Preguntas frecuentes sobre la capacidad de entrega de emails
Obtén respuestas a las preguntas frecuentes sobre la capacidad de entrega de email, incluido cómo se colocan en las bandejas de entrada, sobre los rebotes y mucho más.
Ubicación en la bandeja de entrada
¿Hay alguna forma de saber dónde acaba un email (en las carpetas de spam o correo no deseado, en la bandeja de entrada normal, en la pestaña Promociones de Gmail, etc.) cuando se envía?
Klaviyo puede confirmar si un email se entregó en la bandeja de entrada del destinatario, pero no en qué parte de la bandeja de entrada se colocó. Recuerda que la carpeta de spam sigue considerándose parte de una bandeja de entrada. Klaviyo es responsable de enviar tus emails, pero una vez que estos emails están en manos del proveedor de la bandeja de entrada (es decir, Gmail o Yahoo), los mensajes se filtran según las reglas de cada proveedor. Todos los proveedores de bandeja de entrada cuentan con un sistema integrado que analiza los emails entrantes y los ordena automáticamente mediante algoritmos complejos que no se hacen públicos.
¿Las URL que dirigen a un sitio de terceros afectan a la capacidad de entrega?
Las URL de terceros en emails pueden afectar a la ubicación en la bandeja de entrada si los proveedores de bandeja de entrada determinan que los enlaces son sospechosos o maliciosos. Factores como la reputación del dominio del tercero y la relevancia para el contenido del email pueden afectar a cómo los proveedores de bandeja de entrada ven los emails con estas URL.
Ten en cuenta que la política de uso aceptable de Klaviyo no permite el marketing de afiliación.
¿Por qué se bloquean los emails a mi equipo interno?
Si envías con el dominio de envío compartido de Klaviyo y se están bloqueando los emails a miembros internos del equipo, es posible que tengas una configuración de filtrado interna que bloquee los emails debido a una falta de alineación entre la dirección del remitente y el dominio de envío. Los proveedores de bandeja de entrada pueden considerarlo un intento de suplantación de identidad y bloquear el email para proteger tu marca.
Si estás viendo este problema, configura un dominio de envío de marca (también conocido como dominio de envío dedicado). Si ya utilizas un dominio de envío de marca y los email siguen bloqueándose, colabora con tu equipo de TI para incluir tu dominio de envío de marca en la lista de permitidos de tu software de filtrado.
Listas de bloqueo
¿Qué listas de bloqueo tienen mayor impacto en la capacidad de entrega de Klaviyo y en la capacidad de entrega con distintos proveedores de servicios de bandeja de entrada?
Las listas de bloqueo pueden tener diferentes impactos en la capacidad de entrega según el ISP en cuestión. Gmail, por ejemplo, no se basa en listas de bloqueo y utiliza los propios sistemas de Google para evaluar la reputación del remitente. Sin embargo, otros proveedores de bandeja de entrada pueden considerar SpamHaus y, en menor medida, SORBS y SpamCop. Los demás listados de bloqueo no los utilizan los principales ISP y tienen poco o ningún impacto en la capacidad de entrega.
Klaviyo supervisa de cerca las inclusiones en SpamHaus, ya que es la lista de bloqueo que puede tener el mayor impacto en la capacidad de entrega. También se supervisan las SORB y SpamCop, pero tienen un impacto mucho menor. Otras listas de bloqueo son menores y no tienen un impacto medible en la capacidad de entrega.
Tasas de apertura
¿Por qué las tasas de apertura de mi cuenta son bajas?
Las tasas de apertura te permiten medir el compromiso de los clientes y supervisar tu capacidad de entrega y tu rendimiento. Si ves tasas de apertura bajas, toma las medidas adecuadas para mejorar tus tasas de apertura en campañas o flujos. Por lo general, la supresión de perfiles que nunca han interactuado es el mejor primer paso para abordar las tasas de apertura bajas. Klaviyo facilita crear un segmento de nunca han interactuado a través del hub de capacidad de entrega.
¿Por qué bajó la tasa de apertura de un dominio específico?
Si notas que tu tasa de apertura solo se ve afectada en clientes que usan un proveedor de bandeja de entrada o un dominio de email específico, puedes tomar medidas para mejorar tu reputación de remitente para este grupo. Puedes excluir las direcciones de email de bajo rendimiento de tus listas de envío y aislar a los suscriptores comprometidos del dominio de bajo rendimiento con un segmento.
