Wie du deine E-Mail-Liste bereinigst, um eine gute Zustellbarkeit zu erhalten

Du wirst lernen

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Lerne, wie du deine E-Mail-Liste bereinigst, um zu vermeiden, dass du an Kontakte sendest, die nicht an deinem Inhalt interessiert sind. Dieses Verfahren ermöglicht es dir, mit den Abonnenten in Kontakt zu bleiben, die sich am meisten mit deinen Nachrichten beschäftigen, sodass du als vertrauenswürdiger Absender mit einem guten Ruf wahrgenommen wirst.

Der Prozess der Listenbereinigung für Zustellbarkeit umfasst 3 Schritte:

1. Erstelle ein Segment mit ungebundenem Kontakt.
2. Schließe dieses Segment von Sendungen aus.
3. Unterdrücke das Segment Nie besetzt.

Warum die Listenbereinigung essenziell ist 

Die Listenbereinigung ist der Schlüssel, um die Zustellbarkeit deiner Nachrichten dauerhaft sicherzustellen. Gleichzeitig kannst du dir so sicher sein, dass deine E-Mails in den Posteingängen der Empfänger*innen landen. Mit der Listenbereinigung kannst du Folgendes erreichen:

• Erhöhe die Öffnungs- und Klickrate
  Durch den präventiven Ausschluss von uninteressierten Kontakten kannst du denjenigen, die öffnen und klicken, Vorrang einräumen. Dies zeigt dir deine gesamte offene und Klickrate an. Die Anti-Spam-Reporting-Agenturen berechnen daraufhin deine Versandreputation neu (ähnlich wie eine Kreditwürdigkeit), sodass mehr deiner E-Mails in den Posteingängen landen. Genauso wie deine Kreditwürdigkeit deine Chancen auf einen Kredit erhöht, steigt auch deine Wahrscheinlichkeit, im Posteingang zu landen, mit einer besseren Öffnungs- und Klickrate.
• Reduziere Abmelderate und Spam-Beschwerderate
  Durch den präventiven Ausschluss von uninteressierten Kontakten von deinen Sendungen, reduzierst du auch die Notwendigkeit für Kontakt, sich von unerwünschten E-Mails abzumelden, oder schlimmer noch, sie als Spam zu markieren. Indem du nicht aktivierte Kontakte vorzeitig entfernst, verhinderst du Abmeldungen und Spam-Meldungen, die deinem Ruf als Versender in Zukunft schaden würden.
• Verbessere deinen Ruf als Absender mit dem Posteingang Anbieter
  Die meisten großen E-Mail-Service-Provider (wie Google und Yahoo) verfolgen, wie Empfänger mit E-Mails von deiner Domain interagieren (z. B. wie viele E-Mails als Spam markiert werden, wie viele geöffnet werden usw.) ESPs nutzen diese Informationen, um zu entscheiden, ob sie deine Nachrichten als Spam einstufen. Wenn du viele uninteressierte Profile auf deiner Liste hast, schadet das deinen Bemühungen, diejenigen zu erreichen, die deine E-Mails tatsächlich erhalten wollen.
• Kunden binden und interagieren
  Indem du erfährst, wann Menschen anfangen, sich von deiner Marke abzuwenden, kannst du wissen, wann du gezielte Kampagnen senden musst, um sie wieder zu interagieren.
• Personalisiere den Inhalt basierend auf deinen besten Kunden
  Da du weißt, dass deine Liste voller echter, aktiver und interessierter potenzieller Kunden ist, kannst du den Inhalt personalisieren und die Daten basierend auf denjenigen analysieren, die deine Marke am ehesten fördern und bewerben. 

Identifiziere unengagiertes Profil

Identifiziere deine unengagierten Kunden, indem du ein Segment erstellst, das Profile erfasst, die zwar deine E-Mails erhalten, sie aber nicht öffnen oder anklicken. Dieses Segment ist eine allgemeine Empfehlung. Je nach Zielgruppe und Sendehäufigkeit kannst du die Zeitrahmen und Schwellenwerte für die Nachrichten erhöhen oder verringern. Wenn du z.B. täglich oder mehrmals pro Woche E-Mails versendest, solltest du für dein unengagiertes E-Mail-Segment eine Spanne von 30 Tagen statt 90 Tagen wählen.

