Come riparare la sua reputazione di mittente

Imparerai

Scopra le misure che può adottare per riparare la sua reputazione di mittente, se sta affrontando problemi di recapitabilità delle e-mail e vede un calo delle prestazioni. La reputazione del mittente si riferisce alla sua capacità di arrivare con successo nella casella di posta dei suoi clienti. 

Disabilita i flussi a basso impegno

I flussi winback, re-engagement e sunset possono essere flussi più rischiosi da attivare se sta lavorando per migliorare la reputazione del suo mittente, in quanto in genere vedono tassi di coinvolgimento più bassi. Non è consigliabile abilitare questi flussi quando sta riparando la reputazione del mittente. Se questi flussi sono attivi, può impostarli in modalità bozza durante il processo di riparazione.

Interrompere il marketing di terze parti 

Mentre ripara la sua reputazione di mittente, vorrà interrompere qualsiasi attività di marketing di terze parti svolta per il suo marchio, che sia attraverso Klaviyo o un altro gruppo di marketing o ESP.

Klaviyo le offre tutto ciò di cui ha bisogno per raccogliere, analizzare e costruire campagne o flussi utilizzando i dati di prima parte raccolti attraverso metodi semplici come i moduli per la cattura degli indirizzi e-mail.

Invii seguendo il programma di riscaldo appropriato

Quando ripara la sua reputazione di mittente, è importante assicurarsi di contattare la giusta coorte di coinvolgimento in base alla frequenza di invio preferita. Tenga presente che la frequenza non include i flussi inviati in risposta a un'azione compiuta dall'abbonato.

Selezioni il programma appropriato per la sua frequenza di invio, per determinare l'intervallo di tempo e il conteggio degli impegni sui suoi segmenti impegnati. Dovrà evitare di superare la finestra di coinvolgimento raccomandata per la sua frequenza di invio.

La struttura del segmento rimarrà la stessa per tutte le opzioni, in base al numero di clic o di aperture all'interno della relativa finestra di coinvolgimento: 

In futuro, se dovesse registrare di nuovo un calo delle aperture, dovrà tornare a inviare immediatamente agli utenti altamente o molto impegnati per riparare di nuovo la sua reputazione.

Rimuovere gli abbonati non impegnati 

Quando ripara la sua reputazione di mittente, è importante identificare gli iscritti alle e-mail meno impegnati, in modo da evitare di contattarli. Una volta identificati i suoi abbonati non impegnati, consideri di escluderli dalle sue iniziative di marketing o di sopprimerli durante la pulizia della lista. 

Inoltre, confermi che tutti gli abbonati che non hanno aperto o cliccato un messaggio in 365 giorni sono stati archiviati dalla loro lista, e non invii loro nulla a meno che non si iscrivano nuovamente. Non cerchi mai di coinvolgere nuovamente gli abbonati dopo 365 giorni di mancato coinvolgimento.

Configurazione di un'infrastruttura dedicata

Impostazione e riscaldamento del dominio di invio del marchio

Un dominio di invio brandizzato (noto anche come dominio di invio dedicato) le consente di inviare e-mail che sembrano provenire dal suo marchio e di avere un migliore controllo generale della sua reputazione di mittente. Inoltre, le consente di costruire una reputazione di invio sul suo dominio per limitare qualsiasi impatto negativo sulla sua deliverability da parte di altri mittenti su un dominio condiviso. 

Se si trova su un nuovo account Klaviyo che inizia con un dominio di invio di marca, o se sta impostando un dominio di nuova registrazione (registrato negli ultimi 30 giorni), è essenziale riscaldare la sua infrastruttura di invio nelle prime 2-4 settimane dopo l'applicazione del dominio di invio. Riscaldare il suo dominio rafforza la sua reputazione di mittente. A seconda dei dati che sta portando su Klaviyo e dei casi d'uso che ha, dovrà seguire il processo di riscaldamento o di introduzione della piattaforma a lei applicabile.

