일몰 플로우를 만드는 방법
학습 내용
브랜드에 더 이상 참여하지 않는 고객을 단계적으로 제외하도록 설계된 일몰 플로우(미참여 고객을 목록에서 제외하기 전 단계)를 설정하는 방법을 알아보세요. 이 플로우를 비즈니스를 윈백(과거 구매 이력이 있는 고객에게 메일을 다시 발송하는 프로세스)하기 위한 마지막 시도로 사용한 다음, 반응이 없는 사람은 삭제하거나 억제할 수 있어요. 또한 권장되는 일몰 세그먼트 정의가 세그먼트 라이브러리의 사전 구축된 일몰(이메일) 세그먼트와 어떻게 연결되는지도 확인할 수 있어요. 이렇게 하면 목록을 깔끔하게 유지하고, 비활성 고객이 활성 이메일 프로필 한도에 포함되는 것을 방지할 수 있어요.
구독자를 일몰 처리할 시점
일몰 플로우(미참여 고객을 목록에서 제외하기 전 단계)는 프로필의 참여를 유도하기 위한 최종 시도이므로, 억제할 계획인 리스트와 세그먼트를 일몰 처리해야 해요. 프로필을 억제하면 해당 프로필은 브랜드의 마케팅 이메일 및 프로모션을 받을 수 없게 돼요. 이러한 프로필을 일몰 처리하면, 플로우에 참여하는 프로필은 아직 활성 상태로 유지하고 계속 발송할 가치가 있으므로 억제에서 제외할 수 있어요.
이메일 억제는 프로필이 SMS 메시지 또는 푸시 알림을 수신하는 데 영향을 주지 않아요.
프로필이 비활성 상태가 되거나 고객이 이탈률로 이어지면 프로필을 선셋 처리하는 것도 권장해요. 이들을 계정에서 계속 활성 상태로 유지하면서 활성 이메일 프로필 한도에 포함되게 하는 것은 더 이상 의미가 없어요. 이는 장기간 지속적으로 비활성 상태(즉, 웹사이트 방문, 구매 또는 마케팅 참여 유도 없음)를 보인 프로필이에요. 이처럼 비활성 상태가 장기간 지속되었기 때문에, 이러한 프로필이 다시 브랜드와 참여할 가능성은 매우 낮아요.
Klaviyo에서 더 이상 비즈니스에 어떤 수익도 발생시키지 않고 다시 참여하도록 유도할 기회도 보이지 않는 프로필이 있다면, 해당 프로필을 억제하도록 조치해 활성 이메일 프로필 한도에 포함되지 않도록 할 수 있어요.
일몰 세그먼트 설정하기
일몰 플로우(미참여 고객을 목록에서 제외하기 전 단계)는 프로필이 특정 세그먼트에 추가될 때 트리거돼요. 아래 권장 세그먼트를 사용하면 장기간 비활성 상태가 지속된 프로필을 식별하고 일몰 처리할 수 있지만, 억제할 예정인 어떤 세그먼트나 목록이든 일몰 플로우(미참여 고객을 목록에서 제외하기 전 단계)를 통해 실행할 수 있어요.
지속적으로 비활성 상태였던 기간이 있는 프로필을 식별하려면 다음 세그먼트를 만들고 일몰 플로우(미참여 고객을 목록에서 제외하기 전 단계)로 실행해 보세요. 이 조건은 아래에 나열된 어떤 이벤트에서도 기록된 활동이 없는 프로필을 식별하며, 프로필이 수년간 존재해 왔더라도 동일하게 적용돼요.
- 마케팅을 받을 수 있는지 여부 > 이메일 마케팅을 받을 수 있는 사람
AND - 사용자에 대한 속성 > 생성됨이(가) 180 일 이상 전
AND - 누군가가 수행한 작업(또는 수행하지 않은 작업) > 지난 72 주 동안 이메일을 받은 횟수가 5건 이상
및 - 사용자가 수행한 작업(또는 수행하지 않은 작업) > 전체 기간 동안 이메일을 0번 열었음
AND - 사용자가 수행한 작업(또는 수행하지 않은 작업) > 전체 기간 동안 Email을 0회 클릭
AND - 사용자가 수행한 작업(또는 수행하지 않은 작업) > 사용자가 사이트에서 0번 활성 전체 기간 동안
AND - 사용자가 수행한 작업(또는 수행하지 않은 작업) > 사용자가 전체 기간 동안 제품을 0번 조회함
AND - 사용자가 수행한 작업(또는 수행하지 않은 작업) > 사용자가 전체 기간 동안 체크아웃을 0번 시작함
AND - 사용자가 수행한 작업(또는 수행하지 않은 작업) > 전체 기간 동안 0번 주문했습니다
이 정의는 세그먼트 라이브러리에서 미리 만들어진 Sunset(이메일) 세그먼트로 표시돼요. 억제 상태 프로필 페이지의 억제 권장 사항 은 더 엄격한 기준을 사용해요. 프로필은 최소 365일 전에 생성되었어야 하고, 지난 90일 동안 억제가 추가된 적이 없어야 해요.
