Cómo limpiar tu lista de email para mantener una buena capacidad de entrega

Qué aprenderás

Aprende a limpiar tus listas de email para evitar enviar mensajes a contactos que no están interesados en tu contenido. Este proceso te permite mantenerte en contacto con los suscriptores más comprometidos con tus mensajes, por lo que se te considera un remitente de confianza con una buena reputación.

El proceso de limpieza de listas con fines de capacidad de entrega implica 3 pasos:

1. Crea un segmento de contactos sin interacción.
2. Excluir ese segmento de los envíos.
3. Suprime el segmento Sin interacciones previas.

Por qué es importante limpiar las listas

Limpiar las listas es clave para mantener una buena capacidad de entrega y asegurarse de que los correos llegan a las bandejas de entrada de los destinatarios. La limpieza de listas te permite lograr lo siguiente:

• Aumenta las tasas de apertura y clics
  Al excluir preventivamente el contacto no comprometido, estarás dando prioridad a los envíos a aquellos que sí abren y hacen clic. Esto puede mejorar tus tasas generales de apertura y de clics. Enviar a destinatarios interesados también puede contribuir a tu reputación de remitente y a la ubicación en la bandeja de entrada. Los proveedores de bandeja de entrada usan señales como las denuncias de spam para evaluar tu reputación de remitente y decidir dónde colocar tus mensajes.
• Reduce la tasa de bajas y la tasa de denuncias de spam
  Al excluir preventivamente de tus envíos a los contactos sin interacción, también reduces la necesidad de que los contactos se den de baja de los emails no deseados o, peor aún, los marquen como spam. Al eliminar con antelación a los contactos sin interacción, evitas las darse de baja y las denuncias de spam que perjudicarían tu reputación de envío en el futuro.
• Mejora tu reputación de remitente con los proveedores de bandeja de entrada
  La mayoría de los principales proveedor de envío de emails (como Google y Yahoo) registran cómo interactúan los destinatarios con los emails de tu dominio (por ejemplo, cuántos emails se marcan como spam, cuántos se abren, etc.). Los ESP usan esta información para determinar si clasificar tus mensajes como spam. Tener muchos perfiles que no interactúan en la lista afecta negativamente a tus esfuerzos por llegar a quienes sí quieren recibir tus emails.
• Retener clientes e interactuar con ellos
  Al saber cuándo empieza la gente a dejar de interactuar con tu marca, podrás identificar el momento para enviar campañas específicas con el objetivo de que vuelva a interactuar con tu contenido.
• Personalizar el contenido en función de los mejores clientes
  Como tendrás la certeza de que la lista está llena de clientes potenciales reales, activos e interesados, podrás empezar a personalizar el contenido y a analizar los datos en función de las personas más propensas a hablar bien de la marca.

Identifica los perfiles sin interacción

Identifica a los clientes sin interacción creando un segmento que capture los perfiles que reciben tus emails, pero que no los abren ni hacen clic en ellos. Este segmento es una recomendación general. En función del público y de la frecuencia de envío, puedes aumentar o reducir los plazos y los umbrales de los mensajes. Por ejemplo, si envías correos a diario o varias veces por semana, puedes usar un intervalo de 30 días en lugar de 90 en el segmento de direcciones de correo sin interacción.

Para crear un segmento:

1. Ve a Audiencia > Listas y segmentos.
2. Haz clic en Crear > Segmento.
3. Introduce un nombre para el segmento, como email no comprometido. Si aparece un cuadro de diálogo para asignar un nombre, haz clic en Crear segmento para abrir el generador.
4. Crea un segmento con las definiciones que se indican a continuación:

• La persona puede recibir marketing por email
  Y
• Lo que alguien ha hecho > Ha recibido Email al menos 5 veces a lo largo del tiempo
  Y
• Lo que alguien ha hecho > Ha abierto Email 0 veces en los últimos 90 días
  Y
• Lo que alguien ha hecho > Ha hecho clic en Email 0 veces en los últimos 90 días

En este segmento de ejemplo, sólo incluimos los datos de eventos de Klaviyo. Si integró su proveedor de servicios de email anterior (por ejemplo, Mailchip) o importó manualmente datos históricos de aperturas y clics durante el periodo de tiempo utilizado en el segmento, deberá añadir condiciones a su segmento para filtrar también estos datos. Por ejemplo, si migraste desde Mailchimp hace 1 mes, asegúrate de usar los datos de aperturas y clics de Mailchimp en un segmento sin interacción de 90 días.

