So bereinigst du deine E-Mail-Liste, um eine gute Zustellbarkeit zu gewährleisten

Übersicht

Erfahre, wie du deine E-Mail-Listen bereinigen kannst, um zu vermeiden, dass du an Kontakte sendest, die nicht an deinen Inhalten interessiert sind. Dieser Prozess ermöglicht es dir, mit den Abonnent*innen in Kontakt zu bleiben, die mit Engagement am meisten mit deinen Nachrichten interagieren, sodass du als vertrauenswürdige*r Absender*in mit einem guten Ruf wahrgenommen wirst.

Der Prozess der Listenbereinigung zur Verbesserung der Zustellbarkeit umfasst 3 Schritte:

1. Erstelle ein Segment ohne Engagement Kontakte.
2. Dieses Segment von Sendungen ausschließen.
3. Unterdrücke das Segment Nie engagiert.

Warum die Listenbereinigung essenziell ist

Die Listenbereinigung ist der Schlüssel, um die Zustellbarkeit deiner Nachrichten dauerhaft sicherzustellen. Gleichzeitig kannst du dir so sicher sein, dass deine E-Mails in den Posteingängen der Empfänger*innen landen. Mit der Listenbereinigung kannst du Folgendes erreichen:

• Öffnungs- und Klickraten erhöhen
  Indem du Kontakte ohne Engagement proaktiv ausschließt, priorisierst du Sendungen an diejenigen, die öffnen und klicken. Dadurch kannst du deine gesamten Öffnungs- und Klickraten verbessern. Das Senden an interessierte Empfänger*innen kann außerdem deine Absenderreputation und deine Inbox-Platzierung unterstützen. Posteingangsanbieter nutzen Signale wie Spam-Beschwerden, um deine Absenderreputation zu bewerten und zu entscheiden, wo sie deine Nachrichten platzieren.
• Abmelderate und Spam-Beschwerderate reduzieren
  Indem du Kontakte ohne Engagement präventiv von deinen Sendungen ausschließt, reduzierst du auch die Notwendigkeit, dass sich Kontakte von unerwünschten E-Mails abmelden oder – schlimmer noch – sie als Spam markieren. Indem du Kontakte ohne Engagement vorzeitig entfernst, verhinderst du Abmeldungen und Spam-Meldungen, die deinem Ruf als Versender in Zukunft schaden würden.
• Verbessere deinen Ruf als Absender bei Posteingangsanbietern
  Die meisten großen ESP (wie Google und Yahoo) verfolgen, wie Empfänger*innen mit E-Mails von deiner Domain interagieren (z. B. wie viele E-Mails als Spam markiert werden, wie viele geöffnet werden usw.). ESPs verwenden diese Informationen, um festzustellen, ob deine Nachrichten als Spam eingestuft werden. Viele Profile ohne Engagement auf deiner Liste beeinträchtigen deine Bemühungen, die Personen zu erreichen, die deine E-Mails wirklich erhalten möchten.
• Kund*innen binden und aktivieren
  Wenn du herausfindest, wann Personen beginnen, sich von deiner Marke abzuwenden, weißt du, wann du gezielte Kampagnen senden musst, um sie wieder zu aktivieren.
• Inhalte anhand deiner besten Kund*innen personalisieren
  Wenn du weißt, dass deine Liste voller echter, aktiver und interessierter potenzieller Kund*innen ist, kannst du damit beginnen, Inhalte zu personalisieren und Daten auf der Grundlage derjenigen zu analysieren, die deine Marke am ehesten fördern und für sie werben.

Profile ohne Engagement identifizieren

Identifiziere deine Kund*innen ohne Engagement, indem du ein Segment erstellst, das Profile erfasst, die deine E-Mails erhalten, aber nicht öffnen oder anklicken. Dieses Segment ist eine allgemeine Empfehlung. Je nach Zielgruppe und Sendehäufigkeit kannst du die Zeitrahmen und Schwellenwerte für Nachrichten erhöhen oder verringern. Wenn du beispielsweise täglich oder mehrmals wöchentlich E-Mails versendest, solltest du in deinem Segment für inaktive E-Mail-Empfänger*innen eine Spanne von 30 Tagen anstelle von 90 Tagen verwenden.

