Como limpar sua lista de e-mails para manter uma boa entregabilidade

O que você vai aprender

O senhor aprenderá
Aprender a limpar sua lista de e-mails para evitar o envio a contatos que não estão interessados em seu conteúdo. Esse processo permite que o senhor mantenha contato com os assinantes que mais se envolvem com suas mensagens, para que seja visto como um remetente confiável e de boa reputação.

O processo de limpeza da lista para entregabilidade envolve 3 etapas:

1. Crie um segmento de contato não engajado.
2. Excluir esse segmento dos envios.
3. Suprimir o segmento Never engaged.

Por que a limpeza das listas é importante 

Limpar suas listas lista é fundamental para que seus e-mails sejam entregues e cheguem às caixas de entrada dos destinatários. A limpeza de listas ajuda a:

• Aumente a taxa de abertura e de cliques
  Ao excluir preventivamente os contatos não engajados, o senhor prioriza os envios para aqueles que abrem e clicam. Isso traz à tona sua abertura geral e a taxa de cliques. Por sua vez, as agências de relatórios antispam recalculam sua reputação de envio (como uma pontuação de crédito) e, como resultado, mais de seus e-mails são colocados nas caixas de entrada. Assim como sua pontuação de crédito aumenta suas chances de obter um empréstimo, sua probabilidade de ser colocado na caixa de entrada também aumenta com uma melhor abertura e taxa de cliques.
• Reduzir a taxa de cancelamento de inscrição e a taxa de reclamações de spam
  Ao excluir preventivamente os contatos não engajados de seus envios, o senhor também reduz a necessidade de os contatos cancelarem a inscrição de e-mails indesejados ou, pior ainda, marcá-los como spam. Ao remover antecipadamente o contato não engajado, o senhor evita cancelar inscrição e relatórios de spam que prejudicariam sua reputação de envio no futuro.
• Melhore a reputação do seu remetente com o provedor de caixa de entrada
  A maioria dos principais provedores de envio de e-mails (como Google e Yahoo) rastreia como os destinatários interagem com os e-mails do seu domínio (por exemplo, quantos e-mails são marcados como spam, quantos são abertos etc.) Os ESPs usam essas informações para determinar se classificam suas mensagens como spam. Ter um grande número de perfis não engajados em sua lista prejudica seus esforços para alcançar aqueles que realmente querem receber seu e-mail.
• Reter e engajar clientes
  Ao saber quando as pessoas começam a se desvincular da sua marca, o senhor pode saber quando enviar campanhas direcionadas para reengajá-las.
• Personalize o conteúdo com base em seus melhores clientes
  Ao saber que sua lista está repleta de clientes potenciais reais, ativos e interessados, o senhor pode começar a personalizar o conteúdo e analisar os dados com base naqueles que têm maior probabilidade de incentivar e promover sua marca. 

Identificar o perfil não engajado

Identifique seu cliente não engajado criando um segmento que capture o perfil de quem está recebendo seu e-mail, mas não está abrindo ou clicando nele. Esse segmento é uma recomendação geral. Dependendo do seu público e da frequência de envio, o senhor pode aumentar ou diminuir os períodos de tempo e os limites de mensagens. Por exemplo, se o senhor envia e-mails diariamente ou várias vezes por semana, considere usar um intervalo de 30 dias em vez de 90 dias em seu segmento de e-mails não engajados.

Para criar um segmento: 

1. Navegue até Audience > lista & segmento. 
2. Clique em Create New > Criar segmento. 
3. Crie um segmento usando as definições descritas abaixo: 

• A pessoa pode receber marketing por e-mail
  E
• O que alguém fez > Recebeu Email é pelo menos 5 ao longo de todo o tempo
  E
• O que alguém fez > Abriu o site Email 0 vezes nos últimos 90 dias
  E
• O que alguém fez > Clicou em Email 0 vezes nos últimos 90 dias

Neste segmento de exemplo, incluímos apenas dados de eventos do Klaviyo. Se o senhor integrou seu provedor de envio de e-mails anterior (por exemplo, Mailchimp) ou importou manualmente dados históricos de abertura e clique durante o período de tempo usado no segmento, deverá adicionar condições ao seu segmento para filtrar também esses dados. Por exemplo, se o senhor migrou do Mailchimp há um mês, certifique-se de usar os dados de abertura e clique do Mailchimp em um segmento de 90 dias sem engajamento. 

Excluir contatos não engajados dos envios

A Klaviyo recomenda excluir os contatos não engajados da maioria das suas campanhas. Como não estão abrindo nem clicando em suas mensagens, continuar enviando para eles pode prejudicar sua entregabilidade. 

Além de excluir esses contatos das campanhas, considere excluí-los também de seus fluxos de maior volume, como o abandono de navegação. Não há problema em permitir que esses contatos entrem em fluxos de determinados pontos de contato importantes, como fluxos de reengajamento ou de carrinho abandonado. 

