So verwaltest du E-Mail-Unterdrückungen und Profillöschungen gebündelt

Übersicht

Erfahre, wie du eine Gruppe von Profilen in Klaviyo gebündelt unterdrückst, Unterdrückungen gebündelt entfernst oder Profile gebündelt löschst und wie du mit dem Unterdrückungsmodus die Unterdrückung kürzlich aktiver Profile mit hoher Kaufabsicht vermeidest.

Außerdem erfährst du, wie du mit den Unterdrückungsempfehlungen auf der Seite „Unterdrückte Profile“ langfristige inaktive Profile mit geringem Wert auf der Grundlage von Standard-Sunset-Flow-Kriterien sicher unterdrücken kannst.

Profile löschen vs. unterdrücken

Klaviyo bietet dir die Möglichkeit, Profile entweder vollständig aus deinem Konto zu löschen oder sie zu unterdrücken. In diesem Fall bleiben sie in deinem Konto, können aber keine Marketingnachrichten erhalten. Je nach Anwendungsfall kannst du Profile entweder löschen oder unterdrücken.

Löschen

Wenn du das Profil in Klaviyo löschst, werden sie zusammen mit ihren Profildaten vollständig aus deinem Konto entfernt. Du wirst nicht mehr in der Lage sein, diese Profile oder deren Kundenengagement mit deiner Marke oder Nachrichten zu sehen. Gelöschte Daten können nicht wiederhergestellt werden.

Da die Daten eines gelöschten Profils ebenfalls gelöscht werden, kann es sein, dass sie dein Klaviyo-Konto als neues Profil betreten, wenn sie nach der Entfernung ihres Profils aus deinem Konto mit deiner Website interagieren (z. B. durch das Absenden eines Anmeldeformulars).

Du solltest Profile in deinem Konto löschen, wenn du sicher bist, dass du ihre Profildaten nicht mehr benötigst oder ein Profil die Löschung ihrer Daten beantragt hat.

Unterdrücken

Wenn du Profile in Klaviyo unterdrückst, bleiben sie in deinem Konto, gelten aber nicht mehr als aktiv. Im unterdrückten Zustand können Profile keine Marketing-E-Mails erhalten und tragen nicht zu den Abonnement-Limits deines Kontos bei. Ein unterdrücktes Profil kann keine Marketing-Nachrichten erhalten, selbst wenn die entsprechende Person ihre Zustimmung erteilt und angegeben hat, dass sie E-Mails erhalten möchte.

Du solltest Profile in deinem Konto unterdrücken, wenn du nicht mehr möchtest, dass sie Marketing-E-Mails erhalten, aber dennoch ihre Profildaten für die Analyse und die Pflege eines vollständigen Bildes deines Kundenstamms verwenden möchten.

Sammelunterdrückung von Profilen

In Klaviyo kannst du die Profile in einer Liste oder einem Segment gebündelt unterdrücken. So unterdrückst du eine Gruppe von Profilen:

1. Navigiere in Klaviyo zur Seite Listen und Segmente auf der Registerkarte Zielgruppe.
2. Öffne neben der Liste oder dem Segment, das du unterdrücken möchtest, das Aktionsmenü.
3. Wähle Aktuelle Mitglieder unterdrücken, um alle Mitglieder der Gruppe zu unterdrücken.

4. Nur inaktive Profile unterdrücken (die Option, die die kürzlich aktiven Profile nicht unterdrückt)
5. Alle unterdrücken (aktuelles Verhalten)

Aus dem Modal kannst du eine CSV-Datei mit den Profilen herunterladen, die weiterhin aktiv sind, einschließlich Name, E-Mail, Profil-ID, Telefonnummer und Datum der letzten Aktivität, für Audit- oder Re-Import-Workflow.

Diese Aktion gilt für alle Profile innerhalb der Liste oder des Segments zum Zeitpunkt der Unterdrückung und hat keine Auswirkungen auf Profile, die nach der Unterdrückung beitreten. Wenn ein Profil in der Gruppe bereits unterdrückt ist, ist sein Status nicht betroffen.

