Du wirst lernen
Lerne, wie du deine E-Mail-Liste bereinigst, um zu vermeiden, dass du an Kontakte sendest, die nicht an deinem Inhalt interessiert sind. Dieses Verfahren ermöglicht es dir, mit den Abonnenten in Kontakt zu bleiben, die sich am meisten mit deinen Nachrichten beschäftigen, sodass du als vertrauenswürdiger Absender mit einem guten Ruf wahrgenommen wirst.
Es sind nur zwei Schritte nötig, um deine Liste zu bereinigen und so die Zustellbarkeit sicherzustellen:
- Erstellen eines Segments von unengagierten Kontakt.
- Dieses Segment von den Sendungen ausschließen.
Warum die Listenbereinigung essenziell ist
Die Listenbereinigung ist der Schlüssel, um die Zustellbarkeit deiner Nachrichten dauerhaft sicherzustellen. Gleichzeitig kannst du dir so sicher sein, dass deine E-Mails in den Posteingängen der Empfänger*innen landen. Mit der Listenbereinigung kannst du Folgendes erreichen:
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Erhöhe die Öffnungs- und Klickrate
Durch den präventiven Ausschluss von uninteressierten Kontakten kannst du denjenigen, die öffnen und klicken, Vorrang einräumen. Dies zeigt dir deine gesamte offene und Klickrate an. Die Anti-Spam-Reporting-Agenturen berechnen daraufhin deine Versandreputation neu (ähnlich wie eine Kreditwürdigkeit), sodass mehr deiner E-Mails in den Posteingängen landen. Genauso wie deine Kreditwürdigkeit deine Chancen auf einen Kredit erhöht, steigt auch deine Wahrscheinlichkeit, im Posteingang zu landen, mit einer besseren Öffnungs- und Klickrate. -
Reduziere Abmelderate und Spam-Beschwerderate
Durch den präventiven Ausschluss von nicht aktivierten Kontakten von deinen Sendungen, reduzierst du auch die Notwendigkeit für Kontakt, sich von unerwünschten E-Mails abzumelden, oder schlimmer noch, sie als Spam zu markieren. Indem du nicht aktivierte Kontakte vorzeitig entfernst, verhinderst du Abmeldungen und Spam-Meldungen, die deinem Ruf als Versender in Zukunft schaden würden. -
Verbessere deinen Ruf als Absender mit inbox Anbieter
Die meisten großen E-Mail-Service-Provider (wie Google und Yahoo) verfolgen, wie Empfänger mit E-Mails von deiner Domain interagieren (z. B. wie viele E-Mails als Spam markiert werden, wie viele geöffnet werden usw.) ESPs nutzen diese Informationen, um zu entscheiden, ob sie deine Nachrichten als Spam einstufen. Wenn du viele uninteressierte Profile auf deiner Liste hast, schadet das deinen Bemühungen, die zu erreichen, die deine E-Mails tatsächlich erhalten wollen. -
Kunden binden und interagieren
Indem du erfährst, wann Menschen anfangen, sich von deiner Marke abzuwenden, kannst du wissen, wann du gezielte Kampagnen senden musst, um sie wieder zu interagieren. -
Personalisiere den Inhalt basierend auf deinen besten Kunden
Wenn du weißt, dass deine Liste voller echter, aktiver und interessierter potenzieller Kunden ist, kannst du damit beginnen, Inhalte zu personalisieren und Daten zu analysieren, die auf denjenigen basieren, die deine Marke am ehesten fördern und bewerben.
Identifiziere unengagiertes Profil
Identifiziere deine unengagierten Kunden, indem du ein Segment erstellst, das Profile erfasst, die zwar deine E-Mails erhalten, sie aber nicht öffnen oder anklicken. Dieses Segment ist eine allgemeine Empfehlung. Je nach Zielgruppe und Sendehäufigkeit kannst du die Zeitrahmen und Schwellenwerte für die Nachrichten erhöhen oder verringern. Wenn du z.B. täglich oder mehrmals pro Woche E-Mails versendest, solltest du für dein unengagiertes E-Mail-Segment eine Spanne von 30 Tagen statt 90 Tagen wählen.
So erstellt du ein Segment:
- Gehe zu Zielgruppe > Listen und Segmente.
- Klicke auf Neu erstellen > Segment erstellen.
- Erstelle ein Segment anhand der unten aufgeführten Definitionen für jeden Kanal: E-Mail, SMS und Push.
