Expliciete versus impliciete toestemming begrijpen

Wat je leert

Leer het verschil tussen expliciete en impliciete toestemming in Klaviyo en hoe toestemming invloed heeft op wie je kunt e-mailen.

Er zijn 2 soorten toestemming:

• Expliciet (ook soms express toestemming genoemd)
• Impliciet (ook wel impliciete of afgeleide toestemming genoemd)

Expliciete toestemming

Expliciete toestemming ontstaat wanneer iemand je rechtstreeks vertelt dat diegene marketingberichten van je merk wil ontvangen. Voor e-mail zijn dit bijvoorbeeld:

• Meld je aan via een formulier waarin duidelijk staat dat je toestemming geeft voor e-mailmarketing
• Hun gegevens geven op een fysieke mailinglijst (in je winkel of bij een stand)
• Laat ze mondeling weten dat ze marketingberichten van je willen ontvangen en geef je hun contactgegevens.

Voor mobiele pushmeldingen geeft iemand expliciet toestemming door zich aan te melden via de toestemmingsprompt van de app.

Met expliciete toestemming moet de abonnee bewust toestemming geven om marketingberichten te ontvangen.

Toestemming is specifiek voor een kanaal. Als iemand zich aanmeldt voor e-mail, heb je nog geen toestemming om sms of Mobile Push-pushmeldingen te sturen.

Voor- en nadelen van expliciete toestemming

Onder de Canadese anti-spamwetgeving (CASL) verloopt uitdrukkelijke toestemming niet, maar een abonnee kan deze op elk moment intrekken. In Klaviyo zijn toestemming en onderdrukking apart: een aangemeld e-mailprofiel kan nog steeds onderdrukt worden, bijvoorbeeld na een hard bounce (permanent bezorgprobleem) of een handmatige onderdrukking. Controleer toestemming en onderdrukking op het profiel voordat je verzendt.

Expliciete toestemming is vereist om sms-berichten te verzenden met Klaviyo. Verzamel sms-toestemming apart van e-mailtoestemming; iemands telefoonnummer of e-mailtoestemming hebben is niet genoeg. Bekijk de handleiding voor sms-toestemming voor de vereisten voor het verzamelen. Vereisten voor e-mailtoestemming zijn afhankelijk van de wetten in het land van een ontvanger. Zo vereist Canada's Anti-Spam-wetgeving expliciete toestemming voor alle commerciële elektronische berichten, behalve in specifieke omstandigheden.

Een nadeel van expliciete toestemming is dat minder mensen zich expliciet zullen aanmelden dan impliciet. Daardoor kan de lijstgroei langzamer zijn, maar degenen die zich wel aanmelden zijn contactpersonen van hogere kwaliteit dan degenen die niet bewust of expliciet toestemming hebben gegeven.

Impliciete toestemming

Impliciete toestemming is wanneer toestemming om marketing te sturen kan worden afgeleid uit iemands relatie met je merk, in plaats van een expliciete opt-in, waar de toepasselijke wetgeving dat toestaat. Een veelvoorkomend voorbeeld is een klant die een aankoop doet en bij het afrekenen zijn of haar e-mailadres invult zonder ermee akkoord te gaan marketingmails te ontvangen. Die relatie kan in sommige rechtsgebieden impliciete toestemming ondersteunen, maar alleen het hebben van hun contactgegevens betekent niet dat je toestemming hebt om marketing te sturen.

In Klaviyo betekent Nooit aangemeld dat een profiel zich niet heeft aangemeld voor e-mailmarketing en zich ook niet heeft afgemeld voor e-mailmarketing. Deze status geeft niet aan dat je wettelijk geldige impliciete toestemming hebt. Controleer de toepasselijke toestemmingsregels voordat je deze contactpersonen e-mailt.

Situaties die, afhankelijk van de toepasselijke wetgeving, impliciete toestemming kunnen ondersteunen, zijn onder andere:

• Je inschrijven voor afgeschermde content of resources (bijv. een forum, artikel, wifi-netwerk, enz.)
• Contactgegevens invoeren tijdens het afrekenen (als ze geen vakje hebben aangevinkt of anderszins akkoord zijn gegaan met het ontvangen van marketingberichten)
• Je een visitekaartje geven
• Een dienst, goed of product van je kopen of leasen
• Instemmen met een contract (schriftelijk of elektronisch) met jou
• Deelname aan een gaming- of investeringsmogelijkheid bij jou
• Een donatie aan jou doen (als je een geregistreerde liefdadigheidsinstelling of politieke organisatie bent)
• Vrijwilligerswerk voor jou (als je een geregistreerde liefdadigheidsinstelling of politieke organisatie bent)
• Lid zijn van de club, vereniging of vrijwilligersgroep van je organisatie

De wetten rond impliciete toestemming verschillen per land; wanneer impliciete toestemming is toegestaan, kan deze beperkt zijn tot een bepaalde periode (bijv. 2 jaar) of specifieke omstandigheden.

Voor- en nadelen van impliciete toestemming

Een voordeel van impliciete toestemming is dat je met impliciete toestemming veel meer contactpersonen kunt verzamelen dan met expliciete toestemming. Maar omdat deze contactpersonen niet echt hebben ingestemd met het ontvangen van marketingberichten van je merk, is de kans groter dat ze zich afmelden of je als spam markeren, wat leidt tot bezorgbaarheidsproblemen. Als er genoeg klachten zijn, kun je op blocklists terechtkomen bij ESP's (bijv. Gmail en Yahoo).

Impliciete toestemming is in bepaalde jurisdicties niet toegestaan, en in andere is het alleen onder speciale omstandigheden toegestaan. Als je vertrouwt op impliciete toestemming, loop je dus het risico dat je compliance-problemen krijgt, afhankelijk van waar je ontvangers zich bevinden.

Impliciete toestemming kan volgens de toepasselijke wetgeving verlopen en is niet toegestaan bij gebruik van Klaviyo SMS.

Best practices voor toestemming

Er zijn een paar best practices voor toestemming die je moet volgen:

• Uitdrukkelijke toestemming krijgen/voorkom dat je verzendt naar personen met impliciete toestemming
• Maak duidelijk waarvoor ontvangers zich aanmelden
• Leg de methode van toestemmingsverzameling vast (d.w.z. wanneer, waar en hoe iemand expliciete toestemming heeft gegeven).
• Use dubbele toestemming

We raden aan om waar mogelijk expliciete toestemming te vragen. Als je impliciete toestemming verzamelt en dat is toegestaan in een rechtsgebied waarnaar je verzendt, gebruik dan een aparte lijst voor mensen met impliciete toestemming. Retarget deze contactpersonen om te proberen hun expliciete toestemming te verkrijgen, bijvoorbeeld door ze via social media te targeten of via aanmeldingsformulieren.

Extra hulpbronnen

• De procedure voor dubbele toestemming
• Meer informatie over sms-compliance