Domande frequenti sulla deliverability

Posizionamento della posta in arrivo

C'è un modo per sapere dove finisce un'e-mail (cartelle di spam o di posta indesiderata, casella di posta normale, scheda promozioni in Gmail, ecc.

Klaviyo può confermare se un'e-mail è stata consegnata alla casella di posta del destinatario, ma non in quale punto della casella di posta è arrivata. Si ricordi che la cartella spam è ancora considerata parte della posta in arrivo. Klaviyo è responsabile dell'invio delle sue e-mail, ma una volta che queste e-mail sono nelle mani del provider della casella di posta elettronica (ad es. Gmail o Yahoo), i messaggi vengono filtrati in base alle regole di ciascun provider. Tutti i provider di casella di posta elettronica hanno un sistema integrato che analizza le e-mail in arrivo e le ordina automaticamente utilizzando algoritmi complessi che non vengono resi pubblici. 

Gli URL che rimandano a un sito di terze parti hanno un impatto sulla deliverability?

Gli URL di terze parti nelle e-mail possono avere un impatto sul posizionamento nella casella di posta elettronica, se i provider della casella di posta determinano che i link sono sospetti o dannosi. Fattori come la reputazione del dominio di terze parti e la pertinenza rispetto al contenuto dell'e-mail possono influire sul modo in cui i provider di posta elettronica considerano le e-mail con questi URL. 

Perché le e-mail al mio team interno vengono bloccate? 

Se sta inviando sul dominio di invio condiviso di Klaviyo e le e-mail ai membri del team interno vengono bloccate, potrebbe avere una configurazione di filtraggio interno che sta bloccando le e-mail a causa del disallineamento dell'indirizzo Da e del dominio di invio. I provider di posta in arrivo potrebbero considerarlo un tentativo di spoofing e bloccare l'e-mail per proteggere il suo marchio. 

Se riscontra questo problema, imposti un dominio di invio di marca (noto anche come dominio di invio dedicato). Se ha già un dominio di invio di marca e le e-mail vengono ancora bloccate, collabori con il suo team IT per inserire il dominio di invio di marca nel suo software di filtraggio.

Liste di blocco 

Quali blocklist hanno il maggior impatto sulla deliverability di Klaviyo e sulla deliverability con diversi fornitori di servizi di posta elettronica?

Le liste di blocco possono avere impatti diversi sulla deliverability, a seconda del particolare ISP. Gmail, ad esempio, non si affida alle liste di blocco e utilizza i sistemi di Google per valutare la reputazione del mittente. Tuttavia, altri provider di posta in arrivo possono considerare SpamHaus, così come SORBS e SpamCop in misura minore. Qualsiasi altra lista di blocco non è considerata dai principali ISP e avrà un impatto minimo o nullo sulla deliverability.

Klaviyo monitora attentamente gli elenchi di SpamHaus, in quanto si tratta della blocklist che può avere il maggior impatto sulla deliverability. Anche SORB e SpamCop vengono monitorati, ma hanno un impatto molto più basso. Altre liste di blocco sono minori e non hanno un impatto misurabile sulla deliverability. 

Tassi di apertura

Perché i tassi di apertura del mio conto sono bassi?

Il tasso di apertura ti permette di misurare il coinvolgimento degli utenti (engagement) e di controllare il tuo deliverability e la tua prestazione. Se il tasso di apertura è basso, prendi le misure appropriate per migliorare il tuo tasso di apertura in campagna o in Flusso. In generale, la sospensione dei profili che non si sono mai impegnati è il primo passo migliore per affrontare il problema del basso tasso di apertura. Klaviyo rende facile la creazione di un segmento Never Engaged attraverso il deliverability Hub.

Perché i tassi di apertura di un dominio specifico sono diminuiti?

Se nota che i suoi tassi di apertura soffrono solo per i clienti che utilizzano un provider di posta elettronica o un dominio e-mail specifico, può prendere provvedimenti per migliorare la sua reputazione di mittente per questo gruppo. Può escludere gli indirizzi e-mail a basso rendimento dalle sue liste di invio e isolare gli abbonati impegnati dal dominio a basso rendimento con un segmento. 

Conformità

Il mio account è stato disabilitato dalla compliance, cosa posso fare?

Per proteggere tutti i nostri clienti, Klaviyo dispone di misure anti-abuso e monitora l'invio delle campagne. Klaviyo informerà i mittenti se la performance della loro campagna suggerisce un'attività sospetta, e se ci sono modelli continui che suggeriscono un potenziale abuso della piattaforma Klaviyo, l'account potrebbe essere disabilitato. 

Il suo account potrebbe anche essere temporaneamente disattivato dopo essere stato segnalato dal nostro team di verifica e conformità. Questo si verifica in genere quando un nuovo account tenta di inviare per la prima volta a un elenco di contatti caricato.

Che cos'è un indirizzo e-mail sospetto e come posso rimuovere questo flag?

Quando un indirizzo e-mail subisce un hard bounce almeno una volta nell'infrastruttura di Klaviyo, viene contrassegnato come sospetto. Ciò significa che, anche se non sono rimbalzati nel suo account, sono stati precedentemente rimbalzati nell'account di un altro utente di Klaviyo.

Le e-mail sospette vengono saltate automaticamente dalla ricezione delle e-mail. Questo viene fatto nel tentativo di preservare la sua reputazione di invio, così come la reputazione di invio degli altri clienti di Klaviyo, poiché l'invio a indirizzi non validi può avere un impatto negativo sulla reputazione sia dell'IP che del dominio.

Se ritiene che uno o più profili siano stati contrassegnati come sospetti per errore, contatti il team di assistenza di Klaviyo e ci fornisca la prova che l'indirizzo e-mail è ancora valido. Si assicuri di includere uno screenshot di un'e-mail ricevuta dal profilo in questione. 

Si assicuri che questa schermata mostri chiaramente quanto segue:

• L'indirizzo e-mail che è stato contrassegnato come sospetto.
• Il timestamp della consegna dell'indirizzo e-mail in una data successiva alla marcatura del profilo come sospetto.

Posso rimuovere del tutto l'email Reply-To o impostare un modo in cui i destinatari non possano rispondere all'email? 

Non può rimuovere l'email Reply-To in una campagna email. Se non vuole ricevere risposte, Klaviyo le consiglia di impostare un'e-mail separata che non controlla (ad esempio, no-reply@domain.com). e lo utilizzi per la sua email Reply-to. 

La raccolta del consenso cross-brand è consentita su Klaviyo?

Può raccogliere il consenso cross-brand (ad esempio per omaggi di collaborazione tra marchi), purché il linguaggio del modulo di iscrizione indichi esplicitamente e chiaramente i marchi a cui il visitatore si iscriverà, questo è consentito. Ecco un esempio di come potrebbe apparire un modulo di iscrizione di questo tipo:

Se un cliente acconsente a ricevere e-mail da un altro marchio attraverso il suo modulo, quel marchio può caricare i clienti acconsentiti nelle proprie liste e includerli negli invii. 

Email transazionali

Le campagne possono essere contrassegnate come transazionali?

Le campagne non possono essere contrassegnate come transazionali, in quanto le e-mail transazionali devono essere inviate in risposta ad un'azione compiuta dal cliente. Se ha bisogno di inviare una campagna e-mail una tantum che contenga contenuti transazionali, può creare un flusso attivato da una lista o da un segmento per raggiungere questo obiettivo e ripopolarlo. 

Email rimbalzate/bloccate

I miei invii hanno sempre ottenuto buoni tassi di apertura, ma recentemente una delle mie campagne ha avuto un alto tasso di rimbalzo. Perché dovrebbe accadere?

Se la campagna colpita ha un numero di destinatari molto più elevato rispetto agli invii delle sue campagne precedenti, gli ISP potrebbero bloccare le e-mail perché considerano i picchi di volume di invio come una bandiera rossa.

Inoltre, verifichi se c'è stata un'elevata quantità di disiscrizioni e di reclami per spam. Se c'è stato un aumento in una di queste categorie:

• Pulisca le sue liste di invio 
• Implementare il doppio opt-in
• Inviare a destinatari impegnati

In generale, la sospensione dei profili che non si sono mai impegnati è il primo passo migliore per affrontare un alto tasso di rimbalzo per le campagne recenti. Klaviyo rende facile la creazione di un segmento Never Engaged attraverso il deliverability Hub.

