Informazioni sul consenso esplicito e implicito
Cosa imparerai
Scopri di più sui diversi tipi di consenso (esplicito vs. implicito) in Klaviyo e su chi puoi o non puoi contattare via e-mail. La possibilità di inviare un’e-mail a un iscritto dipende essenzialmente dall’avere il consenso corretto.
Esistono due tipi di consenso:
- Esplicito (talvolta chiamato anche consenso espresso)
- Implicito (a volte definito anche consenso sottinteso o dedotto)
Queste informazioni non costituiscono una consulenza legale. Klaviyo consiglia di consultare una consulenza legale per assicurarti di rispettare le leggi applicabili in relazione alle tue attività di marketing.
Consenso esplicito
Il consenso esplicito si verifica quando una persona ti dice direttamente che vuole ricevere messaggi di marketing dal tuo brand. Puoi ottenere il consenso espresso quando:
- Iscriviti tramite un modulo
- Fornirti le loro informazioni tramite una mailing list cartacea (nel tuo negozio o a uno stand)
- Comunica verbalmente che desiderano ricevere messaggi di marketing da parte tua e forniscono le loro informazioni di contatto
- Acconsenti a ricevere le notifiche push tramite una richiesta di autorizzazione quando apri l'app
Con un consenso esplicito, l'iscritto deve acconsentire consapevolmente a ricevere messaggi di marketing.
Pro e contro del consenso esplicito
Vantaggi | Contro |
Fornisce iscritti di qualità superiore | Potrebbe portare a un numero inferiore di iscritti |
È sempre consentito | |
Non scade | |
È obbligatorio per gli SMS con Klaviyo |
Quando hai il consenso espresso, puoi inviare all'iscritto messaggi di marketing finché non annulla l'iscrizione: non scade.
Per inviare messaggi SMS con Klaviyo è necessario il consenso esplicito. Per altri canali di marketing (ad es. e-mail), dipende dalle leggi del Paese del destinatario e alcuni richiedono il consenso esplicito. Ad esempio, la Canada’s Anti-Spam Legislation richiede il consenso esplicito per tutti i messaggi elettronici commerciali, tranne in circostanze specifiche.
Uno svantaggio del consenso esplicito è che meno persone sceglieranno esplicitamente di aderire rispetto a chi aderisce implicitamente. Di conseguenza, la crescita della lista potrebbe essere più lenta, ma chi si iscrive sarà un contatto di qualità superiore rispetto a chi non ha fornito un consenso consapevole o esplicito.
Consenso implicito
Il consenso implicito è quando qualcuno ti fornisce le proprie informazioni di contatto (ad es. indirizzo e-mail, numero di telefono, ecc.) ma non afferma esplicitamente di voler ricevere messaggi di marketing dal tuo brand. Un esempio comune di consenso implicito è quando un cliente effettua un acquisto e fornisce il proprio e-mail al momento del pagamento. Non hanno detto esplicitamente di voler ricevere messaggi di marketing dal brand, ma si può dedurre che abbiano interesse per contenuti pertinenti. In questo caso, hai le loro informazioni, ma non hanno accettato di ricevere comunicazioni di marketing.
Alcuni esempi di consenso implicito includono:
- Iscrizione a contenuti o risorse con accesso limitato (ad esempio un forum, un articolo, una rete Wi-Fi e così via)
- Inserimento delle informazioni di contatto durante il checkout (se non hanno selezionato una casella o non hanno altrimenti acconsentito a ricevere messaggi di marketing)
- Darti un biglietto da visita
- Acquistare o noleggiare un servizio, un bene o un prodotto da te
- Accettare un contratto (scritto o elettronico) con te
- Partecipare con te a un’opportunità di gioco o investimento
- Effettuare una donazione a tuo favore (se sei un ente di beneficenza registrato o un’organizzazione politica)
- Fare volontariato per te (se sei un ente di beneficenza registrato o un'organizzazione politica)
- Essere membro del club, dell’associazione o del gruppo di volontariato non profit della tua organizzazione
Le leggi sul consenso implicito variano in base al Paese; in genere, quando il consenso implicito è consentito, è limitato a un determinato intervallo di tempo (ad esempio, è valido solo per due anni) o a circostanze specifiche.
Pro e contro del consenso implicito
Vantaggi | Contro |
Fornisce un numero maggiore di iscritti | Porta a iscritti di bassa qualità e a problemi di deliverability |
Di solito scade dopo un certo periodo di tempo | |
È vietato o fortemente limitato in alcune giurisdizioni | |
Non è consentito quando si utilizza Klaviyo SMS |
Un vantaggio del consenso implicito è che puoi raccogliere molti più contatti con il consenso implicito rispetto al consenso esplicito. Tuttavia, poiché questi contatti non hanno effettivamente accettato di ricevere messaggi di marketing dal tuo brand, è più probabile che annullino l’iscrizione o ti contrassegnino come posta indesiderata, causando problemi di deliverability. Se ci sono abbastanza segnalazioni, puoi finire in blocklist per gli ESP (ad esempio Gmail e Yahoo).
Il consenso implicito non è consentito in alcune giurisdizioni e, in altre, è consentito solo in circostanze particolari. Di conseguenza, facendo affidamento sul consenso implicito, rischi di incorrere in problemi di conformità, a seconda di dove si trovano i tuoi destinatari.
Anche il consenso implicito scade e non è consentito quando usi Klaviyo SMS.
Procedure consigliate per il consenso
Ecco alcune best practice per il consenso che dovresti seguire:
- Ottieni il consenso esplicito/evita di inviare a chi ha un consenso implicito
- Rendi chiaro a cosa stanno dando il consenso i destinatari
- Registra il metodo di raccolta del consenso (ad es., quando, dove e come qualcuno ha fornito il consenso esplicito)
- Use doppio opt-in
Consigliamo di ottenere un consenso esplicito ogni volta che è possibile. Se raccogli un consenso implicito ed è consentito nella giurisdizione a cui invii, usa un elenco separato per chi ha fornito un consenso implicito. Inoltre, esegui di nuovo il targeting di questi contatti per provare a ottenere il loro consenso esplicito, ad esempio targetizzandoli sui social media o con i moduli d'iscrizione.
