E-mailonderdrukkingen beheren en profielen in bulk verwijderen

Wat je leert

Lees hoe je in Klaviyo een groep profielen in bulk kunt onderdrukken, onderdrukkingen in bulk kunt verwijderen of profielen in bulk kunt verwijderen, en hoe de modal voor onderdrukking je helpt te voorkomen dat je onlangs actieve profielen met hoge intentie onderdrukt.

Je leert ook hoe aanbevelingen voor onderdrukking op de pagina Onderdrukte profielen je helpen om langdurig inactieve profielen te identificeren die je kunt onderdrukken met de onderstaande criteria.

Profielen verwijderen vs. onderdrukken

Klaviyo geeft je de optie om profielen volledig uit je account te verwijderen of ze te onderdrukken. In dat geval blijven ze in je account staan, maar kunnen ze geen marketingmails ontvangen. Afhankelijk van je use case wil je profielen misschien verwijderen of onderdrukken.

Bezig met verwijderen

Wanneer je profielen in bulk verwijdert in Klaviyo, worden ze uit je account verwijderd. Je kunt deze profielen niet meer openen of hun activiteit bekijken op de profielpagina. Deze actie kan niet ongedaan worden gemaakt.

Omdat het oorspronkelijke profiel is verwijderd, kan een persoon je Klaviyo-account als een nieuw profiel binnenkomen als ze opnieuw interactie hebben met je website (bijv. door een aanmeldingsformulier in te dienen).

Je moet profielen in bulk verwijderen als je zeker weet dat je ze niet langer nodig hebt. Voor een verzoek van een klant om gegevens te verwijderen, gebruik je individuele profielverwijdering en selecteer je Profiel verwijderen in compliance met verzoek om gegevensprivacy. Lees hoe je AVG- en CCPA-verzoeken afhandelt.

onderdrukken

Wanneer je profielen onderdrukt in Klaviyo, blijven ze in je account staan, maar worden ze niet langer als actief voor e-mail beschouwd. In de onderdrukte status kunnen profielen geen marketingmails ontvangen en tellen ze niet mee voor de limiet voor actieve profielen van je e-mailabonnement, zelfs als ze toestemming hebben gegeven en hebben aangegeven dat ze e-mails willen ontvangen.

Facturering voor Advanced Klaviyo Data Platform is gebaseerd op het totale aantal profielen, inclusief onderdrukte profielen.

Je moet profielen in je account onderdrukken wanneer je niet langer wilt dat ze marketingmails ontvangen, maar je hun profielgegevens nog wel wilt gebruiken voor analyse en om een volledig beeld van je klantenbestand te behouden.

Profielen in bulk onderdrukken

In Klaviyo kun je de profielen in een lijst of segment in bulk onderdrukken. Om een groep profielen in bulk te onderdrukken:

1. Ga naar de pagina Lijsten en segmenten onder het tabblad Doelgroep in Klaviyo.
2. Naast de lijst of het segment dat je wilt onderdrukken, open je het actiemenu.
3. Selecteer Huidige leden onderdrukken om het bevestigingsvenster te openen.

4. Controleer het aantal profielen. Als er geen keuzes worden weergegeven, is de bevestiging gericht op alle in aanmerking komende huidige leden. Kies anders één:
   • Inactive profielen onderdrukken houdt de profielen die voldoen aan de onderstaande criteria voor recente activiteit actief.
   • Iedereen onderdrukken onderdrukt alle in aanmerking komende huidige leden van de lijst of het segment. De 90-dagenregel is nog steeds van toepassing.

Wanneer inactive profielen onderdrukken beschikbaar is, kun je vóór het bevestigen op CSV downloaden klikken om de profielen te bekijken die actief blijven als je inactive profielen onderdrukken kiest. Het bestand bevat profiel-ID, voornaam, achternaam, e-mailadres en datum waarop het profiel voor het laatst actief was, voor audit- of herimportdoeleinden.

1. Klik op Profielen onderdrukken om te bevestigen. Als je dialoogvenster Bulk onderdrukken toont, klik je in plaats daarvan op die knop. De verwerking kan even duren.

Deze actie is van toepassing op de huidige leden die zijn geselecteerd met je onderdrukkingsoptie en onderdrukt niet automatisch profielen die later toetreden. Als een profiel in de groep al onderdrukt is, verandert de status niet.

