Domande frequenti sulla deliverability delle e-mail

Ottieni risposte alle domande più frequenti sulla deliverability delle e-mail, incluso come vengono inserite nelle caselle di posta, sui rimbalzi e altro ancora.

Posizionamento in posta in arrivo

C’è un modo per sapere dove finisce un’e-mail (cartelle spam o posta indesiderata/casella di posta normale/scheda Promozioni in Gmail, ecc.) quando viene inviata?

Klaviyo può confermare se un'e-mail è stata consegnata nella casella di posta in arrivo del destinatario, ma non dove è finita nella posta in arrivo. Ricorda: la cartella spam è comunque considerata parte di una casella di posta in arrivo. Klaviyo è responsabile dell'invio delle tue e-mail, ma una volta che queste e-mail sono nelle mani del provider della posta in arrivo (ad es. Gmail o Yahoo), i messaggi vengono filtrati in base alle regole di ciascun provider. Tutti i provider di posta in arrivo hanno un sistema integrato che scansiona le e-mail in arrivo e le ordina automaticamente usando algoritmi complessi che non sono resi pubblici.

Gli URL che indirizzano a un sito di terze parti influiscono sulla deliverability?

Gli URL di terze parti nelle e-mail possono influire sul posizionamento in posta in arrivo se i provider di posta in arrivo determinano che i link sono sospetti o dannosi. Fattori come la reputazione del dominio della terza parte e la pertinenza rispetto al contenuto dell’e-mail possono influire sul modo in cui i provider di posta in arrivo visualizzano le e-mail con questi URL.

Perché le e-mail al mio team interno vengono bloccate?

Se invii tramite il dominio mittente condiviso di Klaviyo e le e-mail ai membri del team interno vengono bloccate, potresti avere una configurazione di filtro interno che blocca le e-mail a causa di un disallineamento tra l'indirizzo Da e il dominio mittente. I provider di posta in arrivo potrebbero considerarlo un tentativo di spoofing e bloccare l'e-mail per proteggere il tuo brand.

Se visualizzi questo problema, configura un dominio mittente personalizzato (noto anche come dominio mittente dedicato). Se utilizzi già un dominio mittente personalizzato e le e-mail vengono comunque bloccate, collabora con il tuo team IT per inserire il dominio mittente personalizzato nell’elenco delle autorizzazioni nel tuo software di filtraggio.

Blocklist

Quali liste di blocco hanno il maggiore impatto sulla deliverability di Klaviyo e sulla deliverability con diversi provider di servizi di posta in arrivo?

Le blocklist possono avere impatti diversi sulla deliverability in base allo specifico ISP. Gmail, ad esempio, non si basa sulle blocklist e usa i sistemi di Google per valutare la reputazione del mittente. Tuttavia, altri provider di posta in arrivo potrebbero prendere in considerazione SpamHaus e, in misura minore, anche SORBS e SpamCop. Qualsiasi altra blocklist non viene utilizzata dai principali ISP e avrà un impatto minimo o nullo sulla deliverability.

Klaviyo monitora attentamente gli inserimenti in elenco di SpamHaus, poiché è la blocklist che può avere il maggiore impatto sulla deliverability. Anche SORBs e SpamCop vengono monitorati, ma hanno un impatto molto più basso. Le altre blocklist sono di minore entità e non hanno un impatto misurabile sulla deliverability.

Tasso di apertura

Perché il tasso di apertura del mio account è basso?

Il tasso di apertura ti consente di misurare il coinvolgimento degli utenti dei clienti e monitorare deliverability e performance. Se riscontri un tasso di apertura basso, adotta le misure appropriate per migliorare il tasso di apertura in campagne o flussi. In generale, la sospensione dei profili che non sono Mai stati coinvolti è il miglior primo passo per risolvere un tasso di apertura basso. Klaviyo semplifica la creazione di un segmento Mai coinvolto tramite Deliverability Hub.

Perché il tasso di apertura per un dominio specifico è diminuito?

Se noti che il tasso di apertura peggiora solo per i clienti che usano uno specifico provider di posta in arrivo o un dominio e-mail, puoi adottare misure per migliorare la tua reputazione di invio per questo gruppo. Puoi escludere gli indirizzi e-mail con prestazioni basse dai tuoi elenchi di invio e isolare gli iscritti coinvolti dal dominio con prestazioni basse con un segmento.

