Hur man skapar ett solnedgångsflöde

Du kommer att lära dig

Lär dig hur du sätter upp ett solnedgångsflöde som är utformat för att fasa ut kunder som inte längre engagerar sig i ditt varumärke. Du kan använda detta flöde som ett sista försök att vinna tillbaka deras verksamhet, och sedan ta bort eller Exkludera alla som inte är lyhörda. Detta kommer att hjälpa dig att hålla en ren lista och undvika att Inaktiv kund bidrar till ditt Klaviyo fakturering abonnemang.

När ska prenumeranten gå ner i tid?

Eftersom solnedgångsflöde fungerar som en sista ansträngning för att engagera profil, bör du solnedgång lista och segment som du abonnemang till Exkludera. När du har exkluderat en profil kommer de inte att kunna ta emot e-post och kampanjer från ditt varumärke. Genom att sola dessa profiler har du möjlighet att exkludera profiler som engagerar sig med flödet från exkludering, då de fortfarande är värdefulla att behålla som Aktiv och skicka till. 

Du bör också solnedgångsprofil när de blir Inaktiv, eller kundbortfall som kund. Det är inte längre meningsfullt att behålla dem som Aktiv på ditt Konto och låta dem bidra till ditt Klaviyo fakturering abonnemang. Detta är profiler som har uppvisat en lång och ihållande period av inaktivitet (dvs. inga besök på webbplatsen, köp eller marknadsföringsengagemang). På grund av denna långvariga period av inaktivitet är det mycket osannolikt att dessa profiler kommer att engagera sig i ditt varumärke igen.

När en profil inte längre genererar någon inkomst för ditt företag på Klaviyo och du inte ser någon möjlighet att vinna dem tillbaka, kan du vidta åtgärder för att Exkludera dem så att de inte räknas in i ditt Klaviyo fakturering abonnemang.

Ställ in en solnedgång segment

Ett solnedgångsflöde utlöses när en profil läggs till på en viss segment. Medan den rekommenderade segment nedan gör att du kan identifiera och solnedgångsprofil som har visat en lång period av inaktivitet, kan du köra alla segment eller lista du abonnemang till Exkludera genom en solnedgångsflöde. 

För att identifiera profiler som har uppvisat ihållande perioder av inaktivitet kan du bygga följande segment och köra den genom ett solnedgångsflöde: 

• Om någon kan eller inte kan ta emot marknadsföring > Person kan ta emot e-postmarknadsföring
  OCH
• Egenskaper om någon > Skapades för minst 180 dagar sedan
  OCH
• Vad någon har gjort (eller inte gjort) > har Fått e-post minst 5 gånger under de senaste 72 veckorna
  OCH
• Vad någon har gjort (eller inte gjort) > har Öppnat e-post 0 gånger under hela tiden
  OCH
• Vad någon har gjort (eller inte gjort) > har klickat på e-post 0 gånger under hela tiden
  OCH
• Vad någon har gjort (eller inte gjort) > har Aktiv on Site 0 gånger under hela tiden
  OCH
• Vad någon har gjort (eller inte gjort) > har Visat produkten 0 gånger under hela tiden
  OCH
• Vad någon har gjort (eller inte gjort) > har kassa Startat 0 gånger under hela tiden
  OCH
• Vad någon har gjort (eller inte gjort) > har lagt order 0 gånger under hela tiden 

Fördel med leveransbarhet

En av de största fördelarna med att bygga detta segment är att Exkludera det och sluta leverera till profil som är oövervakad eftersom att skicka till oövervakade inkorgar kommer att skada din leveransbarhet över tiden. Om du fortsätter att skicka till profil i denna grupp kommer din öppningsfrekvens att minska, vilket är den viktigaste signalen som används av brevlådans leverantör för att avgöra var framtida e-postmeddelanden hamnar (inkorgen eller skräpposten)

När Inaktiv profil går in på denna segment, kommer de att utlösa solnedgångsflödet och automatiskt få några sista e-postmeddelanden från ditt varumärke innan de slutligen kan undertryckas.

Om du försöker skicka e-post till dessa Inaktiv profil så får det motsatt effekt. I stället för att förbättra ditt rykte som avsändare kommer du att riskera ditt rykte genom att göra detta. Vänligen gör det med extrem försiktighet.

