Gérer les suspensions d’e-mails et supprimer des profils en masse

Objectif de cet article

Découvrez comment suspendre un groupe de profils dans Klaviyo en masse, supprimer des suspensions en masse ou supprimer des profils en masse, et comment la fenêtre modale de suspension vous aide à éviter de suspendre des profils récemment actifs à forte intention d’achat.

Suppression vs suspension de profils

Klaviyo vous donne la possibilité de cibler les profils pour les supprimer entièrement de votre compte, ou les suspendre, auquel cas ils restent dans votre compte, mais ne peuvent pas recevoir vos communications marketing. En fonction de votre cas d’utilisation, vous pouvez être amené à supprimer ou à suspendre des profils. 

Suppression

Lorsque vous supprimez des profils dans Klaviyo, ils sont entièrement supprimés de votre compte, ainsi que les données associées. Vous ne pourrez plus voir ces profils ni leur engagement avec votre marque ou vos messages. Les données supprimées ne peuvent pas être récupérées. 

Veuillez noter que, dans la mesure où les données d’un profil supprimé sont également supprimées, la personne concernée peut potentiellement réintégrer votre compte Klaviyo en tant que nouveau profil si elle interagit avec votre site web après que son profil a été supprimé de votre compte (par exemple, en soumettant un formulaire d’inscription). 

Vous devez supprimer les profils de votre compte lorsque vous êtes certain de ne plus avoir besoin de leurs données de profil, ou lorsqu’un profil a demandé la suppression de ses données.

Suspension

Lorsque vous suspendez des profils dans Klaviyo, ils restent sur votre compte, mais ne sont plus considérés comme actifs. Dans l’état suspendu, les profils ne peuvent pas recevoir d’e-mails marketing et ne contribuent pas aux limites de l’abonnement de votre compte. Un profil suspendu ne peut pas recevoir de messages marketing, même s’il a donné son consentement et indiqué qu’il souhaitait recevoir des e-mails.

Vous devez suspendre des profils dans votre compte lorsque vous ne souhaitez plus qu’ils reçoivent des e-mails de marketing, mais que vous souhaitez toujours utiliser leurs données à des fins d’analyse et pour conserver une image complète de votre base de clients.

Suspension en masse de profils 

Dans Klaviyo, vous pouvez suspendre en masse les profils d’une liste ou d’un segment. Pour suspendre en masse un groupe de profils :

1. Accédez à la page Listes et segments sous l’onglet Audience dans Klaviyo. 
2. A côté de la liste ou du segment que vous souhaitez suspendre, ouvrez le menu d’action.
3. Sélectionnez Suspendre les membres actuels pour suspendre tous les membres du groupe.

Si le groupe comprend des profils qui répondent aux critères ci-dessous, Klaviyo affiche une fenêtre modale avec deux options avant l’application de l’action. La fenêtre modale résume le nombre de profils qui seront suspendus et vous permet d’examiner un groupe de profils à garder actifs, car ils répondent aux critères modaux des profils récemment actifs. Vous pouvez choisir :

1. Suspendez uniquement les profils inactifs (option qui ne suspend pas les profils récemment actifs)
2. Suspendre tout le monde (comportement actuel)

Dans la fenêtre modale, vous pouvez télécharger un fichier CSV des profils qui resteront actifs, y compris le nom, l’adresse e-mail, l’identifiant du profil, le numéro de téléphone et la date de la dernière activité, pour les flux de travail d’audit ou de réimportation.

Cette action s’applique à tous les profils au sein de la liste ou du segment au moment de la suspension et n’a pas d’impact sur les profils qui rejoignent la liste ou le segment par la suite. Si un profil du groupe est déjà suspendu, son statut n’est pas affecté. 

Lorsqu’il n’y a pas de profils à maintenir actifs

Si aucun profil de la liste ou du segment ne répond à la règle d’activité récente (aucun clic ou commande vérifié au cours des ~6 derniers mois), la fenêtre modale affiche une seule option pour Suspendre tout le monde. Dans ce cas :

1. Il n’y a pas de groupe distinct « Keep active », et
2. Le comportement est équivalent au flux de suspension en masse existant, sans aucune exclusion recommandée.