Conformità

Il mio account è stato disabilitato dalla conformità, cosa posso fare?

Per proteggere tuttə i nostri clienti, Klaviyo ha adottato misure anti-abuso e monitora gli invii delle campagne. Klaviyo informerà i mittenti se le prestazioni della campagna suggeriscono attività sospette e, se si verificano pattern continui che suggeriscono un potenziale abuso della piattaforma Klaviyo, l'account potrebbe essere disabilitato.

Il tuo account potrebbe anche essere temporaneamente disabilitato dopo essere stato segnalato dal nostro team di verifica e conformità. Questo si verifica in genere quando un nuovo account tenta per la prima volta di effettuare un invio a un elenco di contatti caricato.

Che cos'è un indirizzo e-mail sospetto e come posso rimuovere quel contrassegno?

Quando un indirizzo e-mail riceve un errore di invio grave (hard bounce) almeno una volta nell'infrastruttura di Klaviyo, viene contrassegnato come sospetto. Ciò significa che, anche se non hanno ricevuto un errore di invio grave (hard bounce) nel tuo account, in precedenza lo hanno ricevuto nell'account di un altro utente di Klaviyo.

Le e-mail sospette vengono automaticamente escluse dalla ricezione delle e-mail. Questo viene fatto nel tentativo di preservare la tua reputazione di invio, così come la reputazione di invio degli altri clienti di Klaviyo, poiché l'invio a indirizzi non validi può influire negativamente sia sulla reputazione dell'IP che su quella del dominio.

Se ritieni che un profilo o più profili siano stati contrassegnati come sospetti per errore, contatta il team di assistenza di Klaviyo e fornisci prove che l'indirizzo e-mail sia ancora valido. Assicurati di includere uno screenshot di un'e-mail che hai ricevuto dal profilo in questione.

Assicurati che questo screenshot mostri chiaramente quanto segue:

• L'indirizzo e-mail contrassegnato come sospetto.
• Il timestamp dell’indirizzo e-mail che viene consegnato in una data successiva a quando il profilo è stato contrassegnato come sospetto.

Posso rimuovere del tutto l'e-mail di risposta (Reply-To) o configurare un modo per impedire ai destinatari di rispondere all'e-mail?

Non puoi rimuovere l’e-mail di risposta (Reply-To) in una campagna e-mail. Se non vuoi ricevere risposte, Klaviyo consiglia di configurare un’e-mail separata che non monitori (ad es. no-reply@domain.com) e usarla come e-mail di risposta (Reply-To).

È consentita la raccolta del consenso cross-brand su Klaviyo?

Puoi raccogliere il consenso cross-brand (ad esempio per giveaway di collaborazione tra brand) purché il testo nel modulo d'iscrizione indichi in modo esplicito e chiaro i brand a cui chi si iscrive si abbonerà; questo è consentito. Ecco un esempio di come potrebbe apparire un modulo d'iscrizione di questo tipo:

Se un cliente acconsente a ricevere e-mail da un altro brand tramite il tuo modulo, quel brand può caricare i clienti che hanno fornito il consenso nei propri elenchi e includerli negli invii.

E-mail transazionali

Le campagne possono essere contrassegnate come transazionali?

Le campagne non possono essere contrassegnate come transazionali, perché le e-mail transazionali devono essere inviate in risposta a un'azione compiuta dal cliente. Se devi inviare una campagna e-mail una tantum che contiene contenuti transazionali, puoi creare un flusso attivato da lista o segmento per farlo e popolarlo retroattivamente.

E-mail rimbalzate/bloccate

I tuoi invii hanno registrato costantemente un buon tasso di apertura, ma di recente una delle tue campagne ha avuto un tasso di rimbalzo elevato. Perché potrebbe succedere?

Se la campagna interessata ha un numero di destinatari molto più elevato rispetto agli invii delle campagne precedenti, gli ISP potrebbero bloccare l'e-mail perché considerano i picchi nel volume di invio come un segnale di allarme.

Inoltre, verifica se c'è stato un numero elevato di annullamenti dell'iscrizione e reclami per spam. Se c'è stato un aumento in una di queste categorie:

• Pulisci gli elenchi di invio
• Implement doppio opt-in
• Invia a destinatari coinvolti

In generale, la sospensione dei profili che non sono mai stati coinvolti è il primo passo migliore per affrontare un tasso di rimbalzo elevato per le campagne recenti. Klaviyo rende semplice creare un segmento Mai coinvolto tramite il Deliverability Hub.

