Normativa sobre píxeles de seguimiento de correo electrónico (CNIL, Garante y más): Gestiona la configuración de seguimiento abierto
Qué aprenderás
- Qué datos registran los píxeles de seguimiento de Klaviyo
- Cómo determinar a cuál de tus destinatarios puede aplicarse esta normativa
- Cómo enviar un correo electrónico de transición a los destinatarios existentes y registrar las respuestas una vez que tu equipo de privacidad las tenga
- Qué hay que tener en cuenta para la capacidad de entrega con un envío grande
- Dónde activar los controles de seguimiento abierto de Klaviyo
Algunos reguladores de la UE, como la autoridad de protección de datos de Francia (CNIL) y la autoridad de protección de datos de Italia (Garante), han emitido directrices sobre el consentimiento para utilizar píxeles de seguimiento en los correos electrónicos. Si esta guía se aplica a tu programa y cómo se aplica es una determinación para ti y tu equipo de privacidad. En este artículo, verás qué registros de píxeles de seguimiento de Klaviyo y cómo usar Klaviyo para ayudarte a actuar en función de lo que decida tu equipo de privacidad.
Para consultar los antecedentes normativos, incluida información sobre los periodos de transición de cada país, consulta Píxeles de seguimiento en email: se explican las nuevas directrices de consentimiento de la UE.
Qué registros de píxeles de seguimiento de Klaviyo
Cuando se envía un mensaje, Klaviyo inserta una imagen invisible de 1x1 píxeles en el email. La URL del píxel contiene un ID único vinculado a un registro que Klaviyo crea en sus servidores en la hora de envío, enlazando ese ID a tu cuenta, el mensaje y el destinatario al que se envió el email. Ese registro no sabe si el mensaje se abre alguna vez. Este es el mismo mecanismo basado en píxeles que se describe en Comprender la capacidad de entrega de email y Cómo editar la ubicación de tu píxel de seguimiento.
Cuando la aplicación de correo electrónico del destinatario (como Gmail, Outlook o Apple Mail) carga el píxel, envía una solicitud web a los servidores de Klaviyo. Al igual que cualquier solicitud web, esto incluye la dirección IP, así como la información del dispositivo o navegador (agente de usuario) de la que procede la solicitud. Recibir esa solicitud no es lo mismo que el seguimiento abierto; si se registra como tal depende de la configuración de tu seguimiento abierto.
- Abrir seguimiento en Klaviyo (opción predeterminada para tu cuenta y ese destinatario, a menos que lo hayas desactivado o configurado para que se dé de baja): Klaviyo hace coincidir la solicitud con tu cuenta, el mensaje y el destinatario utilizando el registro creado a la hora del envío, y registra un evento «Correo Abierto» que almacena la cuenta, el destinatario, el mensaje, la marca de tiempo, la dirección IP y la información del dispositivo o navegador. Este es el evento que aparece en tus informes y en la actividad de los destinatarios, y que alimenta la atribución, la segmentación y los activadores de flujo.
- Abre el seguimiento, ya sea en toda la cuenta o para ese destinatario específico: el píxel sigue presente en el correo electrónico y, cuando la aplicación de correo electrónico del destinatario lo carga, la solicitud sigue llegando a los servidores de Klaviyo. Klaviyo comprueba la solicitud con tus ajustes antes de registrar nada. Si el seguimiento está desactivado, la solicitud no se registra, no se almacena y no está asociada al perfil del destinatario. La solicitud se descarta allí: no se crea ningún evento «Correo Abierto», y no se añade nada a tus informes o actividad de los destinatarios. Esta comprobación en el servidor es lo que permite a Klaviyo cumplir con la preferencia de seguimiento actual del destinatario en el momento en que se abre el correo electrónico, en lugar de depender de un estado que puede haber cambiado desde que se envió el correo electrónico.
Para ver el funcionamiento completo de los controles, consulta Cómo gestionar el seguimiento de aperturas.
Identificar a los destinatarios que pueden verse afectados
A qué destinatarios se aplican estas reglas, y lo que eso significa para cada uno de ellos, es una determinación que tomes con tu equipo de privacidad, no una que Klaviyo pueda hacer por ti. Las directrices de la CNIL y Garante difieren según el país, y dentro de cada país, según cuándo se recopiló originalmente el consentimiento de los destinatarios. Consulta el artículo de blog anterior para ver un desglose por país.
