwenden.
- Navigiere zur Registerkarte " Fluss".
- Klicke auf Flow , um die Flow-Bibliothek anzuzeigen.
- Suche in der Suchleiste nach "Sonnenuntergang", um Klaviyo's vorgefertigten Sunset-Flow zu sehen.
- Klicke auf das vorgefertigte "sunset unengaged Abonnent" Flow.
- Wähle im Dropdown-Menü "Auslöser" dein Sonnenuntergangssegment aus.
- Klicke unten im Modal auf Flow erstellen.
- Passe den Inhalt der Nachricht an deine Marke an.
- Füge vergangene Profile zu deinem Fluss hinzu, wenn du sie für eine bestehende Liste oder ein Segment erstellt hast.
Erstelle einen Sunset-Flow von Grund auf
Wenn du lieber einen Flow von Grund auf neu erstellen möchtest:
- Navigiere zur Registerkarte " Fluss".
- Klicke auf Flow erstellen.
- Klicke oben rechts auf Von Grund auf neu erstellen.
- Gib deinem Flow einen Namen und klicke auf Erstellen Flow.
- Klicke in der Seitenleiste der Auslösereinrichtung auf Segment.
- Wähle im Dropdown-Menü dein Sonnenuntergangssegment aus.
- Füge Flow-Filter hinzu, um alle Personen auszuschließen, die seit dem Start des Flows eine E-Mail geöffnet oder angeklickt haben. Jeder, der deine Sonnenuntergangs-E-Mail (oder eine andere E-Mail, die du ihnen schickst, während sie im Flow sind), wird automatisch aus dem Flow entfernt und ist nicht für die Unterdrückung markiert. Siehe den Screenshot unten als Referenz.
- Füge ein bis drei E-Mails hinzu, in denen du die Kunden aufforderst, sich abzumelden, wenn sie keine E-Mails mehr von dir erhalten wollen. Am besten beschränkst du diesen Flow auf nicht mehr als drei E-Mails, denn du willst nicht immer wieder mit Leuten in Kontakt treten, die nicht engagiert sind, denn das kann deiner Zustellbarkeit schaden. Jeder, der sich abmeldet, wird automatisch unterdrückt, ohne dass du (oder sie) etwas unternehmen müssen.
- Ziehe nach der letzten E-Mail eine kurze Zeitverzögerung ein, um den Empfängern eine Frist zum Öffnen oder Klicken der E-Mail zu geben. Hier beträgt die Karenzzeit drei Tage, wenn man von einer täglichen Sendefrequenz ausgeht. Wenn du weniger regelmäßig versendest, schiebe die Nachfrist auf einen längeren Zeitraum, z. B. 7-10 Tage.
- Ziehe eine Flow-Aktion zur Aktualisierung der Profileigenschaft hinein. Auf diese Weise werden diejenigen markiert, die sich nicht mit der E-Mail beschäftigen und somit passiv angeben, dass sie sich abmelden möchten.
- Konfiguriere den Tag, um festzulegen, dass diese Kontakte unterdrückt werden sollen. Du kannst dies tun, indem du eine neue boolesche Profileigenschaft erstellst, bei der der Wert "Unengaged" " True ist."
Dank des Flow-Filters wird jeder, der eine E-Mail öffnet oder anklickt, den Flow vor dieser Aktion verlassen und das Tag wird nicht zu seinem Profil hinzugefügt.
Sobald nicht engagierte Abonnenten mit Unengaged = True markiert sind, verlassen sie den Flow.
Nicht aktiviertes Profil unterdrücken
Jeder, der den gesamten Sunset-Flow durchlaufen hat, wird als unengagiert markiert und kann nun unterdrückt werden. Um diese Profile zu unterdrücken:
- Navigiere zur Registerkarte Liste & Segment deines Kontos.
- Wähle Neu erstellen > Segment erstellen.
- Benenne dein Segment so, dass klar wird, dass es zur Unterdrückung gedacht ist.