- 오디언스 > 목록 및 세그먼트로 이동한 다음 세그먼트 라이브러리 탭을 선택하세요. 일몰(이메일)을 선택하세요.
- Sunset(이메일) 정의를 검토하고 이름을 입력한 다음, 선택적으로 태그를 추가하세요. 세그먼트를 만들려면 만들기를 클릭하세요.
Sunset(이메일)이 목록에 없으면 세그먼트를 수동으로 만들어 주세요:
- 오디언스 > 리스트 및 세그먼트에서 만들기 > 세그먼트를 선택해 주세요.
- 일몰 세그먼트 이름을 지정해 주세요. 이름 지정 대화상자가 열리면 정의로 계속 진행하려면 세그먼트 만들기를 클릭해 주세요.
- 위에 나열된 조건을 AND로 연결해 추가한 다음 세그먼트 만들기를 클릭해 주세요.
전송 가능성 이점
참여도가 낮은 상태가 지속되는 프로필을 억제하면 목록을 깔끔하게 유지하고 발신 평판을 보호하는 데 도움이 돼요. 비활성 받은편지함으로 반복해서 전송하면 전송 가능성에 악영향을 줄 수 있어요. Klaviyo는 위에서 설명한 더 엄격한 기준을 사용해 억제 상태 프로필 페이지에서 참여 유도가 낮은 프로필에 대한 추천 도 제공해요.
일몰 플로우(미참여 고객을 목록에서 제외하기 전 단계)를 라이브로 설정한 후에는 세그먼트에 들어오는 프로필이 참여도가 낮은 상태로 남아 있는 고객을 억제하기 전에 브랜드에서 보내는 마지막 이메일을 받을 수 있어요.
일몰 플로우(미참여 고객을 목록에서 제외하기 전 단계)는 이러한 프로필의 참여를 다시 유도하기 위한 최종 시도로만 제한해 두세요. 이들을 정기 캠페인에 계속 포함하거나 참여 유도 이메일을 반복해서 보내면 발신 평판이 위험해질 수 있어요.
일몰 플로우(미참여 고객을 목록에서 제외하기 전 단계) 설정하기
선셋 세그먼트를 설정한 후에는 선셋 세그먼트에 추가되는 것을 트리거로 하는 플로우를 구축해야 해요. 플로우 라이브러리에서 미리 구성된 일몰 플로우(미참여 고객을 목록에서 제외하기 전 단계)를 사용하는 것을 권장해요.
- 플로우 탭으로 이동합니다.
- 플로우 생성 을 클릭해 플로우 라이브러리를 확인해 보세요.
- 검색창에서 "sunset"을 검색해 Klaviyo에서 미리 만들어 둔 일몰 플로우(미참여 고객을 목록에서 제외하기 전 단계)를 확인해 보세요.
- 사전 구축된 “참여도가 낮은 구독자 sunset” 플로우를 클릭하세요.
- 트리거 드롭다운에서 선셋 세그먼트를 선택하세요.
- 플로우를 만들려면 템플릿 사용을 클릭해 주세요.
- 브랜드에 맞게 메시지 콘텐츠를 맞춤 설정해 주세요. 아래 설정 안내에 따라 프로필 필터, 최종 시간 지연, 속성 업데이트 작업을 확인해 주세요.
처음부터 일몰 플로우(미참여 고객을 목록에서 제외하기 전 단계)를 만드세요.
처음부터 플로우를 만들고 싶다면:
- 플로우 탭으로 이동합니다.
- 플로우 만들기를 클릭하세요.
- 나만의 빌드를 클릭하세요.
- 플로우 이름을 지정하고 수동으로 만들기를 선택해 주세요. 대화 상자에 대신 플로우 만들기가 표시되면, 해당 버튼을 클릭해 주세요.
