Como limpar sua lista de e-mail para manter uma boa entregabilidade

O que você vai aprender

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Saiba como limpar suas listas de e-mail para impedir o envio a contatos que não estão interessados no seu conteúdo. Esse processo permite manter contato com os assinantes que mais se engajam com suas mensagens para que você seja visto como um remetente confiável, com boa reputação.

O processo de limpeza de listas para entregabilidade envolve 3 etapas:

1. Crie um segmento de contatos não engajados.
2. Excluir esse segmento dos envios.
3. Suprima o segmento Nunca com interações.

Por que a limpeza das listas é importante

Limpar suas listas lista é fundamental para que seus e-mails sejam entregues e cheguem às caixas de entrada dos destinatários. A limpeza de listas ajuda a:

• Aumentar a taxa de abertura/cliques
  Ao excluir preventivamente os contatos não engajados, você prioriza o envio para aqueles que abrem/clicam. Isso aumenta suas taxas gerais de abertura e a taxa de cliques (CR). Por sua vez, as agências de relatórios antispam recalculam sua reputação de envio (como uma pontuação de crédito), e mais dos seus e-mails vão para a caixa de entrada como resultado. Assim como sua pontuação de crédito aumenta suas chances de conseguir um empréstimo, sua probabilidade de ir para a caixa de entrada também aumenta com uma taxa de abertura e uma taxa de cliques (CR) melhores.
• Reduza a taxa de cancelamento de inscrição e a taxa de reclamações de spam
  Ao excluir preventivamente os contatos não engajados dos seus envios, você também reduz a necessidade de cancelar inscrição de e-mails indesejados ou, pior ainda, marcá-los como spam. Ao remover contatos não engajados com antecedência, você evita cancelamentos de inscrição e denúncias de spam que prejudicariam sua reputação de envio no futuro.
• Melhore sua reputação de remetente com os provedores de e-mail
  Os principais provedor de envio de e-mails (como Google e Yahoo) rastreiam como os destinatários interagem com os e-mails do seu domínio (por exemplo, quantos e-mails são marcados como spam, quantos são abertos etc.). Eles usam essas informações para determinar se devem classificar suas mensagens como spam. Ter muitos perfis não engajados na sua lista prejudica seus esforços para alcançar aqueles que realmente querem receber seus e-mails.
• Reter e engajar os clientes
  Ao identificar quando as pessoas deixam de interagir com sua marca, você pode determinar o momento ideal para enviar campanhas de reengajamento.
• Personalizar o conteúdo com base em seus melhores clientes
  Ao saber que sua lista está cheia de clientes em potencial reais, com atividade e interessados, você pode começar a personalizar o conteúdo e analisar dados com base naqueles com maior probabilidade de incentivar e promover sua marca.

Identifique perfis não engajados

Identifique seus clientes não engajados criando um segmento que capture perfis que estão recebendo seus e-mails, mas não os abrem nem clicam neles. Esse segmento é uma recomendação geral. Dependendo do seu público e da frequência de envio, é possível aumentar ou diminuir os períodos e os limites de mensagens. Por exemplo, se você envia e-mails diariamente ou várias vezes por semana, considere usar um intervalo de 30 dias em vez de 90 dias no seu segmento de e-mail não engajados.

Para criar um segmento:

1. Acesse Público > Listas e segmentos.
2. Clique em Criar novo > Criar segmento.
   
3. Crie um segmento usando as definições descritas abaixo:

• A pessoa pode receber marketing por e-mail
  E
• O que alguém fez > Recebeu e-mail é pelo menos 5 em todo o período
  E
• O que alguém fez > Abriu o e-mail 0 vez nos últimos 90 dias
  E
• O que alguém fez > Clicou no e-mail 0 vez nos últimos 90 dias

Neste segmento de exemplo, incluímos apenas dados de eventos da Klaviyo. Caso tenha integrado seu provedor de envio de e-mails anterior (como Mailchimp) ou importado manualmente dados históricos de aberturas e cliques durante o período usado no segmento, você deve adicionar condições ao seu segmento para filtrar esses dados também. Por exemplo, se você fez a migração do Mailchimp há 1 mês, use os dados de abertura e clique do Mailchimp em um segmento de não engajados de 90 dias.

Excluir contatos não engajados dos envios

A Klaviyo recomenda excluir os contatos não engajados da maioria das suas campanhas. Como esses contatos não estão abrindo nem clicando em suas mensagens, continuar enviando para eles pode prejudicar sua entregabilidade.

Além de excluir esses contatos das campanhas, considere excluí-los também de seus fluxos de maior volume, como o abandono de navegação. Não há problema em permitir que esses contatos entrem em fluxos de determinados pontos de contato importantes, como fluxos de reengajamento ou de carrinho abandonado.