I bounce influiscono sulla deliverability?

Un hard bounce si verifica quando un'e-mail non può essere consegnata a causa di un motivo permanente, come un indirizzo e-mail non valido. I rimbalzi difficili possono avere un impatto negativo sulla deliverability e sulla reputazione del suo mittente agli occhi dei provider di posta in arrivo. Klaviyo sospende automaticamente qualsiasi indirizzo e-mail che viene respinto.

Un soft bounce è sempre causato da un motivo temporaneo, come quando la casella di posta del destinatario è piena o quando il suo server e-mail è momentaneamente fuori uso. Gli errori di invio moderati (soft bounce) hanno un impatto minore sulla deliverability, perché in genere sono al di fuori del controllo dei mittenti.

Che cosa sono gli invii MM3 e perché i miei e-mail non vengono consegnati ad alcuni domini?

I messaggi MM3 sono e-mail che danno luogo a comunicazioni con un dispositivo cellulare (ad es. cercapersone e cellulari) in una modalità non e-mail, come un messaggio di testo ricevuto.

La FCC degli Stati Uniti mantiene un elenco di domini “do not e-mail” qui. Ci si aspetta che tutti i domini elencati in questa pagina della FCC comportino qualche forma di comunicazione elettronica con il destinatario finale tramite un cellulare o un cercapersone. Le comunicazioni di marketing non richieste a questi tipi di dispositivi sono espressamente vietate e Klaviyo bloccherà gli invii a questi domini.

IP dedicati

Quali account Klaviyo soddisfano i requisiti per un indirizzo IP dedicato?

Non tutti gli account sono idonei per un indirizzo IP dedicato. Per sapere se il tuo account è idoneo per un IP dedicato e per maggiori dettagli sul processo di riscaldamento iniziale, contatta il tuo Customer Success Manager per ulteriori informazioni.

Più di un account Klaviyo può condividere un indirizzo IP dedicato?

Più account Klaviyo correlati possono condividere e inviare tutti dallo stesso IP dedicato.

Klaviyo offre indirizzi IP dedicati per le e-mail transazionali?

Se il tuo account soddisfa i requisiti per un indirizzo IP dedicato, Klaviyo offre anche indirizzi IP transazionali dedicati per le e-mail transazionali.

Come posso visualizzare i miei indirizzi IP dedicati in Klaviyo?

Se il tuo account ha uno o più IP dedicati, puoi visualizzarli andando su Impostazioni > E-mail > Indirizzi IP. Questa scheda viene visualizzata solo per gli account con IP dedicati.

In questa pagina puoi vedere l'indirizzo di ogni IP, il tipo di e-mail (marketing o transazionale) e lo stato attuale (riscaldamento iniziale, attivo o inattivo). Se un IP è attualmente in riscaldamento iniziale, fai clic su Rivedi per visualizzare l’avanzamento stimato del riscaldamento iniziale.

Domini mittenti dedicati

È possibile inviare e-mail di doppio opt-in dal mio dominio mittente personalizzato?

Dopo aver configurato un dominio mittente personalizzato sul tuo account Klaviyo, le e-mail di doppio opt-in verranno inviate dal tuo dominio mittente personalizzato.

È possibile usare un dominio con più account Klaviyo diversi? Il nuovo account deve riscaldare di nuovo il dominio?

Un dominio di invio del marchio può essere condiviso da più account Klaviyo. Se il dominio è già stato riscaldato, il nuovo account Klaviyo non deve riscaldare nuovamente il dominio. Tuttavia, è importante notare che la performance di tutti gli account Klaviyo avrà un impatto sulla reputazione del dominio di invio del marchio.

Un singolo account Klaviyo può avere più domini mittente personalizzati?

Un singolo account può avere un solo dominio mittente personalizzato.

Posso modificare il mio dominio mittente personalizzato?

Puoi modificare il tuo dominio mittente personalizzato aggiungendo i record CNAME di Klaviyo nel DNS del nuovo dominio e rimuovendo dal tuo account il dominio mittente personalizzato esistente. Dopo che il nuovo dominio è stato applicato all'account, dovrai eseguire di nuovo il riscaldamento iniziale.

L'aggiunta dei record CNAME e TXT di Klaviyo influirà sull'invio su altri ESP?

Finché il sottodominio creato per Klaviyo è diverso dal sottodominio di invio dell'altro ESP, non ci sarebbero conflitti. Il CNAME di Klaviyo è pensato principalmente per consentire a Klaviyo di utilizzare il sottodominio e non interferirebbe con alcun invio su altri ESP.

Domini di tracciamento dei clic

I miei link vengono bloccati da uBlock Origin. Cosa posso fare al riguardo?

Se il tuo account utilizza il dominio di tracciamento dei clic condiviso di Klaviyo e vedi che i link vengono bloccati, dovresti configurare il tracciamento dei clic dedicato.

Riscaldamento iniziale

Quanto tempo ci vuole per riscaldare un dominio mittente personalizzato?

Il riscaldamento iniziale dovrebbe durare almeno 30 giorni con buone prestazioni per riscaldare a fondo il tuo dominio. Una volta che vedi tassi di apertura costanti con un volume significativo per alcune settimane, puoi iniziare ad ampliare le tue pratiche di invio (ad es. riattivazione clienti a volume più alto, ecc.)

In generale, la sospensione dei profili che non sono mai stati coinvolti è il miglior primo passo per il riscaldamento iniziale della reputazione del tuo dominio mittente personalizzato. Se emergono problemi di deliverability associati al tuo dominio, Klaviyo rende semplice risolverli creando un segmento Never Engaged tramite il Deliverability Hub.

Se decido di mettere in pausa l’invio, qual è il tempo massimo per cui un dominio può restare senza invii senza dover riscaldarlo di nuovo?

La reputazione di invio durante il riscaldamento iniziale si basa in larga misura sulla coerenza sia del volume di invio sia del coinvolgimento degli utenti. Se stai cercando di rallentare l'invio, Klaviyo consiglia di usare un segmento più restrittivo con meno profili invece di interrompere tutto.

Tuttavia, se smetti di inviare campagne del tutto, dovrai riscaldare di nuovo il dominio.

I nuovi domini di tracciamento dei clic devono essere riscaldati?

I domini dedicati per il tracciamento dei clic non devono essere riscaldati.

Autenticazione e-mail

Che cosa sono i record SPF, DKIM e DMARC?

SPF

Sender Policy Framework (SPF) è un metodo di autenticazione e-mail progettato per rilevare indirizzi mittente falsificati durante la consegna dell’e-mail. SPF consente al server di posta in ricezione di verificare che le e-mail provenienti da un dominio specifico siano state inviate tramite un indirizzo IP autorizzato dagli amministratori di quel dominio.

Quando viene inviato un'e-mail da un indirizzo IP che non è stato consentito tramite SPF, il server di posta ricevente potrebbe rifiutare l'e-mail o reindirizzarla lontano dalla casella di posta principale. Senza record SPF, non potresti autenticare gli IP usando il tuo dominio mittente, consentendo ad attori malintenzionati di impersonare facilmente il tuo brand.

DKIM

DomainKeys Identified Mail (DKIM) agisce come una firma digitale che viene aggiunta all'intestazione di un'e-mail per verificare ulteriormente l'identità del mittente. I server di ricezione delle e-mail verificheranno che la firma DKIM corrisponda a quella del dominio mittente associato. Poiché la firma DKIM esiste nell'intestazione di un'e-mail, rimarrà anche quando un'e-mail viene inoltrata, a differenza dell'autenticazione SPF.

DMARC

DMARC sta per autenticazione dei messaggi basata sul dominio, reportistica e conformità. È un protocollo che utilizza SPF e DKIM per determinare l'autenticità di un'e-mail, offrendo ai proprietari di domini la possibilità di proteggere il proprio dominio dall'uso non autorizzato.

DMARC fornisce istruzioni ai server di ricezione su come gestire la posta in arrivo. Per essere consegnati, i messaggi devono superare i controlli di allineamento DKIM e SPF in base ai requisiti definiti dai criteri DMARC. I messaggi che non superano i controlli DMARC possono essere rifiutati, segnalati al proprietario del dominio o inseriti nella cartella spam.

Implementare un criterio DMARC sul tuo dominio può aiutare a proteggerti dallo spoofing, limitando l’esposizione del tuo brand e dei destinatari a messaggi potenzialmente fraudolenti e dannosi.

Quali sono i record SPF e DKIM di Klaviyo e come posso aggiungerli?

