학습 내용
콘텐츠에 관심이 없는 고객 연락처로 이메일을 보내지 않도록 이메일 목록을 정리하는 방법을 알아보세요. 이 프로세스를 통해 메시지에 가장 많이 참여하는 구독자와 계속 연락할 수 있으므로 평판이 좋은 신뢰할 수 있는 발신자로 인식될 수 있습니다.
전달성을 높이기 위한 목록 정리 프로세스에는 다음의 2단계가 포함됩니다.
- 참여하지 않은 고객 연락처 세그먼트 만들기.
- 해당 세그먼트를 전송에서 제외합니다.
목록 정리가 중요한 이유
목록 정리는 전달성을 양호하게 유지하고, 이메일이 수신자의 받은 편지함에 도착하도록 하는 데 핵심적인 역할을 합니다. 목록 정리를 하면 다음과 같은 것들이 가능해집니다.
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열람 및 클릭률 높이기
참여하지 않은 고객 연락처를 선제적으로 제외함으로써 열람 및 클릭을 하는 고객에게 우선적으로 이메일을 전송할 수 있습니다. 그러면 전체 오픈율과 클릭률이 표시됩니다. 스팸 방지 신고 기관은 신용 점수와 마찬가지로 발신자의 평판을 다시 계산하고, 그 결과 더 많은 이메일이 받은 편지함에 들어갑니다. 신용 점수가 높아지면 대출을 받을 가능성이 높아지는 것처럼, 열람률과 클릭률이 높아지면 받은 편지함에 배치될 확률도 높아집니다. -
구독 취소율 및 스팸 불만율 감소
참여하지 않은 고객 연락처를 전송에서 선제적으로 제외하면 원치 않는 이메일에 대한 구독 취소나 스팸으로 표시되는 고객 연락처를 줄일 수 있습니다. 참여하지 않는 고객 연락처를 미리 제거하면 향후 발송자의 평판을 해칠 수 있는 구독 취소 및 스팸 신고를 방지할 수 있습니다. -
받은 편지함 공급업체로 발신자 평판 향상
대부분의 주요 이메일 전송 공급업체(예: Google 및 Yahoo)는 수신자가 내 도메인에서 보낸 이메일과 상호 작용하는 방식(예, 스팸으로 표시된 이메일 수, 열린 이메일 수 등) ESP는 이 정보를 사용하여 메시지를 스팸으로 분류할지 여부를 결정합니다. 목록에 참여하지 않은 프로필이 많으면 실제로 이메일을 받고 싶어하는 사람들에게 도달하는 비율이 낮아집니다. -
고객 유지 및 참여 유도
고객이 브랜드에서 이탈하기 시작하는 시점을 파악하면 언제 타겟팅 캠페인을 보내 재참여를 유도할지 알 수 있습니다. -
우수 고객을 기반으로 콘텐츠 맞춤화
실제 활동적이고 관심 있는 잠재 고객으로 가득 찬 리스트를 파악하면 브랜드를 홍보하고 추천할 가능성이 가장 높은 고객을 기반으로 콘텐츠를 맞춤 설정하고 데이터를 분석할 수 있습니다.
참여하지 않은 프로필 식별
이메일을 수신하고 있지만 열거나 클릭하지 않는 프로필을 캡처하는 세그먼트를 생성하여 참여하지 않는 고객을 식별하세요. 이 세그먼트는 일반적인 권장 사항입니다. 대상과 전송 빈도에 따라 시간 프레임과 메시지 임계값을 늘리거나 줄일 수 있습니다. 예를 들어 매일 또는 일주일에 여러 번 이메일을 보내는 경우에는 참여하지 않은 이메일 세그먼트에 90일이 아닌 30일 범위를 사용하는 것이 좋습니다.
세그먼트를 만들려면 다음과 같이 하세요.
- 타겟팅 > 목록 및 세그먼트로 이동합니다.
- 새로 만들기 > 세그먼트 만들기를 클릭합니다.
- 이메일, SMS, 푸시라는 각 채널에 대해 아래에 설명된 정의를 사용하여 세그먼트를 구축하세요.
해당 세그먼트의 조건 이해하기
이 세그먼트의 조건을 각각 살펴보겠습니다.
