Regler för e-postspårningspixlar (CNIL, Garante med flera): Hantera dina inställningar för öppningsspårning
Du kommer att lära dig
- Vilka data registrerar Klaviyos spårningspixlar
- Så här avgör du vilken av dina mottagare dessa regler kan gälla för
- Så skickar du ett övergångsmejl till befintliga mottagare och registrerar svar när ditt sekretessteam har dem
- Att tänka på för leveransbarhet med ett stort utskick
- Var du kan aktivera Klaviyos öppna spårningskontroller
Vissa tillsynsmyndigheter i EU, däribland Frankrikes dataskyddsmyndighet (CNIL) och Italiens dataskyddsmyndighet (Garante), har utfärdat riktlinjer om samtycke till användning av spårningspixlar i e-post. Om och hur denna vägledning gäller för ditt program är en fråga för dig och ditt sekretessteam. Den här artikeln beskriver vad Klaviyo registrerar för spårningspixlar och hur du använder Klaviyo för att hjälpa dig att agera i enlighet med vad ditt sekretessteam bestämmer.
För den regulatoriska bakgrunden, inklusive information om varje lands övergångsperioder, se Spårningspixlar i e-post: de nya EU-riktlinjerna för samtycke, förklarade.
Vilka spårningspixelposter i Klaviyo
När ett meddelande skickas infogar Klaviyo en osynlig 1 × 1-pixelbild i e-postmeddelandet. Pixelns URL innehåller ett unikt ID som är kopplat till en post som Klaviyo skapar på sina servrar vid sändningstid och länkar det ID:t till ditt Konto, meddelandet och mottagaren som e-postmeddelandet skickades till. Den posten vet inte om meddelandet någonsin öppnas. Det här är samma pixelbaserade mekanism som beskrivs i Förstå leveransbarhet för e-post och Så här redigerar du platsen för din spårningspixel.
När mottagarens e-postapp (till exempel Gmail, Outlook eller Apple Mail) läser in pixeln skickas en webbbegäran till Klaviyo-servrarna. Precis som för alla webbförfrågningar innehåller detta IP-adressen samt den enhets- eller webbläsarinformation (användaragent) som förfrågan kom från. Att ta emot denna begäran är inte samma sak som att spåra öppningen – huruvida den registreras som en beror på din öppningsspårningskonfiguration.
- Öppna spårning på (standard, för ditt konto och den mottagaren, såvida du inte har stängt av den eller ställt in den mottagaren på avregistrering): Klaviyo matchar begäran tillbaka till ditt konto, meddelandet och mottagaren med hjälp av den post som skapades vid sändningstiden, och registrerar en ”öppnad e-post”-händelse som lagrar information om konto, mottagare, meddelande, tidsstämpel, IP-adress och enhet eller webbläsare. Det här är den händelse som visas i din rapportering och mottagaraktivitet och som leder till flödesattribution, segmentering och flödesutlösare.
- Öppna spårning av, antingen för hela kontot eller för den specifika mottagaren: pixeln finns fortfarande kvar i e-postmeddelandet, och när mottagarens e-postapp läser in den når begäran fortfarande Klaviyo-servrarna. Klaviyo kontrollerar begäran mot dina inställningar innan något registreras. Om spårningen är avstängd loggas inte begäran, den lagras inte och den är inte kopplad till mottagarens profil. Begäran avvisas där: ingen ”Öppnad e-post”-händelse skapas och inget läggs till i din rapportering eller mottagaraktivitet. Denna kontroll på serversidan är det som gör det möjligt för Klaviyo att följa mottagarens nuvarande spårningspreferens i det ögonblick mejlet öppnas, snarare än att förlita sig på en status som kan ha ändrats sedan mejlet skickades.
För en fullständig genomgång av hur kontrollerna fungerar kan du läsa Så hanterar du spårning av öppningar.
Identifiera mottagare som kan påverkas
Vilka mottagare dessa regler gäller för, och vad det innebär för var och en av dem, är ett beslut du fattar med ditt sekretessteam, inte en Klaviyo kan göra för dig. CNIL:s och Garantes vägledning skiljer sig åt beroende på land och inom varje land beroende på när en mottagares samtycke ursprungligen inhämtades. Se bloggartikeln ovan för en uppdelning efter land.