Cumplimiento normativo
Mi cuenta ha sido desactivada por el equipo de cumplimiento, ¿qué puedo hacer?
Para proteger a todos nuestros clientes, Klaviyo cuenta con medidas antiabuso y supervisa los envíos de campañas. Klaviyo avisará a los remitentes si el rendimiento de su campaña sugiere actividad sospechosa y, si hay patrones continuos que sugieran un posible abuso de la plataforma de Klaviyo, la cuenta puede quedar deshabilitada.
Es posible que tu cuenta también se desactive temporalmente después de que nuestro equipo de verificación y cumplimiento la haya marcado. Esto suele ocurrir cuando una cuenta nueva intenta enviar un mensaje por primera vez a una lista de contactos cargada.
Para obtener más información sobre el proceso de revisión de la cuenta, consulta nuestra guía sobre la verificación de la cuenta o ponte en contacto con el equipo de soporte de Klaviyo.
¿Qué es una dirección de email sospechosa y cómo elimino esa marca?
Cuando una dirección de email registra un rebote permanente al menos una vez en la infraestructura de Klaviyo, se marca como sospechosa. Esto significa que, aunque no haya registrado un rebote permanente en tu cuenta, anteriormente lo hizo en la cuenta de otro usuario de Klaviyo.
Los emails sospechosos se omiten automáticamente para que no reciban emails. Esto se hace para preservar tu reputación de envío, así como la reputación de envío de otros clientes de Klaviyo, ya que enviar a direcciones no válidas puede afectar negativamente tanto a la reputación de la IP como del dominio.
Si crees que un perfil o perfiles se han marcado como sospechosos por error, ponte en contacto con el equipo de soporte de Klaviyo y facilítanos pruebas de que la dirección de email sigue siendo válida. Asegúrate de incluir una captura de pantalla de un email que recibiste del perfil en cuestión.
Asegúrate de que esta captura de pantalla muestre claramente lo siguiente:
- La dirección de email que se ha marcado como sospechosa.
- La marca de tiempo de la entrega del email en una fecha posterior a cuando el perfil se marcó como sospechoso.
¿Puedo eliminar el email de respuesta (Reply-To) por completo o configurar una opción para que los destinatarios no puedan responder al email?
No puedes eliminar el email de respuesta en una campaña de email. Si no quieres recibir respuestas, Klaviyo recomienda que configures un email independiente que no supervises (es decir, no-reply@domain.com). y usarlo para tu email de respuesta.
¿Se permite la recopilación de consentimiento entre marcas en Klaviyo?
Puedes recopilar el consentimiento entre marcas (es decir, para sorteos por colaboración entre marcas), siempre que el texto del formulario de registro indique de forma explícita y clara a qué marcas se va a suscribir el visitante; esto está permitido. Aquí tienes un ejemplo de cómo se vería un formulario de registro de este tipo:
Si un cliente da su consentimiento para recibir emails de otra marca mediante tu formulario, esa marca puede subir a los clientes que dieron su consentimiento a sus propias listas e incluirlos en los envíos.
Emails transaccionales
¿Se pueden marcar las campañas como transaccionales?
Las campañas no se pueden marcar como transaccionales, ya que los email transaccionales deben enviarse en respuesta a una acción que haya realizado el cliente. Si necesitas enviar una campaña de email única que incluya contenido transaccional, puedes crear un flujo activado por lista o segmento para conseguirlo y rellenarlo de forma retroactiva.
Emails rebotados o bloqueados
Mis envíos han estado teniendo de forma constante buenas tasas de apertura, pero recientemente una de mis campañas tuvo una tasa de rebote alta. ¿Por qué podría estar ocurriendo esto?
Si la campaña afectada tiene un recuento de destinatarios mucho mayor en comparación con los envíos de tus campañas anteriores, los ISP pueden estar bloqueando el email porque ven los picos en el volumen de envío como una señal de alerta.
Además, revisa si se ha producido un aumento de darse de baja y de las quejas por spam. Si se ha producido un aumento en cualquiera de estas categorías:
- Limpia tus listas de envío
- Implement doble confirmación de registro
- Enviar a destinatarios comprometidos
En general, la supresión de los perfiles que nunca han interactuado es el mejor primer paso para abordar una tasa de rebote alta en campañas recientes. Klaviyo facilita crear un segmento Nunca interactuaron a través del Centro de capacidad de entrega.