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이메일 마케팅 수신 가능
이 조건은 계정에서 이메일을 받을 수 있는 모든 사용자를 식별하므로 세그먼트에서 억제된 프로필을 참여하지 않은 것으로 간주하지 않습니다. -
이메일 수신
이 조건은 고객 연락처가 단순히 최근에 이메일을 받지 않았다는 이유로 참여하지 않은 것으로 표시되지 않도록 합니다. 이 상태에서는 3~5개의 이메일이 좋은 기준이 됩니다. 그러나 채널과 구독자에게 보내는 빈도에 따라 이 번호를 수정할 수 있습니다. 매일 전송하는 경우에는 이 숫자를 더 높게 설정하세요. 일반적으로 이 임계값은 참여하지 않은 프로필의 대부분을 캡처할 수 있을 만큼 충분히 높아야 하지만 참여도가 가장 낮은 프로필만 캡처할 정도로 높으면 안 됩니다. 지난 180일 동안 최소 5회 이상 이메일을 받은고객 연락처를 포함할 것을 권장합니다. -
전체 기간 동안 이메일을 열거나 클릭한 횟수가 0회
이 조건은 최근에 메시지를 열거나 클릭한 적이 없는 고객을 캡처합니다.
참여 유도는 최근성과 관련이 있으므로 2년 전에 이메일을 클릭했지만 그 이후에는 클릭한 적이 없는 사람은 참여 중인 것으로 간주해서는 안 되므로 이 조건의 기간으로 전체 시간을 사용하지 마세요. -
주문한적이 없음
향후 마케팅 이메일 수신에서 고객을 제외하지 않으려 합니다. 가능하다면 참여하지 않음 세그먼트에 이 기준을 추가하여 이러한 실수를 방지해야 합니다. 모든 시간에 걸쳐 세그먼트 조건인 주문 완료를 0회 추가하는 것을 권장합니다. *주문 완료는 Klaviyo 이 통합된 모든 전자상거래 시스템에서 발생하는 이벤트입니다. Klaviyo 에서 찾을 수 없는 경우 다른 방법으로 고객을 식별할 수 있습니다.
이 예제 세그먼트에서는 Klaviyo 이벤트 데이터만 포함합니다. 이전 이메일 전송 제공자(예: 메일침프(Mailchimp)) 또는 세그먼트에 사용된 기간 동안 수동으로 가져온 과거 열람 및 클릭 데이터를 통합한 경우에는 세그먼트에 조건을 추가하여 이 데이터에 대해서도 필터링해야 합니다. 예를 들어, 1개월 전에 메일침프(Mailchimp)에서 마이그레이션했다면 90일 동안 참여한 세그먼트에서 메일침프(Mailchimp) 열기 및 클릭 데이터를 사용해야 합니다.
참여하지 않은 프로필 세그먼트를 수동으로 만들거나 의 전송 가능성 허브에서 참여하지 않은 프로필 세그먼트를 자동으로 만들 수 Klaviyo 있습니다.
페이지에 액세스하려면
- 분석/애널리틱스 > 전송 가능성으로 이동합니다.
- 작업 센터에서 참여하지 않은 세그먼트 만들기 권장 사항을 찾습니다.
- 세그먼트 생성을 선택합니다.
세그먼트는 다음 기준(계정과 연결된 모든 이메일 연동 포함)을 모두 충족하는 경우 자동으로 생성됩니다.
- 마케팅 수신 가능 여부 > 이메일 마케팅 수신 가능 여부
AND - 누군가가 수행한 작업 또는 수행하지 않은 작업 > 지난 180일 동안 받은 이메일이 5입니다.
AND - 누군가 수행한 작업 또는 수행하지 않은 작업 > 전체 시간 동안 이메일을 0번 열었습니다.
AND - 누군가가 한 일 또는 하지 않은 일 > 이메일을 0번 클릭했습니다.
AND - 누군가 수행한 작업 또는 수행하지 않은 작업 > 전체 시간 동안 제품 0회 보기
AND - 누군가 수행한 작업 또는 수행하지 않은 작업 > 전체 주문 횟수 0회
전송 가능성 허브에서 세그먼트를 생성하면 의 리스트 및 세그먼트 페이지에서 세그먼트를 확인할 수 Klaviyo 있습니다. "참여하지 않음(Email)"으로 이름이 지정됩니다.
특정 전송에서 참여하지 않은 연락처 제외하기특정 전송에서 참여하지 않은 연락처 제외하기
Klaviyo는 대부분의 캠페인에서 참여하지 않은 연락처를 제외할 것을 권장합니다. 이러한 연락처는 메시지를 열거나 클릭하지 않으므로 메시지를 계속 보내면 전달성이 떨어질 수 있습니다.
예를 들어, 참여하지 않은 SMS 세그먼트는 SMS 전송에서 제외하고, 참여하지 않은 이메일 세그먼트는 이메일 전송에서 제외하는 등 채널에 따라 제외해야 합니다.
