원활한 전송 가능성을 유지하기 위해 이메일 목록을 정리하는 방법

학습 내용

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콘텐츠에 관심이 없는 고객 연락처로 이메일을 보내지 않도록 이메일 목록을 정리하는 방법을 알아보세요. 이 프로세스를 통해 메시지에 가장 많이 참여하는 구독자와 계속 연락할 수 있으므로 평판이 좋은 신뢰할 수 있는 발신자로 인식될 수 있습니다.

전송 가능성을 위한 리스트 정리 과정은 3단계로 이루어집니다:

1. 참여하지 않은 고객 연락처의 세그먼트를 만듭니다.
2. 해당 세그먼트를 전송에서 제외합니다.
3. 참여하지 않음 세그먼트를 표시하지 않습니다.

목록 정리가 중요한 이유 

목록 정리는 전달성을 양호하게 유지하고, 이메일이 수신자의 받은 편지함에 도착하도록 하는 데 핵심적인 역할을 합니다. 목록 정리를 하면 다음과 같은 것들이 가능해집니다.

• 열람 및 클릭률 높이기
  참여하지 않은 고객 연락처를 선제적으로 제외함으로써 열람 및 클릭을 하는 고객에게 우선적으로 이메일을 전송할 수 있습니다. 그러면 전체 오픈율과 클릭률이 표시됩니다. 스팸 방지 신고 기관은 신용 점수와 마찬가지로 발신자의 평판을 다시 계산하고, 그 결과 더 많은 이메일이 받은 편지함에 들어갑니다. 신용 점수가 높아지면 대출을 받을 가능성이 높아지는 것처럼, 열람률과 클릭률이 높아지면 받은 편지함에 배치될 확률도 높아집니다.
• 구독 취소율 및 스팸 불만율 감소
  참여하지 않은 고객 연락처를 전송에서 선제적으로 제외하면 고객 연락처가 원치 않는 이메일에서 구독을 취소하거나 스팸으로 표시할 필요성을 줄일 수 있습니다. 참여하지 않는 고객 연락처를 미리 제거하면 향후 발송자의 평판을 해칠 수 있는 구독 취소 및 스팸 신고를 방지할 수 있습니다.
• 받은 편지함 공급업체로 발신자 평판 향상
  대부분의 주요 이메일 전송 공급업체(예: Google 및 Yahoo)는 수신자가 내 도메인에서 보낸 이메일과 상호 작용하는 방식(예, 스팸으로 표시된 이메일 수, 열린 이메일 수 등) ESP는 이 정보를 사용하여 메시지를 스팸으로 분류할지 여부를 결정합니다. 목록에 참여하지 않은 프로필이 많으면 실제로 이메일을 받고 싶어하는 사람들에게 도달하는 비율이 낮아집니다.
• 고객 유지 및 참여 유도
  고객이 브랜드에서 이탈하기 시작하는 시점을 파악하면 언제 타겟팅 캠페인을 보내 재참여를 유도할지 알 수 있습니다.
• 우수 고객을 기반으로 콘텐츠 맞춤화
  실제 활동적이고 관심 있는 잠재 고객으로 가득 찬 리스트를 파악하면 브랜드를 장려하고 홍보할 가능성이 가장 높은 고객을 기반으로 콘텐츠를 맞춤화하고 데이터를 분석할 수 있습니다. 

참여하지 않은 프로필 식별

이메일을 수신하고 있지만 열거나 클릭하지 않는 프로필을 캡처하는 세그먼트를 생성하여 참여하지 않는 고객을 식별하세요. 이 세그먼트는 일반적인 권장 사항입니다. 대상과 전송 빈도에 따라 시간 프레임과 메시지 임계값을 늘리거나 줄일 수 있습니다. 예를 들어 매일 또는 일주일에 여러 번 이메일을 보내는 경우에는 참여하지 않은 이메일 세그먼트에 90일이 아닌 30일 범위를 사용하는 것이 좋습니다.

세그먼트를 만들려면 다음과 같이 하세요. 

