Come creare un flusso finale (sunset flow)

Cosa imparerai

Impari a configurare un flusso di uscita progettato per rimuovere gradualmente i clienti che non si impegnano più con il suo marchio. Può utilizzare questo flusso come ultimo tentativo di riconquistare il loro interesse, e poi eliminare o sospendere chi non risponde. Vedrai anche come questa definizione consigliata del segmento di dismissione si collega al segmento predefinito Dismissione (e-mail) nella libreria dei segmenti. Questo la aiuterà a mantenere un elenco pulito e ad evitare che i clienti inattivi contribuiscano al suo piano di fatturazione Klaviyo.

Quando effettuare l'abbandono degli iscritti

Poiché i flussi finali (sunset flow) fungono da ultimo tentativo per coinvolgere i profili, dovresti mandare al tramonto gli elenchi e i segmenti che intendi sospendere. Dopo aver sospeso un profilo, non potrà ricevere e-mail di marketing e promozioni dal tuo brand. Mettendo fuori uso questi profili, hai l’opportunità di escludere dalla sospensione i profili che interagiscono con il flusso, perché sono ancora preziosi da mantenere attivi e a cui inviare contenuti.

Dovresti anche disattivare i profili quando diventano inattivi o vanno in churn (tasso di abbandono) come clienti. Non ha più senso mantenerli attivi nel tuo account e farli contribuire al tuo piano di fatturazione Klaviyo. Si tratta di profili che hanno dimostrato un lungo e continuativo periodo di inattività (ad es. nessuna visita al sito web, acquisto o coinvolgimento degli utenti con il marketing). A causa di questo lungo periodo di inattività, è molto improbabile che questi profili interagiscano di nuovo con il tuo brand.

Quando un profilo non genera più entrate per la sua attività in Klaviyo e non vede alcuna opportunità di riconquistarlo, può agire per sospenderlo in modo che non venga conteggiato nel piano di fatturazione di Klaviyo.

Configura un segmento sunset

Un flusso finale (sunset flow) viene attivato quando un profilo viene aggiunto a un particolare segmento. Mentre il segmento consigliato di seguito ti consente di identificare e inserire in un flusso finale (sunset flow) i profili che hanno dimostrato un lungo periodo di inattività, puoi eseguire qualsiasi segmento o elenco che intendi sospendere tramite un flusso finale (sunset flow).

Per identificare i profili che hanno mostrato periodi prolungati di inattività, puoi creare il seguente segmento ed eseguirlo in un flusso finale (sunset flow):

• Se una persona può o non può ricevere comunicazioni di marketing > La persona può ricevere comunicazioni di marketing via e-mail
  E
• Proprietà su qualcuno > Creazione almeno 180 giorni fa
  E
• Cosa ha fatto (o non ha fatto) qualcuno > ha Ricevuto e-mail almeno 5 nelle ultime 72 settimane
  E
• Cosa ha fatto (o non ha fatto) qualcuno > ha aperto e-mail 0 volte per tutto il periodo
  E
• Azione effettuata (o non effettuata) > La persona ha cliccato sulle e-mail 0 volte per tutto il periodo
  E
• Azione effettuata (o non effettuata) > ha attività sul sito 0 volte per tutto il periodo
  E
• Azione effettuata (o non effettuata) > ha visualizzato il prodotto 0 volte per tutto il periodo
  E
• Azione effettuata (o non effettuata) > La persona ha avviato il checkout zero volte per tutto il periodo
  E
• Azione effettuata (o non effettuata) > La persona ha effettuato un ordine zero volte per tutto il periodo

Questa definizione compare anche come segmento Sunset (e-mail) predefinito nella libreria dei segmenti ed è la stessa logica che Klaviyo utilizza per le raccomandazioni di sospensione nella pagina Profili sospesi.

Per prima cosa, vai alla Libreria segmenti e vedrai l'opzione "Sunset (e-mail)".

Quando lo selezioni, vedrai la seguente definizione del segmento Sunset (e-mail) e potrai assegnargli un nome e aggiungere tag.

