Cómo limpiar tu lista de email para mantener una buena capacidad de entrega

Qué aprenderás

Aprenderás
Aprende a limpiar tus listas de email para evitar enviar mensajes a contactos que no estén interesados en tu contenido. Este proceso te permite mantenerte en contacto con los suscriptores más comprometidos con tus mensajes, por lo que se te considera un remitente de confianza con una buena reputación.

El proceso de limpieza de listas con fines de capacidad de entrega implica 3 pasos:

1. Crea un segmento de contactos sin interacción.
2. Excluir ese segmento de los envíos.
3. Suprime el segmento Sin interacciones previas.

Por qué es importante limpiar las listas

Limpiar las listas es clave para mantener una buena capacidad de entrega y asegurarse de que los correos llegan a las bandejas de entrada de los destinatarios. La limpieza de listas te permite lograr lo siguiente:

• Aumenta las tasas de apertura y clics
  Al excluir preventivamente el contacto no comprometido, estarás dando prioridad a los envíos a aquellos que sí abren y hacen clic. Esto aumenta tus tasas generales de apertura y de clics. A su vez, las agencias de elaboración de informes antispam recalculan tu reputación de envío (de forma parecida a la puntuación crediticia) y, como resultado, una mayor cantidad de tus email llega a las bandejas de entrada. Al igual que tu puntuación crediticia aumenta tus posibilidades de que te concedan un préstamo, tu probabilidad de que te coloquen en la bandeja de entrada aumenta con una mejor tasa de apertura y de clics.
• Reduce la tasa de bajas y la tasa de denuncias de spam
  Al excluir preventivamente de tus envíos a los contactos sin interacción, también reduces la necesidad de que los contactos se den de baja de los emails no deseados o, peor aún, los marquen como spam. Al eliminar con antelación a los contactos sin interacción, evitas las darse de baja y las denuncias de spam que perjudicarían tu reputación de envío en el futuro.
• Mejora tu reputación de remitente con los proveedores de bandeja de entrada
  La mayoría de los principales proveedor de envío de emails (como Google y Yahoo) registran cómo interactúan los destinatarios con los emails de tu dominio (por ejemplo, cuántos emails se marcan como spam, cuántos se abren, etc.). Los ESP usan esta información para determinar si clasificar tus mensajes como spam. Tener muchos perfiles que no interactúan en la lista afecta negativamente a tus esfuerzos por llegar a quienes sí quieren recibir tus emails.
• Retener clientes e interactuar con ellos
  Al saber cuándo empieza la gente a dejar de interactuar con tu marca, podrás identificar el momento para enviar campañas específicas con el objetivo de que vuelva a interactuar con tu contenido.
• Personalizar el contenido en función de los mejores clientes
  Como tendrás la certeza de que la lista está llena de clientes potenciales reales, activos e interesados, podrás empezar a personalizar el contenido y a analizar los datos en función de las personas más propensas a hablar bien de la marca.

Identifica los perfiles sin interacción

Identifica a los clientes sin interacción creando un segmento que capture los perfiles que reciben tus emails, pero que no los abren ni hacen clic en ellos. Este segmento es una recomendación general. En función del público y de la frecuencia de envío, puedes aumentar o reducir los plazos y los umbrales de los mensajes. Por ejemplo, si envías correos a diario o varias veces por semana, puedes usar un intervalo de 30 días en lugar de 90 en el segmento de direcciones de correo sin interacción.

Para crear un segmento:

1. Ve a Audiencia > Listas y segmentos.
2. Haz clic en Crear > Crear segmento.
   
3. Crea un segmento con las definiciones que se indican a continuación:

• La persona puede recibir marketing por email
  Y
• Lo que alguien ha hecho > Ha recibido Email al menos 5 veces a lo largo del tiempo
  Y
• Lo que alguien ha hecho > Ha abierto Email 0 veces en los últimos 90 días
  Y
• Lo que alguien ha hecho > Ha hecho clic en Email 0 veces en los últimos 90 días

En este segmento de ejemplo, sólo incluimos los datos de eventos de Klaviyo. Si integró su proveedor de servicios de email anterior (por ejemplo, Mailchip) o importó manualmente datos históricos de aperturas y clics durante el periodo de tiempo utilizado en el segmento, deberá añadir condiciones a su segmento para filtrar también estos datos. Por ejemplo, si migraste desde Mailchimp hace 1 mes, asegúrate de usar los datos de aperturas y clics de Mailchimp en un segmento sin interacción de 90 días.

Excluye a los contactos sin interacción de los envíos

Klaviyo recomienda excluir a los contactos sin interacción de la mayoría de las campañas. Dado que estos contactos no abren ni hacen clic en los mensajes, seguir enviándoles contenido puede afectar negativamente a la capacidad de entrega.

Además de excluir a estos contactos de las campañas, puedes excluirlos también de los flujos con mayor volumen, como el de abandono de navegación. No hay problema en permitir que estos contactos entren en flujos para ciertos puntos de contacto clave, como un flujo para recuperar la interacción o uno de carrito abandonado.

