Jak stworzyć sekwencję ostatniej szansy?

Czego się dowiesz

Dowiedz się, jak skonfigurować sekwencję ostatniej szansy, która ma na celu stopniowe usuwanie klientów, którzy nie angażują się już w Twoją markę. Możesz wykorzystać tę sekwencję jako ostatnią próbę odzyskiwania klienta, a następnie usunąć lub ograniczyć każdego, kto nie odpowiada. Pomoże Ci to utrzymać czystą listę i uniknąć sytuacji, w której nieaktywni klienci przyczyniają się do Twojego Klaviyo rozliczenia plan.

Kiedy zachód słońca dla subskrybentów

Ponieważ sekwencja ostatniej szansy działa jako ostateczny wysiłek, aby zaangażować profil, powinieneś wyświetlić listę i segment, które plan, aby ograniczyć. Po ograniczeniu profilu nie będą oni mogli otrzymywać marketingowych wiadomości e-mail i promocji od Twojej marki. Wyłączając te profile, masz możliwość wyłączenia profili, które angażują się w sekwencję z ograniczenia, ponieważ nadal są one wartościowe do zachowania jako aktywni i wysyłania do. 

Powinieneś także zachować profil, ponieważ stają się nieaktywni lub wskaźnik rezygnacji jako klient. Nie ma już sensu trzymać ich jako aktywni na swoim koncie i mieć ich wkład w swoje Klaviyo rozliczenie plan. Są to profile, które wykazały długi, trwały okres braku aktywności (tj. brak wizyt na stronie internetowej, zakupów lub zaangażowania marketingowego). Ze względu na ten długotrwały okres nieaktywności jest bardzo mało prawdopodobne, że profil ten ponownie zaangażuje się w Twoją markę.

Gdy profil nie generuje już żadnych przychodów / przychodów dla Twojej firmy w Klaviyo i nie widzisz możliwości ich powrotu, możesz podjąć działania, aby je ograniczyć, aby nie liczyły się do Twojego Klaviyo rozliczenie plan.

Skonfiguruj segment zachodu słońca

Sekwencja ostatniej szansy jest uruchamiana, gdy profil jest dodawany do określonej strony segment. Podczas gdy zalecane segment poniżej włącza Cię do identyfikacji i wyłączania profili, które wykazały długi okres bezczynności, możesz uruchomić dowolną segment lub listę plan, aby ograniczyć przez sekwencję ostatniej szansy. 

Aby zidentyfikować profile, które wykazały trwałe okresy bezczynności, możesz utworzyć następującą stronę segment i uruchomić ją za pomocą sekwencji ostatniej szansy: 

• Jeśli ktoś może lub nie może otrzymywać komunikacji marketingowej > Osoba może otrzymywać marketing e-mailowy
  ORAZ
• Właściwości o kimś > Utworzono co najmniej 180 dni temu
  I
• Co ktoś zrobił (lub czego nie zrobił) > otrzymał e-mail co najmniej 5 razy w ciągu ostatnich 72 tygodni
  ORAZ
• Co ktoś zrobił (lub czego nie zrobił) > otworzył e-mail 0 razy przez cały czas
  ORAZ
• Co ktoś zrobił (lub czego nie zrobił) > kliknął e-mail 0 razy przez cały czas
  ORAZ
• Co ktoś zrobił (lub czego nie zrobił) > aktywni na Stronie 0 razy przez cały czas
  ORAZ
• Co ktoś zrobił (lub czego nie zrobił) > wyświetlił produkt 0 razy przez cały czas
  ORAZ
• Co ktoś zrobił (lub czego nie zrobił) > ma strona płatnościkasa Uruchomiono 0 razy przez cały czas
  ORAZ
• Co ktoś zrobił (lub czego nie zrobił) > złożył zamówienie 0 razy przez cały czas 

dostarczalność świadczenia

Jedną z głównych korzyści płynących z budowania tego segment jest ograniczenie go i zaprzestanie dostarczania do profili, które nie są monitorowane, ponieważ wysyłanie do niemonitorowanych skrzynek odbiorczych z czasem zaszkodzi Twojej dostarczalności. Kontynuowanie wysyłania do profilu w tej kohorcie obniży Twój wskaźnik wyświetleń wiadomości, który jest najważniejszym sygnałem używanym przez usługodawcę skrzynki pocztowej dostawcę do określenia, gdzie trafią przyszłe wiadomości e-mail (skrzynka odbiorcza lub folder spamu).

Gdy nieaktywny profil wejdzie na tę stronę segment, uruchomi sekwencję ostatniej szansy i automatycznie otrzyma ostateczną wiadomość e-mail od Twojej marki, zanim zostanie ostatecznie zablokowany.

Jeśli spróbujesz wysłać e-mail do tych nieaktywnych profili, będzie to miało odwrotny skutek. Zamiast poprawić swoją reputację w zakresie wysyłania, takie postępowanie narazi twoją reputację na ryzyko. Zrób to z najwyższą ostrożnością.

Skonfiguruj sekwencję ostatniej szansy

Po skonfigurowaniu zachodu słońca segment, musisz zbudować sekwencję, która jest uruchamiana po dodaniu do zachodu słońca segment. Zalecamy użycie wbudowanej, wstępnie zbudowanej sekwencji ostatniej szansy z biblioteki sekwencji.

