Cómo limpiar tu lista de correo electrónico para mantener una buena capacidad de entrega

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Actualizado 11 feb 2025, 19:04 EST
Qué aprenderás

Qué aprenderás

Aprende a limpiar tu lista de correo electrónico para evitar enviar a contactos que no están interesados en tu contenido. Este proceso te permite mantenerte en contacto con los suscriptores que más se interesan por tus mensajes, de modo que se te considere un remitente de confianza con una buena reputación.

El proceso de limpieza de listas con fines de capacidad de entrega implica 2 pasos: 

  1. Crear un segmento de contacto no comprometido. 
  2. Excluir ese segmento de los envíos.
Por qué es importante limpiar las listas 

Por qué es importante limpiar las listas 

Limpiar las listas es clave para mantener una buena capacidad de entrega y asegurarse de que los correos llegan a las bandejas de entrada de los destinatarios. La limpieza de listas te permite lograr lo siguiente:

  • Aumenta la apertura y la tasa de clics
    Al excluir preventivamente el contacto no comprometido, estás priorizando los envíos a los que sí abren y hacen clic. Esto hace que aparezca tu apertura total y la tasa de clics. A su vez, las agencias anti-spam de elaboración de informes recalculan tu reputación de envío (de forma muy parecida a una puntuación crediticia), y como resultado llegan más correos electrónicos tuyos a las bandejas de entrada. Al igual que tu puntuación crediticia aumenta tus posibilidades de conseguir un préstamo, también aumenta tu probabilidad de que te coloquen en la bandeja de entrada con una mejor apertura y tasa de clics.
  • Reduce la tasa de bajas y la tasa de denuncias de spam
    Al excluir preventivamente de tus envíos a los contactos no comprometidos, también reduces la necesidad de que éstos se den de baja de correos electrónicos no deseados, o peor aún, que los marquen como spam. Al eliminar el contacto no comprometido con antelación, evitas darte de baja e informes de spam que perjudicarían tu reputación de envío en el futuro.
  • Mejora tu reputación de remitente con el proveedorde bandeja de entrada
    La mayoría de los principales proveedores de envío de correos electrónicos (como Google y Yahoo) hacen un seguimiento de cómo interactúan los destinatarios con el correo electrónico de tu dominio (por ejemplo, cuántos correos electrónicos se marcan como spam, cuántos se abren, etc.) Los ESP utilizan esta información para determinar si clasifican tus mensajes como spam. Tener muchos perfiles no comprometidos en tu lista perjudica tus esfuerzos por llegar a los que realmente quieren recibir tu correo electrónico.
  • Retener e interactuar con el cliente
    Al saber cuándo la gente empieza a desengancharse de tu marca, puedes saber cuándo enviar campañas específicas para volver a interactuar con ellos.
  • Personaliza el contenido basándote en tus mejores clientes
    Al saber que tu lista está llena de clientes potenciales reales, activos e interesados, puedes empezar a personalizar el contenido y analizar los datos basándote en los que tienen más probabilidades de animar y promocionar tu marca. 
Identificar el perfil no comprometido

Identificar el perfil no comprometido

Identifica a tus clientes no comprometidos creando un segmento que capte a los perfiles que reciben tu correo electrónico, pero que no lo abren ni hacen clic en él. Este segmento es una recomendación general. En función de tu público y de la frecuencia de envío, puedes aumentar o disminuir los plazos y los umbrales de los mensajes. Por ejemplo, si envías correo electrónico a diario o varias veces a la semana, considera la posibilidad de utilizar un intervalo de 30 días en lugar de 90 días en tu segmento de correo electrónico no comprometido.

Para crear un segmento, sigue estos pasos: 

  1. Ve a Público > Listas y segmentos
  2. Haz clic en Crear > Crear segmento
  3. Crea un segmento utilizando las definiciones que se indican a continuación para cada canal: correo electrónico, SMS y notificaciones push
Comprender las condiciones de segmento

Veamos cada una de las condiciones de segmento:

