Como limpar sua lista de e-mail para manter uma boa entregabilidade

O que você vai aprender

Saiba como limpar suas listas de e-mail para evitar enviar para contatos que não estão interessados no seu conteúdo. Esse processo permite que você mantenha contato com os assinantes com mais interações com suas mensagens, para que você seja visto como um remetente confiável e com boa reputação.

O processo de limpeza de listas para entregabilidade envolve 3 etapas:

1. Crie um segmento de contatos não engajados.
2. Excluir esse segmento dos envios.
3. Suprima o segmento Nunca com interações.

Por que a limpeza das listas é importante

Limpar suas listas lista é fundamental para que seus e-mails sejam entregues e cheguem às caixas de entrada dos destinatários. A limpeza de listas ajuda a:

• Aumentar a taxa de abertura/cliques
  Ao excluir preventivamente os contatos não engajados, você prioriza o envio para aqueles que abrem/clicam. Isso pode melhorar sua taxa geral de abertura e taxa de cliques (CR). Enviar para destinatários interessados também pode ajudar sua reputação de remetente e o posicionamento na caixa de entrada. Os provedores de caixa de entrada usam sinais como reclamações de spam para avaliar sua reputação de remetente e decidir onde colocar suas mensagens.
• Reduza a taxa de cancelamento de inscrição e a taxa de reclamações de spam
  Ao excluir preventivamente os contatos não engajados dos seus envios, você também reduz a necessidade de cancelar inscrição de e-mails indesejados ou, pior ainda, marcá-los como spam. Ao remover contatos não engajados com antecedência, você evita cancelamentos de inscrição e denúncias de spam que prejudicariam sua reputação de envio no futuro.
• Melhore sua reputação de remetente com os provedores de e-mail
  Os principais provedor de envio de e-mails (como Google e Yahoo) rastreiam como os destinatários interagem com os e-mails do seu domínio (por exemplo, quantos e-mails são marcados como spam, quantos são abertos etc.). Eles usam essas informações para determinar se devem classificar suas mensagens como spam. Ter muitos perfis não engajados na sua lista prejudica seus esforços para alcançar aqueles que realmente querem receber seus e-mails.
• Reter e engajar os clientes
  Ao identificar quando as pessoas deixam de interagir com sua marca, você pode determinar o momento ideal para enviar campanhas de reengajamento.
• Personalizar o conteúdo com base em seus melhores clientes
  Ao saber que sua lista está cheia de clientes em potencial reais, com atividade e interessados, você pode começar a personalizar o conteúdo e analisar dados com base naqueles com maior probabilidade de incentivar e promover sua marca.

Identifique perfis não engajados

Identifique seus clientes não engajados criando um segmento que capture perfis que estão recebendo seus e-mails, mas não os abrem nem clicam neles. Esse segmento é uma recomendação geral. Dependendo do seu público e da frequência de envio, é possível aumentar ou diminuir os períodos e os limites de mensagens. Por exemplo, se você envia e-mails diariamente ou várias vezes por semana, considere usar um intervalo de 30 dias em vez de 90 dias no seu segmento de e-mail não engajados.

Para criar um segmento:

1. Acesse Público > Listas e segmentos.
2. Clique em Criar > Segmento.
3. Insira um nome para o seu segmento, como e-mail para não engajados. Se aparecer uma caixa de diálogo de nomeação, clique em Criar segmento para abrir o criador.
4. Crie um segmento usando as definições descritas abaixo:

• A pessoa pode receber marketing por e-mail
  E
• O que alguém fez > Recebeu e-mail é pelo menos 5 em todo o período
  E
• O que alguém fez > Abriu o e-mail 0 vez nos últimos 90 dias
  E
• O que alguém fez > Clicou no e-mail 0 vez nos últimos 90 dias

Neste segmento de exemplo, incluímos apenas dados de eventos da Klaviyo. Caso tenha integrado seu provedor de envio de e-mails anterior (como Mailchimp) ou importado manualmente dados históricos de aberturas e cliques durante o período usado no segmento, você deve adicionar condições ao seu segmento para filtrar esses dados também. Por exemplo, se você fez a migração do Mailchimp há 1 mês, use os dados de abertura e clique do Mailchimp em um segmento de não engajados de 90 dias.

