Wie du deinen Absenderruf wiederherstellst

Du wirst lernen

Erfahre, wie du deinen Ruf als Absender wiederherstellen kannst, wenn du mit Problemen bei der E-Mail-Zustellbarkeit konfrontiert bist und einen Leistungsabfall erlebst. Die Absenderreputation bezieht sich auf deine Fähigkeit, erfolgreich in den Posteingängen deiner Kunden zu landen. 

Untere-Kundenbindung Flow deaktivieren

Winback, Re-Kundenbindung und Sunset Flow können riskanter sein, wenn du daran arbeitest, deinen Ruf als Absender zu verbessern, da sie in der Regel niedrigere Kundenbindungsraten aufweisen. Es wird nicht empfohlen, diesen Fluss zu aktivieren, wenn du deinen Absenderruf reparierst. Wenn du diese Strömung aktiv hast, kannst du sie während des Reparaturvorgangs in den Entwurfsmodus setzen.

Unterbinden Sie jegliches 3rd Party Marketing 

Während du den Ruf deines Absenders wiederherstellst, solltest du jegliches Drittanbieter-Marketing für deine Marke einstellen, sei es durch Klaviyo oder eine andere Marketinggruppe oder einen E-Mail-Dienstleister.

Klaviyo gibt dir alles an die Hand, was du brauchst, um mit Hilfe von einfachen Methoden wie Formularen zur Erfassung von E-Mail-Adressen Daten zu sammeln, zu analysieren und Kampagnen oder Flows zu erstellen.

Sende nach dem entsprechenden Aufwärmprogramm

Bei der Reparatur deines Absenderrufs ist es wichtig, dass du sicherstellst, dass du die richtige Kundenbindungskohorte auf der Grundlage deiner bevorzugten Versandfrequenz kontaktierst. Beachte, dass die Häufigkeit nicht die Flows umfasst, die als Reaktion auf eine Aktion des Abonnenten gesendet werden.

Wähle den passenden Zeitplan für deine Sendehäufigkeit, um den Zeitrahmen und die Anzahl der Kundenengagement in deinem engagierten Segment zu bestimmen. Du solltest es vermeiden, das empfohlene Kundenbindungsfenster für deine Sendehäufigkeit zu überschreiten.

Die Struktur des Segments bleibt für alle Optionen gleich und basiert auf der Anzahl der Klicks oder Öffnungen innerhalb des jeweiligen Kundenbindungsfensters: 

Wenn du in Zukunft wieder einen Rückgang bei den Öffnungen feststellst, musst du sofort wieder an hoch oder sehr hoch engagierte Nutzerinnen und Nutzer senden, um deinen Ruf wiederherzustellen.

Unverbindliche Abonnenten entfernen 

Bei der Wiederherstellung deines Absenderrufs ist es wichtig, die am wenigsten engagierten E-Mail-Abonnenten zu identifizieren, damit du es vermeiden kannst, sie zu kontaktieren. Sobald du deine unengagierten Abonnenten identifiziert hast, kannst du sie von deinen Marketinginitiativen ausschließen oder sie bei der Listenbereinigung ausblenden. 

Bestätige außerdem, dass alle Abonnenten, die innerhalb von 365 Tagen keine Nachricht geöffnet oder angeklickt haben, aus ihrer Liste archiviert wurden, und schicke ihnen keine Nachrichten, es sei denn, sie melden sich erneut an. Versuche niemals, Abonnent nach 365 Tagen Nicht-Kundenbindung erneut zu engagieren.

Einrichtung einer eigenen Infrastruktur

Gebrandete Absender-Domain einrichten und erwärmen

Eine gebrandete Absender-Domain (auch bekannt als dedizierte Absender-Domain) ermöglicht es dir, E-Mails zu versenden, die den Anschein erwecken, von deiner Marke zu stammen, und eine bessere Kontrolle über deinen Absenderruf zu haben. Außerdem kannst du dir einen Ruf als Absender auf deiner Domain aufbauen, um negative Auswirkungen auf deine Zustellbarkeit durch andere Absender auf einer gemeinsamen Domain zu begrenzen. 

Wenn du ein neues Klaviyo Konto mit einer Gebrandete Absender-Domain beginnst oder eine neu registrierte Domain einrichtest (die innerhalb der letzten 30 Tage registriert wurde), ist es wichtig, dass du deine Versandinfrastruktur in den ersten 2 bis 4 Wochen nach Beantragung deiner Absender-Domain aufwärmst. Warming deine Domain stärkt deinen Absenderruf. Je nachdem, welche Daten du auf Klaviyo überführst und welche Anwendungsfälle du hast, musst du den für dich geltenden Warming- oder Plattform-Einführungsprozess befolgen.

