So bereinigst du deine E-Mail-Liste, um eine gute Zustellbarkeit zu gewährleisten

Übersicht

Das wirst du lernen
Erfahre, wie du deine E-Mail-Listen bereinigst, um zu vermeiden, dass du an Kontakte sendest, die nicht an deinen Inhalten interessiert sind. Auf diese Weise kannst du mit den Abonnent*innen in Kontakt bleiben, die sich am meisten mit Engagement mit deinen Nachrichten beschäftigen, sodass du als vertrauenswürdige*r Absender*in mit einem guten Ruf wahrgenommen wirst.

Der Prozess der Listenbereinigung zur Verbesserung der Zustellbarkeit umfasst 3 Schritte:

1. Erstelle ein Segment ohne Engagement Kontakte.
2. Dieses Segment von Sendungen ausschließen.
3. Unterdrücke das Segment Nie engagiert.

Warum die Listenbereinigung essenziell ist

Die Listenbereinigung ist der Schlüssel, um die Zustellbarkeit deiner Nachrichten dauerhaft sicherzustellen. Gleichzeitig kannst du dir so sicher sein, dass deine E-Mails in den Posteingängen der Empfänger*innen landen. Mit der Listenbereinigung kannst du Folgendes erreichen:

• Öffnungs- und Klickraten steigern
  Indem du Kontakte ohne Engagement proaktiv ausschließt, priorisierst du Sendungen an diejenigen, die E-Mails tatsächlich öffnen und anklicken. Dadurch steigen deine Öffnungsrate und deine Klickrate insgesamt. Infolgedessen berechnen Anti-Spam-Reporting-Agenturen deine Senderreputation (ähnlich wie ein Credit Score) neu, und dadurch landen mehr deiner E-Mails im Posteingang. So wie ein besserer Credit Score deine Chancen auf einen Kredit erhöht, steigt auch die Wahrscheinlichkeit, im Posteingang platziert zu werden, mit einer besseren Öffnungs- und Klickrate.
• Abmelderate und Spam-Beschwerderate reduzieren
  Indem du Kontakte ohne Engagement präventiv von deinen Sendungen ausschließt, reduzierst du auch die Notwendigkeit, dass sich Kontakte von unerwünschten E-Mails abmelden oder – schlimmer noch – sie als Spam markieren. Indem du Kontakte ohne Engagement vorzeitig entfernst, verhinderst du Abmeldungen und Spam-Meldungen, die deinem Ruf als Versender in Zukunft schaden würden.
• Verbessere deinen Ruf als Absender bei Posteingangsanbietern
  Die meisten großen ESP (wie Google und Yahoo) verfolgen, wie Empfänger*innen mit E-Mails von deiner Domain interagieren (z. B. wie viele E-Mails als Spam markiert werden, wie viele geöffnet werden usw.). ESPs verwenden diese Informationen, um festzustellen, ob deine Nachrichten als Spam eingestuft werden. Viele Profile ohne Engagement auf deiner Liste beeinträchtigen deine Bemühungen, die Personen zu erreichen, die deine E-Mails wirklich erhalten möchten.
• Kund*innen binden und aktivieren
  Wenn du herausfindest, wann Personen beginnen, sich von deiner Marke abzuwenden, weißt du, wann du gezielte Kampagnen senden musst, um sie wieder zu aktivieren.
• Inhalte anhand deiner besten Kund*innen personalisieren
  Wenn du weißt, dass deine Liste voller echter, aktiver und interessierter potenzieller Kund*innen ist, kannst du damit beginnen, Inhalte zu personalisieren und Daten auf der Grundlage derjenigen zu analysieren, die deine Marke am ehesten fördern und für sie werben.

Profile ohne Engagement identifizieren

Identifiziere deine Kund*innen ohne Engagement, indem du ein Segment erstellst, das Profile erfasst, die deine E-Mails erhalten, aber nicht öffnen oder anklicken. Dieses Segment ist eine allgemeine Empfehlung. Je nach Zielgruppe und Sendehäufigkeit kannst du die Zeitrahmen und Schwellenwerte für Nachrichten erhöhen oder verringern. Wenn du beispielsweise täglich oder mehrmals wöchentlich E-Mails versendest, solltest du in deinem Segment für inaktive E-Mail-Empfänger*innen eine Spanne von 30 Tagen anstelle von 90 Tagen verwenden.

