Cómo crear una puesta de sol fluida

Qué aprenderás

Aprenda a establecer un flujo de salida diseñado para eliminar progresivamente a los clientes que ya no se comprometen con su marca. Puede utilizar este flujo como un último esfuerzo para recuperar su negocio y, a continuación, eliminar o suprimir a cualquiera que no responda. Esto le ayudará a mantener una lista limpia y evitar que los clientes inactivos contribuyan a su plan de facturación de Klaviyo.

Cuándo poner al sol a los abonados

Dado que el flujo de despedida actúa como un esfuerzo final para interactuar con el perfil, debes poner al sol la lista y el segmento que quieres suprimir en plan. Una vez que suprimas un perfil, no podrá recibir correo electrónico de marketing ni promociones de tu marca. Al suprimir estos perfiles, tienes la oportunidad de excluir de la supresión a los perfiles que interactúan con el flujo, ya que siguen siendo valiosos para mantenerlos como activos y enviarles. 

También debes poner al día el perfil a medida que se vuelven inactivos, o abandonan como cliente. Ya no tiene sentido mantenerlos como activos en tu cuenta y que contribuyan a tu plan de facturación de Klaviyo. Se trata de perfiles que han demostrado un periodo largo y sostenido de inactividad (es decir, sin visitas al sitio web, compras o interacción de marketing). Debido a este periodo sostenido de inactividad, es muy poco probable que estos perfiles vuelvan a interactuar con tu marca.

Una vez que un perfil ya no genera ingresos para su negocio en Klaviyo y no ve ninguna oportunidad de recuperarlo, puede tomar medidas para suprimirlo y que no cuente en su plan de facturación de Klaviyo.

Establezca un segmento de puesta de sol

Un flujo de despedida se activa cuando se añade un perfil a un segmento concreto. Aunque el segmento recomendado a continuación te habilita para identificar y suprimir perfiles que han demostrado un largo periodo de inactividad, puedes ejecutar cualquier segmento o lista que plan suprimir a través de un flujo de despedida. 

Para identificar los perfiles que han demostrado periodos sostenidos de inactividad, puedes construir el siguiente segmento y someterlo a un flujo de despedida: 

• Si alguien puede o no recibir marketing > La persona puede recibir marketing por correo electrónico
  Y
• Propiedades sobre alguien > Created es de hace al menos 180 días
  Y
• Lo que alguien ha hecho (o no ha hecho) > ha Recibido Email al menos 5 en las últimas 72 semanas
  Y
• Lo que alguien ha hecho (o no ha hecho) > ha Abierto Email 0 veces en todo el tiempo
  Y
• Lo que alguien ha hecho (o no ha hecho) > ha Pulsado Email 0 veces en todo el tiempo
  Y
• Lo que alguien ha hecho (o no ha hecho) > ha Activo en el sitio 0 veces en todo el tiempo
  Y
• Lo que alguien ha hecho (o no ha hecho) > ha Visto el Producto 0 veces en todo el tiempo
  Y
• Lo que alguien ha hecho (o no ha hecho) > ha página de pago Empezado 0 veces en todo el tiempo
  Y
• Lo que alguien ha hecho (o no ha hecho) > ha Pedido 0 veces en todo el tiempo 

capacidad de entrega beneficio

Una de las principales ventajas de crear este segmento es suprimirlo y dejar de realizar envíos a perfiles que no estén supervisados, ya que el envío a bandejas de entrada no supervisadas perjudicará su capacidad de entrega con el tiempo. Seguir enviando a perfil en esta cohorte bajará su tasa de apertura, que es la señal más importante que utiliza el proveedor de buzones para determinar a dónde van los correos futuros (a la bandeja de entrada o a la carpeta de spam).

A medida que los perfiles inactivos entren en este segmento, activarán el flujo de despedida y recibirán automáticamente algún correo final de su marca antes de que puedan ser suprimidos definitivamente.

Si intenta enviar un correo a estos perfiles inactivos, se produce el efecto contrario. En lugar de mejorar su reputación de envío, hacer esto pondrá en peligro su reputación. Por favor, hágalo con extrema precaución.

Establecer un flujo de puesta de sol

Después de configurar su segmento de puesta de sol, tendrá que construir un flujo que se active al ser añadido a su segmento de puesta de sol. Recomendamos utilizar un flujo de puesta de sol preconstruido de la biblioteca de flujos.

