Een afscheidsflow maken

Wat je leert

Leer hoe je een afscheidsactie opzet opflow die bedoeld is om klanten die niet langer betrokken zijn bij je merk uit te faseren. Je kunt deze flow gebruiken als een laatste poging om hun bedrijf terug te winnen en vervolgens iedereen die niet reageert verwijderen of onderdrukken. Zo houd je een schone lijst bij en voorkom je dat inactive klant bijdraagt aan je Klaviyo facturering abonnement.

Wanneer zonsondergang abonnee

Omdat afscheidsflow fungeert als een laatste poging om profiel te betrekken, moet je lijst en segment die je abonnement onderdrukken zonsondergang. Zodra je een profiel onderdrukken, kunnen ze geen marketinge-mail en promoties van je merk meer ontvangen. Door deze profielen te onderdrukken, heb je de mogelijkheid om profiel dat betrokken is bij de flow uit te sluiten van onderdrukking, omdat ze nog steeds waardevol zijn om als actief te houden en naar toe te sturen. 

Je zou ook profiel moeten zonsondergang als ze inactive worden, of verloop als klant. Het heeft geen zin meer om ze als actief in je account te houden en ze te laten bijdragen aan je Klaviyo facturering abonnement. Dit zijn profielen die een lange, aanhoudende periode van inactiviteit hebben laten zien (d.w.z. geen websitebezoeken, aankopen of marketingbetrokkenheid). Door deze langdurige periode van inactiviteit is het zeer onwaarschijnlijk dat dit profiel opnieuw betrokken zal raken bij je merk.

Zodra een profiel geen inkomsten meer genereert voor je bedrijf in Klaviyo en je geen kans meer ziet om ze terug te winnen, kun je actie ondernemen om ze te onderdrukken zodat ze niet meetellen voor je Klaviyo facturering abonnement.

Een zonsondergang instellen segment

Een afscheidsflow wordt geactiveerd wanneer een profiel wordt toegevoegd aan een bepaalde segment. Terwijl de aanbevolen segment hieronder je inschakelt om profielen die een lange periode van inactiviteit hebben laten zien te identificeren en te onderdrukken, kun je elk segment of lijst die je abonnement onderdrukken via een afscheidsflow laten lopen. 

Om profielen te identificeren die langdurige periodes van inactiviteit hebben laten zien, kun je het volgende segment bouwen en het door een afscheidsflow laten lopen: 

• Of iemand wel of geen marketing kan ontvangen > Persoon kan e-mailmarketing ontvangen
  EN
• Eigenschappen over iemand > Created is minstens 180 dagen geleden
  EN
• Wat iemand heeft gedaan (of niet heeft gedaan) > heeft ontvangen Email minstens 5 in de afgelopen 72 weken
  EN
• Wat iemand heeft gedaan (of niet heeft gedaan) > heeft Email 0 keer geopend over alle tijd
  EN
• Wat iemand heeft gedaan (of niet heeft gedaan) > heeft Email 0 keer geklikt over alle tijd
  EN
• Wat iemand heeft gedaan (of niet heeft gedaan) > is actief op Site 0 keer over alle tijd
  EN
• Wat iemand heeft gedaan (of niet heeft gedaan) > heeft Product 0 keer bekeken over alle tijd
  EN
• Wat iemand heeft gedaan (of niet heeft gedaan) > heeft afgerekend Begonnen 0 keer over alle tijd
  EN
• Wat iemand heeft gedaan (of niet heeft gedaan) > heeft 0 keer over de hele tijd een bestelling geplaatst 

bezorgbaarheid uitkering

Een van de belangrijkste voordelen van het bouwen van deze segment is het onderdrukken ervan en stoppen met het leveren aan profielen die niet worden bewaakt, omdat het versturen naar inboxen die niet worden bewaakt je bezorgbaarheid na verloop van tijd zal schaden. Als je in dit cohort naar profiel blijft sturen, daalt je openingspercentage, het belangrijkste signaal dat mailbox-aanbieders gebruiken om te bepalen waar toekomstige e-mail naartoe gaat (de inbox of de spammap).

Als inactive profiel deze segment binnenkomt, zullen ze de afscheidsflow triggeren en automatisch een laatste e-mail van je merk ontvangen voordat ze uiteindelijk kunnen worden onderdrukt.

Als je probeert e-mail te sturen naar dit inactive profiel, dan heeft dat het tegenovergestelde effect. In plaats van je verzendreputatie te verbeteren, breng je hiermee je reputatie in gevaar. Doe dit met uiterste voorzichtigheid.