So erstellt du ein Segment: 

1. Navigiere zu Audience > Liste & Segment. 
2. Klicke auf Neues erstellen > Segment erstellen. 
3. Erstelle ein Segment anhand der unten stehenden Definitionen: 

• Person kann E-Mail-Marketing erhalten
  UND
• Was jemand getan hat > Email erhalten hat, ist mindestens 5 über die gesamte Zeit
  UND
• Was jemand getan hat > Email in den letzten 90 Tagen 0 Mal geöffnet
  UND
• Was jemand getan hat > In den letzten 90 Tagen 0 Mal auf Email geklickt

In diesem Beispielsegment enthalten wir nur Klaviyo Ereignisdaten. Wenn du deinen vorherigen E-Mail-Service-Provider (z.B. Mailchimp) integriert oder manuell historische Öffnungs- und Klickdaten während des im Segment verwendeten Zeitraums importiert hast, solltest du deinem Segment Bedingungen hinzufügen, um auch auf diese Daten zu filtern. Wenn du z.B. vor 1 Monat von Mailchimp migriert bist, stelle sicher, dass du Mailchimp öffnest und auf Daten in einem 90-tägigen unengagierten Segment klickst. 

Nicht aktivierten Kontakt von Sendungen ausschließen

Klaviyo empfiehlt, inaktive Kontakte von den meisten deiner Kampagnen auszuschließen. Da diese Kontakte deine Nachrichten nicht öffnen oder anklicken, kann es der Zustellbarkeit schaden, wenn du ihnen weiterhin Nachrichten sendest. 

Du kannst diese Kontakte nicht nur von Kampagnen ausschließen, sondern auch von deinen umsatzstärksten Flows, wie z. B. dem Browse Abandonment. Du kannst diese Kontakte an bestimmten wichtigen Kontaktpunkten in die Flows aufnehmen, wie z. B. bei einer erneuten Kontaktaufnahme oder im Falle eines Warenkorbabbruchs. 

Du kannst dich dafür entscheiden, ungebundenen Kontakt in bestimmte Kampagnen mit hoher Priorität einzubeziehen, wie z.B. neue Produktankündigungen oder Black Friday/Cyber Monday. 

Inaktive Kontakte von Kampagnen ausschließen 

1. Navigiere in Klaviyo zur Registerkarte Kampagnen. 
2. Wähle Kampagne erstellen aus. 
3. Lege in dem daraufhin angezeigten Modul den Namen der Kampagne fest und wähle einen Kanal aus (z. B. E-Mail, SMS oder Push). 
4. Klicke auf Speichern und weiter. 
5. Wähle im Abschnitt Empfänger die Liste(n) oder das/die Segment(e) aus, an die du die Nachricht senden möchtest. 
6. Wähle im Abschnitt Nicht senden an (optional) das nicht aktivierte Segment für den Kanal aus, an den du senden willst.
7. Klicke auf Weiter zum Inhalt, um die Kampagne zu erstellen und zu versenden. 

Inaktive Kontakte von einem Flow ausschließen 

Flows werden durch Kundenaktionen wie das Abonnieren einer Liste oder einen Warenkorbabbruch ausgelöst. Dies sind wichtige Kontaktpunkte im Lebenszyklus und eine großartige Gelegenheit, einen ehemaligen Kontakt wieder anzusprechen.

Generell solltest du diese Flows weiterhin an Kunde senden, auch wenn sie nicht mehr aktiv sind.

Wenn du jedoch bestimmte Flows mit hohem Volumen hast (z. B. Flows, die mehrmals im Monat durch einen inaktiven Kontakt ausgelöst werden könnten), kannst du in Erwägung ziehen, inaktive Kontakte davon auszuschließen, um deinen Ruf als Absender nicht zu schädigen. 

