Cómo crear un flujo de despedida

Qué aprenderás

Descubre cómo configurar un flujo de despedida diseñado para retirar gradualmente a los clientes que ya no interactúan con tu marca. Puedes usar este flujo como un último intento para la recuperación de su negocio y, luego, eliminar o suprimir a cualquiera que no responda. También verás cómo esta definición de segmento de despedida recomendada se conecta con el segmento prediseñado Despedida (Email) en la biblioteca de segmentos. Esto te ayudará a mantener una lista limpia y a evitar que los clientes inactivos contribuyan a tu plan de facturación de Klaviyo.

Cuándo dar de baja a los suscriptores

Como los flujos de despedida actúan como un último esfuerzo para interactuar con los perfiles, deberías hacer que las listas y los segmentos que planeas suprimir pasen a la fase de despedida. Una vez que suprimas un perfil, no podrá recibir emails ni promociones de marketing de tu marca. Al hacer que estos perfiles pasen a la fase de despedida, tienes la oportunidad de excluir de la supresión a los perfiles que interactúan con el flujo, ya que siguen siendo valiosos para mantenerlos activos y enviarles mensajes.

También deberías retirar los perfiles a medida que se vuelven inactivos o incurren en abandono como clientes. Ya no tiene sentido mantenerlos como activos en tu cuenta y hacer que contribuyan a tu plan de facturación de Klaviyo. Estos son perfiles que han demostrado un periodo largo y sostenido de inactividad (es decir, sin visitas al sitio web, compras ni compromiso de marketing). Debido a este periodo sostenido de inactividad, es muy poco probable que estos perfiles vuelvan a interactuar con tu marca.

Una vez que un perfil deja de generar ingresos para tu empresa en Klaviyo y no ves ninguna oportunidad de volver a captar su interés, puedes excluirlo para que no cuente en tu plan de facturación de Klaviyo.

Configurar un segmento de despedida

Un flujo de despedida se activa cuando se añade un perfil a un segmento específico. Aunque el segmento recomendado a continuación te permite identificar y aplicar un flujo de despedida a perfiles que han mostrado un largo periodo de inactividad, puedes ejecutar cualquier segmento o lista que planees suprimir mediante un flujo de despedida.

Para identificar los perfiles que han mostrado periodos prolongados de inactividad, puedes crear el siguiente segmento y ejecutarlo a través de un flujo de despedida:

• Si alguien puede o no recibir contenido de marketing > La persona puede recibir contenido de marketing por email
  Y
• Propiedades sobre alguien > Se ha creado hace al menos 180 días
  Y
• Lo que alguien ha hecho (o no ha hecho) > ha Recibido Email al menos 5 en las últimas 72 semanas
  Y
• Lo que alguien ha hecho (o no ha hecho) > has abierto Email 0 veces a lo largo del tiempo
  Y
• Lo que alguien ha hecho (o no ha hecho) > ha hecho clic en Email 0 veces a lo largo del tiempo
  Y
• Lo que alguien ha hecho (o no ha hecho) > La persona ha estado activa en el sitio 0 veces a lo largo del tiempo
  Y
• Lo que alguien ha hecho (o no ha hecho) > La persona ha visto el producto 0 veces a lo largo del tiempo
  Y
• Lo que alguien ha hecho (o no ha hecho) > La persona ha iniciado el proceso de pago 0 veces a lo largo del tiempo
  Y
• Lo que alguien ha hecho (o no ha hecho) > ha hecho un pedido 0 veces a lo largo del tiempo

Esta definición también aparece como el segmento Sunset (Email) preintegrado en la biblioteca de segmentos, y es la misma lógica que Klaviyo usa para las recomendaciones de supresión en la página de perfiles suprimidos.

Primero, ve a la Biblioteca de segmentos y verás la opción «Sunset (Email)».

Cuando lo selecciones, verás la siguiente definición del segmento Sunset (Email) y podrás ponerle un nombre y añadir etiquetas.

