Normativa sobre píxeles de seguimiento de correo electrónico (CNIL, Garante y más): Gestiona la configuración de seguimiento abierto
Qué aprenderás
- Qué datos registran los píxeles de seguimiento de Klaviyo
- Cómo determinar a cuál de tus destinatarios puede aplicarse esta normativa
- Cómo enviar un correo electrónico de transición a los destinatarios existentes y registrar las respuestas una vez que tu equipo de privacidad las tenga
- Qué hay que tener en cuenta para la capacidad de entrega con un envío grande
- Dónde activar los controles de seguimiento abierto de Klaviyo
Algunos reguladores de la UE, como la autoridad de protección de datos de Francia (CNIL) y la autoridad de protección de datos de Italia (Garante), han emitido directrices sobre el consentimiento para utilizar píxeles de seguimiento en los correos electrónicos. Si esta guía se aplica a tu programa y cómo se aplica es una determinación para ti y tu equipo de privacidad. En este artículo, verás qué registros de píxeles de seguimiento de Klaviyo y cómo usar Klaviyo para ayudarte a actuar en función de lo que decida tu equipo de privacidad.
Para consultar los antecedentes normativos, incluida información sobre los periodos de transición de cada país, consulta Píxeles de seguimiento en email: se explican las nuevas directrices de consentimiento de la UE.
Qué registros de píxeles de seguimiento de Klaviyo
Cuando se envía un mensaje, Klaviyo inserta una imagen invisible de 1x1 píxeles en el email. La URL del píxel contiene un ID único vinculado a un registro que Klaviyo crea en sus servidores en la hora de envío, enlazando ese ID a tu cuenta, el mensaje y el destinatario al que se envió el email. Ese registro no sabe si el mensaje se abre alguna vez. Este es el mismo mecanismo basado en píxeles que se describe en Comprender la capacidad de entrega de email y Cómo editar la ubicación de tu píxel de seguimiento.
Cuando la aplicación de correo electrónico del destinatario (como Gmail, Outlook o Apple Mail) carga el píxel, envía una solicitud web a los servidores de Klaviyo. Al igual que cualquier solicitud web, esto incluye la dirección IP, así como la información del dispositivo o navegador (agente de usuario) de la que procede la solicitud. Recibir esa solicitud no es lo mismo que el seguimiento abierto; si se registra como tal depende de la configuración de tu seguimiento abierto.
- Seguimiento de aperturas activado (la opción predeterminada para tu cuenta y ese destinatario, a menos que lo hayas desactivado o hayas configurado a ese destinatario para darse de baja): Klaviyo vincula la solicitud con tu cuenta, el mensaje y el destinatario mediante el registro creado en la hora de envío y registra un evento de «Email abierto». El evento incluye la cuenta, el destinatario, el mensaje, la marca de tiempo y la información disponible del dispositivo o del navegador. Se incluye una dirección IP cuando está disponible, excepto en el caso de servicios de proxy de email reconocidos. Este es el evento que aparece en la elaboración de informes y en la actividad del destinatario, y alimenta la atribución, la segmentación y los activadores de flujo.
- El seguimiento de aperturas desactivado, ya sea para toda la cuenta o para ese destinatario en concreto: el píxel sigue presente en el email y, cuando la aplicación de email del destinatario lo carga, la solicitud sigue llegando a los servidores de Klaviyo. Klaviyo comprueba la configuración antes de crear un evento de «Email abierto». Si el seguimiento está desactivado, no se crea ningún evento de «Email abierto» y esa apertura no se añade al perfil del destinatario, la elaboración de informes ni la actividad del destinatario. Esta comprobación del lado del servidor es lo que permite a Klaviyo respetar la preferencia de seguimiento actual del destinatario en el momento en que se abre el email, en lugar de depender de un estado que puede haber cambiado desde que se envió el email.
Para ver el funcionamiento completo de los controles, consulta Cómo gestionar el seguimiento de aperturas.
Identificar a los destinatarios que pueden verse afectados
A qué destinatarios se aplican estas reglas, y lo que eso significa para cada uno de ellos, es una determinación que tomes con tu equipo de privacidad, no una que Klaviyo pueda hacer por ti. Las directrices de la CNIL y Garante difieren según el país, y dentro de cada país, según cuándo se recopiló originalmente el consentimiento de los destinatarios. Consulta el artículo de blog anterior para ver un desglose por país.
Puedes usar los datos del perfil, como la ubicación, para crear una audiencia inicial y, luego, trabajar con tu equipo de privacidad para confirmar quién está en el alcance y cómo se debe gestionar cada grupo.