1. 오디언스 > 목록 & 세그먼트로 이동합니다. 
2. 새로 만들기 > 세그먼트 만들기를 클릭합니다. 
3. 아래에 설명된 정의를 사용하여 세그먼트를 작성합니다: 

• 이메일 마케팅 수신 가능
  AND
• 누군가 수행한 작업 > 수신된 Email 횟수가 모두 5회 이상입니다.
  AND
• 누군가 한 일 > 지난 90일 동안 Email 0번 열었습니다.
  AND
• 누군가 한 일 > 지난 90일 동안 Email 0번 클릭함

이 예제 세그먼트에서는 Klaviyo 이벤트 데이터만 포함합니다. 이전 이메일 전송 제공자(예, 메일침프(Mailchimp)) 또는 세그먼트에 사용된 기간 동안 수동으로 가져온 과거 열람 및 클릭 데이터를 통합한 경우에는 세그먼트에 조건을 추가하여 이 데이터에 대해서도 필터링해야 합니다. 예를 들어 1개월 전에 메일침프(Mailchimp)에서 마이그레이션한 경우 90일 동안 사용하지 않은 세그먼트에서 메일침프(Mailchimp)를 열고 데이터를 클릭해야 합니다. 

참여하지 않은 고객 연락처를 전송에서 제외하기

Klaviyo는 대부분의 캠페인에서 참여하지 않은 연락처를 제외할 것을 권장합니다. 이러한 연락처는 메시지를 열거나 클릭하지 않으므로 메시지를 계속 보내면 전달성이 떨어질 수 있습니다. 

이러한 연락처는 캠페인에서 제외하는 것뿐만 아니라, 검색 이탈처럼 가장 많은 트래픽이 발생하는 플로우에서도 제외하는 것을 고려하세요. 이러한 연락처가 재참여 또는 장바구니 이탈 플로우와 같은 특정 주요 터치포인트의 플로우에 들어가도록 허용하는 것은 괜찮습니다. 

신제품 발표 또는 블랙프라이데이/사이버 먼데이와 같이 우선순위가 높은 특정 캠페인에 참여하지 않은 고객 연락처를 포함하도록 선택할 수 있습니다. 

참여하지 않은 연락처를 캠페인에서 제외하기 

1. Klaviyo의 캠페인 탭으로 이동합니다. 
2. 캠페인 생성을 선택합니다. 
3. 표시되는 모달에서 캠페인 이름을 설정하고 채널(예: 이메일, SMS 또는 푸시)을 선택합니다. 
4. 저장 및 계속을 클릭합니다. 
5. 받는 사람 섹션의 보내는 사람 섹션에서 보내려는 리스트 또는 세그먼트를 선택합니다. 
6. 전송하지 않음(선택 사항) 섹션에서 전송하려는 채널의 참여하지 않은 세그먼트를 선택합니다.
7. 콘텐츠 계속을 클릭하여 캠페인을 생성하고 전송합니다. 

참여하지 않은 연락처를 플로우에서 제외하기 

플로우는 목록 구독 또는 장바구니 이탈과 같은 고객 행동에 의해 트리거됩니다. 이는 주요 수명 주기 터치포인트이며, 연락이 끊겼던 연락처를 재참여로 유도할 수 있는 좋은 기회입니다.

일반적으로 고객이 참여하지 않더라도 이러한 플로우를 고객에게 계속 보내야 합니다.

그러나 특정 대량 플로우(예: 참여하지 않은 연락처가 한 달에 여러 번 트리거될 수 있는 플로우)가 있는 경우, 발신자 평판이 손상되지 않도록 참여하지 않은 연락처를 해당 플로우에서 제외하는 것을 고려해 볼 수 있습니다. 

대용량 플로우에서 연락처를 제외하려면 다음을 따르세요. 

