Så hanterar du öppningsspårning

Klaviyo kan sluta registrera öppningshändelser för e-post, antingen för hela ditt konto eller för enskilda mottagare. Vissa tillsynsmyndigheter i EU, inklusive Frankrikes dataskyddsmyndighet (CNIL) och Italiens dataskyddsmyndighet (Garante), kräver nu förhandssamtycke för att använda spårningspixlar, små osynliga bilder som laddas när ett e-postmeddelande visas, för de flesta marknadsföringsändamål, och dessa kontroller ger dig ett sätt att hedra det.

Den här artikeln förklarar vad öppningsspårning är, vad som händer när den stängs av och hur du hanterar den på både konto- och mottagarnivå.

Vad öppningsspårning är

Klaviyo registrerar ett e-postmeddelande som öppnas med en liten spårningspixel, en osynlig bild som ingår i de meddelanden du skickar. När en mottagare öppnar ditt e-postmeddelande läser deras e-postklient in pixeln från Klaviyo, och Klaviyo registrerar en ”öppnad e-post”-händelse på den mottagarens profil. Dessa öppningshändelser matar rapporterings-, attributions-, segmenterings- och flödesutlösare.

När du stänger av öppningsspårning läses pixeln fortfarande in, men Klaviyo registrerar inte öppningen. Om du stänger av öppen spårning tas inte pixeln bort från dina meddelanden.

Öppningsspårningskontroller gäller endast för e-postöppningar. De påverkar inte klickspårning eller någon annan kanal.

Innan du börjar

• Du bestämmer vem som omfattas. Du är ansvarig för att avgöra vilka mottagare som kräver samtycke och för att ställa in dessa kontroller därefter. Klaviyo bestämmer inte detta åt dig. Om du skickar e-post till mottagare i Frankrike eller Italien är dessa mottagare en vanlig startpunkt.
• Öppningsspårning är aktiverat som standard. Klaviyo registrerar öppningar om du inte stänger av spårning på kontonivå eller ställer in en mottagare på avregistrering från öppningsspårning.
• Ändringar träder i kraft framöver, direkt. När du stänger av öppningsspårning slutar Klaviyo att registrera nya öppningar omedelbart, inklusive öppningar i e-postmeddelanden som redan finns i en mottagares inkorg. Öppningar som redan har registrerats stannar kvar på plats. På samma sätt, när öppningsspårning är aktiverat, börjar Klaviyo registrera nya öppningar omedelbart.
• Samtycke till öppen spårning är skilt från samtycke till e-postmarknadsföring. Att ändra en mottagares samtycke till öppen spårning ändrar aldrig huruvida de prenumererar på din e-postmarknadsföring.

Detta påverkar när du stänger av öppningsspårning

När öppningsspårning är avstängd för en mottagare har Klaviyo inga öppna data för dem. Detta påverkar:

• Öppningsfrekvens och annan rapportering som byggts från öppningar, inklusive de öppningar som visas i mottagaraktivitet och målgrupps- eller segmentuppdelningar, och andelen öppningar per inkorgsleverantör. Mottagare som fortfarande får dina e-postmeddelanden men inte spåras kommer inte att registrera öppningar, så dessa nummer återspeglar färre personer än de som faktiskt öppnats.
• Konverteringar och intäkter som attribueras till en öppning. Om en konverterings enda kvalificerande kontaktpunkt i ditt attributionsfönster var en öppning, och den öppningen inte registrerades, kommer Klaviyo att attribuera konverteringen till en annan kontaktpunkt om en sådan finns (som ett klick), eller så kommer konverteringen inte att attribueras till det meddelandet alls. Dina inställningar för attributionsmodell ändras inte av samtycke till öppningsspårning, utan bara av öppningsdata som matas in i dem. Se Så här ändrar du din attributionsmodell för att se vilka interaktioner som räknas med i attribueringen för ditt Konto.
• Segmentering baserad på öppen aktivitet.
• Flödesutlösare som är beroende av öppningshändelser.

Mättal som baseras på annan aktivitet, inklusive klickfrekvens, leveransfrekvens, avvisningsfrekvens, andel skräppostklagomål, avregistreringsfrekvens och konverteringar eller inkomst som attribueras ett klick eller en annan icke-öppen kontaktpunkt, påverkas inte.

Stäng av öppningsspårning för hela ditt konto

Detta är det enklaste sättet att sluta registrera öppningar. Detta gäller för varje e-postmeddelande som ditt konto skickar.

1. Klicka på ditt kontonamn nere till vänster och klicka sedan på Inställningar.
2. Gå till E-post > Spårning.
3. Avmarkera Spåra e-postöppningar.
4. Spara dina ändringar.

Alla användare med tillgång till dina e-postinställningar kan ändra detta. När Spåra e- postöppningar är avstängt slutar Klaviyo registrera öppningar för alla e-postmeddelanden för ditt konto.

Hantera samtycke till öppen spårning för enskilda mottagare

Om du bara behöver sluta registrera öppningar för vissa mottagare kan du ställa in samtycke till öppningsspårning per mottagare istället för att stänga av det för hela kontot.

Samtycke till öppningsspårning lagras per mottagare och e-postadress, så en profil med mer än en e-postadress behöver samtycke inställt för varje e-postmeddelande som du vill sluta spåra. En mottagare kan vara:

• Prenumererar: öppningar registreras.
• Avslutad prenumeration: öppningar registreras inte.
• Aldrig prenumererat: inget uttryckligt samtycke har angetts. Öppningar registreras.