이러한 연락처는 캠페인에서 제외하는 것뿐만 아니라, 검색 이탈처럼 가장 많은 트래픽이 발생하는 플로우에서도 제외하는 것을 고려하세요. 이러한 연락처가 재참여 또는 장바구니 이탈 플로우와 같은 특정 주요 터치포인트의 플로우에 들어가도록 허용하는 것은 괜찮습니다.
참여하지 않은 연락처를 새 제품 드롭 또는 BFCM 전송과 같은 특정 우선 순위가 높은 캠페인에서 제외하지 않도록 선택할 수 있습니다.
참여하지 않은 연락처를 캠페인에서 제외하기참여하지 않은 연락처를 캠페인에서 제외하기
- Klaviyo의 캠페인 탭으로 이동합니다.
- 캠페인 생성을 선택합니다.
- 표시되는 모달에서 캠페인 이름을 설정하고 채널(예: 이메일, SMS 또는 푸시)을 선택합니다.
- 저장 및 계속을 클릭합니다.
- 수신자 섹션의 받는 사람 섹션에서 보내려는 목록 또는 세그먼트를 선택합니다.
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전송하지 않음(선택 사항) 섹션에서 전송하려는 채널의 참여하지 않은 세그먼트를 선택합니다.
- 콘텐츠로 계속을 클릭하여 캠페인을 생성하고 전송합니다.
참여하지 않은 연락처를 플로우에서 제외하기
플로우는 목록 구독 또는 장바구니 이탈과 같은 고객 행동에 의해 트리거됩니다. 이는 주요 수명 주기 터치포인트이며, 연락이 끊겼던 연락처를 재참여로 유도할 수 있는 좋은 기회입니다.
일반적으로 고객이 참여하지 않더라도 이러한 플로우를 고객에게 계속 보내야 합니다.
그러나 특정 대량 플로우(예: 참여하지 않은 연락처가 한 달에 여러 번 트리거될 수 있는 플로우)가 있는 경우, 발신자 평판이 손상되지 않도록 참여하지 않은 연락처를 해당 플로우에서 제외하는 것을 고려해 볼 수 있습니다.
대용량 플로우에서 연락처를 제외하려면 다음을 따르세요.
- Klaviyo의 플로우 탭으로 이동합니다.
- 기존 플로우를 선택하거나 새 플로우를 만듭니다.
- 플로우가 단일 채널을 통해 전송되는 경우
- 플로우의 트리거를 클릭하여 트리거 메뉴를 엽니다.
- 플로우 필터 옆의 추가를 클릭합니다.
- 플로우 필터 추가를 선택합니다.
- 해당 채널의 참여하지 않은 세그먼트와 일치하는 플로우 필터를 추가합니다(위의 이메일, SMS 및 푸시 섹션 참조).
- 저장을 클릭합니다.
- 플로우가 여러 채널을 사용하여 전송하는 경우
향후 모든 이메일 전송에서 참여하지 않은 이메일 고객 연락처를 표시하지 않음
앞으로 Klaviyo 계정에서 보내는 모든 이메일에 대해 이러한 고객 연락처로 보내는 것을 포기하려면 생성한 세그먼트를 일괄적으로 표시하지 않을 수 있습니다. 이렇게 하려면
- 목록 & 세그먼트 탭으로 이동합니다.
- 참여하지 않은 세그먼트를 찾아 맨 오른쪽에 있는 3개의 점을 클릭합니다.
- 참여하지 않는 모든 프로필을 일괄적으로 표시하려면 현재 회원 표시 안 함을 클릭합니다.
대량 이메일 억제 관리 방법 또는 대량 억제 도구에 대한 자세한 내용은 대량 이메일 억제 관리 방법을 참조하세요.
프로필은 장기간 활동이 없는 것으로 확인된 경우에만 비활성화하는 것이 가장 좋습니다. 활성 프로필을 관리하고 일정 기간 동안 사용하지 않은 프로필을 비활성화하는 방법에 대해 알아보세요.
결과
이 단계를 완료하면 특정 채널을 통해 메시지에 참여하지 않는 연락처가 받는 메시지의 수가 현저히 줄어들어, 시간이 지남에 따라 전달성이 향상될 수 있습니다.
참여하지 않는 세그먼트는 지속적으로 캠페인에서 제외해야 합니다.
참여하지 않은 연락처를 이러한 전송에서 제외하지 않도록 선택하면, 장바구니 이탈 플로우, 재참여 메시지 또는 종종 발생하는 중요 캠페인(예: 신제품 출시) 등 우선 순위가 높은 메시지를 계속 받을 수 있습니다.
추가 자료