Después de añadir las condiciones, haz clic en Crear segmento para guardar el segmento.

Excluye a los contactos sin interacción de los envíos

Klaviyo recomienda excluir a los contactos sin interacción de la mayoría de las campañas. Dado que estos contactos no abren ni hacen clic en los mensajes, seguir enviándoles contenido puede afectar negativamente a la capacidad de entrega.

Además de excluir a estos contactos de las campañas, puedes excluirlos también de los flujos con mayor volumen, como el de abandono de navegación. No hay problema en permitir que estos contactos entren en flujos para ciertos puntos de contacto clave, como un flujo para recuperar la interacción o uno de carrito abandonado.

Puedes elegir incluir contactos sin interacción en determinadas campañas de alta prioridad, como anuncios de nuevos productos o Black Friday/Cyber Monday.

Excluye a los contactos sin interacción de las campañas

1. Ve a la pestaña Campañas en Klaviyo.
2. Selecciona Crear campaña.
3. Introduce el nombre de la campaña, elige Canal único si se muestran los tipos de campaña y selecciona Email.
4. Haz clic en Continuar.
5. En Enviar a, elige las listas o los segmentos a los que quieras enviar contenido.
6. En No enviar a, selecciona el segmento de email sin interacciones que creaste.
7. Haz clic en Siguiente para guardar las opciones de audiencia y continuar con el contenido. Termina de crear el email y, después, revisa la campaña y prográmala o envíala.

Excluye a los contactos sin interacción de un flujo

Los flujos se activan con acciones de los clientes, como suscribirse a una lista o abandonar un carrito. Estos son puntos de contacto clave del ciclo de vida y una gran oportunidad para recuperar la interacción de un contacto que ha pasado a estar inactivo.

En general, deberías seguir enviando estos flujos a los clientes, incluso si dejan de interactuar.

Sin embargo, si tienes determinados flujos de gran volumen (por ejemplo, flujos que un contacto sin interacción podría activar razonablemente varias veces en un mes), plantéate excluir a los contactos sin interacción de ellos para evitar dañar tu reputación de remitente.

Para excluir a contactos de los flujos de gran volumen:

1. Ve a la pestaña Flujos en Klaviyo.
2. Elige un flujo existente o crea uno nuevo.
3. Para un flujo solo de email:
   1. Haz clic en el activador del flujo para abrir el menú de activadores.
   2. Junto a Filtros de perfil, haz clic en Añadir o en Editar si ya existen filtros.
   3. Haz clic en Añadir filtro de perfil o añade otro grupo de condiciones si los filtros ya están configurados.
   4. Establece las condiciones para los perfiles que deben seguir siendo aptos para el flujo. Para el ejemplo de segmento no comprometido anterior, une estas condiciones con O:
      • Lo que alguien ha hecho (o no ha hecho) > Ha recibido Email es inferior a 5 a lo largo del tiempo
      • Lo que alguien ha hecho (o no ha hecho) > Ha abierto Email al menos una vez en los últimos 90 días
      • Lo que alguien ha hecho o no ha hecho > Ha hecho clic en Email al menos una vez en los últimos 90 días
      • Une este grupo OR a cualquier requisito existente con AND. Si cambiaste los intervalos de tiempo, el umbral de mensajes o las fuentes de email en el segmento de inactivos, ajusta estas condiciones para que coincidan.
   5. Pulsa Guardar.

Para un flujo que incluya email y otros canales, aplica las condiciones a emails individuales para que el compromiso de email no restrinja los mensajes en otros canales:

1. Haz clic en un email del flujo y busca Filtros adicionales en Ajustes.
2. Añade las mismas condiciones de elegibilidad descritas anteriormente; utiliza OR dentro del grupo y AND con cualquier requisito existente.
3. Pulsa Guardar. Repite este proceso para cada email del que quieras excluir contactos no comprometidos.

Segmento para usuarios sin interacciones previas

El segmento Nunca interactuaron contiene los suscriptores de email con menos compromiso. Deberías evitar ponerte en contacto con ellos para mejorar y mantener la capacidad de entrega. Una vez que los hayas identificado, puedes enviarles 1 último intento de reactivación mediante un flujo de despedida y, luego, suprimirlos si no interactúan.

