Objectif de cet article
Apprenez à mettre en place un flux final conçu pour retirer progressivement les clients qui n’interagissent plus avec votre marque. Vous pouvez utiliser ce flux comme une dernière tentative pour les reconquérir, puis supprimer ou suspendre tous ceux qui ne sont pas réactifs. Cela vous aidera à maintenir une liste propre et à éviter que les clients inactifs soient pris en compte dans votre abonnement Klaviyo.
Quand envoyer un flux final aux abonnésQuand envoyer un flux final aux abonnés
Puisqu’un flux final sert de dernier recours pour développer l’engagement des profils, vous devez l’utiliser pour les listes et les segments que vous prévoyez de suspendre. Une fois qu’un profil est suspendu, il ne peut plus recevoir d’e-mails marketing ni de promotions de la part de votre marque. Vous avez la possibilité d’exclure de la suspension les profils qui interagissent avec le flux, car il est toujours intéressant de les laisser actifs et de leur envoyer des messages.
Vous devez également soumettre à un flux final les profils inactifs et les clients qui n’effectuent plus d’achats. Il n’est plus judicieux de les maintenir actifs dans votre compte, d’autant plus qu’ils sont comptabilisés dans votre abonnement Klaviyo. Il s’agit de profils qui ont fait preuve d’une longue période d’inactivité (c’est-à-dire qu’ils n’ont pas visité de site web, n’ont pas effectué d’achats ou n’ont pas participé à des actions de marketing). En raison de cette période d’inactivité prolongée, il est très peu probable que ces profils s’engagent à nouveau avec votre marque.
Lorsqu’un profil ne génère plus de chiffre d’affaires pour votre entreprise dans Klaviyo et que vous ne voyez pas d’opportunité de le reconquérir, vous pouvez prendre des mesures pour le suspendre afin qu’il ne soit pas comptabilisé dans votre abonnement Klaviyo.
Configurer un segment finalConfigurer un segment final
Un flux final est déclenché lorsqu’un profil est ajouté à un segment particulier. Bien que le segment recommandé ci-dessous vous permette d’identifier et de soumettre à un flux final les profils qui ont fait preuve d’une longue période d’inactivité, vous pouvez soumettre n’importe quel segment ou liste que vous prévoyez de suspendre à un flux final.
Pour identifier les profils qui ont connu des périodes d’inactivité prolongées, vous pouvez créer le segment suivant et le soumettre à un flux final :
- Si une personne peut ou ne peut pas recevoir de marketing > La personne peut recevoir du marketing par e-mail
ET - Propriétés concernant une personne > Créé il y a au moins 180