Objectif de cet article
Apprenez à mettre en place un flux final conçu pour retirer progressivement les clients qui n’interagissent plus avec votre marque. Vous pouvez utiliser ce flux comme une dernière tentative pour les reconquérir, puis supprimer ou suspendre tous ceux qui ne sont pas réactifs. Cela vous aidera à maintenir une liste propre et à éviter que les clients inactifs soient pris en compte dans votre abonnement Klaviyo.
Quand envoyer un flux final aux abonnésQuand envoyer un flux final aux abonnés
Lorsque certains clients deviennent inactifs, ou se désabonnent, il n’est plus judicieux de les maintenir actifs dans votre compte, d’autant plus qu’ils sont comptabilisés dans votre abonnement Klaviyo. Ce sont des profils qui ont manifesté une longue période d’inactivité soutenue (c’est-à-dire aucune visite de site web, aucun achat, ni aucun engagement marketing). En raison de cette période d’inactivité soutenue, il est très peu probable que ces profils interagissent à nouveau avec votre marque.
Lorsqu’un profil ne génère plus de chiffre d’affaires pour votre entreprise dans Klaviyo et que vous ne voyez pas d’opportunité de le reconquérir, vous pouvez prendre des mesures pour le suspendre afin qu’il ne soit pas comptabilisé dans votre abonnement Klaviyo.
Le flux final agit comme une dernière opportunité pour ces profils d’interagir avec votre marque avant que vous ne les suspendiez.
Configurer un segment finalConfigurer un segment final
Un flux final est déclenché lorsqu’un profil est ajouté à un segment particulier. Votre segment doit être défini par les critères d’engagement suivants :
- Si une personne peut ou ne peut pas recevoir de marketing > Peut recevoir > marketing par e-mail
ET - Ce que quelqu’un a fait (ou n’a pas fait) > E-mail reçu > Au moins 10 > Au cours des 180 derniers jours
ET - Ce que quelqu’un a fait (ou n’a pas fait) > E-mail ouvert > Zéro fois > Depuis toujours
ET - Ce que quelqu’un a fait (ou n’a pas fait) > Clic sur un e-mail > Zéro fois > Depuis toujours
ET - Ce que quelqu’un a fait (ou n’a pas fait) > Commande passée > Zéro fois > Depuis toujours
ET - Ce que quelqu’un a fait (ou n’a pas fait) > Début de commande > Zéro fois > Depuis toujours
ET - Ce que quelqu’un a fait (ou n’a pas fait) > Consultation du produit > Zéro fois > Depuis toujours
ET - Ce que quelqu’un a fait (ou n’a pas fait) > Activité sur le site > Zéro fois > Depuis toujours
La façon dont vous définissez votre segment final dépend de vous. La définition ci-dessus est une recommandation de Klaviyo, mais il est possible que vous ayez d’autres événements à filtrer. Appuyez-vous sur vos connaissances de votre entreprise.
Avantage en matière de délivrabilité
Avantage en matière de délivrabilité
Si ce segment est si pratique, c’est parce que vous pouvez le supprimer à tout moment et arrêter d’envoyer des messages à des profils inactifs, cette action pouvant nuire à votre délivrabilité au fil du temps. Si ces profils continuent à recevoir des messages, vous diminuerez votre taux d’ouverture, qui est le signal le plus utilisé par les fournisseurs de messagerie pour déterminer la destination des futurs e-mails (la boîte de réception ou les spams).
Lorsque les profils inactifs entrent dans ce segment, ils déclenchent le flux final et reçoivent automatiquement quelques derniers e-mails de votre marque avant d’être suspendus.
Si vous tentez d’envoyer un e-mail à ces profils inactifs, ce sera l’effet inverse. À défaut d’améliorer votre réputation d’expéditeur, vous y porterez préjudice. Faites preuve d’une extrême prudence.
Supprimer les profils (facultatif)
Supprimer les profils (facultatif)
Si vous voulez supprimer les profils, c’est possible via l’option de suspension en bloc de la page Listes et segments, après avoir créé le segment ci-dessus. Pour cela, procédez comme suit :
- Cliquez sur les trois points à droite du segment.
- Cliquez sur « Suspendre les membres actuels ».
Vous devrez toujours effectuer cette opération avant l’envoi d’une campagne pour exclure les profils inactifs des futurs envois. Actuellement, vous ne pouvez pas supprimer des profils en tant qu’action de flux.
Il est possible de contourner le problème, mais vous devez utiliser l’API de Klaviyo, ce qui demande l’aide d’un développeur. Si vous êtes développeur, consultez la procédure décrite dans l’article Solution Recipe 9: Use Klaviyo Flow Webhooks to Automate Suppressions Using Segments and Klaviyo’s APIs (en anglais uniquement).
Configurer un flux final
Configurer un flux final
Après avoir configuré votre segment final, vous devrez créer un flux qui sera déclenché par l’ajout d’une personne à ce segment. Nous vous recommandons d’utiliser un flux final préconçu de la bibliothèque de flux.
