Comment gérer les suspensions d'e-mails et supprimer des profils en masse ?

Objectif de cet article

Découvrez comment suspendre en masse un groupe de profils dans Klaviyo, lever des suspensions en masse ou supprimer des profils en masse, et comment la fenêtre modale de suspension vous aide à éviter de suspendre des profils à forte intention qui ont été récemment actifs.

Vous apprendrez également comment les recommandations de suspension sur la page Profils suspendus vous aident à suspendre en toute sécurité des profils à faible valeur, inactifs à long terme, en fonction des critères standard du flux final.

Suppression vs suspension de profils

Klaviyo vous donne la possibilité de cibler les profils pour les supprimer entièrement de votre compte, ou les suspendre, auquel cas ils restent dans votre compte, mais ne peuvent pas recevoir vos communications marketing. En fonction de votre cas d’utilisation, vous pouvez être amené à supprimer ou à suspendre des profils.

Suppression

Lorsque vous supprimez des profils dans Klaviyo, ils sont entièrement supprimés de votre compte, ainsi que les données associées. Vous ne pourrez plus voir ces profils ni leur engagement avec votre marque ou vos messages. Les données supprimées ne peuvent pas être récupérées.

Veuillez noter que, dans la mesure où les données d’un profil supprimé sont également supprimées, la personne concernée peut potentiellement réintégrer votre compte Klaviyo en tant que nouveau profil si elle interagit avec votre site web après que son profil a été supprimé de votre compte (par exemple, en soumettant un formulaire d’inscription).

Vous devez supprimer les profils de votre compte lorsque vous êtes certain de ne plus avoir besoin de leurs données de profil, ou lorsqu’un profil a demandé la suppression de ses données.

Suspension

Lorsque vous suspendez des profils dans Klaviyo, ils restent sur votre compte, mais ne sont plus considérés comme actifs. Dans l’état suspendu, les profils ne peuvent pas recevoir d’e-mails marketing et ne contribuent pas aux limites de l’abonnement de votre compte. Un profil suspendu ne peut pas recevoir de messages marketing, même s’il a donné son consentement et indiqué qu’il souhaitait recevoir des e-mails.

Vous devez suspendre des profils dans votre compte lorsque vous ne souhaitez plus qu’ils reçoivent des e-mails de marketing, mais que vous souhaitez toujours utiliser leurs données à des fins d’analyse et pour conserver une image complète de votre base de clients.

Suspendre des profils en masse

Dans Klaviyo, vous pouvez suspendre en masse les profils d’une liste ou d’un segment. Pour suspendre en masse un groupe de profils :

1. Accédez à la page Listes et segments sous l’onglet Audience dans Klaviyo.
2. A côté de la liste ou du segment que vous souhaitez suspendre, ouvrez le menu d’action.
3. Sélectionnez Suspendre les membres actuels pour suspendre tous les membres du groupe.

4. Suspendre uniquement les profils inactifs (l’option qui ne suspend pas les profils récemment actifs)
5. Suspendre tout le monde (comportement actuel)

À partir de la fenêtre modale, vous pouvez télécharger un fichier CSV des profils qui resteront actifs, y compris le nom, l’adresse e-mail, l’ID de profil, le numéro de téléphone et la date de dernière activité, pour des workflows d’audit ou de réimportation.

Cette action s’applique à tous les profils au sein de la liste ou du segment au moment de la suspension et n’a pas d’impact sur les profils qui rejoignent la liste ou le segment par la suite. Si un profil du groupe est déjà suspendu, son statut n’est pas affecté.

Lorsqu’il n’y a aucun profil à garder actif

Si aucun profil de la liste ou du segment ne répond à la règle d’activité récente (aucun clic vérifié ni aucune commande au cours des ~6 derniers mois), la fenêtre modale affiche une seule option pour suspendre tout le monde. Dans ce cas :

1. Il n’existe aucun groupe distinct « conserver actifs », et
2. Le comportement est équivalent au flux de suspension en masse existant, sans exclusions recommandées.

Passez en revue les profils que vous pouvez garder actifs

La fenêtre modale de suspension en masse utilise la même logique que celle du générateur de segments. Lorsque vous suspendez une liste ou un segment, Klaviyo identifie les profils « actifs » comme ceux qui :

1. Figurent dans la liste ou le segment que vous suspendez, et :
2. Le profil est abonné pour recevoir du marketing par e-mail
3. ET le profil n’a marqué aucun de vos e-mails comme spam
4. ET le profil a eu un clic sur un e-mail vérifié par un humain (non bot) OU un(e) achat au cours des 6 derniers mois

Pour recréer l’ensemble des profils que la fenêtre modale recommande de garder actifs, vous pouvez créer un segment comme :

Suspension via le chargement d’un fichier CSV

Si vous souhaitez conserver un groupe de contacts dans votre compte et les suspendre afin qu’ils ne reçoivent plus d’e-mails de votre part, vous pouvez également les charger dans la liste de suspension de votre compte.

1. Créez une liste ou un segment des personnes que vous souhaitez suspendre.
2. Exportez cette liste ou ce segment au format CSV.
3. Supprimez toutes les colonnes de la feuille de calcul, à l’exception de la colonne portant l’en-tête E-mail.
   

