Expliciete versus impliciete toestemming begrijpen

Wat je leert

Meer informatie over de verschillende soorten toestemming (expliciet vs. impliciet) in Klaviyo en wie je wel of niet kunt e-mailen. Een abonnee een e-mail kunnen sturen, komt er eigenlijk op neer dat je de juiste toestemming hebt.

Er zijn twee soorten toestemming:

• Expliciet (ook soms express toestemming genoemd)
• Impliciet (ook wel impliciete of afgeleide toestemming genoemd)

Expliciete toestemming

Expliciete toestemming is wanneer iemand je rechtstreeks vertelt dat die marketingberichten van je merk wil ontvangen. Je kunt expliciete toestemming krijgen wanneer iemand:

• Aanmelden via een formulier
• Hun gegevens geven op een fysieke mailinglijst (in je winkel of bij een stand)
• Laat ze mondeling weten dat ze marketingberichten van je willen ontvangen en geef je hun contactgegevens.
• Meld je aan voor pushmelding via een toestemmingsprompt wanneer je de app opent

Met expliciete toestemming moet de abonnee bewust toestemming geven om marketingberichten te ontvangen.

Voor- en nadelen van expliciete toestemming

Als je uitdrukkelijke toestemming hebt, kun je die abonnee marketingberichten sturen totdat die zich afmeldt — dat verloopt niet.

Uitdrukkelijke toestemming is vereist om sms-berichten te verzenden met Klaviyo. Voor andere marketingkanalen (bijv. e-mail) hangt het af van de wetgeving in het land van de ontvanger, en sommige vereisen uitdrukkelijke toestemming. Zo vereist Canada’s Anti-Spam Legislation uitdrukkelijke toestemming voor alle commerciële elektronische berichten, behalve in specifieke omstandigheden.

Een nadeel van expliciete toestemming is dat minder mensen zich expliciet zullen aanmelden dan impliciet. Daardoor kan de lijstgroei langzamer zijn, maar degenen die zich wel aanmelden zijn contactpersonen van hogere kwaliteit dan degenen die niet bewust of expliciet toestemming hebben gegeven.

Impliciete toestemming

Impliciete toestemming is wanneer iemand je zijn/haar contactgegevens geeft (zoals e-mailadres, telefoonnummer, enz.) maar niet expliciet zegt marketingberichten van je merk te willen ontvangen. Een veelvoorkomend voorbeeld van impliciete toestemming is wanneer een klant een aankoop doet en bij het afrekenen zijn e-mailadres opgeeft. Ze hebben niet expliciet gezegd dat ze marketingberichten van het merk willen ontvangen, maar je kunt ervan uitgaan dat ze interesse hebben in relevante content. In dat geval heb je zijn gegevens, maar heeft hij niet ingestemd met het ontvangen van marketingcommunicatie.

Voorbeelden van impliciete toestemming zijn:

• Je inschrijven voor afgeschermde content of resources (bijv. een forum, artikel, wifi-netwerk, enz.)
• Contactgegevens invoeren tijdens het afrekenen (als ze geen vakje hebben aangevinkt of anderszins akkoord zijn gegaan met het ontvangen van marketingberichten)
• Je een visitekaartje geven
• Een dienst, goed of product van je kopen of leasen
• Instemmen met een contract (schriftelijk of elektronisch) met jou
• Deelname aan een gaming- of investeringsmogelijkheid bij jou
• Een donatie aan jou doen (als je een geregistreerde liefdadigheidsinstelling of politieke organisatie bent)
• Vrijwilligerswerk voor jou (als je een geregistreerde liefdadigheidsinstelling of politieke organisatie bent)
• Lid zijn van de club, vereniging of vrijwilligersgroep van je organisatie

De wetten rond impliciete toestemming verschillen per land; meestal is impliciete toestemming, wanneer die is toegestaan, beperkt tot een bepaalde periode (bijv. alleen geldig voor twee jaar) of tot specifieke omstandigheden.

Voor- en nadelen van impliciete toestemming

Een voordeel van impliciete toestemming is dat je veel meer contacten kunt verzamelen met impliciete toestemming dan met expliciete toestemming. Maar omdat deze contacten niet echt hebben ingestemd met het ontvangen van marketingberichten van je merk, is de kans groter dat ze zich afmelden of je als spam markeren, wat leidt tot bezorgbaarheidsproblemen. Als er genoeg klachten zijn, kun je op blocklists terechtkomen bij ESP's (bijv. Gmail en Yahoo).

Impliciete toestemming is in bepaalde jurisdicties niet toegestaan, en in andere is het alleen onder speciale omstandigheden toegestaan. Als je vertrouwt op impliciete toestemming, loop je dus het risico dat je compliance-problemen krijgt, afhankelijk van waar je ontvangers zich bevinden.

Impliciete toestemming verloopt ook en is niet toegestaan bij gebruik van Klaviyo SMS.

Best practices voor toestemming

Er zijn een paar best practices voor toestemming die je moet volgen:

• Uitdrukkelijke toestemming krijgen/voorkom dat je verzendt naar personen met impliciete toestemming
• Maak duidelijk waarvoor ontvangers zich aanmelden
• Leg de methode van toestemmingsverzameling vast (d.w.z. wanneer, waar en hoe iemand expliciete toestemming heeft gegeven).
• Use dubbele toestemming

We raden aan om waar mogelijk expliciete toestemming te verkrijgen. Als je impliciete toestemming verzamelt en dit is toegestaan in een jurisdictie waarnaar je verstuurt, gebruik dan een aparte lijst voor degenen met impliciete toestemming. Target deze contacten bovendien opnieuw om te proberen hun expliciete toestemming te verkrijgen, zoals door ze te targeten via social media of aanmeldingsformulieren.

Extra hulpbronnen

• De procedure voor dubbele toestemming
• Meer informatie over sms-compliance