Come creare un flusso di tramonto

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Ultimo aggiornamento: 11 feb 2025, 12:56 EST
Imparerai

Imparerai

Impari a configurare un flusso di uscita progettato per rimuovere gradualmente i clienti che non si impegnano più con il suo marchio. Può utilizzare questo flusso come ultimo tentativo di riconquistare la loro attività, e poi eliminare o sospendere chi non risponde. Questo la aiuterà a mantenere un elenco pulito e ad evitare che i clienti inattivi contribuiscano al suo piano di fatturazione Klaviyo.

Quando tramontare gli abbonati

Quando tramontare gli abbonati

Poiché il flusso del tramonto (flusso di re-engagement) agisce come un ultimo sforzo per coinvolgere il profilo, dovresti tramontare l'elenco e il segmento che intendi sopprimere. Una volta soppresso un profilo, non potrà più ricevere e-mail di marketing e promozioni dal tuo brand. Con la cancellazione di questi profili, hai l'opportunità di escludere dalla sospensione i profili che coinvolgono il Flusso, in quanto sono ancora preziosi da mantenere attivi e da inviare. 

Dovresti anche tramontare i profili man mano che diventano inattivi, o che si riducono (tasso di abbandono) come clienti. Non ha più senso mantenerli attivi nel tuo account e farli contribuire al tuo piano di fatturazione Klaviyo. Si tratta di profili che hanno dimostrato un lungo e prolungato periodo di inattività (ad esempio, nessuna visita al sito web, nessun acquisto o coinvolgimento marketing degli utenti). A causa di questo prolungato periodo di inattività, è altamente improbabile che questi profili si coinvolgano nuovamente con il tuo marchio.

Quando un profilo non genera più entrate per la sua attività in Klaviyo e non vede alcuna opportunità di riconquistarlo, può agire per sospenderlo in modo che non venga conteggiato nel piano di fatturazione di Klaviyo.

Impostare un segmento di tramonto

Impostare un segmento di tramonto

Un flusso di reingaggio (sunset flow) viene attivato quando un profilo viene aggiunto a un particolare segmento. Sebbene il segmento consigliato di seguito ti permetta di identificare e far tramontare i profili che hanno dimostrato un lungo periodo di inattività, puoi far passare qualsiasi segmento o elenco che desideri sopprimere attraverso un flusso di sunset (flusso di re-engagement). 

Per identificare i profili che hanno dimostrato periodi prolungati di inattività, puoi costruire il seguente segmento e sottoporlo a un flusso di reingaggio (sunset flow): 

  • Se qualcuno può o non può ricevere marketing > La persona può ricevere marketing via e-mail
    E
  • Proprietà di qualcuno > Created è di almeno 180 giorni fa
    E
  • Cosa ha fatto (o non fatto) qualcuno > ha ricevuto Email almeno 5 nelle ultime 72 settimane
    E
  • Quello che qualcuno ha fatto (o non fatto) > ha aperto Email 0 volte in tutto il tempo
    E
  • Cosa ha fatto (o non fatto) qualcuno > ha cliccato su Email 0 volte in tutto il tempo
    E
  • Quello che qualcuno ha fatto (o non fatto) > ha Attivo sul sito 0 volte in tutto il tempo
    E
  • Ciò che qualcuno ha fatto (o non fatto) > ha visto il prodotto 0 volte in tutto il tempo
    E
  • Quello che qualcuno ha fatto (o non fatto) > ha pagato Avviato 0 volte in tutto il tempo
    E
  • Cosa ha fatto (o non ha fatto) > ha effettuato un ordine 0 volte in tutto il tempo 
Vantaggi della deliverability

Vantaggi della deliverability

Uno dei principali vantaggi della creazione di questo segmento è quello di sospenderlo e smettere di consegnare a profili non monitorati, perché l'invio a caselle di posta non monitorate danneggia il suo deliverability nel tempo. Continuando a inviare al profilo in questa coorte, abbasserà il suo tasso di apertura, che è il segnale più importante utilizzato dal provider della casella di posta elettronica per determinare la destinazione delle e-mail future (la casella di posta in arrivo o la cartella spam).

Quando i profili inattivi entrano in questo segmento, attivano il flusso del tramonto (flusso di re-engagement) e ricevono automaticamente un'ultima e-mail dal suo marchio, prima di essere soppressi.

Se tenta di inviare un'e-mail a questi profili inattivi, ottiene l'effetto opposto. Invece di migliorare la sua reputazione di invio, fare questo mette a rischio la sua reputazione. Lo faccia con estrema cautela.

Impostare un flusso al tramonto

Impostare un flusso al tramonto

Dopo aver impostato il suo segmento al tramonto, dovrà costruire un flusso che si attiva quando viene aggiunto al suo segmento al tramonto. Si consiglia di utilizzare un flusso sunset precostituito dalla libreria dei flussi.

  1. Vai alla scheda Flussi.
  2. Clicchi su Crea flusso per visualizzare la libreria dei flussi.
  3. Nella barra di ricerca, cerchi "sunset" per vedere il flusso del tramonto pre-costruito di Klaviyo.
  4. Clicchi sul flusso pre-costruito "sunset unengaged subscribers".
  5. Nel menu a tendina del trigger, selezioni il segmento del tramonto.
  6. Clicchi su Crea flusso in basso sul modale.
  7. Personalizzi il contenuto del messaggio in base al suo marchio.
  8. Aggiungi il profilo passato al tuo Flusso se lo hai creato per un elenco o un segmento esistente.
Creare un flusso di tramonto da zero

Se preferisce creare un flusso da zero:

  1. Vai alla scheda Flussi.
  2. Clicchi su Crea flusso.
  3. Clicchi su Crea da zero in alto a destra.
  4. Dare un nome al flusso e cliccare su Crea flusso.
  5. Nella barra laterale Impostazione trigger , faccia clic su Segmento.
  6. Nel menu a tendina, selezioni il suo segmento di tramonto.
  7. Aggiungere filtri al flusso per escludere chiunque apra o clicchi su un'e-mail dall'avvio del flusso. Chiunque si agganci alla sua e-mail di addio (o a qualsiasi altra e-mail che gli invierà mentre si trova nel flusso) sarà automaticamente rimosso dal flusso e non sarà etichettato per la soppressione. Vedere lo screenshot qui sotto come riferimento.
    Flusso Sunset con filtri trigger per verificare che un profilo non abbia aperto un'e-mail e non abbia cliccato su un'e-mail dall'avvio del flusso.
  8. Aggiunga da una a tre e-mail che chiedano ai clienti di annullare l'iscrizione se non sono più interessati a ricevere e-mail da lei. È meglio limitare questo flusso a non più di tre e-mail, perché non vuole contattare ripetutamente persone che non sono impegnate, in quanto ciò può danneggiare la sua deliverability. Chi si disiscrive verrà soppresso automaticamente, senza che sia necessaria un'ulteriore azione da parte sua (o loro).
  9. Dopo l'ultima e-mail, trascini un breve ritardo per dare ai destinatari un periodo di grazia per aprire o cliccare l'e-mail. In questo caso, il periodo di grazia è di tre giorni, ipotizzando una frequenza di invio giornaliera. Se invia con minore regolarità, spinga il periodo di grazia ad un periodo più lungo, ad esempio 7-10 giorni.
    Esempio di un ritardo temporale impostato per 1 giorno dopo l'attivazione del flusso
  10. Trascina un'azione del flusso di aggiornamento delle proprietà del profilo. In questo modo verranno etichettati coloro che non si impegnano con l'e-mail e quindi indicano passivamente che desiderano annullare l'iscrizione.
  11. Configuri il tag per specificare che questi contatti devono essere sospesi. Può farlo creando una nuova proprietà booleana del profilo il cui valore "Sospendere" è "Vero."
    Esempio di un'azione di aggiornamento della proprietà del profilo alla fine del flusso, che imposta la proprietà Unengaged su True.

Grazie ai filtri del flusso, chiunque apra o clicchi su un'e-mail uscirà dal flusso prima di questa azione e il tag non verrà aggiunto al suo profilo.

Una volta che gli abbonati non impegnati vengono etichettati come Unengaged = True, usciranno dal flusso.

