So stellst du deine Absenderreputation wieder her

Übersicht

Erfahre, welche Schritte du unternehmen kannst, um deine Senderreputation zu reparieren, wenn du Probleme mit der E-Mail-Zustellbarkeit hast und einen Leistungsabfall feststellst. Senderreputation bezieht sich auf deine Fähigkeit, erfolgreich in den Posteingängen deiner Kund*innen zu landen.

Flows mit geringem Kundenengagement deaktivieren

Winback-, Re-Engagement- und Sunset -Flows können riskanter sein, wenn du sie aktiviert hast und daran arbeitest, deine Absenderreputation zu verbessern, da sie in der Regel niedrigere Kundenengagement-Raten aufweisen. Es wird nicht empfohlen, diese Flow aktiviert zu haben, während du deinen Absender*innenruf reparierst. Wenn du diese Flows aktiv hast, kannst du sie während des Reparaturprozesses in den Entwurfsmodus versetzen.

Stelle jegliches Marketing von Drittanbieter*innen ein.

Während du deine Absender-Reputation reparierst, solltest du jegliches Marketing von Drittanbieter*innen für deine Marke einstellen, unabhängig davon, ob es über Klaviyo oder eine andere Marketinggruppe oder einen anderen ESP erfolgt.

Klaviyo bietet alles, was zum Erfassen, Analysieren und Erstellen von Kampagnen oder Flows mit First-Party-Daten nötig ist, die über unkomplizierte Methoden wie Formulare zur Erfassung von E-Mail-Adressen erhoben werden.

Sende gemäß dem entsprechenden Wiederaufwärmzeitplan

Wenn du deine Absenderreputation wiederherstellst, ist es wichtig, sicherzustellen, dass du basierend auf deiner bevorzugten Sendefrequenz die richtige Kundenengagement-Kohorte kontaktierst. Beachte, dass die Frequenz keine Flows umfasst, die als Reaktion auf eine Aktion gesendet werden, die der*die Abonnent*in ausgeführt hat.

Wähle den passenden Zeitplan für deine Sendehäufigkeit, um den Zeitrahmen und die Anzahl der Kundenengagement in deinem engagierten Segment zu bestimmen. Du solltest es vermeiden, das empfohlene Kundenbindungsfenster für deine Sendehäufigkeit zu überschreiten.

Die Struktur des Segments bleibt für alle Optionen gleich, basierend auf der Anzahl der Klicks oder Öffnungen innerhalb des relevanten Kundenengagement-Zeitrahmens:

Wenn du künftig wieder einen Rückgang der Öffnungen feststellst, musst du sofort wieder an Nutzer*innen mit hohem oder sehr hohem Engagement senden, um deine Reputation wieder zu verbessern.

Abonnent*innen ohne Engagement entfernen

Beim Wiederherstellen deiner Absenderreputation ist es wichtig, deine E-Mail-Abonnent*innen mit dem geringsten Engagement zu identifizieren, damit du vermeiden kannst, sie zu kontaktieren. Sobald du deine Abonnent*innen ohne Engagement identifiziert hast, solltest du erwägen, sie von deinen Marketing-Initiativen auszuschließen oder sie bei der Listenbereinigung zu unterdrücken.

Bestätige außerdem, dass alle Abonnent*innen, die eine Nachricht in 365 Tagen weder geöffnet noch angeklickt haben, aus ihrer Liste archiviert wurden, und sende ihnen erst dann wieder Nachrichten, wenn sie sich erneut anmelden. Versuche niemals, Abonnent*innen nach 365 Tagen ohne Kundenengagement erneut zu reaktivieren.

Dedizierte Infrastruktur einrichten

Einrichtung und Warming einer gebrandeten Absender-Domain

Eine gebrandete Absender-Domain (auch als dedizierte Absender-Domain bekannt) ermöglicht es dir, E-Mails zu senden, die so wirken, als kämen sie von deiner Marke, und bietet dir insgesamt eine bessere Kontrolle über deine Absender-Reputation. Außerdem kannst du eine Absender-Reputation auf deiner Domain aufbauen, um negative Auswirkungen anderer Absender*innen auf einer gemeinsamen Domain auf deine Zustellbarkeit zu begrenzen.

Wenn du ein neues Klaviyo-Konto hast, das mit einer gebrandeten Absender-Domain startet, oder eine neu registrierte Domain einrichtest (innerhalb der letzten 30 Tage registriert), ist es wichtig, deine Sendeinfrastruktur in den ersten 2 bis 4 Wochen nach dem Anwenden deiner Absender-Domain aufzuwärmen. Das Warming deiner Domain stärkt deine Absender-Reputation. Je nachdem, welche Daten du zu Klaviyo mitbringst und welche Anwendungsfälle du hast, musst du den für dich geltenden Warming- oder Plattformeinstiegsprozess befolgen.