I rimbalzi influenzano la deliverability?

Un hard bounce si verifica quando un'e-mail non può essere consegnata a causa di un motivo permanente, come un indirizzo e-mail non valido. I rimbalzi difficili possono avere un impatto negativo sulla deliverability e sulla reputazione del suo mittente agli occhi dei provider di posta in arrivo. Klaviyo sospende automaticamente qualsiasi indirizzo e-mail che viene respinto.

Un soft bounce è sempre causato da un motivo temporaneo, come quando la casella di posta del destinatario è piena o quando il suo server e-mail è momentaneamente fuori uso. I rimbalzi morbidi hanno un impatto minore sulla deliverability, in quanto sono generalmente fuori dal controllo dei mittenti.

Cosa sono gli invii MM3 e perché le mie e-mail non vengono consegnate ad alcuni domini?

I messaggi MM3 sono e-mail che danno luogo a comunicazioni con un dispositivo cellulare (ad esempio, cercapersone e telefoni cellulari) in modo non e-mail, come un messaggio di testo ricevuto.

La FCC degli Stati Uniti gestisce un elenco di domini da non inviare via e-mail . Tutti i domini elencati in questa pagina FCC dovrebbero portare a una qualche forma di comunicazione elettronica, il cui destinatario finale è un dispositivo di telefonia cellulare o un cercapersone. Le comunicazioni di marketing non richieste a questi tipi di dispositivi sono espressamente vietate e Klaviyo bloccherà gli invii a questi domini. 

IP dedicati

Quali account Klaviyo si qualificano per un indirizzo IP dedicato?

Non tutti gli account si qualificano per un indirizzo IP dedicato. Per sapere se il suo account si qualifica per un IP dedicato e per maggiori dettagli sul processo di riscaldamento, contatti il suo Customer Success Manager per maggiori informazioni.

Più di un account Klaviyo può condividere un indirizzo IP dedicato?

Più account Klaviyo correlati possono tutti condividere e inviare dallo stesso IP dedicato.

Klaviyo offre indirizzi IP dedicati per le e-mail transazionali?

Se il suo account si qualifica per un indirizzo IP dedicato, Klaviyo offre anche indirizzi IP transazionali dedicati per le e-mail transazionali.

Domini di invio dedicati

È possibile inviare email double opt-in dal mio dominio di invio brandizzato?

Una volta impostato un dominio di invio di marca sul suo account Klaviyo, le sue email double opt-in saranno inviate dal suo dominio di invio di marca. 

Un dominio può essere utilizzato con più account Klaviyo diversi? Il nuovo account deve riscaldare nuovamente il dominio?

Un dominio di invio del marchio può essere condiviso da più account Klaviyo. Se il dominio è già stato riscaldato, il nuovo account Klaviyo non deve riscaldare nuovamente il dominio. Tuttavia, è importante notare che la performance di tutti gli account Klaviyo avrà un impatto sulla reputazione del dominio di invio del marchio.

Un singolo account Klaviyo può avere più domini di invio con marchio?

Un singolo account può avere un solo dominio di invio brandizzato.

Posso cambiare il mio dominio di invio brandizzato?

Puoi cambiare il tuo dominio di invio del marchio aggiungendo i record CNAME di Klaviyonel DNS del nuovo dominio e rimuovendo il dominio di invio del marchio esistente dal tuo account. Dopo che il nuovo dominio è stato applicato all'account, dovrai effettuare nuovamente il riscaldamento iniziale. 

L'aggiunta dei record CNAME e TXT di Klaviyo avrà un impatto sull'invio con altri fornitori di servizi e-mail?

Finché il sottodominio creato per Klaviyo è diverso dal sottodominio di invio dell'altro ESP, non ci sarà alcun conflitto. Il CNAME di Klaviyo è rivolto principalmente a Klaviyo per utilizzare il sottodominio e non interferisce con l'invio su altri ESP.

Domini di tracciamento dei clic

I miei link vengono bloccati da uBlock Origin. Cosa posso fare a questo proposito?

Se il suo account utilizza il dominio di monitoraggio dei clic condiviso di Klaviyo e vede che i link vengono bloccati, dovrebbe impostare un monitoraggio dei clic dedicato. 

