Jak stworzyć sekwencję ostatniej szansy?

Czego się dowiesz?

Dowiedz się, jak skonfigurować sekwencję ostatniej szansy zaprojektowaną tak, aby stopniowo wykluczać klientów, którzy przestali angażować się w Twoją markę. Tej sekwencji możesz użyć jako ostatniej deski ratunku, aby wspierać odzyskiwanie klienta, a następnie usuń lub ogranicz osoby, które nie reagują. Zobaczysz też, jak ta zalecana definicja segmentu zachodu słońca łączy się z gotowym segmentem Sunset (Email) w Bibliotece segmentów. Dzięki temu utrzymasz porządek na liście i unikniesz sytuacji, w której nieaktywni klienci będą wliczani do Twojego planu rozliczeniowego Klaviyo.

Kiedy wycofać subskrybentów

Ponieważ sekwencje ostatniej szansy są ostatnią próbą zaangażowania profili, warto wygasić listy i segmenty, które planujesz ograniczyć. Gdy ograniczysz profil, nie będzie on mógł otrzymywać od Twojej marki marketingowych e-maili ani promocji. Wygaszając te profile, masz możliwość wykluczenia z ograniczenia profili, które angażują się w sekwencję, ponieważ nadal warto utrzymać je jako aktywne i do nich wysyłać.

Profile zachodów słońca powinny być również ustawiane w momencie, gdy stają się nieaktywne lub zmieniają się jako klienci. Nie ma już sensu utrzymywać ich jako aktywnych na koncie i zmuszać ich do wnoszenia wkładu do planu rozliczeniowego w Klaviyo. Są to profile, które wykazują długi, długotrwały okres braku aktywności (tj. brak odwiedzin na stronie internetowej, zakupów lub zaangażowania marketingowego). Ze względu na przedłużający się okres braku aktywności jest mało prawdopodobne, aby profile te ponownie nawiązały kontakt z marką.

Gdy profil nie generuje już żadnych przychodów dla Twojej firmy w Klaviyo i nie widzisz możliwości, by go odzyskać, możesz podjąć działanie i ograniczyć go, aby nie wliczał się do Twojego planu rozliczeniowego Klaviyo.

Skonfiguruj segment wygaszenia

Sekwencja ostatniej szansy jest uruchamiana, gdy profil zostanie dodany do określonego segmentu. Chociaż zalecany poniżej segment pozwala identyfikować profile i uruchamiać wobec nich sekwencję ostatniej szansy po długim okresie braku aktywności, możesz przepuścić przez sekwencję ostatniej szansy dowolny segment lub listę, które planujesz ogranicz.

Aby zidentyfikować profile, które wykazały długie okresy braku aktywności, możesz utworzyć następujący segment i uruchomić go w sekwencji ostatniej szansy:

• Jeśli ktoś może lub nie może otrzymywać komunikacji marketingowej > Osoba może otrzymywać marketing e-mailowy
  ORAZ
• Właściwości danej osoby > Utworzono co najmniej 180 dni temu
  ORAZ
• Co ktoś zrobił (lub czego nie zrobił) > otrzymał(a) e-mail co najmniej 5 razy w ciągu ostatnich 72 tygodni
  ORAZ
• Co ktoś zrobił (lub czego nie zrobił) > W całym okresie osoba otworzyła e-mail 0 razy w całym okresie
  ORAZ
• Co ktoś zrobił (lub czego nie zrobił) > W całym okresie osoba kliknęła e-mail 0 razy
  ORAZ
• Co ktoś zrobił (lub czego nie zrobił) > ma Aktywni w witrynie 0 razy w całym okresie
  ORAZ
• Co ktoś zrobił (lub czego nie zrobił) > W całym okresie osoba wyświetliła produkt 0 razy
  ORAZ
• Co ktoś zrobił (lub czego nie zrobił) > W całym okresie osoba rozpoczęła realizację zakupu 0 razy
  ORAZ
• Co ktoś zrobił (lub czego nie zrobił) > W całym okresie osoba złożyła zamówienie 0 razy

Ta definicja jest również dostępna jako gotowy segment Sunset (Email) w bibliotece segmentów i jest to ta sama logika, której Klaviyo używa w przypadku rekomendacji dotyczących ograniczeń na stronie Ograniczone profile.

Najpierw przejdź do Biblioteki segmentów — zobaczysz opcję „Sunset (Email)”.

Po wybraniu jej zobaczysz następującą definicję segmentu Sunset (Email) i będziesz mieć możliwość nadania mu nazwy oraz dodania znaczników.

Korzyść dla dostarczalność

Jedną z głównych korzyści wynikających z utworzenia tego segmentu jest możliwość jego użycia do ograniczenia i zaprzestania dostarczania do profili, które nie są monitorowane, ponieważ wysyłka do niemonitorowanych skrzynek odbiorczych z czasem pogorszy dostarczalność. Klaviyo używa tej samej definicji sunset, gdy rekomenduje profile o niskim zaangażowaniu do ograniczyć na stronie Ograniczone profile. Kontynuowanie wysyłania do profili w tej kohorcie obniży wskaźnik wyświetleń wiadomości, który jest najważniejszym sygnałem używanym przez dostawców skrzynek pocztowych do określenia, gdzie trafią przyszłe e-maile (do skrzynki odbiorczej czy do folderu spamu)

Gdy nieaktywne profile wejdą do tego segmentu, uruchomią sekwencję ostatniej szansy i automatycznie otrzymają kilka ostatnich e-maili od marki, zanim ostatecznie zostaną ograniczone.

Jeśli spróbujesz wysyłać e-maile do tych nieaktywnych profili, przyniesie to odwrotny skutek. Zamiast poprawić reputację wysyłki, takie działanie narazi Twoją reputację na ryzyko. Zachowaj szczególną ostrożność.

Skonfiguruj sekwencję ostatniej szansy

Po skonfigurowaniu segmentu ostatniej szansy musisz utworzyć sekwencję, która uruchomi się po dodaniu do segmentu ostatniej szansy. Zalecamy skorzystanie z gotowej sekwencji ostatniej szansy z biblioteki sekwencji.

1. Przejdź do zakładki Sekwencje.
2. Kliknij Utwórz sekwencję , aby wyświetlić bibliotekę sekwencji.
3. W pasku wyszukiwania wyszukaj "sunset", aby zobaczyć gotową sekwencję ostatniej szansy Klaviyo.
4. Kliknij gotową sekwencję "zachód słońca — niezaangażowani subskrybenci".
5. W menu rozwijanym wyzwalacza wybierz segment zachodu słońca.
6. Kliknij Utwórz sekwencję na dole w oknie modalnym.
7. Dostosuj treść wiadomości do swojej marki.
8. Dodaj wcześniejsze profile do sekwencji, jeśli została utworzona dla istniejącej listy lub segmentu.

Utwórz sekwencję ostatniej szansy od podstaw

Jeśli wolisz utworzyć sekwencję od zera:

1. Przejdź do zakładki Sekwencje.
2. Kliknij Utwórz sekwencję.
3. W prawym górnym rogu kliknij Utwórz od podstaw.
4. Nadaj nazwę sekwencji i kliknij Utwórz sekwencję.
5. Na pasku bocznym Trigger Setup kliknij Segment.
6. W menu rozwijanym wybierz segment wygaszania.
7. Dodaj filtr sekwencji, aby wykluczyć osoby, które otwierają lub klikają e-mail od momentu rozpoczęcia sekwencji. Każda osoba, która wejdzie w interakcję z e-mailem sunset (lub jakimkolwiek innym e-mailem wysłanym podczas przebywania w sekwencji), zostanie automatycznie usunięta z sekwencji i nie otrzyma znacznika ograniczenia. Zobacz poniższy zrzut ekranu w celach referencyjnych.
   

1. Dodaj jedną do trzech wiadomości e-mail, które zachęcają klientów do anulowania subskrypcji, jeśli nie są już zainteresowani otrzymywaniem od Ciebie wiadomości e-mail. Najlepiej ograniczyć tę sekwencję do nie więcej niż trzech wiadomości e-mail, ponieważ nie chcesz wielokrotnie kontaktować się z osobami, które są niezaangażowane, ponieważ może to zaszkodzić Twojej dostarczalności. Każdy, kto wycofa subskrypcję, zostanie automatycznie ograniczony — bez konieczności podejmowania dalszych działań z Twojej (lub ich) strony.
2. Po ostatnim e-mailu przeciągnij krótkie opóźnienie czasowe, aby dać odbiorcom okres karencji na otwarcie lub kliknięcie e-maila. Tutaj okres karencji wynosi trzy dni, przy założeniu codziennej częstotliwości wysyłki. Jeśli wysyłasz rzadziej, wydłuż okres karencji do dłuższego przedziału czasu, np. 7–10 dni.
   

1. Przeciągnij w akcji sekwencji właściwości profilu aktualizacji. Oznaczą one osoby, które nie korzystają z poczty e-mail, a tym samym pasywnie wskazują, że chciałyby zrezygnować z subskrypcji.
2. Skonfiguruj znacznik, aby określić, że te kontakty powinny zostać ograniczone. Można to zrobić, tworząc nową właściwość profilu typu boolean, gdzie wartość „niezaangażowani” to „True”.
   