So erstellst du ein Segment:

1. Gehe zu Zielgruppe > Listen und Segmente.
2. Klicke auf Erstellen > Segment.
3. Gib einen Namen für dein Segment ein, wie z. B. E-Mail ohne Engagement. Wenn ein Dialogfeld zur Benennung angezeigt wird, klicke auf Segment erstellen, um den Builder zu öffnen.
4. Erstelle ein Segment anhand der unten aufgeführten Definitionen:

• Person kann E-Mail-Marketing
  UND erhalten
• Was jemand getan hat > Received Email ist mindestens 5 über gesamte Zeit
  UND
• Was jemand getan hat > In den letzten 90 Tagen 0-mal eine E-Mail geöffnet
  UND
• Was jemand getan hat > In den letzten 90 Tagen 0-mal auf E-Mail geklickt

In diesem Beispielsegment berücksichtigen wir nur die Ereignisdaten von Klaviyo. Wenn du deinen vorherigen ESP (z. B. Mailchimp) integriert oder historische Öffnungs- und Klickdaten während des im Segment verwendeten Zeitraums manuell importiert hast, musst du dem Segment Bedingungen hinzufügen, um auch nach diesen Daten zu filtern. Wenn du zum Beispiel vor 1 Monat von Mailchimp migriert bist, achte darauf, die Öffnungs- und Klickdaten von Mailchimp in einem 90-Tage-Segment ohne Engagement zu verwenden.

Nachdem du die Bedingungen hinzugefügt hast, klicke auf Segment erstellen, um dein Segment zu speichern.

Kontakte ohne Engagement von Nachrichten ausschließen

Klaviyo empfiehlt, inaktive Kontakte von den meisten deiner Kampagnen auszuschließen. Da diese Kontakte deine Nachrichten nicht öffnen oder anklicken, kann es deiner Zustellbarkeit schaden, wenn du ihnen weiterhin Nachrichten sendest.

Du kannst diese Kontakte nicht nur von Kampagnen ausschließen, sondern auch von deinen umsatzstärksten Flows, wie z. B. dem Browse Abandonment. Es ist in Ordnung, diese Kontakte für bestimmte wichtige Kontaktpunkte in Flows eintreten zu lassen, wie z. B. einen Re-Engagement- oder Warenkorbabbruch-Flow.

Du kannst dich dafür entscheiden, Kontakte ohne Engagement in bestimmte Kampagnen mit hoher Priorität aufzunehmen, z. B. Ankündigungen neuer Produkte oder Black Friday/Cyber Monday.

Kontakte ohne Engagement von Kampagnen ausschließen

1. Navigiere in Klaviyo zur Registerkarte Kampagnen.
2. Wähle Kampagne erstellen aus.
3. Gib den Namen der Kampagne ein, wähle Einzelner Kanal aus, falls Kampagnentypen angezeigt werden, und wähle E-Mail aus.
4. Klicke auf Weiter.
5. Wähle unter Senden an die Listen oder Segmente aus, an die du senden möchtest.
6. Wähle unter Nicht senden an das E-Mail-Segment ohne Engagement aus, das du erstellt hast.
7. Klicke auf Weiter, um deine Zielgruppen-Auswahl zu speichern und mit dem Inhalt fortzufahren. Schließe die Erstellung der E-Mail ab und überprüfe die Kampagne. Plane sie dann oder sende sie.

Inaktive Kontakte von einem Flow ausschließen

Flows werden durch Kundenaktionen wie das Abonnieren einer Liste oder einen Warenkorbabbruch ausgelöst. Dies sind wichtige Kontaktpunkte im Lebenszyklus und eine großartige Gelegenheit, einen ehemaligen Kontakt wieder anzusprechen.

Im Allgemeinen solltest du diese Flow weiterhin an Kund*innen senden, auch wenn sie ohne Engagement werden.

