Wie man E-Mail Unterdrückung und Profil löschen in Massen verwaltet

Du wirst lernen

In diesem Artikel erfährst du, wie du eine Gruppe von Profilen in Klaviyo gebündelt unterdrückst, Unterdrückungen gebündelt entfernst oder Profile gebündelt löschst und wie du mit dem Unterdrückungsmodus die Unterdrückung kürzlich aktiver Profile mit hoher Kaufabsicht vermeidest.

Außerdem erfährst du, wie du mit Unterdrückungsempfehlungen auf der Seite „Unterdrückte Profile“ langfristig inaktive Profile mit geringem Wert auf der Grundlage von Standard-Sunset-Flow-Kriterien sicher unterdrücken kannst.

Profil löschen vs. unterdrücken

Klaviyo gibt dir die Möglichkeit, Profile entweder ganz aus deinem Konto zu löschen oder sie zu unterdrücken. In diesem Fall bleiben sie in deinem Konto, können aber keine Marketingnachrichten erhalten. Je nach Anwendungsfall solltest du Profil entweder löschen oder unterdrücken. 

Löschen von

Wenn du das Profil in Klaviyo löschst, werden sie zusammen mit ihren Profildaten vollständig aus deinem Konto entfernt. Du wirst nicht mehr in der Lage sein, diese Profile oder deren Kundenengagement mit deiner Marke oder Nachrichten zu sehen. Gelöschte Daten können nicht wiederhergestellt werden. 

Da die Daten eines gelöschten Profils ebenfalls gelöscht werden, können sie möglicherweise als neues Profil in dein Klaviyo Konto eintreten, wenn sie sich auf deiner Website engagieren, nachdem ihr Profil aus deinem Konto entfernt wurde (z. B. indem sie ein Anmeldeformular einreichen). 

Du solltest Profile in deinem Konto löschen, wenn du sicher bist, dass du ihre Profildaten nicht mehr brauchst, oder wenn ein Profil die Löschung seiner Daten verlangt hat.

Unterdrücken

Wenn du Profile in Klaviyo unterdrückst, bleiben sie auf deinem Konto, werden aber nicht mehr als aktiv betrachtet. Im unterdrückten Zustand kann Profil keine Marketing-E-Mails empfangen und trägt nicht zum Abo-Limit deines Kontos bei. Ein unterdrücktes Profil kann keine Marketingnachrichten erhalten, auch wenn es seine Zustimmung gegeben und angegeben hat, dass es E-Mails erhalten möchte.

Du solltest das Profil in deinem Konto unterdrücken, wenn du nicht mehr möchtest, dass sie Marketing-E-Mails erhalten, aber ihre Profildaten weiterhin für Analysen nutzen möchtest, um ein vollständiges Bild deines Kundenstamms zu erhalten.

Bulk suppress Profil 

In Klaviyo kannst du das Profil in einer Liste oder einem Segment lose unterdrücken. Um die Masse zu unterdrücken eine Gruppe von Profil:

1. Navigiere auf die Seite Liste & Segment unter der Registerkarte Audience in Klaviyo. 
2. Öffne neben der Liste oder dem Segment, das du unterdrücken möchtest, das Aktionsmenü.
3. Wähle aktuelles Mitglied unterdrücken, um alle Mitglieder der Gruppe zu unterdrücken.

Wenn die Gruppe Profile enthält, die die folgenden Kriterien erfüllen, zeigt Klaviyo ein Modal mit zwei Optionen an, bevor die Aktion angewendet wird. Das Modal fasst zusammen, wie viele Profile unterdrückt werden. Hier kannst du eine Gruppe von Profilen überprüfen, um zu erwägen, aktiv zu bleiben, da sie die modalen Kriterien für kürzlich aktive Profile erfüllen. Du kannst wählen:

1. Nur inaktive Profile unterdrücken (die Option, die die kürzlich aktiven Profile nicht unterdrückt)
2. Alle unterdrücken (aktuelles Verhalten)

Im Modalfenster kannst du eine CSV-Datei der verbleibenden Profile herunterladen, einschließlich Name, E-Mail, Profil-ID, Telefonnummer und Datum der letzten Aktivität, um Workflow zu prüfen oder erneut zu importieren.

