Zarządzanie ograniczaniami e-mailowymi i masowe usuwanie profili

Czego się dowiesz?

Dowiedz się, jak masowo ograniczyć grupę profili w Klaviyo, masowo usuwać ograniczenia lub masowo usuwać profile, a także jak okno modalne ograniczeń pomaga uniknąć ograniczania ostatnio aktywnych profili o wysokiej intencji.

Dowiesz się też, jak rekomendacje ograniczeń na stronie Ograniczone profile pomagają bezpiecznie ograniczać profile o niskiej wartości, długotrwale nieaktywne, na podstawie standardowych kryteriów sekwencji ostatniej szansy.

Usuwanie a ograniczanie profili

Klaviyo daje możliwość całkowitego usunięcia profili z konta albo ich ograniczenia, w którym to przypadku pozostają na koncie, ale nie mogą otrzymywać wiadomości marketingowych. W zależności od przypadku użycia możesz chcieć usunąć profile lub je ograniczyć.

Usuwanie

Gdy usuniesz profile w Klaviyo, zostaną one całkowicie usunięte z konta wraz z danymi profilu. Nie będzie już można wyświetlać tych profili ani ich zaangażowania w Twoją markę lub wiadomości. Usuniętych danych nie będzie można odzyskać.

Pamiętaj, że ponieważ dane usuniętego profilu również są usuwane, może on potencjalnie wejść na Twoje konto Klaviyo jako nowy profil, jeśli wejdzie w interakcję z Twoją witryną po usunięciu profilu z konta (np. wysyłając formularz rejestracyjny).

Profile w swoim koncie należy usuwać, gdy masz pewność, że nie potrzebujesz już ich danych profilowych albo gdy profil zażądał usunięcia swoich danych.

ogranicz

Gdy ograniczasz profile w Klaviyo, pozostają one na Twoim koncie, ale nie są już uznawane za aktywne. W stanie ograniczonym profile nie mogą otrzymywać marketingowych e-maili i nie wliczają się do limitów planu na Twoim koncie. Ograniczony profil nie może otrzymywać e-maili marketingowych, nawet jeśli wyraził na nie zgodę i zaznaczył, że faktycznie chce je otrzymywać.

Profile należy ograniczać na koncie, gdy nie chcesz już, aby otrzymywały jakiekolwiek marketingowe e-maile, ale nadal chcesz używać ich danych profilowych do analizy i utrzymać pełny obraz bazy klientów.

Zbiorczo ogranicz profile

W Klaviyo możesz zbiorczo ograniczyć profile z listy lub segmentu. Aby zbiorczo ograniczyć grupę profili:

1. Przejdź do strony Listy i segmenty na karcie Odbiorcy w Klaviyo.
2. Obok listy lub segmentu, który chcesz ograniczyć, otwórz menu działań.
3. Wybierz Ogranicz bieżących członków, aby ograniczyć wszystkich członków grupy.

4. Ogranicz tylko nieaktywne profile (opcja, która nie ogranicza ostatnio aktywnych profili)
5. Ogranicz wszystkich (bieżące zachowanie)

W oknie modalnym możesz pobrać plik CSV profilów, które pozostaną aktywne, w tym imię i nazwisko, adres e-mail, identyfikator profilu, numer telefonu i datę ostatniej aktywności, na potrzeby audytu lub procesów ponownego importu w ramach organizacji pracy.

To działanie dotyczy wszystkich profili znajdujących się na liście lub w segmencie w momencie ograniczenia i nie ma wpływu na profile, które dołączą później. Jeśli profil w grupie jest już ograniczony, jego status nie ulegnie zmianie.

Gdy nie ma profili do pozostawienia jako aktywne

Jeśli żadne profile na liście lub w segmencie nie spełniają reguły ostatniej aktywności (brak zweryfikowanych kliknięć lub zamówień w ciągu ostatnich ~6 miesięcy), okno modalne pokazuje jedną opcję, aby Ograniczyć wszystkich. W tym przypadku:

1. Nie ma oddzielnej grupy „pozostaw aktywnych” i
2. Działanie jest równoważne z istniejącą sekwencją zbiorczego ograniczenia, bez żadnych zalecanych wykluczeń.

Przejrzyj profile, które możesz pozostawić aktywne

Okno modalne zbiorczego ograniczania korzysta z tej samej logiki, która jest dostępna w kreatorze segmentów. Gdy ograniczasz listę lub segment, Klaviyo identyfikuje „aktywne” profile jako te, które:

1. Znajdują się na liście lub w segmencie, który ograniczasz, oraz:
2. Profil jest subskrybowany do otrzymywania marketingu e-mailowego
3. ORAZ profil nie oznaczył żadnych Twoich e-maili jako spam
4. ORAZ profil ma zweryfikowane przez człowieka kliknięcie w e-mail (nie bot) LUB zakup w ciągu ostatnich 6 miesięcy

Aby odtworzyć zestaw profili, które okno modalne zaleca pozostawić jako aktywne, możesz utworzyć segment, taki jak:

Ogranicz, przesyłając plik CSV

Jeśli chcesz zachować grupę kontaktów na swoim koncie i ograniczyć ich, aby przestali otrzymywać od Ciebie e-maile, możesz też przesłać ich na listę ograniczeń swojego konta.

1. Utwórz listę lub segment tych, które chcesz ograniczyć.
2. Wyeksportuj tę listę lub segment do pliku CSV.
3. Usuń wszystkie kolumny w arkuszu kalkulacyjnym oprócz kolumny z nagłówkiem E-mail.
   

