Een afscheidsflow maken

Wat je leert

Leer hoe je een afscheidsflow instelt die is ontworpen om klanten die niet langer met je merk in contact komen, geleidelijk uit te faseren. Je kunt deze flow gebruiken als laatste redmiddel om ze terug te winnen, en vervolgens iedereen verwijderen of onderdrukken die niet reageert. Je ziet ook hoe deze aanbevolen definitie van sunset-segment aansluit op het vooraf gebouwde segment Sunset (Email) in de segmentbibliotheek. Dit helpt je om een schone lijst te behouden en te voorkomen dat inactive klanten meetellen voor je Klaviyo-factureringsplan.

Wanneer abonnees uitfaseren

Omdat afscheidsflows dienen als een laatste poging om profielen te activeren, moet je lijsten en segmenten uitschakelen die je wilt onderdrukken. Zodra je een profiel onderdrukt, kan diegene geen marketingmails en promoties van je merk meer ontvangen. Door deze profielen uit te schakelen, kun je profielen die interactie hebben met de flow uitsluiten van onderdrukking, omdat ze nog steeds waardevol zijn om actief te houden en naar te blijven sturen.

Je moet profielen ook uitfaseren zodra ze inactive worden of als verloop als klant vertonen. Het is niet langer logisch om ze als actief in je account te houden en ze te laten bijdragen aan je Klaviyo-factureringsplan. Dit zijn profielen die een lange, aanhoudende periode van inactiviteit hebben laten zien (d.w.z. geen websitebezoeken, aankopen of marketingbetrokkenheid). Door deze aanhoudende periode van inactiviteit is het zeer onwaarschijnlijk dat deze profielen opnieuw met je merk in contact komen.

Zodra een profiel in Klaviyo geen omzet meer oplevert voor je bedrijf en je geen kans ziet om ze terug te winnen, kun je actie ondernemen om ze te onderdrukken zodat ze niet meetellen voor je Klaviyo-factureringsabonnement.

Een afscheidssegment instellen

Een afscheidsflow wordt geactiveerd wanneer een profiel wordt toegevoegd aan een bepaald segment. Hoewel het aanbevolen segment hieronder je in staat stelt profielen te identificeren en af te sluiten die een lange periode van inactiviteit hebben laten zien, kun je elk segment of elke lijst die je van plan bent te onderdrukken door een afscheidsflow laten lopen.

Om profielen te identificeren die gedurende een langere periode inactief zijn geweest, kun je het volgende segment maken en dit door een afscheidsflow laten lopen:

• Of iemand wel of geen marketing kan ontvangen > Persoon kan e-mailmarketing ontvangen
  EN
• Eigenschappen over iemand > Aangemaakt is minimaal 180 dagen geleden
  EN
• Wat iemand heeft gedaan (of niet heeft gedaan) > heeft E-mail ontvangen minimaal 5 in de afgelopen 72 weken
  EN
• Wat iemand heeft gedaan (of niet heeft gedaan) > heeft E-mail Geopend 0 keer sinds het begin
  EN
• Wat iemand heeft gedaan (of niet heeft gedaan) > heeft E-mail Geklikt 0 keer sinds het begin
  EN
• Wat iemand heeft gedaan (of niet heeft gedaan) > heeft 0 keer actief op de site sinds het begin
  EN
• Wat iemand heeft gedaan (of niet heeft gedaan) > heeft Product bekeken 0 keer sinds het begin
  EN
• Wat iemand heeft gedaan (of niet heeft gedaan) > heeft Afrekenen Gestart 0 keer sinds het begin
  EN
• Wat iemand heeft gedaan (of niet heeft gedaan) > heeft Bestelling Geplaatst 0 keer sinds het begin

Deze definitie wordt ook weergegeven als het kant-en-klare segment Sunset (E-mail) in de segmentbibliotheek, en het is dezelfde logica die Klaviyo gebruikt voor aanbevelingen voor onderdrukking op de pagina Onderdrukte profielen.

Ga eerst naar de Segmentbibliotheek, en je ziet de optie "Sunset (Email)".

Wanneer je dit selecteert, zie je de volgende definitie van het Sunset (Email)-segment en kun je het een naam geven en tags toevoegen.