Grundlegendes zu diesen Segmentbedingungen
Schauen wir uns die einzelnen Bedingungen in diesem Segment an:
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Kann E-Mail-Marketing erhalten
Diese Bedingung identifiziert alle Personen in deinem Konto, die E-Mails erhalten können, damit dein Segment Profile, die unterdrückt sind, nicht als unengagiert betrachtet. -
Empfangene E-Mail
Diese Bedingung stellt sicher, dass Kontakt nicht als unengagiert markiert wird, nur weil sie in letzter Zeit keine E-Mail erhalten haben. 3-5 E-Mails sind eine gute Ausgangsbasis für diesen Zustand. Du kannst diese Zahl jedoch ändern, je nachdem, welchen Kanal du benutzt und wie oft du an deinen Abonnenten sendest. Wenn du täglich versendest, solltest du diese Zahl höher ansetzen. Im Allgemeinen sollte dieser Schwellenwert hoch genug sein, um den Großteil deines unengagierten Profils zu erfassen, aber nicht so hoch, dass du nur das allerwenigste engagierte Profil erfasst. Wir empfehlen, Kontakt aufzunehmen, der in den letzten 180 Tagen mindestens 5 E-Mails erhalten hat. -
Geöffnete/geklickte E-Mail Null mal über alle Zeit
Diese Bedingungen erfassen Kunden, die deine Nachrichten in letzter Zeit nicht geöffnet oder angeklickt haben.
Verwende nicht die Gesamtzeit als Zeitrahmen für diese Bedingung, da Kundenengagement mit der Aktualität zusammenhängt: Jemand, der vor 2 Jahren eine E-Mail angeklickt hat, aber seitdem nicht mehr, sollte nicht als engagiert gelten. -
Keine Bestellung über die gesamte Zeit
Wir möchten den Kunden nicht vom Erhalt zukünftiger Marketing-E-Mails ausschließen. Wenn du das kannst, solltest du dieses Kriterium zu deinem "Never Engaged"-Segment hinzufügen, um diesen Fehler zu vermeiden. Unsere Empfehlung ist es, die Segmentbedingung "Placed Order zero times over all time" hinzuzufügen . *Eine platzierte Bestellung ist ein Ereignis, das von allen E-Commerce-Systemen kommt, mit denen Klaviyo integriert ist. Wenn du ihn nicht auf Klaviyo findest, dann musst du einen anderen Weg finden, um deinen Kunden zu identifizieren.
In diesem Beispielsegment enthalten wir nur Klaviyo Ereignisdaten. Wenn du deinen vorherigen E-Mail-Service-Provider (z.B. Mailchimp) integriert oder manuell historische Öffnungs- und Klickdaten während des im Segment verwendeten Zeitraums importiert hast, solltest du deinem Segment Bedingungen hinzufügen, um auch auf diese Daten zu filtern. Wenn du z.B. vor 1 Monat von Mailchimp migriert bist, stelle sicher, dass du Mailchimp öffnest und auf Daten in einem 90-Tage-Segment klickst.
Du kannst entweder manuell ein Segment mit unengagierten Profilen erstellen oder automatisch ein Segment mit unengagierten Prof ilen über den Zustellbarkeits-Hub in Klaviyo erstellen.
So rufst du die Seite auf:
- Navigiere zu Auswertungen > Zustellbarkeit.
- Suche im Aktionscenter nach der Empfehlung " Ein nie besetztes Segment erstellen" .
- Wähle Segment erstellen.
Es wird automatisch ein Segment mit allen folgenden Kriterien erstellt (einschließlich aller mit deinem Konto verbundenen E-Mail-Integrationen).
- Ob jemand Marketing erhalten kann oder nicht > kann E-Mail-Marketing erhalten
UND - Was jemand getan oder nicht getan hat > Empfangene E-Mail liegt bei 5 in den letzten 180 Tagen
UND - Was jemand getan oder nicht getan hat > Geöffnete E-Mail 0 Mal über die gesamte Zeit
UND - Was jemand getan oder nicht getan hat > 0 Mal in der gesamten Zeit auf E-Mail geklickt
UND - Was jemand getan oder nicht getan hat > Viewed Product 0 times over all time
UND - Was jemand getan oder nicht getan hat > 0 Mal in der gesamten Zeit eine Bestellung aufgegeben
Nachdem du das Segment auf dem Zustellbarkeits-Hub erstellt hast, siehst du es auf der Seite Liste & Segment in Klaviyo. Sie wird "Never Engaged (Email) heißen."
Inaktive Kontakte von bestimmten Nachrichten ausschließenInaktive Kontakte von bestimmten Nachrichten ausschließen
Klaviyo empfiehlt, inaktive Kontakte von den meisten deiner Kampagnen auszuschließen. Da diese Kontakte deine Nachrichten nicht öffnen oder anklicken, kann es der Zustellbarkeit schaden, wenn du ihnen weiterhin Nachrichten sendest.
Schließe Kontakte basierend auf dem Kanal aus: Schließe z. B. das Segment für inaktive SMS von SMS-Sendungen und das Segment für inaktive E-Mails von E-Mail-Sendungen aus.
Du kannst diese Kontakte nicht nur von Kampagnen ausschließen, sondern auch von deinen umsatzstärksten Flows, wie z. B. dem Browse Abandonment. Du kannst diese Kontakte an bestimmten wichtigen Kontaktpunkten in die Flows aufnehmen, wie z. B. bei einer erneuten Kontaktaufnahme oder im Falle eines Warenkorbabbruchs.