Puedes crear manualmente un segmento de perfiles que nunca interactuaron o abrir un segmento Never Engaged (Email) ya rellenado desde el centro de capacidad de entrega en Klaviyo.

Para usar la recomendación cuando aparezca en el hub de capacidad de entrega:

1. Ve a Análisis > capacidad de entrega y selecciona Email. Si la navegación muestra Estado del canal, selecciona esa opción en lugar de capacidad de entrega.
2. En el centro de actividades, busca la recomendación Crear un segmento para usuarios sin interacciones previas.
3. Selecciona Crear segmento para abrir el creador de segmentos.

El creador rellena previamente los siguientes criterios. La condición Pedido realizado se incluye solo cuando se tiene una integración de Shopify activa.

• Si alguien puede o no puede recibir marketing > puede recibir marketing por email
  Y
• Lo que alguien ha hecho o no ha hecho > Email recibido es al menos 5 en los últimos 180 días
  Y
• Lo que alguien ha hecho o no ha hecho > Abrió el email 0 veces a lo largo del tiempo
  Y
• Lo que alguien ha hecho o no ha hecho > Ha hecho clic en el email 0 veces a lo largo del tiempo
  Y
• Lo que alguien ha hecho o no ha hecho > Ha visto el producto 0 veces a lo largo del tiempo
  Y
• Lo que alguien ha hecho (o no ha hecho) > Ha hecho un pedido 0 veces a lo largo del tiempo

El segmento también incluye las métricas disponibles de entrega, apertura y clic de email de proveedores de email integrados. Si hay varias métricas de entrega, un perfil debe haber recibido al menos 5 emails a través de cualquiera de ellas en los últimos 180 días. El perfil no debe tener aperturas ni clics en todas las métricas de email incluidas.

Si usas otra integración de comercio electrónico, añade una condición Placed Order para esa integración con 0 pedidos en todo el tiempo si quieres excluir a los clientes que han comprado.

Revisa el nombre y las condiciones y, después, haz clic en Crear segmento en el generador para guardar.

Después de guardar, verás el segmento en la página Listas y segmentos en Klaviyo. Su nombre predeterminado es Nunca han interaccionado (Email).

Si la recomendación no se muestra, comprueba si hay un segmento Never Engaged (Email) existente en Listas y segmentos. También puedes crear un segmento manualmente con los criterios anteriores.

Suprimir perfiles

Si tienes un flujo de despedida, espera a que los perfiles lo hayan completado sin interactuar antes de suprimirlos. Sigue la guía del flujo de despedida enlazada arriba para crear un segmento de esos perfiles. De lo contrario, puedes suprimir a los miembros actuales de tu segmento Nunca han interactuado (Email).

La supresión evita que los perfiles reciban marketing por email en toda la cuenta. No suprime SMS ni notificaciones push. Esta acción en bloque se aplica a los miembros actuales del segmento; los perfiles que se unan más adelante no se suprimen automáticamente.

Para suprimir el segmento:

1. Ve a Público > Listas y segmentos.
2. Busca el segmento que quieres suprimir y abre el menú de acciones de 3 puntos junto a su nombre.
3. Haz clic en Suprimir miembros actuales para abrir el cuadro de diálogo de confirmación.
4. Si el cuadro de diálogo ofrece Suprimir perfiles inactivos y Suprimir a todo el mundo, elige qué perfiles quieres suprimir antes de continuar.
5. Revisa el número de perfiles que se van a suprimir y luego haz clic en Suprimir perfiles (o en Suprimir en bloque) para confirmar.

Obtén más información sobre cómo suprimir emails en bloque.

Resultado

Tras completar estos pasos, los contactos no comprometidos que excluyas recibirán menos emails, lo que puede mejorar tu capacidad de entrega con el tiempo. Los perfiles que suprimas dejarán de recibir marketing por email.

Debes seguir excluyendo a tus segmentos sin interacción de tus campañas de forma continua.

Es posible que los contactos sin compromiso que no hayan sido suprimidos sigan recibiendo mensajes ocasionales de alta prioridad, como flujos de carrito abandonado, mensajes para recuperar el compromiso o campañas importantes puntuales (como lanzamientos de nuevos productos) si decides no excluir a los contactos sin compromiso de esos envíos.

Recursos adicionales