Se il tuo account utilizza un dominio mittente condiviso, questi record non sarebbero necessari perché il dominio non viene utilizzato per l'invio dell'e-mail. L'e-mail viene inviata da un dominio mittente klaviyomail.com, che ha già configurato i record SPF e DKIM necessari.

Se il tuo account utilizza un dominio mittente personalizzato, i record SPF e DKIM vengono aggiunti automaticamente durante la configurazione tramite i record CNAME.

Cosa si intende per disallineamento?

Il disallineamento si riferisce alla mancata corrispondenza tra il dominio mittente dei tuoi messaggi in uscita e il dominio del tuo indirizzo e-mail del mittente (ovvero il suo indirizzo da). Ad esempio, se invii un’e-mail da sales@example.com e stai utilizzando il dominio mittente condiviso di Klaviyo klaviyomail.com, questi domini risulterebbero disallineati.

In questo esempio, se example.com è protetto da DMARC, il tuo account dovrà utilizzare un dominio mittente personalizzato come send.example.com per soddisfare i requisiti DMARC.

In che modo DMARC influisce sul posizionamento nella posta in arrivo?

Il posizionamento della tua e-mail in una casella di posta dipende dal valore p dei criteri DMARC del tuo dominio.

I valori sono:

• p = none: anche se le e-mail non superano SPF/DKIM, le e-mail verranno comunque recapitate nella posta in arrivo
• p = quarantena: se l’e-mail non supera SPF o DKIM, verrà inserita nella cartella spam
• p = rifiuta: se le e-mail non superano SPF/DKIM, verranno bloccate (senza mai arrivare nella posta in arrivo o nello spam)

Problemi specifici di Gmail/G-Suite

Perché Gmail mostra un avviso di link sospetto sulle mie e-mail?

Questo si riscontra spesso con mittenti poco affidabili che hanno una cronologia di tassi di apertura bassi quando il loro coinvolgimento degli utenti inizia a migliorare. Gmail è ancora sospetto riguardo alle e-mail inviate, ma non abbastanza da contrassegnarle come spam. Anche se il mittente sta facendo la cosa giusta per migliorare la deliverability, Google non è certo, dal suo punto di vista, se il mittente stia adottando le misure corrette per il motivo giusto o se stia cercando di aggirare il sistema.

Altri motivi possono includere la mancanza di autenticazione e-mail o un link sospetto sotto il wrapper Klaviyo.

Perché Gmail contrassegna le mie e-mail con il banner "Fai attenzione a questo messaggio"?

Gmail può visualizzare questo banner quando utilizzi un dominio mittente condiviso per inviare e-mail a destinatari interni e l'indirizzo e-mail del destinatario corrisponde al dominio dell'indirizzo Da. Anche se questo influisce solo sugli utenti con indirizzi e-mail che corrispondono al tuo indirizzo Da, puoi configurare un dominio mittente personalizzato per evitarlo.

Se vede questo avviso per una casella di posta personale, non aziendale, è probabile che il risultato sia un fallimento del DMARC. Per essere conforme al DMARC, deve collegare al suo account un dominio di invio del marchio che corrisponda al dominio del suo indirizzo e-mail mittente (ad es. il suo indirizzo da).

Altre domande comuni sulla deliverability

Che cos'è la reputazione del mittente?

La reputazione del mittente si riferisce all'affidabilità del tuo brand come mittente di e-mail. È più spesso associata al tuo dominio mittente personalizzato. I provider della posta in arrivo determinano la reputazione del mittente in base alle tue pratiche di invio e lo considerano quando ordinano le e-mail nella posta in arrivo di un destinatario. I mittenti con una reputazione del mittente positiva hanno maggiori probabilità che le loro e-mail vengano recapitate nella posta in arrivo principale dei clienti, mentre i mittenti con una reputazione del mittente scarsa rischiano di vedere le loro e-mail spostate nello spam o, peggio ancora, di non essere recapitate affatto.

Qualsiasi dominio (ad es. dominio dell’indirizzo mittente, dominio mittente personalizzato, dominio di tracciamento dei clic, ecc.) e indirizzo IP che usi per il tuo marketing via e-mail ha una sua reputazione che i provider di posta in arrivo prendono in considerazione quando determinano la tua reputazione complessiva del mittente. È importante mantenere una buona reputazione del mittente sui domini e sull'indirizzo IP per ottenere una deliverability e-mail elevata.

In che modo gli IP vengono bloccati a causa del list bombing?