Examinez les profils que vous pouvez maintenir actifs

La fenêtre modale de suspension en masse utilise la même logique que celle du concepteur de segments. Lorsque vous suspendez une liste ou un segment, Klaviyo identifie les profils « actifs » comme étant ceux qui :

1. figurent dans la liste ou le segment que vous avez ™suspendu, et :
2. Le profil est abonné à recevoir du marketing par e-mail. 
3. ET le profil n’a marqué aucun e-mail de votre part comme spam
4. ET le profil a effectué un clic sur un e-mail vérifié par un humain (non par un robot) OU un achat au cours des 6 derniers mois

Pour recréer l’ensemble des profils que la fenêtre modale recommande de maintenir actifs, vous pouvez créer un segment tel que :

Suspension via le chargement d’un fichier CSV

Si vous souhaitez conserver un groupe de contacts dans votre compte et les suspendre afin qu’ils ne reçoivent plus d’e-mails de votre part, vous pouvez également les charger dans la liste de suspension de votre compte.

1. Créez une liste ou un segment des personnes que vous souhaitez suspendre.
2. Exportez cette liste ou ce segment au format CSV.
3. Supprimez toutes les colonnes de la feuille de calcul, à l’exception de la colonne portant l’en-tête Email.
   
4. Accédez à l’onglet Profiles. 
5. Cliquez sur le bouton Afficher les profils suspendus dans le coin supérieur droit de cette page.
6. Sélectionnez Importer. 

Annulation de suspension en masse de profils 

Vous pouvez également annuler la suspension en masse des profils d’une liste ou d’un segment. Pour annuler en masse la suspension d’un groupe de profils :

1. Accédez à l’onglet Listes et segments sous l’onglet Audience.
2. Ouvrez le menu d’action à côté de la liste ou du segment que vous souhaitez suspendre.
3. Sélectionnez Annuler la suspension des membres actuels pour annuler la suspension de tous les membres du groupe.

Cette action s’applique à tous les profils au sein de la liste ou du segment au moment de l’annulation de la suspension et n’a pas d’impact sur les profils qui rejoignent la liste ou le segment par la suite. Si la suspension d’un profil du groupe est déjà annulée, son statut n’est pas affecté. 

Suppression en bloc de profils 

Lorsque vous supprimez des personnes, ces profils sont complètement effacés et aucun historique n’est conservé. En règle générale, vous devez chercher à suspendre les profils plutôt qu’à les supprimer.

Pour supprimer définitivement un groupe de personnes de votre compte :

1. Créez une liste ou un segment contenant ces contacts.
2. Sélectionnez le menu déroulant Compte dans le coin inférieur gauche de votre écran et cliquez sur Paramètres.
   
3. Accédez à Autre > Gestion des profils.
4. Dans la section Supprimer les profils, choisissez dans le menu déroulant la liste ou le segment que vous souhaitez supprimer.
5. Cliquez sur Supprimer des personnes.
6. Dans la fenêtre qui s’affiche, confirmez le nombre de profils que vous souhaitez supprimer en saisissant la valeur dans le champ. 
   
7. Sélectionnez Supprimer. 

Résultats

Lorsque vous suspendez une liste ou un segment, tous les profils du groupe sont suspendus. Si vous avez utilisé la fenêtre modale de suspension et choisi Suspendre uniquement les profils inactifs, seuls les profils qui ne répondaient pas aux critères d’activité récente sont suspendus. Les profils récemment actifs restent actifs, mais ne seront plus inclus dans cette action de suspension en masse. Les profils suspendus ne sont pas joignables par e-mail et ne sont pas pris en compte dans votre abonnement de facturation Klaviyo. Un profil suspendu ne peut pas recevoir de messages marketing, même s’il a donné son consentement et indiqué qu’il souhaitait recevoir des e-mails.

Lorsque vous annulez la suspension d’une liste ou d’un segment, tous les profils du groupe pourront recevoir des e-mails, à moins qu’ils n’aient préalablement choisi de ne pas en recevoir. Annuler la suspension d’un profil n’aura pas d’incidence sur le statut de son consentement. Par conséquent, si un profil s’était déjà désabonné, il ne recevra toujours pas vos e-mails.

Si vous supprimez des profils, ils sont complètement effacés et aucun historique n’est conservé. Cette opération est irréversible. 

Ressources complémentaires

Comprendre les profils d’e-mail suspendus

Comprendre le consentement explicite et le consentement implicite