Vantaggio per la deliverability

Uno dei principali vantaggi della creazione di questo segmento è quello di sospenderlo e smettere di consegnare a profili non monitorati, perché l'invio a caselle di posta non monitorate danneggia il suo deliverability nel tempo. Klaviyo utilizza questa stessa definizione di sunset quando consiglia i profili con un basso coinvolgimento degli utenti da sospendere nella pagina Profili sospesi. Continuando a inviare al profilo in questa coorte, abbasserà il suo tasso di apertura, che è il segnale più importante utilizzato dal provider della casella di posta elettronica per determinare la destinazione delle e-mail future (la casella di posta in arrivo o la cartella spam).

Quando i profili inattivi entrano in questo segmento, attiveranno il flusso finale (sunset flow) e riceveranno automaticamente alcuni e-mail finali dal tuo brand prima di poter essere definitivamente sospesi.

Se provi a inviare e-mail a questi profili inattivi, l'effetto è opposto. Invece di migliorare la tua reputazione di invio, così facendo metterai a rischio la tua reputazione. Ti invitiamo a procedere con estrema cautela.

Configura un flusso finale (sunset flow)

Dopo aver configurato il tuo segmento finale (sunset), dovrai creare un flusso attivato dall’aggiunta al tuo segmento finale (sunset). Ti consigliamo di utilizzare un flusso finale (sunset flow) predefinito dalla libreria dei flussi.

1. Vai alla scheda Flussi.
2. Fai clic su Crea flusso per visualizzare la libreria dei flussi.
3. Nella barra di ricerca, cerca "sunset" per vedere il flusso finale (sunset flow) predefinito di Klaviyo.
4. Fai clic sul flusso predefinito "sunset unengaged iscritti".
5. Nel menu a discesa del trigger, seleziona il tuo segmento al tramonto.
6. Fai clic su Crea flusso nella parte inferiore della finestra modale.
7. Personalizza il contenuto del messaggio in modo che rispecchi il tuo brand.
8. Aggiungi profili passati al tuo flusso se lo hai creato per un elenco o un segmento esistente.

Crea un flusso finale (sunset flow) da zero

Se preferisci creare un flusso da zero:

1. Vai alla scheda Flussi.
2. Clicca su Crea un flusso.
3. Clicca su Crea da zero in alto a destra.
4. Assegna un nome al tuo flusso e fai clic su Crea flusso.
5. Nella barra laterale Configurazione attivazione , fai clic su Segmento.
6. Nel menu a discesa, seleziona il tuo segmento sunset.
7. Aggiungi filtri del flusso per escludere chiunque apra o faccia clic su un'e-mail da quando ha iniziato il flusso. Chiunque interagisca con la tua e-mail finale (sunset) (o qualsiasi altra e-mail che invii mentre si trova nel flusso) verrà automaticamente rimosso dal flusso e non riceverà il tag per la sospensione. Consulta lo screenshot qui sotto come riferimento.
   

1. Aggiungi da uno a tre e-mail che invitano i clienti ad annullare l'iscrizione se non sono più interessati a ricevere e-mail da te. È meglio limitare questo flusso a non più di tre e-mail, perché non vuoi contattare ripetutamente persone non coinvolte, dato che questo può danneggiare la deliverability. Chiunque annulli l'iscrizione verrà sospeso automaticamente, senza che siano necessarie ulteriori azioni da parte tua (o sua).
2. Dopo l’ultimo e-mail, trascina un breve ritardo temporale per concedere alle persone destinatarie un periodo di tolleranza per aprire o fare clic sull’e-mail. Qui, il periodo di tolleranza è di tre giorni, presupponendo una frequenza di invio giornaliera. Se invii con meno regolarità, estendi il periodo di tolleranza a un intervallo di tempo più lungo, ad esempio 7–10 giorni.
   

1. Trascina un’azione del flusso per aggiornare una Proprietà del profilo. In questo modo verrà applicato un tag a chi non interagisce con l’e-mail e quindi indica passivamente che desidera annullare l’iscrizione.
2. Configuri il tag per specificare che questi contatti devono essere sospesi. Puoi farlo creando una nuova Proprietà del profilo booleana il cui valore "Unengaged" è "Vero."
   

Grazie al filtro del flusso, chiunque apra o faccia clic su un'e-mail uscirà dal flusso prima di questa azione e il tag non verrà aggiunto al suo profilo.