Voordeel voor bezorgbaarheid

Een van de belangrijkste voordelen van het opbouwen van dit segment is dat je het kunt onderdrukken en kunt stoppen met verzenden naar profielen die niet worden gemonitord, omdat verzenden naar niet-gemonitorde inboxen je bezorgbaarheid na verloop van tijd schaadt. Klaviyo gebruikt dezezelfde sunset-definitie ook wanneer het profielen met lage betrokkenheid aanbeveelt om te onderdrukken vanaf de pagina Onderdrukte profielen. Als je blijft verzenden naar profielen in dit cohort, daalt je openingspercentage. Dat is het belangrijkste signaal dat mailboxproviders gebruiken om te bepalen waar toekomstige e-mails terechtkomen (in de inbox of in de spammap).

Wanneer inactive profielen dit segment binnenkomen, activeren ze de afscheidsflow en ontvangen ze automatisch nog enkele laatste e-mails van je merk voordat ze uiteindelijk onderdrukt kunnen worden.

Als je probeert e-mails te versturen naar deze inactive profielen, heeft dat juist het tegenovergestelde effect. In plaats van je verzendreputatie te verbeteren, breng je je reputatie hiermee in gevaar. Doe dit met uiterste voorzichtigheid.

Een afscheidsflow instellen

Na het instellen van je sunsetsegment moet je een flow bouwen die wordt geactiveerd door toegevoegd te worden aan je sunsetsegment. We raden aan om een vooraf gebouwde afscheidsflow uit de flowbibliotheek te gebruiken.

1. Navigeer naar het tabblad Flows.
2. Klik op Flow maken om de flowbibliotheek te bekijken.
3. Zoek in de zoekbalk naar "sunset" om Klaviyo's vooraf gebouwde afscheidsflow te zien.
4. Klik op de vooraf gebouwde flow "niet-betrokken abonnees uitfaseren".
5. Selecteer in de trigger-dropdown je sunsetsegment.
6. Klik onderaan in het modale venster op Flow maken.
7. Pas de berichtinhoud aan zodat deze bij je merk past.
8. Voeg eerdere profielen toe aan je flow als je deze hebt gemaakt voor een bestaande lijst of segment.

Een afscheidsflow helemaal opnieuw maken

Als je liever een flow helemaal vanaf nul wilt maken:

1. Navigeer naar het tabblad Flows.
2. Klik op Flow aanmaken.
3. Klik rechtsboven op Helemaal opnieuw beginnen.
4. Geef je flow een naam en klik op Flow maken.
5. Klik in de zijbalk Trigger Setup op Segment.
6. Selecteer in de dropdown je sunset-segment.
7. Voeg flowfilter toe om iedereen uit te sluiten die een e-mail opent of erop klikt sinds het starten van de flow. Iedereen die interactie heeft met je sunset-e-mail (of een andere e-mail die je ze stuurt terwijl ze in de flow zitten) wordt automatisch uit de flow verwijderd en krijgt geen tag voor onderdrukking. Bekijk de onderstaande schermafbeelding ter referentie.
   

1. Voeg één tot drie e-mails toe die klanten aansporen om zich af te melden als ze niet langer geïnteresseerd zijn in e-mails van jou. Het is het beste om deze flow te beperken tot maximaal drie e-mails, omdat je niet herhaaldelijk contact wilt opnemen met mensen die niet betrokken zijn, aangezien dit je bezorgbaarheid kan schaden. Iedereen die zich afmeldt, wordt automatisch onderdrukt, zonder dat er verder actie nodig is van jouw (of hun) kant.
2. Sleep na de laatste e-mail een korte tijdvertraging erin om ontvangers een respijtperiode te geven om de e-mail te openen of erop te klikken. Hier is de respijtperiode drie dagen, uitgaande van een dagelijkse verzendfrequentie. Als je minder regelmatig verstuurt, verleng je de respijtperiode naar een langere periode, zoals 7 - 10 dagen.
   

1. Sleep een flow-actie voor het bijwerken van profieleigenschappen naar binnen. Hiermee tag je degenen die niet reageren op de e-mail en daarmee passief aangeven dat ze zich willen afmelden.
2. Configureer de tag om aan te geven dat deze contacten onderdrukt moeten worden. Je kunt dit doen door een nieuwe booleaanse profieleigenschap te maken waarbij de waarde "niet betrokken" "True" is.
   

Dankzij de flowfilter zal iedereen die een e-mail opent of erop klikt de flow verlaten vóór deze actie, en wordt de tag niet aan hun profiel toegevoegd.

