Imparerai
Impari a configurare un flusso di uscita progettato per eliminare gradualmente i clienti che non si impegnano più con il suo marchio. Può utilizzare questo flusso come ultimo tentativo di riconquistare la loro attività, e poi eliminare o sopprimere chi non risponde. Questo la aiuterà a mantenere un elenco pulito e ad evitare che i clienti inattivi contribuiscano al suo piano di fatturazione Klaviyo.
Quando tramontare gli abbonatiQuando tramontare gli abbonati
Poiché alcuni clienti diventano inattivi, o si cancellano, non ha più senso mantenerli attivi sul suo conto e farli contribuire al suo piano di fatturazione Klaviyo. Si tratta di profili che hanno dimostrato un lungo e prolungato periodo di inattività (cioè, nessuna visita al sito web, acquisto o impegno nel marketing). A causa di questo periodo prolungato di inattività, è altamente improbabile che questi profili si impegnino nuovamente con il suo marchio.
Quando un profilo non genera più entrate per la sua attività in Klaviyo e non vede alcuna opportunità di riconquistarlo, può agire per sopprimerlo in modo che non venga conteggiato nel piano di fatturazione di Klaviyo.
Il flusso del tramonto funge da ultima opportunità per questi profili di impegnarsi con il suo marchio prima di sopprimerli.
Impostare un segmento di tramontoImpostare un segmento di tramonto
Un flusso sunset viene attivato quando un profilo viene aggiunto a un particolare segmento. Il suo segmento dovrebbe essere definito dai seguenti criteri di coinvolgimento:
- Se qualcuno può o non può ricevere marketing > Puòricevere email marketing> E
- Ciò che qualcuno ha fatto (o non fatto) > Ricevere e-mail > è almeno 10 > negli ultimi 180 giorni.
E - Cosa ha fatto (o non fatto) > ha aperto l'e-mail > zero volte > in tutto il tempo
E - Cosa ha fatto (o non fatto) > ha cliccato sull'e-mail > zero volte > in tutto il tempo
E - Cosa ha fatto (o non ha fatto) > ha effettuato l'ordine > zero volte > in tutto il tempo
E - Ciò che qualcuno ha fatto (o non fatto) > ha Iniziato il pagamento > zero volte > in tutto il tempo
E - Ciò che qualcuno ha fatto (o non fatto) > ha visto il prodotto > zero volte > in tutto il tempo
E - Cosa ha fatto (o non ha fatto) > ha Attivo sul sito > zero volte > in tutto il tempo
Il modo in cui definisce il suo segmento sunset dipende in ultima analisi da lei. La definizione sopra riportata è quella consigliata da Klaviyo, tuttavia, data la sua conoscenza della sua attività, potrebbero esserci altri eventi che desidera filtrare.
Vantaggi della deliverability
Vantaggi della deliverability
Uno dei principali vantaggi della creazione di questo segmento è quello di sopprimerlo e smettere di consegnare a profili non monitorati, perché l'invio a caselle di posta non monitorate danneggia il suo deliverability nel tempo. Continuando a inviare al profilo in questa coorte, abbasserà il suo tasso di apertura, che è il segnale più importante utilizzato dal provider della casella di posta elettronica per determinare la destinazione delle e-mail future (la casella di posta in arrivo o la cartella spam).
Quando i profili inattivi entrano in questo segmento, attivano il flusso del tramonto (flusso di re-engagement) e ricevono automaticamente un'ultima e-mail dal suo marchio, prima di essere soppressi.
Se tenta di inviare un'e-mail a questi profili inattivi, ottiene l'effetto opposto. Invece di migliorare la sua reputazione di invio, fare questo mette a rischio la sua reputazione. Lo faccia con estrema cautela.
Sopprimere il profilo (opzionale)
Sopprimere il profilo (opzionale)
Se desidera solo sopprimere il profilo, può farlo con l'opzione Eliminazione massiccia dalla pagina Elenco & segmento, una volta creato il segmento di cui sopra. Per fare questo:
- Clicchi sui tre punti a destra del segmento.
- Clicca su "Elimina i membri attuali"
Tenga presente che dovrà farlo ogni volta prima di inviare una campagna per escludere effettivamente il profilo inattivo dagli invii futuri. Attualmente non è possibile sopprimere il profilo come azione di Flusso.
Esiste una soluzione per questo, ma deve utilizzare l'API di Klaviyo per farlo. Questo richiederà uno sviluppatore. Se è uno sviluppatore, consulti il processo documentato nell'articolo "Ricetta9: Utilizzare Klaviyo Flusso webhook per automatizzare l'eliminazione utilizzando l'API di Klaviyoe di segmento".
Impostare un flusso al tramonto
Impostare un flusso al tramonto
Dopo aver impostato il suo segmento al tramonto, dovrà costruire un flusso che si attiva quando viene aggiunto al suo segmento al tramonto. Si consiglia di utilizzare un flusso sunset precostituito dalla libreria dei flussi.
