Comment créer un flux final

Objectif de cet article

Apprenez à mettre en place un flux final conçu pour retirer progressivement les clients qui n’interagissent plus avec votre marque. Vous pouvez utiliser ce flux comme une dernière tentative pour les reconquérir, puis supprimer ou suspendre tous ceux qui ne sont pas réactifs. Cela vous aidera à maintenir une liste propre et à éviter que les clients inactifs soient pris en compte dans votre abonnement Klaviyo.

Quand envoyer un flux final aux abonnés

Puisqu’un flux final sert de dernier recours pour développer l’engagement des profils, vous devez l’utiliser pour les listes et les segments que vous prévoyez de suspendre. Une fois qu’un profil est suspendu, il ne peut plus recevoir d’e-mails marketing ni de promotions de la part de votre marque. Vous avez la possibilité d’exclure de la suspension les profils qui interagissent avec le flux, car il est toujours intéressant de les laisser actifs et de leur envoyer des messages. 

Vous devez également soumettre à un flux final les profils inactifs et les clients qui n’effectuent plus d’achats. Il n’est plus judicieux de les maintenir actifs dans votre compte, d’autant plus qu’ils sont comptabilisés dans votre abonnement Klaviyo. Il s’agit de profils qui ont fait preuve d’une longue période d’inactivité (c’est-à-dire qu’ils n’ont pas visité de site web, n’ont pas effectué d’achats ou n’ont pas participé à des actions de marketing). En raison de cette période d’inactivité prolongée, il est très peu probable que ces profils s’engagent à nouveau avec votre marque.

Lorsqu’un profil ne génère plus de chiffre d’affaires pour votre entreprise dans Klaviyo et que vous ne voyez pas d’opportunité de le reconquérir, vous pouvez prendre des mesures pour le suspendre afin qu’il ne soit pas comptabilisé dans votre abonnement Klaviyo.

Configurer un segment final

Un flux final est déclenché lorsqu’un profil est ajouté à un segment particulier. Bien que le segment recommandé ci-dessous vous permette d’identifier et de soumettre à un flux final les profils qui ont fait preuve d’une longue période d’inactivité, vous pouvez soumettre n’importe quel segment ou liste que vous prévoyez de suspendre à un flux final. 

Pour identifier les profils qui ont connu des périodes d’inactivité prolongées, vous pouvez créer le segment suivant et le soumettre à un flux final : 

• Si une personne peut ou ne peut pas recevoir de marketing > La personne peut recevoir du marketing par e-mail
  ET
• Propriétés concernant une personne > Créé il y a au moins 180 jours
  ET
• Ce que quelqu’un a fait (ou n’a pas fait) > La personne a reçu un e-mail au moins 5 fois au cours des 72 derniers jours
  ET
• Ce que quelqu’un a fait (ou n’a pas fait) > E-mail Ouvert zéro fois depuis toujours
  ET
• Ce que quelqu’un a fait (ou n’a pas fait) > E-mail Cliqué zéro fois depuis toujours
  ET
• Ce que quelqu’un a fait (ou n’a pas fait) > Activité sur le site zéro fois depuis toujours
  ET
• Ce que quelqu’un a fait (ou n’a pas fait) > Produit Vu zéro fois depuis toujours
  ET
• Ce que quelqu’un a fait (ou n’a pas fait) > Commande Débutée zéro fois depuis toujours
  ET
• Ce que quelqu’un a fait (ou n’a pas fait) > Commande Passée zéro fois depuis toujours 

Avantage en matière de délivrabilité

Si ce segment est si pratique, c’est parce que vous pouvez le supprimer à tout moment et arrêter d’envoyer des messages à des profils inactifs, cette action pouvant nuire à votre délivrabilité au fil du temps. Si ces profils continuent à recevoir des messages, vous diminuerez votre taux d’ouverture, qui est le signal le plus utilisé par les fournisseurs de messagerie pour déterminer la destination des futurs e-mails (la boîte de réception ou les spams).

Lorsque les profils inactifs entrent dans ce segment, ils déclenchent le flux final et reçoivent automatiquement quelques derniers e-mails de votre marque avant d’être suspendus.

Si vous tentez d’envoyer un e-mail à ces profils inactifs, ce sera l’effet inverse. À défaut d’améliorer votre réputation d’expéditeur, vous y porterez préjudice. Faites preuve d’une extrême prudence.

Configurer un flux final

Après avoir configuré votre segment final, vous devrez créer un flux qui sera déclenché par l’ajout d’une personne à ce segment. Nous vous recommandons d’utiliser un flux final préconçu de la bibliothèque de flux.