1. Navegue hasta la pestaña Flujos.
2. Haga clic en Crear flujo para ver la biblioteca de flujos.
3. En la barra de búsqueda, busque "puesta de sol" para ver el flujo de puesta de sol prediseñado de Klaviyo.
4. Haga clic en el flujo preconstruido "sunset unengaged subscribers".
5. En el desplegable de activación, seleccione su segmento de puesta de sol.
6. Haga clic en Crear flujo en la parte inferior del modal.
7. Personalice el contenido del mensaje para adaptarlo a su marca.
8. Añade el perfil pasado a tu flujo si lo creaste para una lista o segmento existente.

Suprimir perfil no comprometido

Cualquiera que haya pasado por todo el flujo de despedida será etiquetado como no comprometido y ahora puede ser suprimido. Para suprimir estos perfiles:

1. Navega hasta la pestaña lista & segmento de tu cuenta.
2. Selecciona Crear nuevo > Crear segmento.
3. Ponle a tu segmento un nombre que deje claro que está destinado a la supresión.
4. Añade la siguiente definición de segmento:
   
   1. Propiedades sobre alguien > Sin compromiso > es cierto.
      
5. Haz clic en Crear segmento.
6. vuelve a la pestaña lista & segmento, haz clic en el botón de acción situado a la derecha de tu nuevo segmento.
7. Elige Suprimir miembro actual. Esta acción se aplica a todos los perfiles de la lista o segmento en el momento de la supresión, y no afecta a los perfiles que se incorporen después. Si un perfil del grupo ya está suprimido, su estado no se verá afectado.

Tenga en cuenta que tendrá que hacer esto cada vez antes de enviar una campaña para eliminar de forma efectiva el perfil inactivo de futuros envíos. Actualmente no es posible suprimir el perfil como Acción de flujo.

Hay una solución para esto pero necesitaría utilizar la API de Klaviyo para hacerlo. Esto requerirá un desarrollador. Si es usted desarrollador, consulte el proceso documentado en el artículo "Receta de solución 9: Utilizar Klaviyo flujo webhook para automatizar la supresión utilizando segmento y Klaviyo's API .

Más información sobre cómo gestionar la supresión del correo electrónico y eliminar el perfil de forma masiva.

Mejores prácticas de contenido de flujo

Le recomendamos que utilice texto sin formato y que sea lo más personal posible en el correo electrónico utilizando la etiqueta {{ first_name }} y una dirección de remitente como "Marissa de Klaviyo." Incluya contenido sobre cualquier producto nuevo que se haya lanzado desde que se han desenganchado y considere la posibilidad de ofrecerles un descuento para atraerles a comprar. 

Deberá incluir enlaces destacados para darse de baja y gestionar las preferencias, por si los suscriptores desean actualizar su configuración en lugar de darse de baja por completo. 

En el/los correo(s) electrónico(s), ofrezca a los destinatarios la opción de navegar por su sitio web o de interactuar de otro modo con usted si desean seguir suscritos. A continuación encontrará un ejemplo de Princess Awesome.

Además, indique en el asunto del correo electrónico que se despedirá de estos suscriptores si siguen sin comprometerse (por ejemplo, "¿Es hora de decir adiós?" o "Ya te echamos de menos"). Por ejemplo, el siguiente correo electrónico de Framebridge tiene como asunto: "Las despedidas son duras...".

Añadir perfil pasado

Cuando cree un segmento al atardecer, se llenará con los perfiles que se ajusten previamente a los criterios de la definición del segmento. Sin embargo, el flujo sólo se activará para los perfiles que entren orgánicamente en el segmento, es decir, los que cumplan los criterios del segmento después de su creación.

Si desea añadir perfiles anteriores a su flujo:

1. Asegúrese de que los mensajes del flujo están configurados en estado manual o en directo antes de añadir perfiles anteriores.
2. Haga clic en el desplegable Gestionar flujo de la cabecera y pulse Añadir perfiles anteriores.
   

Obtenga más información sobre los efectos de añadir perfiles anteriores a un flujo.

Recursos adicionales

Lea sobre flujos similares en el Centro de Ayuda de Klaviyo:

• Cómo crear un flujo de retorno
• Cómo crear un flujo activado por segmentos
• Cómo actualizar la acción de propiedad del perfil