Riscaldamento

Quanto tempo ci vuole per riscaldare un dominio di invio di marca?

Il riscaldamento deve durare almeno 30 giorni con buone prestazioni per riscaldare completamente il suo dominio. Una volta che avrà registrato tassi di apertura costanti con un volume significativo per alcune settimane, potrà iniziare ad ampliare le sue pratiche di invio (ad esempio, win-back di volume più elevato, ecc.).

In generale, la sospensione di profili che non si sono mai impegnati è il primo passo migliore per aumentare la reputazione del tuo dominio di invio del marchio. Se si verificano problemi con deliverability associati al tuo dominio, Klaviyo ti permette di risolvere facilmente il problema creando un segmento Never Engaged attraverso il deliverability Hub.

Se decido di sospendere l'invio, qual è il tempo massimo che un dominio può trascorrere senza inviare e senza dover riscaldare nuovamente?

La reputazione degli invii durante il riscaldamento si basa molto sulla coerenza tra il volume degli invii e il coinvolgimento dei clienti. Se sta cercando di rallentare l'invio, Klaviyo consiglia di utilizzare un segmento più rigido con un numero inferiore di profili, invece di interrompere l'invio in generale.

Tuttavia, se interrompe completamente l'invio di campagne, dovrà riscaldare nuovamente il dominio. 

I nuovi domini di tracciamento dei clic devono essere riscaldati?

I domini dedicati al tracciamento dei clic non devono essere riscaldati. 

Autenticazione via e-mail

Cosa sono i record SPF, DKIM e DMARC?

SPF

Sender Policy Framework (SPF) è un metodo di autenticazione delle e-mail progettato per rilevare gli indirizzi di mittente falsificati durante la consegna delle e-mail. SPF consente al server di posta ricevente di verificare che le e-mail provenienti da un dominio specifico siano state inviate attraverso un indirizzo IP autorizzato dagli amministratori di quel dominio.

Quando un'e-mail viene inviata da un indirizzo IP che non è stato autorizzato tramite SPF, il server di posta ricevente può rifiutare l'e-mail o deviarla dalla casella di posta principale. Senza i record SPF non sarebbe possibile autenticare gli IP che utilizzano il suo dominio di invio, consentendo ad attori malintenzionati di impersonare facilmente il suo marchio. 

DKIM 

DomainKeys Identified Mail (DKIM) agisce come una firma digitale che viene aggiunta all'intestazione di un'e-mail per verificare ulteriormente l'identità del mittente. I server e-mail riceventi verificheranno che la firma DKIM corrisponda a quella del dominio di invio associato. Poiché la firma DKIM esiste nell'intestazione di un'e-mail, rimarrà anche quando un'e-mail viene inoltrata, a differenza dell'autenticazione SPF.

DMARC

DMARC è l'acronimo di domain-based message authentication, reporting, and conformance. Si tratta di un protocollo che utilizza SPF e DKIM per determinare l'autenticità di un'e-mail, offrendo ai proprietari di domini la possibilità di proteggere il loro dominio da usi non autorizzati.

Il DMARC fornisce istruzioni ai server di ricezione su come gestire la posta in arrivo. Per essere consegnati, i messaggi devono superare i controlli di allineamento DKIM e SPF in base ai requisiti stabiliti dalla politica DMARC. I messaggi che non superano i controlli DMARC possono essere rifiutati, segnalati al proprietario del dominio o inseriti nella cartella spam.

L'implementazione di una politica DMARC sul suo dominio può aiutarla a proteggersi dallo spoofing, limitando l'esposizione del suo marchio e dei destinatari a messaggi potenzialmente fraudolenti e dannosi. 

Cosa sono i record SPF & DKIM di Klaviyo e come posso aggiungerli?

Se il suo account si trova su un dominio di invio condiviso, questi record non sono necessari, in quanto il suo dominio non viene utilizzato per l'invio delle e-mail. L'e-mail viene inviata da un dominio di invio klaviyomail.com che dispone già dei necessari record SPF e DKIM. 

Se il suo account si trova su un dominio di invio di marca, i record SPF e DKIM vengono aggiunti automaticamente durante la configurazione attraverso i record CNAME.

Cosa significa disallineamento?

Il disallineamento si riferisce alla mancata corrispondenza tra il dominio di invio dei suoi messaggi in uscita e il dominio dell'indirizzo e-mail del mittente (ad es. il suo indirizzo da). Ad esempio, se invia un'e-mail da sales@example.com e utilizza il dominio di invio condiviso di Klaviyo, klaviyomail.com ,questi domini sarebbero disallineati. 

In questo esempio, se example.com è protetto da DMARC, il suo account dovrà utilizzare un dominio di invio di marca come send.example.com per soddisfare i requisiti DMARC. 

Come influisce il DMARC sul posizionamento della posta in arrivo?

Il posizionamento della sua e-mail in una casella di posta dipende dal valore p della politica DMARC del suo dominio.

I valori sono: 

• p = nessuno: anche se le e-mail non superano l'SPF/DKIM, le e-mail verranno comunque inserite nella casella di posta.
• p = quarantena: se l'e-mail non supera il test SPF/DKIM, verrà inserita nella cartella spam.
• p = rifiuta: se l'email non supera l'SPF/DKIM, verrà bloccata (non raggiungerà mai la casella di posta o lo spam).

Problemi specifici di Gmail/G-Suite

Perché Gmail mostra un avviso di link sospetto sulle mie e-mail?

Questo è spesso riscontrato da mittenti poco efficienti che hanno una storia di bassi tassi di apertura, quando il loro impegno inizia a migliorare. Gmail è ancora sospettoso delle e-mail inviate, ma non abbastanza da segnalarle come spam. Anche se il mittente sta facendo la cosa giusta per migliorare la sua deliverability, Google non è sicuro che il mittente stia facendo i passi giusti per il motivo giusto o che stia cercando di ingannare il sistema.

Altri motivi possono essere la mancanza di autenticazione dell'e-mail o un link sospetto sotto il wrapper di Klaviyo.

Perché Gmail segnala le mie e-mail con il banner "Fai attenzione a questo messaggio"? 

Gmail può visualizzare questo banner quando utilizza un dominio di invio condiviso per inviare e-mail a destinatari interni e l'indirizzo e-mail del destinatario corrisponde al dominio Indirizzo da. Anche se questo ha un impatto solo sugli utenti con indirizzi e-mail che corrispondono al suo indirizzo di provenienza, può impostare un dominio di invio di marca per evitare questo problema.

Se vede questo avviso per una casella di posta personale, non aziendale, è probabile che il risultato sia un fallimento del DMARC. Per essere conforme al DMARC, deve collegare al suo account un dominio di invio del marchio che corrisponda al dominio del suo indirizzo e-mail mittente (ad es. il suo indirizzo da).

Altre domande comuni sulla deliverability

Che cos'è la reputazione del mittente?

La reputazione del mittente si riferisce all'affidabilità del tuo marchio come mittente di e-mail. Il più delle volte è associato al tuo dominio di invio del marchio. Il provider della posta in arrivo determina la reputazione del tuo mittente in base alle tue pratiche di invio e ne tiene conto quando smista le e-mail nella posta in arrivo di un destinatario. I mittenti con una reputazione positiva hanno maggiori probabilità di veder recapitare le loro e-mail nella casella di posta principale del cliente, mentre i mittenti con una scarsa reputazione del mittente rischiano di vedere le loro e-mail inserite nello spam o, peggio, di non essere recapitate affatto. 

Qualsiasi dominio (ad esempio, dominio dell'indirizzo di provenienza, dominio di invio brandizzato, dominio di tracciamento dei clic, ecc.) e indirizzo IP che utilizza per il suo email marketing ha una propria reputazione che i provider di posta elettronica considerano per determinare la reputazione complessiva del mittente. È importante mantenere una buona reputazione del mittente sui domini e sull'indirizzo IP per avere una forte deliverability delle e-mail. 

Come vengono bloccati gli IP a causa del bombardamento delle liste? 

Quando Klaviyo vede un gran numero di invii di moduli in un certo lasso di tempo da un IP specifico, questo può essere bloccato per evitare il bombardamento delle liste. Il list bombing è un attacco malevolo in cui l'aggressore sfrutta un modulo di iscrizione o una pagina di checkout effettuando un gran numero di invii falsi, riempiendo la lista associata con e-mail e numeri di telefono che non hanno acconsentito o non sono validi. 