1. Przejdź do zakładki Sekwencje.
2. Kliknij Utwórz sekwencję , aby wyświetlić bibliotekę sekwencji.
3. W pasku wyszukiwania wyszukaj "sunset", aby zobaczyć Klaviyo's wbudowany, wstępnie zbudowany sekwencja ostatniej szansy.
4. Kliknij wbudowany, wstępnie zbudowany "zachód słońca niezaangażowani przepływ subskrybentów.
5. Z listy rozwijanej trigera wybierz segment zachodu słońca.
6. Kliknij przycisk Utwórz sekwencję u dołu okna dialogowego.
7. Dostosuj treść wiadomości do swojej marki.
8. Dodaj poprzedni profil do swojej sekwencji, jeśli utworzyłeś go dla istniejącej listy lub segment.

ogranicz niezaangażowani profil

Każdy, kto przeszedł całą sekwencję ostatniej szansy, zostanie oznaczony jako niezaangażowany i może teraz zostać stłumiony. Aby ograniczyć te profile:

1. Przejdź do zakładki segmentu listy & na swoim koncie.
2. Wybierz Utwórz nowy > Utwórz segment.
3. Nazwij swoją stronę segment czymś, co jasno wskazuje, że jest ona przeznaczona do ograniczenia.
4. Dodaj następującą definicję segment:
   
   1. Właściwości o kimś > niezaangażowani > to prawda.
      
5. Kliknij przycisk Utwórz segment.
6. powrót na listę & zakładka segmentu, kliknij przycisk akcji po prawej stronie nowego segment.
7. Wybierz ogranicz aktualnego członka należy. Ta czynność ma zastosowanie do wszystkich profili na liście lub segment w momencie ograniczenia i nie ma wpływu na profile, które dołączą później. Jeśli profil w grupie jest już zablokowany, nie będzie to miało wpływu na jego status.

Pamiętaj, że będziesz musiał to zrobić za każdym razem przed wysłaniem kampanii, aby skutecznie wyłączyć nieaktywny profil z przyszłych wysyłek. Obecnie nie jest możliwe ograniczenie profilu jako akcji sekwencji.

Istnieje pewne obejście tego problemu, ale aby to zrobić, musisz skorzystać z interfejsu API Klaviyo. Będzie to wymagało dewelopera. Jeśli jesteś programistą, zapoznaj się z procesem udokumentowanym w artykule, "Rozwiązanie Recipe 9: Użyj Klaviyo sekwencja webhook do automatyzacji ograniczenia przy użyciu segmentu i Klaviyo's API .

Dowiedz się więcej o tym, jak zarządzać ograniczaniem poczty e-mail i masowo usuwać profile.

Sekwencja najlepszych praktyk dotyczących treści

Zalecamy używanie zwykłego tekstu i bycie tak osobistym, jak to tylko możliwe, w wiadomości e-mail, używając znacznika {{ first_name }} znacznik i adres od, taki jak "Marissa z Klaviyo." Dołącz treść o wszelkich nowych produktach, które zostały wydane, odkąd stali się niezaangażowani i rozważ zaoferowanie zniżki, aby zachęcić ich do zakupu. 

Będziesz chciał umieścić wyraźne linki wycofać subskrypcję i zarządzać preferencjami, na wypadek gdyby subskrybent chciał zaktualizować swoje ustawienia zamiast całkowicie wycofać subskrypcję. 

W wiadomościach e-mail daj odbiorcom możliwość przeglądania Twojej witryny lub innej interakcji z Tobą, jeśli chcą pozostać subskrybowani. Poniżej znajduje się przykład z Princess Awesome.

Ponadto w temacie wiadomości e-mail wskaż, że pożegnasz się z tymi subskrybentami, jeśli nadal nie będą się angażować (np. "Czy nadszedł czas, aby się pożegnać?" lub "Już za tobą tęsknimy"). Na przykład poniższy e-mail od Framebridge ma temat wiadomości: "Pożegnania są trudne...".

Dodaj profile z przeszłości

Gdy utworzysz zachód słońca segment, zostanie on wypełniony profilami, które wcześniej spełniały kryteria w definicji segment. Jednak sekwencja zostanie uruchomiona tylko dla profili, które organicznie wejdą na segment, tj. tych, które spełniają kryteria segment po jego utworzeniu.

Jeśli chcesz dodać przeszły profil do swojej sekwencji:

1. Upewnij się, że komunikaty sekwencji są ustawione na status ręczny lub na żywo przed dodaniem poprzedniego profilu.
2. Kliknij menu rozwijane Zarządzaj sekwencją w nagłówku i kliknij Dodaj poprzedni profil.
   

Dowiedz się więcej o efektach dodania profilu przeszłości do sekwencji.

Dodatkowe źródła

Przeczytaj o podobnych sekwencjach w Centrum Pomocy Klaviyo:

• Jak utworzyć sekwencję zwrotną
• Jak utworzyć sekwencję wyzwalaną segment
• Jak zaktualizować właściwości profilu akcji