So erstellst du ein Segment:

1. Gehe zu Zielgruppe > Listen und Segmente.
2. Klicke auf Neu erstellen > Segment erstellen.
   
3. Erstelle ein Segment anhand der unten aufgeführten Definitionen:

• Person kann E-Mail-Marketing
  UND erhalten
• Was jemand getan hat > Received Email ist mindestens 5 über gesamte Zeit
  UND
• Was jemand getan hat > In den letzten 90 Tagen 0-mal eine E-Mail geöffnet
  UND
• Was jemand getan hat > In den letzten 90 Tagen 0-mal auf E-Mail geklickt

In diesem Beispielsegment berücksichtigen wir nur die Ereignisdaten von Klaviyo. Wenn du deinen vorherigen ESP (z. B. Mailchimp) integriert oder historische Öffnungs- und Klickdaten während des im Segment verwendeten Zeitraums manuell importiert hast, musst du dem Segment Bedingungen hinzufügen, um auch nach diesen Daten zu filtern. Wenn du zum Beispiel vor 1 Monat von Mailchimp migriert bist, achte darauf, die Öffnungs- und Klickdaten von Mailchimp in einem 90-Tage-Segment ohne Engagement zu verwenden.

Kontakte ohne Engagement von Nachrichten ausschließen

Klaviyo empfiehlt, inaktive Kontakte von den meisten deiner Kampagnen auszuschließen. Da diese Kontakte deine Nachrichten nicht öffnen oder anklicken, kann es deiner Zustellbarkeit schaden, wenn du ihnen weiterhin Nachrichten sendest.

Du kannst diese Kontakte nicht nur von Kampagnen ausschließen, sondern auch von deinen umsatzstärksten Flows, wie z. B. dem Browse Abandonment. Es ist in Ordnung, diese Kontakte für bestimmte wichtige Kontaktpunkte in Flows eintreten zu lassen, wie z. B. einen Re-Engagement- oder Warenkorbabbruch-Flow.

Du kannst dich dafür entscheiden, Kontakte ohne Engagement in bestimmte Kampagnen mit hoher Priorität aufzunehmen, z. B. Ankündigungen neuer Produkte oder Black Friday/Cyber Monday.

Kontakte ohne Engagement von Kampagnen ausschließen

1. Navigiere in Klaviyo zur Registerkarte Kampagnen.
2. Wähle Kampagne erstellen aus.
3. Lege in dem daraufhin angezeigten Modul den Namen der Kampagne fest und wähle einen Kanal aus (d. h. E-Mail, SMS oder Push).
4. Klicke auf Speichern und weiter.
5. Wähle im Abschnitt Empfänger unter Senden an die Listen oder Segmente aus, an die du senden möchtest.
6. Wähle im Abschnitt Nicht senden an (optional) das Segment ohne Engagement für den Kanal aus, an den du sendest.
7. Klicke auf Weiter zu Inhalt, um die Kampagne zu erstellen und zu senden.

Inaktive Kontakte von einem Flow ausschließen

Flows werden durch Kundenaktionen wie das Abonnieren einer Liste oder einen Warenkorbabbruch ausgelöst. Dies sind wichtige Kontaktpunkte im Lebenszyklus und eine großartige Gelegenheit, einen ehemaligen Kontakt wieder anzusprechen.

Im Allgemeinen solltest du diese Flow weiterhin an Kund*innen senden, auch wenn sie ohne Engagement werden.

Wenn du jedoch bestimmte Flows mit hohem Volumen hast (z. B. Flows, die mehrmals im Monat durch einen Kontakt ohne Engagement ausgelöst werden könnten), kannst du in Erwägung ziehen, Kontakte ohne Engagement davon auszuschließen, um deinen Ruf als Absender nicht zu schädigen.

