Come riparare la tua reputazione come mittente

Cosa imparerai

Scopri i passaggi che puoi seguire per riparare la tua reputazione del mittente se riscontri problemi di deliverability delle e-mail e noti un calo delle prestazioni. La reputazione del mittente si riferisce alla tua capacità di arrivare correttamente nelle caselle di posta in arrivo dei tuoi clienti.

Disattiva flussi a basso coinvolgimento degli utenti

I flussi Winback, re-engagement e flusso finale (sunset flow) possono essere più rischiosi da tenere attivi se stai cercando di migliorare la tua reputazione del mittente, perché in genere registrano tassi di coinvolgimento degli utenti più bassi. Non è consigliabile tenere attivi questi flussi mentre ripari la tua reputazione del mittente. Se hai questi flussi attivi, puoi impostarli in modalità bozza durante il processo di ripristino.

Interrompi qualsiasi marketing di terze parti

Durante la riparazione della tua reputazione di mittente, dovrai interrompere qualsiasi attività di marketing di terze parti svolta per il tuo brand, sia tramite Klaviyo sia tramite un altro gruppo di marketing o ESP.

Klaviyo ti offre tutto ciò di cui hai bisogno per raccogliere, analizzare e creare campagne o flussi usando dati di prima parte raccolti tramite metodi semplici come i moduli per acquisire l'indirizzo e-mail.

Invia seguendo il programma di riattivazione appropriato

Quando ripristini la reputazione del mittente, è importante assicurarti di contattare la coorte di coinvolgimento degli utenti giusta in base alla frequenza di invio che preferisci. Tieni presente che la frequenza non include i flussi inviati in risposta a un'azione eseguita dall'iscritto.

Seleziona la pianificazione appropriata per la frequenza di invio per determinare l’intervallo di tempo e il numero di coinvolgimenti degli utenti sui tuoi segmenti coinvolti. Ti consigliamo di evitare di andare oltre la finestra di coinvolgimento degli utenti consigliata per la tua frequenza di invio.

La struttura del segmento rimarrà la stessa per tutte le opzioni, in base al numero di clic o di aperture all'interno della finestra di coinvolgimento degli utenti pertinente:

In futuro, se noti di nuovo un calo delle aperture, dovrai tornare subito a inviare solo agli utenti molto o moltissimo coinvolti per riparare di nuovo la tua reputazione.

Rimuovi gli iscritti non coinvolti

Quando ripari la tua reputazione del mittente, è importante identificare gli iscritti alle e-mail meno coinvolti così puoi evitare di contattarli. Dopo aver identificato gli iscritti non coinvolti, valuta di escluderli dalle tue iniziative di marketing o di sospenderli durante la pulizia dell’elenco.

Inoltre, verifica che tutti gli iscritti che non hanno aperto o fatto clic su un messaggio negli ultimi 365 giorni siano stati archiviati dal loro elenco e non inviare loro messaggi a meno che non si iscrivano di nuovo. Non tentare mai di coinvolgere di nuovo l'iscritto dopo 365 giorni di mancato coinvolgimento degli utenti.

Configura un'infrastruttura dedicata

Impostazione e riscaldamento del dominio di invio del marchio

Un dominio mittente personalizzato (noto anche come dominio mittente dedicato) ti consente di inviare e-mail che sembrano provenire dal tuo brand e di avere un migliore controllo generale della tua reputazione come mittente. Inoltre, ti consente di costruire una reputazione di invio sul tuo dominio per limitare qualsiasi impatto negativo sulla tua deliverability da parte di altri mittenti su un dominio condiviso.

Se hai un nuovo account Klaviyo che inizia con un dominio mittente personalizzato o stai configurando un dominio appena registrato (registrato negli ultimi 30 giorni), è essenziale riscaldare l'infrastruttura di invio nelle prime 2–4 settimane dopo aver applicato il dominio mittente. Il riscaldamento iniziale del dominio rafforza la reputazione come mittente. A seconda dei dati che stai trasferendo a Klaviyo e dei casi d'uso, devi seguire la procedura di riscaldamento iniziale o di introduzione alla piattaforma più pertinente.

