Cómo crear un flujo de despedida

Objetivos del artículo

Descubre cómo configurar un flujo de despedida diseñado para eliminar gradualmente a los clientes que ya no interactúan con tu marca. Puedes usar este flujo como un último intento de recuperación para recuperar su negocio y, después, eliminar o suprimir a cualquier persona que no responda. También verás cómo esta definición recomendada de segmento de despedida se conecta con el segmento preconfigurado Despedida (correo electrónico) en la biblioteca de segmentos. Esto te ayudará a mantener una lista limpia y evitar que los clientes sin actividad contribuyan a tu plan de facturación de Klaviyo.

Cuándo dar de baja a los suscriptores

Como los flujos de despedida funcionan como un último esfuerzo para interactuar con los perfiles, conviene poner en despedida las listas y los segmentos que planeas suprimir. Una vez que suprimes un perfil, ya no podrá recibir correos electrónicos de marketing ni promociones de tu marca. Al poner en despedida estos perfiles, tienes la oportunidad de excluir de la supresión a los perfiles que interactúan con el flujo, ya que siguen siendo valiosos para mantenerlos con actividad y enviarles mensajes.

También debes poner en desuso los perfiles a medida que se vuelven sin actividad, o cuando haya abandono como clientes. Ya no tiene sentido mantenerlos con actividad en la cuenta y hacer que contribuyan al plan de facturación de Klaviyo. Estos son perfiles que han demostrado un periodo largo y sostenido de inactividad (es decir, sin visitas al sitio web, compras ni interacción con marketing). Debido a este periodo sostenido de inactividad, es muy poco probable que estos perfiles vuelvan a interactuar con tu marca.

Una vez que un perfil deja de generar ingresos para tu negocio en Klaviyo y no ves ninguna oportunidad de recuperarlo, puedes tomar medidas para suprimirlo y que no cuente para tu plan de facturación de Klaviyo.

Configura un segmento de despedida

Un flujo de despedida se activa cuando se agrega un perfil a un segmento específico. Aunque el segmento recomendado a continuación te permite identificar y dar de baja perfiles que han mostrado un largo periodo de inactividad, puedes ejecutar cualquier segmento o lista que planees suprimir a través de un flujo de despedida.

Para identificar los perfiles que han demostrado periodos prolongados de inactividad, puedes crear el siguiente segmento y ejecutarlo en un flujo de despedida:

• Si alguien puede o no recibir marketing > La persona puede recibir marketing por correo electrónico
  Y
• Propiedades sobre alguien > Creado es hace al menos 180 días
  Y
• Lo que alguien ha hecho (o no ha hecho) > ha Recibido correo electrónico al menos 5 en las últimas 72 semanas
  Y
• Lo que alguien ha hecho (o no ha hecho) > ha Abierto correo electrónico 0 veces durante todo el tiempo
  Y
• Lo que alguien ha hecho (o no ha hecho) > tiene Hecho clic en el correo electrónico 0 veces en todo el tiempo
  Y
• Lo que alguien ha hecho (o no ha hecho) > tiene con actividad en el sitio 0 veces en todo este tiempo
  Y
• Lo que alguien ha hecho (o no ha hecho) > tiene Visto producto 0 veces en todo el tiempo
  Y
• Lo que alguien ha hecho (o no ha hecho) > tiene Checkout Started 0 times over all time
  Y
• Lo que alguien ha hecho (o no ha hecho) > tiene Realizó pedido 0 veces durante todo el tiempo

Esta definición también aparece como el segmento predefinido Sunset (Email) en la Biblioteca de segmentos, y es la misma lógica que Klaviyo usa para las recomendaciones de supresión en la página de Perfiles suprimidos.

Primero, ve a la Biblioteca de segmentos y verás la opción "Sunset (Email)".

Cuando lo selecciones, verás la siguiente definición del segmento Sunset (correo electrónico) y podrás nombrarlo y agregar etiquetas.

Beneficio para la capacidad de entrega

Uno de los principales beneficios de crear este segmento es suprimirlo y dejar de enviar a perfiles que no se supervisan, porque enviar a bandejas de entrada no supervisadas afectará tu capacidad de entrega con el tiempo. Klaviyo usa esta misma definición de inactividad cuando recomienda perfiles con baja interacción para suprimir desde la página de Perfiles suprimidos. Seguir enviando a perfiles en esta cohorte reducirá tu tasa de apertura, que es la señal más importante que usan los proveedores de buzones de correo para determinar a dónde llegarán los correos futuros (a la bandeja de entrada o a la carpeta de spam)

A medida que los perfiles sin actividad ingresen en este segmento, activarán el flujo de despedida y recibirán automáticamente algunos correos electrónicos finales de tu marca antes de que puedan ser suprimidos.

Si intentas enviar correos electrónicos a estos perfiles sin actividad, se producirá el efecto contrario. En lugar de mejorar la reputación de envío, hacerlo pondrá en riesgo tu reputación. Hazlo con mucha precaución.

Configura un flujo de despedida

Después de configurar el segmento de despedida, tendrás que crear un flujo que se active al agregarse al segmento de despedida. Recomendamos usar un flujo de despedida prediseñado de la biblioteca de flujos.

1. Navega hasta la pestaña Flujos.
2. Haz clic en Crear flujo para ver la biblioteca de flujos.
3. En la barra de búsqueda, busca "sunset" para ver el flujo de despedida prediseñado de Klaviyo.
4. Haz clic en el flujo prediseñado "dar de baja a los suscriptores sin interacciones".
5. En el menú desplegable del activador, selecciona el segmento de puesta en desuso.
6. Haz clic en Crear flujo en la parte inferior del modal.
7. Personaliza el contenido del mensaje para que se adapte a tu marca.
8. Agrega perfiles anteriores al flujo si lo creaste para una lista o un segmento existente.

Crea un flujo de despedida desde cero

Si prefieres crear un flujo desde cero:

1. Navega hasta la pestaña Flujos.
2. Haz clic en Crear flujo.
3. Haz clic en Crear desde cero en la parte superior derecha.
4. Asigna un nombre al flujo y haz clic en Crear flujo.
5. En la barra lateral Trigger Setup , haz clic en Segment.
6. En el menú desplegable, selecciona tu segmento sunset.
7. Agrega un filtro de flujo para excluir a cualquiera que abra o haga clic en un correo electrónico desde que inició el flujo. Cualquiera que interactúe con el correo electrónico de puesta de sol (o con cualquier otro correo electrónico que se le envíe mientras está en el flujo) se eliminará automáticamente del flujo y no recibirá una etiqueta de supresión. Consulta la captura de pantalla de abajo como referencia.
   

1. Agrega de uno a tres correos electrónicos que inviten a los clientes a cancelar la suscripción si ya no les interesa recibir tus correos electrónicos. Es mejor limitar este flujo a no más de tres correos electrónicos porque no quieres contactar repetidamente a personas sin interacciones, ya que esto puede perjudicar tu capacidad de entrega. Cualquier persona que cancele la suscripción se suprimirá automáticamente, sin necesidad de ninguna acción adicional de tu parte (o de la suya).
2. Después del último correo electrónico, arrastra un retraso breve para darles a los destinatarios un periodo de gracia para abrir o hacer clic en el correo electrónico. Aquí, el periodo de gracia es de tres días, asumiendo una frecuencia de envío diaria. Si envías con menos regularidad, amplía el periodo de gracia para que sea más largo, como 7-10 días.
   

1. Arrastra una acción de flujo para actualizar propiedades del perfil. Esto etiquetará a quienes no interactúan con el correo electrónico y, por lo tanto, indican de forma pasiva que les gustaría cancelar la suscripción.
2. Configura la etiqueta para especificar que estos contactos deben suprimirse. Puedes hacerlo creando una nueva propiedad booleana de perfil en la que el valor "sin interacciones" sea "True."
   

Gracias al filtro de flujo, cualquiera que abra o haga clic en un correo electrónico saldrá del flujo antes de esta acción, y la etiqueta no se agregará a su perfil.

