Contactar con el servicio de asistencia
Si tienes un plan gratuito o de pago, inicia sesión en tu cuenta de Klaviyo y utiliza nuestra página de asistencia: klaviyo.com/support.
Si no puedes acceder a tu cuenta o tienes alguna consulta sobre facturación, envía un ticket mediante nuestro formulario de solicitud.
Diferencias entre la asistencia para planes gratuitos y para planes de pago
Ofrecemos asistencia por correo electrónico y chat en directo a los clientes de todos los planes de pago.
Los clientes del plan gratuito disponen de una prueba de 60 días de asistencia por correo electrónico, junto con otros recursos como el centro de ayuda, Academy, la Comunidad Klaviyo y los cursos de formación en directo interactivos.
Horario de asistencia de KlaviyoHorario de asistencia de Klaviyo
| Correo electrónico | Chat en directo | |
| Planes de pago |
24/7 | 24/5 (el horario de fin de semana varía según el plan) |
| Planes gratuitos | Acceso durante los primeros 60 días | Asistente virtual |
Horario comercial local
| Región | Horario |
| América | 9:00 - 20:00 (ET) |
| Asia-Pacífico | 9:00 - 17:00 (AEST) |
| Europa, Oriente Medio y África | 9:00 - 17:00 (GMT) |
Horario de asistencia del Black Friday y el Cyber Monday de 2024
| Fecha | Disponibilidad de asistencia |
| Día de Acción de Gracias (28 de noviembre) | Ininterrumpida por correo electrónico y chat en directo |
| Black Friday (29 de noviembre) | Ininterrumpida por correo electrónico y chat en directo |
|
Sábado (30 de noviembre) | Ininterrumpida por correo electrónico y chat en directo |
|
Domingo (1 de diciembre) | Ininterrumpida por correo electrónico y chat en directo |
| Cyber Monday (2 de diciembre) | Ininterrumpida por correo electrónico y chat en directo |
Cómo contactar con el servicio de asistencia dentro de la aplicación
Asistencia por correo electrónicoAsistencia por correo electrónico
- Cuando hayas iniciado sesión en tu cuenta, selecciona Asistencia en la parte superior derecha de la aplicación o ve a klaviyo.com/support.
- Selecciona la opción Asistencia por correo electrónico.
- Rellena y envía el formulario.
Recibirás un correo electrónico de confirmación y nuestro equipo de asistencia se pondrá en contacto contigo para darte una respuesta.
Asistencia por chatAsistencia por chat
Para acceder al chat, sigue estos pasos:
- Haz clic en Asistencia en la parte superior derecha.
- Después de buscar en el centro de ayuda, haz clic en Asistente virtual.
- Empieza por plantear tu pregunta a Kira, la experta virtual en productos de Klaviyo.
- Introduce tu pregunta en la ventana de chat correspondiente.
- Kira te dirigirá a los recursos o soluciones adecuados.
- Si Kira no puede responder a tu pregunta y tienes un plan de pago, se te añadirá a nuestra cola de chat en directo, donde podrás hablar con un miembro de nuestro equipo de asistencia.
La Comunidad
A menudo, las mejores respuestas a tus preguntas pueden proceder de otros usuarios de Klaviyo. Klaviyo Community es un lugar donde puedes aprender, desarrollarte y compartir prácticas recomendadas para mejorar tu estrategia de marketing y tus habilidades.
Allí podrás compartir ideas estratégicas, aportar tu visión sobre temas con los que estés familiarizado y hacer preguntas en un entorno de apoyo entre iguales. Crea una cuenta utilizando tu correo electrónico de acceso a Klaviyo para participar en las conversaciones y aprender de otros usuarios como tú.
¿No puedes acceder al chat?
Algunos programas de bloqueo de anuncios y algunos complementos del navegador pueden impedir que se muestre la opción de chat en el menú desplegable de tu cuenta.
Si tienes un plan de pago y no puedes acceder al chat, prueba a deshabilitar los bloqueadores de anuncios o los complementos del navegador.
Si el problema no se soluciona, puedes ponerte en contacto con el equipo de éxito haciendo clic en Asistencia > Asistencia por correo electrónico.
¿No puedes iniciar sesión en tu cuenta de Klaviyo?¿No puedes iniciar sesión en tu cuenta de Klaviyo?
Si tu cuenta de Klaviyo está bloqueada o no puedes acceder a ella, envía un ticket mediante nuestro formulario de solicitud de acceso a la cuenta. Posteriormente, un miembro de nuestro equipo de asistencia te ayudará a recuperar el acceso a tu cuenta.
Recursos adicionales