Cómo limpiar tu lista de correo electrónico para mantener una buena capacidad de entrega

Qué aprenderás

Aprenderás
Aprender a limpiar tu lista de correo electrónico para evitar enviar a contactos que no están interesados en tu contenido. Este proceso te permite mantenerte en contacto con los suscriptores que más se interesan por tus mensajes, de modo que se te considere un remitente de confianza con una buena reputación.

El proceso de limpieza de listas para la capacidad de entrega implica 3 pasos:

1. Crea un segmento de contacto no comprometido.
2. Excluye ese segmento de los envíos.
3. Suprime el segmento Nunca ocupado.

Por qué es importante limpiar las listas 

Limpiar las listas es clave para mantener una buena capacidad de entrega y asegurarse de que los correos llegan a las bandejas de entrada de los destinatarios. La limpieza de listas te permite lograr lo siguiente:

• Aumenta la apertura y la tasa de clics
  Al excluir preventivamente el contacto no comprometido, estás priorizando los envíos a los que sí abren y hacen clic. Esto hace que aparezca tu apertura total y la tasa de clics. A su vez, las agencias anti-spam de elaboración de informes recalculan tu reputación de envío (de forma muy parecida a una puntuación crediticia), y como resultado llegan más correos electrónicos tuyos a las bandejas de entrada. Al igual que tu puntuación crediticia aumenta tus posibilidades de conseguir un préstamo, también aumenta tu probabilidad de que te coloquen en la bandeja de entrada con una mejor apertura y tasa de clics.
• Reduce la tasa de bajas y la tasa de denuncias de spam
  Al excluir preventivamente de tus envíos a los contactos no comprometidos, también reduces la necesidad de que los contactos se den de baja del correo electrónico no deseado, o peor aún, que los marquen como spam. Al eliminar el contacto no comprometido con antelación, evitas darte de baja e informes de spam que perjudicarían tu reputación de envío en el futuro.
• Mejora tu reputación de remitente con el proveedorde bandeja de entrada
  La mayoría de los principales proveedores de envío de correos electrónicos (como Google y Yahoo) hacen un seguimiento de cómo interactúan los destinatarios con el correo electrónico de tu dominio (por ejemplo, cuántos correos electrónicos se marcan como spam, cuántos se abren, etc.) Los ESP utilizan esta información para determinar si clasifican tus mensajes como spam. Tener muchos perfiles no comprometidos en tu lista perjudica tus esfuerzos por llegar a los que realmente quieren recibir tu correo electrónico.
• Retener e interactuar al cliente
  Al saber cuándo la gente empieza a desengancharse de tu marca, puedes saber cuándo enviar campañas específicas para volver a interactuar con ellos.
• Personaliza el contenido basándote en tus mejores clientes
  Al saber que tu lista está llena de clientes potenciales reales, activos e interesados, puedes empezar a personalizar el contenido y analizar los datos basándote en los que tienen más probabilidades de animar y promocionar tu marca. 

Identificar el perfil no comprometido

Identifica a tus clientes no comprometidos creando un segmento que capte a los perfiles que reciben tu correo electrónico, pero que no lo abren ni hacen clic en él. Este segmento es una recomendación general. En función de tu público y de la frecuencia de envío, puedes aumentar o disminuir los plazos y los umbrales de los mensajes. Por ejemplo, si envías correo electrónico a diario o varias veces a la semana, considera la posibilidad de utilizar un intervalo de 30 días en lugar de 90 días en tu segmento de correo electrónico no comprometido.

Para crear un segmento, sigue estos pasos: 

1. Navega hasta Audiencia > lista & segmento. 
2. Haz clic en Crear nuevo > Crear segmento. 
3. Construye un segmento utilizando las definiciones que se indican a continuación: 

• La persona puede recibir marketing por correo electrónico
  Y
• Lo que alguien ha hecho > Email recibido es al menos 5 en todo el tiempo
  Y
• Lo que alguien ha hecho > Email abierto 0 veces en los últimos 90 días
  Y
• Lo que alguien ha hecho > Email pulsado 0 veces en los últimos 90 días

En este segmento de ejemplo, sólo incluimos datos de eventos de Klaviyo. Si integraste tu proveedor anterior de envío de correos electrónicos (por ejemplo, Mailchimp) o importaste manualmente datos históricos de aperturas y clics durante el periodo de tiempo utilizado en el segmento, deberás añadir condiciones a tu segmento para filtrar también estos datos. Por ejemplo, si migraste de Mailchimp hace 1 mes, asegúrate de utilizar los datos de aperturas y clics de Mailchimp en un segmento no comprometido de 90 días. 

Excluir de los envíos a los contactos no comprometidos

Klaviyo recomienda excluir a los contactos sin interacción de la mayoría de las campañas. Dado que estos contactos no abren ni hacen clic en los mensajes, seguir enviándoles contenido puede afectar negativamente a la capacidad de entrega. 

Además de excluir a estos contactos de las campañas, puedes excluirlos también de los flujos con mayor volumen, como el de abandono de navegación. No hay problema en permitir que estos contactos entren en flujos para ciertos puntos de contacto clave, como un flujo para recuperar la interacción o uno de carrito abandonado. 

