양호한 전송 가능성을 유지하기 위해 이메일 리스트를 정리하는 방법

학습 내용

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내 콘텐츠에 관심이 없는 연락처로 전송하지 않도록 이메일 리스트를 정리하는 방법을 알아보세요. 이 프로세스를 통해 메시지에 참여도가 높은 구독자와 계속 연락할 수 있어, 평판이 좋은 신뢰할 수 있는 발신자로 인식될 수 있어요.

전송 가능성을 위한 목록 정리 프로세스에는 3단계가 포함됩니다:

1. 참여도가 낮은 연락처의 세그먼트를 생성하세요.
2. 해당 세그먼트를 전송에서 제외해 주세요.
3. 참여하지 않은 세그먼트를 억제합니다.

목록 정리가 중요한 이유

목록 정리는 전달성을 양호하게 유지하고, 이메일이 수신자의 받은 편지함에 도착하도록 하는 데 핵심적인 역할을 합니다. 목록 정리를 하면 다음과 같은 것들이 가능해집니다.

• 오픈율 및 전환율 높이기
  미리 참여도가 낮은 연락처를 제외하면, 실제로 열고 클릭하는 사람에게 전송 우선순위를 둘 수 있어요. 이는 전체 오픈율 및 전환율을 높여요. 그 결과, 스팸 방지 보고 기관에서(신용 점수처럼) 발신 평판을 다시 계산하고, 더 많은 이메일이 받은편지함에 도착하게 돼요. 신용 점수가 높으면 대출을 받을 가능성이 높아지는 것처럼, 오픈율 및 전환율이 더 좋을수록 받은편지함에 배치될 가능성도 높아져요.
• 구독 취소율과 스팸 불만율을 낮추기
  전송 전에 참여도가 낮은 연락처를 선제적으로 제외하면, 수신자가 원치 않는 이메일의 구독 취소를 해야 하는 상황을 줄일 수 있고, 더 나아가 스팸으로 표시하는 일도 줄일 수 있어요. 참여도가 낮은 연락처를 미리 제거하면, 앞으로 발신 평판에 악영향을 줄 수 있는 구독 취소와 스팸 신고를 방지할 수 있어요.
• 받은 편지함 제공업체를 통해 발신자 평판을 개선하세요
  대부분의 주요 ESP(이메일 서비스 공급업체)(예: Google 및 Yahoo)는 수신자가 내 도메인에서 보낸 이메일과 상호 작용하는 방식(예: 스팸으로 표시된 이메일 수, 열린 이메일 수 등)을 추적합니다. ESP는 이 정보를 사용하여 메시지를 스팸으로 분류할지 여부를 결정합니다. 목록에 참여도가 낮은 프로필이 많으면 실제로 이메일을 받고자 하는 프로필에 도달하는 데 어려움을 겪게 됩니다.
• 고객 유지 및 참여 유도
  사람들이 브랜드에 대한 관심을 끊기 시작하는 시점을 파악하면 언제 타겟팅 캠페인을 보내 재참여를 유도해야 할 지도 알 수 있어요.
• 우수 고객을 기반으로 콘텐츠를 개인화하세요
  목록에 활성 상태이며 관심 있는 실제 잠재 고객이 가득하다는 것을 파악한다면, 브랜드 장려 및 홍보 효과가 가장 높을 만한 고객을 기반으로 콘텐츠를 개인화하고 데이터를 분석할 수 있습니다.

참여도가 낮은 프로필 식별

이메일을 수신하고 있지만 열거나 클릭하지 않는 프로필을 캡처하는 세그먼트를 생성해 참여도가 낮은 고객을 식별하세요. 이 세그먼트는 일반적인 권장 사항입니다. 대상과 전송 빈도에 따라 시간 프레임과 메시지 임계값을 늘리거나 줄일 수 있습니다. 예를 들어 매일 또는 일주일에 여러 번 이메일을 보내는 경우, 참여하지 않은 이메일 세그먼트에는 90일보다는 30일 범위를 사용하는 것이 좋습니다.