¿Afectan los rebotes a la capacidad de entrega?
Un rebote permanente se produce cuando un email no puede entregarse debido a una razón permanente, como que una dirección de email no es válida. Los rebotes duros pueden afectar negativamente a la entregabilidad y a la reputación de su remitente a los ojos de los proveedores de bandejas de entrada. Klaviyo suprime automáticamente cualquier dirección de email que rebote duramente.
Un rebote temporal siempre está causado por una razón temporal, como cuando la bandeja de entrada de un destinatario está llena o cuando su servidor de email está momentáneamente caído. Los rebotes suaves tienen menos impacto en la entregabilidad, ya que generalmente están fuera del control de los remitentes.
¿Qué son los envíos MM3 y por qué no se entregan algunos de mis emails en ciertos dominios?
Los mensajes MM3 son emails que se traducen en comunicaciones con un dispositivo móvil (p. ej., buscapersonas y teléfonos móviles) de manera distinta al email, como un mensaje de texto recibido.
La FCC de Estados Unidos mantiene una lista de dominios para no enviar emails aquí. Se espera que todos los dominios que se enumeran en esta página de la FCC den lugar a algún tipo de comunicación electrónica con el destinatario final mediante un dispositivo de teléfono móvil o un buscapersonas. Las comunicaciones de marketing no solicitadas a estos tipos de dispositivos están expresamente prohibidas, y Klaviyo bloqueará los envíos a estos dominios.
IPs dedicadas
¿Qué cuentas de Klaviyo cumplen los requisitos para tener una dirección IP dedicada?
No todas las cuentas cumplen los requisitos para una dirección IP dedicada. Para saber si tu cuenta cumple los requisitos para una dirección IP dedicada y obtener más detalles sobre el proceso de calentamiento, ponte en contacto con tu Mánager de éxito del cliente para obtener más información.
¿Pueden más de una cuenta de Klaviyo compartir una dirección IP dedicada?
Varias cuentas de Klaviyo relacionadas pueden compartir y enviar desde la misma IP dedicada.
Ten en cuenta que las cuentas de Klaviyo que comparten una dirección IP deben estar relacionadas entre sí (en copropiedad o bajo la misma empresa matriz). Las distintas marcas o las cuentas no relacionadas no pueden compartir una dirección IP dedicada en Klaviyo.
¿Klaviyo ofrece direcciones IP dedicadas para los emails transaccionales?
Si tu cuenta reúne los requisitos para una dirección IP dedicada, Klaviyo también ofrece direcciones IP transaccionales dedicadas para emails transaccionales.
¿Cómo puedo ver mis direcciones IP dedicadas en Klaviyo?
Si tu cuenta tiene una o más IP dedicadas, puedes verlas en Configuración > Email > Direcciones IP. Esta pestaña solo aparece en las cuentas con IP dedicadas.
En esta página, puedes ver la dirección de cada IP, el tipo de email (marketing o transaccional) y el estado actual (calentamiento, activa o inactiva). Si una IP está actualmente en calentamiento, haz clic en Revisar para ver el progreso estimado del calentamiento.
Dominios de envío dedicados
¿Es posible enviar emails de doble confirmación de registro desde mi dominio de envío de marca?
Una vez que configures un dominio de envío de marca en tu cuenta de Klaviyo, tus emails de doble confirmación de registro se enviarán desde tu dominio de envío de marca.
¿Se puede usar un dominio con varias cuentas diferentes de Klaviyo? ¿La nueva cuenta necesita calentar el dominio de nuevo?
Un dominio de envío de marca se puede compartir entre varias cuentas de Klaviyo. Si el dominio ya se ha calentado, la nueva cuenta de Klaviyo no necesita volver a calentar el dominio. Sin embargo, es importante tener en cuenta que el rendimiento de todas las cuentas de Klaviyo afectará a la reputación del dominio de envío de marca.
¿Puede una sola cuenta de Klaviyo tener varios dominios de envío de marca?
Una sola cuenta solo puede tener un dominio de envío de marca.
¿Puedo cambiar mi dominio de envío de marca?
Puedes cambiar tu dominio de envío de marca añadiendo los registros CNAME de Klaviyo en el DNS del nuevo dominio y eliminando el dominio de envío de marca existente de tu cuenta. Después de aplicar el nuevo dominio a la cuenta, tendrás que volver a realizar el calentamiento.