Dedizierte IP 

Die meisten kleinen Unternehmen oder diejenigen, die gerade erst mit Klaviyo anfangen, werden auf geteilten IPs arbeiten. Je nach deinen E-Mail-Praktiken und -Volumen sollte eine gemeinsam genutzte IP für deine Anforderungen an den Versand und die Reputation ausreichend sein. Wenn du jedoch eine eigene IP-Adresse verwendest, wird die damit verbundene Absenderreputation nur von dem einzelnen Konto beeinflusst, das diese Adresse nutzt. So hast du die volle Kontrolle über deinen Ruf als E-Mail-Absender, vor allem, wenn du ein höheres E-Mail-Aufkommen hast. Außerdem hast du mit einer dedizierten IP-Adresse die volle Kontrolle über das Sendungsvolumen, sodass du nicht von möglichen Volumenspitzen auf einer gemeinsam genutzten IP-Adresse während der Stoßzeiten des Jahres betroffen bist. Wenn du Probleme mit der Zustellbarkeit hast, kannst du mit einer dedizierten IP-Adresse außerdem die Ursachen leichter ausfindig machen.

Dedizierte Klickverfolgung 

Dediziertes Click-Tracking ermöglicht es dir, deine eigene Domain auf Click-Tracking-Links anzuzeigen, anstatt die Standard-Kodierung von Klaviyo zu verwenden.

Das ist vorteilhaft, denn so kann dein Kunde der E-Mail deiner Marke noch mehr vertrauen, da die Links leicht zu erkennen sind. Anstelle einer langen Reihe von Buchstaben und Zahlen in einem trk.klaviyomail verschlüsselten Link sehen sie den Namen deiner Marke, wenn sie mit dem Mauszeiger über Links in deiner E-Mail fahren. Das kann die Wahrscheinlichkeit erhöhen, dass sie auf deine Links klicken.

Es empfiehlt sich auch, SSL für das spezielle Klick-Tracking einzurichten, damit du deine eigene Domain für das Tracking von Klicks sichern und authentifizieren kannst.

Domänenausrichtung

Wenn die Root-Domain deiner Absender-E-Mail-Adresse (d.h. die Friendly-From-Adresse) nicht mit der Root-Domain der Gebrandete Absender-Domain übereinstimmt, kann dies Auswirkungen auf die Platzierung im Posteingang haben.

DMARC ist ein Protokoll, das Domaininhabern die Möglichkeit gibt, ihre Domain vor unbefugten Nutzern zu schützen, die E-Mails versenden, auch bekannt als E-Mail-Spoofing.

Fehlanpassungen betreffen in der Regel Konten, die die standardmäßig freigegebene Absender-Domäne von Klaviyoverwenden, um E-Mails mit einer Absender-Domäne zu versenden, für die eine DMARC-Richtlinie gilt. Du musst sicherstellen, dass deine Absender-Domain und deine Absenderadresse in Klaviyo übereinstimmen. Wenn du zum Beispiel eine E-Mail mit sales@example.com als Absenderadresse versendest und example.com durch DMARC geschützt ist, muss dein Konto eine gebrandete Absender-Domain wie send.example.com für alle E-Mails verwenden, die von Klaviyo gesendet werden, um die DMARC-Authentifizierungsanforderungen zu erfüllen. Allerdings können auch Konten mit gebrandmarkter Absender-Domain betroffen sein, wenn die Absender-E-Mail-Adresse nicht übereinstimmt. 

Ohne DMARC ist deine Marke anfälliger für E-Mail-Betrug, aber es ist wichtig, die Ausrichtung sicherzustellen, um Zustellbarkeitsprobleme zu vermeiden. 

BIMI

Wenn deine Marke eine DMARC-Richtlinie hat, kannst du auch BIMI (Brand Indicators for Message Identification) einrichten. BIMI nutzt deine DNS-Einstellungen, um deine visuelle Markenidentität in den von dir gesendeten E-Mails zu authentifizieren. Der Einsatz dieser Technologie kann den Wiedererkennungswert deiner Marke erhöhen, dein Unternehmen legitimieren und die Zustellbarkeit steigern, indem du Vertrauen bei deinen Empfängern aufbaust und die Kundenbindungsrate verbesserst. Wie du das konfigurieren kannst, erfährst du in unserem Leitfaden über BIMI.

Leistung überwachen 

Wenn du nach dem Warming weiter an Abonnent sendest, solltest du deine Leistung für die wichtigsten E-Mail-Metriken überwachen, um sicherzustellen, dass deine Empfänger/innen engagiert sind und du eine gute Zustellbarkeit aufrechterhältst. 

Du kannst die Leistung deiner eigenen Sendungen mit den Schlüsselbereichen für diese Metrik vergleichen. Wenn du feststellst, dass deine Leistung abnimmt oder verbessert werden muss, kannst du deine Strategie entsprechend anpassen.

Zusätzliche Ressourcen

• Wie du deine Sendeinfrastruktur hochfährst und aufwärmst
• E-Mail-Zustellbarkeit verstehen