1. Accédez à l’onglet Flux.
2. Cliquez sur Créer un flux pour afficher la bibliothèque des flux.
3. Dans la barre de recherche, recherchez « final » pour voir le flux final préconçu de Klaviyo.
4. Cliquez sur le flux préconçu « Mettre fin aux abonnés non engagés ».
5. Dans le menu déroulant du déclencheur, sélectionnez votre segment final.
6. Cliquez sur Créer un flux en bas de la fenêtre modale.
7. Personnalisez le contenu du message pour qu’il soit adapté à votre marque.
8. Ajoutez des profils antérieurs dans votre flux si vous l’avez créé pour une liste ou un segment existant.

Suspendre les profils non engagés

Toute personne ayant suivi l’ensemble du flux final est identifiée comme non engagée et peut désormais être suspendue. Pour suspendre ces profils :

1. Accédez à l’onglet Listes et segments de votre compte.
2. Sélectionnez Créer > Créer un segment.
3. Donnez à votre segment un nom indiquant clairement qu’il s’agit d’une suspension.
4. Ajoutez la définition de segment suivante :
   
   1. Propriétés concernant une personne > Non engagé > est vrai.
      
5. Cliquez sur Créer un segment.
6. Retournez dans l’onglet Listes et segments, puis cliquez sur le bouton d’action à droite de votre nouveau segment.
7. Sélectionnez Suspendre les membres actuels. Cette action s’applique à tous les profils au sein de la liste ou du segment au moment de la suspension et n’a aucun impact sur les profils qui rejoignent la liste ou le segment ultérieurement. Si un profil du groupe est déjà suspendu, son statut ne sera pas affecté.

Vous devrez toujours effectuer cette opération avant l’envoi d’une campagne pour exclure les profils inactifs des futurs envois. Actuellement, vous ne pouvez pas supprimer des profils en tant qu’action de flux.

Il est possible de contourner le problème, mais vous devez utiliser l’API de Klaviyo, ce qui demande l’aide d’un développeur. Si vous êtes développeur, consultez la procédure décrite dans l’article Solution Recipe 9: Use Klaviyo Flow Webhooks to Automate Suppressions Using Segments and Klaviyo’s APIs (en anglais uniquement).

Pour en savoir plus, consultez l’article Gérer les suspensions d’e-mails et supprimer des profils en masse.

Bonnes pratiques relatives au contenu du flux

Nous vous recommandons d’utiliser du texte brut et d’être aussi personnel que possible dans l’e-mail en utilisant le tag {{ first_name }} et une adresse d’expédition de type « Marie de Klaviyo ». Incluez du contenu sur les nouveaux produits qui ont été lancés depuis qu’ils ne sont plus engagés et envisagez d’offrir une réduction pour les inciter à effectuer un achat.

Vous voudrez inclure des liens de désabonnement et de gestion des préférences bien visibles, au cas où les abonnés voudraient mettre à jour leurs paramètres plutôt que de se désabonner complètement.

Dans le ou les e-mails, donnez aux destinataires la possibilité de naviguer sur votre site ou d’interagir avec vous d’une autre manière s’ils souhaitent rester abonnés. Vous trouverez ci-dessous un exemple de Princess Awesome.

De plus, indiquez dans l’objet de l’e-mail que vous arrêterez de contacter ces abonnés s’ils n’interagissent plus avec votre marque (par exemple, « Est-il temps de se dire au revoir ? » ou « Vous nous manquez déjà »). Par exemple, l’e-mail ci-dessous de Framebridge a pour objet : « Les adieux sont difficiles… »

Ajouter des profils antérieurs

Lorsque vous créez un segment final, il est alimenté par les profils qui répondaient précédemment aux critères de la définition du segment. Cependant, le flux ne se déclenche que pour les profils qui entrent organiquement dans le segment, c’est-à-dire ceux qui remplissent les critères du segment après sa création.

Si vous souhaitez ajouter d’anciens profils à votre flux :

1. Assurez-vous que les messages du flux sont définis sur le statut manuel ou actif avant d’ajouter des profils antérieurs.
2. Cliquez sur le menu déroulant Gérer les flux dans l’en-tête, puis sur Ajouter des profils antérieurs.
   

En savoir plus sur les effets de l’ajout de profils antérieurs à un flux.

Ressources supplémentaires

Découvrez des flux similaires dans le centre d’aide de Klaviyo :

• Comment créer un flux de reconquête
• Comment créer un flux déclenché par un segment
• Comment mettre à jour une action de propriété de profil