세그먼트를 만들려면:

1. 오디언스 > 목록 및 세그먼트로 이동합니다.
2. 새로 생성 > 세그먼트 생성을 클릭합니다.
   
3. 아래에 설명된 정의를 사용하여 세그먼트를 구축하세요:

• 사용자가 이메일 마케팅을 받을 수 있음
  및
• 사용자가 수행한 작업 > Email 받음이 전체 기간 동안 최소 5회
  AND
• 누군가가 수행한 작업 > 지난 90일 동안 연 이메일이 0건
  및
• 누군가가 수행한 작업 또는 수행하지 않은 작업 > 지난 90일 동안 이메일을 0번 클릭

이 예제 세그먼트에서는 Klaviyo 이벤트 데이터만 포함합니다. 이전 이메일 전송 제공자(예: 메일침프(Mailchimp)) 또는 세그먼트에 사용된 기간 동안 수동으로 가져온 과거 열람 및 클릭 데이터를 통합한 경우에는 세그먼트에 조건을 추가하여 이 데이터에 대해서도 필터링해야 합니다. 예를 들어, 1개월 전에 Mailchimp에서 마이그레이션했다면 90일 동안 참여도가 낮은 세그먼트에서 Mailchimp 열기 및 클릭 데이터를 사용해야 해요.

전송에서 참여도가 낮은 연락처 제외하기

Klaviyo는 대부분의 캠페인에서 참여하지 않은 연락처를 제외할 것을 권장합니다. 이러한 연락처는 메시지를 열거나 클릭하지 않으므로 계속 보내면 전송 가능성이 떨어질 수 있어요.

이러한 연락처는 캠페인에서 제외하는 것뿐만 아니라, 검색 이탈처럼 가장 많은 트래픽이 발생하는 플로우에서도 제외하는 것을 고려하세요. 이러한 연락처가 재참여 또는 장바구니 이탈 플로우와 같은 특정 주요 터치포인트의 플로우에 들어가도록 허용하는 것은 괜찮습니다.

새 제품 발표나 블랙프라이데이/사이버 먼데이 같은 특정 우선순위가 높은 캠페인에서는 참여도가 낮은 연락처를 포함하도록 선택할 수도 있어요.

참여도가 낮은 연락처를 캠페인에서 제외하기

1. Klaviyo의 캠페인 탭으로 이동합니다.
2. 캠페인 생성을 선택하세요.
3. 표시되는 모달에서 캠페인 이름을 설정하고 채널(예: 이메일, SMS 또는 푸시)을 선택해요.
4. 저장 및 계속을 클릭합니다.
5. 수신자 섹션의 받는 사람 섹션에서 보내려는 리스트 또는 세그먼트를 선택하세요.
6. 전송하지 않음(선택 사항) 섹션에서 전송하려는 채널의 참여도가 낮은 세그먼트를 선택하세요.
7. 콘텐츠로 계속을 클릭하여 캠페인을 생성하고 전송해 주세요.

참여도가 낮은 연락처를 플로우에서 제외하기

플로우는 목록 구독 또는 장바구니 이탈과 같은 고객 행동에 의해 트리거됩니다. 이는 주요 수명 주기 터치포인트이며, 연락이 끊겼던 연락처를 재참여로 유도할 수 있는 좋은 기회입니다.

일반적으로 고객의 참여도가 낮아지더라도 이러한 플로우는 계속 보내는 것이 좋아요.

하지만 특정 대량 플로우(예: 참여도가 낮은 연락처가 한 달에 여러 번 트리거할 수 있는 플로우)가 있는 경우, 발신자 평판이 손상되지 않도록 참여도가 낮은 연락처를 해당 플로우에서 제외하는 것을 고려해 볼 수 있어요.

