Förstå uttryckligt jämfört med underförstått samtycke
Du kommer att lära dig
Läs mer om de olika typerna av samtycke (uttryckligt kontra underförstått) i Klaviyo och vilka du kan eller inte kan mejla. Att kunna mejla en prenumerant handlar i grund och botten om att ha rätt samtycke.
Det finns två typer av samtycke:
- Uttryckligt (kallas även ibland uttryckligt samtycke)
- Implicit (kallas även ibland för underförstått eller antaget samtycke)
Den här informationen är inte juridisk rådgivning. Klaviyo rekommenderar att du rådgör med en juridisk rådgivare för att säkerställa att du följer gällande lagar i samband med dina marknadsföringsaktiviteter.
Uttryckligt samtycke
Uttryckligt samtycke sker när någon direkt säger till dig att de vill få marknadsföringsmeddelanden från ditt varumärke. Du kan få uttryckligt samtycke när de:
- Registrera dig via ett formulär
- Ge dig sin information på en fysisk adresslista (i din butik eller vid en monter)
- Berätta muntligt att de vill få marknadsföringsmeddelanden från dig och ge dig sina kontaktuppgifter
- Välj att ta emot pushnotiser via en behörighetsfråga när du öppnar appen
Med uttryckligt samtycke måste prenumeranten medvetet samtycka till att ta emot marknadsföringsmeddelanden.
För- och nackdelar med uttryckligt samtycke
Fördelar | Nackdelar |
Ger prenumeranter av högre kvalitet | Kan leda till färre prenumeranter |
Är alltid tillåtet | |
Upphör inte att gälla | |
Krävs för sms med Klaviyo |
När du har uttryckligt samtycke kan du skicka marknadsföringsmeddelanden till prenumeranten tills personen avslutar prenumerationen – det går inte ut.
Uttryckligt samtycke krävs för att skicka sms med Klaviyo. För andra marknadsföringskanaler (t.ex. e-post) beror det på lagarna i mottagarens land, och vissa kräver uttryckligt samtycke. Till exempel kräver Kanadas anti-spamlagstiftning uttryckligt samtycke för alla kommersiella elektroniska meddelanden, utom i vissa specifika omständigheter.
En nackdel med uttryckligt samtycke är att färre personer aktivt anmäler sig än vid implicit anmälan. Därför kan listtillväxten gå långsammare, men de som prenumererar kommer att vara kontakter av högre kvalitet än de som inte har gett sitt medgivande medvetet eller uttryckligen.
Implicit samtycke
Implicit samtycke är när någon ger dig sina kontaktuppgifter (t.ex. e-postadress, telefonnummer osv.) men inte uttryckligen säger att de vill få marknadsföringsmeddelanden från ditt varumärke. Ett vanligt exempel på implicit samtycke är när en kund gör ett köp och anger sin e-postadress i kassan. De har inte uttryckligen sagt att de vill få marknadsföringsmeddelanden från varumärket, men man kan dra slutsatsen att de är intresserade av relevant innehåll. I det här fallet har du deras information, men de har inte godkänt att ta emot marknadskommunikation.
Exempel på underförstått samtycke är:
- Registrera dig för innehåll eller resurser med begränsad åtkomst (t.ex. ett forum, en artikel, ett Wi‑Fi-nätverk osv.)
- Att ange kontaktinformation i kassan (om de inte har kryssat i en ruta eller på annat sätt godkänt att ta emot marknadsföringsmeddelanden)
- Ge dig ett visitkort
- Att köpa eller leasa en tjänst, vara eller produkt från dig
- Att ingå ett avtal (skriftligt eller elektroniskt) med dig
- Deltar i en spel- eller investeringsmöjlighet tillsammans med dig
- Att göra en donation till dig (om du är en registrerad välgörenhetsorganisation eller politisk organisation)
- Volontärarbete för dig (om du är en registrerad välgörenhetsorganisation eller politisk organisation)
- Att vara medlem i din organisations klubb, förening eller ideella volontärgrupp
Lagarna kring underförstått samtycke varierar mellan olika länder; vanligtvis när underförstått samtycke är tillåtet är det antingen begränsat till en viss tidsperiod (t.ex. att det bara gäller i två år) eller under vissa omständigheter.
För- och nackdelar med underförstått samtycke
Fördelar | Nackdelar |
Ger ett större antal prenumeranter | Leder till prenumeranter av låg kvalitet och problem med leveransbarhet |
Löper vanligtvis ut efter en viss tid | |
Är förbjudet eller kraftigt begränsat i vissa jurisdiktioner | |
Är inte tillåtet när du använder Klaviyo SMS |
En fördel med underförstått samtycke är att du kan samla in många fler kontakter med underförstått samtycke än med uttryckligt samtycke. Men eftersom de här kontakterna inte faktiskt har gått med på att ta emot marknadsföringsmeddelanden från ditt varumärke är det mer sannolikt att de väljer att avsluta prenumerationen eller markerar dig som skräppost, vilket leder till problem med leveransbarhet. Om det finns tillräckligt många klagomål kan du hamna på blockeringslistor hos ESP:er (t.ex. Gmail och Yahoo).
Underförstått samtycke är inte tillåtet i vissa jurisdiktioner, och i andra är det endast tillåtet under särskilda omständigheter. Om du därför förlitar dig på underförstått samtycke riskerar du att få Efterlevnad-problem, beroende på var dina mottagare befinner sig.
Underförstått samtycke upphör också att gälla och är inte tillåtet när du använder Klaviyo SMS.
Bästa praxis för samtycke
Det finns några bästa metoder för samtycke som du bör följa:
- Få uttryckligt samtycke/undvik att skicka till personer med underförstått samtycke
- Gör det tydligt vad mottagarna samtycker till
- Registrera metoden för insamling av samtycke (dvs. när, var och hur någon gav uttryckligt samtycke)
- Use dubbel opt-in
Vi rekommenderar att du ber om uttryckligt samtycke när det är möjligt. Om du samlar in underförstått samtycke och det är tillåtet i en jurisdiktion som du skickar till använder du en separat lista för dem med underförstått samtycke. Dessutom kan du återrikta dessa kontakter för att försöka få deras uttryckliga samtycke, till exempel genom att rikta in dem via sociala medier eller registreringsformulär.