Puedes optar por incluir el contacto no comprometido en determinadas campañas de alta prioridad, como los anuncios de nuevos productos o Black Friday/Cyber Monday. 

Excluye a los contactos sin interacción de las campañas 

1. Ve a la pestaña Campañas en Klaviyo. 
2. Selecciona Crear campaña. 
3. En la ventana modal que aparece, establece el nombre de la campaña y elige un canal (es decir, correo, SMS o notificaciones push). 
4. Haz clic en Guardar y continuar. 
5. En la sección Destinatarios, elige la(s) lista(s) o segmento(s) al(a los) que deseas enviar en la sección Enviar a. 
6. En la sección No enviar a (opcional), selecciona el segmento no comprometido del canal al que vas a enviar.
7. Haz clic en Continuar con el contenido para crear y enviar la campaña. 

Excluye a los contactos sin interacción de un flujo 

Los flujos se activan con acciones de los clientes, como suscribirse a una lista o abandonar un carrito. Estos son puntos de contacto clave del ciclo de vida y una gran oportunidad para recuperar la interacción de un contacto que ha pasado a estar inactivo.

En general, debes seguir enviando estos flujos a los clientes, aunque se desenganchen.

Sin embargo, si tienes determinados flujos de gran volumen (por ejemplo, flujos que un contacto sin interacción podría activar razonablemente varias veces en un mes), plantéate excluir a los contactos sin interacción de estos flujos para evitar dañar tu reputación de remitente. 

Para excluir a contactos de los flujos de gran volumen, sigue estos pasos: 

1. Ve a la pestaña Flujos en Klaviyo. 
2. Elige un flujo existente o crea uno nuevo. 
3. Si el flujo envía a través de un único canal: 
   1. Haz clic en el activador del flujo para abrir el menú de activadores. 
   2. Junto a Filtro de flujo, haz clic en Añadir.
   3. Selecciona Añadir filtro de flujo. 
   4. Añade un filtro de flujo que coincida con tu segmento no comprometido.
   5. Haz clic en Guardar. 

Segmento nunca comprometido 

El segmento Nunca comprometido contiene tu suscriptor de correo electrónico menos comprometido. Debes evitar ponerte en contacto con ellos para mejorar y mantener tu capacidad de entrega. Una vez que los hayas identificado, puedes enviarles un último intento de reinteracción mediante un flujo de despedida, y luego suprimirlos si no interactúan.

Puedes crear manualmente un segmento de perfil que nunca se haya eng ranado, o crear automáticamente un segmento Nunca Engranado desde el hub de capacidad de entrega en Klaviyo.

Para acceder a la página:

1. Navega hasta el análisis > capacidad de entrega.
2. En el Centro de actividades, localiza la recomendación Crear un segmento Nunca comprometido. 
3. Selecciona Crear segmento.

Se creará automáticamente un segmento con todos los criterios siguientes (incluidas las integraciones de correo electrónico asociadas a tu cuenta).

• Si alguien puede o no recibir marketing > puede recibir marketing por correo electrónico
  Y 
• Lo que alguien ha hecho o dejado de hacer > El correo electrónico recibido está en 5 en los últimos 180 días
  Y 
• Lo que alguien ha hecho o dejado de hacer > Abrir correo electrónico 0 veces en todo el tiempo
  Y 
• Lo que alguien ha hecho o dejado de hacer > Ha hecho clic en el correo electrónico 0 veces en todo el tiempo
  Y 
• Lo que alguien ha hecho o dejado de hacer > Producto visto 0 veces en todo el tiempo
  Y 
• Lo que alguien ha hecho o dejado de hacer > Hacer un pedido 0 veces en todo el tiempo

Después de crear el segmento en el hub de capacidad de entrega, lo verás en la página de lista y segmento en Klaviyo. El segmento se llamará Nunca comprometidos (Email).

Suprimir perfil

Una vez creado tu segmento, puedes suprimir aquellos que no interactuaron con tu flujo de despedida. 

Para suprimir el segmento: 

1. Ve a la pestaña lista & segmento.
2. Haz clic en el segmento Nunca comprometido y haz clic en los 3 puntos del extremo derecho.
3. Haz clic en Suprimir miembro actual para suprimir en bloque todos los perfiles no comprometidos.
4. En el modal de confirmación, confirma el número de perfiles que quieres suprimir. 

Más información sobre cómo suprimir el correo electrónico en bloque. 

Resultado

Tras completar estos pasos, los contactos que no se comprometan con tu correo electrónico recibirán un número significativamente menor de envíos, lo que puede mejorar tu capacidad de entrega con el tiempo. 

Debes seguir excluyendo a tu segmento no comprometido de tus campañas de forma continuada. 

Es posible que, de vez en cuando, estos contactos sigan recibiendo mensajes de alta prioridad, como flujos de carrito abandonado, mensajes para recuperar la interacción o campañas importantes puntuales (como lanzamientos de nuevos productos) si decides no excluir a los contactos sin interacciones de esos envíos. 

Recursos adicionales 

• Cómo crear un flujo de despedida 
• Comprender la capacidad de entrega de los correos electrónicos
• Cómo crear un segmento comprometido