Como criar um fluxo de pôr do sol

O que você vai aprender

Saiba como configurar um fluxo de encerramento projetado para eliminar gradualmente os clientes que não estão mais interagindo com sua marca. O senhor pode usar esse fluxo como um último esforço para reconquistar o negócio deles e, em seguida, excluir ou suprimir qualquer pessoa que não esteja respondendo. Isso ajudará o senhor a manter uma lista limpa e evitará que clientes inativos contribuam para o seu plano de faturamento da Klaviyo.

Quando os assinantes do sunset devem ser descontinuados

À medida que alguns clientes se tornam inativos, ou se tornam inoperantes, não faz mais sentido mantê-los ativos em sua conta e fazer com que contribuam para o plano de faturamento da Klaviyo. Esses são perfis que demonstraram um período longo e sustentado de inatividade (ou seja, sem visitas ao site, compras ou envolvimento com marketing). Devido a esse período prolongado de inatividade, é altamente improvável que esses perfis voltem a se envolver com sua marca.

Quando um perfil não estiver mais gerando receita para a sua empresa na Klaviyo e o senhor não vir nenhuma oportunidade de reconquistá-lo, poderá tomar medidas para suprimi-lo, de modo que ele não seja contabilizado no seu plano de faturamento da Klaviyo.

O fluxo do pôr do sol funciona como uma oportunidade final para que esses perfis se envolvam com sua marca antes que o senhor os suprima.

Configurar um segmento de pôr do sol

Um fluxo de ocaso é acionado quando um perfil é adicionado a um segmento específico. Seu segmento deve ser definido pelos seguintes critérios de engajamento:

• Se alguém pode ou não receber marketing > Podereceber > e-mail marketing
  E
• O que alguém fez (ou não fez) > Recebeu o e-mail > é pelo menos 10 > nos últimos 180 dias
  E
• O que alguém fez (ou não fez) > abriu o e-mail > zero vezes > durante todo o tempo
  E
• O que alguém fez (ou não fez) > clicou em E-mail > zero vezes > durante todo o tempo
  E
• O que alguém fez (ou não fez) > has Placed Order > zero times > over all time
  E
• O que alguém fez (ou não fez) > has Started finalização de compra > zero vezes > over all time
  E
• O que alguém fez (ou não fez) > Visualizou o produto > zero vezes > durante todo o tempo
  E
• O que alguém fez (ou não fez) > has Active on Site > zero vezes > over all time

A forma como o senhor define seu segmento de ocaso depende, em última análise, do senhor. A definição acima é a recomendada pelo site Klaviyo. No entanto, dado o seu conhecimento do seu negócio, pode haver outros eventos pelos quais o senhor deseja filtrar.

Benefício de entregabilidade

Um dos principais benefícios de criar esse segmento é suprimi-lo e parar de enviar para perfis que não são monitorados, pois o envio para caixas de entrada não monitoradas prejudicará sua entregabilidade ao longo do tempo. Continuar enviando para o perfil nesse grupo reduzirá sua taxa de abertura, que é o sinal mais importante usado pelo fornecedor da caixa de correio para determinar o destino de futuros e-mails (a caixa de entrada ou a pasta de spam)

À medida que os perfis inativos entrarem nesse segmento, eles acionarão a sequência de e-mails de reengajamento e receberão automaticamente algum e-mail final da sua marca antes de serem suprimidos.

Se o senhor tentar enviar e-mail para esse perfil inativo, o efeito será o oposto. Em vez de melhorar sua reputação de envio, fazer isso colocará sua reputação em risco. Faça isso com extrema cautela.

Suprimir perfil (opcional)

Se desejar apenas suprimir o perfil, o senhor poderá fazer isso com a opção Bulk supressão na página da lista & segmento depois de criar o segmento acima. Para isso:

1. Clique nos três pontos à direita do segmento
2. Clique em "Suprimir membro atual"

Observe que o senhor terá que fazer isso todas as vezes antes de enviar uma Campanha para excluir efetivamente o perfil inativo de futuros envios. No momento, não é possível suprimir o perfil como uma ação de fluxo.

Há uma solução alternativa para isso, mas o senhor precisaria utilizar a API do Klaviyo para fazer isso. Isso exigirá um desenvolvedor. Se o senhor for um desenvolvedor, consulte o processo documentado no artigo "Receita de solução 9: Use Klaviyo fluxo webhook to Automate supressão Using segmento and Klaviyo's API .

Configurar um fluxo de pôr do sol

Depois de configurar seu segmento de pôr do sol, o senhor precisará criar um fluxo que seja acionado ao ser adicionado ao seu segmento de pôr do sol. Recomendamos o uso de um fluxo sunset predefinido da biblioteca de fluxos.

1. Navegue até a guia Fluxos .
2. Clique em Criar fluxo para visualizar a biblioteca de fluxos.
3. Na barra de pesquisa, procure por "sunset" para ver o fluxo de pôr do sol pré-construído do Klaviyo.
4. Clique no fluxo pré-construído "sunset unengaged subscribers".
5. No menu suspenso do acionador, selecione seu segmento de pôr do sol.
6. Clique em Create Flow (Criar fluxo ) na parte inferior do modal.
7. Personalize o conteúdo da mensagem para que corresponda à sua marca.

Práticas recomendadas de conteúdo de fluxo

Recomendamos que o senhor use texto simples e seja o mais pessoal possível no e-mail, usando a tag {{ first_name }} e um endereço de remetente como "Marissa da Klaviyo." Inclua conteúdo sobre quaisquer novos produtos que tenham sido lançados desde que eles deixaram de se engajar e considere a possibilidade de oferecer um desconto para incentivá-los a comprar. 

O senhor deve incluir links proeminentes para cancelar a assinatura e gerenciar preferências, caso os assinantes queiram atualizar suas configurações em vez de cancelar completamente a assinatura. 

No(s) e-mail(s), dê aos destinatários a opção de navegar em seu site ou interagir de outra forma com o senhor se eles quiserem continuar inscritos. Abaixo está um exemplo da Princess Awesome.

Além disso, indique na linha de assunto do e-mail que o senhor se despedirá desses assinantes se eles continuarem a não se envolver (por exemplo, "É hora de dizer adeus?" ou "Já sentimos sua falta"). Por exemplo, o e-mail abaixo da Framebridge tem a linha de assunto: "Despedidas são difíceis...".

Adicionar perfis anteriores (opcional)

Quando o senhor cria um segmento de pôr do sol, ele é preenchido com perfis que anteriormente se encaixavam nos critérios da definição do segmento. No entanto, o fluxo só será acionado para perfis que entrarem organicamente no segmento, ou seja, aqueles que atenderem aos critérios do segmento depois que ele for criado.

Se o senhor quiser adicionar perfis anteriores ao seu fluxo:

1. Certifique-se de que as mensagens do fluxo estejam definidas para o status manual ou ativo antes de adicionar perfis anteriores.
2. Clique no menu suspenso Manage Flow (Gerenciar fluxo ) no cabeçalho e clique em Add Past Profiles (Adicionar perfis anteriores).
   

Saiba mais sobre os efeitos de adicionar perfis anteriores a um fluxo.

Recursos adicionais

Leia sobre fluxos semelhantes na Central de Ajuda do Klaviyo:

• Como criar um fluxo de retorno
• Como criar um fluxo acionado por segmento
• Como atualizar a ação de propriedade do perfil