Dedizierte IP

Die meisten kleinen Unternehmen oder solche, die gerade erst mit Klaviyo starten, nutzen Shared IPs. Je nach E-Mail-Praktiken und -Volumen sollte eine gemeinsame IP für deine Versand- und Reputationsanforderungen ausreichen. Wenn du jedoch eine dedizierte IP-Adresse verwendest, wird die zugehörige Senderreputation nur von dem einzelnen Konto beeinflusst, das sie nutzt. So hast du die volle Kontrolle über deinen Absenderruf, insbesondere bei höherem E-Mail-Volumen. Außerdem gibt dir eine dedizierte IP-Adresse die volle Kontrolle über das Versandvolumen, sodass du in geschäftigen Zeiten des Jahres nicht von potenziellen Volumenspitzen auf einer gemeinsamen IP betroffen bist. Außerdem kannst du bei Problemen mit der Zustellbarkeit die Ursachen mit einer dedizierten IP-Adresse leichter ausfindig machen.

Dediziertes Klick-Tracking

Dediziertes Klick-Tracking ermöglicht es dir, auf Klick-Tracking-Links deine eigene Domain anstelle der Standard-Klaviyo-Kodierung anzuzeigen.

Das ist vorteilhaft, weil deine Kund*innen den E-Mails deiner Marke so mehr Vertrauen entgegenbringen können, da die Links leicht erkennbar sind. Statt einer langen Zeichenfolge aus Buchstaben und Zahlen aus einem trk.klaviyomail -codierten Link sehen sie beim Darüberfahren mit der Maus über Links in deiner E-Mail den Namen deiner Marke. Das kann die Wahrscheinlichkeit erhöhen, dass sie auf deine Links klicken.

Es ist außerdem eine bewährte Methode, SSL für dediziertes Klick-Tracking einzurichten, damit du deine eigene Domain für das Klick-Tracking sichern und authentifizieren kannst.

Domain-Ausrichtung

Wenn die in deiner Absender-E-Mail-Adresse (d. h. Friendly-from-Adresse) verwendete Root-Domain nicht mit der in der gebrandeten Absender-Domain verwendeten Root-Domain übereinstimmt, kann sich das auf die Inbox-Platzierung auswirken.

DMARC ist ein Protokoll, das Domaininhaber*innen die Möglichkeit geben soll, ihre Domain davor zu schützen, dass unbefugte Nutzer*innen E-Mails versenden – allgemein als E-Mail-Spoofing bekannt.

Fehlausrichtungen betreffen in der Regel Konten, die Klaviyo’s standardmäßige geteilte Absender-Domain verwenden, um E-Mails zu senden, deren Absenderadresse eine Domain mit einer darauf angewendeten DMARC-Richtlinie hat. Stelle sicher, dass deine Absender-Domain und deine Absenderadresse in Klaviyo übereinstimmen. Wenn du beispielsweise eine E-Mail mit sales@example.com als Absenderadresse sendest und example.com durch DMARC geschützt ist, muss dein Konto für alle von Klaviyo gesendeten E-Mails eine gebrandete Absender-Domain wie send.example.com verwenden, um die DMARC-Authentifizierungsanforderungen zu erfüllen. Konten mit gebrandeter Absender-Domain können jedoch ebenfalls betroffen sein, wenn es keine Übereinstimmung mit der Absender-E-Mail-Adresse gibt.

Ohne DMARC ist deine Marke anfälliger für E-Mail-Betrug, aber es ist wichtig, die Abstimmung sicherzustellen, um Probleme mit der Zustellbarkeit zu vermeiden.

BIMI

Wenn deine Marke eine DMARC-Richtlinie hat, kannst du auch BIMI (Brand Indicators for Message Identification) einrichten. BIMI verwendet deine DNS-Einstellungen, um deine visuelle Markenidentität in E-Mails zu authentifizieren, die du sendest. Die Implementierung dieser Technologie kann die Markenbekanntheit erhöhen, dein Unternehmen legitimieren und die Zustellbarkeit steigern, indem Vertrauen bei deinen Empfänger*innen aufgebaut und das Kundenengagement verbessert wird. Informationen zur Konfiguration findest du in unserem Leitfaden zu BIMI.

Performance überwachen

Wenn du nach Abschluss des Warming weiterhin an Abonnent*innen sendest, solltest du deine Performance anhand wichtiger E-Mail-Metriken überwachen, um sicherzustellen, dass deine Sendezielgruppe mit Engagement dabei ist und du eine gute Zustellbarkeit beibehältst.

Du kannst die Performance deiner eigenen Sendungen mit wichtigen Bereichen für diese Metriken vergleichen. Wenn du feststellst, dass deine Performance nachlässt oder verbessert werden muss, kannst du deine Strategie entsprechend anpassen.

Weitere Ressourcen