이메일 억제를 관리하고 프로필을 일괄 삭제하는 방법

학습 내용

Klaviyo에서 프로필 그룹을 일괄로 억제하고, 억제를 일괄로 해제하거나, 프로필을 일괄로 삭제하는 방법과 억제 모달이 최근에 활성 상태였고 의도가 높은 프로필을 실수로 억제하지 않도록 어떻게 도움이 되는지 알아보세요.

또한 억제 상태 프로필 페이지의 억제 추천이 표준 일몰 플로우(미참여 고객을 목록에서 제외하기 전 단계) 기준에 따라 가치가 낮고 장기간 비활성인 프로필을 안전하게 억제하는 데 어떻게 도움이 되는지 알아보세요.

프로필 삭제 vs. 프로필 억제

Klaviyo에서는 계정에서 프로필을 완전히 삭제하거나 억제할 수 있어요. 억제하는 경우 프로필은 계정에 남아 있지만 마케팅 메시지를 받을 수 없어요. 사용 사례에 따라 프로필을 삭제하거나 억제할 수 있어요.

삭제하는 중

Klaviyo에서 프로필을 삭제하면 해당 프로필과 프로필 데이터가 계정에서 완전히 제거돼요. 이 프로필이나 브랜드 또는 메시지에 대한 참여 유도를 더 이상 확인할 수 없어요. 삭제된 데이터는 복구할 수 없어요.

삭제된 프로필의 데이터도 함께 삭제되므로, 계정에서 해당 프로필이 제거된 후 웹사이트에서 다시 활동(예: 가입 양식 제출)하면 새 프로필로 Klaviyo 계정에 다시 들어올 수 있다는 점에 유의하세요.

더 이상 프로필 데이터가 필요하지 않다는 것이 확실하거나 프로필에서 데이터 삭제를 요청한 경우, 계정에서 프로필을 삭제해야 해요.

억제

Klaviyo에서 프로필을 억제하면 계정에는 그대로 남아 있지만 더 이상 활성으로 간주되지 않아요. 억제 상태에서는 프로필이 마케팅 이메일을 받을 수 없으며 계정의 플랜 한도에도 포함되지 않아요. 억제된 프로필은 동의를 제공하고 이메일 수신 의사를 표시했더라도 마케팅 메시지를 수신할 수 없습니다.

더 이상 마케팅 이메일을 받지 않게 하면서도 분석을 위해 프로필 데이터를 사용하고 고객 기반을 완전하게 파악하고 싶다면 계정에서 프로필을 억제해야 해요.

프로필 일괄 억제

Klaviyo에서는 리스트 또는 세그먼트에 있는 프로필을 일괄 억제할 수 있어요. 프로필 그룹을 일괄 억제하려면:

1. Klaviyo에서 오디언스 탭 아래의 리스트 및 세그먼트 페이지로 이동해 주세요.
2. 억제하려는 목록 또는 세그먼트 옆에서 작업 메뉴를 여세요.
3. 현재 멤버 억제 를 선택하여 그룹의 모든 멤버를 억제하세요.

4. 비활성 프로필만 억제(최근에 활성인 프로필을 억제하지 않는 옵션)
5. 모두 억제(현재 동작)

모달에서 감사 또는 재가져오기 워크플로우를 위해 이름, 이메일, 프로필 ID, 전화번호, 마지막 활성 날짜를 포함하여 활성 상태로 유지될 프로필의 CSV를 다운로드할 수 있어요.

이 작업은 억제 시점에 목록 또는 세그먼트에 포함된 모든 프로필에 적용되며, 이후에 참여하는 프로필에는 영향을 주지 않아요. 그룹에 있는 프로필이 이미 억제 상태라면 해당 프로필의 상태는 영향을 받지 않아요.

활성 상태로 유지할 프로필이 없는 경우

목록 또는 세그먼트에 있는 어떤 프로필도 최근 활동 규칙(지난 ~6개월 동안 인증된 클릭 또는 주문 없음)을 충족하지 않으면, 모달에 모두 억제 할 수 있는 단일 옵션이 표시됩니다. 이 경우:

1. 별도의 “활성 상태 유지” 그룹은 없으며,
2. 이 동작은 권장 제외 항목 없이 기존의 일괄 억제 플로우와 동일해요.

활성 상태로 유지할 수 있는 프로필을 검토하세요.

일괄 억제 모달은 세그먼트 빌더에서 사용하는 것과 동일한 로직을 사용해요. 리스트 또는 세그먼트를 억제하면 Klaviyo는 다음에 해당하는 프로필을 “활성”으로 식별해요:

1. 억제 중인 리스트 또는 세그먼트에 포함되어 있으며, 다음과 같은 경우:
2. 프로필은 이메일 마케팅을 수신하도록 구독되어 있어요.
3. 그리고 프로필에서 받은 이메일을 스팸으로 표시하지 않았습니다.
4. 그리고 프로필에 지난 6개월 이내에 사람이 확인한 이메일 클릭(비봇) 또는 구매 가 있습니다.

모달에서 활성 상태로 유지하라고 권장하는 프로필 세트를 다시 만들려면, 다음과 같은 세그먼트를 만들 수 있어요:

CSV 업로드를 사용하여 억제

계정에 연락처 그룹을 유지하면서 억제해 이메일을 더 이상 받지 않도록 하려면, 계정의 억제 목록에 업로드할 수도 있어요.

1. 억제하려는 대상을 포함하는 목록 또는 세그먼트를 생성해 주세요.
2. 이 목록 또는 세그먼트를 CSV 파일로 내보내세요.
3. 이메일헤더가 있는 열을 제외하고 스프레드시트의 모든 열을 삭제해 주세요.
   