Se riscontra problemi con gli invii di moduli provenienti da un indirizzo IP specifico, contatti il team di assistenza di Klaviyo.

Per quanto tempo sono valide le email double opt-in dopo il loro invio?

Le e-mail di doppio opt-in sono valide per 72 ore dopo il loro invio. I clienti dovranno iscriversi nuovamente se desiderano essere aggiunti alla sua lista e se la finestra di 72 ore è scaduta.

Quali sono le metriche chiave che influenzano la mia deliverability?

Il monitoraggio delle prestazioni di deliverability è importante per contribuire a mitigare i potenziali problemi di deliverability e raggiungere efficacemente il suo pubblico. Le metriche chiave di deliverability che hanno un impatto sulla reputazione del suo mittente e che devono essere monitorate sono:

• Tassi di apertura unici
  Il numero di persone che aprono la sua e-mail diviso per il numero di e-mail consegnate (a differenza delle aperture totali, che misurano il numero totale di volte in cui le e-mail vengono aperte).
• Tassi di clic unici
  Il numero di persone che cliccano su un link nella sua e-mail diviso per il numero di e-mail consegnate.
• Tassi di rimbalzo
  Il numero di indirizzi rimbalzati diviso per il numero totale di e-mail inviate.
• Tassi di annullamento dell'iscrizione
  Il numero di destinatari che annullano l'iscrizione diviso per il numero totale di email consegnate. Questi tassi sono misurati per campagna, oppure puoi visualizzare il report di crescita della lista per una particolare lista.
• Tassi di reclami per spam
  Il numero di reclami per spam relativi a una determinata email diviso per il numero totale di email consegnate.

Consulti la nostra guida sul monitoraggio della deliverability delle e-mail e sulle metriche di performance per informazioni su come monitorare le sue prestazioni attraverso queste metriche in Klaviyo.

Requisiti del mittente Gmail e Yahoo

Quali sono i requisiti di Gmail e Yahoo per i mittenti?

A partire dal febbraio 2024, Gmail e Yahoo prevedono di iniziare ad applicare una serie di requisiti per i mittenti. Questi requisiti sono stati a lungo raccomandati dai fornitori di caselle di posta elettronica come best practice, ma ora saranno i requisiti per riuscire a entrare nelle caselle di posta elettronica di Gmail e Yahoo. Questi requisiti sono:

• Rimuova Gmail o Yahoo dal suo indirizzo di posta elettronica.
  Non utilizzi indirizzi e-mail di Gmail o Yahoo nel suo indirizzo di posta elettronica. Se utilizza @gmail.com o @yahoo nella sua email mittente, passi ad un dominio di sua proprietà.
• Impostare un dominio di invio brandizzato
  Un dominio di invio brandizzato le consente di inviare e-mail che sembrano provenire dal suo marchio e le permette di avere un migliore controllo generale della sua reputazione di mittente. Se è un mittente massivo (cioè invia più di 5000 e-mail al giorno a destinatari Gmail), impari a configurare un dominio di invio di marca.
• Configuri una politica DMARC sul suo dominio root
  ‍ L'autenticazione DMARC è una politica di protocollo che i server utilizzano per assicurarsi che le e-mail provengano da un mittente legittimo. Le politiche DMARC sono una buona pratica perché proteggono il dominio di invio dall'uso non autorizzato da parte di malintenzionati, ma ora sono un requisito per chi utilizza un dominio di invio di marca per inviare a destinatari Gmail e Yahoo. 
  
• Allineare il suo indirizzo di provenienza con il suo dominio di invio di marca
  Il dominio del suo indirizzo di provenienza deve allinearsi con il dominio principale del suo dominio di invio di marca per superare l'autenticazione DMARC. 
• Rendere facile l'annullamento dell'iscrizione 
  I requisiti dei mittenti di Gmail e Yahoo prevedono che ogni e-mail debba includere un link per l'annullamento dell'iscrizione con un solo clic. Per soddisfare questo nuovo requisito, Klaviyo aggiungerà automaticamente un link di cancellazione con un solo clic nell'intestazione di ogni e-mail.
  