Een afscheidslijn instellenflow

Na het instellen van je zonsondergang segment, moet je een flow maken die wordt geactiveerd door te worden toegevoegd aan je zonsondergang segment. We raden aan een kant-en-klare afscheidsflow uit de flowbibliotheek te gebruiken.

1. Navigeer naar het tabblad Flows.
2. Klik op Flow maken om de flowbibliotheek te bekijken.
3. Zoek in de zoekbalk naar "zonsondergang" om Klaviyo's kant-en-klare afscheidsflow te zien.
4. Klik op de kant-en-klare "zonsondergang niet betrokken flow voor nieuwe abonnees.
5. Selecteer in de vervolgkeuzelijst voor triggers je zonsondergang segment.
6. Klik op Flow maken onderaan in het venster.
7. Pas de inhoud van het bericht aan je merk aan.
8. Voeg verleden profiel toe aan je flow als je het hebt gemaakt voor een bestaande lijst of segment.

onderdrukken niet betrokken profiel

Iedereen die de hele afscheidsprocedureflow heeft doorlopen, wordt als niet betrokken gemarkeerd en kan nu worden onderdrukt. Deze profielen onderdrukken:

1. Navigeer naar het tabblad Lijst & segment van je account.
2. Selecteer Nieuw maken > Segment maken.
3. Geef je segment een naam die duidelijk maakt dat het bedoeld is voor onderdrukking.
4. Voeg de volgende segment definitie toe:
   
   1. Eigenschappen over iemand > niet betrokken > is waar.
      
5. Klik op  segmentmaken.
6. terug op de tab Lijst & segment, klik op de actieknop rechts van je nieuwe segment.
7. Kies onderdrukken huidige deksel. Deze actie geldt voor al het profiel binnen de lijst of segment op het moment van onderdrukking, en heeft geen invloed op profiel dat daarna toetreedt. Als een profiel in de groep al onderdrukt is, wordt zijn status niet beïnvloed.

Houd er rekening mee dat je dit elke keer moet doen voordat je een campagne verstuurt om inactive profiel effectief uit toekomstige verzendingen te faseren. Het is momenteel niet mogelijk om profiel te onderdrukken als flow Actie.

Hier is een oplossing voor, maar hiervoor moet je de API van Klaviyo gebruiken. Hiervoor is een ontwikkelaar nodig. Als je een ontwikkelaar bent, bekijk dan het proces dat is gedocumenteerd in het artikel "Oplossingsrecept 9: Gebruik Klaviyo flow webhook om onderdrukking te automatiseren met segment en Klaviyo's API .

Lees meer over hoe je e-mail onderdrukking beheert en profiel in bulk verwijdert.

Beste praktijken voor flowinhoud

We raden aan om platte tekst te gebruiken en zo persoonlijk mogelijk te zijn in de e-mail door gebruik te maken van de knop {{ first_name }} tag en een van-adres te gebruiken zoals "Marissa van Klaviyo." Voeg inhoud toe over eventuele nieuwe producten die zijn uitgebracht sinds ze niet meer betrokken zijn en overweeg een korting aan te bieden om ze tot kopen te verleiden. 

Je wilt prominente links naar afmelden en voorkeuren beheren opnemen, voor het geval abonnees hun instellingen willen update in plaats van volledig afmelden. 

Geef ontvangers in de e-mail(s) de optie om je site te bekijken of op een andere manier met je te communiceren als ze zich willen aanmelden. Hieronder zie je een voorbeeld van Princess Awesome.

Geef daarnaast in de e-mail onderwerpregel aan dat je afscheid zult nemen van deze abonnee als ze niet betrokken blijven (bijv. "Is het tijd om afscheid te nemen?" of "We missen je nu al"). De onderstaande e-mail van Framebridge heeft bijvoorbeeld als onderwerpregel: "Afscheid nemen is moeilijk..."

Vorige profielen toevoegen

Als je een zonsondergang segment maakt, wordt deze gevuld met profiel dat eerder voldeed aan de criteria in de segment definitie. De flow wordt echter alleen geactiveerd voor profielen die organisch de segment binnenkomen, d.w.z. profielen die voldoen aan de criteria van de segment nadat deze is aangemaakt.

Als je profiel uit het verleden wilt toevoegen aan je flow:

1. Zorg ervoor dat de berichten op flow zijn ingesteld op handmatige of live status voordat je het afgelopen profiel toevoegt.
2. Klik op de Manage flow dropdown in de kop en klik op Add Past profiel.
   

Lees meer over de effecten van het toevoegen van profiel uit het verleden aan een flow.

Extra hulpbronnen

Lees over soortgelijke stromen in het Klaviyo Helpcentrum:

• Hoe maak je een winback flow
• Hoe maak je een segment-getriggerde flow
• Hoe update profieleigenschappen actie