일몰 흐름을 만드는 방법

학습 내용

더 이상 브랜드에 참여하지 않는 고객을 단계적으로 퇴출하도록 설계된 일몰 흐름을 설정하는 방법을 알아보세요. 이 흐름을 비즈니스를 되찾기 위한 최후의 수단으로 사용한 다음, 반응이 없는 사람을 삭제하거나 억제할 수 있습니다. 이렇게 하면 깨끗한 목록을 유지하고 비활성 고객이 클라비요 청구 플랜에 기여하는 것을 방지할 수 있습니다.

구독자 일몰 시기

일몰 플로우(미참여 고객을 목록에서 제외하기 전 단계)는 참여 유도를 위한 마지막 노력으로 작용하므로 요금제에서 억제하려는 목록과 세그먼트는 일몰시켜야 합니다. 프로필을 비공개로 설정하면 해당 프로필은 브랜드에서 보내는 마케팅 이메일과 프로모션을 받을 수 없게 됩니다. 이러한 프로필을 일몰 처리하면 플로우를 통해 참여를 유도하는 프로필은 여전히 활성 상태로 유지하고 보낼 가치가 있으므로 억제 대상에서 제외할 수 있습니다. 

또한 비활성 상태 또는 고객 이탈률이 높아지면 프로필을 일몰시켜야 합니다. 더 이상 계정에서 활성 상태로 유지하여 Klaviyo 청구 요금제에 기여하도록 하는 것은 의미가 없습니다. 장기간 지속적으로 활동하지 않은 프로필(예: 웹사이트 방문, 구매 또는 마케팅 참여 유도가 없는 프로필)입니다. 이러한 비활성 기간이 지속되면 해당 프로필이 다시 브랜드에 참여하도록 유도할 가능성이 매우 낮습니다.

프로필이 더 이상 클라비요에서 비즈니스에 수익을 창출하지 않고 다시 확보할 기회가 보이지 않으면, 해당 프로필이 클라비요 청구 플랜에 포함되지 않도록 억제하는 조치를 취할 수 있습니다.

일몰 세그먼트 설정

특정 세그먼트에 프로필이 추가되면 일몰 플로우(미참여 고객을 목록에서 제외하기 전 단계)가 트리거됩니다. 아래 권장 세그먼트를 활성화하여 장기간 활동이 없는 프로필을 식별하고 일몰시킬 수 있습니다, 일몰 플로우(미참여 고객을 목록에서 제외하기 전 단계)를 통해 모든 세그먼트 또는 요금제 목록을 실행하여 억제할 수 있습니다. 

지속적으로 활동하지 않은 프로필을 식별하려면 다음 세그먼트를 작성하여 일몰 플로우(미참여 고객을 목록에서 제외하기 전 단계)를 통해 실행할 수 있습니다: 

• 마케팅 수신 여부 > 이메일 마케팅을 받을 수 있는 사람
  및
• 사용자에 대한 속성 > Created 가 최소 180일 전
  AND
• 누군가가 한 일(또는 하지 않은 일) > 지난 72주 동안 최소 5회 이상 받은 Email
  경우 AND
• 누군가 수행한(또는 수행하지 않은)작업 >Email 0번 열었습니다.
  AND
• 누군가 수행한(또는 수행하지 않은) 작업 > Email 0번 클릭한적이 있습니다.
  AND
• 누군가 수행한 작업(또는 수행하지 않은 작업) > 이 사이트에서 0회 이상활성 상태입니다.
  AND
• 누군가 수행한(또는 수행하지 않은) 작업 > 모든 시간 동안 제품을 0회 조회했습니다.
  AND
• 누군가가 수행한 (또는 수행하지 않은) 작업 > 결제 시작 횟수 0회 전체
  AND
• 누군가 한 일(또는 하지 않은 일) > 주문한 횟수가 0회입니다 .

전송 가능성 이점

모니터링되지 않는 받은 편지함으로 전송하면 시간이 지남에 따라 전송 가능성이 낮아지므로 이 세그먼트를 설정하여 모니터링되지 않는 프로필로 전송을 중지하는 것이 좋습니다. 이 코호트에서 프로필로 계속 이메일을 보내면 이메일 열람률이 낮아지며, 이는 사서함 공급업체가 향후 이메일을 어디로 보낼지(받은 편지함 또는 스팸 폴더)를 결정하는 데 사용하는 가장 중요한 신호입니다.

비활성 프로필이 이 세그먼트에 진입하면 일몰 프로세스(미참여 고객을 목록에서 제외하기 전 단계)가 트리거되고 브랜드에서 최종 이메일을 자동으로 수신한 후 궁극적으로 비활성화됩니다.

이러한 비활성 프로필로 이메일을 보내려고 하면 반대의 효과가 발생합니다. 이렇게 하면 발신자 평판이 향상되기는커녕 오히려 평판이 위험해질 수 있습니다. 각별한 주의를 기울여 주시기 바랍니다.

일몰 흐름 설정

일몰 세그먼트를 설정한 후에는 일몰 세그먼트에 추가되어 트리거되는 플로우를 구축해야 합니다. 플로우 라이브러리에서 미리 빌드된 일몰 플로우를 사용하는 것이 좋습니다.