- Füge die folgende Segmentdefinition hinzu:
-
Eigenschaften über jemanden > Unengaged > ist wahr.
-
Eigenschaften über jemanden > Unengaged > ist wahr.
- Klicke auf Segment erstellen.
- zurück auf der Registerkarte Liste & Segment, klicke auf die Aktionsschaltfläche rechts neben deinem neuen Segment.
- Wähle Aktuelles Mitglied unterdrücken.
Diese Aktion gilt für alle Profile innerhalb der Liste oder des Segments zum Zeitpunkt der Unterdrückung und wirkt sich nicht auf Profile aus, die später hinzukommen. Wenn ein Profil in der Gruppe bereits unterdrückt ist, hat dies keine Auswirkungen auf seinen Status.
Bitte beachten Sie, dass Sie dies jedes Mal tun müssen, bevor Sie eine Kampagne versenden, um inaktive Profile für zukünftige Sendungen auszuschließen. Es ist derzeit nicht möglich, Profil als Flow Aktion zu unterdrücken.
Es gibt eine Lösung für dieses Problem, aber dazu müssen Sie die API von Klaviyo verwenden. Dazu benötigen Sie einen Entwickler. Wenn Sie ein Entwickler sind, sehen Sie sich bitte den Prozess an, der in dem Artikel "Lösungsrezept 9: Verwenden Sie Klaviyo Flow Webhook, um die Unterdrückung mit Segment und Klaviyo's API zu automatisieren.
Erfahre mehr darüber, wie du E-Mail-Unterdrückung verwalten und Profile in Massen löschen kannst.
Flow bewährte Praktiken für InhalteFlow bewährte Praktiken für Inhalte
Wir empfehlen, einfachen Text zu verwenden und in der E-Mail so persönlich wie möglich zu sein, indem du den {{ first_name }} Tag und eine Absenderadresse wie "Marissa von Klaviyo verwendest." Füge Inhalte über neue Produkte hinzu, die veröffentlicht wurden, seit sie nicht mehr aktiv sind, und biete einen Rabatt an, um sie zum Kauf zu bewegen.
Du solltest auffällige Links zum Abbestellen und Verwalten der Einstellungen einfügen, falls die Abonnenten ihre Einstellungen aktualisieren möchten, anstatt sich komplett abzumelden.
Gib den Empfängern in der/den E-Mail(s) die Möglichkeit, deine Website zu durchsuchen oder auf andere Weise mit dir zu interagieren, wenn sie abonniert bleiben wollen. Unten findest du ein Beispiel von Princess Awesome.
Gib in der E-Mail Betreff außerdem an, dass du dich von diesen Abonnenten verabschieden wirst, wenn sie sich weiterhin nicht engagieren (z.B. "Ist es Zeit, sich zu verabschieden?" oder "Wir vermissen dich schon"). In der folgenden E-Mail von Framebridge steht zum Beispiel der Betreff: "Abschiede sind schwer..."
Vergangenes Profil hinzufügen
Wenn du ein Sonnenuntergangs-Segment erstellst, wird es mit Profilen gefüllt, die zuvor die Kriterien in der Segmentdefinition erfüllt haben. Der Flow wird jedoch nur für Profile ausgelöst, die organisch in das Segment gelangen, d.h. die die Kriterien des Segments erfüllen, nachdem es erstellt wurde.
Wenn du das vergangene Profil zu deinem Flow hinzufügen möchtest:
- Vergewissere dich, dass die Meldungen des Flusses entweder auf manuell oder auf Live-Status eingestellt sind, bevor du Past Profil hinzufügst.
- Klicke auf das Dropdown-Menü Verwalten Flow in der Kopfzeile und klicke auf Vergangenes Profil hinzufügen.
Erfahre mehr über die Auswirkungen des Hinzufügens eines vergangenen Profils zu einem Flow.
Zusätzliche RessourcenZusätzliche Ressourcen
Lies über ähnlichen Flow in der Klaviyo Help Center: