Entre em contato com o suporte
Se estiver usando um plano gratuito ou pago, conecte-se à sua conta Klaviyo e use nossa página de suporte em klaviyo.com/support.
Se estiver sem acesso à sua conta ou tiver alguma dúvida sobre a fatura, envie um ticket usando nosso formulário de solicitação.
Suporte para planos gratuitos e pagos
Oferecemos suporte por e-mail e chat ao vivo para clientes de todos os planos pagos.
Os clientes dos planos gratuitos têm acesso a uma avaliação de 60 dias do suporte por e-mail e diversos outros recursos, como a Central de Ajuda, Academy, Klaviyo Community e cursos interativos.
Horário de suporte da KlaviyoHorário de suporte da Klaviyo
| Chat ao vivo | ||
| Contas pagas |
24 horas, 7 dias por semana | 24 horas, cinco dias por semana (fim de semana varia de acordo com o plano) |
| Usuários gratuitos | Acesso nos primeiros 60 dias | Assistente virtual |
Horário comercial local
| Região | Horário |
| Américas | Das 9h às 20h, Eastern Time |
| Ásia-Pacífico | Das 9h às 17h, Australian Eastern Time |
| Europa, Oriente Médio, África | Das 9h às 17h, Greenwich Mean Time/British Summer Time |
Horário de suporte da Black Friday/Cyber Monday 2024
| Data | Disponibilidade do suporte |
| Dia de Ação de Graças (28 de novembro) | E-mail e chat ao vivo 24 horas por dia, 7 dias por semana |
| Black Friday (29 de novembro) | E-mail e chat ao vivo 24 horas por dia, 7 dias por semana |
|
Sábado (30 de novembro) | E-mail e chat ao vivo 24 horas por dia, 7 dias por semana |
|
Domingo (1º de dezembro) | E-mail e chat ao vivo 24 horas por dia, 7 dias por semana |
| Cyber Monday (2 de dezembro) | E-mail e chat ao vivo 24 horas por dia, 7 dias por semana |
Como entrar em contato com o suporte no aplicativo
Suporte por e-mailSuporte por e-mail
- Entre em sua conta e selecione Suporte no canto superior direito do aplicativo ou navegue até klaviyo.com/support.
- Selecione Suporte por e-mail .
- Preencha e envie o formulário.
Você receberá um e-mail de confirmação e nossa equipe de suporte entrará em contato com uma resposta.
Suporte por chatSuporte por chat
Para acessar o chat:
- Clique em Suporte no canto superior direito.
- Depois de pesquisar a Central de Ajuda, clique em Assistente virtual.
- Comece fazendo sua pergunta à Kira, a especialista virtual em produtos da Klaviyo.
- Digite sua pergunta na caixa do chat associado.
- A Kira encaminhará você para os recursos ou soluções aplicáveis.
- Se ela não puder responder à sua pergunta e você estiver em um plano pago, entrará na fila do chat ao vivo, onde poderá falar com nossa equipe de suporte.
Community
Muitas vezes, as melhores respostas às suas perguntas podem vir de outros usuários da Klaviyo. Na Klaviyo Community, você pode aprender, crescer e compartilhar as melhores práticas para elevar sua estratégia e suas habilidades de marketing.
Lá, você pode compartilhar ideias estratégicas, fornecer insights sobre tópicos com os quais está familiarizado e fazer perguntas em um ambiente de apoio entre colegas. Crie uma conta usando seu e-mail de login da Klaviyo para participar e aprender com outros usuários.
Não consegue acessar o chat?
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Se estiver em um plano pago e tiver dificuldades para acessar o chat, tente desativar os bloqueadores de anúncios ou as extensões do navegador.
Se o problema persistir, entre em contato com nossa equipe de Sucesso clicando em Suporte > Suporte por e-mail.
Não consegue entrar na sua conta Klaviyo?Não consegue entrar na sua conta Klaviyo?
Se sua conta ou seu acesso à Klaviyo tiver sido bloqueado, envie um ticket usando nosso formulário de solicitação de acesso à conta. Em seguida, um membro da nossa equipe de suporte ajudará você a recuperar o acesso.
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