• Mantenere bassi i reclami per spam
  Un basso numero di reclami per spam è un modo fondamentale per mostrare ai provider di posta elettronica che lei è un mittente legittimo che segue le migliori pratiche di deliverability. Gmail consiglia ai mittenti di rimanere al di sotto di una soglia di reclami spam dello 0,1%, mentre il superamento di un tasso di reclami spam dello 0,3% può comportare il blocco degli invii. Visiti l'hub di deliverability in Klaviyo per visualizzare le sue metriche di deliverability, oppure provi Google Postmaster Tools per monitorare come la sua strategia di invio si allinea con i requisiti di Google.

Chi è considerato un mittente di massa?

Alcuni dei nuovi requisiti di Google per i mittenti si applicano solo ai mittenti massivi, ovvero a coloro che inviano 5000 o più e-mail agli account Google al giorno.

Se non è sicuro di soddisfare la soglia dei mittenti di massa, lo consideri:

• Google includerà gli account personali che terminano con @gmail.com e @googlemail.com.
• Tutto il traffico proveniente da un determinato mittente conterà ai fini della soglia del mittente massivo, comprese le e-mail transazionali.

Ci sono 3 requisiti principali che dovrà soddisfare se soddisfa la soglia dei mittenti di massa:

1. Configuri un dominio di invio di marca con l'autenticazione DMARC configurata.
2. Allinei il suo indirizzo "Da" con il suo dominio di invio di marca. 
3. Rendere l'annullamento dell'iscrizione più facile e chiaro.
   • Le sue e-mail di marketing devono includere un metodo per annullare l'iscrizione in un solo passaggio. Klaviyo aggiungerà automaticamente un link di cancellazione con un solo clic nell'intestazione di ogni e-mail.
   • Nel corpo del messaggio deve essere presente anche un link di annullamento dell'iscrizione, ma questo link non deve essere cliccabile per annullare l'iscrizione.

Come posso monitorare i tassi di reclamo dello spam di Gmail? 

Klaviyo consiglia vivamente di impostare Google Postmaster Tools sul suo dominio, in modo da poter monitorare la reputazione del suo dominio e i tassi di reclamo per spam, in quanto Gmail non fornisce un feedback sui reclami per spam direttamente agli ESP (fornitori di servizi e-mail) come Klaviyo. Si noti che prima di impostare gli strumenti Postmaster di Google sul suo dominio, si assicuri di aver collegato un dominio di invio di marca al suo account Klaviyo. 

Perché il pulsante di annullamento dell'iscrizione nell'intestazione non appare nelle e-mail?

Klaviyo include il codice per un pulsante di annullamento dell'iscrizione con un solo clic nell'intestazione (cioè nell'intestazione dell'elenco) per tutte le sue e-mail. Tuttavia, la visualizzazione è completamente a discrezione dei provider di posta elettronica. Anche se il pulsante non appare, la sua e-mail è comunque conforme agli occhi di Gmail, Yahoo e altri provider, in quanto il codice necessario viene incluso automaticamente. 

L'interfaccia di Gmail non visualizzerà questo pulsante di annullamento dell'iscrizione se Google ritiene che la reputazione del dominio di invio sia scarsa. I motivi principali per cui Gmail può considerare la reputazione di un dominio scarsa e nascondere questo pulsante sono: 

• Lei sta inviando da un dominio nuovo di zecca. Continui a inviare e, finché i suoi clienti si impegneranno, inizierà a vedersi.
• Il tuo dominio ha una reputazione di mittente con un alto tasso di reclami per spam e/o un basso coinvolgimento degli utenti.

Se il suo dominio non è più nuovo e ha una reputazione di mittente consolidata, dovrebbe agire per migliorare la sua reputazione di mittente. 

In generale, la sospensione di profili che non si sono mai iscritti è il miglior primo passo per affrontare una bassa reputazione di invio indicata da un pulsante invisibile di annullamento dell'iscrizione in Gmail. Klaviyo rende facile la creazione di un segmento Never Engaged attraverso il deliverability Hub.

Risorse aggiuntive

Domande frequenti sulla deliverability 

Come pulire il tuo elenco per mantenerlo in buono stato deliverability

Come rimuovere le trappole dello spam dal tuo account

Risoluzione dei problemi per cui le e-mail finiscono nello spam 

Capire la reputazione del mittente

Informazioni sulla deliverability delle email