Du kan använda profildata som plats för att bygga en startmålgrupp och sedan arbeta med ditt sekretessteam för att bekräfta vem som omfattas och hur varje grupp ska hanteras.
Så skickar du ett övergångsmejl till befintliga mottagare
Om ditt sekretessteam rekommenderar att du skickar ett meddelande till befintliga mottagare om spårningspixlar och ett sätt att svara är det så här du gör i Klaviyo.
Om du vill skicka ett specifikt e-postmeddelande utan att registrera öppningar har du två alternativ:
- Stäng av öppningsspårning för hela ditt konto innan du skickar och aktivera det sedan igen efteråt. Detta är det enklaste alternativet, men det slutar att registrera öppningar för varje e-postmeddelande som ditt konto skickar under det fönstret, inte bara det tillfälliga.
- Ställ in de specifika mottagare som du skickar e-post till för att avsluta prenumerationen från öppen spårning innan du skickar, med hjälp av en CSV-import, SFTP eller synkronisering av datalager, eller API:et. Detta påverkar endast dessa mottagare, och deras öppningsspårning förblir avstängd framöver om du eller de inte ändrar den.
Se Så här hanterar du öppningsspårning för stegvisa instruktioner för båda metoderna.
Klaviyo erbjuder ännu inte ett inbyggt, mottagarriktat sätt att samla in invändningar (t.ex. en sidfotolänk eller preferenssida). Om ditt sekretessteam fastställer att opt-out-metoden gäller för dina mottagare (dvs. öppen spårning förblir på om inte en mottagare invänder) måste du fastställa en mekanism för mottagare att registrera sin invändning och ett sätt att agera på dessa invändningar i Klaviyo.
Så registrerar du mottagarnas svar
Det finns för närvarande inget inbyggt sätt att samla in en mottagares svar direkt via Klaviyo-plattformen, till exempel genom en länk i själva övergångsmejlet. Att bygga ett sätt att samla in en mottagares svar direkt kräver anpassad teknik, en målsida eller ett formulär för att samla in svaret och ett sätt att mata in det i Klaviyo. Den här artikeln föreskriver inte ett specifikt bygge.
När ditt integritetsteam har samlat in ett svar via den kanal du använder, oavsett om det är ett svar, ett formulär på din egen webbplats eller något annat, registrerar du det med samma mekanism som för alla andra uppdateringar av samtycke för öppen spårning: en CSV-import, SFTP- eller datalager-synk, eller API:t, genom att ställa in mottagaren som avsluta prenumeration vid en invändning eller prenumerera vid ett opt-in. Se ”Hantera samtycke för öppen spårning för enskilda mottagare” i Så hanterar du öppen spårning för de exakta stegen.
När samtycket har angetts behöver du inte ett separat fält eller en separat lista för att spåra vem som har svarat. Du kan skapa ett segment som filtreras på status för samtycke till öppningsspårning för att se alla som när som helst har invänt eller valt att delta och använda Events API för att hämta en tidsstämplad historik över när varje mottagares samtycke ändrades. Se ”Spåra samtyckesändringar över tid” i Så här hanterar du öppningsspårning.
Leveransbarhetsvägledning för ett stort utskick
Ett övergångsmejl är ofta ett engångsutskick till större delen av eller hela din lista samtidigt, som har samma leveransbarhetsöverväganden som alla stora utskick:
- Försök att undvika att skicka hela din lista i en enda explosion, särskilt om en del av den är oengagerad. Att skicka i omgångar över ett kort fönster är säkrare för ditt avsändarrykte än en mycket stor sändning.
- Gå igenom din listhygien innan du skickar. Se Så följer du dataskyddslagar för allmän vägledning om listrensning.
- Mer information om allmänna bästa praxis för leveransbarhet finns i Förstå leveransbarhet för e-post och Vanliga frågor om leveransbarhet för e-post.
Aktivera Klaviyos öppna spårningskontroller
När du och ditt integritetsteam har bestämt vad ditt program behöver kan du läsa Så hanterar du öppen spårning för stegvisa instruktioner om reglaget på kontonivå och samtycke per mottagare.