Quando Klaviyo vede un numero elevato di invii di moduli entro un certo lasso di tempo provenienti da uno specifico IP, può essere bloccato per prevenire il list bombing. Il list bombing è un attacco malevolo in cui chi attacca sfrutta un modulo d'iscrizione o una pagina di checkout effettuando un gran numero di invii falsi, riempiendo la lista associata con e-mail e numeri di telefono che non hanno fornito il consenso o non sono validi.

Se riscontri problemi con gli invii del modulo provenienti da uno specifico indirizzo IP, contatta il team di assistenza di Klaviyo.

Per quanto tempo le e-mail di doppio opt-in sono valide dopo essere state inviate?

Le e-mail di doppio opt-in sono valide per 30 giorni dopo l’invio. I clienti dovranno iscriversi di nuovo se desiderano essere aggiunti alla tua lista e la finestra di 30 giorni è scaduta.

Quali sono le metriche principali che incidono sulla deliverability?

Monitorare le prestazioni della deliverability è importante per contribuire a mitigare potenziali problemi di deliverability e raggiungere il tuo pubblico in modo efficace. Le principali metriche di deliverability che incidono sulla reputazione del mittente e che dovresti monitorare sono:

• Tassi di apertura unici
  Il numero di persone che aprono la tua e-mail diviso per il numero di e-mail consegnate (a differenza delle aperture totali, che misurano il numero totale di volte in cui le e-mail vengono aperte).
  
  
• Tassi di clic unici
  Il numero di persone che cliccano su un link nella tua e-mail diviso per il numero di e-mail consegnate.
  
  
• Tassi di rimbalzo
  Il numero di indirizzi rimbalzati diviso per il numero totale di e-mail inviate.
• Tassi di annullamento dell'iscrizione
  Il numero di destinatari che annullano l'iscrizione diviso per il numero totale di e-mail consegnate. I tassi sono misurati per campagna, ma puoi anche visualizzare il report di crescita dell'elenco per una particolare lista.
• Tassi di reclami per spam
  Il numero di reclami per spam relativi a una determinata e-mail diviso per il numero totale di e-mail consegnate.

Consulta la nostra guida su monitoraggio della deliverability delle e-mail e metriche di performance per informazioni su come monitorare le tue performance in base a queste metriche in Klaviyo.

Requisiti dei mittenti di Gmail e Yahoo

Quali sono i requisiti di Gmail e Yahoo per i mittenti?

A partire da febbraio 2024, Gmail e Yahoo prevedono di iniziare ad applicare un insieme di requisiti per i mittenti. Questi requisiti sono da tempo consigliati dai provider di posta in arrivo come best practice, ma ora saranno requisiti per arrivare correttamente nelle caselle di posta in arrivo di Gmail e Yahoo. Questi requisiti sono:

• Rimuovi Gmail o Yahoo dal tuo indirizzo mittente.
  Non utilizzare indirizzi e-mail Gmail o Yahoo nel tuo indirizzo mittente. Se utilizzi @gmail.com o @yahoo nella tua e-mail del mittente, passa a un dominio di tua proprietà.
• Configura un dominio mittente personalizzato
  Un dominio mittente personalizzato ti consente di inviare e-mail che sembrano provenire dal tuo brand e ti permette di avere un migliore controllo complessivo della tua reputazione di mittente. Se sei un mittente di e-mail in massa (ad es., invii a più di 5000 e-mail al giorno a destinatari Gmail), scopri come configurare un dominio mittente personalizzato.
• Configura un criterio DMARC sul tuo dominio radice
  L’‍autenticazione DMARC è un criterio di protocollo che i server usano per assicurarsi che le e-mail provengano da un mittente legittimo. I criteri DMARC sono una buona pratica perché proteggono il dominio mittente dall’uso non autorizzato da parte di soggetti malintenzionati, ma ora sono un requisito per chi usa un dominio mittente personalizzato per inviare a destinatari Gmail e Yahoo.
  
• Allinea il tuo indirizzo mittente con il tuo dominio mittente personalizzato
  Il dominio nel tuo indirizzo mittente deve essere allineato con il dominio radice nel tuo dominio mittente personalizzato per superare l’autenticazione DMARC.
• Semplifica l'annullamento dell'iscrizione
  I requisiti di invio di Gmail e Yahoo includono che ogni e-mail debba includere un link di annullamento dell'iscrizione con un clic. Per aiutarti a soddisfare questo nuovo requisito, Klaviyo aggiungerà automaticamente un link di annullamento dell'iscrizione con un clic all'intestazione di ogni e-mail.
  