O senhor pode optar por incluir o contato não engajado em determinadas campanhas de alta prioridade, como anúncios de novos produtos ou Black Friday/Cyber Monday. 

Excluir contatos não engajados das campanhas 

1. Acesse a aba Campanhas na Klaviyo. 
2. Selecione Criar campanha. 
3. No modal que aparece, defina o nome da campanha e escolha um canal (ou seja, e-mail, SMS ou notificação). 
4. Clique em Salvar e continuar. 
5. Na seção Recipients (Destinatários), escolha a(s) lista(s) ou segmento(s) para os quais deseja enviar na seção Send to (Enviar para ). 
6. Na seção Don't send to (opcional) (Não enviar para), selecione o segmento não engajado do canal para o qual está enviando.
7. Clique em Continue to conteúdo para criar e enviar a Campanha. 

Excluir contatos não engajados de um fluxo 

Os fluxos são acionados por ações do cliente, como a assinatura de uma lista ou o abandono de um carrinho. Esses são os principais pontos de contato do ciclo de vida e ótimas oportunidades para reengajar um contato perdido.

Em geral, o senhor deve continuar a enviar esses fluxos aos clientes, mesmo que eles não se engajem.

No entanto, se você tiver determinados fluxos de alto volume (por exemplo, fluxos que um contato não engajado pode acionar várias vezes em um mês), considere excluir os contatos não engajados para não prejudicar sua reputação como remetente. 

Para excluir contatos de fluxos de alto volume: 

1. Acesse a aba Fluxos na Klaviyo. 
2. Escolha um fluxo existente ou crie um novo. 
3. Se o fluxo for enviado por meio de um único canal: 
   1. Clique no disparador do fluxo para abrir o menu de acionamento. 
   2. Ao lado de filtro de fluxo, clique em Add.
   3. Selecione Adicionar filtro de fluxo. 
   4. Adicione um filtro de fluxo que corresponda ao seu segmento não engajado.
   5. Clique em Salvar. 

Segmento nunca engajado 

O segmento Nunca engajado contém seu e-mail assinante menos engajado. O senhor deve evitar entrar em contato com eles para melhorar e manter sua entregabilidade. Depois de identificá-los, o senhor pode enviar-lhes uma última tentativa de reengajamento por meio de uma sequência de e-mails de reengajamento e, em seguida, suprimi-los se eles não se engajarem.

O senhor pode criar manualmente um segmento de perfil que nunca se envolveu ou criar automaticamente um segmento Never Engaged a partir do hub de entregabilidade em Klaviyo.

Para acessar a página:

1. Navegue até as métricas > entregabilidade.
2. Na Central de ações, localize a recomendação Criar um segmento Never engaged. 
3. Selecione Criar segmento.

Um segmento será criado automaticamente com todos os critérios a seguir (incluindo quaisquer integrações de e-mail associadas à sua conta).

• Se alguém pode ou não receber marketing > pode receber marketing por e-mail
  E 
• O que alguém fez ou deixou de fazer > O e-mail recebido está em 5 nos últimos 180 dias
  E 
• O que alguém fez ou deixou de fazer > Abriu o e-mail 0 vezes durante todo o tempo
  E 
• O que alguém fez ou deixou de fazer > Clicou em E-mail 0 vezes durante todo o tempo
  E 
• O que alguém fez ou deixou de fazer > Produto visualizado 0 vezes ao longo de todo o tempo
  E 
• O que alguém fez ou deixou de fazer > Fez um pedido 0 vezes ao longo de todo o período

Depois de criar o segmento no hub de entregabilidade, o senhor o verá na página de lista e segmento em Klaviyo. O segmento será chamado Never Engaged (Email).

Suprimir perfil

Depois de criar seu segmento, o senhor pode suprimir aqueles que não se envolveram com sua sequência de e-mails de reengajamento. 

Para suprimir o segmento: 

1. Acesse a guia lista & segmento.
2. Clique no segmento Never engaged (Nunca engajado ) e clique nos três pontos à extrema direita.
3. Clique em Suppress current member (Suprimir membro atual ) para suprimir todos os perfis não ativados em massa.
4. No modal de confirmação, confirme o número de perfis que o senhor deseja suprimir. 

Saiba mais sobre como suprimir e-mails em massa. 

Resultado

Depois de concluir essas etapas, os contatos que não estão interagindo com seu e-mail receberão um número significativamente menor de envios, o que pode melhorar sua entregabilidade ao longo do tempo. 

O senhor deve continuar excluindo o segmento não engajado de suas campanhas de forma contínua. 

Esses contatos ainda podem receber mensagens ocasionais de alta prioridade, como fluxos de carrinho abandonado, mensagens de reengajamento ou campanhas importantes ocasionais (como lançamentos de produtos), caso você opte por não excluir os contatos não engajados desses envios. 

Recursos adicionais 

• Como criar uma sequência de e-mails de reengajamento 
• Noções básicas de entregabilidade de e-mails
• Como criar um segmento engajado