So schließt du Kontakte von Flows mit hohem Volumen aus:

1. Navigiere in Klaviyo zur Registerkarte Flows.
2. Wähle einen vorhandenen Flow aus oder erstelle einen neuen.
3. Wenn der Flow über einen einzigen Kanal gesendet wird:
   1. Klicke auf den Auslöser des Flows, um das Menü „Auslöser“ zu öffnen.
   2. Klicke neben Flow-Filter auf Hinzufügen.
   3. Wähle Flow-Filter hinzufügen aus.
   4. Füge einen Flow-Filter hinzu, der mit deinem Segment ohne Engagement übereinstimmt.
   5. Klicke auf Speichern.

Segment ohne Engagement

Das Segment Nie interagiert enthält deine E-Mail-Abonnent*innen mit dem geringsten Engagement. Du solltest vermeiden, sie zu kontaktieren, um deine Zustellbarkeit zu verbessern und aufrechtzuerhalten. Sobald du sie identifiziert hast, kannst du ihnen einen letzten Re-Engagement-Versuch über einen Sunset-Flow senden und sie dann unterdrücken, wenn sie nicht interagieren.

Du kannst entweder manuell ein Segment mit Profilen ohne Engagement erstellen oder automatisch ein Segment Nie mit Engagement über den Zustellbarkeits-Hub in Klaviyo erstellen.

So greifst du auf die Seite zu:

1. Gehe zu Auswertungen > Zustellbarkeit.
2. Suche im Action Center nach der Empfehlung Segment „Bisher ohne Engagement“ erstellen.
3. Wähle Segment erstellen aus.

Ein Segment wird automatisch mit allen folgenden Kriterien erstellt (einschließlich aller E-Mail-Integrationen, die mit deinem Konto verknüpft sind).

• Ob jemand Marketing empfangen kann oder nicht > kann empfangen > E-Mail-Marketing
  UND
• Was jemand getan oder nicht getan hat > E-Mail empfangen ist gleich 5 in den letzten 180 Tagen
  UND
• Was jemand getan oder nicht getan hat > 0-mal insgesamt eine E-Mail geöffnet
  UND
• Was jemand getan hat oder nicht getan hat > 0-mal im gesamten Zeitraum auf E-Mail geklickt
  UND
• Was jemand getan oder nicht getan hat > Produkt 0-mal über gesamte Zeit angesehen
  UND
• Was jemand getan oder nicht getan hat > Bestellung aufgegeben 0-mal über gesamte Zeit

Nachdem du das Segment im Zustellbarkeits-Hub erstellt hast, siehst du es auf der Seite Listen und Segmente in Klaviyo. Das Segment wird Nie mit Engagement (E-Mail) heißen.

Profile unterdrücken

Nachdem du dein Segment erstellt hast, kannst du diejenigen unterdrücken, die nicht mit deinem Sunset-Flow interagiert haben.

So unterdrückst du das Segment:

1. Gehe zur Registerkarte Listen und Segmente.
2. Klicke auf das Segment Nie mit Engagement und klicke auf die 3 Punkte ganz rechts.
3. Klicke auf unterdrücken aktuelle Mitglieder, um alle Profile ohne Engagement gesammelt zu unterdrücken.
4. Bestätige im Bestätigungsmodul die Anzahl der Profile, die du unterdrücken möchtest.

Hier erfährst du mehr darüber, wie du E-Mails gesammelt unterdrückst.

Ergebnis

Nachdem du diese Schritte abgeschlossen hast, erhalten Kontakte, die nicht mit deinen E-Mails interagieren, deutlich weniger Sendungen, was deine Zustellbarkeit im Laufe der Zeit verbessern kann.

Du musst die Segmente ohne Engagement fortlaufend von deinen Kampagnen ausschließen.

Diese Kontakte können dennoch gelegentlich Nachrichten mit hoher Priorität erhalten, wie z. B. Warenkorbabbruch-Flows, Nachrichten zur erneuten Kontaktaufnahme oder gelegentliche wichtige Kampagnen (wie z. B. neue Produktveröffentlichungen), wenn du Kontakte ohne Engagement nicht von diesen Sendungen ausschließt.

Weitere Ressourcen