Wenn du jedoch bestimmte Flows mit hohem Volumen hast (z. B. Flows, die mehrmals im Monat durch einen Kontakt ohne Engagement ausgelöst werden könnten), kannst du in Erwägung ziehen, Kontakte ohne Engagement davon auszuschließen, um deinen Ruf als Absender nicht zu schädigen.

So schließt du Kontakte von Flows mit hohem Volumen aus:

1. Navigiere in Klaviyo zur Registerkarte Flows.
2. Wähle einen vorhandenen Flow aus oder erstelle einen neuen.
3. Für einen reinen E-Mail-Flow:
   1. Klicke auf den Auslöser des Flows, um das Menü „Auslöser“ zu öffnen.
   2. Klicke neben Profilfiltern auf Hinzufügen oder auf Bearbeiten, wenn bereits Filter vorhanden sind.
   3. Klicke auf Profilfilter hinzufügen, oder füge eine weitere Bedingungsgruppe hinzu, wenn Filter bereits konfiguriert sind.
   4. Lege Bedingungen für Profile fest, die für den Flow weiterhin berechtigt sein sollen. Verbinde für das obige Segmentbeispiel ohne Engagement diese Bedingungen mit OR:
      • Was jemand getan (oder nicht getan) hat > E-Mail erhalten ist weniger als 5 über gesamte Zeit
      • Was jemand getan (oder nicht getan) hat > E-Mail geöffnet mindestens einmal in den letzten 90 Tagen
      • Was jemand getan (oder nicht getan) hat > Auf E-Mail geklickt mindestens einmal in den letzten 90 Tagen
      • Füge diese OR-Gruppe zu allen bestehenden Anforderungen mit AND hinzu. Wenn du die Zeiträume, den Nachrichtenschwellenwert oder die E-Mail-Quellen in deinem Segment ohne Engagement geändert hast, passe diese Bedingungen entsprechend an.
   5. Klicke auf Speichern.

Für einen Flow, der E-Mail und andere Kanäle umfasst, wende die Bedingungen auf einzelne E-Mails an, damit das E-Mail-Kundenengagement Nachrichten in anderen Kanälen nicht einschränkt:

1. Klicke im Flow auf eine E-Mail und suche unter Einstellungen nach Zusätzliche Filter.
2. Füge dieselben Eignungsbedingungen hinzu, die oben beschrieben sind, und verwende ODER innerhalb der Gruppe sowie UND mit allen bestehenden Anforderungen.
3. Klicke auf Speichern. Wiederhole das für jede E-Mail, aus der du Kontaktpersonen ohne Engagement ausschließen möchtest.

Segment ohne Engagement

Das Segment Niemals mit Engagement enthält deine E-Mail-Abonnent*innen mit dem geringsten Engagement. Du solltest es vermeiden, sie zu kontaktieren, um deine Zustellbarkeit zu verbessern und zu erhalten. Sobald du sie identifiziert hast, kannst du ihnen einen letzten Re-Engagement-Versuch über einen Sunset-Flow senden und sie dann unterdrücken, wenn sie kein Kundenengagement zeigen.

Du kannst entweder manuell ein Segment mit Profilen ohne Engagement erstellen oder ein vorausgefülltes Segment Nie mit Engagement (E-Mail) über den Zustellbarkeits-Hub in Klaviyo öffnen.

So verwendest du die Empfehlung, wenn sie im Hub für Zustellbarkeit angezeigt wird:

1. Navigiere zu Auswertungen > Zustellbarkeit und wähle E-Mail aus. Wenn deine Navigation Kanalzustand anzeigt, wähle dies statt Zustellbarkeit aus.
2. Suche im Action Center nach der Empfehlung Segment „Bisher ohne Engagement“ erstellen.
3. Wähle Segment erstellen aus, um den Segment-Builder zu öffnen.

Der Builder füllt die folgenden Kriterien vorab aus. Die Bedingung Placed Order wird nur eingeschlossen, wenn du eine aktive Shopify-Integration hast.

