윈백 플로우를 만드는 방법

학습 내용

이전에 브랜드에 참여했지만 일정 기간 동안 브랜드와 상호 작용하지 않은 고객에게 보내는 일련의 이메일을 만드는 방법을 알아보세요. 윈백 흐름은 고객 유지 및 생애주기 마케팅의 필수적인 부분이며, 윈백 흐름이 없으면 돈을 버는 것이나 마찬가지입니다. 평균적으로 신규 고객을 확보하는 데 드는 비용은 기존 고객을 유지하고 재주문을 유도하는 데 드는 비용보다 5배 더 비쌉니다.

윈백 흐름에서 고려해야 할 주요 사항 중 하나는 초기 이메일이 언제 발송되어야 하는가 하는 점입니다. 대부분의 고객은 구매 사이에 기다리지만, 일반적인 구매 주기는 업종과 판매하는 제품에 따라 다릅니다. 예를 들어, 소파를 판매하는 회사는 샴푸를 판매하는 회사보다 구매 주기가 훨씬 길어집니다. 이 흐름은 비즈니스의 평균 구매 주기보다 오래 참여하지 않은 고객만 타겟팅해야 합니다.

이 가이드에서는 윈백 흐름을 만들기 위한 모범 사례에 대해 설명합니다.

제품 및 고객 이해

윈백 플로우를 생성하기 전에 고객의 일반적인 구매 주기를 이해해야 합니다. 클라비요의 예측 분석 기능의 자격 요건을 충족하면 고객 세그먼트에 대한 이 정보를 쉽게 얻을 수 있습니다.

단골 고객의 평균 구매 주기를 확인합니다:

1. 정의를 사용하여 지난 2년 동안 최소 2번 이상 구매를 한 모든 사람을 대상으로 세그먼트를 생성합니다.> 주문 건 수 > 최소 2건 > 전체 기간 동안.
2. 이 세그먼트를 CSV 파일로 내보내고 평균 주문 간 시간 열의 평균을 구합니다.

아직 고객 프로필에 예측 분석을 사용할 수 없는 경우, 다음 질문을 통해 고객의 사고방식을 파악하세요: 

• 다음 주문은 언제 하시겠습니까?
• 언제 더 많은 제품이 필요하신가요?

예를 들어, 아이템이 다 소진되기 전에 더 갖고 싶으신가요, 아니면 일정 기간 동안 없이 지내실 수 있으신가요? 컨디셔너가 제품인 경우, 수분이 너무 부족해지기 시작하면 곧바로 추가 구매를 원할 것이고, 수분이 다 떨어지면 곧바로 필요하게 될 것입니다.

이러한 질문에 답하면 고객의 구매 기간을 파악하는 데 도움이 됩니다. 

프라임과 함께 Amazon Buy를 사용 중이신가요?

프라임으로 구매를 사용하여 스토어에 있는 제품에 대한 결제 및 주문 처리를 지원하는 경우 다음을 수행해야 합니다:

• 구매와 프라임을 클라비요와 통합하여 구매와 프라임 데이터를 클라비요 계정으로 가져올 수 있습니다.
• 두 개의 별도 윈백 플로우를 생성하세요. 하나는 전자상거래 플랫폼의 주문 완료 이벤트에 의해 트리거되는 플로우이고 다른 하나는 프라임으로 구매를 통해 원래 주문을 한 고객을 설명하기 위해 프라임으로 구매의 주문 완료 이벤트에 의해 트리거되는 플로우입니다. 전자상거래 플랫폼 윈백 플로우를 생성하는 방법을 알아보려면 이 문서를 계속 따라가세요. 프라임으로 구매 윈백 플로우에 대해서는 프라임으로 아마존 구매 윈백 플로우를 생성하는 방법을 읽어보세요.
• 전자 상거래 플랫폼 윈백 플로우를 생성할 때(플로우 라이브러리에서 미리 구축하거나 처음부터 생성) 다음 프로필 필터를 추가하여 프라임으로 구매를 통해 구매한 고객이 잘못된 메시지를 수신하지 않도록 제외합니다:
  
  • 이 플로우를 시작한 이후주문 (프라임으로 구매)을 0번 수행했습니다.

