Förstå samtycke i profiler
Du kommer att lära dig
Lär dig hur du förstår samtycke i profiler och bästa praxis för e-post- och sms-efterlevnad.
Reglerna kring kundsamtycke varierar mellan e-post och sms. Det är viktigt att förstå dessa skillnader för att följa internationella lagar och upprätthålla en positiv relation med dina kunder.
Visa en profils samtyckesstatus
För att se om en profil kan ta emot meddelanden och har gett sitt samtycke ska du gå till profilen.
Längst upp på fliken Detaljer på en profilsida ser du profilens samtyckesstatus och möjlighet att ta emot meddelanden per kanal. De olika statusarna du kan se är:
Den äldsta samtyckesposten som kan ställas in i Klaviyo är den 1 januari 1990. Om du ser att detta datum är inställt som tidsstämpel för en samtyckespost i Klaviyo beror det på att ett tidigare datum har ställts in och tidsstämpeln har uppdaterats till det lägsta möjliga samtyckesdatumet i systemet.
- Prenumererar
Statusen Prenumererar (representerad av en grön bock) indikerar att profilen har gett uttryckligt samtycke till att ta emot marknadsföring och är nåbar genom kanalen.
- Prenumeration avslutad
Avslutad prenumeration (representerat av en röd indikator) innebär att profilen inte kan få marknadsföring genom kanalen eftersom den uttryckligen har valt att inte ta emot marknadsföring. Observera att samtyckesstatus och exkluderingsstatus är skilda från varandra. En profil som till exempel är prenumerant kan exkluderas manuellt.
- Har aldrig prenumererat
Har aldrig prenumererat (representerat av ett gult utropstecken) innebär att profilen varken har prenumererat eller avregistrerat sig från e-postmarknadsföring. De kan få e-post eftersom de inte är exkluderade (till exempel ett flödesmejl för övergiven kundvagn), men du bör vara försiktig när du tar kontakt.
Sms-samtycke separeras i sms-marknadsföring och sms-transaktionellt. I båda fallen måste profilen lämna ett uttryckligt samtycke för att kunna ta emot meddelanden. Profiler med statusen Avslutad prenumeration eller Aldrig prenumererat för sms kan inte ta emot meddelanden via kanalen förrän de har valt att ta emot meddelanden och kommer att ha en röd indikator. För närvarande, om någon väljer bort sms-marknadsföring, väljer den också bort transaktionell (och vice versa).
Genom att expandera en kanal kan du se ytterligare information om profilens prenumerationsstatus.
Om en profil inte kan ta emot meddelanden eftersom den är exkluderad finns det information om hur den exkluderas längst ner i kanalen när den expanderas.
Avslutad prenumeration och skräppostklagomål visas inte som en exkluderande anledning i detta avsnitt. Om dessa exkluderingar finns kommer profilen alltid att ha en status som avregistrerat samtycke.
Mer information om exkludering och avsluta prenumeration finns i vår guide om exkluderade profiler i Klaviyo.
Profiler som aldrig har prenumererat
Det finns vissa metoder för att lägga till en profil som resulterar i samtyckesstatusen Aldrig prenumererat. Om detta är fallet och personen inte är exkluderad visar profilen ett gult utropstecken för denna kanal. Till exempel skulle prenumeranter som lämnade sin information när de startade en kassa utan att välja att ta emot e-postmarknadsföring ha samtyckesstatusen Aldrig prenumererat.
Du kan bara skicka mejl till dessa profiler. Du kan inte skicka sms-marknadsföring, sms för transaktioner eller Mobil push-meddelanden till dem. Och även med e-post bör du vara försiktig när du kontaktar dem. Beroende på dina lokala bestämmelser kan du ha rätt att mejla dessa profiler om du anser att de har underförstått samtycke. Se till att använda bra metoder för listrensning och ta hänsyn till varje kontakts engagemang när du avgör om du ska skicka till dem.
Klaviyo rekommenderar att du endast skickar e-post till profiler med uttryckligt samtycke för att skydda din leveransbarhet och ditt avsändarrykte.