IP dedicato 

La maggior parte delle piccole imprese o di quelle che hanno appena iniziato a lavorare con Klaviyo si troveranno su IP condivisi. A seconda delle sue pratiche e dei suoi volumi di posta elettronica, un IP condiviso dovrebbe essere sufficiente per le sue esigenze di invio e di reputazione. Tuttavia, se utilizza un indirizzo IP dedicato, la reputazione del mittente associato sarà influenzata solo dal singolo account che lo utilizza. Per questo motivo, ha il controllo completo della sua reputazione di mittente di e-mail, soprattutto se ha un volume elevato di e-mail. Inoltre, un indirizzo IP dedicato le consente di avere un controllo completo sui volumi di invio, per cui non sarà interessato da potenziali picchi di volume su un IP condiviso durante i periodi più intensi dell'anno. Inoltre, se riscontra problemi di deliverability, può individuare più facilmente le cause principali con un indirizzo IP dedicato.

Tracciamento dei clic dedicato 

Il tracciamento dei clic dedicato le consente di visualizzare il suo dominio sui link del tracciamento dei clic anziché la codifica predefinita di Klaviyo.

Questo è vantaggioso perché permette ai suoi clienti di fidarsi ulteriormente delle e-mail provenienti dal suo marchio, in quanto i link saranno facilmente riconoscibili. Invece di una lunga stringa di lettere e numeri di un link codificato trk.klaviyomail, vedranno il nome del suo marchio quando passeranno il mouse sui link della sua e-mail. Questo può aumentare le probabilità che clicchino sui suoi link.

È inoltre buona norma impostare un SSL per il tracciamento dei clic dedicato, in modo da poter proteggere e autenticare il suo dominio per il tracciamento dei clic.

Allineamento del dominio

Se il dominio principale utilizzato nell'indirizzo e-mail del mittente (cioè l'indirizzo amichevole) non è in linea con il dominio principale utilizzato nel dominio di invio di marca, questo può avere un impatto sul posizionamento nella casella di posta.

DMARC è un protocollo progettato per dare ai proprietari di domini la possibilità di proteggere il loro dominio dall'invio di e-mail da parte di utenti non autorizzati, comunemente noto come email spoofing.

I disallineamenti hanno in genere un impatto sugli account che utilizzano il dominio di invio condiviso predefinito di Klaviyo per inviare e-mail che hanno un dominio di provenienza con un criterio DMARC. Dovrà assicurarsi che ci sia un allineamento tra il suo dominio di invio e il suo indirizzo di provenienza in Klaviyo. Ad esempio, se invia un'e-mail utilizzando sales@example.com come indirizzo di provenienza, dove example.com è protetto da DMARC, il suo account dovrà utilizzare un dominio di invio di marca come send.example.com per tutte le e-mail inviate da Klaviyo per soddisfare i requisiti di autenticazione DMARC. Detto questo, anche gli account con domini di invio brandizzati possono essere colpiti se non c'è allineamento con l'indirizzo e-mail del mittente. 

Senza DMARC il suo marchio è più vulnerabile alle frodi via e-mail, ma è importante garantire l'allineamento per evitare problemi di deliverability. 

BIMI

Se il suo marchio ha una politica DMARC, può anche impostare BIMI (Brand Indicators for Message Identification). BIMI utilizza le sue impostazioni DNS per autenticare l'identità visiva del suo marchio nelle e-mail che invia. L'implementazione di questa tecnologia può aumentare il riconoscimento del marchio, legittimare la sua attività e incrementare la deliverability, creando fiducia nei suoi destinatari e migliorando i tassi di coinvolgimento. Per informazioni su come configurarlo, consulti la nostra guida su BIMI.

Monitoraggio delle prestazioni 

Man mano che continuerà a inviare agli abbonati dopo aver completato il riscaldamento, vorrà monitorare le sue prestazioni per le metriche chiave delle e-mail, per assicurarsi che il pubblico che invia sia coinvolto e che stia mantenendo una buona deliverability. 

Può confrontare le prestazioni dei suoi invii con gli intervalli chiave di queste metriche. Se si accorge che le sue prestazioni sono in calo o devono essere migliorate, può adattare la sua strategia di conseguenza.

Risorse aggiuntive

• Come preparare e riscaldare la sua infrastruttura di invio
• Informazioni sulla deliverability delle email