Contatta l'assistenza
Se hai un piano gratuito o a pagamento, accedi al tuo account Klaviyo e consulta la nostra pagina di assistenza all'indirizzo klaviyo.com/support.
Se non riesci più ad accedere al tuo account o hai una domanda sulla fatturazione, invia un ticket tramite il nostro modulo di richiesta.
Assistenza per piani gratuiti e a pagamento: le differenze
Offriamo assistenza via e-mail e live chat ai clienti di tutti i piani a pagamento.
I clienti con piani gratuiti hanno accesso a una prova di 60 giorni dell'assistenza via e-mail, oltre a una serie di altre risorse tra cui il Centro assistenza, l'Academy, la Klaviyo Community e le sessioni di formazione interattive dal vivo.
Orari dell'assistenza KlaviyoOrari dell'assistenza Klaviyo
| Chat dal vivo | ||
| Account a pagamento |
24 ore su 24, 7 giorni su 7 | 24 ore su 24, dal lunedì al venerdì; gli orari del fine settimana variano in base al piano |
| Account gratuiti | Accesso nei primi 60 giorni | Assistente virtuale |
Orario lavorativo a livello locale
| Area geografica | Ore |
| America | 9:00-20:00 ora orientale |
| Asia-Pacifico | 9:00-17:00 ora australiana orientale |
| Europa, Medio Oriente, Africa | 9:00-17:00 tempo medio di Greenwich/ora legale britannica |
Orari dell'assistenza per il Black Friday/Cyber Monday 2024
| Data | Disponibilità dell'assistenza |
| Giorno del Ringraziamento (28 novembre) | 24 ore su 24, 7 giorni su 7, e-mail e chat dal vivo |
| Black Friday (29 novembre) | 24 ore su 24, 7 giorni su 7, e-mail e chat dal vivo |
|
Sabato (30 novembre) | 24 ore su 24, 7 giorni su 7, e-mail e chat dal vivo |
|
Domenica (1 dicembre) | 24 ore su 24, 7 giorni su 7, e-mail e chat dal vivo |
| Cyber Monday (2 dicembre) | 24 ore su 24, 7 giorni su 7, e-mail e chat dal vivo |
Come contattare l'assistenza tramite l'app
Assistenza via e-mailAssistenza via e-mail
- Dopo aver effettuato l'accesso al tuo account, seleziona Assistenza in alto a destra nell'app o vai su klaviyo.com/support.
- Seleziona Assistenza via e-mail tra le opzioni disponibili.
- Compila e invia il modulo.
Riceverai un'e-mail di conferma e il nostro team di assistenza si metterà in contatto con te per darti una risposta.
Assistenza via chatAssistenza via chat
Per accedere alla chat:
- Fai clic su Assistenza in alto a destra.
- Cerca l'opzione nel Centro assistenza e clicca su Assistente virtuale.
- Per iniziare, fai la tua domanda a Kira, l'esperta virtuale di prodotti Klaviyo.
- Inserisci la domanda nella chat associata.
- Kira ti indirizza verso qualsiasi risorsa o soluzione applicabile.
- Se Kira non è in grado di rispondere alla tua domanda e disponi di un piano a pagamento, entri nella coda della nostra live chat, dove puoi parlare con un membro del nostro team di assistenza.
La community
Le risposte migliori alle tue domande possono arrivare spesso da altri utenti Klaviyo. La Klaviyo Community è un luogo in cui puoi imparare, crescere e condividere le best practice per migliorare la tua strategia di marketing e le tue competenze.
Qui puoi condividere idee strategiche, fornire approfondimenti su argomenti con cui hai dimestichezza e porre domande in un ambiente collaborativo di tuoi pari. Crea un account usando la tua e-mail di accesso a Klaviyo per entrare a far parte della community e imparare da utenti come te.
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