Entre em contato com o suporte
Se você estiver usando um plano gratuito ou pago, conecte-se à sua conta Klaviyo e use nossa página de suporte em klaviyo.com/support.
Se você estiver sem acesso à sua conta ou tiver alguma dúvida sobre a fatura, envie um ticket por meio do nosso formulário de solicitação.
Suporte para planos gratuitos e pagos
Oferecemos suporte por e-mail e chat ao vivo para os clientes em todos os planos pagos.
Os clientes dos planos gratuitos têm acesso a uma avaliação de 60 dias do suporte por e-mail, além de uma variedade de outros recursos, incluindo a Central de Ajuda, a Academia, a Comunidade Klaviyo e os treinamentos ao vivo interativos.
Horário de suporte da KlaviyoHorário de suporte da Klaviyo
| Chat ao vivo | ||
| Contas pagas |
24 horas, 7 dias por semana | 24 horas, cinco dias por semana, fim de semana de acordo com o plano |
| Usuários gratuitos | Acesso em seus primeiros 60 dias | Assistente virtual |
Horário comercial local
| Região | Horário |
| Américas | Das 9 h às 20 h, horário do leste dos EUA |
| Ásia-Pacífico | Das 9 h às 17 h, horário da costa leste da Austrália |
| Europa, Oriente Médio, África | Das 9 h às 17 h, Horário de Greenwich/Horário de verão britânico |
2024 Horário de suporte da Black Friday/Cyber Monday
| Data | Disponibilidade do suporte |
| Dia de Ação de Graças (28 de novembro) | E-mail e chat ao vivo 24 horas por dia, 7 dias por semana |
| Black Friday (29 de novembro) | E-mail e chat ao vivo 24 horas por dia, 7 dias por semana |
|
Sábado (30 de novembro) | E-mail e chat ao vivo 24 horas por dia, 7 dias por semana |
|
Domingo (1º de dezembro) | E-mail e chat ao vivo 24 horas por dia, 7 dias por semana |
| Cyber Monday (2 de dezembro) | E-mail e chat ao vivo 24 horas por dia, 7 dias por semana |
Como entrar em contato com o suporte no aplicativo
Suporte por e-mailSuporte por e-mail
- Quando estiver conectado à sua conta, selecione Suporte no canto superior direito do aplicativo ou navegue até klaviyo.com/support.
- Selecione Suporte por e-mail entre as opções disponíveis.
- Preencha e envie o formulário.
Você receberá um e-mail de confirmação e nossa equipe de suporte entrará em contato com uma resposta.
Suporte por chatSuporte por chat
Para acessar o chat:
- Clique em Suporte no canto superior direito.
- Depois de pesquisar a Central de Ajuda, clique em Assistente virtual.
- Comece fazendo sua pergunta à Kira, a especialista virtual em produtos da Klaviyo.
- Digite sua pergunta na caixa do chat associado.
- A Kira encaminhará você para os recursos ou soluções aplicáveis.
- Se a Kira não puder responder à sua pergunta e você estiver em um plano pago, você entrará na fila do chat ao vivo, onde poderá falar com um membro da nossa equipe de suporte.
Comunidade
Muitas vezes, as melhores respostas às suas perguntas podem vir de outros usuários da Klaviyo. A Klaviyo Community é um lugar para você aprender, crescer e compartilhar as melhores práticas para elevar o nível da sua estratégia de marketing e do seu conjunto de habilidades.
Lá, você pode compartilhar ideias estratégicas, fornecer insights sobre tópicos com os quais está familiarizado e fazer perguntas em um ambiente de apoio entre colegas. Crie uma conta usando seu e-mail de login da Klaviyo para participar da conversa e aprender com usuários como você.
Não está conseguindo acessar o chat?
Alguns softwares de bloqueio de anúncios ou complementos de navegador podem impedir que a opção de chat apareça no menu suspenso de sua conta.
Se estiver em um plano pago e tiver dificuldades para acessar o chat, tente desativar os bloqueadores de anúncios ou as extensões do navegador.
Se o problema persistir, entre em contato com nossa equipe de sucesso clicando em Suporte > Suporte por e-mail.
Não está conseguindo entrar na sua conta Klaviyo?Não está conseguindo entrar na sua conta Klaviyo?
Se sua conta tiver sido bloqueada ou se não estiver conseguindo entrar na sua conta Klaviyo, envie um ticket por meio do nosso formulário de solicitação de acesso à conta. Depois disso, um membro da nossa equipe de suporte ajudará você a recuperar acesso.
Recursos adicionais