So schließt du Kontakte von Flows mit hohem Volumen aus: 

1. Navigiere in Klaviyo zur Registerkarte Flows. 
2. Wähle einen vorhandenen Flow aus oder erstelle einen neuen. 
3. Wenn der Flow über einen einzigen Kanal sendet: 
   1. Klicke auf den Auslöser des Flows, um das Menü „Auslöser“ zu öffnen. 
   2. Klicke neben Flow-Filter auf Hinzufügen.
   3. Wähle Flow-Filter hinzufügen aus. 
   4. Füge einen Flow-Filter hinzu, der zu deinem unengagierten Segment passt.
   5. Klicke auf Speichern. 

Nie engagiertes Segment 

Das Segment Nie engagiert enthält deine am wenigsten engagierten E-Mail-Abonnenten. Du solltest es vermeiden, sie zu kontaktieren, um deine Zustellbarkeit zu verbessern und zu erhalten. Sobald du sie identifiziert hast, kannst du ihnen einen letzten Re-Kundenengagement-Versuch durch einen Sunset-Flow schicken und sie dann unterdrücken, wenn sie nicht interagieren.

Du kannst entweder manuell ein Segment des Profils erstellen, das nie in Anspruch genommen wurde, oder automatisch ein nie in Anspruch genommenes Segment über den Hub Zustellbarkeit in Klaviyo erstellen.

So rufst du die Seite auf:

1. Navigiere zu Auswertungen > Zustellbarkeit.
2. Suche im Aktionscenter nach der Empfehlung " Ein nie besetztes Segment erstellen". 
3. Wähle Segment erstellen.

Es wird automatisch ein Segment mit allen folgenden Kriterien erstellt (einschließlich aller mit deinem Konto verbundenen E-Mail-Integrationen).

• Ob jemand Marketing erhalten kann oder nicht > kann E-Mail-Marketing erhalten
  UND 
• Was jemand getan oder nicht getan hat > Empfangene E-Mail liegt bei 5 in den letzten 180 Tagen
  UND 
• Was jemand getan oder nicht getan hat > Geöffnete E-Mail 0 Mal über die gesamte Zeit
  UND 
• Was jemand getan oder nicht getan hat > 0 Mal in der gesamten Zeit auf E-Mail geklickt
  UND 
• Was jemand getan oder nicht getan hat > Viewed Product 0 times over all time
  UND 
• Was jemand getan oder nicht getan hat > 0 Mal in der gesamten Zeit eine Bestellung aufgegeben

Nachdem du das Segment auf dem Zustellbarkeits-Hub erstellt hast, siehst du es auf der Seite Liste & Segment in Klaviyo. Das Segment wird Never Engaged (Email) genannt.

Profil unterdrücken

Sobald du dein Segment erstellt hast, kannst du diejenigen ausblenden, die nicht mit deinem Sunset-Flow interagieren. 

Um das Segment zu unterdrücken: 

1. Gehe auf die Registerkarte Liste & Segment.
2. Klicke auf das Segment Nie beschäftigt und dann auf die 3 Punkte ganz rechts.
3. Klicke auf Aktuelles Mitglied unterdrücken, um alle nicht aktivierten Profile auf einmal zu unterdrücken.
4. Bestätige im Bestätigungsdialog die Anzahl der Profile, die du unterdrücken möchtest. 

Erfahre mehr darüber, wie du E-Mails in großen Mengen unterdrücken kannst. 

Ergebnis

Nachdem du diese Schritte durchgeführt hast, werden Kontakte, die sich nicht mit deiner E-Mail beschäftigen, deutlich weniger Sendungen erhalten, was deine Zustellbarkeit mit der Zeit verbessern kann. 

Du musst dein nicht engagiertes Segment weiterhin von deinen Kampagnen ausschließen. 

Diese Kontakte können dennoch gelegentlich Nachrichten mit hoher Priorität erhalten, wie z. B. Nachrichten aufgrund eines Warenkorbabbruchs, Nachrichten zur erneuten Kontaktaufnahme oder gelegentliche wichtige Kampagnen (wie z. B. neue Produktveröffentlichungen), wenn du inaktive Kontakte nicht von diesen Sendungen ausschließt. 

Weitere Ressourcen 

• So erstellst du einen Sunset-Flow 
• Grundlegendes zur Zustellbarkeit von E-Mails
• Wie man ein engagiertes Segment schafft