Colocación en la bandeja de entrada
¿Existe alguna forma de saber dónde va a parar un correo electrónico (carpetas de correo no deseado o spam/buzón de entrada normal/pestaña de promociones en Gmail, etc.) cuando se envía?¿Existe alguna forma de saber dónde va a parar un correo electrónico (carpetas de correo no deseado o spam/buzón de entrada normal/pestaña de promociones en Gmail, etc.) cuando se envía?
Klaviyo puede confirmar si un correo electrónico se entregó en la bandeja de entrada del destinatario, pero no en qué parte de la bandeja de entrada aterrizó. Recuerde que la carpeta de correo no deseado sigue considerándose parte de la bandeja de entrada. Klaviyo es responsable del envío de sus correos electrónicos, pero una vez que estos correos electrónicos están en manos del proveedor de la bandeja de entrada (es decir. Gmail o Yahoo), los mensajes se filtran según las normas de cada proveedor. Todos los proveedores de bandejas de entrada tienen un sistema integrado que escanea los correos entrantes y los clasifica automáticamente mediante complejos algoritmos que no se hacen públicos.
¿Influyen en la entregabilidad las URL que dirigen a un sitio de terceros?¿Influyen en la entregabilidad las URL que dirigen a un sitio de terceros?
Las URL de terceros en los correos electrónicos pueden afectar a la ubicación en la bandeja de entrada si los proveedores de la misma determinan que los enlaces son sospechosos o maliciosos. Factores como la reputación del dominio del tercero y la relevancia para el contenido del correo electrónico pueden influir en la forma en que los proveedores de bandejas de entrada ven los correos electrónicos con estas URL.
Tenga en cuenta que la política de uso aceptable de Klaviyo no permite el marketing de afiliación.
¿Por qué se bloquean los correos electrónicos a mi equipo interno?
Si está enviando en el dominio de envío compartido de Klaviyo y los correos electrónicos a los miembros del equipo interno están siendo bloqueados, es posible que tenga una configuración de filtrado interno que esté bloqueando los correos electrónicos debido a la desalineación de la dirección del remitente y el dominio de envío. Los proveedores de bandeja de entrada pueden considerarlo un intento de suplantación de identidad y bloquear el correo electrónico para proteger su marca.
Si observa este problema, configure un dominio de envío de marca (también conocido como dominio de envío dedicado). Si ya dispone de un dominio de envío de marca y los correos electrónicos siguen bloqueándose, colabore con su equipo de TI para incluir su dominio de envío de marca en la lista de permitidos de su software de filtrado.
Listas de bloqueoListas de bloqueo
¿Qué listas de bloqueo tienen más impacto en la entregabilidad de Klaviyo y en la entregabilidad con diferentes proveedores de servicios de bandeja de entrada?¿Qué listas de bloqueo tienen más impacto en la entregabilidad de Klaviyo y en la entregabilidad con diferentes proveedores de servicios de bandeja de entrada?
Las listas de bloqueo pueden tener diferentes impactos en la entregabilidad en función del ISP concreto. Gmail, por ejemplo, no se basa en listas de bloqueo y utiliza los propios sistemas de Google para evaluar la reputación de los remitentes. Sin embargo, otros proveedores de bandejas de entrada pueden considerar SpamHaus, así como SORBS y SpamCop en menor medida. Los principales ISP no confían en las demás listas de bloqueo y tendrán un impacto mínimo o nulo en la capacidad de entrega.
Klaviyo supervisa de cerca los listados de SpamHaus, ya que es la lista de bloqueo que puede tener un mayor impacto en la entregabilidad. Los SORB y SpamCop también son objeto de vigilancia, pero su impacto es mucho menor. Otras listas de bloqueo son menores y no tienen un impacto medible en la entregabilidad.
Tasas de aperturaTasas de apertura
¿Por qué son bajas las tasas de apertura de mi cuenta?¿Por qué son bajas las tasas de apertura de mi cuenta?
La tasa de apertura te permite medir la interacción con el cliente y monitorizar tu capacidad de entrega y rendimiento. Si observas una tasa de apertura baja, toma las medidas adecuadas para mejorar tu tasa de apertura en campañas o flujo. En general, la supresión del perfil que nunca se ha comprometido es el mejor primer paso para abordar la baja tasa de apertura. Klaviyo facilita la creación de un segmento Nunca Comprometido a través del Hub de capacidad de entrega.
