Kontaktowanie się z•zespołem ds. pomocy
Kontakt z zespołem ds. pomocy
Jeśli korzystasz z bezpłatnego lub płatnego planu, zaloguj się na swoje konto Klaviyo i skorzystaj ze strony pomocy dostępnej pod adresem klaviyo.com/support.
Jeżeli Twoje konto jest zablokowane lub masz pytanie dotyczące faktury, skontaktuj się z nami za pomocą formularza zgłoszeniowego.
Pomoc dla osób korzystających z planów bezpłatnych a płatnych
W przypadku wszystkich planów płatnych oferujemy wsparcie za pośrednictwem e-maili i czatu.
W ramach planów bezpłatnych klienci mogą skorzystać z 60-dniowego próbnego okresu wsparcia za pośrednictwem e-maili oraz szeregu innych zasobów, w tym z Centrum pomocy oraz anglojęzycznych Akademii, Społeczności Klaviyo i interaktywnych szkoleń na żywo.
Godziny dostępności zespołu Klaviyo ds. pomocy
Czat na żywo | ||
Konta płatne | Całodobowo przez 7 dni w tygodniu | Całodobowo przez 5 dni w tygodniu (godziny dostępności w weekend różnią się w zależności od planu) |
Konta bezpłatne | Dostęp w okresie pierwszych 60 dni | Wirtualny asystent |
Lokalnie obowiązujące godziny pracy
Region | Godziny |
Ameryka Północna i Południowa | 9:00–20:00 czasu wschodniego |
Azja i Pacyfik | 9:00–17:00 czasu wschodnio-australijskiego |
Europa, Bliski Wschód, Afryka | 9:00–17:00 czasu uniwersalnego/brytyjskiego czasu letniego |
Godziny dostępności zespołu wsparcia w weekend obejmujący Czarny Piątek i Cyberponiedziałek
Oferujemy dodatkowe godziny wsparcia przez e-mail i czat na żywo w Święto Dziękczynienia i do Cyberponiedziałku włączne dla wszystkich klientów korzystających z płatnych planów:
Święto Dziękczynienia | Czarny Piątek | Sobota | Niedziela | Cyberponiedziałek | |
Czat na żywo | Całodobowo przez 7 dni w tygodniu | Całodobowo przez 7 dni w tygodniu | Całodobowo przez 7 dni w tygodniu | Całodobowo przez 7 dni w tygodniu | Całodobowo przez 7 dni w tygodniu |
Wsparcie e-mailowe | Całodobowo przez 7 dni w tygodniu | Całodobowo przez 7 dni w tygodniu | Całodobowo przez 7 dni w tygodniu | Całodobowo przez 7 dni w tygodniu | Całodobowo przez 7 dni w tygodniu |
Kontakt za pomocą aplikacji
- Po zalogowaniu się na konto wybierz Pomoc w prawym górnym rogu aplikacji lub przejdź na stronę klaviyo.com/support.
- Zapoznaj się z typowymi pytaniami lub wybierz Wsparcie e-mailowe lub Czat z zespołem ds. pomocy, aby skontaktować się z nami bezpośrednio.
- Aby uzyskać pomoc za pośrednictwem poczty e-mail: wypełnij i prześlij formularz.
- Aby uzyskać pomoc za pośrednictwem czatu: rozpocznij, zadając pytanie Kirze, wirtualnej specjalistce ds. produktów Klaviyo.
- W odpowiednim oknie czatu zadaj pytanie.
- Kira pokieruje Cię do właściwych źródeł lub rozwiązań.
- Jeśli Kira nie będzie w stanie odpowiedzieć na Twoje pytanie, a korzystasz z płatnego planu, dołączysz do kolejki w czacie na żywo, gdzie będzie można porozmawiać z członkiem naszego zespołu ds. pomocy.
Jeśli nie możesz uzyskać dostępu do pomocy za pośrednictwem poczty e-mail lub czatu w sekcji Potrzebujesz dalszej pomocy? widżetu, dostęp do tych usług można uzyskać, klikając link Pomoc prowadzący do strony klaviyo.com/support.
Społeczność
Odpowiedzi na swoje pytania można też szukać wśród innych użytkowników Klaviyo. Społeczność Klaviyo to miejsce przeznaczone do nauki, rozwijania się i dzielenia najlepszymi praktykami – wszystko to pomaga użytkownikom i użytkowniczkom doskonalić swoją strategię marketingową i umiejętności. Uwaga: strona dostępna jest tylko po angielsku.
Możesz tam dzielić się pomysłami strategicznymi, spostrzeżeniami dotyczącymi tematów, w których masz doświadczenie, i zadawać pytania wspierającym się nawzajem użytkownikom Klaviyo. Aby dołączyć do forum i uczyć się od osób takich jak Ty, utwórz konto za pomocą adresu e-mail, którego używasz do logowania na stronie Klaviyo.
Nie możesz uzyskać dostępu do czatu?
Niektóre programy blokujące reklamy lub dodatki do przeglądarek mogą utrudniać wyświetlanie w menu rozwijanym konta opcji czatu.
Jeśli korzystasz z płatnego planu i masz trudności z dostępem do czatu, wyłącz wszystkie programy blokujące reklamy lub dodatki do przeglądarki.
Jeżeli problem nie ustąpi, skontaktuj się z naszym zespołem ds. pomocy, wybierając kolejno Pomoc > Pomoc e-mailowa.
Nie możesz się zalogować na swoje konto Klaviyo?
Jeśli Twoje konto jest zablokowane lub nie możesz się na nie zalogować, prześlij zgłoszenie przez formularz wniosku o dostęp do konta. Nasz zespół ds. pomocy doradzi Ci, jak odzyskać dostęp.