Ventaja para la capacidad de entrega

Una de las principales ventajas de crear este segmento es suprimirlo y dejar de enviar a perfiles que no se supervisan, ya que enviar a bandejas de entrada sin supervisión perjudicará tu capacidad de entrega con el tiempo. Klaviyo usa esta misma definición de sunset al recomendar perfiles con poco compromiso para suprimirlos desde la página Perfiles suprimidos. Seguir enviando a perfiles de esta cohorte reducirá tu tasa de apertura, que es la señal más importante que usan los proveedores de buzones para determinar a dónde irán los emails futuros (la bandeja de entrada o la carpeta de spam)

A medida que los perfiles inactivos entren en este segmento, activarán el flujo de despedida y recibirán automáticamente algún correo final de su marca antes de que puedan ser suprimidos definitivamente.

Si intentas enviar emails a estos perfiles inactivos, el efecto será el contrario. En lugar de mejorar tu reputación de envío, hacerlo pondrá tu reputación en riesgo. Hazlo con extrema precaución.

Configurar un flujo de despedida

Después de configurar el segmento de despedida, tendrás que crear un flujo que se active cuando un perfil se añada a ese segmento. Te recomendamos usar un flujo de baja automática prediseñado de la biblioteca de flujo

1. Navega hasta la pestaña Flujos.
2. Haz clic en Create flujo para ver la biblioteca de flujos.
3. En la barra de búsqueda, busca «despedida» para ver el flujo de despedida prediseñado de Klaviyo.
4. Haz clic en el flujo prediseñado «despedida de los suscriptores sin interacción».
5. En el menú desplegable del activador, selecciona tu segmento de despedida.
6. Haz clic en Crear flujo en la parte inferior del modal.
7. Personaliza el contenido del mensaje para que coincida con tu marca.
8. Añade perfiles anteriores a tu flujo si lo creaste para una lista o segmento existentes.

Crear un flujo de despedida desde cero

Si prefieres crear un flujo desde cero:

1. Navega hasta la pestaña Flujos.
2. Haz clic en Crear flujo.
3. Haz clic en Crear desde cero en la parte superior derecha.
4. Asigna un nombre al flujo y haz clic en Crear flujo.
5. En la barra lateral Configuración del activador , haz clic en Segmento.
6. En el desplegable, selecciona tu segmento de despedida.
7. Añade filtros de flujo para excluir a cualquier persona que abra o haga clic en un email desde que inició el flujo. Cualquier persona que interactúe con tu email de baja automática (o con cualquier otro correo que le envíes mientras esté en el flujo) se eliminará automáticamente del flujo y no se marcará para su exclusión. Consulta la siguiente captura de pantalla como referencia.
   

1. Añade entre uno y tres emails que pidan a los clientes que se den de baja si ya no están interesados en recibir correos tuyos. Lo ideal es limitar este flujo a un máximo de tres emails, ya que contactar repetidamente con personas que no interactúan puede perjudicar la capacidad de entrega de tus correos. Cualquier persona que se dé de baja se excluirá automáticamente, sin necesidad de que tú ni esa persona tengáis que hacer nada más.
2. Después del último correo electrónico, añade un breve retraso temporal para dar a las personas destinatarias un margen de tiempo para abrir el email o hacer clic en él. Aquí, el margen de tiempo es de 3 días, suponiendo una frecuencia de envío diaria. Si haces envíos con menos frecuencia, amplía el margen de tiempo a un periodo más largo, como de 7 a 10 días.
   

1. Añade una acción de flujo para actualizar la propiedad del perfil. Esto marcará a quienes no interactúen con el email y, por tanto, indiquen de forma pasiva que quieren darse de baja.
2. Configura la etiqueta para especificar que estos contactos deben suprimirse. Puedes hacerlo creando una nueva propiedad de perfil booleana en la que el valor «Unengaged» sea «True».
   

Gracias a los filtros del flujo, cualquier persona que abra o haga clic en un email saldrá del flujo antes de esta acción y la etiqueta no se añadirá a su perfil.