Ten en cuenta que cambiar tu dominio de envío de marca por motivos de capacidad de entrega no las resolverá. Si estás viendo problemas de capacidad de entrega en tu dominio de envío de marca, deberías seguir las mejores prácticas para mejorar tu reputación de remitente
¿Añadir el registro CNAME y TXT de Klaviyo afectará al envío en otros ESP?
Mientras el subdominio creado para Klaviyo sea distinto del subdominio de envío de la otra ESP, no habrá ningún conflicto. El CNAME de Klaviyo está pensado principalmente para que Klaviyo pueda usar el subdominio y no interferiría con los envíos en otros ESP.
Dominios de seguimiento de clics
Mis enlaces están siendo bloqueados por uBlock Origin. ¿Qué puedo hacer al respecto?
Si tu cuenta está usando el dominio compartido de seguimiento de clics de Klaviyo y estás viendo que se bloquean enlaces, deberías configurar un seguimiento de clics dedicado.
Warming
¿Cuánto tiempo se tarda en calentar un dominio de envío de marca?
El calentamiento debe ser de un mínimo de 30 días con un buen rendimiento para calentar tu dominio a fondo. Cuando empieces a ver tasas de apertura consistentes con un volumen significativo durante unas semanas, puedes empezar a ampliar tus prácticas de envío (p. ej., recuperación de mayor volumen, etc.)
En general, la supresión de perfiles que nunca han interactuado es el mejor primer paso para el calentamiento de la reputación de tu dominio de envío de marca. Si surge algún problema de capacidad de entrega asociado con tu dominio, Klaviyo facilita abordarlo creando un segmento Nunca interactuaron a través del Centro de capacidad de entrega.
Si decido pausar el envío, ¿cuál es el tiempo máximo que un dominio puede pasar sin enviar sin tener que volver a calentarse?
La reputación de envío durante el calentamiento depende en gran medida de la coherencia entre el volumen de envío y el compromiso del cliente. Si intentas ralentizar el envío, Klaviyo recomienda usar un segmento más estricto con menos perfiles en lugar de detenerlo por completo.
Sin embargo, si dejas de enviar campañas por completo, tendrás que volver a calentar el dominio.
¿Hay que hacer warm-up de los nuevos dominios de seguimiento de clics?
Los dominios de seguimiento de clics dedicados no tienen que calentarse.
Autenticación de email
¿Qué son los registros SPF, DKIM y DMARC?
SPF
Sender Policy Framework (SPF) es un método de autenticación de email diseñado para detectar direcciones de remitente falsificadas durante la entrega del email. SPF permite que el servidor de correo receptor verifique que los emails procedentes de un dominio específico se enviaron a través de una dirección IP autorizada por los administradores de ese dominio.
Cuando se envía un email desde una dirección IP que no se ha permitido mediante SPF, es posible que el servidor de correo receptor rechace el email o lo desvíe de la bandeja de entrada principal. Sin registros SPF, no podrías autenticar las IP mediante tu dominio de envío, lo que permite que actores maliciosos suplanten fácilmente a tu marca.
DKIM
DomainKeys Identified Mail (DKIM) actúa como una firma digital que se añade al encabezado de un email para verificar aún más la identidad del remitente. Los servidores de recepción de email verificarán que la firma DKIM coincida con la del dominio de envío asociado. Dado que la firma DKIM existe en el encabezado de un email, también se mantendrá cuando se reenvíe un email, a diferencia de la autenticación SPF.
DMARC
DMARC significa autenticación, elaboración de informes y conformidad basada en dominios. Es un protocolo que utiliza SPF y DKIM para determinar la autenticidad de un email, lo que permite a los propietarios de dominios proteger su dominio frente a usos no autorizados.
DMARC proporciona instrucciones a los servidores receptores sobre cómo gestionar el correo entrante. Para que se entreguen, los mensajes deben superar las comprobaciones de alineación de DKIM y SPF según los requisitos establecidos por la política de DMARC. Los mensajes que no superan las comprobaciones de DMARC pueden rechazarse, informarse al propietario del dominio o colocarse en la carpeta de spam.
Implementar una política DMARC en tu dominio puede ayudarte a protegerte del spoofing, lo que limita la exposición de tu marca y de los destinatarios a mensajes potencialmente fraudulentos y perjudiciales.