Öppna spårningssamtycke
Samtycke till öppen spårning är skilt från samtycke till marknadsföring. Den kontrollerar om Klaviyo registrerar en mottagares e-postöppningar och det påverkar inte om de kan ta emot dina meddelanden.
När öppningsspårning är aktiverat för ditt konto och en mottagare har ett uttryckligt värde för samtycke till öppningsspårning visas en rad för e-postöppningsspårning i kanallistan på fliken Information, med statusen Prenumererar (öppningar registreras) eller Prenumererar inte (öppningar registreras inte). Denna rad är skrivskyddad. Du ställer in samtycke till öppen spårning via en import eller API, inte på själva profilen.
Om en mottagare inte har ställts in på Prenumererar eller Avslutar prenumeration visas ingen e-postöppningsspårningsrad alls i deras profil. Frånvaron av en rad innebär inte att spårningen är avstängd, det innebär att inget uttryckligt val har registrerats ännu – Klaviyo fortsätter att registrera sina öppningar som standard under tiden.
För att lära dig hur du hanterar dessa kontroller kan du läsa Så hanterar du spårning av öppningar.
E-post
När någon registrerar sig för en av dina listor (till exempel via ett registreringsformulär) markeras deras samtyckesstatus som Prenumererar i Klaviyo. Detta resulterar i att deras profil skapas i ditt konto (om den inte redan finns) och en grön bock som representerar deras prenumerationsstatus.
Samtyckesstatus jämfört med exkluderingsstatus
I Klaviyo finns två nyckelbegrepp för att förstå vilka kontakter som är nåbara (alltså exkluderingsstatus) och vilka kontakter som har gett sitt samtycke till att ta emot marknadsföring (alltså samtyckesstatus).
Exkluderings- och samtyckesstatus är inte kopplade till varandra. En e-postprofil som till exempel har lämnat samtycke och är prenumerant kan exkluderas av en användare på kontot och fortfarande behålla sin samtyckesstatus. Detta gör det möjligt för profiler att exkluderas i faktureringssyfte och tas bort från exkludering vid ett senare tillfälle utan att de behöver ge sitt samtycke igen.
På grund av denna skillnad mellan exkluderings- och samtyckesstatus kan du, när du exporterar samtyckesegenskapen för e-postmarknadsföring för en lista eller ett segment, se Prenumerera för en kund som är exkluderad. För att få exkluderingsstatus ska du också exportera egenskapen E- postexkludering.
GDPR
I vissa fall påverkar internationella lagar samtycke för e-post. Ett tydligt exempel på detta är GDPR, som gäller för invånare i EU. Information om hur du förblir kompatibel och får tillgång till lämpligt samtycke för kunder i EU finns i vår artikel om att samla in GDPR-kompatibelt samtycke.
Bästa praxis
Det är bästa praxis att ha dubbel opt-in aktiverat i ditt Konto. Det innebär att när en kund prenumererar via ett registreringsformulär eller en annan prenumerationsmetod får de ett bekräftelsemejl för att verifiera att de vill prenumerera. Dubbel opt-in säkerställer att du upprätthåller god leveransbarhet och undviker spamfällor som påverkar ditt avsändarrykte negativt.
Klaviyo kräver också att du inkluderar en avregistreringslänk i alla dina e-postmeddelanden. Detta krävs enligt amerikansk lag och säkerställer en smidig upplevelse för dina kunder, vilket förbättrar e-postens leveransbarhet. Det är alltid bättre att någon avslutar prenumeration på ditt innehåll än att de markerar det som skräppost. Du kan även anpassa din avregistreringslänk så att den passar din verksamhets stil och behov.
Sms-marknadsföring och transaktioner
Samtycke till sms samlas in separat från samtycke till e-post. Om du har samtycke till e-post för en profil betyder det inte att du lagligt kan skicka textmeddelanden till samma kontakt och vice versa.
