Expliciete versus impliciete toestemming begrijpen

Wat je leert

Leer meer over de verschillende soorten toestemming (expliciet vs. impliciet) in Klaviyo en wie je wel en niet kunt e-mailen. Het kunnen e-mailen van een abonnee komt in principe neer op het hebben van de juiste toestemming. 

Er zijn twee soorten toestemming:

• Expliciet (soms ook uitdrukkelijke toestemming genoemd) 
• Impliciete (soms ook impliciete of afgeleide toestemming genoemd) 

Expliciete toestemming 

Er is sprake van expliciete toestemming als iemand je rechtstreeks vertelt dat hij marketingberichten van je merk wil ontvangen. Je kunt uitdrukkelijke toestemming krijgen als ze: 

• Aanmelden via een formulier
• je hun informatie geven op een persoonlijke mailinglijst (in je zaak of bij een stand)
• Je mondeling vertellen dat ze marketingberichten van je willen ontvangen en je hun contactpersoongegevens geven
• Kies voor een pushmelding via een toestemmingsvraag bij het openen van de app

Bij expliciete toestemming moet de abonnee bewust toestemming geven voor het ontvangen van marketingberichten. 

Voor- en nadelen van uitdrukkelijke toestemming

Als je expliciete toestemming hebt, ben je vrij om die abonnee marketingberichten te sturen totdat hij of zij zich afmeldt - het vervalt niet.

Voor het verzenden van sms-berichten via Klaviyo is uitdrukkelijke toestemming vereist. Voor andere marketingkanalen (bijv. e-mail) is dit afhankelijk van de wetgeving in het land van de ontvanger en voor sommige is uitdrukkelijke toestemming vereist. De Canadese anti-spamwetgeving vereist bijvoorbeeld uitdrukkelijke toestemming voor alle commerciële elektronische berichten, behalve in specifieke omstandigheden. 

Een nadeel van uitdrukkelijke toestemming is dat minder mensen expliciet zullen kiezen dan impliciet. De lijst groeit dus misschien langzamer, maar degenen die zich wel aanmelden zullen kwalitatief betere contactpersonen zijn dan degenen die niet bewust of expliciet toestemming hebben gegeven. 

Impliciete toestemming

Impliciete toestemming is wanneer iemand je zijn contactpersoongegevens geeft (bijvoorbeeld e-mailadres, telefoonnummer, etc.) maar niet expliciet zegt dat hij marketingberichten van je merk wil ontvangen. Een veelvoorkomend voorbeeld van impliciete toestemming is wanneer een klant een aankoop doet en zijn e-mailadres opgeeft bij afrekenen. Ze hebben niet expliciet gezegd dat ze marketingberichten van het merk willen ontvangen, maar er kan wel uit worden afgeleid dat ze interesse hebben in relevante inhoud. In dit geval heb je hun informatie, maar ze hebben niet ingestemd met het ontvangen van marketingcommunicatie. 

Voorbeelden van impliciete toestemming zijn: 

• Aanmelden voor gated content of bronnen (bijv. een forum, artikel, Wi-Fi-netwerk, etc.)
• Het invoeren van contactpersooninformatie tijdens het afrekenen (als ze geen vakje hebben aangevinkt of op een andere manier hebben ingestemd met het ontvangen van marketingberichten)
• Je een visitekaartje geven
• Een dienst, goed of product van je kopen of leasen
• Instemmen met een contract (schriftelijk of elektronisch) met jou
• Deelnemen aan een gok- of investeringsmogelijkheid met jou
• Een donatie aan jou doen (als je een geregistreerde liefdadigheidsinstelling of politieke organisatie bent)
• Vrijwilligerswerk voor jou (als je een geregistreerde liefdadigheidsinstelling of politieke organisatie bent)
• Lid zijn van de club, vereniging of non-profit vrijwilligersgroep van je organisatie

De wetten rondom impliciete toestemming verschillen per land; meestal als impliciete toestemming is toegestaan, is deze beperkt tot een bepaalde periode (bijvoorbeeld slechts twee jaar) of in specifieke omstandigheden. 

Voor- en nadelen van impliciete toestemming

Een voordeel van impliciete toestemming is dat je met impliciete toestemming veel meer contactpersonen kunt verzamelen dan met expliciete toestemming. Maar omdat deze contactpersonen niet echt hebben ingestemd met het ontvangen van marketingberichten van jouw merk, is de kans groter dat ze zich afmelden of je markeren als spam, wat leidt tot bezorgbaarheidsproblemen. Als er genoeg klachten zijn, kun je op blok-lijst terechtkomen voor e-mailserviceprovider (bijv. Gmail en Yahoo). 

Impliciete toestemming is in bepaalde rechtsgebieden niet toegestaan en in andere alleen onder speciale omstandigheden. Door te vertrouwen op impliciete toestemming loop je dus het risico op compliance problemen, afhankelijk van waar je ontvangers zich bevinden.

Impliciete toestemming vervalt ook en is niet toegestaan bij het gebruik van Klaviyo SMS. 

Beste praktijken voor toestemming

Er zijn een paar best practices voor toestemming die je moet volgen:

• Verkrijg uitdrukkelijke toestemming/vermijd verzending naar mensen met impliciete toestemming
• Maak duidelijk waar ontvangers voor kiezen 
• Leg de methode vast waarop toestemming is verkregen (d.w.z. wanneer, waar en hoe iemand expliciet toestemming heeft gegeven).
• Gebruik dubbele toestemming 

We raden aan om waar mogelijk uitdrukkelijke toestemming te krijgen. Als je impliciete toestemming verzamelt en het is toegestaan in een rechtsgebied waar je naartoe stuurt, gebruik dan een aparte lijst voor degenen met impliciete toestemming. Verder retargeten deze contactpersonen om te proberen hun uitdrukkelijke toestemming te verkrijgen, zoals hen targeten via sociale media of aanmeldingsformulier. 

Extra hulpbronnen

• Het proces van dubbele toestemming begrijpen
• Meer informatie over sms compliance