Más información sobre la autenticación de email.
¿Qué son los registros SPF y DKIM de Klaviyo y cómo puedo añadirlos?
Si tu cuenta está en un dominio de envío compartido, estos registros no serían necesarios, ya que tu dominio no se utiliza para enviar el email. El email se envía desde un dominio de envío klaviyomail.com, que ya cuenta con los registros SPF y DKIM necesarios.
Si tu cuenta está en un dominio de envío de marca, los registros SPF y DKIM se añaden automáticamente durante la configuración mediante los registros CNAME.
¿Qué significa la falta de alineación?
La desalineación hace referencia a la discrepancia entre el dominio de envío de tus mensajes salientes y el dominio de la dirección de email del remitente (es decir, tu dirección del remitente). Por ejemplo, si envías un email desde sales@example.com y estás usando el dominio de envío compartido de Klaviyo klaviyomail.com, estos dominios no estarían alineados.
En este ejemplo, si example.com está protegido por DMARC, tu cuenta tendrá que usar un dominio de envío de marca como send.example.com para cumplir los requisitos de DMARC.
¿Cómo influye DMARC en la colocación en la bandeja de entrada?
La ubicación de tu email en una bandeja de entrada depende del valor p de la política DMARC de tu dominio.
Los valores son:
- p = none: aunque los emails no superen SPF/DKIM, los emails seguirán colocándose en la bandeja de entrada
- p = quarantine: si el email falla SPF o DKIM, se colocará en la carpeta de spam
- p = rechazar: si los emails fallan en SPF/DKIM, se bloquearán (y no llegarán nunca a la bandeja de entrada ni a spam)
No puedes gestionar la política DMARC de tu dominio a través de Klaviyo. Colabora con tu equipo de TI para implementar DMARC o hacer cambios en la política de DMARC de tu dominio.
Problemas específicos de Gmail/G-Suite
¿Por qué Gmail muestra una advertencia de enlace sospechoso en mis emails?
Esto suele verse en remitentes deficientes que tienen un historial de baja tasa de apertura cuando su compromiso empieza a mejorar. Gmail sigue sospechando de los emails que se envían, pero no lo suficiente como para marcarlo como spam. Aunque el remitente está haciendo lo correcto para mejorar su capacidad de entrega, Google no está seguro por su parte de si el remitente está tomando las medidas adecuadas por el motivo adecuado o si está intentando engañar al sistema.
Otros motivos pueden incluir la falta de autenticación de email o un enlace sospechoso debajo del wrapper de Klaviyo.
¿Por qué Gmail está marcando mis emails con un banner de «Ten cuidado con este mensaje»?
Gmail puede mostrar este banner al usar un dominio de envío compartido para enviar emails a destinatarios internos, y la dirección de email del destinatario coincide con el dominio de la dirección del remitente. Aunque esto solo afecta a usuarios con direcciones de email que coinciden con tu dirección del remitente, puedes configurar un dominio de envío de marca para evitarlo.
Si ves esta advertencia en una bandeja de entrada personal, que no es empresarial, es probable que sea el resultado de un fallo de DMARC. Para cumplir con DMARC, debes conectar a tu cuenta un dominio de envío de marca que coincida con el dominio de tu dirección de email del remitente (es decir, tu dirección de origen).
Otras preguntas habituales sobre la capacidad de entrega
¿Qué es la reputación como remitente?
La reputación del remitente se refiere a la fiabilidad de tu marca como remitente de email. Con mayor frecuencia, se asocia con tu dominio de envío de marca. Los proveedores de buzones de entrada determinan tu reputación de remitente en función de tus prácticas de envío, y lo tienen en cuenta al ordenar los email en la bandeja de entrada del destinatario. Los remitentes con una reputación de remitente positiva tienen más probabilidades de que sus email se entreguen en la bandeja de entrada principal de los clientes, mientras que los remitentes con una reputación de remitente deficiente probablemente verán que sus email se colocan en el spam o, peor aún, que no se entregan en absoluto.
Cualquier dominio (p. ej., el dominio de la dirección del remitente, el dominio de envío de marca, el dominio de seguimiento de clics, etc.) y la dirección IP que uses para tu marketing por email tiene su propia reputación, que los proveedores de bandeja de entrada tienen en cuenta al determinar tu reputación general de remitente. Es importante mantener una buena reputación de remitente en los dominios y la dirección IP para tener una sólida capacidad de entrega de email.
¿Cómo se bloquean las IP debido al bombardeo de listas?
Cuando Klaviyo ve un gran número de envíos de formularios en un cierto periodo de tiempo procedentes de una IP específica, puede bloquearse para evitar el bombardeo de listas. El bombardeo de listas es un ataque malicioso en el que el atacante explota un formulario de registro o una página de pago haciendo un gran número de envíos falsos, llenando la lista asociada con emails y números de teléfono que no han dado su consentimiento o no son válidos.
Si ves problemas con los envíos de formularios procedentes de una dirección IP específica, ponte en contacto con el equipo de soporte de Klaviyo.
¿Durante cuánto tiempo son válidos los email de doble confirmación de registro después de haberse enviado?
Los emails de doble confirmación de registro tienen una validez de 30 días después de enviarse. Los clientes tendrán que suscribirse de nuevo si quieren que se les añada a tu lista y han transcurrido los 30 días.
¿Cuáles son las métricas clave que afectan a mi capacidad de entrega?
Supervisar el rendimiento de tu capacidad de entrega es importante para ayudar a mitigar posibles problemas de capacidad de entrega y llegar de forma eficaz a tu audiencia. Las métricas clave de capacidad de entrega que afectan a tu reputación de remitente y se deben supervisar son:
- Tasas de aperturas únicas
El número de personas que abren tus emails dividido por el número de emails entregados (a diferencia del total de aperturas, con el que se mide el número total de veces que se abren los emails). - Tasas de clics únicos
El número de personas que hacen clic en un enlace de tus emails dividido por el número de emails entregados. - Tasas de rebote
El número de direcciones rebotadas dividido por el número total de emails enviados. - Tasas de bajas
El número de destinatarios que se dan de baja dividido por el número total de emails entregados. Estas tasas se miden por campaña. También puedes consultar el informe de crecimiento de lista de una lista en particular. - Tasas de denuncias de spam
El número de denuncias de spam sobre un email determinado dividido por el número total de emails entregados.
Consulta nuestra guía sobre supervisión de la capacidad de entrega de email y métricas de rendimiento para obtener información sobre cómo hacer seguimiento de tu rendimiento en estas métricas en Klaviyo.
Nuevos requisitos para remitentes de Gmail y Yahoo
¿Cuáles son los requisitos de Gmail y Yahoo para los remitentes?
A partir de febrero de 2024, Gmail y Yahoo planean empezar a aplicar un conjunto de requisitos para remitentes. Los proveedores de bandeja de entrada llevan mucho tiempo recomendando estos requisitos como prácticas recomendadas, pero ahora pasarán a ser requisitos para llegar correctamente a las bandejas de entrada de Gmail y Yahoo. Estos requisitos son:
- Elimina Gmail o Yahoo de tu dirección del remitente.
No uses direcciones de email de Gmail o Yahoo en la dirección del remitente. Si utilizas @gmail.com o @yahoo en tu email de remitente, cambia a un dominio que sea tuyo. - Configurar un dominio de envío de marca
Un dominio de envío de marca te permite enviar emails que parecen proceder de tu marca y te permite tener un mejor control general sobre tu reputación como remitente. Si utilizas una plataforma de envío masivo (es decir, envías a más de 5000 emails al día a destinatarios de Gmail), descubre cómo configurar un dominio de envío de marca. - Configurar una política de DMARC en tu dominio raíz
Laautenticación DMARC es una política de protocolo que los servidores utilizan para asegurarse de que los emails provienen de un remitente legítimo. Las políticas de DMARC son una buena práctica porque protegen el dominio de envío de usos no autorizados por parte de actores malintencionados, pero ahora son un requisito para quienes usan un dominio de envío de marca para enviar a destinatarios de Gmail y Yahoo. - Alinea tu dirección de remitente con tu dominio de envío de marca
El dominio de tu dirección de remitente debe estar alineado con el dominio raíz de tu dominio de envío de marca para superar la autenticación DMARC. - Facilita darse de baja
Los requisitos para remitentes de Gmail y Yahoo incluyen que cada email debe incluir un enlace para darse de baja con un solo clic. Para ayudar a cumplir este nuevo requisito, Klaviyo añadirá automáticamente un enlace para darse de baja con un solo clic en el encabezado de cada email. - Mantén bajas las denuncias de spam
Mantener bajas las denuncias de spam es una forma clave de demostrar a los proveedores de bandeja de entrada que eres un remitente legítimo que sigue las mejores prácticas de capacidad de entrega. Gmail aconseja a los remitentes mantenerse por debajo de un umbral de denuncias de spam del 0,1 % y superar una tasa de denuncias de spam del 0,3 % puede dar lugar a envíos bloqueados. Visita el centro de capacidad de entrega en Klaviyo para ver tus métricas de capacidad de entrega o prueba Google Postmaster Tools para supervisar cómo tu estrategia de envío se ajusta a los requisitos de Google.