• Ob jemand Marketing empfangen kann oder nicht > kann empfangen > E-Mail-Marketing
  UND
• Was jemand getan oder nicht getan hat > Empfangene E-Mail ist in den letzten 180 Tagen mindestens 5
  UND
• Was jemand getan oder nicht getan hat > 0-mal insgesamt eine E-Mail geöffnet
  UND
• Was jemand getan hat oder nicht getan hat > 0-mal im gesamten Zeitraum auf E-Mail geklickt
  UND
• Was jemand getan oder nicht getan hat > Produkt 0-mal über gesamte Zeit angesehen
  UND
• Was jemand getan oder nicht getan hat > Bestellung aufgegeben 0-mal über gesamte Zeit

Das Segment umfasst außerdem verfügbare Metriken zur E-Mail-Zustellung, zu Öffnungen und zu Klicks von integrierten E-Mail-Anbietern. Wenn es mehrere Zustellungsmetriken gibt, muss ein Profil in den letzten 180 Tagen mindestens 5 E-Mails über eine davon erhalten haben. Das Profil darf über alle einbezogenen E-Mail-Metriken hinweg keine Öffnungen oder Klicks haben.

Wenn du eine andere E-Commerce-Integrationen verwendest, füge für diese Integration eine Bedingung Placed Order mit 0 Bestellungen insgesamt hinzu, wenn du Kund*innen ausschließen möchtest, die bereits gekauft haben.

Überprüfe den Namen und die Bedingungen, und klicke dann im Builder auf Segment erstellen, um zu speichern.

Nach dem Speichern siehst du das Segment auf der Seite Listen und Segmente in Klaviyo. Der Standardname ist Bisher ohne Engagement (E-Mail).

Wenn die Empfehlung nicht angezeigt wird, prüfe Listen und Segmente auf ein vorhandenes Segment Never mit Engagement (E-Mail). Du kannst auch manuell ein Segment mit den oben genannten Kriterien erstellen.

Profile unterdrücken

Wenn du einen Sunset-Flow ausführst, warte, bis Profile ihn ohne Engagement abgeschlossen haben, bevor du sie unterdrückst. Folge der oben verlinkten Anleitung zum Sunset-Flow, um ein Segment dieser Profile zu erstellen. Andernfalls kannst du die aktuellen Mitglieder deines Never Engaged (Email) -Segments unterdrücken.

Unterdrückung verhindert, dass Profile in deinem Konto E-Mail-Marketing erhalten. SMS oder Push-Benachrichtigungen werden dadurch nicht unterdrückt. Diese Massenaktion gilt für die aktuellen Mitglieder des Segments; Profile, die später beitreten, werden nicht automatisch unterdrückt.

So unterdrückst du das Segment:

1. Gehe zu Zielgruppe > Listen und Segmente.
2. Suche das Segment, das du unterdrücken möchtest, und öffne das 3-Punkte-Aktionsmenü neben seinem Namen.
3. Klicke auf Aktuelle Mitglieder unterdrücken, um den Bestätigungsdialog zu öffnen.
4. Wenn das Dialogfeld Inaktive Profile unterdrücken und Alle unterdrücken anbietet, wähle aus, welche Profile du unterdrücken möchtest, bevor du fortfährst.
5. Überprüfe die Anzahl der zu unterdrückenden Profile und klicke dann zur Bestätigung auf Profile unterdrücken (oder Massenunterdrückung).

Hier erfährst du mehr darüber, wie du E-Mails gesammelt unterdrückst.

Ergebnis

Nachdem du diese Schritte abgeschlossen hast, erhalten Kontakte ohne Engagement, die du ausschließt, weniger E-Mails, was deine Zustellbarkeit im Laufe der Zeit verbessern kann. Profile, die du unterdrückst, erhalten kein E-Mail-Marketing mehr.

Du musst die Segmente ohne Engagement fortlaufend von deinen Kampagnen ausschließen.

Kontakt*innen ohne Engagement, die nicht unterdrückt wurden, können dennoch gelegentlich Nachrichten mit hoher Priorität erhalten, z. B. Warenkorbabbruch-Flows, Re-Engagement-Nachrichten oder gelegentliche wichtige Kampagnen (z. B. neue Produktveröffentlichungen), wenn du Kontakt*innen ohne Engagement nicht von diesen Sendungen ausschließt.

Weitere Ressourcen