Qué aprenderás
Aprenda a establecer un flujo de salida diseñado para eliminar progresivamente a los clientes que ya no se comprometen con su marca. Puede utilizar este flujo como un último esfuerzo para recuperar su negocio y, a continuación, eliminar o suprimir a cualquiera que no responda. Esto le ayudará a mantener una lista limpia y evitar que los clientes inactivos contribuyan a su plan de facturación de Klaviyo.
Cuándo poner al sol a los abonadosCuándo poner al sol a los abonados
A medida que algunos clientes se vuelven inactivos, o churn, ya no tiene sentido mantenerlos como activos en su cuenta y hacer que contribuyan a su plan de facturación Klaviyo. Se trata de perfiles que han demostrado un periodo largo y sostenido de inactividad (es decir, sin visitas al sitio web, compras o compromiso de marketing). Debido a este periodo sostenido de inactividad, es muy poco probable que estos perfiles vuelvan a comprometerse con su marca.
Una vez que un perfil ya no genera ingresos para su negocio en Klaviyo y no ve ninguna oportunidad de recuperarlo, puede tomar medidas para suprimirlo y que no cuente en su plan de facturación de Klaviyo.
El flujo de la puesta de sol actúa como una última oportunidad para que estos perfiles se comprometan con su marca antes de suprimirlos.
Establezca un segmento de puesta de solEstablezca un segmento de puesta de sol
Cuando se añade un perfil a un segmento determinado, se activa un flujo de crepúsculo. Su segmento debe estar definido por los siguientes criterios de compromiso:
- Si alguien puede o no recibir marketing > Puede recibir marketing por correo electrónico >
Y - Lo que alguien ha hecho (o dejado de hacer) > Recibido correo > es al menos 10 > en los últimos 180 días
Y - Lo que alguien ha hecho (o no ha hecho) > ha Abierto el correo electrónico > cero veces > en todo el tiempo
Y - Lo que alguien ha hecho (o no ha hecho) > ha Pinchado correo > cero veces > en todo el tiempo
Y - Lo que alguien ha hecho (o no ha hecho) > ha hecho el pedido > cero veces > en todo el tiempo
Y - Lo que alguien ha hecho (o no ha hecho) > ha Empezado caja > cero veces > en todo el tiempo
Y - Lo que alguien ha hecho (o no ha hecho) > ha Visto el producto > cero veces > en todo el tiempo
Y - Lo que alguien ha hecho (o no ha hecho) > ha Activo en el sitio > cero veces > en todo el tiempo
Cómo defina su segmento de puesta de sol depende en última instancia de usted. La definición anterior es la que recomienda Klaviyo, sin embargo, dado su conocimiento de su negocio puede haber otros eventos por los que desee filtrar.
capacidad de entrega beneficio
capacidad de entrega beneficio
Una de las principales ventajas de crear este segmento es suprimirlo y dejar de realizar envíos a perfiles que no estén supervisados, ya que el envío a bandejas de entrada no supervisadas perjudicará su capacidad de entrega con el tiempo. Seguir enviando a perfil en esta cohorte bajará su tasa de apertura, que es la señal más importante que utiliza el proveedor de buzones para determinar a dónde van los correos futuros (a la bandeja de entrada o a la carpeta de spam).
A medida que los perfiles inactivos entren en este segmento, activarán el flujo de despedida y recibirán automáticamente algún correo final de su marca antes de que puedan ser suprimidos definitivamente.
Si intenta enviar un correo a estos perfiles inactivos, se produce el efecto contrario. En lugar de mejorar su reputación de envío, hacer esto pondrá en peligro su reputación. Por favor, hágalo con extrema precaución.
Suprimir perfil (opcional)
Suprimir perfil (opcional)
Si sólo desea suprimir el perfil, puede hacerlo con la opción Supresión masiva de la página lista & segmento una vez que haya creado el segmento anterior. Para ello:
- Haga clic en los tres puntos a la derecha del segmento
- Haga clic en "Suprimir miembro actual"
Tenga en cuenta que tendrá que hacer esto cada vez antes de enviar una campaña para eliminar de forma efectiva el perfil inactivo de futuros envíos. Actualmente no es posible suprimir el perfil como Acción de flujo.
Hay una solución para esto pero necesitaría utilizar la API de Klaviyo para hacerlo. Esto requerirá un desarrollador. Si es usted desarrollador, consulte el proceso documentado en el artículo "Receta de solución 9: Utilizar Klaviyo flujo webhook para automatizar la supresión utilizando segmento y Klaviyo's API .
Establecer un flujo de puesta de sol
Establecer un flujo de puesta de sol
Después de configurar su segmento de puesta de sol, tendrá que construir un flujo que se active al ser añadido a su segmento de puesta de sol. Recomendamos utilizar un flujo de puesta de sol preconstruido de la biblioteca de flujos.
- Navegue hasta la pestaña Flujos.
- Haga clic en Crear flujo para ver la biblioteca de flujos.
- En la barra de búsqueda, busque "puesta de sol" para ver el flujo de puesta de sol prediseñado de Klaviyo.
- Haga clic en el flujo preconstruido "sunset unengaged subscribers".
- En el desplegable de activación, seleccione su segmento de puesta de sol.
- Haga clic en Crear flujo en la parte inferior del modal.
- Personalice el contenido del mensaje para adaptarlo a su marca.
Crear un flujo de puesta de sol desde cero
Si prefiere crear un flujo desde cero:
- Navegue hasta la pestaña Flujos.
- Haga clic en Crear flujo.
- Haga clic en Crear desde cero en la parte superior derecha.
- Asigne un nombre a su flujo y haga clic en Crear flujo.
- En la barra lateral de Configuración del activador , haga clic en Segmento.
- En el desplegable, seleccione su segmento de puesta de sol.
- Añada filtros de flujo para excluir a cualquiera que abra o haga clic en un correo electrónico desde el inicio del flujo. Cualquiera que se comprometa con su correo electrónico de puesta en marcha (o cualquier otro correo electrónico que les envíe mientras estén en el flujo) será eliminado automáticamente del flujo y no será etiquetado para su supresión. Consulte la siguiente captura de pantalla como referencia.
- Añada de uno a tres correos electrónicos que pidan a los clientes que se den de baja si ya no están interesados en recibir correos electrónicos suyos. Lo mejor es limitar este flujo a no más de tres correos electrónicos porque no querrá contactar repetidamente con personas que no están comprometidas, ya que esto puede perjudicar su capacidad de entrega. Cualquier persona que se dé de baja será suprimida automáticamente, sin necesidad de ninguna otra acción por su parte (o la de ellos).
- Después del último correo electrónico, arrastre un pequeño retraso para dar a los destinatarios un periodo de gracia para abrir o hacer clic en el correo electrónico. En este caso, el periodo de gracia es de tres días, suponiendo una frecuencia de envío diaria. Si envía con menos regularidad, amplíe el periodo de gracia a un plazo más largo, como de 7 a 10 días.
- Arrastre una acción de flujo de propiedades de actualización de perfil. Esto etiquetará a aquellos que no se comprometan con el correo electrónico y, por tanto, estén indicando pasivamente que les gustaría darse de baja.
- Configure la etiqueta para especificar que estos contactos deben suprimirse. Puede hacerlo creando una nueva propiedad booleana de perfil en la que el valor "Suprimir" sea "Verdadero."
Gracias a los filtros de flujo, cualquier persona que abra o haga clic en un correo electrónico saldrá del flujo antes de esta acción, y la etiqueta no se añadirá a su perfil.
Una vez que los abonados no comprometidos sean etiquetados como No comprometido = Verdadero, saldrán del flujo.
Mejores prácticas de contenido de flujo
Le recomendamos que utilice texto sin formato y que sea lo más personal posible en el correo electrónico utilizando la etiqueta {{ first_name }}
y una dirección de remitente como "Marissa de Klaviyo." Incluya contenido sobre cualquier producto nuevo que se haya lanzado desde que se han desenganchado y considere la posibilidad de ofrecerles un descuento para atraerles a comprar.
Deberá incluir enlaces destacados para darse de baja y gestionar las preferencias, por si los suscriptores desean actualizar su configuración en lugar de darse de baja por completo.
En el/los correo(s) electrónico(s), ofrezca a los destinatarios la opción de navegar por su sitio web o de interactuar de otro modo con usted si desean seguir suscritos. A continuación encontrará un ejemplo de Princess Awesome.
Además, indique en el asunto del correo electrónico que se despedirá de estos suscriptores si siguen sin comprometerse (por ejemplo, "¿Es hora de decir adiós?" o "Ya te echamos de menos"). Por ejemplo, el siguiente correo electrónico de Framebridge tiene como asunto: "Las despedidas son duras...".
Añadir perfiles anteriores (opcional)Añadir perfiles anteriores (opcional)
Cuando cree un segmento al atardecer, se llenará con los perfiles que se ajusten previamente a los criterios de la definición del segmento. Sin embargo, el flujo sólo se activará para los perfiles que entren orgánicamente en el segmento, es decir, los que cumplan los criterios del segmento después de su creación.
Si desea añadir perfiles anteriores a su flujo:
- Asegúrese de que los mensajes del flujo están configurados en estado manual o en directo antes de añadir perfiles anteriores.
- Haga clic en el desplegable Gestionar flujo de la cabecera y pulse Añadir perfiles anteriores.
Obtenga más información sobre los efectos de añadir perfiles anteriores a un flujo.
Recursos adicionales
Recursos adicionales
Lea sobre flujos similares en el Centro de Ayuda de Klaviyo: