Förståelse för uttryckligt respektive implicit samtycke

Du kommer att lära dig

Lär dig mer om de olika typerna av samtycke (uttryckligt vs. implicit) i Klaviyo och vem du kan eller inte kan skicka e-post till. Att kunna skicka en prenumerant via e-post handlar i princip om att ha rätt samtycke. 

Det finns två typer av samtycke:

• Uttryckligt (ibland även kallat uttryckligt samtycke) 
• Implicit (ibland även kallat underförstått eller antytt samtycke) 

Uttryckligt samtycke 

Explicit samtycke uppstår när någon direkt säger till dig att de vill ta emot marknadsföringsmeddelanden från ditt varumärke. Du kan få uttryckligt samtycke när de: 

• Registrera dig via ett formulär
• Ge dig sina uppgifter på en personlig adresslista (i din butik eller i en monter)
• muntligen meddela dig att de vill få marknadsföringsmeddelanden från dig och ge dig sin kontaktinformation
• Anmäl dig till en pushnotis genom en tillåtelseprompt när du öppnar appen

Vid uttryckligt samtycke måste prenumeranten medvetet samtycka till att ta emot marknadsföringsmeddelanden. 

För- och nackdelar med uttryckligt samtycke

När du har ett uttryckligt samtycke är du fri att skicka marknadsföringsmeddelanden till personen i fråga tills denne väljer att avstå - samtycket upphör inte att gälla.

Uttryckligt samtycke krävs för att skicka sms-meddelanden via Klaviyo. För andra marknadsföringskanaler (t.ex. e-post) beror det på lagarna i mottagarens land, och vissa kräver uttryckligt samtycke. Till exempel kräver Kanadas Anti-Spam Legislation uttryckligt samtycke för alla kommersiella elektroniska meddelanden utom under särskilda omständigheter. 

En nackdel med uttryckligt samtycke är att färre personer uttryckligen väljer att delta än implicit. Således kan lista tillväxt vara långsammare, men de som gör prenumerera kommer att vara kontakt av högre kvalitet än de som inte har medvetet eller uttryckligen samtyckt. 

Implicit samtycke

Implicit samtycke är när någon ger dig sin kontaktinformation (t.ex. e-postadress, telefonnummer etc.) men inte uttryckligen säger att de vill få marknadsföringsmeddelanden från ditt varumärke. Ett vanligt exempel på implicit samtycke är när en kund gör ett köp och anger sin e-post i kassan. De har inte uttryckligen sagt att de vill få marknadsföringsmeddelanden från varumärket, men man kan dra slutsatsen att de har ett intresse av relevant innehåll. I det här fallet har du deras information, men de har inte samtyckt till att ta emot marknadsföringskommunikation. 

Exempel på underförstått samtycke är 

• Registrera dig för innehåll eller resurser med särskilda villkor (t.ex. ett forum, en artikel, ett Wi-Fi-nätverk etc.)
• Inmatning av kontaktinformation under kassan (om de inte har kryssat i en ruta eller på annat sätt samtyckt till att få marknadsföringsmeddelanden)
• Att ge dig ett visitkort
• Köpa eller leasa en tjänst, vara eller produkt från dig
• Att ingå ett avtal (skriftligt eller elektroniskt) med dig
• Delta i en spel- eller investeringsmöjlighet med dig
• Göra en donation till dig (om du är en registrerad välgörenhetsorganisation eller politisk organisation)
• Volontärarbete för dig (om du är en registrerad välgörenhetsorganisation eller politisk organisation)
• Att vara medlem i din organisations klubb, förening eller ideella volontärgrupp

Lagarna kring underförstått samtycke varierar från land till land. När underförstått samtycke är tillåtet är det vanligtvis antingen begränsat till en viss tidsram (t.ex. gäller det endast i två år) eller under särskilda omständigheter. 

För- och nackdelar med implicit samtycke

En fördel med underförstått samtycke är att du kan få mycket mer kontakt med underförstått samtycke än med uttryckligt samtycke. Men eftersom dessa kontaktpersoner faktiskt inte har samtyckt till att ta emot marknadsföringsmeddelanden från ditt varumärke är det mer sannolikt att de väljer bort dig eller markerar dig som skräppost, vilket leder till leveransbarhetsproblem. Om det kommer in tillräckligt många klagomål kan du hamna på block-lista för e-postleverantör (t.ex. Gmail och Yahoo). 

Underförstått samtycke är inte tillåtet i vissa jurisdiktioner, och i andra är det endast tillåtet under särskilda omständigheter. Genom att förlita sig på konkludent handlande riskerar du således att stöta på Efterlevnadsproblem, beroende på var dina mottagare är belägna.

Underförstått samtycke upphör också att gälla och är inte tillåtet när du använder Klaviyo SMS. 

Bästa praxis för samtycke

Det finns några bästa metoder för samtycke som du bör följa:

• Få uttryckligt samtycke/undvik att skicka till dem med underförstått samtycke
• Gör det tydligt vilka mottagare du väljer att delta i 
• Registrera metoden för insamling av samtycke (dvs. när, var och hur någon gav sitt uttryckliga samtycke)
• Använd dubbel opt-in 

Vi rekommenderar att du inhämtar uttryckligt samtycke när det är möjligt. Om du samlar in underförstått samtycke och det är tillåtet i en jurisdiktion som du skickar till, använd en separat lista för dem med underförstått samtycke. Dessutom retarget dessa kontakt för att försöka få deras uttryckliga samtycke, till exempel att rikta dem via sociala media eller registreringsformulär. 

Ytterligare resurser

• Förstå processen för dubbel opt-in
• Läs mer om sms Efterlevnad