Wanneer onderdrukking voor alleen inactive niet beschikbaar is

Als Inactive profielen onderdrukken niet beschikbaar is, richt bevestiging van onderdrukking zich op alle in aanmerking komende huidige leden, zonder dat er een aparte groep actief blijft. De optie is niet beschikbaar wanneer:

• Je bezorgbaarheidsscore voor de afgelopen 30 dagen is 60 of lager, of er is geen score beschikbaar.
• Geen profielen voldoen aan de onderstaande criteria voor recente activiteit, of meer dan 120.000 profielen komen in aanmerking als inactive.

Bekijk de profielen die je actief kunt houden

Het dialoogvenster voor bulkonderdrukking gebruikt dezelfde logica als in de segmentbouwer. Wanneer inactive profielen onderdrukken beschikbaar is, raadt Klaviyo aan om profielen actief te houden als ze aan al deze voorwaarden voldoen:

• Staan in de lijst of het segment dat je onderdrukt.
• Kan e-mailmarketing ontvangen en is ervoor aangemeld.
• Je hebt geen e-mails van mij als spam gemarkeerd.
• In de afgelopen 182 dagen (ongeveer 6 maanden) op een e-mail hebben geklikt of een bestelling hebben geplaatst. Botklikken worden uitgesloten wanneer botklikgegevens beschikbaar zijn.

Om de profielen die worden aanbevolen om actief te houden opnieuw te maken, combineer je de bovenstaande voorwaarden in een segment. Gebruik 182 dagen voor de klik- en aankoopvoorwaarden en neem elke relevante meetwaarde voor Bestelling geplaatst op als je er meer dan één hebt.

Onderdrukken via een CSV-upload

Als je een groep contacten in je account wilt bewaren en ze wilt onderdrukken zodat ze geen e-mails meer van je ontvangen, kun je ze ook uploaden naar de onderdrukkingslijst van je account.

1. Maak een lijst of segment van degenen die je wilt onderdrukken.
2. Exporteer deze lijst of dit segment naar een CSV-bestand.
3. Verwijder alle kolommen in de spreadsheet, behalve de kolom met de kop E-mail.
   

4. Ga naar Publiek > Profielen.
5. Klik op de knop Onderdrukte profielen weergeven rechtsboven op die pagina.
6. Open het menu Meer acties en selecteer Onderdrukkingen importeren. Als de pagina in plaats daarvan een knop Importeren heeft, klik je daarop.
7. Kies je CSV-bestand en klik vervolgens op Uploaden. Wacht op de bevestiging dat je onderdrukkingenlijst is bijgewerkt.

Aanbevelingen voor onderdrukking

Naast bulkonderdrukking vanuit Lijsten & segmenten markeert Klaviyo ook langdurig inactive profielen die je kunt overwegen te onderdrukken vanaf de pagina Onderdrukte profielen.

Deze aanbevelingen lijken op de sunset-achtige definitie van inactiviteit, maar gebruiken de specifieke criteria hieronder. Ze zijn bedoeld om je te helpen het aantal actieve profielen te verlagen zonder recente kopers of klikkers te onderdrukken.

Hoe aanbevelingen voor onderdrukking werken

Wanneer aanbevelingen voor onderdrukking beschikbaar zijn, vat een banner bovenaan de pagina Onderdrukte profielen samen hoeveel profielen worden aanbevolen voor onderdrukking.

Aanbevolen profielen moeten aan de volgende criteria voldoen:

• Kunnen e-mailmarketing ontvangen en in de afgelopen 90 dagen is er geen onderdrukking toegevoegd.
• Zijn ten minste 365 dagen geleden gemaakt
• Hebben in de afgelopen ongeveer 72 weken 5 of meer e-mails ontvangen
• Hebben nooit een e-mail van je geopend of erop geklikt
• Geen geregistreerde websitebezoeken, productweergaven, gestarte check-outs of aankopen hebben.

Profielen met geregistreerde klikken of aankopen worden uitgesloten van deze aanbevelingen, zelfs als die activiteit meer dan 6 maanden geleden plaatsvond.

Aanbevolen profielen controleren en onderdrukken

Om actie te ondernemen op aanbevelingen voor onderdrukking:

1. Ga naar Publiek > Profielen en klik vervolgens op Onderdrukte profielen bekijken.
2. Als er een aanbeveling voor onderdrukking beschikbaar is, bekijk je de bannertekst waarin staat voor hoeveel profielen onderdrukking wordt aanbevolen.
3. Klik op Controleren en onderdrukken om de aanbevolen profielen te bekijken.