Depois de adicionar as condições, clique em Criar segmento para salvar seu segmento.

Excluir contatos não engajados dos envios

A Klaviyo recomenda excluir os contatos não engajados da maioria das suas campanhas. Como esses contatos não estão abrindo nem clicando em suas mensagens, continuar enviando para eles pode prejudicar sua entregabilidade.

Além de excluir esses contatos das campanhas, considere excluí-los também de seus fluxos de maior volume, como o abandono de navegação. Não há problema em permitir que esses contatos entrem em fluxos de determinados pontos de contato importantes, como fluxos de reengajamento ou de carrinho abandonado.

Você pode optar por incluir contatos não engajados em algumas campanhas de alta prioridade, como anúncios de novos produtos ou envios de Black friday/Cyber Monday.

Excluir contatos não engajados das campanhas

1. Acesse a aba Campanhas na Klaviyo.
2. Selecione Criar campanha.
3. Digite o nome da campanha, escolha Canal único se os tipos de campanha forem exibidos e selecione E-mail.
4. Clique em Continuar.
5. Em Enviar para, escolha as listas ou os segmentos para os quais você gostaria de enviar.
6. Em Não enviar para, selecione o segmento de e-mail não engajados que você criou.
7. Clique em Próximo para salvar as opções de público e continuar para o conteúdo. Conclua a criação do e-mail e, em seguida, revise e agende ou envie a campanha.

Excluir contatos não engajados de um fluxo

Os fluxos são acionados por ações do cliente, como a assinatura de uma lista ou o abandono de um carrinho. Esses são os principais pontos de contato do ciclo de vida e ótimas oportunidades para reengajar um contato perdido.

Em geral, você deve continuar a enviar esses fluxos para os clientes, mesmo que eles se tornem não engajados.

No entanto, se você tiver determinados fluxos de alto volume (por exemplo, fluxos que um contato não engajados pode acionar várias vezes em um mês), você pode considerar excluir os contatos não engajados dele para evitar prejudicar sua reputação como remetente.

Para excluir contatos de fluxos de alto volume:

1. Navegue até a aba Fluxos na Klaviyo.
2. Escolha um fluxo existente ou crie um novo.
3. Para um fluxo somente de e-mail:
   1. Clique no disparador do fluxo para abrir o menu de acionamento.
   2. Ao lado de Filtros de perfil, clique em Adicionar ou em Editar, se os filtros já existirem.
   3. Clique em Adicionar filtro de perfil ou adicione outro grupo de condições se os filtros já estiverem configurados.
   4. Defina condições para os perfis que devem continuar qualificados para o fluxo. No exemplo de segmento de não engajados acima, junte essas condições com OR:
      • O que alguém fez ou não fez > recebeu e-mail é menor que 5 em todo o período
      • O que alguém fez ou deixou de fazer > Abriu o e-mail pelo menos 1 vez nos últimos 90 dias
      • O que alguém fez ou deixou de fazer > Clicou no e-mail pelo menos 1 vez nos últimos 90 dias
      • Associe este grupo OR a quaisquer requisitos existentes com AND. Se você alterou os intervalos de tempo, o limite de mensagens ou as origens dos e-mails no seu segmento de não engajados, ajuste essas condições para que correspondam.
   5. Clique em Save.

Para um fluxo que inclui e-mail e outros canais, aplique as condições a e-mails individuais para que o engajamento de e-mail não restrinja as mensagens em outros canais:

1. Clique em um e-mail no fluxo e encontre Filtros adicionais em Configurações.
2. Adicione as mesmas condições de elegibilidade descritas acima, usando OR dentro do grupo e AND com quaisquer requisitos existentes.
3. Clique em Save. Repita para cada e-mail em que você quiser excluir contatos não engajados.

Segmento de pessoas que nunca se engajaram

O segmento Nunca com interações contém seus assinantes de e-mail com menos engajamento. Você deve evitar contatá-los para melhorar e manter sua entregabilidade. Depois de identificá-los, você pode enviar uma última tentativa de reengajamento por meio de uma sequência de e-mails de reengajamento e, em seguida, suprimir se não houver engajamento.

