El consentimiento explícito frente al implícito
Qué aprenderás
Descubre la diferencia entre el consentimiento explícito e implícito en Klaviyo y cómo el consentimiento afecta a quién puedes enviar un email.
Hay 2 tipos de consentimiento:
- Explícito (también denominado a veces consentimiento expreso)
- Implícito (también conocido a veces como consentimiento implícito o inferido)
Esta información no constituye asesoramiento legal. Klaviyo recomienda que consultes con tu asesoría jurídica para asegurarte de que cumples con la legislación aplicable en relación con tus actividades de marketing.
Consentimiento explícito
El consentimiento explícito se produce cuando una persona te dice directamente que quiere recibir mensajes de marketing de la marca. En el caso del email, algunos ejemplos son:
- Regístrate a través de un formulario que indique claramente que aceptan recibir marketing por email
- Darte su información en una lista de correo presencial (en tu tienda o en un stand)
- Decirte verbalmente que quieren recibir mensajes de marketing tuyos y proporcionarte su información de contacto
En el caso de las notificación push de Mobile Push, una persona da su consentimiento explícito cuando se suscribe a través de la solicitud de permiso de la aplicación.
Con el consentimiento explícito, el suscriptor debe aceptar conscientemente recibir mensajes de marketing.
El consentimiento es específico de un canal. La suscripción para recibir email no te da permiso para enviar SMS o notificaciones push de Mobile Push.
Ventajas y desventajas del consentimiento explícito
Ventajas | Contras |
Proporciona suscriptores de mayor calidad | Puede generar menos suscriptores |
Muestra que el suscriptor aceptó conscientemente recibir marketing | |
No caduca según la Ley Antispam de Canadá (CASL); se puede retirar | |
Es obligatorio para usar SMS con Klaviyo |
Según la Ley Antispam de Canadá (CASL), el consentimiento expreso no caduca, pero un suscriptor puede retirarlo en cualquier momento. En Klaviyo, el consentimiento y la supresión son independientes: por ejemplo, un perfil de email suscrito puede seguir suprimido tras un rebote permanente o una supresión manual. Comprueba el consentimiento y la supresión en el perfil antes de enviar.
Se requiere el consentimiento expreso para enviar mensajes SMS con Klaviyo. Recopila el consentimiento para SMS por separado del consentimiento para email; tener el número de teléfono o el consentimiento para email de alguien no es suficiente. Consulta la guía de consentimiento para SMS para conocer los requisitos de recopilación. Los requisitos de consentimiento de Email dependen de las leyes del país del destinatario. Por ejemplo, la legislación anti-spam de Canadá exige el consentimiento expreso para todos los mensajes electrónicos comerciales, salvo en circunstancias específicas.
Un inconveniente del consentimiento expreso es que menos personas se suscribirán explícitamente que implícitamente. Por lo tanto, el crecimiento de la lista puede ser más lento, pero quienes sí se suscriban serán contactos de mayor calidad que quienes no hayan dado su consentimiento de forma consciente o explícita.
Consentimiento implícito
El consentimiento implícito se produce cuando el permiso para enviar contenido de marketing se puede inferir a partir de la relación de una persona con tu marca, en lugar de mediante una suscripción explícita, cuando la legislación aplicable lo permita. Un ejemplo habitual es el de un cliente que realiza una compra y proporciona su email en el proceso de pago sin aceptar recibir emails de marketing. Esa relación puede respaldar el consentimiento implícito en algunas jurisdicciones, pero el simple hecho de tener su información de contacto no establece el permiso para enviar marketing.
En Klaviyo, Nunca se ha suscrito significa que un perfil no se ha suscrito ni se ha dado de baja del marketing por email. Este estado no establece que tengas un consentimiento implícito legalmente válido. Comprueba las normas de consentimiento aplicables antes de enviar emails a estos contactos.
Las situaciones que pueden respaldar el consentimiento implícito, según la legislación aplicable, incluyen:
- Registrarte para acceder a contenido o recursos restringidos (p. ej., un foro, un artículo, una red wifi, etc.)
- Introducir la información de contacto durante el pago (si no han marcado una casilla o aceptado de otro modo recibir mensajes de marketing)
- Darte una tarjeta de visita
- Comprar o alquilar un servicio, un bien o un producto que te ofrezcas
- Aceptar un contrato (por escrito o electrónico) contigo
- Participar en una oportunidad de juego o inversión contigo
- Hacerte una donación (si eres una organización benéfica registrada u organización política)
- Trabajo voluntario para ti (si eres una organización benéfica registrada u organización política)
- Ser miembro del club, asociación o grupo de voluntariado sin ánimo de lucro de tu organización
Las leyes sobre el consentimiento implícito varían según el país; cuando se permite el consentimiento implícito, puede limitarse a un periodo de tiempo determinado (p. ej., 2 años) o a circunstancias específicas.
Ventajas y desventajas del consentimiento implícito
Ventajas | Contras |
Puede proporcionar más contactos de email | Puede aumentar las bajas, las denuncias de spam y los problemas de capacidad de entrega |
Puede caducar, según la legislación aplicable | |
Está prohibido o muy restringido en determinadas jurisdicciones | |
No se permite al usar Klaviyo SMS |
Una ventaja del consentimiento implícito es que puedes recopilar muchos más contactos con consentimiento implícito que con consentimiento explícito. Sin embargo, dado que estos contactos en realidad no han aceptado recibir mensajes de marketing de la marca, es más probable que se den de baja o te marquen como spam, lo que provoca problemas de capacidad de entrega. Si hay suficientes quejas, puedes acabar en listas de bloqueo de los proveedores de envío de emails (p. ej., Gmail y Yahoo).
El consentimiento implícito no está permitido en determinadas jurisdicciones y, en otras, solo se permite en circunstancias especiales. Por lo tanto, al basarte en el consentimiento implícito, corres el riesgo de tener problemas de cumplimiento, dependiendo de dónde se encuentren tus destinatarios.
El consentimiento implícito puede caducar según la legislación aplicable y no se permite al usar Klaviyo SMS.
Prácticas recomendadas para el consentimiento
Hay algunas prácticas recomendadas para el consentimiento que debes seguir:
- Obtener consentimiento expreso/evitar enviar a quienes tienen consentimiento implícito
- Dejar claro a qué se están suscribiendo los destinatarios
- Registra el método de recopilación del consentimiento (es decir, cuándo, dónde y cómo alguien dio su consentimiento expreso)
- Use doble confirmación de registro
Recomendamos obtener el consentimiento expreso siempre que sea posible. Si recopilas el consentimiento implícito y está permitido en una jurisdicción a la que envías, utiliza una lista aparte para quienes tengan consentimiento implícito. Vuelve a dirigirte a estos contactos para intentar obtener su consentimiento expreso, por ejemplo, segmentándolos a través de redes sociales o formularios de registro.
Recursos adicionales
- El proceso de doble confirmación de registro
- Obtén más información sobre el cumplimiento de SMS