Het voorbeeld toont tot 1.400 profielen. Als je op Onderdrukken klikt, wordt dit toegepast op alle profielen die op dat moment voldoen aan de aanbevelingscriteria, inclusief profielen die voldoen maar niet in het voorbeeld staan.

1. Klik op Onderdrukken om te bevestigen.

Klaviyo begint met het onderdrukken van de profielen die aan de aanbevelingscriteria voldoen. De verwerking kan even duren. Profielen die niet aan de criteria voldoen, worden niet beïnvloed.

Profielen in bulk niet meer onderdrukken

Je kunt ook de onderdrukking van de profielen in een lijst of segment in bulk ongedaan maken. Zo maak je de onderdrukking van een groep profielen in bulk ongedaan:

1. Ga naar de pagina Lijsten & segmenten onder het tabblad Doelgroep.
2. Open naast de lijst of het segment dat je wilt opheffen uit onderdrukking het actiemenu.
3. Selecteer Onderdrukking voor huidige leden opheffen om het bevestigingsvenster te openen.

4. Controleer de bevestiging en klik vervolgens op Onderdrukking van meerdere profielen opheffen.

Deze actie is van toepassing op alle profielen in de lijst of het segment op het moment dat de onderdrukking wordt opgeheven, en heeft geen invloed op profielen die zich daarna aansluiten. Als een profiel in de groep al niet meer onderdrukt is, heeft dit geen invloed op de status.

Profielen in bulk verwijderen

Bulksgewijs verwijderen verwijdert de geselecteerde profielen permanent uit je account. Volg voor verzoeken tot verwijdering van klantgegevens de richtlijnen voor individuele verwijdering hierboven. Over het algemeen kun je profielen beter onderdrukken dan verwijderen.

Om een groep mensen permanent uit je account te verwijderen:

1. Maak een lijst of segment dat deze contacten bevat.
2. Selecteer de dropdown Account linksonder in je scherm en klik op Instellingen.
   

3. Navigeer naar Overige > Profielonderhoud.
4. Kies in het gedeelte Profielen verwijderen in het dropdownmenu de lijst of het segment met de profielen die je wilt verwijderen.
5. Klik op Mensen verwijderen

6. Bevestig in het bevestigingsmodaal dat verschijnt het aantal profielen dat je wilt verwijderen door de waarde in het veld te typen.
   

7. Selecteer Verwijderen.

Resultaat

Onderdrukking in bulk is van toepassing op de profielen die je hebt geselecteerd via de optie die je hebt bevestigd, met inachtneming van de 90-dagenregel. De verwerking kan even duren.

• Als je op de pagina Lijsten & segmenten hebt gekozen voor inactive profielen onderdrukken, blijven profielen die voldoen aan de criteria voor recente activiteit actief.
• Als je de aanbevelingsbanner op de pagina Onderdrukte profielen hebt gebruikt, worden alle profielen die aan de aanbevelingscriteria voldoen getarget, inclusief profielen die buiten de preview vallen.

Andere profielen in je account blijven ongewijzigd en kunnen nog steeds e-mails ontvangen op basis van hun toestemming en onderdrukkingsstatus. Voor e-mail onderdrukte profielen kunnen geen marketing-e-mails ontvangen, zelfs als ze toestemming hebben gegeven, en tellen niet mee voor de actieve profiellimiet van je e-mailabonnement. Hun sms- en pushmelding-geschiktheid blijft ongewijzigd.

Wanneer je het opheffen van onderdrukking in bulk uitvoert voor een lijst of segment, worden handmatige onderdrukkingen verwijderd bij de huidige leden. Profielen kunnen alleen marketing-e-mails ontvangen als hun toestemmingsstatus en eventuele resterende onderdrukkingen dat toelaten. Het opheffen van onderdrukking verandert de toestemming niet, dus profielen die zich eerder hebben afgemeld, kunnen nog steeds geen marketing-e-mails ontvangen.

Als je profielen in bulk verwijdert, worden ze uit je account verwijderd. Dit is een permanente actie en kan niet ongedaan worden gemaakt. Bulk verwijderen vervangt het proces voor het individueel verwijderen van gegevens niet wanneer een klant een verzoek indient om zijn gegevens te laten verwijderen.

Extra hulpbronnen