Una volta che gli iscritti non coinvolti vengono taggati come Unengaged = True, usciranno dal flusso.

Sospendi profili non coinvolti

Chiunque abbia completato l'intero flusso finale (sunset flow) riceverà un tag come non coinvolto e ora può essere sospeso. Per sospendere questi profili:

1. Vai alla scheda Elenchi e segmenti del tuo account.
2. Seleziona Crea nuovo > Crea segmento.
3. Assegna al segmento un nome che renda chiaro che è destinato alla sospensione.
4. Aggiungi la seguente definizione del segmento:
   1. Proprietà di una persona > Non coinvolto > è vero.
      

5. Fai clic su Crea segmento.
6. Torna alla scheda Liste e segmenti, quindi fai clic sul pulsante di azione a destra del nuovo segmento.
7. Scegli Sospendi gli attuali membri. Questa azione si applica a tutti i profili all’interno dell’elenco o del segmento al momento della sospensione e non influisce sui profili che si aggiungono in seguito. Se un profilo nel gruppo è già sospeso, il suo stato non verrà modificato.

Tenga presente che dovrà farlo ogni volta prima di inviare una campagna per escludere effettivamente il profilo inattivo dagli invii futuri. Attualmente non è possibile sospendere il profilo come azione di Flusso.

Esiste una soluzione per questo, ma deve utilizzare l'API di Klaviyo per farlo. Questo richiederà uno sviluppatore. Se è uno sviluppatore, consulti il processo documentato nell'articolo "Ricetta9: Utilizzare Klaviyo Flusso webhook per automatizzare la sospensione utilizzando l'API di Klaviyo e di segmento".

Quando sospendi altri elenchi o segmenti che potrebbero includere clienti attivi di recente, Klaviyo potrebbe mostrare una modale di sospensione che riepiloga quanti profili verranno sospesi rispetto a quelli mantenuti attivi in base al recente coinvolgimento degli utenti e-mail verificato o agli acquisti.

Per il segmento “sunset” rigoroso definito sopra (nessuna apertura, clic, attività sul sito o ordini), in genere non vedrai questa finestra modale, perché quei profili sono già classificati come inattivi a lungo termine e pronti per essere sospesi. Scopri di più su come gestire le sospensioni delle e-mail ed eliminare i profili in blocco.

Procedure consigliate per i contenuti del flusso

Consigliamo di usare testo semplice e di rendere l’e-mail il più personale possibile utilizzando il tag {{ first_name }} e un indirizzo mittente come "Marissa di Klaviyo." Includi contenuti su eventuali nuovi prodotti rilasciati da quando non sono più coinvolti e valuta la possibilità di offrire uno sconto per invogliarli ad acquistare.

Ti consigliamo di includere link ben visibili per annullare l'iscrizione e gestire le preferenze, nel caso in cui gli iscritti vogliano aggiornare le impostazioni anziché annullare completamente l'iscrizione.

Nelle e-mail, offri ai destinatari la possibilità di esplorare il sito o di interagire in altro modo se desiderano rimanere iscritti. Di seguito è riportato un esempio di Princess Awesome.

Inoltre, indica nell'oggetto dell’e-mail che darai l'addio a questi iscritti se continueranno a non interagire (ad es. “È arrivato il momento di salutarci?” o “Ci manchi già”). Ad esempio, l’e-mail qui sotto di Framebridge ha questo oggetto: “Gli addii sono difficili...”

Aggiungi i profili passati

Quando crei un segmento sunset, verrà popolato con i profili che in precedenza soddisfacevano i criteri nella definizione del segmento. Tuttavia, il flusso si attiverà solo per i profili che entrano nel segmento in modo organico, ovvero quelli che soddisfano i criteri del segmento dopo la sua creazione.

Se vuoi aggiungere i profili precedenti al tuo flusso:

1. Assicurati che i messaggi del flusso siano impostati sullo stato manuale o live prima di aggiungere profili passati.
2. Fai clic sull'icona Aggiungi profili passati nella scheda trigger
   

Scopri di più sugli effetti di aggiungere profili passati a un flusso.

Risorse aggiuntive