¿Por qué han descendido las tasas de apertura de un dominio concreto?¿Por qué han descendido las tasas de apertura de un dominio concreto?
Si observa que sus tasas de apertura sólo se resienten con los clientes que utilizan un proveedor de bandeja de entrada o un dominio de correo electrónico específico, puede tomar medidas para mejorar su reputación de remitente para este grupo. Puede excluir las direcciones de correo electrónico de bajo rendimiento de sus listas de envío y aislar a los suscriptores comprometidos del dominio de bajo rendimiento con un segmento.
CumplimientoCumplimiento
Mi cuenta ha sido desactivada por cumplimiento, ¿qué puedo hacer?Mi cuenta ha sido desactivada por cumplimiento, ¿qué puedo hacer?
Para proteger a todos nuestros clientes, Klaviyo cuenta con medidas antiabuso y supervisa los envíos de las campañas. Klaviyo notificará a los remitentes si el rendimiento de sus campañas sugiere una actividad sospechosa, y si existen patrones continuos que sugieran un posible abuso de la plataforma Klaviyo, la cuenta podrá ser desactivada.
Su cuenta también puede ser desactivada temporalmente tras ser señalada por nuestro equipo de verificación y cumplimiento. Esto suele ocurrir cuando una cuenta nueva intenta enviar a una lista de contactos cargada por primera vez.
Para más información sobre el proceso de revisión de cuentas, consulte nuestra guía sobre la comprobación de cuentas o póngase en contacto con el equipo de soporte de Klaviyo.
¿Qué es una dirección de correo electrónico sospechosa y cómo elimino esa bandera?
Cuando una dirección de correo electrónico rebota duramente al menos una vez en la infraestructura de Klaviyo, se marca como sospechosa. Esto significa que aunque no hayan rebotado en su cuenta, sí lo han hecho previamente en la cuenta de otro usuario de Klaviyo.
Los correos sospechosos se omiten automáticamente de la recepción de correos electrónicos. Esto se hace en un esfuerzo por preservar su reputación de envío, así como la reputación de envío de otros clientes de Klaviyo, ya que el envío a direcciones no válidas puede afectar negativamente tanto a la reputación de la IP como a la del dominio.
Si cree que uno o varios perfiles se han marcado como sospechosos por error, póngase en contacto con el equipo de asistencia de Klaviyo y facilítenos pruebas de que la dirección de correo electrónico sigue siendo válida. Asegúrese de incluir una captura de pantalla de un correo electrónico que haya recibido del perfil en cuestión.
Por favor, asegúrese de que esta captura de pantalla muestra claramente lo siguiente:
- La dirección de correo electrónico que ha sido marcada como sospechosa.
- La fecha de entrega de la dirección de correo electrónico en una fecha posterior a la que el perfil fue marcado como sospechoso.
¿Puedo eliminar por completo el mensaje Responder-a o establecer un modo en el que los destinatarios no puedan responder al mensaje?
No puede eliminar el mensaje Responder-a en una campaña de correo electrónico. Si no desea recibir respuestas, Klaviyo le recomienda que configure un correo electrónico independiente que no supervise (es decir, no-reply@domain.com). y utilícelo para su correo electrónico de respuesta.
¿Está permitida la recogida de consentimientos entre marcas en Klaviyo?¿Está permitida la recogida de consentimientos entre marcas en Klaviyo?
Puede recopilar el consentimiento entre marcas (es decir, para sorteos de colaboración entre marcas) siempre que el lenguaje del formulario de inscripción indique explícita y claramente las marcas a las que se suscribirá el visitante, esto está permitido. He aquí un ejemplo de cómo sería un formulario de inscripción de este tipo:
Si un cliente da su consentimiento para recibir correos electrónicos de otra marca a través de su formulario, esa marca puede cargar los clientes que han dado su consentimiento en sus propias listas e incluirlos en los envíos.
Correos electrónicos transaccionales
¿Se pueden marcar las campañas como transaccionales?¿Se pueden marcar las campañas como transaccionales?