Du kannst dich dafür entscheiden, inaktive Kontakte von bestimmten Kampagnen mit hoher Priorität, wie z. B. neuen Produktangeboten oder Nachrichten anlässlich des Black Friday und Cyber Monday (BFCM), nicht auszuschließen.
Inaktive Kontakte von Kampagnen ausschließenInaktive Kontakte von Kampagnen ausschließen
- Navigiere in Klaviyo zur Registerkarte Kampagnen.
- Wähle Kampagne erstellen aus.
- Lege in dem daraufhin angezeigten Modul den Namen der Kampagne fest und wähle einen Kanal aus (z. B. E-Mail, SMS oder Push).
- Klicke auf Speichern und weiter.
- Wähle im Abschnitt Empfänger unter Senden an die Listen oder Segmente aus, an die du Nachrichten senden möchtest.
- Wähle unter Nicht senden an (optional) das Segment der inaktiven Kontakte für den Kanal aus.
- Klicke auf Weiter zum Inhalt, um die Kampagne zu erstellen und zu senden.
Inaktive Kontakte von einem Flow ausschließen
Flows werden durch Kundenaktionen wie das Abonnieren einer Liste oder einen Warenkorbabbruch ausgelöst. Dies sind wichtige Kontaktpunkte im Lebenszyklus und eine großartige Gelegenheit, einen ehemaligen Kontakt wieder anzusprechen.
Generell solltest du diese Flows weiterhin an Kunde senden, auch wenn sie nicht mehr aktiv sind.
Wenn du jedoch bestimmte Flows mit hohem Volumen hast (z. B. Flows, die mehrmals im Monat durch einen inaktiven Kontakt ausgelöst werden könnten), kannst du in Erwägung ziehen, inaktive Kontakte davon auszuschließen, um deinen Ruf als Absender nicht zu schädigen.
So schließt du Kontakte von Flows mit hohem Volumen aus:
- Navigiere in Klaviyo zur Registerkarte Flows.
- Wähle einen vorhandenen Flow aus oder erstelle einen neuen.
- Wenn der Flow über einen einzigen Kanal gesendet wird:
- Klicke auf den Auslöser des Flows, um das Menü „Auslöser“ zu öffnen.
- Klicke neben Flow-Filter auf Hinzufügen.
- Wähle Flow-Filter hinzufügen aus.
- Füge einen Flow-Filter hinzu, der deinem Segment für inaktive Kontakte für diesen Kanal entspricht (siehe die Abschnitte E-Mail, SMS und Push oben).
- Klicke auf Speichern.
- Wenn der Flow über mehrere Kanäle gesendet wird:
- Wähle die erste Nachricht in deinem Flow aus, um das Fenster mit den Nachrichtendetails zu öffnen.
- Im Bereich Einstellungen wählst du Filter hinzufügen aus.
- Füge einen zusätzlichen Filter hinzu, der deinem Segment für inaktive Kontakte für diesen Kanal entspricht (siehe die Abschnitte E-Mail, SMS und Push oben).
- Klicke auf Speichern.
- Wiederhole diese Schritte für alle Nachrichten im Flow.
Unterdrücke nicht aktivierte E-Mail-Kontakte von allen zukünftigen Sendungen
Wenn du in Zukunft keine Sendungen mehr an diese Kontakte von deinem Klaviyo Konto aus senden möchtest, kannst du das Segment unterdrücken, das du in der Masse erstellt hast. Um dies zu tun:
- Gehe auf die Registerkarte Liste & Segment.
- Finde das nicht aktivierte Segment und klicke auf die 3 Punkte ganz rechts.
- Klicke auf Aktuelles Mitglied unterdrücken, um alle nicht aktivierten Profile auf einmal zu unterdrücken.
Bitte sieh dir an , wie du E-Mail Unterdrückung in Massen verwaltest oder mehr Details über das Massenunterdrückungstool.
Am besten ist es, das Profil erst zu unterdrücken, wenn es über einen längeren Zeitraum inaktiv war. Erfahre, wie du das aktive Profil verwalten und das Profil nach einer längeren Zeit der Inaktivität unterdrücken kannst.
Ergebnis
Nachdem du diese Schritte durchgeführt hast, erhalten Kontakte, die deine Nachrichten über einen bestimmten Kanal nicht annehmen, deutlich weniger Nachrichten, was die Zustellbarkeit im Laufe der Zeit verbessern kann.
Du musst dein(e) nicht aktivierte(s) Segment(e) kontinuierlich von deinen Kampagnen ausschließen.
Diese Kontakte können dennoch gelegentlich Nachrichten mit hoher Priorität erhalten, wie z. B. Nachrichten aufgrund eines Warenkorbabbruchs, Nachrichten zur erneuten Kontaktaufnahme oder gelegentliche wichtige Kampagnen (wie z. B. neue Produktveröffentlichungen), wenn du inaktive Kontakte nicht von diesen Sendungen ausschließt.
Weitere Ressourcen