Una vez que las personas suscritas sin interacción se marquen como Sin interacción = Verdadero, saldrán del flujo.

Suprimir perfiles sin interacción

Cualquiera que haya completado todo el flujo de despedida recibirá la etiqueta de no comprometido y ya se puede suprimir. Para suprimir estos perfiles:

1. Ve a la pestaña Listas y segmentos de tu cuenta.
2. Selecciona Crear  >  Crear segmento.
3. Ponle a tu segmento un nombre que deje claro que está pensado para la supresión.
4. Añade la siguiente definición del segmento:
   1. Propiedades sobre alguien > No comprometido > es verdadero.
      

5. Haz clic en Crear segmento.
6. De vuelta en la pestaña Listas y segmentos, haz clic en el botón de acción situado a la derecha de tu nuevo segmento.
7. Elige Suprimir miembros actuales. Esta acción se aplica a todos los perfiles dentro de la lista o el segmento en el momento de la supresión, y no afecta a los perfiles que se unan después. Si un perfil del grupo ya está suprimido, su estado no se verá afectado.

Ten en cuenta que tendrás que hacerlo cada vez antes de enviar una campaña para retirar de forma eficaz los perfiles inactivos de futuros envíos. Actualmente, no es posible suprimir perfiles como una acción de flujo.

Hay una solución alternativa para esto, pero necesitarías usar la API de Klaviyo para hacerlo. Para ello, necesitarás un desarrollador. Si eres desarrollador, consulta el proceso documentado en el artículo "Solution Recipe 9: Use Klaviyo flujo webhooks to Automate supresiones Using Segments and Klaviyo’s API ."

Cuando se suprimen otras listas o segmentos que pueden incluir clientes activos recientemente, es posible que Klaviyo muestre un modal de supresión que resume cuántos perfiles se suprimirán frente a cuántos se mantendrán activos en función del compromiso reciente de email verificado o las compras.

Para el segmento de «sunset» estricto definido anteriormente (sin aperturas, clics, actividad del sitio ni pedidos), por lo general no verás este modal, porque esos perfiles ya están clasificados como inactivos a largo plazo y listos para ser suprimidos. Más información sobre cómo gestionar las supresiones de email y eliminar perfiles de forma masiva.

Buenas prácticas para el contenido del flujo

Te recomendamos usar texto sin formato y personalizar el email tanto como puedas usando la etiqueta {{ first_name }} y una dirección de remitente como «Marissa de Klaviyo». Incluye contenido sobre los nuevos productos que se hayan lanzado desde que dejaron de interactuar y considera ofrecer un descuento para animarlos a comprar.

Te recomendamos incluir enlaces visibles para darse de baja y gestionar preferencias, por si las personas suscritas prefieren actualizar su configuración en lugar de cancelar la suscripción por completo.

En los emails, ofrece a los destinatarios la opción de visitar tu sitio web o interactuar contigo de otra forma si desean seguir suscritos. A continuación puedes ver un ejemplo de Princess Awesome.

Además, indica en el asunto del correo electrónico que te despedirás de estas personas suscritas si siguen sin interactuar (por ejemplo, «¿Ha llegado el momento de decir adiós?» o «Ya te echamos de menos»). Por ejemplo, el siguiente email de Framebridge tiene el asunto: «Las despedidas son difíciles...»

Añadir perfiles pasados

Cuando crees un segmento de baja automática, se rellenará con perfiles que ya cumplían los criterios definidos en el segmento. Sin embargo, el flujo solo se activará para los perfiles que entren en el segmento de forma orgánica, es decir, aquellos que cumplan los criterios del segmento después de que se haya creado.

Si quieres añadir perfiles anteriores a tu flujo:

1. Asegúrate de que los mensajes del flujo estén configurados con el estado manual o activo antes de añadir perfiles anteriores.
2. Haz clic en el icono Añadir perfiles anteriores de la tarjeta del activador
   

Obtén más información sobre los efectos de añadir perfiles anteriores a un flujo.

Recursos adicionales