1. 플로우 탭으로 이동합니다.
2. 플로우 만들기를 클릭하여플로우 라이브러리를 확인합니다.
3. 검색창에서 "일몰" 을 검색하면 클라비요의 사전 구축된 일몰 흐름을 확인할 수 있습니다.
4. 미리 구축된 "일몰 미참여 구독자" 플로우를 클릭합니다.
5. 트리거 드롭다운에서 일몰 세그먼트를 선택합니다.
6. 모달 하단의 흐름 만들기를 클릭합니다.
7. 브랜드에 맞게 메시지 콘텐츠를 사용자 지정하세요.
8. 기존 리스트 또는 세그먼트에 대해 프로필을 생성한 경우 플로우에 과거 프로필을 추가합니다.

참여하지 않는 프로필 억제

전체 일몰 플로우(미참여 고객을 목록에서 제외하기 전 단계)를 통과한 사람은 참여하지 않은 것으로 태그되며 이제 억제할 수 있습니다. 이러한 프로필을 억제하려면:

1. 계정의 목록 & 세그먼트 탭으로 이동합니다.
2. 새로 만들기 > 세그먼트 만들기를 선택합니다.
3. 세그먼트의 이름을 억제용임을 분명히 알 수 있는 이름으로 지정하세요.
4. 다음 세그먼트 정의를 추가합니다:
   1. 사용자에 대한 속성 > 참여하지 않음 > 참입니다.
      
5. 세그먼트 생성을 클릭합니다.
6. 목록 & 세그먼트 탭에서 뒤로 이동하여 새 세그먼트 오른쪽에 있는 작업 버튼을 클릭합니다.
7. 현재 멤버를 선택합니다. 이 조치는 억제 당시 목록 또는 세그먼트 내의 모든 프로필에 적용되며 이후 가입한 프로필에는 영향을 미치지 않습니다. 그룹의 프로필이 이미 비공개 상태인 경우 해당 프로필의 상태는 영향을 받지 않습니다.

캠페인을 보내기 전에 매번 이 작업을 수행해야 향후 전송에서 비활성 프로필을 효과적으로 단계적으로 제외할 수 있다는 점에 유의하세요. 현재 프로필을 프로세스 작업으로 억제하는 것은 불가능합니다.

이 문제를 해결하는 방법이 있지만 Klaviyo의 API를 활용해야 합니다. 이를 위해서는 개발자가 필요합니다. 개발자인 경우 '솔루션 레시피 9: Klaviyo 플로우 웹후크를 사용하여 세그먼트 및 Klaviyo의 API를 사용하여 자동화하기' 문서에 설명된 프로세스를 참조하세요.

최근에 활동한 고객을 포함할 수 있는 다른 목록이나 세그먼트를 억제하는 경우 Klaviyo 에 최근 확인된 이메일 참여 유도 또는 구매를 기준으로 얼마나 많은 프로필이 억제 상태인지, 활성 상태로 유지되는지를 요약하는 억제 모달이 표시될 수 있습니다. 

위에 정의된 엄격한 '일몰' 세그먼트(열기, 클릭, 사이트 활동 또는 주문 없음)의 경우, 해당 프로필은 이미 장기 비활성 상태로 분류되어 억제 준비가 되었기 때문에 일반적으로 이 모달이 표시되지 않습니다. 이메일 억제 및 프로필 일괄 삭제 관리 방법에대해 자세히 알아보세요.

플로우 콘텐츠 모범 사례

이메일에는 {{ first_name }} 태그와 발신자 주소(예: "Marissa from Klaviyo)를 사용하여 최대한 개인적인 내용을 담는 것이 좋습니다." 참여하지 않은 이후 출시된 신제품에 대한 콘텐츠를 포함하고 구매를 유도하기 위해 할인을 제공하는 것도 고려해 보세요. 

구독자가 완전히 구독을 취소하는 대신 설정을 업데이트하려는 경우를 대비하여 눈에 잘 띄는 구독 취소 및 관리 환경설정 링크를 포함해야 합니다. 

이메일에서 수신자가 구독을 유지하려는 경우 사이트를 탐색하거나 다른 방식으로 회원님과 소통할 수 있는 옵션을 제공하세요. 아래는 프린세스 어썸의 예시입니다.

또한 이메일 제목에 이러한 구독자가 계속 참여하지 않으면 작별 인사를 할 것임을 표시하세요(예: "이제 작별 인사를 할 때가 되었나요?" 또는 "벌써 보고 싶어요"). 예를 들어, 아래 Framebridge에서 보낸 이메일의 제목은 다음과 같습니다: "작별은 어렵다..."

과거 프로필 추가

일몰 세그먼트를 만들면 이전에 세그먼트 정의의 기준에 맞는 프로필로 채워집니다. 그러나 흐름은 세그먼트에 유기적으로 진입하는 프로필, 즉 세그먼트가 생성된 후 세그먼트의 기준을 충족하는 프로필에 대해서만 트리거됩니다.

플로우에 과거 프로필을 추가하려는 경우:

1. 과거 프로필을 추가하기 전에 흐름의 메시지가 수동 또는 실시간 상태로 설정되어 있는지 확인하세요.
2. 트리거 카드에서 과거 프로필 추가 아이콘을 클릭합니다.
   

흐름에 과거 프로필을 추가할 때의 효과에 대해 자세히 알아보세요.

추가 리소스

클라비요 도움말 센터에서 유사한 흐름에 대해 읽어보세요:

• 윈백 플로우를 만드는 방법
• 세그먼트 트리거 플로우를 만드는 방법
• 프로필 속성 작업 업데이트 방법