  • Puede recibir marketing por correo electrónico
    Esta condición identifica a todas las personas de tu cuenta que pueden recibir correo electrónico, para que tu segmento no considere no comprometidos a los perfiles que están suprimidos.
  • Correo electrónico recibido
    Esta condición garantiza que los contactos no se marquen como no comprometidos simplemente porque no han recibido correo electrónico últimamente. 3-5 correos electrónicos es un buen punto de partida para esta condición. Sin embargo, puedes modificar este número en función del canal y de la frecuencia con que envíes a tu suscriptor. Si envías a diario, aumenta este número. En general, este umbral debe ser lo suficientemente alto como para capturar la mayor parte de tu perfil no comprometido, pero no tan alto como para que sólo captures el perfil menos comprometido. Nuestra recomendación es incluir los contactos que hayan recibido al menos 5 correos electrónicos en los últimos 180 días.
  • Abiertos/Clickeados correo electrónico cero veces en todo el tiempo
    Estas condiciones capturar cliente que no hayan abierto o clickeado tus mensajes recientemente. 
    No utilices todo el tiempo como marco temporal para esta condición, porque la interacción está relacionada con la recencia: alguien que hizo clic en un correo electrónico hace 2 años, pero nunca desde entonces, no debe considerarse comprometido.
  • Pedido realizado cero veces en todo el tiempo
    No queremos excluir al cliente de recibir futuros correos electrónicos de marketing. Si puedes, entonces deberías añadir este criterio a tu segmento Nunca Comprometido para evitar cometer este error. Nuestra recomendación es añadir la condición de segmento Pedido realizado cero veces en todo el tiempo. *Pedido realizado es un evento que proviene de cualquier sistema de comercio electrónico con el que esté integrado Klaviyo. Si no lo encuentras en Klaviyo, entonces busca otra forma de identificar a tu cliente.

En este segmento de ejemplo, sólo incluimos los datos de eventos de Klaviyo. Si integró su proveedor de servicios de correo electrónico anterior (por ejemplo, Mailchip) o importó manualmente datos históricos de aperturas y clics durante el periodo de tiempo utilizado en el segmento, deberá añadir condiciones a su segmento para filtrar también estos datos. Por ejemplo, si migró de Mailchip hace 1 mes, asegúrese de utilizar los datos de aperturas y clics de Mailchip en un segmento comprometido de 90 días. 

Puedes crear manualmente un segmento de perfil no comprometido, o crear automáticamente un segmento Nunca Comprometido desde el hub de capacidad de entrega en Klaviyo.

Para acceder a la página:

  • Navega hasta el análisis > capacidad de entrega.
  • En el Centro de actividades, localiza la recomendación Crear un segmento Nunca comprometido 
  • Selecciona Crear segmento.

Botón para crear un segmento nunca comprometido en el centro de acción

Se crea automáticamente un segmento con todos los criterios siguientes (incluidas las integraciones de correo electrónico asociadas a tu cuenta).

  • Si alguien puede o no recibir marketing > puede recibir marketing por correo electrónico 
     Y 
  • Lo que alguien ha hecho o dejado de hacer > El correo electrónico recibido está en 5 en los últimos 180 días 
  • Lo que alguien ha hecho o dejado de hacer > Abrir correo electrónico 0 veces en todo el tiempo
  • Lo que alguien ha hecho o dejado de hacer > Ha hecho clic en el correo electrónico 0 veces en todo el tiempo
  • Lo que alguien ha hecho o dejado de hacer > Producto visto 0 veces en todo el tiempo
  • Lo que alguien ha hecho o dejado de hacer > Hacer un pedido 0 veces en todo el tiempo

Después de crear el segmento en el hub de capacidad de entrega, lo verás en la página de lista y segmento en Klaviyo. Se llamará "Nunca Comprometidos (Email)".

Excluye a los contactos sin interacción de envíos específicos

Excluye a los contactos sin interacción de envíos específicos

Klaviyo recomienda excluir a los contactos sin interacción de la mayoría de las campañas. Dado que estos contactos no abren ni hacen clic en los mensajes, seguir enviándoles contenido puede afectar negativamente a la capacidad de entrega. 

Asegúrate de excluir los segmentos en función del canal: por ejemplo, excluye el segmento de SMS sin interacción de los envíos de SMS y excluye el segmento de correo sin interacción de los envíos de correo. 

Además de excluir a estos contactos de las campañas, puedes excluirlos también de los flujos con mayor volumen, como el de abandono de navegación. No hay problema en permitir que estos contactos entren en flujos para ciertos puntos de contacto clave, como un flujo para recuperar la interacción o uno de carrito abandonado. 