4. Accédez à l’onglet Profils.
5. Cliquez sur le bouton Afficher les profils suspendus dans le coin supérieur droit de cette page.
6. Sélectionnez Importer.

Recommandations de suspension 

En plus de la suspension en masse depuis Listes et segments, Klaviyo met également en évidence les profils inactifs à long terme à envisager pour une suspension depuis la page Profils suspendus.

Ces recommandations se basent sur la définition de type sunset existante de l’inactivité, et sont conçues pour vous aider à réduire le nombre de profils actifs sans suspendre les acheteurs ou cliqueurs récents.

Fonctionnement des recommandations de suspension

Lorsque votre compte comporte des profils qui répondent aux critères du segment de désactivation, vous verrez une bannière en haut de la page Profils suspendus qui indique, sous forme de résumé, le nombre de profils pour lesquels une suspension est recommandée.

Les profils recommandés doivent répondre aux critères suivants :

• Ont été créés il y a au moins 365 jours
• Avoir reçu 5 e-mails ou plus au cours des 72 dernières semaines environ
• N'ont jamais ouvert ou cliqué sur un e-mail de votre part
• N’ont jamais visité votre site web ni effectué d’achat.

Les profils qui affichent encore un engagement vérifié récent (comme un clic humain ou une commande au cours des ~6 derniers mois) ne sont pas inclus dans ces recommandations et restent protégés par vos garde-fous existants.

Examiner et suspendre les profils recommandés 

Pour appliquer les recommandations de suspension :

1. Accédez à Audience → Profils, puis cliquez sur Afficher les profils suspendus.
2. Si une recommandation de suspension est disponible, examinez le texte de la bannière qui récapitule le nombre de profils pour lesquels une suspension est recommandée.
3. Cliquez sur « Examiner et suspendre » les profils pour afficher les profils recommandés et les suspendre.

Après confirmation, Klaviyo ne suspend que les profils inclus dans la fenêtre modale de recommandation. Les autres profils actifs de votre compte ne sont pas affectés.

Annuler la suspension de profils en masse

Vous pouvez également annuler la suspension en masse des profils d’une liste ou d’un segment. Pour annuler en masse la suspension d’un groupe de profils :

1. Accédez à l’onglet Listes et segments sous l’onglet Audience.
2. Ouvrez le menu d’action à côté de la liste ou du segment que vous souhaitez suspendre.
3. Sélectionnez Annuler la suspension des membres actuelspour annuler la suspension de tous les membres du groupe.

Cette action s’applique à tous les profils au sein de la liste ou du segment au moment de l’annulation de la suspension et n’a pas d’impact sur les profils qui rejoignent la liste ou le segment par la suite. Si la suspension d’un profil du groupe est déjà annulée, son statut n’est pas affecté.

Suppression en bloc de profils

Lorsque vous supprimez des personnes, ces profils sont complètement effacés et aucun historique n’est conservé. En règle générale, vous devez chercher à suspendre les profils plutôt qu’à les supprimer.

Pour supprimer définitivement un groupe de personnes de votre compte :

1. Créez une liste ou un segment contenant ces contacts.
2. Sélectionnez le menu déroulant Compte dans le coin inférieur gauche de votre écran et cliquez sur Paramètres.
   

3. Accédez à Autre > Gestion des profils.
4. Dans la section Supprimer les profils, choisissez dans le menu déroulant la liste ou le segment que vous souhaitez supprimer.
5. Cliquez sur Supprimer des personnes

6. Dans la fenêtre de confirmation qui s’affiche, confirmez le nombre de profils que vous souhaitez supprimer en saisissant la valeur dans le champ.
   

7. Sélectionnez Supprimer.

Résultat

Lorsque vous suspendez une liste ou un segment, tous les profils du groupe sont suspendus.

• Si vous avez utilisé l’option de suspension en masse sur la page Listes et segments et que vous avez choisi de ne suspendre que les profils inactifs, seuls les profils qui ne répondaient pas aux critères d’activité récente sont suspendus.
• Si vous avez utilisé la bannière de recommandations de suspension depuis la page Profils suspendus, seuls les profils que vous avez confirmés dans cette recommandation sont suspendus.

Les autres profils de votre compte restent inchangés et peuvent toujours recevoir des e-mails en fonction de leur statut de consentement. Les profils suspendus ne sont pas joignables par e-mail et ne sont pas pris en compte dans votre abonnement de facturation Klaviyo. Un profil suspendu ne peut pas recevoir de messages marketing, même s’il a donné son consentement et indiqué qu’il souhaitait recevoir des e-mails.

Lorsque vous annulez la suspension d’une liste ou d’un segment, tous les profils du groupe pourront recevoir des e-mails, à moins qu’ils n’aient préalablement choisi de ne pas en recevoir. Annuler la suspension d’un profil n’aura pas d’incidence sur le statut de son consentement. Par conséquent, si un profil s’était déjà désabonné, il ne recevra toujours pas vos e-mails.

Si vous supprimez des profils, ils sont complètement effacés et aucun historique n’est conservé. Cette opération est irréversible.