Dzięki filtrom sekwencji każdy, kto otworzy lub kliknie wiadomość e-mail, opuści sekwencję przed tym działaniem, a znacznik nie zostanie dodany do jego profilu.

Gdy niezaangażowani subskrybenci zostaną oznaczeni jako Unengaged = True, opuszczą sekwencja.

Ogranicz niezaangażowane profile

Każda osoba, która przeszła przez całą sekwencję ostatniej szansy, otrzyma znacznik niezaangażowani i można teraz nałożyć na nią ograniczenie. Aby ograniczyć te profile:

1. Przejdź do karty Listy i Segmenty na koncie.
2. Wybierz Utwórz nowy > Utwórz segment.
3. Nadaj segmentowi nazwę, która jasno wskazuje, że jest przeznaczony do ograniczenia.
4. Dodaj następującą definicję segmentu:
   1. Właściwości danej osoby > niezaangażowani > ma wartość true.
      

5. Kliknij Utwórz segment.
6. Po powrocie na kartę Listy i segmenty kliknij przycisk działania po prawej stronie nowego segmentu.
7. Wybierz Ogranicz obecnych członków. To działanie dotyczy wszystkich profili na liście lub w segmencie w momencie zastosowania ograniczenia i nie wpływa na profile, które dołączą później. Jeśli profil w grupie jest już ograniczony, jego status nie ulegnie zmianie.

Pamiętaj, że musisz to zrobić za każdym razem przed wysłaniem kampanii, aby skutecznie stopniowo wykluczać nieaktywne profile z przyszłych wysyłek. Obecnie nie można ograniczyć profili jako działania w sekwencji.

Istnieje obejście tego problemu, ale musisz użyć do tego API Klaviyo. Będzie to wymagało programisty. Jeśli jesteś programistą, zapoznaj się z procesem opisanym w artykule „Solution Recipe 9: Use Klaviyo sekwencja webhooki to Automate ograniczenia Using Segments and Klaviyo’s API .”.

Gdy ograniczasz inne listy lub segmenty, które mogą obejmować ostatnio aktywnych klientów, Klaviyo może wyświetlić okno modalne ograniczeń z podsumowaniem, ile profili zostanie ograniczonych, a ile pozostanie aktywnych na podstawie ostatniego zweryfikowanego zaangażowania w e-maile lub zakupów.

W przypadku ścisłego segmentu „sunset” zdefiniowanego powyżej (brak otwarć, kliknięć, aktywności w witrynie lub zamówień) zwykle nie zobaczysz tego okna modalnego, ponieważ te profile są już sklasyfikowane jako długoterminowo nieaktywni i gotowe do ograniczonego. Dowiedz się więcej o tym, jak zarządzać ograniczeniami poczty e-mail i masowo usuwać profile.

Sekwencja: najlepsze praktyki dotyczące treści

Zalecamy używanie zwykłego tekstu i to, by e-mail był możliwie osobisty — użyj znacznika {{ first_name }} oraz adresu nadawcy w stylu „Marissa z Klaviyo”. Uwzględnij informacje o nowych produktach wprowadzonych od czasu, gdy stali się niezaangażowani, i rozważ zaoferowanie rabatu, aby zachęcić ich do zakupu.

Warto uwzględnić dobrze widoczne linki do wycofania subskrypcji oraz zarządzania preferencjami — na wypadek, gdyby subskrybenci chcieli zaktualizować ustawienia zamiast całkowicie wycofać subskrypcję.

W e-mailu (e-mailach) daj odbiorcom możliwość przeglądania witryny lub innej interakcji, jeśli chcą pozostać subskrybowani. Poniżej znajduje się przykład od Princess Awesome.

Dodatkowo wskaż w temacie wiadomości e-mail, że pożegnasz się z tymi subskrybentami, jeśli nadal nie będą się angażować (np. „Czy to już czas, by się pożegnać?” lub „Już za Tobą tęsknimy”). Na przykład poniższy e-mail od Framebridge ma temat wiadomości: „Pożegnania są trudne...”

Dodaj profile z przeszłości

Gdy utworzysz segment wygasający, zostanie on wypełniony profilami, które wcześniej spełniały kryteria w definicji segmentu. Jednak sekwencja uruchomi się tylko dla profili, które naturalnie wejdą do segmentu, tzn. tych, które spełnią kryteria segmentu po jego utworzeniu.

Jeśli chcesz dodać wcześniejsze profile do sekwencji:

1. Przed dodaniem wcześniejszych profili upewnij się, że wiadomości w sekwencji mają ustawiony status ręczny lub aktywny.
2. Kliknij ikonę Dodaj wcześniejsze profile na karcie wyzwalacza
   

Dowiedz się więcej o skutkach dodawania wcześniejszych profili do sekwencji.