Wenn es keine Profile gibt, die aktiv bleiben können

Wenn keine Profile in der Liste oder dem Segment die Regel für die letzte Aktivität erfüllen (keine verifizierten Klicks oder Bestellungen in den letzten ~ 6 Monaten), zeigt das Modal eine einzige Option zur Unterdrückung aller an. In diesem Fall:

1. Es gibt keine separate „aktiv bleiben“-Gruppe, und
2. Das Verhalten entspricht dem bestehenden Flow für die Massenunterdrückung, ohne empfohlene Ausschlüsse.

Überprüfe die Profile, die du aktiv lassen kannst

Das Modal für die Massenunterdrückung verwendet die gleiche Logik wie im Segment-Builder. Wenn du eine Liste oder ein Segment unterdrückst, identifiziert Klaviyo „aktive“ Profile als diejenigen, die:

1. Du in der Liste oder dem Segment bist, die/das du unterdrückst, und:
2. Profil hat E-Mail-Marketing abonniert
3. UND das Profil hat keine E-Mails von dir als Spam markiert
4. UND das Profil hat in den letzten 6 Monaten einen von Menschen verifizierten E-Mail-Klick (Nicht-Bot) ODER einen Kauf getätigt

Um die Gruppe von Profilen neu zu erstellen, die das Modal als aktiv empfiehlt, kannst du ein Segment wie folgt erstellen:

Mit einem CSV-Upload unterdrücken

Wenn du eine Kontaktgruppe in deinem Konto behalten und unterdrücken möchtest, damit sie keine E-Mails mehr von dir erhält, kannst du sie auch in die Unterdrückungsliste deines Kontos hochladen.

1. Erstelle eine Liste oder ein Segment der Profile, die du unterdrücken möchtest.
2. Exportiere diese Liste oder dieses Segment in eine CSV-Datei.
3. Entferne alle Spalten in der Tabelle mit Ausnahme der Spalte mit der Header- E-Mail.
   

4. Gehe zur Registerkarte Profile.
5. Klicke auf die Schaltfläche Unterdrückte Profile anzeigen oben rechts auf dieser Seite.
6. Wähle Importieren.

Empfehlungen zur Unterdrückung 

Zusätzlich zur Massenunterdrückung von Listen und Segmenten hebt Klaviyo auch langfristige inaktive Profile hervor, die auf der Seite „ Unterdrückte Profile“ unterdrückt werden sollen.

Diese Empfehlungen basieren auf der bestehenden Definition im Sunset-Stil von Inaktivität und sollen dir helfen, die Anzahl aktiver Profile zu reduzieren, ohne kürzlich kaufende oder klickende Personen zu unterdrücken.

So funktionieren Unterdrückungsempfehlungen

Wenn dein Konto Profile hat, die die Sunset-Segmentkriterien erfüllen, siehst du oben auf der Seite Unterdrückte Profile ein Banner, das zusammenfasst, wie viele Profile zur Unterdrückung empfohlen werden.

Empfohlene Profile müssen die folgenden Kriterien erfüllen:

• Wurde vor mindestens 365 Tagen erstellt
• Hat in den letzten 72 E-Mails 5 oder mehr Wochen erhalten
• Noch nie eine E-Mail von dir geöffnet oder angeklickt haben
• Du hast deine Website noch nie besucht oder einen Kauf getätigt.

Profile, die noch immer eine kürzlich verifizierte Kundenengagement zeigen (z. B. ein menschlicher Klick oder eine Bestellung in den letzten ~ 6 Monaten), sind in diesen Empfehlungen nicht enthalten und bleiben durch deine bestehenden Sicherheitsmaßnahmen geschützt.

Empfohlene Profile überprüfen und unterdrücken 

So reagierst du auf Unterdrückungsempfehlungen:

1. Navigiere zu Zielgruppe → Profile und klicke dann auf Unterdrückte Profile anzeigen.
2. Wenn eine Unterdrückungsempfehlung verfügbar ist, sieh dir den Bannertext an, der zusammenfasst, wie viele Profile zur Unterdrückung empfohlen werden.
3. Klicke auf „Profile überprüfen und unterdrücken“, um die empfohlenen Profile anzuzeigen und zu unterdrücken.

