Informazioni sul consenso esplicito e implicito
Cosa imparerai
Scopri la differenza tra consenso esplicito e implicito in Klaviyo e come il consenso influisce su chi puoi contattare via e-mail.
Esistono 2 tipi di consenso:
- Esplicito (talvolta chiamato anche consenso espresso)
- Implicito (a volte definito anche consenso sottinteso o dedotto)
Queste informazioni non costituiscono una consulenza legale. Klaviyo consiglia di consultare una consulenza legale per assicurarti di rispettare le leggi applicabili in relazione alle tue attività di marketing.
Consenso esplicito
Il consenso esplicito si verifica quando una persona ti dice direttamente che vuole ricevere messaggi di marketing dal tuo brand. Per le e-mail, gli esempi includono:
- Iscriviti tramite un modulo che dichiara chiaramente che stai dando il consenso al marketing via e-mail
- Fornirti le loro informazioni tramite una mailing list cartacea (nel tuo negozio o a uno stand)
- Comunica verbalmente che desiderano ricevere messaggi di marketing da parte tua e forniscono le loro informazioni di contatto
Per le notifiche push di Mobile Push, una persona fornisce un consenso esplicito aderendo tramite la richiesta di autorizzazione dell’app.
Con un consenso esplicito, l'iscritto deve acconsentire consapevolmente a ricevere messaggi di marketing.
Il consenso è specifico per un canale. Un consenso all’iscrizione via e-mail non ti dà il permesso di inviare SMS o notifiche Mobile Push.
Pro e contro del consenso esplicito
Vantaggi | Contro |
Fornisce iscritti di qualità superiore | Potrebbe portare a un numero inferiore di iscritti |
Mostra che l'iscritto ha acconsentito consapevolmente a ricevere comunicazioni di marketing | |
Non scade ai sensi della legge canadese anti-spam (CASL); può essere revocato | |
È obbligatorio per gli SMS con Klaviyo |
Ai sensi della legislazione canadese anti-spam (CASL), il consenso esplicito non scade, ma un iscritto può ritirarlo in qualsiasi momento. In Klaviyo, consenso e sospensione sono separati: un profilo e-mail iscritto può comunque essere sospeso, ad esempio dopo un errore di invio grave (hard bounce) o una sospensione manuale. Controlla consenso e sospensione sul profilo prima dell’invio.
Per inviare SMS con Klaviyo è necessario il consenso esplicito. Raccogli il consenso per gli SMS separatamente dal consenso per le e-mail; avere il numero di telefono di una persona o il consenso alle e-mail non è sufficiente. Consulta la guida sul consenso SMS per i requisiti di raccolta. I requisiti per il consenso alle e-mail dipendono dalle leggi del paese del destinatario. Ad esempio, la legge anti-spam del Canada richiede il consenso esplicito per tutti i messaggi elettronici commerciali, tranne in circostanze specifiche.
Uno svantaggio del consenso esplicito è che meno persone sceglieranno esplicitamente di aderire rispetto a chi aderisce implicitamente. Di conseguenza, la crescita della lista potrebbe essere più lenta, ma chi si iscrive sarà un contatto di qualità superiore rispetto a chi non ha fornito un consenso consapevole o esplicito.
Consenso implicito
Il consenso implicito è quando l’autorizzazione a inviare comunicazioni di marketing può essere dedotta dal rapporto di una persona con il tuo brand, invece che da un opt-in esplicito, laddove la legge applicabile lo consenta. Un esempio comune è un cliente che effettua un acquisto e fornisce la sua e-mail al checkout senza acconsentire a ricevere e-mail di marketing. In alcune giurisdizioni, quel rapporto può supportare il consenso implicito, ma la semplice disponibilità delle sue informazioni di contatto non equivale ad avere il permesso di inviare comunicazioni di marketing.
In Klaviyo, Iscrizione mai effettuata significa che un profilo non ha né fornito il consenso né revocato il consenso per il marketing via e-mail. Questo stato non stabilisce che disponi di un consenso implicito legalmente valido. Verifica le regole di consenso applicabili prima di inviare e-mail a questi contatti.
Le situazioni che possono supportare il consenso implicito, a seconda della legge applicabile, includono:
- Iscrizione a contenuti o risorse con accesso limitato (ad esempio un forum, un articolo, una rete Wi-Fi e così via)
- Inserimento delle informazioni di contatto durante il checkout (se non hanno selezionato una casella o non hanno altrimenti acconsentito a ricevere messaggi di marketing)
- Darti un biglietto da visita
- Acquistare o noleggiare un servizio, un bene o un prodotto da te
- Accettare un contratto (scritto o elettronico) con te
- Partecipare con te a un’opportunità di gioco o investimento
- Effettuare una donazione a tuo favore (se sei un ente di beneficenza registrato o un’organizzazione politica)
- Fare volontariato per te (se sei un ente di beneficenza registrato o un'organizzazione politica)
- Essere membro del club, dell’associazione o del gruppo di volontariato non profit della tua organizzazione
Le leggi sul consenso implicito variano da Paese a Paese; quando il consenso implicito è consentito, potrebbe essere limitato a un determinato periodo di tempo (ad es. 2 anni) o a circostanze specifiche.
Pro e contro del consenso implicito
Vantaggi | Contro |
Potrebbe fornire più contatti e-mail | Può aumentare le disiscrizioni, le segnalazioni di spam e i problemi di deliverability |
Può scadere, a seconda della legge applicabile | |
È vietato o fortemente limitato in alcune giurisdizioni | |
Non è consentito quando si utilizza Klaviyo SMS |
Un vantaggio del consenso implicito è che puoi raccogliere molti più contatti con il consenso implicito rispetto al consenso esplicito. Tuttavia, poiché questi contatti non hanno davvero accettato di ricevere messaggi di marketing dal tuo brand, è più probabile che annullino l’iscrizione o ti segnalino come spam, con conseguenti problemi di deliverability. Se ci sono abbastanza reclami, potresti finire su blocklist per i provider di invio e-mail (ad es. Gmail e Yahoo).
Il consenso implicito non è consentito in alcune giurisdizioni e, in altre, è consentito solo in circostanze particolari. Di conseguenza, facendo affidamento sul consenso implicito, rischi di incorrere in problemi di conformità, a seconda di dove si trovano i tuoi destinatari.
Il consenso implicito può scadere in base alla legge applicabile e non è consentito quando usi Klaviyo SMS.
Procedure consigliate per il consenso
Ecco alcune best practice per il consenso che dovresti seguire:
- Ottieni il consenso esplicito/evita di inviare a chi ha un consenso implicito
- Rendi chiaro a cosa stanno dando il consenso i destinatari
- Registra il metodo di raccolta del consenso (ad es., quando, dove e come qualcuno ha fornito il consenso esplicito)
- Use doppio opt-in
Ti consigliamo di ottenere il consenso esplicito ogni volta che è possibile. Se raccogli il consenso implicito e questo è consentito in una giurisdizione a cui invii, usa un elenco separato per chi ha dato il consenso implicito. Fai retargeting di questi contatti per provare a ottenere il loro consenso esplicito, ad esempio indirizzandoli tramite i social media o tramite moduli d’iscrizione.