Puedes optar por no excluir a los contactos sin interacción de determinadas campañas de alta prioridad, como las de lanzamiento de nuevos productos o los envíos de Black Friday y Cyber Monday. 

Excluye a los contactos sin interacción de las campañas 

Excluye a los contactos sin interacción de las campañas 

  1. Ve a la pestaña Campañas en Klaviyo. 
  2. Selecciona Crear campaña
  3. En la ventana modal que aparece, establece el nombre de la campaña y elige un canal (es decir, correo, SMS o notificaciones push). 
  4. Haz clic en Guardar y continuar
  5. En la sección Destinatarios, elige las listas o los segmentos a los que quieras enviar contenido dentro de la sección Enviar a
  6. En la sección No enviar a (opcional), selecciona el segmento sin interacción para el canal al que vas a enviar contenido.
    Omisión de contactos sin interacción
  7. Haz clic en Continuar al contenido para crear y enviar la campaña
Excluye a los contactos sin interacción de un flujo 

Excluye a los contactos sin interacción de un flujo 

Los flujos se activan con acciones de los clientes, como suscribirse a una lista o abandonar un carrito. Estos son puntos de contacto clave del ciclo de vida y una gran oportunidad para recuperar la interacción de un contacto que ha pasado a estar inactivo.

En general, debes seguir enviando estos flujos a los clientes, aunque se desenganchen.

Sin embargo, si tienes determinados flujos de gran volumen (por ejemplo, flujos que un contacto sin interacción podría activar razonablemente varias veces en un mes), plantéate excluir a los contactos sin interacción de estos flujos para evitar dañar tu reputación de remitente. 

Para excluir a contactos de los flujos de gran volumen, sigue estos pasos: 

  1. Ve a la pestaña Flujos en Klaviyo. 
  2. Elige un flujo existente o crea uno nuevo. 
  3. Si el flujo se envía por un único canal
    1. Haz clic en el activador del flujo para abrir el menú de activadores. 
    2. Junto a Filtros de flujo, haz clic en Añadir.
    3. Selecciona Añadir filtro de flujo
    4. Añade un filtro de flujo que coincida con el segmento sin interacción para ese canal (consulta las secciones anteriores sobre correo, SMS y notificaciones push).
    5. Haz clic en Guardar
  4. Si el flujo se envía por varios canales:
    1. Selecciona el primer mensaje del flujo para abrir el panel de detalles del mensaje. 
    2. En la sección Configuración, selecciona Añadir filtro
    3. Añade un filtro adicional que coincida con el segmento sin interacción para ese canal (consulta las secciones anteriores sobre correo, SMS y notificaciones push).
    4. Haz clic en Guardar
    5. Repite estos pasos para todos los demás mensajes del flujo. 
Suprimir el contacto de correo electrónico no activado de todos los envíos futuros

Suprimir el contacto de correo electrónico no activado de todos los envíos futuros

Si deseas renunciar al envío a estos contactos para todos los envíos desde tu cuenta Klaviyo en adelante, entonces puedes suprimir el segmento que creaste de forma masiva. Para ello:

  1. Ve a la pestaña lista & segmento.
  2. Busca el segmento no comprometido y haz clic en los 3 puntos del extremo derecho.
  3. Haz clic en Suprimir miembro actual para suprimir en bloque todos los perfiles no comprometidos.

Consulta cómo gestionar la supresión masiva de correo electrónico o más detalles sobre la herramienta de supresión masiva.

La mejor práctica es suprimir el perfil sólo después de que hayan demostrado inactividad durante un largo periodo de tiempo. Aprende a gestionar el perfil activo y a suprimir el perfil tras un periodo prolongado de inactividad. 

Resultado

Resultado

Tras completar los pasos anteriores, los contactos que no interactúen con tus mensajes por un canal concreto recibirán un número notablemente menor de mensajes, lo que puede mejorar tu capacidad de entrega con el tiempo. 

Debes seguir excluyendo a tu(s) segmento(s) no comprometido(s) de tus campañas de forma continuada. 

Es posible que, de vez en cuando, estos contactos sigan recibiendo mensajes de alta prioridad, como flujos de carrito abandonado, mensajes para recuperar la interacción o campañas importantes puntuales (como lanzamientos de nuevos productos) si decides no excluir a los contactos sin interacciones de esos envíos. 

Recursos adicionales 

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