대용량 플로우에서 연락처를 제외하려면 다음을 따르세요:

1. Klaviyo에서 플로우 탭으로 이동하세요.
2. 기존 플로우를 선택하거나 새 플로우를 만드세요.
3. 플로우가 단일 채널을 통해 전송되는 경우:
   1. 플로우의 트리거를 클릭하여 트리거 메뉴를 여세요.
   2. 플로우 필터 옆에서 추가를 클릭하세요.
   3. 플로우 필터 추가를 선택합니다.
   4. 참여도가 낮은 세그먼트와 일치하는 플로우 필터를 추가하세요.
   5. 저장을 클릭합니다.

참여하지 않은 세그먼트

참여하지 않음 세그먼트에는 참여도가 가장 낮은 이메일 구독자가 포함됩니다. 전송 가능성을 개선하고 유지하려면 이들에게 연락하지 않는 것이 좋습니다. 이들을 확인한 후 일몰 플로우(미참여 고객을 목록에서 제외하기 전 단계)를 통해 마지막으로 재참여를 유도해 보고, 참여하지 않으면 억제할 수 있습니다.

참여하지 않은 프로필의 세그먼트를 수동으로 만들 수도 있고, Klaviyo의 전송 가능성 허브에서 참여하지 않음 세그먼트를 자동으로 만들 수도 있어요.

페이지에 액세스하려면:

1. 분석 > 전송 가능성으로 이동하세요.
2. 작업 센터에서 참여하지 않은 세그먼트 만들기 추천을 찾아보세요.
3. 세그먼트 만들기를 선택하세요.

다음의 모든 기준(계정과 연결된 모든 이메일 연동 포함)을 포함하는 세그먼트가 자동으로 생성돼요.

• 마케팅을 받을 수 있는지 여부 > 이메일 마케팅을 받을 수 있는지 여부
  AND
• 누군가가 수행한 작업 또는 수행하지 않은 작업 > 지난 180일 동안 받은 이메일이 5건
  AND
• 사용자가 수행한 작업(또는 수행하지 않은 작업) > 전체 기간 동안 이메일을 0회 열었음
  AND
• 사용자가 수행한 작업 또는 수행하지 않은 작업 > 전체 기간 동안 이메일을 0번 클릭함
  AND
• 누군가가 수행한 작업(또는 수행하지 않은 작업) > 전체 기간 동안 제품 0회 조회함
  AND
• 사용자가 수행한 작업(또는 수행하지 않은 작업) > 모든 시간 동안 0번 주문함

전송 가능성 허브에서 세그먼트를 생성한 후에는 Klaviyo의 리스트 및 세그먼트 페이지에서 확인할 수 있어요. 세그먼트 이름은 Never Engaged (Email)가 될 거예요.

프로필 억제

세그먼트를 만든 후, 일몰 플로우(미참여 고객을 목록에서 제외하기 전 단계)와 상호작용하지 않은 대상을 억제할 수 있어요.

세그먼트를 억제하려면:

1. 목록 및 세그먼트 탭으로 이동합니다.
2. 참여도가 높은 적 없는 세그먼트를 클릭한 다음, 맨 오른쪽에 있는 점 3개를 클릭하세요.
3. 현재 멤버 억제를 클릭하여 참여도가 낮은 모든 프로필을 일괄로 억제하세요.
4. 확인 모달에서 억제할 프로필 수를 확인해 주세요.

이메일을 일괄로 억제하는 방법에 대해 자세히 알아보세요.

결과

이 단계를 완료하면 이메일에 참여하지 않는 연락처가 받는 발송 수가 크게 줄어들어 시간이 지남에 따라 전송 가능성이 향상될 수 있어요.

참여도가 낮은 세그먼트는 지속적으로 캠페인에서 제외해야 합니다.

참여도가 낮은 연락처를 이러한 전송에서 제외하지 않도록 선택하면, 장바구니 이탈 플로우, 재참여 메시지 또는 종종 발생하는 중요 캠페인(예: 신제품 출시) 등 우선 순위가 높은 메시지를 계속 받을 수 있습니다.

추가 자료