Las campañas no pueden marcarse como transaccionales, ya que los correos electrónicos transaccionales deben enviarse en respuesta a una acción que haya realizado el cliente. Si necesita enviar una campaña de correo electrónico única con contenido transaccional, puede crear un flujo activado por listas o segmentos para conseguirlo y repoblarlo.
Correos electrónicos rebotados/bloqueadosCorreos electrónicos rebotados/bloqueados
Mis envíos han estado obteniendo sistemáticamente buenas tasas de apertura, pero recientemente una de mis campañas tuvo una alta tasa de rebote. ¿Por qué ocurre esto?Mis envíos han estado obteniendo sistemáticamente buenas tasas de apertura, pero recientemente una de mis campañas tuvo una alta tasa de rebote. ¿Por qué ocurre esto?
Si la campaña impactada tiene un recuento de destinatarios mucho mayor en comparación con los envíos de sus campañas anteriores, es posible que los ISP estén bloqueando el correo electrónico porque consideran que los picos en el volumen de envíos son una señal de alarma.
Además, compruebe si ha habido una cantidad elevada de bajas y quejas por spam. Si se ha producido un aumento en alguna de estas categorías:
- Limpie sus listas de envío
- Implantar el doble opt-in
- Enviar a destinatarios comprometidos
En general, la supresión de perfiles que nunca se han comprometido es el mejor primer paso para hacer frente a una elevada Tasa de rebote por campañas recientes. Klaviyo facilita la creación de un segmento Nunca Comprometido a través del Hub de capacidad de entrega.
¿Afectan los rebotes a la entregabilidad?¿Afectan los rebotes a la entregabilidad?
Un rebote permanente se produce cuando un correo electrónico no puede entregarse debido a una razón permanente, como que una dirección de correo electrónico no es válida. Los rebotes duros pueden afectar negativamente a la entregabilidad y a la reputación de su remitente a los ojos de los proveedores de bandejas de entrada. Klaviyo suprime automáticamente cualquier dirección de correo electrónico que rebote duramente.
Un rebote temporal siempre está causado por una razón temporal, como cuando la bandeja de entrada de un destinatario está llena o cuando su servidor de correo electrónico está momentáneamente caído. Los rebotes suaves tienen menos impacto en la entregabilidad, ya que generalmente están fuera del control de los remitentes.
¿Qué son los envíos MM3 y por qué no se entregan mis correos electrónicos a algunos dominios?¿Qué son los envíos MM3 y por qué no se entregan mis correos electrónicos a algunos dominios?
Los mensajes MM3 son correos electrónicos que dan lugar a comunicaciones con un dispositivo celular (por ejemplo, buscapersonas y teléfonos móviles) de un modo distinto al correo electrónico, como un mensaje de texto recibido.
La FCC de Estados Unidos mantiene una lista de dominios "no enviar correo electrónico" aquí. Se espera que todos los dominios enumerados en esta página de la FCC den lugar a algún tipo de comunicación electrónica cuyo destinatario final sea un dispositivo de telefonía móvil o un buscapersonas. Las comunicaciones de marketing no solicitadas a estos tipos de dispositivos están expresamente prohibidas y Klaviyo bloqueará los envíos a estos dominios.
IP dedicadasIP dedicadas
¿Qué cuentas de Klaviyo pueden optar a una dirección IP dedicada?¿Qué cuentas de Klaviyo pueden optar a una dirección IP dedicada?
No todas las cuentas tienen derecho a una dirección IP dedicada. Para saber si su cuenta reúne los requisitos para una IP dedicada y más detalles sobre el proceso de calentamiento, póngase en contacto con su Gestor de Éxito de Clientes para obtener más información.
¿Puede más de una cuenta Klaviyo compartir una dirección IP dedicada?¿Puede más de una cuenta Klaviyo compartir una dirección IP dedicada?
Múltiples cuentas Klaviyo relacionadas pueden todas compartir y enviar desde la misma IP dedicada.
Tenga en cuenta que las cuentas de Klaviyo que comparten una dirección IP deben estar relacionadas entre sí (ser copropietarias o estar bajo la misma empresa matriz). Diferentes marcas o cuentas no relacionadas no pueden compartir una dirección IP dedicada en Klaviyo.
¿Ofrece Klaviyo direcciones IP dedicadas para correos electrónicos transaccionales?