Puedes elegir incluir contactos sin interacción en determinadas campañas de alta prioridad, como anuncios de nuevos productos o Black Friday/Cyber Monday.

Excluye a los contactos sin interacción de las campañas

1. Ve a la pestaña Campañas en Klaviyo.
2. Selecciona Crear campaña.
3. En la ventana modal que aparece, establece el nombre de la campaña y elige un canal (es decir, email, SMS o push).
4. Haz clic en Guardar y continuar.
5. En la sección Destinatarios, elige las listas o los segmentos a los que quieras enviar contenido dentro de la sección Enviar a.
6. En la sección No enviar a (opcional), selecciona el segmento sin interacción para el canal al que vas a enviar contenido.
7. Haz clic en Continuar al contenido para crear y enviar la campaña.

Excluye a los contactos sin interacción de un flujo

Los flujos se activan con acciones de los clientes, como suscribirse a una lista o abandonar un carrito. Estos son puntos de contacto clave del ciclo de vida y una gran oportunidad para recuperar la interacción de un contacto que ha pasado a estar inactivo.

En general, deberías seguir enviando estos flujos a los clientes, incluso si dejan de interactuar.

Sin embargo, si tienes determinados flujos de gran volumen (por ejemplo, flujos que un contacto sin interacción podría activar razonablemente varias veces en un mes), plantéate excluir a los contactos sin interacción de ellos para evitar dañar tu reputación de remitente.

Para excluir a contactos de los flujos de gran volumen:

1. Ve a la pestaña Flujos en Klaviyo.
2. Elige un flujo existente o crea uno nuevo.
3. Si el flujo se envía por un único canal:
   1. Haz clic en el activador del flujo para abrir el menú de activadores.
   2. Junto a filtro de flujo, haz clic en Añadir.
   3. Selecciona Añadir filtro de flujo.
   4. Añade un filtro de flujo que coincida con tu segmento no comprometido.
   5. Pulsa Guardar.

Segmento para usuarios sin interacciones previas

El segmento Nunca interactuó contiene a tus suscriptores de email menos comprometidos. Debes evitar ponerte en contacto con ellos para mejorar y mantener tu capacidad de entrega. Una vez que los hayas identificado, puedes enviarles un último intento de reactivación a través de un flujo de despedida y, después, suprimirlos si no interactúan.

Puedes crear manualmente un segmento de perfiles que nunca interactuaron o crear automáticamente un segmento Nunca interactuaron desde el centro de capacidad de entrega en Klaviyo.

Para acceder a la página:

1. Ve a Analítica > Capacidad de entrega.
2. En el centro de actividades, localiza la recomendación Crear un segmento para usuarios sin interacciones previas.
3. Selecciona Crear segmento.

Se creará automáticamente un segmento con todos los siguientes criterios (incluidas las integraciones de email asociadas a tu cuenta).

• Si alguien puede o no puede recibir marketing > puede recibir marketing por email
  Y
• Lo que alguien ha hecho o no ha hecho > El correo recibido es 5 en los últimos 180 días
  Y
• Lo que alguien ha hecho o no ha hecho > Abrió el email 0 veces a lo largo del tiempo
  Y
• Lo que alguien ha hecho o no ha hecho > Ha hecho clic en el email 0 veces a lo largo del tiempo
  Y
• Lo que alguien ha hecho o no ha hecho > Ha visto el producto 0 veces a lo largo del tiempo
  Y
• Lo que alguien ha hecho (o no ha hecho) > Ha hecho un pedido 0 veces a lo largo del tiempo

Después de crear el segmento en el centro de capacidad de entrega, lo verás en la página Listas y segmentos en Klaviyo. El segmento se llamará Nunca interactuó (Email).

Suprimir perfiles

Una vez que hayas creado tu segmento, puedes suprimir a quienes no interactuaron con tu flujo de despedida.

Para suprimir el segmento:

1. Ve a la pestaña Listas y segmentos.
2. Haz clic en el segmento Nunca interactuó y haz clic en los 3 puntos que hay en el extremo derecho.
3. Haz clic en Suprimir miembros actuales para suprimir en bloque todos los perfiles no comprometidos.
4. En el modal de confirmación, confirma el número de perfiles que te gustaría suprimir.

Obtén más información sobre cómo suprimir emails en bloque.

Resultado

Tras completar estos pasos, los contactos que no interactúen con tus emails recibirán muchos menos envíos, lo que puede mejorar tu capacidad de entrega con el tiempo.

Debes seguir excluyendo a tus segmentos sin interacción de tus campañas de forma continua.

Es posible que, de vez en cuando, estos contactos sigan recibiendo mensajes de alta prioridad, como flujos de carrito abandonado, mensajes para recuperar la interacción o campañas importantes puntuales (como lanzamientos de nuevos productos) si decides no excluir a los contactos sin interacciones de esos envíos.

Recursos adicionales