Nachdem du dies bestätigt hast, unterdrückt Klaviyo nur die Profile, die im Empfehlungsmodal enthalten sind. Andere aktive Profile in deinem Konto sind davon nicht betroffen.

Sammelunterdrückung von Profilen aufheben

Du kannst die Unterdrückung der Profile in einer Liste oder einem Segment auch gebündelt aufheben. So hebst du die Unterdrückung einer Gruppe von Profilen gebündelt auf:

1. Navigiere zur Seite Listen und Segmente auf der Registerkarte Zielgruppe.
2. Öffne neben der Liste oder dem Segment, deren Unterdrückung du aufheben möchtest, das Aktionsmenü.
3. Wähle Aktuelle Mitgliederunterdrücken, um alle Mitglieder der Gruppe zu unterdrücken.

Diese Aktion gilt für alle Profile innerhalb der Liste oder des Segments zum Zeitpunkt der Aufhebung der Unterdrückung und hat keine Auswirkungen auf Profile, die nach der Unterdrückung beitreten. Wenn die Unterdrückung eines Profils in der Gruppe bereits aufgehoben ist, ist sein Status nicht betroffen.

Sammellöschung von Profilen

Wenn du Personen löschst, werden diese Profile vollständig gelöscht und es wird kein Verlauf gespeichert. Im Allgemeinen solltest du versuchen, Profile zu unterdrücken, statt sie zu löschen.

So entfernst du eine Gruppe von Personen dauerhaft aus deinem Konto:

1. Erstelle eine Liste oder ein Segment, die/das diese Kontakte enthält.
2. Wähle in der unteren linken Ecke deines Bildschirms dein Konto- Drop-down-Menü aus und klicke auf Einstellungen.
   

3. Navigiere zu Andere > Profilverwaltung.
4. Wähle im Abschnitt Profile entfernen aus dem Drop-down-Menü die Liste oder das Segment aus, die bzw. das du löschen möchtest.
5. Klicke auf Personen löschen

6. Bestätige im angezeigten Bestätigungsfenster die Anzahl der Profile, die du löschen möchtest, indem du den Wert in das Feld eingibst.
   

7. Wähle Löschen.

Ergebnis

Sobald du eine Liste oder ein Segment unterdrückst, werden alle Profile in der Gruppe unterdrückt.

• Wenn du auf der Seite Listen und Segmente die Option für die Sammelunterdrückung verwendet und nur inaktive Profile unterdrücken ausgewählt hast, werden nur Profile unterdrückt, die die Kriterien für die letzten Aktivitäten nicht erfüllt haben.
• Wenn du das Banner für Unterdrückungsempfehlungen von der Seite „Unterdrückte Profile“ verwendet hast, werden nur die Profile unterdrückt, die du in dieser Empfehlung bestätigt hast.

Andere Profile in deinem Konto bleiben unverändert und können weiterhin E-Mails entsprechend ihrem Einwilligungsstatus erhalten. Unterdrückte Profile sind über die E-Mail nicht erreichbar und werden nicht in dein Klaviyo-Abrechnungsabonnement einbezogen. Ein unterdrücktes Profil kann keine Marketing-Nachrichten erhalten, selbst wenn die entsprechende Person ihre Zustimmung erteilt und angegeben hat, dass sie E-Mails erhalten möchte.

Wenn du die Unterdrückung einer Liste oder eines Segments aufhebst, können alle Profile in der Gruppe E-Mails erhalten, es sei denn, sie haben sich zuvor abgemeldet. Die Unterdrückung eines Profils wird sich nicht auf seinen Einwilligungsstatus auswirken. Wenn sich ein Profil bereits abgemeldet hat, kann es weiterhin keine E-Mails erhalten, weil es sich abgemeldet hat.

Wenn du Profile löschst, werden sie vollständig gelöscht und es wird kein Verlauf gespeichert. Dies ist eine dauerhafte Aktion und kann nicht rückgängig gemacht werden.

Weitere Ressourcen