Si su cuenta califica para una dirección IP dedicada, Klaviyo ofrece direcciones IP transaccionales dedicadas para correos electrónicos transaccionales también.
Dominios de envío dedicadosDominios de envío dedicados
¿Es posible enviar correos electrónicos de opt-in doble desde mi dominio de envío de marca?¿Es posible enviar correos electrónicos de opt-in doble desde mi dominio de envío de marca?
Una vez que haya configurado un dominio de envío de marca en su cuenta de Klaviyo, sus correos electrónicos de opt-in doble se enviarán desde su dominio de envío de marca.
¿Se puede utilizar un dominio con varias cuentas diferentes de Klaviyo? ¿Es necesario que la nueva cuenta vuelva a calentar el dominio?¿Se puede utilizar un dominio con varias cuentas diferentes de Klaviyo? ¿Es necesario que la nueva cuenta vuelva a calentar el dominio?
Un dominio de envío de marca puede ser compartido por varias cuentas de Klaviyo. Si el dominio ya ha sido calentado, la nueva cuenta de Klaviyo no necesita volver a calentar el dominio. Sin embargo, es importante tener en cuenta que el rendimiento de todas las cuentas de Klaviyo repercutirá en la reputación del dominio de envío de la marca.
¿Puede una sola cuenta de Klaviyo tener varios dominios de envío de marca?¿Puede una sola cuenta de Klaviyo tener varios dominios de envío de marca?
Una sola cuenta sólo puede tener un dominio de envío de marca.
¿Puedo cambiar el dominio de envío de mi marca?¿Puedo cambiar el dominio de envío de mi marca?
Puede cambiar su dominio de envío de marca añadiendo los registros CNAME de Klaviyo en las DNS del nuevo dominio y poniéndose en contacto con el equipo de soporte de Klaviyo para eliminar el dominio de envío de marca existente de su cuenta. Una vez aplicado el nuevo dominio a la cuenta, tendrá que volver a realizar el calentamiento.
Tenga en cuenta que cambiar el dominio de envío de su marca debido a problemas de entregabilidad no los resolverá. Si observa problemas de entregabilidad en su dominio de envío de marca, debe seguir las mejores prácticas para mejorar su reputación de remitente
¿Incorporar el registro CNAME y TXT de Klaviyo afectará al envío en otros proveedores de servicios de correo electrónico?
Siempre que el subdominio creado para Klaviyo sea diferente del subdominio de envío del otro ESP, entonces no habría conflicto. El CNAME de Klaviyo está dirigido principalmente a Klaviyo para hacer uso del subdominio, y no interferiría con ningún envío en otros ESP.
Dominios de seguimiento de clicsDominios de seguimiento de clics
Mis enlaces están siendo bloqueados por uBlock Origin. ¿Qué puedo hacer al respecto?Mis enlaces están siendo bloqueados por uBlock Origin. ¿Qué puedo hacer al respecto?
Si su cuenta está utilizando el dominio de seguimiento de clics compartido de Klaviyo y está viendo que los enlaces se bloquean, debe configurar un seguimiento de clics dedicado.
CalentamientoCalentamiento
¿Cuánto tarda en calentarse un dominio de envío de marca?¿Cuánto tarda en calentarse un dominio de envío de marca?
El calentamiento debe durar un mínimo de 30 días con un buen rendimiento para calentar completamente su dominio. Una vez que observe tasas de apertura constantes con un volumen significativo durante unas semanas, podrá empezar a ampliar sus prácticas de envío (por ejemplo, devoluciones de mayor volumen, etc.).
En general, la supresión de perfiles que nunca se han comprometido es el mejor primer paso para calentar la reputación de tu dominio de envío de marca. Si surge algún problema de capacidad de entrega asociado a tu dominio, Klaviyo te lo pone fácil creando un segmento Never Engaged a través del Hub de capacidad de entrega.
Si decido pausar los envíos, ¿cuál es el tiempo máximo que puede estar un dominio sin enviar y sin tener que volver a calentar?Si decido pausar los envíos, ¿cuál es el tiempo máximo que puede estar un dominio sin enviar y sin tener que volver a calentar?