윈백 흐름 설정

전자상거래 통합이 있는 경우 윈백 흐름이 계정에 자동으로 채워집니다. 이 플로우를 사용하거나 플로우 라이브러리의 기본 윈백 플로우 중 하나를 사용하려는 경우 삭제할 수 있습니다.

나만의 윈백 흐름을 구축하는 것도 매우 간단합니다.

1. 클라비요 계정에서 왼쪽에 있는 플로우 탭으로 이동합니다.
2. 흐름 만들기를 클릭합니다.
3. 처음부터 만들기를 클릭합니다.
   흐름의 이름을 지정하고 원하는 태그를 선택할 수 있는 팝업 창이 나타납니다.
4. 준비가 완료되면 흐름 만들기를 선택합니다.
5. 플로우 트리거의 경우 모든 트리거 > 메트릭 > 주문 완료를 선택합니다.
6. 이 플로우를 시작한 이후 주문이 0회 접수된 것을 자세히 설명하는 프로필 필터를 추가합니다.
   
7. 저장을 클릭합니다.
8. 초기 시간 지연을 드래그하여 비즈니스의 평균 구매 주기보다 조금 더 길게 설정하여 고객에게 여유 시간을 확보할 수 있습니다.
9. 이메일 콘텐츠를 제작하세요. 아래에서 포함해야 할 항목과 포함하지 말아야 할 항목에 대한 모범 사례를 살펴봅니다.

윈백 콘텐츠 만들기

윈백 플로우 이메일은 이탈한 고객이 브랜드에 다시 참여하도록 유도합니다. 할인 혜택을 제공하는 것도 한 가지 방법이지만, 이메일의 문구도 적절한 어조로 적절한 콘텐츠를 제공해야 합니다.

모범 사례에는 다음이 포함됩니다:

• 고객이 떠났다는 사실을 고객에게 알리기
• 템플릿 태그를 통해 개인화하기
• 고객에게 최신 업데이트(예: 신제품)에 대해 알리기
• 인센티브 또는 할인 포함
• 긴박감 조성(예: 제공하는 인센티브에 시간 제한을 두기)
• 관심이 없는 사람에게 구독 취소/기본 설정 변경을 요청하세요.
• 너무 많은 이메일로 고객에게 과부하가 걸리지 않도록 하세요.
• 각 이메일을 최대한 매력적으로 만드세요.
• 흥미로운 제목을 작성하고 미리보기 텍스트를 사용자 지정하세요.
• 콘텐츠가 시각적으로 흥미롭게 보이도록 만들기

윈백 흐름은 수신자당 3개의 이메일로 유지하고 다음과 같은 모범 사례 패턴을 고려하는 것이 좋습니다:

이메일 #1

이 시리즈의 첫 번째 이메일은 가벼운 터치포인트와 가장 짧은 순서로 작성해야 합니다. 베스트셀러 제품 또는 최신 릴리스 중 3~6개 제품을 선택하여 몇 가지 제품을 포함하세요. 또한 휴면 고객에게 인센티브를 제공하는 것도 좋은 방법입니다. 

아래에서 제품 블록 컴포넌트를 사용하여 베스트셀러 제품 4개를 표시하는 예시를 볼 수 있습니다.

왼쪽에서 표시되는 항목 수와 행과 열을 변경할 수 있습니다.

또한 특정 피드에서 제품을 채우도록 선택하거나 정적 > 제품 추가를 클릭하여 카탈로그에서 특정 제품을 선택할 수 있습니다. 후자의 경우 제품을 선택하고 제품 추가를 클릭합니다. 

이메일 #2

두 번째 이메일은 고객에게 첫 번째 이메일의 인센티브에 대한 알림과 함께 긴박감을 주는 역할을 해야 합니다(예: 할인 만료일을 설정하는 등). 이 이메일에는 첫 번째 이메일과 다른 제품을 추가합니다. 이전에 베스트셀러 제품을 포함했다면 최신 릴리스를 추가합니다.