Consulta más información sobre los requisitos para remitentes de Gmail y Yahoo y cómo cumplir cada requisito.
¿Quién se considera una plataforma de envío masivo?
Algunos de los nuevos requisitos de remitente de Google solo se aplican a la plataforma de envío masivo o a quienes envían 5000 o más emails a cuentas de Google al día.
Si no estás seguro de si cumples el umbral de plataforma de envío masivo, ten en cuenta que:
- Google incluirá cuentas personales que terminen en @gmail.com y @googlemail.com.
- Todo el tráfico de un remitente contará para el umbral de plataforma de envío masivo, incluidos los emails transaccionales.
Hay 3 requisitos principales que tendrás que cumplir si alcanzas el umbral de plataforma de envío masivo:
- Configura un dominio de envío de marca con la autenticación DMARC configurada.
- Alinea tu dirección de remitente con tu dominio de envío de marca.
- Facilita y aclara el proceso para darse de baja.
- Tus emails de marketing deben incluir un método para darse de baja en un solo paso. Klaviyo añadirá automáticamente un enlace para darse de baja con un solo clic en el encabezado de todos los emails.
- También debe haber un enlace para darse de baja en el cuerpo del mensaje, pero ese enlace no tiene que ser para darse de baja con un solo clic.
¿Cómo puedo monitorizar la tasa de denuncias de spam de Gmail?
Klaviyo recomienda encarecidamente que configures Google Postmaster Tools en tu dominio para que puedas supervisar la reputación de tu dominio y la tasa de denuncias de spam, ya que Gmail no proporciona comentarios sobre denuncias de spam directamente a los ESP como Klaviyo. Ten en cuenta que, antes de configurar las herramientas de Google Postmaster en tu dominio, debes asegurarte de haber conectado un dominio de envío de marca a tu cuenta de Klaviyo.
Descubre cómo usar Google Postmaster Tools para monitorizar tu tasa de denuncias de spam.
En general, la supresión de perfiles que nunca han interactuado es el mejor primer paso para abordar una tasa de denuncias de spam alta. Klaviyo facilita crear un segmento Nunca interactuó a través del hub de capacidad de entrega.
¿Por qué no aparece el botón de darse de baja en el encabezado en los emails?
Klaviyo incluye código para un botón de darse de baja con un solo clic en el encabezado (es decir, el encabezado de cancelación de suscripción de lista) para todos tus emails. Sin embargo, mostrarlo queda totalmente a discreción de los proveedores de bandeja de entrada. Aunque el botón no aparezca, tu email seguirá cumpliendo los requisitos según Gmail, Yahoo y otros proveedores, ya que el código necesario se incluye automáticamente.
La interfaz de Gmail no mostrará este botón para darse de baja si Google considera que la reputación del dominio de envío es baja. Los principales motivos por los que Gmail puede considerar que la reputación de un dominio es baja y ocultar este botón son:
- Estás enviando desde un dominio completamente nuevo. Sigue enviando y, mientras tus clientes interactúen, empezará a mostrarse.
- Tu dominio ha establecido una reputación de remitente con una alta tasa de quejas de spam o un bajo compromiso.
Si tu dominio ya no es nuevo y tiene una reputación de remitente consolidada, debes tomar medidas para mejorar tu reputación de remitente.
En general, la supresión de perfiles que nunca han interactuado es el mejor primer paso para abordar una baja reputación de envío indicada por un botón invisible para darse de baja en Gmail. Klaviyo facilita crear un segmento Nunca interactuaron a través del hub de capacidad de entrega.
Recursos adicionales
Preguntas frecuentes sobre la capacidad de entrega
Cómo limpiar tu lista para mantener una buena capacidad de entrega
Cómo eliminar trampas de spam de tu cuenta
Solucionar el problema de por qué los emails van a spam