La reputación de los envíos durante el calentamiento se basa en gran medida en la coherencia entre el volumen de envíos y el compromiso de los clientes. Si está intentando ralentizar el envío, Klaviyo recomienda utilizar un segmento más estricto con menos perfiles en lugar de detenerlo en su totalidad.
Sin embargo, si deja de enviar campañas por completo, tendrá que volver a calentar el dominio.
¿Es necesario calentar los nuevos dominios de seguimiento de clics?¿Es necesario calentar los nuevos dominios de seguimiento de clics?
No es necesario calentar los dominios dedicados al seguimiento de clics.
Autenticación del correo electrónicoAutenticación del correo electrónico
¿Qué son los registros SPF, DKIM y DMARC?¿Qué son los registros SPF, DKIM y DMARC?
FPS
Sender Policy Framework (SPF) es un método de autenticación de correo electrónico diseñado para detectar direcciones de remitente falsificadas durante la entrega del correo electrónico. SPF permite al servidor de correo receptor verificar que los correos electrónicos procedentes de un dominio específico han sido enviados a través de una dirección IP autorizada por los administradores de dicho dominio.
Cuando se envía un correo electrónico desde una dirección IP que no ha sido permitida a través de SPF, el servidor de correo receptor puede rechazar el correo o desviarlo de la bandeja de entrada principal. Sin los registros SPF no podría autenticar las IP que utilizan su dominio de envío, lo que permitiría a los actores maliciosos suplantar fácilmente su marca.
DKIM
DomainKeys Identified Mail (DKIM) actúa como una firma digital que se añade a la cabecera de un correo electrónico para verificar aún más la identidad del remitente. Los servidores de correo electrónico receptores verificarán que la firma DKIM coincide con la del dominio remitente asociado. Dado que la firma DKIM existe en la cabecera de un correo electrónico, también permanecerá cuando se reenvíe un correo electrónico, a diferencia de la autenticación SPF.
DMARC
DMARC son las siglas en inglés de autenticación, notificación y conformidad de mensajes basada en dominios. Se trata de un protocolo que utiliza SPF y DKIM para determinar la autenticidad de un correo electrónico, lo que ofrece a los propietarios de dominios la posibilidad de proteger su dominio de un uso no autorizado.
DMARC proporciona instrucciones a los servidores receptores sobre cómo tratar el correo entrante. Para ser entregados, los mensajes deben pasar las comprobaciones de alineación DKIM y SPF de acuerdo con los requisitos establecidos por la política DMARC. Los mensajes que no superen las comprobaciones DMARC pueden ser rechazados, comunicados al propietario del dominio o colocados en la carpeta de correo no deseado.
La implantación de una política DMARC en su dominio puede ayudarle a protegerse de la suplantación de identidad, limitando la exposición de su marca y de los destinatarios a mensajes potencialmente fraudulentos y dañinos.
Más información sobre la autenticación del correo electrónico.
¿Qué son los registros SPF & DKIM de Klaviyo y cómo puedo añadirlos?
Si su cuenta está en un dominio de envío compartido, estos registros no serían necesarios, ya que su dominio no se utiliza para enviar el correo electrónico. El correo electrónico se envía desde un dominio remitente de klaviyomail. com que ya dispone de los registros SPF y DKIM necesarios.
Si su cuenta está en un dominio de envío de marca, los registros SPF y DKIM se añaden automáticamente durante la configuración a través de los registros CNAME.
¿Qué significa desalineación?¿Qué significa desalineación?
La desalineación se refiere al desajuste entre el dominio de envío de sus mensajes salientes y el dominio de la dirección de correo electrónico del remitente (es decir. su dirección de origen). Por ejemplo, si envía un correo electrónico desde sales@example.com y está utilizando el dominio de envío compartido de Klaviyo, klaviyomail.com ,estos dominios estarían desalineados.
En este ejemplo, si ejemplo.com está protegido por DMARC, su cuenta deberá utilizar un dominio de envío de marca como enviar.ejemplo.com para cumplir los requisitos de DMARC.
¿Cómo afecta el DMARC a la ubicación en la bandeja de entrada?¿Cómo afecta el DMARC a la ubicación en la bandeja de entrada?
La colocación de su correo electrónico en una bandeja de entrada depende del valor p de la política DMARC de su dominio.
Los valores son:
- p = ninguno: incluso si los correos fallan SPF/DKIM, los correos seguirán llegando a la bandeja de entrada.