Una vez que los suscriptores sin interacciones se etiqueten como Unengaged = True, saldrán del flujo.

Suprimir perfiles sin interacciones

Cualquier persona que haya pasado por todo el flujo de despedida se etiquetará como sin interacciones y ahora se puede suprimir. Para suprimir estos perfiles:

1. Ve a la pestaña Listas y segmentos de la cuenta.
2. Selecciona Crear nuevo > Crear segmento.
3. Asigna al segmento un nombre que deje claro que es para supresión.
4. Agrega la siguiente definición del segmento:
   1. Propiedades sobre alguien > Sin interacciones > es verdadero.
      

5. Haz clic en Crear segmento.
6. De vuelta en la pestaña Listas y segmentos, haz clic en el botón de acción a la derecha del nuevo segmento.
7. Elige Suprimir miembros actuales. Esta acción se aplica a todos los perfiles dentro de la lista o el segmento en el momento de la supresión, y no afecta a los perfiles que se unan después. Si un perfil del grupo ya está suprimido, su estado no se verá afectado.

Ten en cuenta que tendrás que hacer esto cada vez antes de enviar una campaña para eliminar de forma efectiva los perfiles sin actividad de futuros envíos. Actualmente no es posible suprimir perfiles como una acción de flujo.

Hay una solución alternativa, pero necesitarías usar la interfaz de programación de aplicaciones (API) de Klaviyo para hacerlo. Esto requerirá un desarrollador. Si eres desarrollador, consulta el proceso documentado en el artículo: "Receta de solución 9: usa webhook de flujo de Klaviyo para automatizar la supresión con segmentos y la interfaz de programación de aplicaciones (API) de Klaviyo."

Cuando suprimes otras listas o segmentos que pueden incluir clientes con actividad reciente, Klaviyo puede mostrar un modal de supresión que resume cuántos perfiles se suprimirán frente a cuántos se mantendrán con actividad en función de la interacción reciente de correo electrónico verificada o de compras.

En el caso del segmento de "sunset" estricto definido arriba (sin aperturas, clics, actividad en el sitio ni pedidos), por lo general no verás este modal, porque esos perfiles ya están clasificados como sin actividad a largo plazo y listos para suprimirse. Obtén más información sobre cómo administrar las supresiones de correo electrónico y eliminar perfiles en lote.

Mejores prácticas de contenido de flujo

Recomendamos usar texto sin formato y ser lo más personal posible en el correo electrónico usando la etiqueta {{ first_name }} y una dirección de remitente como "Marissa from Klaviyo". Incluye contenido sobre cualquier producto nuevo que se haya lanzado desde que han estado sin interacciones y considera ofrecer un descuento para motivarlos a comprar.

Conviene incluir enlaces destacados para cancelar la suscripción y administrar preferencias, por si los suscriptores quieren actualizar la configuración en lugar de cancelar la suscripción por completo.

En el/los correo(s) electrónico(s), dales a los destinatarios la opción de explorar el sitio o interactuar contigo de otra forma si quieren seguir suscritos. A continuación, se muestra un ejemplo de Princess Awesome.

Además, indica en el asunto del correo electrónico que te despedirás de estos suscriptores si siguen sin interactuar (p. ej., “¿Es hora de decir adiós?” o “Ya te extrañamos”). Por ejemplo, el siguiente correo electrónico de Framebridge tiene el asunto: "Goodbyes are hard..."

Añadir perfiles anteriores

Cuando creas un segmento de despedida, se llenará con perfiles que previamente cumplían con los criterios en la definición del segmento. Sin embargo, el flujo solo se activará para los perfiles que ingresen al segmento de forma orgánica, es decir, aquellos que cumplan los criterios del segmento después de que se creó.

Si quieres añadir perfiles anteriores al flujo:

1. Asegúrate de que los mensajes del flujo estén configurados con el estado manual o activo antes de agregar perfiles anteriores.
2. Haz clic en el ícono Agregar perfiles anteriores en la tarjeta del activador
   

Obtén más información sobre los efectos de agregar perfiles anteriores a un flujo.

Recursos adicionales