4. 프로필 탭으로 이동합니다.
5. 해당 페이지 오른쪽 상단에서 억제 상태 프로필 보기 버튼을 클릭해 주세요.
6. 가져오기를 선택합니다.

억제 추천 

리스트 및 세그먼트에서의 일괄 억제 외에도, Klaviyo는 장기간 비활성 프로필을 강조 표시하여 억제 상태 프로필 페이지에서 억제 대상으로 고려할 수 있도록 해요.

이러한 추천은 활동이 없는 상태에 대한 기존 선셋 스타일 정의를 기반으로 하며, 최근 구매자나 클릭한 사람을 억제하지 않으면서 활성 프로필 수를 줄이는 데 도움이 되도록 설계되었어요.

억제 권장 사항 작동 방식

계정에 sunset 세그먼트 기준을 충족하는 프로필이 있으면, 억제 권장 프로필 수를 요약한 배너가 억제 상태 프로필 페이지 상단에 표시돼요.

추천 프로필은 다음 기준을 충족해야 해요:

• 최소 365일 전에 생성됨
• 대략 지난 72주 동안 이메일을 5개 이상 받은 적이 있음
• 보낸 이메일을 한 번도 열어보거나 클릭한 적이 없음
• 웹사이트를 방문한 적도 없고 구매한 적도 없어요.

최근 검증된 참여 유도(예: 지난 ~6개월 내의 실제 클릭 또는 주문)가 계속 표시되는 프로필은 이러한 추천에 포함되지 않으며 기존 가드레일에 의해 계속 보호돼요.

권장 프로필 검토 및 억제 

억제 추천 사항을 적용하려면:

1. 대상 → 프로필로 이동한 다음 억제 상태 프로필 보기 를 클릭해 주세요.
2. 억제 추천이 있으면, 몇 개의 프로필을 억제하도록 추천하는지 요약한 배너 텍스트를 확인하세요.
3. "검토 및 억제" 프로필을 클릭해 권장 프로필을 확인하고 억제해 주세요.

확인하면 Klaviyo는 추천 모달에 포함된 프로필만 억제해요. 계정의 다른 활성 프로필에는 영향을 주지 않아요.

프로필 일괄 억제 해제

리스트 또는 세그먼트에 있는 프로필을 일괄로 억제 해제할 수도 있어요. 프로필 그룹을 일괄로 억제 해제하려면:

1. 오디언스 탭 아래의 리스트 및 세그먼트 페이지로 이동하세요.
2. 숨김 해제를 원하는 목록 또는 세그먼트 옆에서 작업 메뉴를 열어 주세요.
3. 현재 멤버 억제 해제를 선택하여 그룹의 모든 멤버에 대한 억제를 해제하세요.

이 작업은 억제 해제 시점에 목록 또는 세그먼트에 포함된 모든 프로필에 적용되며, 이후에 참여하는 프로필에는 영향을 미치지 않아요. 그룹의 프로필이 이미 억제 해제된 상태라면 해당 상태는 영향을 받지 않아요.

프로필 일괄 삭제

사람을 삭제하면 해당 프로필은 완전히 삭제되며 기록이 남지 않아요. 일반적으로 프로필은 삭제하기보다는 억제하는 것을 목표로 하는 것이 좋아요.

계정에서 사람 그룹을 영구적으로 제거하려면:

1. 이러한 연락처가 포함된 리스트 또는 세그먼트를 만드세요.
2. 화면 왼쪽 하단에서 계정 드롭다운을 선택한 다음 설정을 클릭하세요.
   

3. 기타 > 프로필 유지 관리로 이동해 주세요.
4. 프로필 제거 섹션에서 드롭다운 메뉴에서 삭제하려는 리스트 또는 세그먼트를 선택하세요.
5. 사람 삭제 에서 삭제를 클릭하세요.

6. 표시되는 확인 모달에서, 필드에 값을 입력하여 삭제하려는 프로필 수를 확인해 주세요.
   

7. 삭제를 선택해 주세요.

결과

리스트 또는 세그먼트를 억제하면 그룹의 모든 프로필이 억제 상태가 돼요.

• 리스트 및 세그먼트 페이지에서 일괄 억제 옵션을 사용하고 비활성 프로필만 억제를 선택한 경우, 최근 활동 기준을 충족하지 않은 프로필만 억제 상태가 됩니다.
• 억제 상태 프로필 페이지의 억제 권장 배너 를 사용한 경우, 해당 권장에서 확인한 프로필만 억제 상태로 처리돼요.

계정의 다른 프로필은 변경되지 않으며, 동의 상태에 따라 계속 이메일을 받을 수 있습니다. 억제 상태 프로필에는 이메일로 연락할 수 없으며, Klaviyo 요금제 청구 금액에 포함되지 않습니다. 억제된 프로필은 동의를 제공하고 이메일 수신 의사를 표시했더라도 마케팅 메시지를 수신할 수 없습니다.

리스트 또는 세그먼트의 억제를 해제하면, 이전에 수신 거부한 적이 없는 한 해당 그룹의 모든 프로필이 이메일을 받을 수 있게 돼요. 프로필의 억제 해제는 동의 상태에 영향을 주지 않으므로, 프로필이 이전에 구독 취소한 경우 수신 거부했기 때문에 여전히 이메일을 받을 수 없어요.

프로필을 삭제하면 완전히 삭제되며, 기록은 보관되지 않아요. 이는 영구적인 작업이며 되돌릴 수 없어요.