- p = cuarentena: si el correo electrónico falla en SPF/DKIM, se colocará en la carpeta de spam
- p = rechazar: si el correo electrónico falla en SPF/DKIM, se bloqueará (nunca llegará a la bandeja de entrada o spam)
No puede gestionar la política DMARC de su dominio a través de Klaviyo. Trabaje con su equipo de TI para implantar DMARC o realice cambios en la política DMARC de su dominio.
Problemas específicos de Gmail/G-Suite
¿Por qué Gmail muestra una advertencia de enlace sospechoso en mis correos electrónicos?¿Por qué Gmail muestra una advertencia de enlace sospechoso en mis correos electrónicos?
Los remitentes con un historial de bajas tasas de apertura suelen verlo cuando su compromiso empieza a mejorar. Gmail sigue sospechando de los correos enviados, pero no lo suficiente como para marcarlos como spam. Aunque el remitente está haciendo lo correcto para mejorar su capacidad de entrega, Google tiene dudas al respecto por su parte sobre si el remitente está dando los pasos adecuados por la razón correcta o si está intentando engañar al sistema.
Otras razones pueden ser la falta de autenticación del correo electrónico o un enlace sospechoso bajo el envoltorio de Klaviyo.
¿Por qué Gmail marca mis correos electrónicos con el aviso "Cuidado con este mensaje"?
Gmail puede mostrar este banner cuando se utiliza un dominio de envío compartido para enviar correos electrónicos a destinatarios internos y la dirección de correo electrónico del destinatario coincide con el dominio De dirección. Aunque esto sólo afecta a los usuarios con direcciones de correo electrónico que coinciden con su dirección del remitente, puede configurar un dominio de envío de marca para evitarlo.
Si está viendo esta advertencia para una bandeja de entrada personal, no empresarial, es probable que sea el resultado de un fallo de DMARC. Para ser compatible con DMARC, debe conectar a su cuenta un dominio de envío de marca que coincida con el dominio de su dirección de correo electrónico de remitente (es decir. su dirección de origen).
Otras preguntas habituales sobre la entregabilidad
¿Qué es la reputación del remitente?¿Qué es la reputación del remitente?
La reputación del remitente se refiere a la fiabilidad de tu marca como remitente de correo electrónico. Suele estar asociado a tu dominio de envío de marca. El proveedor de la bandeja de entrada determina tu reputación de remitente basándose en tus prácticas de envío, y lo tiene en cuenta a la hora de clasificar el correo electrónico en la bandeja de entrada de un destinatario. Los remitentes con una reputación de remitente positiva tienen más probabilidades de que su correo electrónico se entregue en la bandeja de entrada principal del cliente, mientras que los remitentes con una mala reputación de remitente tienen más probabilidades de que su correo electrónico se coloque en spam o, peor aún, de que no se entregue en absoluto.
Cualquier dominio (por ejemplo, el dominio de la dirección del remitente, el dominio de envío de la marca, el dominio de seguimiento de clics, etc.) y dirección IP que utilice para su marketing por correo electrónico tiene su propia reputación que los proveedores de bandejas de entrada tienen en cuenta a la hora de determinar su reputación general como remitente. Es importante mantener una buena reputación de remitente en los dominios y la dirección IP para tener una fuerte capacidad de entrega del correo electrónico.
¿Cómo se bloquean las IP debido al bombardeo de listas?¿Cómo se bloquean las IP debido al bombardeo de listas?
Cuando Klaviyo observa un gran número de envíos de formularios en un periodo de tiempo determinado procedentes de una IP específica, ésta puede bloquearse para evitar el bombardeo de listas. El bombardeo de listas es un ataque malicioso en el que el atacante explota un formulario de registro o una página de pago realizando un gran número de envíos falsos, llenando la lista asociada con correos electrónicos y números de teléfono que no han dado su consentimiento o que no son válidos.
Si observa problemas con los envíos de formularios procedentes de una dirección IP específica, póngase en contacto con el equipo de soporte de Klaviyo.
¿Durante cuánto tiempo son válidos los correos electrónicos de doble inclusión una vez enviados?¿Durante cuánto tiempo son válidos los correos electrónicos de doble inclusión una vez enviados?