- 플로우 빌더에서 모든 트리거 > 세그먼트에 추가됨을 선택해 주세요.
- 일몰 세그먼트를 선택해 주세요.
- 이 플로우를 시작한 이후 이메일 열기 0회 AND 이메일 클릭 0회 조건이 필요한 프로필 필터를 추가해 주세요. 이 필터는 프로필이 이메일을 열거나 클릭하는 경우(플로우에 있는 동안 전송된 다른 이메일 포함), 이후의 선셋 이메일을 받거나 억제 대상으로 표시되는 것을 방지해요.
- 저장을 클릭한 다음 확인 및 저장을 클릭해 트리거 설정을 완료해 주세요.
- 고객이 더 이상 이메일 수신에 관심이 없다면 구독 취소하도록 유도하는 이메일을 1～3개 추가해 주세요. 참여도가 낮은 사람에게 반복적으로 연락하면 전송 가능성이 떨어질 수 있으므로, 이 플로우는 이메일 3개를 넘지 않도록 제한하는 것이 가장 좋아요. 구독 취소한 사람은 자동으로 억제 상태가 되며, 본인(또는 고객) 측에서 추가로 할 일은 없어요.
- 마지막 이메일 뒤에 짧은 시간 지연을 드래그해 추가해 수신자가 이메일을 열거나 클릭할 수 있도록 여유 시간을 제공해 주세요. 여기서는 매일 발송한다는 가정하에 유예 기간이 3일이에요. 발송을 더 불규칙하게 한다면 유예 기간을 7–10일처럼 더 길게 설정해 주세요.
- 유예 기간이 지난 후에 속성 업데이트를 드래그해 주세요. 이 작업은 나중에 억제할 수 있도록 참여도가 높은 상태가 아니었던 프로필을 표시하며, 구독 취소하거나 억제하지는 않아요.
- 작업을 선택한 다음 단계 추가를 클릭하고 새 속성 만들기를 선택하세요. 속성 이름을 참여도가 낮은으로 지정하고 부울을 선택한 다음 값을 True로 설정하고 저장을 클릭하세요.
플로우를 시작한 이후 이메일을 열거나 클릭한 프로필은 프로필 필터를 통과하지 못해 속성 업데이트를 건너뛰므로, 참여도가 낮은 = True가 해당 프로필에 추가되지 않아요.
참여도가 낮은 구독자가 Unengaged = True로 태그되면 플로우를 종료해요.
일몰 플로우(미참여 고객을 목록에서 제외하기 전 단계)를 켜세요
- 이메일을 구성하고 미리 본 후 검토하고 켜기를 클릭하세요. 플로우 상태에서 라이브를 선택하고 지금 상태 업데이트를 선택한 다음 저장을 클릭하세요. 이메일과 속성 업데이트 작업이 라이브 상태인지 확인하세요, 구성되지 않은 작업은 초안으로 유지됩니다.
- 선셋 세그먼트에 이미 프로필이 포함되어 있다면, 아래의 과거 프로필 추가 단계를 따라 포함해 주세요.
참여도가 낮은 프로필 억제
최종 속성 업데이트 작업에 도달한 프로필은 참여도가 낮은 = True로 표시되며, 이제 억제 상태로 설정할 수 있어요. 억제하기 전에 세그먼트를 검토해 주세요. 특히 프로필이 플로우를 완료한 이후 시간이 지난 경우에는 더 확인이 필요해요.
현재 멤버 억제를 선택하면 확인 대화상자가 열려요. 비활성 프로필 억제와 모두 억제가 표시되면 개수를 검토한 다음 최근에 활성 상태였던 프로필을 유지할지 선택해 주세요. 비활성 프로필 억제는 이메일을 스팸으로 표시하지 않았고, 지난 6개월 동안 이메일을 클릭했거나 구매한 구독한 프로필을 유지해요. 활성 상태를 유지할 자격이 되는 프로필이 없어도, 여전히 억제를 확인해야 해요. 이메일 억제를 관리하고 프로필을 일괄 삭제하는 방법에 대해 자세히 알아보세요.
프로필을 수동으로 억제한 다음 억제를 해제하면, 이전 억제 후 90일이 지나기 전까지는 다시 수동으로 억제할 수 없어요. 이 제한은 계정이 생성된 후 처음 30일 동안에는 적용되지 않아요.