1. Klaviyo의 플로우 탭으로 이동합니다. 
2. 기존 플로우를 선택하거나 새 플로우를 만듭니다. 
3. 플로우가 단일 채널을 통해 전송하는 경우: 
   1. 플로우의 트리거를 클릭하여 트리거 메뉴를 엽니다. 
   2. 플로우 필터 옆의 추가를 클릭합니다.
   3. 플로우 필터 추가를 선택합니다. 
   4. 참여하지 않은 세그먼트와 일치하는 플로우 필터를 추가합니다.
   5. 저장을 클릭합니다. 

참여하지 않은 세그먼트 

참여하지 않음 세그먼트에는 참여도가 가장 낮은 이메일 구독자가 포함됩니다. 전송 가능성을 개선하고 유지하기 위해 연락을 피해야 합니다. 고객을 식별한 후에는 일몰 플로우(미참여 고객을 목록에서 제외하기 전 단계)를 통해 마지막 재참여 유도 시도를 한 번 보낸 다음 참여 유도가 이루어지지 않으면 해당 고객을 억제할 수 있습니다.

참여하지 않은 프로필 세그먼트를 수동으로 만들거나 의 전송 가능성 허브에서 참여하지 않은 프로필 세그먼트를 자동으로 만들 수 Klaviyo 있습니다.

페이지에 액세스하려면

1. 분석/애널리틱스 > 전송 가능성으로 이동합니다.
2. 작업 센터에서 참여하지 않은 세그먼트 만들기 권장 사항을 찾습니다. 
3. 세그먼트 생성을 선택합니다.

세그먼트는 다음 기준(계정과 연결된 모든 이메일 연동 포함)을 모두 충족하여 자동으로 생성됩니다.

• 마케팅 수신 가능 여부 > 이메일 마케팅 수신 가능 여부
  AND 
• 누군가가 수행한 작업 또는 수행하지 않은 작업 > 지난 180일 동안 받은 이메일이 5입니다.
  AND 
• 누군가 수행한 작업 또는 수행하지 않은 작업 > 전체 시간 동안 이메일을 0번 열었습니다.
  AND 
• 누군가가 한 일 또는 하지 않은 일 > 이메일을 0번 클릭했습니다.
  AND 
• 누군가 수행한 작업 또는 수행하지 않은 작업 > 전체 시간 동안 제품 0회 보기
  AND 
• 누군가 수행한 작업 또는 수행하지 않은 작업 > 전체 주문 횟수 0회

전송 가능성 허브에서 세그먼트를 생성하면 의 리스트 및 세그먼트 페이지에서 세그먼트를 확인할 수 Klaviyo 있습니다. 이 세그먼트는 참여하지 않음(Email)이라고 합니다.

프로필 사용 안 함

세그먼트를 생성한 후에는 일몰 플로우(미참여 고객을 목록에서 제외하기 전 단계)를 통해 참여 유도를 하지 않은 고객을 억제할 수 있습니다. 

세그먼트를 억제하려면: 

1. 목록 & 세그먼트 탭으로 이동합니다.
2. 참여하지 않음 세그먼트를 클릭하고 맨 오른쪽에 있는 점 3개를 클릭합니다.
3. 참여하지 않는 모든 프로필을 일괄적으로 숨기려면 현재 회원 숨기기를 클릭합니다.
4. 확인 모달에서 숨김 설정할 프로필 수를 확인합니다. 

이메일을 일괄적으로 수신 거부하는 방법에 대해 자세히 알아보세요. 

결과

이 단계를 완료하면 이메일에 참여하지 않는 고객 연락처의 전송 횟수가 현저히 줄어들어 시간이 지남에 따라 전송 가능성이 향상될 수 있습니다. 

참여하지 않는 세그먼트는 지속적으로 캠페인에서 제외해야 합니다. 

참여하지 않은 연락처를 이러한 전송에서 제외하지 않도록 선택하면, 장바구니 이탈 플로우, 재참여 메시지 또는 종종 발생하는 중요 캠페인(예: 신제품 출시) 등 우선 순위가 높은 메시지를 계속 받을 수 있습니다. 

추가 자료 

• 일몰 플로우(미참여 고객을 목록에서 제외하기 전 단계)를 만드는 방법 
• 이메일 전달률 이해
• 참여 세그먼트를 만드는 방법