- Accédez à l’onglet Flux.
- Cliquez sur Créer un flux pour afficher la bibliothèque des flux.
- Dans la barre de recherche, recherchez « final » pour voir le flux final préconçu de Klaviyo.
- Cliquez sur le flux préconçu « Mettre fin aux abonnés non engagés ».
- Dans le menu déroulant du déclencheur, sélectionnez votre segment final.
- Cliquez sur Créer un flux en bas de la fenêtre modale.
- Personnalisez le contenu du message pour qu’il soit adapté à votre marque.
Créer un flux final de A à Z
Si vous préférez créer un flux de A à Z :
- Accédez à l’onglet Flux.
- Cliquez sur Créer un flux.
- Cliquez sur Créer de A à Z en haut à droite.
- Donnez un nom à votre flux et cliquez sur Créer un flux.
- Dans la barre latérale Configuration du déclencheur, cliquez sur Segment.
- Dans le menu déroulant, sélectionnez votre segment final.
- Ajoutez des filtres de flux pour exclure toute personne qui ouvre ou clique sur un e-mail après le lancement du flux. Toute personne qui interagit avec votre e-mail final (ou tout autre e-mail que vous leur envoyez pendant qu’ils sont dans le flux) sera automatiquement supprimée du flux et ne sera pas suspendue. Consultez la capture d’écran ci-dessous à titre de référence.
- Ajoutez un à trois e-mails invitant les clients à se désabonner s’ils ne souhaitent plus recevoir d’e-mails de votre part. Il est préférable de limiter ce flux à trois e-mails maximum, car il faut éviter de contacter trop fréquemment les personnes qui ne sont pas intéressées. Cela pourrait nuire à votre délivrabilité. Toute personne qui se désabonne sera automatiquement suspendue, sans qu’aucune autre action ne soit nécessaire de votre part (ou de la leur).
- Après le dernier e-mail, ajoutez un court délai pour permettre aux destinataires de l’ouvrir ou de cliquer sur son contenu. Dans cet exemple, la fréquence d’envoi étant quotidienne, le délai est de trois jours. Si votre fréquence d’envoi est moins élevée, augmentez le délai, par exemple de 7 à 10 jours.
- Faites glisser une action de flux de propriétés de profil mises à jour. Cette action permet de taguer les personnes qui n’interagissent pas par e-mail et qui indiquent donc passivement qu’elles souhaitent se désabonner.
- Configurez le tag pour spécifier que ces contacts doivent être suspendus. Pour cela, créez une propriété booléenne de profil pour laquelle la valeur « Suspendre » est « Vrai ».
Grâce aux filtres de flux, toute personne qui ouvre un e-mail ou clique sur son contenu quitte le flux avant cette action. Le tag ne sera pas ajouté à son profil.
Une fois que les abonnés non engagés sont tagués comme Non engagé = Vrai, ils quittent le flux.
Bonnes pratiques relatives au contenu du flux
Nous vous recommandons d’utiliser du texte brut et d’être aussi personnel que possible dans l’e-mail en utilisant le tag {{ first_name }} et une adresse d’expédition de type « Marie de Klaviyo ». Incluez du contenu sur les nouveaux produits qui ont été lancés depuis qu’ils ne sont plus engagés et envisagez d’offrir une réduction pour les inciter à effectuer un achat.
Vous voudrez inclure des liens de désabonnement et de gestion des préférences bien visibles, au cas où les abonnés voudraient mettre à jour leurs paramètres plutôt que de se désabonner complètement.
Dans le ou les e-mails, donnez aux destinataires la possibilité de naviguer sur votre site ou d’interagir avec vous d’une autre manière s’ils souhaitent rester abonnés. Vous trouverez ci-dessous un exemple de Princess Awesome.
De plus, indiquez dans l’objet de l’e-mail que vous arrêterez de contacter ces abonnés s’ils n’interagissent plus avec votre marque (par exemple, « Est-il temps de se dire au revoir ? » ou « Vous nous manquez déjà »). Par exemple, l’e-mail ci-dessous de Framebridge a pour objet : « Les adieux sont difficiles… »
Ajouter des profils antérieurs (facultatif)
Lorsque vous créez un segment final, il est alimenté par les profils qui répondaient précédemment aux critères de la définition du segment. Cependant, le flux ne se déclenche que pour les profils qui entrent organiquement dans le segment, c’est-à-dire ceux qui remplissent les critères du segment après sa création.
Si vous souhaitez ajouter d’anciens profils à votre flux :
- Assurez-vous que les messages du flux sont définis sur le statut manuel ou actif avant d’ajouter des profils antérieurs.
- Cliquez sur le menu déroulant Gérer les flux dans l’en-tête, puis sur Ajouter des profils antérieurs.
En savoir plus sur les effets de l’ajout de profils antérieurs à un flux.
Ressources supplémentaires
Ressources supplémentaires
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