Cómo contactar con el servicio de asistencia

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Actualizado 12 feb 2025, 8:08 EST
Contactar con el servicio de asistencia

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Si tienes un plan gratuito o de pago, inicia sesión en tu cuenta de Klaviyo y utiliza nuestra página de asistencia: klaviyo.com/support.

Si no puedes acceder a tu cuenta o tienes alguna consulta sobre facturación, envía un ticket mediante nuestro formulario de solicitud.

Diferencias entre la asistencia para planes gratuitos y para planes de pago

Diferencias entre la asistencia para planes gratuitos y para planes de pago

Ofrecemos asistencia por correo electrónico y chat en tiempo real a los clientes de todos los planes de pago.

Los clientes del plan gratuito disponen de una prueba de 60 días de asistencia por correo electrónico, junto con otros recursos como el centro de ayuda, Klaviyo Academy, Klaviyo Community y los cursos de formación en tiempo real interactivos. 

Horario de asistencia de Klaviyo

Horario de asistencia de Klaviyo

 Correo electrónicoChat en tiempo real 
Planes de pago

24/7

24/5 (el horario de fin de semana varía según el plan)
Planes gratuitosAcceso durante los primeros 60 díasAsistente virtual
Horario comercial local

Horario comercial local

RegiónHorario
América9:00 - 20:00 (ET)
Asia-Pacífico9:00 - 17:00 (AEST)
Europa, Oriente Medio y África9:00 - 17:00 (GMT)
Cómo contactar con el servicio de asistencia dentro de la aplicación

Cómo contactar con el servicio de asistencia dentro de la aplicación

Asistencia por correo electrónico

Asistencia por correo electrónico

  1. Cuando hayas iniciado sesión en tu cuenta, selecciona Asistencia en la parte superior derecha de la aplicación o ve a klaviyo.com/support.
  2. Selecciona la opción Asistencia por correo electrónico.
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  3. Rellena y envía el formulario.

Recibirás un correo electrónico de confirmación y nuestro equipo de asistencia se pondrá en contacto contigo para darte una respuesta.

Asistencia por chat

Asistencia por chat

Para acceder al chat, sigue estos pasos:

  1. Haz clic en Asistencia en la parte superior derecha.
  2. Después de buscar en el centro de ayuda, haz clic en Asistente virtual.
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  3. Empieza por plantear tu pregunta a Kira, la experta virtual en productos de Klaviyo.
    • Introduce tu pregunta en la ventana de chat correspondiente.
    • Kira te dirigirá a los recursos o soluciones adecuados.
  4. Si Kira no puede responder a tu pregunta y tienes un plan de pago, se te añadirá a nuestra lista de espera de chat en tiempo real, donde podrás hablar con un miembro de nuestro equipo de asistencia.
Klaviyo Community

Klaviyo Community

A menudo, las mejores respuestas a tus preguntas pueden proceder de otros usuarios de Klaviyo. Klaviyo Community es un lugar donde puedes aprender, crecer y compartir prácticas recomendadas para mejorar tu estrategia de marketing y tus habilidades.

Allí podrás compartir ideas estratégicas, aportar tu visión sobre temas con los que estés familiarizado y hacer preguntas en un entorno de apoyo entre iguales. Crea una cuenta mediante tu correo electrónico de acceso a Klaviyo para participar en las conversaciones y aprender de otros usuarios como tú.

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¿No puedes acceder al chat?

¿No puedes acceder al chat?

Algunos programas de bloqueo de anuncios y algunos complementos del navegador pueden impedir que se muestre la opción de chat en el menú desplegable de tu cuenta.

Si tienes un plan de pago y no puedes acceder al chat, prueba a deshabilitar los bloqueadores de anuncios o los complementos del navegador.

Si el problema persiste, puedes contactar con el equipo de éxito al hacer clic en Asistencia > Asistencia por correo electrónico.

¿No puedes iniciar sesión en tu cuenta de Klaviyo?

¿No puedes iniciar sesión en tu cuenta de Klaviyo?

Si tu cuenta de Klaviyo está bloqueada o no puedes acceder a ella, envía un ticket mediante nuestro formulario de solicitud de acceso a la cuenta. Posteriormente, un miembro de nuestro equipo de asistencia te ayudará a recuperar el acceso a tu cuenta.

Recursos adicionales

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Asistencia

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Asistencia por correo electrónico (prueba gratuita y cuentas de pago) Disponible 24/7

Asistencia por chat/virtual
La disponibilidad varía según la ubicación y el tipo de plan