Diese Aktion gilt für alle Profile innerhalb der Liste oder des Segments zum Zeitpunkt der Unterdrückung und wirkt sich nicht auf Profile aus, die später hinzukommen. Wenn ein Profil in der Gruppe bereits unterdrückt ist, hat das keine Auswirkungen auf seinen Status. 

Wenn es keine Profile gibt, die aktiv bleiben können

Wenn keine Profile in der Liste oder dem Segment die Regel für die letzte Aktivität erfüllen (keine verifizierten Klicks oder Bestellungen in den letzten ~ 6 Monaten), zeigt das Modal eine einzige Option zum Unterdrücken aller an. In diesem Fall:

1. Es gibt keine separate „aktiv bleiben“-Gruppe und
2. Das Verhalten entspricht dem bestehenden Flow für die Massenunterdrückung, ohne empfohlene Ausschlüsse.

Überprüfe die Profile, die du aktiv lassen kannst.

Das Modal für die Sammelunterdrückung verwendet dieselbe Logik wie im Segment-Builder. Wenn du eine Liste oder ein Segment unterdrückst, identifiziert Klaviyo „aktive“ Profile als diejenigen, die:

1. Befinden sich in der Liste oder dem Segment, die du unterdrückst ’ und:
2. Profil hat E-Mail-Marketing abonniert 
3. UND das Profil hat keine E-Mails von dir als Spam markiert
4. UND das Profil hat einen von Menschen verifizierten E-Mail-Klick (Nicht-Bot) ODER Kauf innerhalb der letzten 6 Monate

Um die Gruppe von Profilen neu zu erstellen, die im Modal empfohlen wird, aktiv zu bleiben, kannst du ein Segment wie folgt erstellen:

Unterdrücken mit einem CSV-Upload

Wenn du eine Gruppe von Kontakten in deinem Konto behalten und unterdrücken möchtest, damit sie keine E-Mails mehr von dir erhalten, kannst du sie auch in die Unterdrückungsliste deines Kontos hochladen.

1. Erstelle eine Liste oder ein Segment derjenigen, die du unterdrücken willst.
2. Exportiere diese Liste oder dieses Segment in eine CSV-Datei.
3. Entferne alle Spalten in der Tabelle mit Ausnahme der Spalte mit der Überschrift E-Mail.
   
4. Navigiere zur Registerkarte Profil. 
5. Klicke auf die Schaltfläche Unterdrücktes Profil anzeigen oben rechts auf dieser Seite.
6. Wählen Sie importieren. 

Unterdrückungsempfehlungen  

Zusätzlich zur Sammelunterdrückung von Listen und Segmenten hebt Klaviyo auch langfristige inaktive Profile hervor, die auf der Seite „ Unterdrückte Profile“ für die Unterdrückung berücksichtigt werden sollen.

Diese Empfehlungen basieren auf der bestehenden Sunset-Stil-Definition von Inaktivität und sollen dir helfen, die Anzahl der aktiven Profile zu reduzieren, ohne aktuelle Käufer oder Klicker zu unterdrücken.

So funktionieren Unterdrückungsempfehlungen 

Wenn dein Konto Profile hat, die die Sunset-Segmentkriterien erfüllen, siehst du oben auf der Seite Unterdrückte Profile ein Banner, das zusammenfasst, wie viele Profile zur Unterdrückung empfohlen werden.

Empfohlene Profile müssen die folgenden Kriterien erfüllen:

• Wurde vor mindestens 180 Tagen erstellt
• Hat in den letzten 72 E-Mails 5 oder mehr Wochen erhalten
• Noch nie eine E-Mail von dir geöffnet oder angeklickt haben
• Du hast deine Website noch nie besucht oder einen Kauf getätigt.

Profile, die noch immer ein kürzlich verifiziertes Kundenengagement aufweisen (z. B. ein menschlicher Klick oder eine Bestellung in den letzten ~ 6 Monaten), sind in diesen Empfehlungen nicht enthalten und bleiben durch deine bestehenden Richtlinien geschützt.

Empfohlene Profile überprüfen und unterdrücken  

So reagierst du auf Unterdrückungsempfehlungen:

1. Navigiere zu Zielgruppe → Profile und klicke dann auf Unterdrückte Profile anzeigen.
2. Wenn eine Unterdrückungsempfehlung verfügbar ist, überprüfe den Bannertext und fasse zusammen, wie viele Profile zur Unterdrückung empfohlen werden.
3. Klicke auf „Profile überprüfen und unterdrücken“, um die empfohlenen Profile anzuzeigen und sie zu unterdrücken.