Los correos electrónicos de opt-in doble son válidos durante 72 horas después de haber sido enviados. Los clientes tendrán que suscribirse de nuevo si desean ser añadidos a su lista y ha transcurrido el plazo de 72 horas.
¿Cuáles son las métricas clave que influyen en mi capacidad de entrega?¿Cuáles son las métricas clave que influyen en mi capacidad de entrega?
Supervisar su rendimiento de entregabilidad es importante para ayudar a mitigar los posibles problemas de entregabilidad y llegar eficazmente a su audiencia. Las métricas clave de entregabilidad que afectan a la reputación de su remitente y que deben supervisarse son:
-
Tasas de apertura únicas
El número de personas que abren su correo electrónico dividido por el número de correos electrónicos entregados (a diferencia del total de aperturas, que mide el número total de veces que se abren los correos electrónicos). -
Tasas de clics únicos
El número de personas que hacen clic en un enlace de su correo electrónico dividido por el número de correos electrónicos entregados. -
Tasas de rebote
El número de direcciones rebotadas dividido por el número total de correos electrónicos enviados. -
Tasas de bajas
El número de destinatarios que se dan de baja dividido por el número total de correos electrónicos entregados. Estas tasas se miden por campaña. También puedes consultar el informe de crecimiento de lista de una lista en particular. -
Tasas de denuncias de spam
El número de denuncias de spam sobre un correo electrónico determinado dividido por el número total de correos electrónicos entregados.
Consulte nuestra guía sobre la supervisión de la entregabilidad del correo electrónico y las métricas de rendimiento para obtener información sobre cómo realizar un seguimiento de su rendimiento a través de estas métricas en Klaviyo.
Requisitos de los remitentes de Gmail y YahooRequisitos de los remitentes de Gmail y Yahoo
¿Cuáles son los requisitos de Gmail y Yahoo para los remitentes?¿Cuáles son los requisitos de Gmail y Yahoo para los remitentes?
A partir de febrero de 2024, Gmail y Yahoo tienen previsto empezar a aplicar una serie de requisitos a los remitentes. Estos requisitos han sido recomendados durante mucho tiempo por los proveedores de bandejas de entrada como mejores prácticas, pero ahora serán requisitos para aterrizar con éxito en las bandejas de entrada de Gmail y Yahoo. Estos requisitos son:
-
Elimine Gmail o Yahoo de su dirección del remitente.
No utilice direcciones de correo electrónico de Gmail o Yahoo en su dirección de remitente. Si utiliza @gmail.com o @yahoo en su correo electrónico de remitente, cambie a un dominio de su propiedad. -
Configure un dominio de envío de marca
Un dominio de envío de marca le permite enviar correos electrónicos que parecen proceder de su marca y le permite tener un mejor control general de su reputación de remitente. Si usted es un remitente masivo (es decir, envía a más de 5000 correos electrónicos al día a destinatarios de Gmail), aprenda a configurar un dominio de envío de marca. -
Configure una política DMARC en su dominio raíz
La autenticación DMARC es una política de protocolo que los servidores utilizan para asegurarse de que los correos electrónicos proceden de un remitente legítimo. Las políticas DMARC son una buena práctica porque protegen el dominio de envío del uso no autorizado por parte de malos actores, pero ahora son un requisito para quienes utilizan un dominio de envío de marca para enviar a destinatarios de Gmail y Yahoo.
-
Alinee sudirección de origen con sudominio de envío de marca
El dominio de su dirección de origen debe alinearse con el dominio raíz de su dominio de envío de marca para pasar la autenticación DMARC. -
Facilite la cancelación de la suscripción
Los requisitos de remitente de Gmail y Yahoo incluyen que cada correo electrónico debe incluir un enlace para cancelar la suscripción con un solo clic. Para ayudar a cumplir este nuevo requisito, Klaviyo añadirá automáticamente un enlace para darse de baja con un solo clic en el encabezado de cada correo electrónico.
-
Mantenga bajaslas quejas de spam
Unas quejas de spam bajas son una forma clave de demostrar a los proveedores de bandeja de entrada que usted es un remitente legítimo que sigue las mejores prácticas de entregabilidad. Gmail aconseja a los remitentes que se mantengan por debajo de un umbral de quejas de spam del 0,1%, y superar un índice de quejas de spam del 0,3% puede dar lugar a envíos bloqueados. Visite el centro de entregabilidad en Klaviyo para ver sus métricas de entregabilidad, o pruebe Google Postmaster Tools para supervisar cómo se alinea su estrategia de envío con los requisitos de Google.
