El consentimiento explícito frente al implícito

Qué aprenderás

Descubre más sobre los diferentes tipos de consentimiento (explícito frente a implícito) en Klaviyo y a quién puedes o no puedes enviar un email. Poder enviar un email a un suscriptor, básicamente, se reduce a contar con el consentimiento adecuado.

Hay dos tipos de consentimiento:

• Explícito (también denominado a veces consentimiento expreso)
• Implícito (también conocido a veces como consentimiento implícito o inferido)

Consentimiento explícito

El consentimiento explícito se produce cuando alguien te dice directamente que quiere recibir mensajes de marketing de tu marca. Puedes obtener el consentimiento expreso cuando:

• Registrarse mediante un formulario
• Darte su información en una lista de correo presencial (en tu tienda o en un stand)
• Decirte verbalmente que quieren recibir mensajes de marketing tuyos y proporcionarte su información de contacto
• Da tu consentimiento para recibir una notificación push a través de una solicitud de permisos al abrir la aplicación

Con el consentimiento explícito, el suscriptor debe aceptar conscientemente recibir mensajes de marketing.

Ventajas y desventajas del consentimiento explícito

Cuando tienes consentimiento expreso, puedes enviar a ese suscriptor mensajes de marketing hasta que se dé de baja (no caduca).

El consentimiento expreso es obligatorio para enviar mensajes SMS con Klaviyo. Para otros canales de marketing (p. ej., email), depende de las leyes del país de la persona destinataria, y algunos exigen consentimiento expreso. Por ejemplo, la Ley Antispam de Canadá exige consentimiento expreso para todos los mensajes electrónicos comerciales, excepto en circunstancias específicas.

Un inconveniente del consentimiento expreso es que menos personas se suscribirán explícitamente que implícitamente. Por lo tanto, el crecimiento de la lista puede ser más lento, pero quienes sí se suscriban serán contactos de mayor calidad que quienes no hayan dado su consentimiento de forma consciente o explícita.

Consentimiento implícito

El consentimiento implícito es cuando alguien te da su información de contacto (p. ej., dirección de email, número de teléfono, etc.), pero no dice explícitamente que quiera recibir mensajes de marketing de tu marca. Un ejemplo común de consentimiento implícito es cuando un cliente hace una compra y proporciona su email al finalizar la compra. No han dicho explícitamente que quieren recibir mensajes de marketing de la marca, pero se puede inferir que tienen interés en contenido relevante. En este caso, tienes su información, pero no ha aceptado recibir comunicaciones de marketing.

Algunos ejemplos de consentimiento implícito incluyen:

• Registrarte para acceder a contenido o recursos restringidos (p. ej., un foro, un artículo, una red wifi, etc.)
• Introducir la información de contacto durante el pago (si no han marcado una casilla o aceptado de otro modo recibir mensajes de marketing)
• Darte una tarjeta de visita
• Comprar o alquilar un servicio, un bien o un producto que te ofrezcas
• Aceptar un contrato (por escrito o electrónico) contigo
• Participar en una oportunidad de juego o inversión contigo
• Hacerte una donación (si eres una organización benéfica registrada u organización política)
• Trabajo voluntario para ti (si eres una organización benéfica registrada u organización política)
• Ser miembro del club, asociación o grupo de voluntariado sin ánimo de lucro de tu organización

Las leyes sobre el consentimiento implícito varían según el país; por lo general, cuando se permite el consentimiento implícito, se limita a un periodo concreto (p. ej., solo es válido durante dos años) o a circunstancias específicas.

Ventajas y desventajas del consentimiento implícito

Una ventaja del consentimiento implícito es que puedes recopilar muchos más contactos con consentimiento implícito que con consentimiento expreso. Sin embargo, dado que estos contactos no han aceptado realmente recibir mensajes de marketing de tu marca, es más probable que se den de baja o te marquen como spam, lo que provoca problemas de capacidad de entrega. Si hay suficientes quejas, puedes acabar en listas de bloqueo de ESP (p. ej., Gmail y Yahoo).

El consentimiento implícito no está permitido en determinadas jurisdicciones y, en otras, solo se permite en circunstancias especiales. Por lo tanto, al basarte en el consentimiento implícito, corres el riesgo de tener problemas de cumplimiento, dependiendo de dónde se encuentren tus destinatarios.

El consentimiento implícito también caduca y no está permitido cuando se usa Klaviyo SMS.

Prácticas recomendadas para el consentimiento

Hay algunas prácticas recomendadas para el consentimiento que debes seguir:

• Obtener consentimiento expreso/evitar enviar a quienes tienen consentimiento implícito
• Dejar claro a qué se están suscribiendo los destinatarios
• Registra el método de recopilación del consentimiento (es decir, cuándo, dónde y cómo alguien dio su consentimiento expreso)
• Use doble confirmación de registro

Recomendamos obtener el consentimiento expreso siempre que sea posible. Si recopilas el consentimiento implícito y está permitido en una jurisdicción a la que envías, utiliza una lista independiente para quienes tengan consentimiento implícito. Además, vuelve a segmentar estos contactos para intentar obtener su consentimiento expreso, por ejemplo, segmentándolos a través de redes sociales o formularios de registro.

Recursos adicionales

• El proceso de doble confirmación de registro
• Obtén más información sobre el cumplimiento de SMS