4. Przejdź do karty Profile.
5. Kliknij przycisk Wyświetl ograniczone profile w prawym górnym rogu tej strony.
6. Wybierz Importuj.

Rekomendacje dotyczące ograniczenia 

Oprócz zbiorczego ograniczenia z poziomu Listy i segmenty Klaviyo wyróżnia też długoterminowo nieaktywne profile, które warto rozważyć do ograniczenia na stronie Ograniczone profile.

Te rekomendacje opierają się na istniejącej definicji braku aktywności w stylu sunset i mają pomóc zmniejszyć liczbę aktywnych profili bez ograniczania ostatnich kupujących lub osób klikających.

Jak działają rekomendacje dotyczące ograniczeń

Gdy na koncie znajdują się profile spełniające kryteria segmentu typu sunset, u góry strony Ograniczone profile zobaczysz baner, który podsumowuje, ile profili jest rekomendowanych do ograniczenia.

Rekomendowane profile muszą spełniać następujące kryteria:

• Zostały utworzone co najmniej 365 dni temu
• Otrzymały 5 lub więcej e-maili w ciągu mniej więcej ostatnich 72 tygodni
• Nigdy nie otworzyli ani nie kliknęli żadnego e-maila od Ciebie
• Nigdy nie odwiedzili Twojej witryny ani nie dokonali zakupu.

Profile, które nadal wykazują niedawne zweryfikowane zaangażowanie (np. kliknięcie przez człowieka lub zamówienie w ciągu ostatnich ok. 6 miesięcy), nie są uwzględniane w tych rekomendacjach i pozostają chronione przez istniejące mechanizmy ochronne.

Sprawdź i ogranicz rekomendowane profile 

Aby zastosować się do rekomendacji dotyczących ograniczeń:

1. Przejdź do Odbiorcy → Profile, a następnie kliknij Wyświetl ograniczone profile.
2. Jeśli dostępna jest rekomendacja ograniczenia, zapoznaj się z tekstem banera, który podsumowuje, ile profili jest rekomendowanych do ograniczenia.
3. Kliknij „Przejrzyj i ogranicz” profile, aby wyświetlić zalecane profile i je ograniczyć.

Po potwierdzeniu Klaviyo ogranicza tylko profile uwzględnione w modalu rekomendacji. Pozostałe aktywne profile na Twoim koncie nie zostaną zmienione.

Zbiorczo cofnij ograniczenia profili

Możesz też zbiorczo cofnąć ograniczenia profili na liście lub w segmencie. Aby zbiorczo cofnąć ograniczenia grupy profili:

1. Przejdź do strony Listy i segmenty na karcie Odbiorcy.
2. Obok listy lub segmentu, którego ograniczenie chcesz cofnąć, otwórz menu działań.
3. Wybierz Cofnij ograniczenie dla obecnych członków, aby cofnąć ograniczenie dla wszystkich członków grupy.

To działanie dotyczy wszystkich profili znajdujących się na liście lub w segmencie w momencie cofnięcia ograniczenia i nie ma wpływu na profile, które dołączą później. Jeśli profil w grupie jest już ponownie włączony, jego status nie ulegnie zmianie.

Zbiorczo usuń profile

Gdy usuwasz osoby, te profile są całkowicie kasowane i nie jest zachowywana żadna historia. Zasadniczo lepiej dążyć do ograniczania profili niż do ich usuwania.

Aby trwale usunąć grupę osób z konta:

1. Utwórz listę lub segment zawierające te kontakty.
2. Wybierz menu rozwijane Konto w lewym dolnym rogu ekranu i kliknij Ustawienia.
   

3. Przejdź do Inne > Zarządzanie profilem.
4. W sekcji Usuń profile wybierz z menu rozwijanego listę lub segment, które chcesz usunąć.
5. Kliknij Usuń Osoby

6. W wyświetlonym oknie modalnym potwierdź liczbę profili, które chcesz usunąć, wpisując wartość w polu.
   

7. Wybierz Usuń.

Rezultat

Gdy ograniczysz listę lub segment, wszystkie profile w tej grupie będą w stanie ograniczonym.

• Jeśli użyto opcji masowego ograniczenie na stronie Listy i segmenty i wybrano ogranicz tylko nieaktywni profil, ograniczony są tylko profil, które nie spełniły kryteriów ostatniej aktywności.
• Jeśli użyto banera rekomendacji na stronie Ograniczone profile, ograniczone są tylko profile potwierdzone w tej rekomendacji.

Pozostałe profile na koncie pozostają bez zmian i nadal mogą otrzymywać e-maile zgodnie ze swoim statusem zgody. Ograniczone profile są niedostępne w e-mailu i nie wliczają się do Twojego planu rozliczeniowego Klaviyo. Ograniczony profil nie może otrzymywać e-maili marketingowych, nawet jeśli wyraził na nie zgodę i zaznaczył, że faktycznie chce je otrzymywać.

Gdy cofniesz ograniczenie listy lub segmentu, wszystkie profile w grupie będą mogły otrzymywać e-maile, chyba że wcześniej zrezygnowały z subskrypcji. Cofnięcie blokady profilu nie wpłynie na jego status zgody, więc jeśli profil wcześniej wycofał subskrypcję, nadal nie będzie mógł otrzymywać e-maili, ponieważ zrezygnował z otrzymywania wiadomości.

Jeśli usuniesz profile, są one całkowicie kasowane i nie jest zachowywana żadna historia. To działanie jest trwałe i nie można go cofnąć.