Puedes usar los datos del perfil, como la ubicación, para crear una audiencia inicial y, luego, trabajar con tu equipo de privacidad para confirmar quién está en el alcance y cómo se debe gestionar cada grupo.
Cómo enviar un correo electrónico de transición a los destinatarios existentes
Si vuestro equipo de privacidad aconseja enviar a los destinatarios existentes un aviso sobre los píxeles de seguimiento y una forma de responder, a continuación te explicamos cómo hacerlo en Klaviyo.
Para enviar un correo electrónico específico sin registrar las aperturas, tienes dos opciones:
- Desactiva el seguimiento abierto para toda tu cuenta antes de enviarla y vuelve a activarlo después. Esta es la opción más sencilla, pero deja de registrar las aperturas de cada correo electrónico que envíes tu cuenta durante ese periodo, no solo el transitorio.
- Configura los destinatarios específicos a los que enviarás correos electrónicos para que se den de baja del seguimiento abierto antes de enviarlos, mediante una importación de CSV, una sincronización de SFTP o almacén de datos, o el API. Esto solo afecta a esos destinatarios, y su seguimiento de apertura se mantiene en el futuro a menos que tú o ellos lo cambien.
Consulta Cómo gestionar el seguimiento de aperturas para obtener instrucciones paso a paso sobre ambos métodos.
Klaviyo aún no ofrece una forma nativa y orientada a los destinatarios de recopilar objeciones (como un enlace al pie de página o una página de preferencias). Si tu equipo de privacidad determina que el enfoque de exclusión voluntaria se aplica a tus destinatarios (es decir, que el seguimiento abierto permanece activo a menos que un destinatario se oponga), tendrás que determinar un mecanismo para que los destinatarios registren su objeción y una forma de actuar sobre esas objeciones en Klaviyo.
Cómo registrar las respuestas de los destinatarios
Actualmente, no hay ninguna forma integrada de recopilar la respuesta de los destinatarios directamente a través de la Plataforma Klaviyo, por ejemplo, a través de un enlace en el propio correo electrónico de transición. Crear una forma de recopilar la respuesta de los destinatarios requiere directamente una ingeniería personalizada, una página de destino o un formulario para capturar la respuesta, y una forma de introducirla en Klaviyo; este artículo no prescribe una versión específica.
Una vez que tu equipo de privacidad haya recopilado una respuesta a través del canal que uses, ya sea una respuesta, un formulario en tu propio sitio u otra cosa, regístrala mediante el mismo mecanismo que cualquier otra actualización de consentimiento de seguimiento de aperturas: una importación de CSV, una sincronización de SFTP o de almacén de datos, o la API; configura el destinatario como dado de baja en caso de objeción o como suscrito en caso de aceptación. Consulta «Gestionar el consentimiento de seguimiento de aperturas de destinatarios individuales» en Cómo gestionar el seguimiento de aperturas para ver los pasos exactos.
Una vez que se establece el consentimiento, no necesitas un campo o una lista independientes para hacer seguimiento de quién ha respondido. Puedes crear un segmento filtrado por el estado de consentimiento para el seguimiento de aperturas para ver a todos los que hayan presentado una objeción o se hayan suscrito en cualquier momento, y usar la API de eventos para extraer un historial con marcas de tiempo de cuándo cambió el consentimiento de cada destinatario. Consulta «Hacer seguimiento de los cambios de consentimiento a lo largo del tiempo» en Cómo gestionar el seguimiento de aperturas.
Guía de capacidad de entrega para un envío grande
Un correo electrónico de transición suele ser un envío único a la mayor parte o a la totalidad de tu lista a la vez, lo que conlleva las mismas capacidades de entrega que cualquier envío grande:
- Intenta evitar enviar toda tu lista de una sola vez, sobre todo si parte de ella no interactúa. Enviar los envíos por lotes en un periodo corto es más seguro para tu reputación de remitente que un envío muy grande.
- Revisa la higiene de tu lista antes de hacer envíos. Consulta Cómo cumplir las leyes de privacidad de datos para obtener orientación general sobre la limpieza de listas.
- Para consultar las prácticas recomendadas generales sobre capacidad de entrega, consulta Entender la capacidad de entrega de email y Preguntas frecuentes sobre la capacidad de entrega de Email.
Activa los controles de seguimiento abierto de Klaviyo
Cuando tú y tu equipo de privacidad hayáis decidido lo que necesita tu programa, consulta Cómo gestionar el seguimiento de aperturas para ver instrucciones paso a paso sobre el interruptor a nivel de cuenta y el consentimiento por destinatario.