• Mantieni bassi i reclami per spam
  Un numero ridotto di reclami per spam è un modo fondamentale per dimostrare ai provider della posta in arrivo che sei un mittente legittimo che segue le best practice di deliverability. Gmail consiglia ai mittenti di rimanere sotto una soglia dello 0,1% di reclami per spam e, se si supera un tasso di reclami per spam dello 0,3%, gli invii potrebbero essere bloccati. Visita il deliverability hub in Klaviyo per visualizzare le tue metriche di deliverability oppure prova Google Postmaster Tools per monitorare in che modo la tua strategia di invio è in linea con i requisiti di Google.

Chi è considerato un mittente di e-mail in massa?

Alcuni dei nuovi requisiti di Google per i mittenti si applicano solo ai mittenti di e-mail in massa, ovvero a chi invia 5000 o più e-mail agli account Google al giorno.

Se non sei sicuro di rientrare nella soglia per i mittenti di e-mail in massa, considera che:

• Google includerà gli account personali che terminano in @gmail.com e @googlemail.com.
• Tutto il traffico proveniente da un mittente conteggia ai fini della soglia del mittente di e-mail in massa, incluse le e-mail transazionali.

Ci sono 3 requisiti principali che dovrai soddisfare se raggiungi la soglia di mittente di e-mail in massa:

1. Configura un dominio mittente personalizzato con autenticazione DMARC configurata.
2. Allinea il tuo indirizzo Da al tuo dominio mittente personalizzato.
3. Semplifica e rendi più chiaro l’annullamento dell'iscrizione.
   • Le tue e-mail di marketing devono includere un metodo per annullare l'iscrizione in un solo passaggio. Klaviyo aggiungerà automaticamente un link di annullamento dell'iscrizione con un clic all'intestazione di ogni e-mail.
   • Deve esserci anche un link di annullamento dell'iscrizione nel corpo del messaggio, ma quel link non deve necessariamente essere un annullamento dell'iscrizione con un solo clic.

Come posso monitorare il tasso di reclami per spam su Gmail?

Klaviyo consiglia vivamente di configurare Google Postmaster Tools sul tuo dominio, così puoi monitorare la reputazione del tuo dominio e il tasso di reclami per spam, poiché Gmail non fornisce feedback sui reclami per spam direttamente agli ESP (provider di invio e-mail) come Klaviyo. Nota: prima di configurare gli strumenti Google Postmaster sul tuo dominio, assicurati di aver collegato un dominio mittente personalizzato al tuo account Klaviyo.

Perché il pulsante per annullare l'iscrizione nell’intestazione non viene visualizzato nelle e-mail?

Klaviyo include il codice per un pulsante di annullamento dell'iscrizione con un clic nell'intestazione (ovvero l'header list-unsubscribe) per tutte le tue e-mail. Tuttavia, la visualizzazione è completamente a discrezione dei provider di posta in arrivo. Anche se il pulsante non viene visualizzato, l’e-mail è comunque conforme secondo Gmail, Yahoo e altri provider, perché il codice necessario viene incluso automaticamente.

L'interfaccia di Gmail non mostrerà questo pulsante per annullare l'iscrizione se Google ritiene che la reputazione del dominio mittente sia scarsa. I motivi principali per cui Gmail potrebbe considerare scarsa la reputazione di un dominio e nascondere questo pulsante sono:

• Stai inviando da un dominio completamente nuovo. Continua a inviare e, finché i clienti interagiscono, inizierà a essere visualizzato.
• Il tuo dominio ha stabilito una reputazione di mittente con un alto tasso di segnalazioni spam e/o un basso coinvolgimento degli utenti.

Se il tuo dominio non è più nuovo e ha una reputazione del mittente consolidata, dovresti intervenire per migliorare la reputazione del mittente.

In generale, la sospensione dei profili che non sono mai stati coinvolti è il miglior primo passo per risolvere una bassa reputazione di invio indicata da un pulsante per annullare l'iscrizione invisibile in Gmail. Klaviyo rende semplice creare un segmento Mai coinvolti tramite l'Hub deliverability.

Risorse aggiuntive

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Risoluzione dei problemi: perché le e-mail finiscono nello spam

Comprendere la reputazione del mittente

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