IP dedicato

La maggior parte delle piccole imprese o di chi sta appena iniziando a usare Klaviyo utilizzerà IP condivisi. In base alle tue pratiche e ai tuoi volumi di invio di e-mail, un IP condiviso dovrebbe essere sufficiente per le tue esigenze di invio e reputazione. Tuttavia, se usi un indirizzo IP dedicato, la reputazione del mittente associata sarà influenzata solo dal singolo account che lo sta utilizzando. Di conseguenza, hai il controllo completo sulla reputazione del mittente delle tue e-mail, soprattutto se hai volumi di e-mail più elevati. Inoltre, un indirizzo IP dedicato ti dà il controllo completo sui volumi di invio, quindi non subirai l'impatto di eventuali picchi di volume su un IP condiviso durante i periodi più intensi dell'anno. In aggiunta, se riscontri problemi di deliverability, con un indirizzo IP dedicato puoi individuare più facilmente le cause principali.

Tracciamento dei clic dedicato

Tracciamento dei clic dedicato ti consente di visualizzare il tuo dominio sui link di tracciamento dei clic anziché la codifica Klaviyo predefinita.

Questo è vantaggioso perché consente ai tuoi clienti di fidarsi ulteriormente delle e-mail che provengono dal tuo marchio, poiché i link saranno facilmente riconoscibili. Invece di una lunga stringa di lettere e numeri da un link codificato trk.klaviyomail, vedranno il nome del tuo marchio quando passano il cursore sui link nella tua e-mail. Questo può aumentare le possibilità che facciano clic sui tuoi link.

È inoltre una buona prassi configurare SSL per il tracciamento dedicato dei clic, così puoi proteggere e autenticare il tuo dominio per il tracciamento dei clic.

Allineamento del dominio

Se il dominio principale utilizzato nel tuo indirizzo e-mail del mittente (ad es. indirizzo mittente visualizzato) non corrisponde al dominio principale utilizzato nel dominio mittente personalizzato, questo può influire sul posizionamento in posta in arrivo.

DMARC è un protocollo progettato per dare ai proprietari di domini la possibilità di proteggere il loro dominio da utenti non autorizzati che inviano e-mail, comunemente noto come spoofing delle e-mail.

In genere, i disallineamenti influiscono sugli account che usano il dominio mittente condiviso predefinito di Klaviyo per inviare e-mail che hanno un dominio dell'indirizzo mittente con una policy DMARC. Assicurati che ci sia allineamento tra il tuo dominio mittente e l'indirizzo mittente in Klaviyo. Ad esempio, se invii un'e-mail usando sales@example.com come indirizzo mittente, dove example.com è protetto da DMARC, il tuo account dovrà usare un dominio mittente personalizzato come send.example.com per tutte le e-mail inviate da Klaviyo, per soddisfare i requisiti di autenticazione DMARC. Detto questo, anche gli account con un dominio mittente personalizzato potrebbero risentirne se non c'è allineamento con l'indirizzo e-mail del mittente.

Senza DMARC il tuo brand è più vulnerabile alle frodi via e-mail, ma è importante garantire l'allineamento per evitare problemi di deliverability.

BIMI

Se il tuo brand ha un criterio DMARC, puoi anche configurare BIMI (Brand Indicators for Message Identification). BIMI usa le tue impostazioni DNS per autenticare l'identità visiva del tuo brand nelle e-mail che invii. L'implementazione di questa tecnologia può aumentare il riconoscimento del brand, legittimare la tua attività e migliorare la deliverability creando fiducia nei destinatari e migliorando i tassi di coinvolgimento degli utenti. Per informazioni su come configurarlo, consulta la nostra guida su BIMI.

Monitora le prestazioni

Mentre continui a inviare agli iscritti dopo aver completato il riscaldamento iniziale, dovrai monitorare le prestazioni delle metriche chiave delle e-mail per assicurarti che il pubblico a cui invii sia coinvolto e che tu stia mantenendo una buona deliverability.

Puoi confrontare le performance dei tuoi invii con intervalli chiave per queste metriche. Se noti che le performance sono in calo o che serve un miglioramento, puoi adattare la tua strategia di conseguenza.

Risorse aggiuntive