Zodra niet-betrokken abonnees zijn getagd als Niet betrokken = True, verlaten ze de flow.

Niet-betrokken profielen onderdrukken

Iedereen die de volledige afscheidsflow heeft doorlopen, krijgt de tag niet betrokken en kan nu worden onderdrukt. Zo onderdruk je deze profielen:

1. Ga naar het tabblad Lijsten en segmenten van je account.
2. Selecteer Nieuw maken > Segment maken.
3. Geef je segment een naam waaruit duidelijk blijkt dat het bedoeld is voor onderdrukking.
4. Voeg de volgende segmentdefinitie toe:
   1. Eigenschappen over iemand > niet betrokken > is waar.
      

5. Klik op Segment maken.
6. Klik terug op het tabblad Lijsten en segmenten op de actieknop rechts van je nieuwe segment.
7. Kies Huidige leden onderdrukken. Deze actie geldt voor alle profielen in de lijst of het segment op het moment van onderdrukking en heeft geen invloed op profielen die zich daarna aanmelden. Als een profiel in de groep al onderdrukt is, verandert de status niet.

Houd er rekening mee dat je dit elke keer moet doen voordat je een campagne verzendt om inactive profielen effectief uit toekomstige verzendingen te faseren. Het is momenteel niet mogelijk om profielen te onderdrukken als een flow-actie.

Er is hier een tijdelijke oplossing voor, maar daarvoor moet je de API van Klaviyo gebruiken. Hiervoor heb je een developer nodig. Als je een developer bent, bekijk dan het proces dat is beschreven in het artikel: "Oplossingsrecept 9: gebruik Klaviyo-flowwebhooks om onderdrukkingen te automatiseren met segmenten en Klaviyo’s API."

Wanneer je andere lijsten of segmenten onderdrukken die mogelijk recent actieve profielen bevatten, kan Klaviyo een onderdrukking modal weergeven met een samenvatting van hoeveel profielen worden onderdrukt versus actief blijven op basis van recente geverifieerde e-mail betrokkenheid of aankopen.

Voor het strikte "sunset"-segment dat hierboven is gedefinieerd (geen opens, clicks, site-activiteit of bestellingen) zie je deze modal meestal niet, omdat die profielen al zijn geclassificeerd als langdurig inactive en klaar zijn om te worden onderdrukt. Lees meer over hoe je e-mailonderdrukking beheert en profielen in bulk verwijdert.

Best practices voor flowcontent

We raden aan om platte tekst te gebruiken en de e-mail zo persoonlijk mogelijk te maken door de {{ first_name }} -tag te gebruiken en een afzenderadres zoals "Marissa van Klaviyo." Neem content op over nieuwe producten die zijn uitgebracht sinds ze niet betrokken zijn geraakt en overweeg een korting aan te bieden om ze te verleiden om te kopen.

Zorg dat je goed zichtbare links opneemt om je af te melden en voorkeuren te beheren, voor het geval abonnees hun instellingen willen bijwerken in plaats van zich volledig af te melden.

Geef ontvangers in de e-mail(s) de optie om je site te bekijken of op een andere manier met je te interageren als ze wel aangemeld willen blijven. Hieronder staat een voorbeeld van Princess Awesome.

Geef daarnaast in de onderwerpregel van de e-mail aan dat je afscheid neemt van deze abonnees als ze niet betrokken blijven (bijv. "Is het tijd om afscheid te nemen?" of "We missen je nu al"). De e-mail hieronder van Framebridge heeft bijvoorbeeld de onderwerpregel: "Afscheid nemen is moeilijk…"

Vorige profielen toevoegen

Wanneer je een sunset-segment maakt, wordt het gevuld met profielen die eerder aan de criteria in de segmentdefinitie voldeden. De flow wordt echter alleen geactiveerd voor profielen die organisch het segment binnenkomen, d.w.z. profielen die aan de criteria van het segment voldoen nadat het is gemaakt.

Als je eerdere profielen aan je flow wilt toevoegen:

1. Zorg ervoor dat de berichten van de flow op de status handmatig of live staan voordat je eerdere profielen toevoegt.
2. Klik op het pictogram Profielen uit het verleden toevoegen op de triggerkaart
   

Meer informatie over de effecten van eerdere profielen toevoegen aan een flow.