Cómo enviar un correo electrónico de transición a los destinatarios existentes
Si vuestro equipo de privacidad aconseja enviar a los destinatarios existentes un aviso sobre los píxeles de seguimiento y una forma de responder, a continuación te explicamos cómo hacerlo en Klaviyo.
Para dejar de registrar aperturas de un email transaccional, elige una de las opciones que aparecen a continuación. Ambas dependen de la configuración de seguimiento cuando se procesa una apertura, no solo cuando se envía el email. Volver a activar el seguimiento puede permitir que se registren nuevas aperturas de emails enviados anteriormente, incluido el email transaccional.
- Desactiva el seguimiento de aperturas para toda la cuenta antes de enviar y déjalo desactivado durante el tiempo que necesites para dejar de registrar aperturas. Esta es la opción más sencilla, pero deja de registrar nuevas aperturas para cada email de la cuenta, incluidos los emails enviados antes de que desactivaras el seguimiento.
- Configura que los destinatarios específicos a los que envías email se den de baja del seguimiento de aperturas antes de enviar, mediante una importación de CSV, sincronización de SFTP o de almacén de datos, o la API. Esto afecta al seguimiento de aperturas de todos los emails que se envíen a esos destinatarios, no solo al email transitorio, y seguirá en vigor a menos que tú o ellos lo cambien. El consentimiento para el seguimiento de aperturas es independiente del consentimiento para el marketing por email; cambiarlo no hace que alguien se suscriba ni se dé de baja del marketing por email.
Consulta Cómo gestionar el seguimiento de aperturas para obtener instrucciones paso a paso sobre ambos métodos.
Si el equipo de privacidad determina que el enfoque de exclusión voluntaria se aplica a los destinatarios (es decir, el seguimiento de aperturas permanece activado a menos que un destinatario se oponga), incluye una forma de que los destinatarios registren su objeción y explica cómo usarla. Acordad con el equipo de privacidad cómo recopilaréis y gestionaréis esas objeciones en Klaviyo.
Cómo registrar las respuestas de los destinatarios
Puedes recopilar respuestas a través de respuestas o mediante un formulario en tu propio sitio y, después, registrarlas en Klaviyo con los métodos que se indican a continuación. Si creas una página de destino o un formulario personalizados, incluye una forma de capturar la respuesta e incorporarla a Klaviyo. Crear un formulario personalizado e integraciones requiere trabajo de ingeniería; este artículo no prescribe un desarrollo específico.
Una vez que tu equipo de privacidad haya recopilado una respuesta a través del canal que uses, ya sea una respuesta, un formulario en tu propio sitio u otra cosa, regístrala mediante el mismo mecanismo que cualquier otra actualización de consentimiento de seguimiento de aperturas: una importación de CSV, una sincronización de SFTP o de almacén de datos, o la API; configura el destinatario como dado de baja en caso de objeción o como suscrito en caso de aceptación. Consulta «Gestionar el consentimiento de seguimiento de aperturas de destinatarios individuales» en Cómo gestionar el seguimiento de aperturas para ver los pasos exactos.
Una vez que se establece el consentimiento, Klaviyo lo almacena en el perfil del destinatario. Para comprobar la opción actual, busca Email open tracking en el perfil. Puedes crear segmentos basados en los eventos Consented to Open Tracking o Revoked Open Tracking Consent para encontrar consentimientos o rechazos anteriores, pero esos eventos no reflejan necesariamente la opción actual de un destinatario. Usa la API de eventos para recuperar un historial con marca de tiempo de los cambios de consentimiento. Consulta «Track consent changes over time» en How to manage open tracking.
Guía de capacidad de entrega para un envío grande
Un correo electrónico de transición suele ser un envío único a la mayor parte o a la totalidad de tu lista a la vez, lo que conlleva las mismas capacidades de entrega que cualquier envío grande:
- Intenta evitar enviar toda tu lista de una sola vez, sobre todo si parte de ella no interactúa. Enviar los envíos por lotes en un periodo corto es más seguro para tu reputación de remitente que un envío muy grande.
- Revisa la higiene de tu lista antes de hacer envíos. Consulta Cómo cumplir las leyes de privacidad de datos para obtener orientación general sobre la limpieza de listas.
- Para consultar las prácticas recomendadas generales sobre capacidad de entrega, consulta Entender la capacidad de entrega de email y Preguntas frecuentes sobre la capacidad de entrega de Email.
Activa los controles de seguimiento abierto de Klaviyo
Cuando tú y tu equipo de privacidad hayáis decidido lo que necesita tu programa, consulta Cómo gestionar el seguimiento de aperturas para ver instrucciones paso a paso sobre el interruptor a nivel de cuenta y el consentimiento por destinatario.