- 오디언스 > 목록 및 세그먼트로 이동하세요.
- 만들기 > 세그먼트를 선택합니다.
- 세그먼트 이름은 억제용이라는 점이 명확하게 드러나도록 지정해 주세요. 이름 지정 대화 상자가 열리면 세그먼트 정의로 계속 진행하려면 세그먼트 만들기를 클릭해 주세요.
- 다음 세그먼트 정의를 추가하세요:
- 사용자에 대한 속성 > 참여도가 낮은 > 은(는) true.
- 사용자에 대한 속성 > 참여도가 낮은 > 은(는) true.
- 세그먼트 만들기를 클릭해 주세요.
- 리스트 & 세그먼트로 돌아가서, 새 세그먼트 오른쪽에 있는 작업 메뉴를 여세요.
- 현재 회원 억제를 선택해 주세요. 확인 대화 상자와 사용 가능한 억제 선택 사항을 검토한 다음 프로필 억제 (또는 표시된 버튼이 그 버튼이라면 대량 억제)를 클릭해 주세요. 이 설정은 선택한 현재 회원에만 적용되며, 나중에 가입하는 프로필에는 적용되지 않아요. 이미 억제 상태인 프로필은 계속 억제 상태로 유지돼요.
향후 캠페인을 보내기 전에 억제를 다시 실행해, 새로 표시된 프로필을 이메일 대상에서 단계적으로 제외해 주세요. 속성 업데이트 작업은 프로필을 자동으로 억제하지 않으며, 이메일 억제를 위한 기본 플로우 작업도 없습니다.
개발자는 Klaviyo의 API를 사용하여 억제를 자동화할 수 있어요. 솔루션 레시피 9: Klaviyo 플로우 웹후크를 사용하여 세그먼트 및 Klaviyo의 API를 통해 억제를 자동화하기를 참조하세요.
플로우 콘텐츠 모범 사례
이메일에는 일반 텍스트를 사용하고 {{ first_name }} 태그와 "Klaviyo의 Marissa" 같은 발신자 이름을 활용해 최대한 개인적인 느낌을 담는 것을 권장해요. 참여도가 낮아진 이후 출시된 새 제품에 대한 콘텐츠를 포함하고, 구매를 유도하기 위해 할인 혜택을 제공하는 것도 고려해 보세요.
구독자가 완전히 구독 취소하기보다 설정을 업데이트하고 싶어 할 수 있으므로 눈에 잘 띄는 구독 취소 및 환경설정 관리 링크를 포함하는 것이 좋아요.
이메일에서(또는 여러 이메일에서) 구독을 유지하고 싶다면 사이트를 둘러보거나 다른 방식으로 상호작용할 수 있도록 수신자에게 옵션을 제공해 주세요. 아래는 Princess Awesome의 예시입니다.
또한 이메일 제목에서 계속 참여하지 않으면 이 구독자에게 작별 인사를 하겠다고 표시하세요(예: “이제 작별 인사를 해야 할까요?” 또는 “벌써 그리워요”). 예를 들어, 아래 Framebridge의 이메일 제목은 “Goodbyes are hard...”입니다.
과거 프로필 추가
일몰 세그먼트를 만들면, 이미 해당 기준을 충족하는 프로필로 채워져요. 이 기존 구성원은 자동으로 일몰 플로우(미참여 고객을 목록에서 제외하기 전 단계)에 들어가지 않아요. 플로우를 설정한 후 프로필이 새로 세그먼트 조건을 충족하면 플로우가 트리거돼요.
플로우에 과거 프로필을 추가하려면:
- 지난 프로필을 추가하기 전에 플로우 메시지가 수동 또는 라이브로 설정되어 있는지 확인해 주세요. 수동 메시지는 발송하기 전에 검토가 필요해요.
- 트리거 카드에서 과거 프로필 추가 아이콘을 클릭하세요.
- 적격한 기존 프로필이 일몰 플로우(미참여 고객을 목록에서 제외하기 전 단계)의 첫 단계부터 시작하도록 시작 시를 선택한 다음 프로필 추가를 클릭하세요. 플로우 전반은 프로필이 세그먼트에 가입한 시점에 따라 프로필을 배치하므로, 이전 이메일을 건너뛸 수 있어요.
과거 프로필을 플로우에 추가하면 어떤 영향이 있는지 자세히 알아보세요.
추가 자료
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