- Vai alla scheda Flussi.
- Clicchi su Crea flusso per visualizzare la libreria dei flussi.
- Nella barra di ricerca, cerchi "sunset" per vedere il flusso del tramonto pre-costruito di Klaviyo.
- Clicchi sul flusso pre-costruito "sunset unengaged subscribers".
- Nel menu a tendina del trigger, selezioni il segmento del tramonto.
- Clicchi su Crea flusso in basso sul modale.
- Personalizzi il contenuto del messaggio in base al suo marchio.
Creare un flusso di tramonto da zero
Se preferisce creare un flusso da zero:
- Vai alla scheda Flussi.
- Clicchi su Crea flusso.
- Clicchi su Crea da zero in alto a destra.
- Dare un nome al flusso e cliccare su Crea flusso.
- Nella barra laterale Impostazione trigger , faccia clic su Segmento.
- Nel menu a tendina, selezioni il suo segmento di tramonto.
- Aggiungere filtri al flusso per escludere chiunque apra o clicchi su un'e-mail dall'avvio del flusso. Chiunque si agganci alla sua e-mail di addio (o a qualsiasi altra e-mail che gli invierà mentre si trova nel flusso) sarà automaticamente rimosso dal flusso e non sarà etichettato per la soppressione. Vedere lo screenshot qui sotto come riferimento.
- Aggiunga da una a tre e-mail che chiedano ai clienti di annullare l'iscrizione se non sono più interessati a ricevere e-mail da lei. È meglio limitare questo flusso a non più di tre e-mail, perché non vuole contattare ripetutamente persone che non sono impegnate, in quanto ciò può danneggiare la sua deliverability. Chi si disiscrive verrà soppresso automaticamente, senza che sia necessaria un'ulteriore azione da parte sua (o loro).
- Dopo l'ultima e-mail, trascini un breve ritardo per dare ai destinatari un periodo di grazia per aprire o cliccare l'e-mail. In questo caso, il periodo di grazia è di tre giorni, ipotizzando una frequenza di invio giornaliera. Se invia con minore regolarità, spinga il periodo di grazia ad un periodo più lungo, ad esempio 7-10 giorni.
- Trascina un'azione del flusso di aggiornamento delle proprietà del profilo. In questo modo verranno etichettati coloro che non si impegnano con l'e-mail e quindi indicano passivamente che desiderano annullare l'iscrizione.
- Configuri il tag per specificare che questi contatti devono essere soppressi. Può farlo creando una nuova proprietà booleana del profilo il cui valore "Sopprimere" è "Vero."
Grazie ai filtri del flusso, chiunque apra o clicchi su un'e-mail uscirà dal flusso prima di questa azione e il tag non verrà aggiunto al suo profilo.
Una volta che gli abbonati non impegnati vengono etichettati come Unengaged = True, usciranno dal flusso.
Le migliori pratiche per i contenuti del flusso
Consigliamo di utilizzare un testo semplice e di essere il più personale possibile nell'e-mail, utilizzando il tag {{ first_name }} e un indirizzo di posta elettronica come "Marissa di Klaviyo." Includa contenuti su eventuali nuovi prodotti che sono stati rilasciati da quando il cliente non è più coinvolto e consideri la possibilità di offrire uno sconto per invogliarlo all'acquisto.
Dovrà includere dei link ben visibili per l'annullamento dell'iscrizione e la gestione delle preferenze, nel caso in cui gli abbonati vogliano aggiornare le loro impostazioni piuttosto che annullare completamente l'iscrizione.
Nelle e-mail, dia ai destinatari l'opzione di navigare nel suo sito o di interagire in altro modo con lei, se vogliono rimanere iscritti. Di seguito, un esempio da Princess Awesome.
Inoltre, nella riga dell'oggetto dell'e-mail indichi che saluterà questi abbonati se continueranno a non impegnarsi (ad esempio, "È arrivato il momento di dire addio?" o "Ci manchi già"). Per esempio, l'e-mail qui sotto di Framebridge ha come oggetto: "Gli addii sono difficili...".
Aggiungere profili passati (opzionale)
Quando crea un segmento sunset, questo verrà riempito con i profili che in precedenza corrispondevano ai criteri della definizione del segmento. Tuttavia, il flusso si attiverà solo per i profili che entrano organicamente nel segmento, cioè quelli che soddisfano i criteri del segmento dopo la sua creazione.
Se desidera aggiungere i profili passati al suo flusso:
- Si assicuri che i messaggi del flusso siano impostati sullo stato manuale o live prima di aggiungere i profili passati.
- Clicchi sul menu a tendina Gestisci flusso nell'intestazione e faccia clic su Aggiungi profili passati.
Per saperne di più sugli effetti dell'aggiunta di profili passati a un flusso.
Risorse aggiuntive
Risorse aggiuntive
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