サンセットフローの作成方法

このページで学べること

ブランドに対するエンゲージメントがなくなった顧客を段階的に除外するように設計されたサンセットフローの設定方法をご確認ください。このフローは、ビジネスをウィンバックするための最後の手段として使用し、その後、反応がないユーザーは削除するか送信抑制できます。この推奨される サンセットセグメント の定義が、セグメント ライブラリ内の事前構築済み サンセット（メール） セグメントにどのように接続されるかも確認できます。これにより、クリーンなリストを維持し、非アクティブな顧客が Klaviyo の請求プランに加算されるのを回避できます。

購読者をサンセットするタイミング

サンセットフローはプロファイルをエンゲージするための最終的な取り組みとして機能するため、送信抑制する予定のリストとセグメントをサンセットする必要があります。プロファイルを送信抑制すると、ブランドからのマーケティングメールやプロモーションを受け取れなくなります。これらのプロファイルをサンセットすると、フローにエンゲージしているプロファイルを送信抑制から除外する機会が得られます。これらは引き続きアクティブとして保持し、送信する価値があるためです。

また、プロファイルが非アクティブになったり、顧客がチャーンしたりしたら、プロファイルをサンセットすることもおすすめします。それらをアカウント内でアクティブのまま保持し、Klaviyo の請求プランに計上させる意味はなくなります。これらのプロファイルは、長期間継続的に活動（ウェブサイトへの訪問、購入、マーケティングのエンゲージメントなど）がないということです。このように活動がない状態が続くと、これらのプロファイルが再びブランドに関わる可能性は極めて低くなります。

Klaviyo でプロファイルがビジネスの収益に貢献しなくなり、呼び戻せる見込みもない場合は、Klaviyo の請求プランにカウントされないように送信抑制の措置を取ることができます。

サンセットセグメントを設定

サンセットフローは、特定のセグメントにプロファイルが追加されるとトリガーされます。以下の推奨セグメントでは、長期間にわたって非アクティブであることが示されたプロファイルを特定してサンセットできるほか、送信抑制する予定の任意のセグメントまたはリストをサンセットフローで実行することもできます。

継続的な非アクティブ期間が確認されたプロファイルを特定するには、次のセグメントを作成し、サンセットフローで実行できます。

• マーケティング受信の可否 > メールマーケティング受信可
  AND
• プロパティ情報 > 少なくとも 180 日前 > 作成済み
  AND
• 顧客行動履歴（実行・未実行）> メールの受信が過去 72週間に > 少なくとも 5
  AND
• 顧客行動履歴（実行・未実行）> メールの開封が > 全期間に > ゼロ
  AND
• 顧客行動履歴（実行・未実行） > メールのクリックが > 全期間に > ゼロ
  AND
• 顧客行動履歴（実行・未実行）> サイトの訪問が > 全期間に > ゼロ
  AND
• 顧客行動履歴（実行・未実行）> 商品の閲覧が > 全期間に > ゼロ
  AND
• 顧客行動履歴（実行・未実行）> チェックアウトの開始が > 全期間に > ゼロ
  AND
• 顧客行動履歴（実行・未実行）> 注文の確定が全期間にゼロ

この定義は、セグメント ライブラリ内の事前構築された Sunset (Email) セグメントとしても表示され、[送信抑制済みプロファイル] ページにある送信抑制の推奨事項に Klaviyo が使用するロジックと同じです。

まずセグメント ライブラリに移動すると、[Sunset (Email)] オプションが表示されます。

これを選択すると、サンセット（メール）セグメントの次の定義が表示され、名前を付けてタグを追加できます。

デリバビリティのメリット

このセグメントを作成する大きな利点の 1 つは、送信抑制を行い、監視されていないプロファイルへの配信を停止できることです。監視されていない受信箱に送信すると、時間の経過とともにデリバビリティが低下します。Klaviyo は、送信抑制すべきエンゲージメントが低いプロファイルを推奨する際にも、送信抑制済みプロファイル ページでこの同じサンセット定義を使用します。このコホートのプロファイルに送信し続けると開封率が低下します。開封率は、今後のメールがどこに届くか（受信箱か迷惑メール フォルダか）を判断するためにメールボックス プロバイダーが使用する最も重要なシグナルです。

非アクティブなプロファイルがこのセグメントに入ると、サンセットフローがトリガーされ、最終的に送信抑制される前に、ブランドから最後のメールがいくつか自動的に送信されます。

これらの非アクティブなプロファイルにメールを送信しようとすると、逆効果になります。送信レピュテーションを改善するどころか、これを行うとレピュテーションが危険にさらされます。細心の注意を払って行ってください。

サンセットフローを設定

サンセットセグメントを設定したら、サンセットセグメントに追加されることをトリガーとして起動するフローを構築する必要があります。フローライブラリにある構築済みのサンセットフローの使用をおすすめします。

1. [フロー] タブに移動します。
2. [フローを作成] をクリックして、フローライブラリを表示します。
3. 検索バーで「sunset」を検索すると、Klaviyoがあらかじめ用意したサンセットフローが表示されます。
4. 「休眠顧客のサンセット」フローをクリックします。
5. トリガーのドロップダウンで、サンセットセグメントを選択してください。
6. モーダルの下部で [フローを作成] をクリックします。
7. ブランドに合わせてメッセージ内容をカスタマイズします。
8. 既存のリストまたはセグメント向けにフローを作成した場合は、過去のプロファイルをフローに追加してください。

