Comment contacter l’assistance
Contacter l’assistance
Si vous avez un forfait gratuit ou payant, connectez-vous à votre compte Klaviyo et utilisez notre page d’assistance à l’adresse klaviyo.com/support.
Si vous ne pouvez pas accéder à votre compte ou si vous avez une question concernant une facture, veuillez soumettre un ticket via notre formulaire de demande.
Assistance pour les forfaits gratuits vs payants
Nous proposons une assistance par e-mail et par chat en direct aux clients sur tous les forfaits payants.
Les clients disposant d’abonnements gratuits ont accès à une version d’essai de 60 jours de l’assistance par e-mail, ainsi qu’à d’autres ressources, dont le Centre d'aide, l’Académie, la Communauté Klaviyo et des formations en direct interactives.
Horaires de l’équipe d’assistance Klaviyo
Chat en direct | ||
Comptes payants | 24 h/24, 7 j/7 | 24 h/24, 5 j/7, les horaires des week-ends varient selon l’abonnement |
Utilisateurs gratuits | Accéder dans leurs 60 premiers jours | Assistant virtuel |
Heures d’ouverture locales
Région | Heures |
Amériques | de 9 h à 20 h, heure de l’Est |
Asie-Pacifique | de 9 h à 17 h, heure de l’Est de l’Australie |
Europe, Moyen-Orient et Afrique | 09:00–17:00 heure moyenne de Greenwich/heure d’été britannique |
Heures d’assistance Black Friday et Cyber Monday
Nous proposons des heures d’assistance supplémentaires par e-mail et par chat en direct pour Thanksgiving et jusqu’au Cyber Monday inclus pour tous les clients disposant d’un forfait payant :
Thanksgiving | Black Friday | Samedi | Dimanche | Cyber Monday | |
Chat en direct | 24 h/24, 7 j/7 | 24 h/24, 7 j/7 | 24 h/24, 7 j/7 | 24 h/24, 7 j/7 | 24 h/24, 7 j/7 |
Assistance par e-mail | 24 h/24, 7 j/7 | 24 h/24, 7 j/7 | 24 h/24, 7 j/7 | 24 h/24, 7 j/7 | 24 h/24, 7 j/7 |
Comment contacter l’assistance dans l’application
- Lorsque vous êtes connecté à votre compte, sélectionnez Assistance en haut à droite de l’application ou rendez-vous sur klaviyo.com/support.
- Consultez les questions les plus courantes, ou sélectionnez Assistance par e-mail ou Assistance par chat pour nous contacter directement.
- Pour l’assistance par e-mail : remplissez et envoyez le formulaire.
- Pour l’assistance par chat : commencez par poser votre question à Kira, notre experte produit virtuelle.
- Saisissez votre question dans la zone de discussion associée.
- Kira vous orientera vers les ressources ou solutions pertinentes.
- Si Kira n’est pas en mesure de répondre à votre question et que vous disposez d’un forfait payant, vous serez ajouté à notre file d’attente de chat en direct, où vous pourrez parler avec un membre de notre équipe d’assistance.
Si vous ne pouvez pas accéder à l’assistance par e-mail ou par chat depuis la section Besoin d’aide ? du widget, vous pouvez y accéder en cliquant sur le lien Assistance à l’adresse klaviyo.com/support.
La Communauté
Les meilleures réponses à vos questions peuvent souvent venir d’autres utilisateurs de Klaviyo. La Communauté Klaviyo est un espace où vous pouvez apprendre, progresser et partager les meilleures pratiques pour améliorer votre stratégie marketing et vos compétences.
Vous pouvez y partager des idées stratégiques, fournir des insights sur des sujets que vous connaissez bien et poser des questions dans un environnement bienveillant, animé par vos pairs. Créez un compte en utilisant l’adresse e-mail de connexion Klaviyo pour rejoindre la conversation et apprendre auprès d’utilisateurs comme vous.
Impossible d’accéder au chat ?
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Si vous utilisez un forfait payant et que vous avez des difficultés à accéder au chat, essayez de désactiver les bloqueurs de publicités ou les modules complémentaires du navigateur.
Si le problème persiste, contactez notre équipe Success en cliquant sur Assistance > Assistance par e-mail.
Impossible de vous connecter à votre compte Klaviyo ?
Si vous avez été bloqué ou si vous ne parvenez pas à vous connecter à votre compte Klaviyo, veuillez soumettre un ticket via notre formulaire de demande d’accès au compte. À partir de là, un membre de notre équipe d’assistance vous aidera à récupérer votre accès.