Nach der Bestätigung unterdrückt Klaviyo nur die Profile, die im Empfehlungsmodal enthalten sind. Andere aktive Profile in deinem Konto sind davon nicht betroffen.

Bulk Profil abschalten 

Du kannst das Profil in einer Liste oder einem Segment auch in großen Mengen ausblenden. Um die Unterdrückung einer Gruppe von Profil:

1. Navigiere auf die Seite Liste & Segment unter der Registerkarte Zielgruppe.
2. Öffne das Aktionsmenü neben der Liste oder dem Segment, das du ausblenden möchtest.
3. Wähle Aktuelles Mitglied aufheben, umdie Unterdrückung aller Mitglieder der Gruppe aufzuheben.

Diese Aktion gilt für alle Profile innerhalb der Liste oder des Segments zum Zeitpunkt der Aufhebung der Unterdrückung und wirkt sich nicht auf Profile aus, die später hinzukommen. Wenn ein Profil in der Gruppe bereits nicht mehr unterdrückt wird, hat das keine Auswirkungen auf seinen Status. 

Profil massenhaft löschen 

Wenn du Personen löschst, werden diese Profile vollständig gelöscht und es wird kein Verlauf gespeichert. Generell solltest du versuchen, das Profil eher zu unterdrücken als zu löschen.

So entfernst du eine Gruppe von Personen dauerhaft aus deinem Konto:

1. Erstelle eine Liste oder ein Segment, das diese Kontakte enthält.
2. Wähle dein Konto-Dropdown in der linken unteren Ecke deines Bildschirms und klicke auf Einstellungen.
   
3. Navigiere zu Andere > Profilpflege.
4. Im Abschnitt Profil entfernen wählst du die Liste oder das Segment, das du löschen möchtest, aus dem Dropdown-Menü aus.
5. Klicken Sie auf Personen löschen
6. Bestätige im Bestätigungsfenster die Anzahl der Profile, die du löschen möchtest, indem du den Wert in das Feld eintippst. 
   
7. Wähle Löschen. 

Ergebnis

Sobald du eine Liste oder ein Segment unterdrückst, werden alle Profile in der Gruppe unterdrückt. 

• Wenn du auf der Seite Listen und Segmente die Option zur Sammelunterdrückung verwendet und nur inaktive Profile unterdrücken ausgewählt hast, werden nur Profile unterdrückt, die die Kriterien für die letzten Aktivitäten nicht erfüllt haben.
• Wenn du das Banner für Unterdrückungsempfehlungen von der Seite „Unterdrückte Profile“ verwendet hast, werden nur die Profile unterdrückt, die du in dieser Empfehlung bestätigt hast.

Andere Profile in deinem Konto bleiben unverändert und können weiterhin E-Mails entsprechend ihrem Einwilligungsstatus erhalten. Unterdrückte Profile sind über die E-Mail nicht erreichbar und tragen nicht zu deinem Klaviyo-Abrechnungsabonnement bei. Ein unterdrücktes Profil kann keine Marketing-Nachrichten erhalten, selbst wenn die entsprechende Person ihre Zustimmung erteilt und angegeben hat, dass sie E-Mails erhalten möchte.

Wenn du die Unterdrückung einer Liste oder eines Segments aufhebst, können alle Profile in der Gruppe E-Mails erhalten, es sei denn, sie haben sich vorher abgemeldet. Wenn du ein Profil abmeldest, hat das keine Auswirkung auf seinen Zustimmungsstatus. Wenn sich ein Profil also bereits abgemeldet hat, kann es immer noch keine E-Mails erhalten, weil es sich abgemeldet hat.

Wenn du Profil löschst, werden sie komplett gelöscht und es wird kein Verlauf gespeichert. Dies ist eine dauerhafte Maßnahme, die nicht rückgängig gemacht werden kann. 

Zusätzliche Ressourcen

Unterdrücktes E-Mail Profil verstehen

Explizite und implizite Zustimmung verstehen

So erstellst du einen Sunset-Flow