最初からサンセットフローを作成

フローを一から作成する場合：

1. [フロー] タブに移動します。
2. [フローを作成] をクリックします。
3. 右上の [ゼロから作成] をクリックします。
4. フローに名前を付け、[フローを作成] をクリックします。
5. [トリガー設定] サイドバーで、[セグメント] をクリックします。
6. ドロップダウンで、サンセットセグメントを選択します。
7. フローフィルターを追加して、このフローの開始以降にメールを開封またはクリックした人を除外します。サンセットメール（またはフロー内にいる間に送信した他のメール）にエンゲージメントした人は、自動的にフローから削除され、送信抑制のためにタグ付けされません。参考として、以下のスクリーンショットをご覧ください。
   

1. メールの受信に関心がなくなった場合に購読解除を促すメールを、1～3 通追加します。繰り返しエンゲージメントなしの人に連絡するとデリバビリティに悪影響を与える可能性があるため、このフローは 3 通以下に抑えることをおすすめします。購読解除した人は自動的に送信抑制済みとなり、（送信者側または受信者側で）それ以上の対応は不要です。
2. 最後のメールの後、受信者がメールを開封またはクリックできる猶予期間を設けるために、短い待機を設けます。ここでは、毎日送信する頻度を想定し、猶予期間を 3 日間としています。送信頻度が低い場合は、猶予期間を 7～10 日など、より長期にしてください。
   

1. フローアクションのプロファイルプロパティの更新をドラッグして追加します。これにより、メールにエンゲージしない人にタグが付けられ、結果として受動的に購読解除を希望していることが示されます。
2. これらのコンタクト先を送信抑制済みとして指定するようにタグを設定します。これは、値が「エンゲージメントなし」で「True」となる新しいブール型プロファイルプロパティを作成することで実行できます。
   

フローフィルターにより、メールを開封またはクリックした人は、このアクションの前にフローを終了するため、タグはプロファイルに追加されません。

エンゲージメントなしの購読者が Unengaged = True としてタグ付けされると、フローから退出します。

エンゲージメントなしのプロファイルを送信抑制する

サンセットフロー全体を通過した人はエンゲージメントなしとしてタグ付けされ、送信抑制できるようになります。これらのプロファイルを送信抑制するには:

1. アカウントの [リスト＆セグメント] タブに移動します。
2. [新規作成] > [セグメントを作成] を選択します。
3. 送信抑制用であることが分かるようにセグメントに名前を付けてください。
4. 次のセグメント定義を追加します：
   1. プロパティ情報 > Unengaged（エンゲージメントなし）> true.
      

5. [セグメントを作成] をクリックします。
6. [リスト & セグメント]タブに戻り、新しいセグメントの右側にあるアクションボタンをクリックします。
7. [現在のメンバーを送信抑制] を選択してください。このアクションは、送信抑制時にリストまたはセグメントにいるすべてのプロファイルに適用されます。その後に加わるプロファイルには影響しません。グループ内のプロファイルがすでに送信抑制済みである場合、そのステータスに影響はありません。

今後の送信から非アクティブなプロパイルを効果的に段階的に除外するには、キャンペーンを送信する前に毎回これを行う必要がある点にご注意ください。現在、フローアクションとしてプロファイルを送信抑制することはできません。

回避策はありますが、これを行うには Klaviyo の API を利用する必要があります。これには開発者が必要です。開発者の方は、「Solution Recipe 9: Use Klaviyo Flow Webhooks to Automate Suppressions Using Segments and Klaviyo's API（Klaviyoフローウェブフックを使用し、セグメントとKlaviyo APIを使った送信抑制を自動化する方法）」に記載されているプロセスをご参照ください。

最近アクティブな顧客を含む可能性がある他のリストやセグメントを送信抑制する場合、Klaviyo では、最近の検証済みメール エンゲージメントまたは購入に基づいて、送信抑制されるプロファイル数とアクティブのまま維持されるプロファイル数の概要を示す送信抑制モーダルが表示されることがあります。

上記で定義した厳格な「サンセット」セグメント（開封、クリック、サイト アクティビティ、または注文がない）の場合、通常このモーダルは表示されません。これらのプロファイルはすでに長期的な非アクティブとして分類されており、送信抑制の準備ができているためです。メール送信抑制の管理とプロファイルの一括削除について詳細はこちら。

フロー コンテンツのベストプラクティス

メールでは {{ first_name }} タグを使用し、差出人アドレスを「Klaviyo | Marissa」のようにして、できる限り個人的な文面にしつつプレーンテキストを使用することをおすすめします。エンゲージメントがない間にリリースされた新商品を紹介し、購入を促すために割引の提供も検討してください。

購読者が完全に購読解除するのではなく設定を更新したい場合に備えて、目立つ購読解除リンクと設定管理リンクを含めることを推奨します。

メールでは、購読を継続する場合に、受信者がサイトを閲覧したり、別の方法で操作したりできるようにするオプションを提供します。以下は Princess Awesome の例です。

さらに、引き続きエンゲージメントがない場合はこれらの購読者に別れを告げることをメールの件名で示してください（例：「お別れのときですか？」または「もう寂しいです」）。たとえば、Framebridge からの以下のメールの件名は「Goodbyes are hard...」です。

過去のプロファイルを追加

サンセットセグメントを作成すると、セグメント定義の条件に以前一致していたプロファイルで埋められます。ただし、フローは、セグメント作成後にセグメントの条件を満たして自然にセグメントへ入ったプロファイル、つまりセグメントに自然に追加されたプロファイルに対してのみトリガーされます。

過去のプロファイルをフローに追加する場合：

1. 過去のプロファイルを追加する前に、フローのメッセージが手動またはライブのステータスに設定されていることを確認してください。
2. トリガーカードの Add past profiles アイコンをクリックします。
   

フローに過去のプロファイルを追加することの影響について詳しくは、こちらをご覧ください。

その他のリソース