이 이메일은 첫 번째 이메일보다 더 길게 작성할 수 있으므로 더 자세히 설명할 수 있습니다. 자신과 이메일을 최대한 매력적으로 만드세요. 독자의 관심을 끌기 위해 직원들의 이미지를 보여줌으로써 회사를 더욱 인간적으로 보이게 하고 메시지를 더욱 친근하게 전달할 수 있습니다. 또 다른 옵션은 읽기 쉽고 시각적으로 흥미로운 방식으로 정보를 표현할 수 있도록 이메일을 디자인하는 것입니다. 발라드 디자인에서 보낸 이 이메일은 한 가지 예를 보여줍니다. 

이메일 #3

세 번째 이메일에는 고객이 재참여하거나 이메일 기본 설정을 변경하거나 구독을 취소할 수 있는 최종 클릭 유도 문안이 포함되어야 합니다. 청중에게 지금이 오퍼를 받을 수 있는 마지막 기회라는 점을 상기시키세요.

또한 눈에 잘 띄는 수신 거부 링크를 포함하세요. 수신 거부 기능은 법적 요구 사항인 동시에 참여하지 않는 구독자로 인해 전달력이 저하되는 것을 방지하는 가장 좋은 방법입니다. 누군가가 내 메시지에 참여하지 않거나 스팸으로 표시하는 것보다 구독을 취소하는 것이 항상 더 낫습니다.

흐름 최적화

고객 유형에 따라 서로 다른 윈백 플로우를 생성하는 것이 도움이 될 수 있습니다. 예를 들어, VIP 고객이나 스토어에서 X 금액을 구매한 고객을 위한 특별 윈백 흐름을 만들 수 있습니다. 또한 트리거 분할에서 아래 속성 중 하나를 사용하여 동일한 흐름 내에 별도의 브랜치를 만들 수도 있습니다. 다음은 추가할 수 있는 몇 가지 필터입니다:

• Y시간 동안 X금액을 지출한 고객
• Y 기간 동안 X번 구매한 고객
• 사이트에서 X일 전에 활동한 적이 있는 고객
• X일 전에 이메일을 열어본 적이 있는 고객

또 다른 옵션은 아래 예시와 같이 흐름을 분할하거나 서로 다른 제품 카테고리에 대해 별도의 흐름을 만드는 것입니다. 설정된 구매 주기로 보충할 수 있는 아이템이 있는 경우, 해당 아이템을 윈백 흐름에서 제외하고 대신 별도의 보충 흐름을 생성할 수 있습니다.

최적의 타이밍, 제목, 콘텐츠를 찾으려면 하나하나 테스트하는 것이 중요합니다. 조건부 분할 및 A/B 테스트를 통해 이러한 요소를 최적화하고 특정 대상에 맞게 흐름을 개인화할 수 있습니다.

예를 들어, 수신자가 최근에 이메일 또는 SMS 메시지를 열어 클릭했는지 여부에 따라 흐름을 분할해 보세요. 그런 다음 이 정보를 기반으로 이메일 간 타이밍이나 이메일 내용을 변경할 수 있습니다. 예를 들어, 최근에 참여했던 사람들의 성과를 나머지 흐름의 수신자들과 비교하여 이메일 사이의 간격을 약간 더 짧게 변경할 수 있습니다. 또는 지난 30일 동안 이메일을 열거나 클릭한 구독자에게 세 개의 메시지를 모두 보내는 것보다 적은 수의 메시지를 보내는 것이 더 효과적인지 테스트할 수도 있습니다.

또 다른 옵션은 구독자가 이전에 주문한 주문 수에 따라 메시지를 변경하는 것입니다. 예를 들어, 누군가가 세 번 이상 구매한 경우 첫 번째와 두 번째 이메일에서 각각 새로운 상품에 대한 베스트 상품의 실적을 확인할 수 있습니다.

윈백 흐름을 계속 실행하면서 다른 측면을 테스트하여 흐름을 개선하고 오디언스에 맞게 조정할 수 있습니다.

추가 리소스

이메일 흐름 A/B 테스트에대해 자세히 알아보세요.

메시지 사용자 지정에 대해 자세히 알아보세요:

• 템플릿 태그 및 변수 구문 참조
• 이메일에 미리 보기 텍스트를 삽입하는 방법

클라비요에서 플로우를 만드는 방법에 대해 자세히 알아보세요:

• 장바구니 이탈 플로우를 생성하는 방법
• 구매 후 플로우를 만드는 방법