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Prise en charge des plans gratuits et payants
Nous offrons une assistance par e-mail et par chat en direct aux clients de tous les plans payants.
Les clients disposant d’un abonnement gratuit ont accès à une version d’essai de 60 jours de l’assistance par e-mail, ainsi qu’à d’autres ressources comme le centre d’aide, l’académie, la communauté Klaviyo et des formations interactives en direct.
Heures d'ouverture de KlaviyoHeures d'ouverture de Klaviyo
| Courriel | Chat en direct | |
| Comptes payés |
24/7 | 24/5, les heures de week-end varient selon le plan |
| Utilisateurs libres | Accès dans les 60 premiers jours | Assistant virtuel |
Heures d'ouverture locales
| Région | Heures |
| Amériques | 9 heures - 20 heures (heure de l'Est) |
| Asie-Pacifique | 9 heures-17 heures, heure de l'Est australien |
| Europe, Moyen-Orient, Afrique | 9 h - 17 h Heure moyenne de Greenwich/Heure d'été britannique |
Horaires de l’assistance pour le Black Friday et le Cyber Monday 2024
| Date | Disponibilité de l’assistance |
| Thanksgiving (28 novembre) | Assistance par e-mail et par chat en direct 24 h/24, 7 j/7 |
| Black Friday (29 novembre) | Assistance par e-mail et par chat en direct 24 h/24, 7 j/7 |
|
Samedi (30 novembre) | Assistance par e-mail et par chat en direct 24 h/24, 7 j/7 |
|
Dimanche (1er décembre) | Assistance par e-mail et par chat en direct 24 h/24, 7 j/7 |
| Cyber Monday (2 décembre) | Assistance par e-mail et par chat en direct 24 h/24, 7 j/7 |
Comment contacter l'assistance in-app
Assistance par e-mailAssistance par e-mail
- Lorsque vous êtes connecté à votre compte, sélectionnez Support en haut à droite de l'application ou rendez-vous sur klaviyo.com/support.
- Sélectionnez Assistance par e-mail parmi les options disponibles.
- Remplissez et envoyez le formulaire.
Vous recevrez un courriel de confirmation et notre équipe d'assistance vous contactera pour vous répondre.
Assistance par chatAssistance par chat
Pour accéder au chat :
- Cliquez sur Support en haut à droite.
- Après avoir effectué une recherche dans le centre d’aide, cliquez sur Assistant virtuel.
- Commencez par poser votre question à Kira, l'expert produit virtuel de Klaviyo.
- Saisissez votre question dans la boîte de dialogue associée.
- Kira vous orientera vers toutes les ressources ou solutions applicables.
- Si Kira n'est pas en mesure de répondre à votre question et que vous bénéficiez d'un plan payant, vous serez ajouté à notre file d'attente pour le chat en direct, où vous pourrez parler à un membre de notre équipe d'assistance.
La Communauté
Les meilleures réponses à vos questions peuvent souvent venir d'autres utilisateurs de Klaviyo. La communauté Klaviyo est un lieu d'apprentissage, de développement et de partage des meilleures pratiques pour améliorer votre stratégie marketing et vos compétences.
Vous pouvez y partager des idées stratégiques, apporter un éclairage sur des sujets qui vous sont familiers et poser des questions dans un environnement de soutien dirigé par les pairs. Créez un compte en utilisant votre email de connexion Klaviyo pour participer à la conversation et apprendre des utilisateurs comme vous.
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Ressources complémentaires