Você pode criar manualmente um segmento de perfis que nunca ficaram com interações ou abrir um segmento Nunca com interações (E-mail) pré-preenchido no hub de entregabilidade da Klaviyo.

Para usar a recomendação quando ela aparecer no hub de entregabilidade:

1. Acesse Análises > Entregabilidade e selecione E-mail. Se a navegação mostrar Saúde do canal, selecione essa opção em vez de Entregabilidade.
2. No Action Center, localize a recomendação Criar um segmento "Nunca com interações".
3. Selecione Criar segmento para abrir o criador de segmentos.

O criador preenche previamente os seguintes critérios. A condição Pedido feito é incluída somente quando você tem uma integração Shopify com atividade.

• Se alguém pode ou não receber marketing > pode receber marketing por e-mail
  E
• O que alguém fez ou deixou de fazer > Recebeu e-mail pelo menos 5 vezes nos últimos 180 dias
  E
• O que alguém fez ou não fez > Abriu o e-mail 0 vezes ao longo de todo o período
  E
• O que alguém fez ou não fez > Clicou no e-mail 0 vezes ao longo de todo o período
  E
• O que alguém fez ou deixou de fazer > Visualizou o produto 0 vezes em todo o período
  E
• O que alguém fez ou deixou de fazer > Fez um pedido 0 vezes ao longo de todo o período

O segmento também inclui métricas disponíveis de entrega, abertura e cliques de e-mail de provedores de e-mail integrados. Se houver várias métricas de entrega, um perfil precisa ter recebido pelo menos 5 e-mails por meio de qualquer uma delas nos últimos 180 dias. O perfil não pode ter nenhuma abertura ou clique em todas as métricas de e-mail incluídas.

Se você usa outra integração de e-commerce, adicione uma condição Placed Order para essa integração com 0 pedidos durante todo o período se você quiser excluir clientes que já compraram.

Revise o nome e as condições e, em seguida, clique em Criar segmento no criador para salvar.

Depois de salvar, você verá o segmento na página Listas & segmentos na Klaviyo. O nome padrão é Nunca com interações (e-mail).

Se a recomendação não for exibida, verifique Listas e segmentos para ver se já existe um segmento Nunca com interações (Email). Você também pode criar um segmento manualmente usando os critérios acima.

Suprimir perfis

Se você usa uma sequência de e-mails de reengajamento, espere até que os perfis a concluam sem ter interações antes de suprimi-los. Siga o guia da sequência de e-mails de reengajamento com link acima para criar um segmento desses perfis. Caso contrário, você pode suprimir os membros atuais do seu segmento Nunca com interações (e-mail).

A supressão impede que perfis recebam marketing por e-mail em toda a sua conta. Ela não suprime SMS nem notificações push. Essa ação em massa se aplica aos membros atuais do segmento; perfis que entrarem depois não serão automaticamente suprimidos.

Para suprimir o segmento:

1. Acesse Público > Listas e segmentos.
2. Encontre o segmento que você quer suprimir e abra o menu de ações de três pontos ao lado do nome dele.
3. Clique em Suprimir membros atuais para abrir a caixa de diálogo de confirmação.
4. Se a caixa de diálogo oferecer Suprimir perfis sem atividade e Suprimir todos, escolha quais perfis suprimir antes de continuar.
5. Revise o número de perfis a serem suprimidos e, em seguida, clique em Suprimir perfis (ou Suprimir em massa) para confirmar.

Saiba mais sobre como suprimir e-mails em massa.

Resultado

Depois de concluir essas etapas, os contatos não engajados que você excluir receberão menos e-mails, o que pode melhorar sua entregabilidade com o tempo. Os perfis que vocês suprimirem não receberão mais marketing por e-mail.

Você precisa continuar excluindo seus segmentos não engajados de suas campanhas de forma contínua.

Contatos não engajados que não foram suprimidos ainda podem receber mensagens ocasionais de alta prioridade, como fluxos de carrinho abandonado, mensagens de reengajamento ou campanhas importantes ocasionais (como lançamentos de novos produtos), caso você opte por não excluir os contatos não engajados desses envios.

Recursos adicionais