Förstå uttryckligt jämfört med underförstått samtycke

Du kommer att lära dig

Lär dig skillnaden mellan uttryckligt och underförstått samtycke i Klaviyo och hur samtycke påverkar vem du kan mejla.

Det finns 2 typer av samtycke:

• Uttryckligt (kallas även ibland uttryckligt samtycke)
• Implicit (kallas även ibland för underförstått eller antaget samtycke)

Uttryckligt samtycke

Uttryckligt samtycke uppstår när någon direkt säger till dig att de vill ta emot marknadsföringsmeddelanden från ditt varumärke. För e-post är exempel:

• Registrera dig via ett formulär som tydligt anger att du samtycker till e-postmarknadsföring
• Ge dig sin information på en fysisk adresslista (i din butik eller vid en monter)
• Berätta muntligt att de vill få marknadsföringsmeddelanden från dig och ge dig sina kontaktuppgifter

För Mobil push-pushnotiser ger någon ett uttryckligt samtycke genom att välja att tillåta via appens behörighetsförfrågan.

Med uttryckligt samtycke måste prenumeranten medvetet samtycka till att ta emot marknadsföringsmeddelanden.

Samtycke är specifikt för en kanal. Ett e-postmedgivande ger dig inte tillstånd att skicka sms eller Mobil push-pushnotiser.

För- och nackdelar med uttryckligt samtycke

Enligt Kanadas anti-spamlagstiftning (CASL) upphör inte uttryckligt samtycke att gälla, men en prenumerant kan återkalla det när som helst. I Klaviyo är samtycke och exkludering separata: en prenumererad e-postprofil kan fortfarande vara exkluderad, till exempel efter en hård studs eller en manuell exkludering. Kontrollera samtycke och exkludering på profilen innan du skickar.

Uttryckligt samtycke är obligatoriskt för att skicka sms-meddelanden med Klaviyo. Samla in sms-samtycke separat från e-postsamtycke; det räcker inte att ha någons telefonnummer eller e-postsamtycke. Se guiden för sms-samtycke för krav på insamling. Krav på samtycke för e-post beror på lagarna i mottagarens land. Till exempel kräver Kanadas anti-spamlagstiftning uttryckligt samtycke för alla kommersiella elektroniska meddelanden, utom i särskilda omständigheter.

En nackdel med uttryckligt samtycke är att färre personer aktivt anmäler sig än vid implicit anmälan. Därför kan listtillväxten gå långsammare, men de som prenumererar kommer att vara kontakter av högre kvalitet än de som inte har gett sitt medgivande medvetet eller uttryckligen.

Implicit samtycke

Underförstått samtycke är när tillstånd att skicka marknadsföring kan härledas från någons relation till ditt varumärke, snarare än ett uttryckligt samtycke, där tillämplig lag tillåter det. Ett vanligt exempel är en kund som gör ett köp och anger sin e-post i kassan utan att gå med på att ta emot marknadsföringsmejl. Den relationen kan stödja underförstått samtycke i vissa jurisdiktioner, men bara det att du har deras kontaktuppgifter innebär inte att du har tillstånd att skicka marknadsföring.

I Klaviyo betyder Aldrig registrerad att en profil varken har prenumererat på eller sagt upp prenumerationen på e-postmarknadsföring. Den här statusen innebär inte att du har ett juridiskt giltigt underförstått samtycke. Kontrollera de tillämpliga samtyckesreglerna innan du mejlar de här kontakterna.

Situationer som, beroende på tillämplig lag, kan stödja underförstått samtycke är bland annat:

• Registrera dig för innehåll eller resurser med begränsad åtkomst (t.ex. ett forum, en artikel, ett Wi‑Fi-nätverk osv.)
• Att ange kontaktinformation i kassan (om de inte har kryssat i en ruta eller på annat sätt godkänt att ta emot marknadsföringsmeddelanden)
• Ge dig ett visitkort
• Att köpa eller leasa en tjänst, vara eller produkt från dig
• Att ingå ett avtal (skriftligt eller elektroniskt) med dig
• Deltar i en spel- eller investeringsmöjlighet tillsammans med dig
• Att göra en donation till dig (om du är en registrerad välgörenhetsorganisation eller politisk organisation)
• Volontärarbete för dig (om du är en registrerad välgörenhetsorganisation eller politisk organisation)
• Att vara medlem i din organisations klubb, förening eller ideella volontärgrupp

Lagarna kring underförstått samtycke varierar från land till land; när underförstått samtycke är tillåtet kan det vara begränsat till en viss tidsperiod (t.ex. 2 år) eller till specifika omständigheter.

För- och nackdelar med underförstått samtycke

En fördel med underförstått samtycke är att du kan samla in många fler kontakter med underförstått samtycke än med uttryckligt samtycke. Men eftersom de här kontakterna faktiskt inte har gått med på att ta emot marknadsföringsmeddelanden från ditt varumärke är det mer sannolikt att de väljer att avregistrera sig eller markerar dig som skräppost, vilket leder till problem med leveransbarhet. Om det kommer tillräckligt många klagomål kan du hamna på blockeringslistor hos ESP:er (t.ex. Gmail och Yahoo).

Underförstått samtycke är inte tillåtet i vissa jurisdiktioner, och i andra är det endast tillåtet under särskilda omständigheter. Om du därför förlitar dig på underförstått samtycke riskerar du att få Efterlevnad-problem, beroende på var dina mottagare befinner sig.

Underförstått samtycke kan upphöra att gälla enligt tillämplig lag och är inte tillåtet när du använder Klaviyo SMS.

Bästa praxis för samtycke

Det finns några bästa metoder för samtycke som du bör följa:

• Få uttryckligt samtycke/undvik att skicka till personer med underförstått samtycke
• Gör det tydligt vad mottagarna samtycker till
• Registrera metoden för insamling av samtycke (dvs. när, var och hur någon gav uttryckligt samtycke)
• Use dubbel opt-in

Vi rekommenderar att du inhämtar uttryckligt samtycke när det är möjligt. Om du samlar in underförstått samtycke och det är tillåtet i en jurisdiktion som du skickar till ska du använda en separat lista för dem med underförstått samtycke. Omrikta dessa kontakter för att försöka få deras uttryckliga samtycke, till exempel genom att rikta in dig på dem via sociala medier eller registreringsformulär.

Ytterligare resurser

• Förstå processen för dubbel opt-in
• Läs mer om sms-efterlevnad