För att kunna skicka ett sms till en profil måste du samla in deras samtycke till sms. Du kan be om samtycke till sms på en målsida på din webbplats, uppmana webbplatsbesökare att prenumerera i ett registreringsformulär eller begära det från e-postprenumeranter i en kampanj. Om du vill veta mer om hur du får samtycke till sms kan du läsa vår guide om att samla in sms-prenumeranter.
Sms-marknadsföringssamtycke inkluderar möjligheten att skicka en profil med transaktionella meddelanden, men det motsatta är inte sant. Om någon bara har sms-transaktionssamtycke kan de bara ta emot sms-transaktionsflöde eller samtalsmeddelanden.
När sms-samtycke tillhandahålls av en profil kommer du att se en annan grön bock som anger deras samtyckesstatus bredvid deras telefonnummer på fliken Detaljer på profilsidan.
Sms-samtycke är endast kopplat till det specifika telefonnummer som registrerar sig. Om telefonnumret för en profil ändras efter den första opt-in-processen måste kunden prenumerera igen med det nya numret.
Bästa praxis
Precis som för e-post rekommenderas dubbel opt-in för sms-marknadsföring starkt, men inte för sms-transaktionsmeddelanden. Detta kommer att bekräfta att mottagarens telefonnummer är legitimt, ge dig ett samtyckesregister och göra det möjligt för textmeddelandemottagare att avregistrera sig om de ändrar sig.
Att en mottagare markerar ett sms-meddelande som skräppost får större konsekvenser än att en mottagare markerar ett e-postmeddelande som skräppost. Om mottagare rapporterar dig som skräppost kan du bli föremål för höga böter. Lagar om samtycke till sms beror på landet. För att följa deras lagar kräver Klaviyo att du skickar vissa Nyckelord-svar till kunder. Dessa Nyckelord-svar är kostnadsfria och kan redigeras. Observera att eventuella valfria Nyckelord, till exempel anpassade prenumerationsnyckelord, inte är kostnadsfria.
Pushnotiser på mobilen
För att skicka en pushnotis till en profil måste du först samla in deras uttryckliga samtycke.
Pushnotis-samtycke samlas in separat från e-post- och sms-samtycke. Om du har samtycke till en annan kanal betyder det inte att du kan skicka pushnotiser till den kontakten tills de specifikt väljer att ta emot pushnotiser.
När en profil har gett sitt samtycke kommer du att se en grön bock som visar deras samtyckesstatus på deras profilsida.
Bästa praxis
För att samla in samtycke till pushnotiser måste du ge kunderna en behörighetsskärmprompt under deras första interaktion med din mobilapp. Det är bästa praxis att din fråga på behörighetsskärmen innehåller ett samtyckesspråk som ger följande information och gör det möjligt för dem att registrera sig eller avregistrera sig:
- Vilka typer av aviseringar ditt varumärke skickar
Inkludera information om de olika pushnotiser som dina varumärkesabonnemang ska skicka (till exempel kontoändringar, påminnelser och specialrabatter). - Därför bör användare registrera sig
Inkludera information om varför en kund ska ge behörigheter (till exempel för att få viktiga uppdateringar eller tidig tillgång till rea).
Läs mer om att samla in samtycke för pushnotiser och bästa praxis.
Uppdatera prenumerationer och exkluderingar
Du kan också uppdatera prenumerationer och exkluderingar för en mottagare under fliken Detaljer på profilsidan.
Återprenumerera på eller ta bort exkluderingar från en profil
Om en profil har avslutat sin prenumeration eller markerat ett e-postmeddelande som skräppost kan du prenumerera på nytt om det behövs. Se till att denna profil vill prenumerera och få marknadsföring innan du återprenumererar.
För att återprenumerera på en profil som inte är nåbar eftersom den avslutade prenumerationen eller markerade ett e-postmeddelande som skräppost klickar du på menyn bredvid samtyckesindikatorn för profilen:
Du kan också ta bort eventuell exkludering för profiler som kan vara exkluderade från specifika listor.
När en profil är exkluderad från en specifik lista kan du ta bort den listspecifika exkluderingen genom att välja Ta bort för rätt lista.
