So kontaktierst du den Support

Support kontaktieren

Support: kostenlose und kostenpflichtige Abonnements im Vergleich

Bei allen unseren kostenpflichtigen Abonnements ist der Support per E-Mail und Live-Chat inbegriffen.

Kund*innen mit einem kostenlosen Abonnement können den E-Mail-Support 60 Tage lang testen. Außerdem stehen ihnen viele weitere Ressourcen wie das Help Center, die Academy, die Klaviyo Community und interaktive Live-Schulungen zur Verfügung. 

Klaviyo Supportzeiten

Erreichbarkeit nach Region

Support-Zeiten für Black Friday/Cyber Monday 2024

Support in der App kontaktieren

E-Mail-Support

1. Wenn du in deinem Konto angemeldet bist, klicke oben rechts in der App auf Support oder rufe direkt die Seite klaviyo.com/support auf.
2. Wähle E-Mail-Support aus den verfügbaren Optionen aus.
   
3. Fülle das Formular aus und schicke es ab.

Du erhältst von uns eine Bestätigungs-E-Mail. Unser Support-Team wird sich in Kürze bei dir melden.

Chat-Support

So gelangst du zum Chat:

1. Klicke oben rechts auf Support.
2. Klicke, nachdem du im Help Center gesucht hast, auf Virtueller Assistent.
   
   
3. Du wirst zunächst von Kira betreut, die virtuelle Produktexpertin von Klaviyo. Sie wird dich bei den weiteren Schritten unterstützen.
   • Gib zunächst deine Frage in das Eingabefeld im Chat ein.
   • Kira präsentiert dir dann entsprechende Ressourcen oder Lösungen.
4. Wenn Kira deine Frage nicht beantworten kann und du ein kostenpflichtiges Abonnement hast, gelangst du in unsere Live-Chat-Warteschlange. Sobald jemand verfügbar ist, kannst du mit einem Mitglied unseres Support-Teams sprechen.

Die Community

Die besten Antworten auf deine Fragen können dir oft andere Nutzer*innen von Klaviyo geben. Die Klaviyo Community ist ein Ort, an dem du Dinge dazulernen, dich weiterentwickeln und Best Practices austauschen kannst. So kannst du deine Marketing-Strategie und deine Fähigkeiten verbessern.

In der Community kannst du mit anderen strategische Ideen austauschen, Hilfe zu Themen anbieten, mit denen du vertraut bist, und Fragen in einem von Gleichgesinnten geprägten Umfeld stellen. Erstelle ganz einfach ein Konto mit derselben E-Mail-Adresse, mit der du dich bei Klaviyo anmeldest, um Teil der Community zu werden und von anderen Nutzer*innen zu lernen.

Du kannst nicht auf den Chat zugreifen?

Einige Adblocker oder Browser-Add-ons können verhindern, dass die Chat-Option im Drop-down-Menü deines Kontos angezeigt wird.

Wenn du ein kostenpflichtiges Abonnement hast und nicht auf den Chat zugreifen kannst, deaktiviere zunächst alle Adblocker und Browser-Add-ons.

Wenn das Problem weiterhin besteht, wende dich an unser Success-Team, indem du auf Support > E-Mail-Support klickst.

Du kannst dich nicht bei deinem Klaviyo Konto anmelden?

Wenn dein Konto gesperrt wurde oder du dich nicht bei deinem Klaviyo Konto anmelden kannst, erstelle bitte ein Ticket über unser Anfrageformular für den Kontozugriff. Ein Mitglied unseres Support-Teams wird dir dann dabei helfen, den Zugang wiederherzustellen.

Zusätzliche Ressourcen

• Erste Schritte mit Klaviyo
• Die Klaviyo Academy