Sätt upp ett solnedgångsflöde

När du har skapat ditt Sunset-segment måste du bygga ett flöde som utlöses av att du läggs till i ditt Sunset-segment. Vi rekommenderar att du använder en färdigbyggd solnedgångsflöde från flödesbiblioteket.

1. Navigera till fliken Flöden.
2. Klicka på Skapa flöde för att visa flödesbiblioteket.
3. Sök i sökfältet efter "sunset" för att se Klaviyo:s färdigbyggda solnedgångsflöde.
4. Klicka på färdigbyggd "sunset Oengagerad prenumerantflöde.
5. Välj din solnedgång i rullgardinsmenyn för trigger segment.
6. Klicka på Skapa flöde längst ner i modalen.
7. Anpassa innehållet i meddelandet så att det matchar ditt varumärke.
8. Lägg till tidigare profil i ditt flöde om du skapade den för en befintlig lista eller segment.

Exkludera Oengagerad profil

Den som har gått igenom hela solnedgångsflödet kommer att etikettas som Oengagerad och kan nu undertryckas. Till Exkludera dessa profil:

1. Navigera till listan & segmentfliken på din Konto.
2. Välj Create New > Skapa segment.
3. Döp din segment till något som gör det tydligt att den är avsedd för exkludering.
4. Lägg till följande definition på segment:
   
   1. Egenskaper om någon > Oengagerad > är sant.
      
5. Klicka på Skapa segment.
6. tillbaka på fliken Lista & segment, klicka på åtgärdsknappen till höger om din nya segment.
7. Välj Exkludera nuvarande medlem. Denna åtgärd gäller för alla profiler i listan eller segment vid tidpunkten för exkluderingen, och påverkar inte profiler som ansluter sig efteråt. Om en profil i gruppen redan är undertryckt påverkas inte dess status.

Observera att du måste göra detta varje gång innan du skickar en kampanj för att effektivt fasa ut Inaktiv profil från framtida sändningar. Det är för närvarande inte möjligt att Exkludera profil som en flöde Action.

Det finns en lösning på detta, men du måste använda Klaviyo's API för att göra detta. Detta kommer att kräva en utvecklare. Om du är en utvecklare, se processen som dokumenteras i artikeln, "Lösningsrecept 9: Använd Klaviyo flöde webhook för att automatisera exkludering med hjälp av segment och Klaviyo's API .

Läs mer om hur du hanterar e-post exkludering och raderar profil i bulk.

bästa praxis för flödesinnehåll

Vi rekommenderar att du använder vanlig text och är så personlig som möjligt i e-posten genom att använda {{ first_name }} etikett och en från-adress som "Marissa från Klaviyo." Inkludera innehåll om eventuella nya produkter som har släppts sedan de blev Oengagerad och överväg att erbjuda en rabatt för att locka dem att köpa. 

Du kommer att vilja inkludera framträdande avsluta prenumeration och hantera preferenser länkar, i fall prenumerant vill uppdatera sina inställningar snarare än att avsluta prenumeration helt. 

Ge mottagare möjlighet att surfa på din webbplats eller på annat sätt interagera med dig om de vill förbli prenumererade. Nedan följer ett exempel från Princess Awesome.

Ange dessutom i e-post ämnesrad att du kommer att säga hejdå till dessa prenumeranter om de fortsätter att inte engagera sig (t.ex. "Är det dags att säga hejdå?" eller "Vi saknar dig redan"). Exempelvis har e-posten nedan från Framebridge ämnesraden: "Goodbyes are hard..."

Lägg till tidigare profiler

När du skapar en solnedgång segment kommer den att fyllas med profiler som tidigare uppfyllde kriterierna i definitionen segment. Flödet kommer dock endast att utlösas för profiler som organiskt kommer in på segment, dvs. de som uppfyller segment:s kriterier efter att den skapats.

Om du vill lägga till tidigare profil till ditt flöde:

1. Kontrollera att flödets meddelanden är inställda på antingen manuell eller live status innan du lägger till past profil.
2. Klicka på rullgardinsmenyn Hantera flöde i sidhuvudet och klicka på Lägg till tidigare profil.
   

Läs mer om effekterna av att lägga till en tidigare profil i ett flöde.

Ytterligare resurser

Läs mer om liknande flöde på Klaviyo hjälpcenter:

• Hur man skapar ett winback-flöde
• Så här skapar du ett segment-triggerat flöde
• Så här uppdaterar du profilegenskaper