Sopprimi il profilo non impegnato

Sopprimi il profilo non impegnato

Chiunque abbia attraversato l'intero flusso del tramonto (flusso di re-engagement) sarà etichettato come non impegnato e potrà essere soppresso. Per sopprimere questi profili:

  1. Vai alla scheda elenco & segmento del tuo account.
  2. Seleziona Crea nuovo > Crea segmento.
  3. Dai al tuo segmento un nome che faccia capire che è destinato alla sospensione.
  4. Aggiungi la seguente definizione di segmento:
    1. Le proprietà di qualcuno > Unengaged sono vere.
  5. Clicca su Crea segmento.
  6. indietro nella scheda elenco & segmento, clicca sul pulsante azione a destra del nuovo segmento.
  7. Scegliere Sopprimi il membro correnteSoppressione massiccia dell'elenco in KlaviyoQuesta azione si applica a tutti i profili all'interno dell'elenco o del segmento al momento della sospensione e non influisce sui profili che si aggiungono successivamente. Se un profilo del gruppo è già stato soppresso, il suo stato non verrà modificato.

Tenga presente che dovrà farlo ogni volta prima di inviare una campagna per escludere effettivamente il profilo inattivo dagli invii futuri. Attualmente non è possibile sospendere il profilo come azione di Flusso.

Esiste una soluzione per questo, ma deve utilizzare l'API di Klaviyo per farlo. Questo richiederà uno sviluppatore. Se è uno sviluppatore, consulti il processo documentato nell'articolo "Ricetta9: Utilizzare Klaviyo Flusso webhook per automatizzare la sospensione utilizzando l'API di Klaviyoe di segmento".

Scopri come gestire la sospensione delle e-mail e cancellare il profilo in blocco.

Le migliori pratiche per i contenuti del flusso

Le migliori pratiche per i contenuti del flusso

Consigliamo di utilizzare un testo semplice e di essere il più personale possibile nell'e-mail, utilizzando il tag {{ first_name }} e un indirizzo di posta elettronica come "Marissa di Klaviyo." Includa contenuti su eventuali nuovi prodotti che sono stati rilasciati da quando il cliente non è più coinvolto e consideri la possibilità di offrire uno sconto per invogliarlo all'acquisto. 

Dovrà includere dei link ben visibili per l'annullamento dell'iscrizione e la gestione delle preferenze, nel caso in cui gli abbonati vogliano aggiornare le loro impostazioni piuttosto che annullare completamente l'iscrizione. 

L'editor del contenuto del messaggio con un messaggio che contiene un linguaggio appropriato per un'e-mail sul tramonto.

Nelle e-mail, dia ai destinatari l'opzione di navigare nel suo sito o di interagire in altro modo con lei, se vogliono rimanere iscritti. Di seguito, un esempio da Princess Awesome.

Esempio di email al tramonto con link per i clienti per impostare le loro preferenze di posta elettronica

Inoltre, nella riga dell'oggetto dell'e-mail indichi che saluterà questi abbonati se continueranno a non impegnarsi (ad esempio, "È arrivato il momento di dire addio?" o "Ci manchi già"). Per esempio, l'e-mail qui sotto di Framebridge ha come oggetto: "Gli addii sono difficili...".

Esempio di email al tramonto con un link che un cliente può cliccare per rimanere nella lista di sottoscrizione.

Aggiungi un profilo passato

Aggiungi un profilo passato

Quando crea un segmento sunset, questo verrà riempito con i profili che in precedenza corrispondevano ai criteri della definizione del segmento. Tuttavia, il flusso si attiverà solo per i profili che entrano organicamente nel segmento, cioè quelli che soddisfano i criteri del segmento dopo la sua creazione.

Se desidera aggiungere i profili passati al suo flusso:

  1. Si assicuri che i messaggi del flusso siano impostati sullo stato manuale o live prima di aggiungere i profili passati.
  2. Clicchi sul menu a tendina Gestisci flusso nell'intestazione e faccia clic su Aggiungi profili passati.
    Il menu a tendina Gestisci flusso mostra l'opzione Ripopola i destinatari del flusso.

Per saperne di più sugli effetti dell'aggiunta di profili passati a un flusso.

Risorse aggiuntive

Risorse aggiuntive

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