Klaviyo har inte stöd för att skicka sms- eller mobil pushnotismarknadsföring till profiler som har samtyckesstatusen Aldrig prenumererat. För att ta emot sms-meddelanden måste en profil registrera sig för kanalen.
Exkludera eller avsluta en profils prenumeration
Du kan också exkludera och avsluta en profils prenumeration på fliken Detaljer. För att göra detta klickar du på menyn bredvid samtyckesindikatorn i en profil:
Prenumerationshändelser
När en profil ger sitt samtycke till att ta emot marknadsföring ställer Klaviyo in en händelse på profilen för att samla in detta. Denna händelse ställs in när profilen framgångsrikt prenumererar på en kanal och tidigare aldrig prenumererat, avregistrerat sig eller manuellt exkluderats.
Beroende på vilken kanal en profil har prenumererat på är dessa händelser:
- Prenumererar på e-postmarknadsföring
- Prenumererar på sms-marknadsföring
- Transaktionellt: Prenumererar på Sms
Om en profil läggs till i en lista när de prenumererar kommer händelsen Prenumererar på lista också att visas på deras händelsetidslinje.
Före den 29 mars 2024 skickades prenumerationen på e-postmarknadsföringsevenemang endast ut när en profil prenumererade på e-postmarknadsföring utan att läggas till i en lista. Avslutad prenumeration på händelser före-postmarknadsföring skickas ut först från och med den 29 mars 2024.
När profiler avslutar sin prenumeration samlas händelser också in på sin händelsetidslinje för att återspegla detta. Händelsen Klickad och Avregistrerad från e-post utlöses när en profil klickar på avregistreringslänken i ett e-postmeddelande för att avsluta prenumerationen från e-postmarknadsföring. Denna händelse ställs endast in när en profil själv vidtar åtgärder för att avsluta prenumerationen genom att klicka på länken i ett e-postmeddelande.
Händelsen Avslutad prenumeration på e-postmarknadsföring ställs också in när en profil har e-postmarknadsföringssamtycke borttaget, inklusive när det görs manuellt för en profil av en användare på ditt konto eller via Klaviyos API.
Dessutom, om en profil tas bort från en lista när de avslutar prenumerationen, kommer händelsen Prenumeration avslutad från lista också att visas på deras händelsetidslinje.
För sms-marknadsföring ställs händelsen Avslutad prenumeration för sms in när en profil avslutar prenumerationen för sms-kanalen.
Du kan använda dessa prenumerationshändelser för att förstå när profiler har valt att ta emot och lämna en kanal, och kan segmenteras för att skapa grupper av profiler med liknande prenumerations- eller avregistreringsdatum.
Om prenumerationshändelser skickas till ditt Konto med en tidsstämpel som ligger i det förflutna kommer flöden inte att utlösas. För att prenumerationer ska kunna utlösa flöden måste flaggan historical_import vara inställd på false (dvs. standardvärdet) när du gör förfrågningar via Klaviyos API-slutpunkt Prenumerera på profiler, och prenumerationsdatumet kommer att ställas in på dagens datum.
Spårning på plats
Genom att aktivera grundläggande spårning på plats på din webbplats kan du samla in användbar information om surfaktivitet som kan utnyttjas för att ytterligare anpassa din marknadsföring.
När du lägger till spårning på plats på din webbplats spårar Klaviyo bara surfbeteendet hos ”kända webbläsare”, dvs. webbläsare som har besökt, varit Engagerad och identifierats (eller ”försetts med cookies”) minst en gång tidigare. Klaviyo kommer inte att spåra anonyma webbläsare.
Det finns två huvudsakliga sätt för Klaviyo att identifiera kunder och spara dem i kakor så att de spåras vid alla framtida besök på din sida och deras beteende på webbplatsen spåras:
En besökare kommer att identifieras när hen:
- Skicka in ett Klaviyo-registreringsformulär
- Klicka på en länk från ett Klaviyo-mejl
För Shopify-användare, baserat på dina kundintegritetsinställningar, får Klaviyo inte spåra händelser på webbplatsen för besökare i din butik i EU, EES, Storbritannien och Schweiz om de inte har gett sitt samtycke.