Eftersom öppningsspårning är aktiverat som standard behöver du bara agera på de mottagare som du vill sluta spåra. Ställ in dessa mottagare på avregistrering från öppningsspårning med hjälp av någon av metoderna nedan.

Steg 1: Identifiera mottagarna i omfånget

Bestäm vilka mottagare du behöver sluta registrera öppningar för. Om du uppfyller CNIL- eller garantikraven kan du börja med mottagare i Frankrike eller Italien. Du kan använda profildata som plats för att bygga upp denna målgrupp.

Steg 2: Ställ in samtycke till öppen spårning till avslutad prenumeration

Använda en CSV-fil (listimport)

Du kan ställa in samtycke till öppningsspårning i bulk med en listimport, på samma sätt som du masstar bort samtycke till e-postmarknadsföring. Inkludera en kolumn för samtycke till öppningsspårning i din fil och ställ in värdet på unsubscribed för varje mottagare som du vill sluta spåra:

Email,Open Tracking Consent
sarah@example.org,UNSUBSCRIBED

För att importera:

1. Gå till Målgrupp > Listor och segment och välj den lista du vill använda eller skapa en ny.
2. Öppna rullgardinsmenyn Hantera lista och klicka på Importera kontakter.
3. Klicka på Ladda upp och välj din CSV-fil.
4. Mappa din öppna spårningssamtyckeskolumn till Öppna spårningssamtycke och slutför sedan importen.

Att ställa in samtycke för spårning av öppningar ändrar inte en mottagares samtycke till e-postmarknadsföring. Precis som vid all annan listimport läggs kontakterna i din fil till i listan du importerar till. Mer information om importflödet finns i Så importerar du prenumeranter till en lista.

Använda SFTP eller en datalagersynkronisering

Samma kolumn för samtycke till öppningsspårning fungerar för SFTP-importer och synkronisering av datalager. Mappa kolumnen för att öppna spårningssamtycke och ställ in värdet på UNSUBSCRIBED.

Använda API:et

Du kan ställa in samtycke till öppningsspårning med massslutpunkterna Prenumerera- och avsluta prenumeration för profiler. Samtycke till öppen spårning är ett separat objekt under subscriptions.email, tillsammans med marknadsföringssamtycke, och ändring av detta påverkar inte marknadsföringssamtycke.

För att sluta registrera öppningar för en mottagare ska du avregistrera dem från öppningsspårning med POST /api/profile-subscription-bulk-delete-jobs:

{
  "data": {
    "type": "profile-subscription-bulk-delete-job",
    "attributes": {
      "profiles": {
        "data": [
          {
            "type": "profile",
            "attributes": {
              "email": "sarah@example.com",
              "subscriptions": { "email": { "open_tracking": { "consent": "UNSUBSCRIBED" } } }
            }
          }
        ]
      }
    }
  }
}

För att börja registrera öppningar igen ska du prenumerera på öppningsspårning med POST /api/profile-subscription-bulk-create-jobs och ett samtyckesvärde på SUBSCRIBED.

Inställning av samtycke för nya mottagare (avancerat)

Det finns ingen inbyggd flödesåtgärd för att ställa in samtycke till öppen spårning, så det finns inget helt inbyggt sätt att ställa in det för helt nya mottagare när de läggs till. Om du behöver göra detta kan du lägga till en webhookåtgärd i ett flöde som anropar API:et för att ställa in samtycke till öppen spårning för den nya mottagaren. Eftersom öppningsspårning är aktiverat som standard tills samtycke har ställts in ska du beställa webhooken före en sändningsåtgärd och utlösa flödet så tidigt som möjligt, så att ingen öppning registreras innan mottagaren är inställd på avsluta prenumeration.

Kontrollera en mottagares samtycke till öppningsspårning

Öppna en mottagares profil för att se deras status för öppningsspårning. Om du inte har ställt in uttryckligt samtycke för den mottagaren kommer du inte att se någon e-postspårningsrad öppen alls i deras profil. Detta förväntas: det innebär att Klaviyo inte har registrerat ett uttryckligt val för dem, så deras öppningar spåras fortfarande under standardinställningen. När du har ställt in en mottagare till Prenumererar eller Avslutar prenumeration, med hjälp av någon av metoderna ovan, visas en rad för spårning av öppnade e-postmeddelanden på deras profil med denna status. Du kan också hämta samtycke till öppen spårning via API:et Hämta profiler under subscriptions.email.open_tracking.

Spåra samtyckesförändringar över tid

Varje ändring av en mottagares öppna spårningssamtycke, oavsett om den görs via en listimport, synkronisering eller API, registreras som en tidsstämplad händelse på deras profil, på samma sätt som andra samtyckesändringar.

Använd händelse-API:et för att hämta denna historik:

• Filtrera efter profile_id för att se en mottagares fullständiga samtyckeshistorik för öppningsspårning.
• Filtrera efter metric_id för att se varje ändring i samtycke till öppningsspårning över hela ditt konto.

Detta är det rekommenderade sättet att ta fram ett register över samtyckesändringar, till exempel om du behöver visa efterlevnad som svar på en dataskyddsförfrågan.

Relaterade artiklar

• Så här ändrar du din attributionsmodell
• Förstå unikt jämfört med totalt antal öppningar och klick
• Förstå samtycke i profiler
• Så här följer du datasekretesslagar
• Regler för e-postspårningspixlar (CNIL, Garante med flera): Hantera dina inställningar för öppningsspårning