Obtenga más información sobre los requisitos de remitente de Gmail y Yahoo y cómo satisfacer cada requisito.
¿A quién se considera remitente masivo?
Algunos de los nuevos requisitos de Google para los remitentes sólo se aplican a los remitentes masivos, es decir, a aquellos que envían 5.000 o más correos electrónicos a cuentas de Google al día.
Si no está seguro de si cumple el umbral de remitente masivo, considérelo:
- Google incluirá las cuentas personales que terminen en @gmail.com y @googlemail.com.
- Todo el tráfico de un remitente determinado contará para el umbral de remitente masivo, incluidos los correos electrónicos transaccionales.
Existen 3 requisitos principales que deberá cumplir si alcanza el umbral de remitente masivo:
- Configure un dominio de envío de marca con la autenticación DMARC configurada.
- Alinee su dirección de origen con el dominio de envío de su marca.
- Haga que darse de baja sea más fácil y claro.
- Sus correos electrónicos de marketing deben incluir un método para darse de baja en un solo paso. Klaviyo añadirá automáticamente un enlace para darse de baja con un solo clic en la cabecera de cada correo electrónico.
- También debe haber un enlace para darse de baja en el cuerpo del mensaje, pero ese enlace no tiene que ser de un solo clic para darse de baja.
¿Cómo puedo controlar los índices de quejas por spam de Gmail?
Klaviyo aconseja encarecidamente que configure Google Postmaster Tools en su dominio para que pueda supervisar la reputación de su dominio y los índices de quejas de spam, ya que Gmail no proporciona información sobre las quejas de spam directamente a los ESP (proveedores de servicios de correo electrónico) como Klaviyo. Tenga en cuenta que antes de configurar las herramientas Postmaster de Google en su dominio, asegúrese de haber conectado un dominio de envío de marca a su cuenta de Klaviyo.
Aprenda a utilizar las Herramientas para Postmasters de Google para supervisar su tasa de quejas por spam.
En general, la supresión de perfiles que nunca se han comprometido es el mejor primer paso para hacer frente a una alta tasa de denuncias de spam. Klaviyo facilita la creación de un segmento Nunca Comprometido a través del Hub de capacidad de entrega.
¿Por qué no aparece el botón para darse de baja en la cabecera de los correos electrónicos?
Klaviyo incluye código para un botón de cancelación de suscripción con un solo clic en el encabezado (es decir, encabezado de cancelación de suscripción) para todos sus correos electrónicos. Sin embargo, mostrar esto queda totalmente a discreción de los proveedores de buzones de entrada. Aunque no aparezca el botón, su correo electrónico sigue siendo conforme a los ojos de Gmail, Yahoo y otros proveedores, ya que el código necesario se incluye automáticamente.
La interfaz de Gmail no mostrará este botón para darse de baja si Google considera que la reputación del dominio remitente es mala. Las principales razones por las que Gmail puede considerar que la reputación de un dominio es mala y ocultar este botón son:
- Está enviando desde un dominio nuevo. Siga enviando y mientras sus clientes se comprometan empezará a notarse.
- Tu dominio ha establecido una reputación de remitente con un alto índice de quejas por spam, y/o baja interacción.
Si su dominio ya no es nuevo y tiene una reputación de remitente establecida, debe tomar medidas para mejorar su reputación de remitente.
En general, la supresión de perfiles que nunca se han comprometido es el mejor primer paso para abordar una reputación de envío baja indicada por un botón invisible de darse de baja en Gmail. Klaviyo facilita la creación de un segmento Nunca Comprometido a través del Hub de capacidad de entrega.
Recursos adicionalesRecursos adicionales
Preguntas frecuentes sobre la capacidad de entrega
Cómo limpiar tu lista para mantener una buena capacidad de entrega
Cómo eliminar las trampas de spam de tu cuenta
Resolución de problemas por los que los correos electrónicos van al spam
Comprender la reputación del remitente
Comprender la entregabilidad del correo electrónico