Comprendere il consenso esplicito e quello implicito

Imparerà

Scopra di più sui diversi tipi di consenso (esplicito o implicito) in Klaviyo e su chi può o non può inviare le e-mail. La possibilità di inviare un'e-mail a un abbonato si riduce fondamentalmente all'ottenimento del consenso adeguato. 

Esistono due tipi di consenso:

• Esplicito (a volte indicato anche come consenso espresso) 
• Implicito (a volte indicato anche come consenso implicito o dedotto) 

Consenso esplicito 

Il consenso esplicito si verifica quando qualcuno le dice direttamente che vuole ricevere messaggi di marketing dal suo marchio. Può ottenere il consenso esplicito quando loro: 

• Si iscriva tramite un modulo
• Le fornirà i suoi dati in una mailing list di persona (nel suo negozio o in uno stand).
• Le dicono verbalmente che vogliono ricevere messaggi di marketing da lei e le forniscono le loro informazioni di contatto.
• Acceda alle notifiche push attraverso una richiesta di autorizzazione all'apertura dell'app.

Con il consenso esplicito, l'abbonato deve acconsentire consapevolmente a ricevere messaggi di marketing. 

Pro e contro del consenso esplicito

Quando si dispone di un consenso esplicito, si è liberi di inviare messaggi di marketing a quell'abbonato fino a quando non si decide di rinunciare - non scade.

Per inviare messaggi SMS con Klaviyo è necessario un consenso esplicito. Per altri canali di marketing (ad esempio, le e-mail), dipende dalle leggi del Paese del destinatario, e alcuni richiedono un consenso esplicito. Per esempio, la legislazione canadese antispam richiede il consenso esplicito per tutti i messaggi elettronici commerciali, tranne in circostanze specifiche. 

Un inconveniente del consenso esplicito è che un numero minore di persone acconsente esplicitamente rispetto a quelle che acconsentono implicitamente. Pertanto, la crescita della lista potrebbe essere più lenta, ma coloro che si iscrivono saranno contatti di qualità superiore rispetto a quelli che non hanno acconsentito consapevolmente o esplicitamente. 

Consenso implicito

Il consenso implicito si ha quando qualcuno le fornisce le sue informazioni di contatto (ad esempio, indirizzo e-mail, numero di telefono, ecc.) ma non dice esplicitamente di voler ricevere messaggi di marketing dal suo marchio. Un esempio comune di consenso implicito è quando un cliente effettua un acquisto e fornisce la propria e-mail al momento del checkout. Non hanno detto esplicitamente di voler ricevere messaggi di marketing dal marchio, ma si può dedurre che hanno un interesse per i contenuti rilevanti. In questo caso, avete le loro informazioni, ma non hanno accettato di ricevere comunicazioni di marketing. 

Esempi di consenso implicito sono: 

• Iscriversi a contenuti o risorse riservate (ad esempio, un forum, un articolo, una rete Wi-Fi, ecc.)
• Inserisce le informazioni di contatto durante il checkout (se non ha spuntato una casella o non ha accettato di ricevere messaggi di marketing).
• Le dà un biglietto da visita
• Acquistando o noleggiando un servizio, un bene o un prodotto da lei.
• Accettare un contratto (scritto o elettronico) con lei
• Partecipare a un'opportunità di gioco o di investimento con lei
• Effettuare una donazione a suo favore (se lei è un ente di beneficenza o un'organizzazione politica registrata)
• Volontariato per lei (se è un ente di beneficenza o un'organizzazione politica registrata)
• Essere membro di un club, di un'associazione o di un gruppo di volontariato senza scopo di lucro della sua organizzazione.

Le leggi sul consenso implicito variano da Paese a Paese; in genere, quando il consenso implicito è consentito, è limitato a un determinato periodo di tempo (ad esempio, è valido solo per due anni) o in circostanze specifiche. 

Pro e contro del consenso implicito

Un vantaggio del consenso implicito è che può raccogliere molti più contatti con il consenso implicito rispetto al consenso espresso. Tuttavia, poiché questi contatti non hanno effettivamente accettato di ricevere messaggi di marketing dal suo marchio, è più probabile che si ritirino o che la segnalino come spam, con conseguenti problemi di deliverability. Se ci sono abbastanza reclami, può finire nelle liste di blocco dei fornitori di servizi e-mail (ad esempio, Gmail e Yahoo). 

Il consenso implicito non è consentito in alcune giurisdizioni e in altre è consentito solo in circostanze particolari. Pertanto, affidandosi al consenso implicito, rischia di incorrere in problemi di conformità, a seconda del luogo in cui si trovano i suoi destinatari.

Anche il consenso implicito scade e non è consentito quando si utilizza Klaviyo SMS. 

Le migliori pratiche per il consenso

Ci sono alcune best practice per il consenso che dovrebbe seguire:

• Ottenere il consenso esplicito/evitare l'invio a chi ha un consenso implicito
• Chiarisca a cosa i destinatari stanno aderendo. 
• Registra il metodo di raccolta del consenso (cioè, quando, dove e come qualcuno ha dato il consenso espresso).
• Utilizzi il doppio opt-in 

Raccomandiamo di ottenere il consenso esplicito ogni volta che è possibile. Se raccoglie il consenso implicito ed è consentito in una giurisdizione in cui invia, utilizzi una lista separata per coloro che hanno il consenso implicito. Inoltre, ritargettizzi questi contatti per cercare di ottenere il loro consenso esplicito, ad esempio indirizzandoli tramite i social media o i moduli di iscrizione. 

Risorse aggiuntive

• Comprendere il processo di doppio opt-in
• Per saperne di più sulla conformità agli SMS