Você pode optar por incluir contatos não engajados em algumas campanhas de alta prioridade, como anúncios de novos produtos ou envios de Black friday/Cyber Monday.

Excluir contatos não engajados das campanhas

1. Acesse a aba Campanhas na Klaviyo.
2. Selecione Criar campanha.
3. No modal que aparece, defina o nome da campanha e escolha um canal (ou seja, e-mail, SMS ou push).
4. Clique em Salvar e continuar.
5. Na seção Destinatários, escolha a(s) lista(s) ou o(s) segmento(s) para os quais você deseja enviar na seção Enviar para.
6. Na seção Não enviar para (opcional), selecione o segmento não engajados do canal para o qual você está enviando.
7. Clique em Continuar no conteúdo para criar e enviar a campanha.

Excluir contatos não engajados de um fluxo

Os fluxos são acionados por ações do cliente, como a assinatura de uma lista ou o abandono de um carrinho. Esses são os principais pontos de contato do ciclo de vida e ótimas oportunidades para reengajar um contato perdido.

Em geral, você deve continuar a enviar esses fluxos para os clientes, mesmo que eles se tornem não engajados.

No entanto, se você tiver determinados fluxos de alto volume (por exemplo, fluxos que um contato não engajados pode acionar várias vezes em um mês), você pode considerar excluir os contatos não engajados dele para evitar prejudicar sua reputação como remetente.

Para excluir contatos de fluxos de alto volume:

1. Navegue até a aba Fluxos na Klaviyo.
2. Escolha um fluxo existente ou crie um novo.
3. Se o fluxo for enviado por meio de um único canal:
   1. Clique no disparador do fluxo para abrir o menu de acionamento.
   2. Ao lado do filtro de fluxo, clique em Adicionar.
   3. Selecione Adicionar filtro de fluxo.
   4. Adicione um filtro de fluxo que corresponda ao seu segmento de não engajados.
   5. Clique em Save.

Segmento de pessoas que nunca se engajaram

O segmento Nunca com interações contém seus assinantes de e-mail menos com interações. Você deve evitar contatá-los para melhorar e manter sua entregabilidade. Assim que identificá-los, você pode enviar uma última tentativa de reengajamento por meio de uma sequência de e-mails de reengajamento e, depois, supri-los se não houver engajamento.

Você pode criar manualmente um segmento de perfis que nunca tiveram interações ou criar automaticamente um segmento Nunca com interações no hub de entregabilidade da Klaviyo.

Para acessar a página:

1. Acesse Análises > Entregabilidade.
2. Na Central de ações, localize a recomendação Criar um segmento "Nunca se engajou".
3. Selecione Criar segmento.

Um segmento será criado automaticamente com todos os critérios a seguir (incluindo quaisquer integrações de e-mail associadas à sua conta).

• Se alguém pode ou não receber marketing > pode receber marketing por e-mail
  E
• O que alguém fez ou deixou de fazer > Recebeu e-mail 5 vezes nos últimos 180 dias
  E
• O que alguém fez ou não fez > Abriu o e-mail 0 vezes ao longo de todo o período
  E
• O que alguém fez ou não fez > Clicou no e-mail 0 vezes ao longo de todo o período
  E
• O que alguém fez ou deixou de fazer > Visualizou o produto 0 vezes em todo o período
  E
• O que alguém fez ou deixou de fazer > Fez um pedido 0 vezes ao longo de todo o período

Depois de criar o segmento no hub de entregabilidade, você vai vê-lo na página Listas e segmentos na Klaviyo. O segmento se chamará Nunca com interações (E-mail).

Suprimir perfis

Depois de criar seu segmento, você pode suprimir aqueles que não se engajaram com sua sequência de e-mails de reengajamento.

Para suprimir o segmento:

1. Acesse a aba Listas e segmentos.
2. Clique no segmento Nunca com interações e clique nos 3 pontos à direita.
3. Clique em Suprimir membros atuais para suprimir em massa todos os perfis não engajados.
4. No modal de confirmação, confirme o número de perfis que você gostaria de suprimir.

Saiba mais sobre como suprimir e-mails em massa.

Resultado

Depois de concluir essas etapas, os contatos que não estão interagindo com seus e-mails receberão significativamente menos envios, o que pode melhorar sua entregabilidade ao longo do tempo.

Você precisa continuar excluindo seus segmentos não engajados de suas campanhas de forma contínua.

Esses contatos ainda podem receber mensagens ocasionais de alta prioridade, como fluxos de carrinho abandonado, mensagens de reengajamento ou campanhas importantes ocasionais (como lançamentos de novos produtos), caso você opte por não excluir os contatos não engajados desses envios.

Recursos adicionais