Gérer les suspensions d’e-mails et supprimer des profils en masse

Objectif de cet article

Découvrez comment suspendre en masse un groupe de profils dans Klaviyo, lever des suspensions en masse ou supprimer des profils en masse. 

Suppression vs suspension de profils

Klaviyo vous donne la possibilité de cibler les profils pour les supprimer entièrement de votre compte, ou les suspendre, auquel cas ils restent dans votre compte, mais ne peuvent pas recevoir vos communications marketing. En fonction de votre cas d’utilisation, vous pouvez être amené à supprimer ou à suspendre des profils. 

Suppression

Lorsque vous supprimez des profils dans Klaviyo, ils sont entièrement supprimés de votre compte, ainsi que les données associées. Vous ne pourrez plus voir ces profils ni leur engagement avec votre marque ou vos messages. Les données supprimées ne peuvent pas être récupérées. 

Veuillez noter que, dans la mesure où les données d’un profil supprimé sont également supprimées, la personne concernée peut potentiellement réintégrer votre compte Klaviyo en tant que nouveau profil si elle interagit avec votre site web après que son profil a été supprimé de votre compte (par exemple, en soumettant un formulaire d’inscription). 

Vous devez supprimer les profils de votre compte lorsque vous êtes certain de ne plus avoir besoin de leurs données de profil, ou lorsqu’un profil a demandé la suppression de ses données.

Suspension

Lorsque vous suspendez des profils dans Klaviyo, ils restent sur votre compte, mais ne sont plus considérés comme actifs. Dans l’état suspendu, les profils ne peuvent pas recevoir d’e-mails marketing et ne contribuent pas aux limites de l’abonnement de votre compte. Un profil suspendu ne peut pas recevoir de messages marketing, même s’il a donné son consentement et indiqué qu’il souhaitait recevoir des e-mails.

Vous devez suspendre des profils dans votre compte lorsque vous ne souhaitez plus qu’ils reçoivent des e-mails de marketing, mais que vous souhaitez toujours utiliser leurs données à des fins d’analyse et pour conserver une image complète de votre base de clients.

Suspension en masse de profils 

Dans Klaviyo, vous pouvez suspendre en masse les profils d’une liste ou d’un segment. Pour suspendre en masse un groupe de profils, accédez à la page Listes et segments sous l’onglet Audience dans Klaviyo. 

En regard de la liste ou du segment que vous souhaitez suspendre, ouvrez le menu d’action. Pour suspendre tous les membres du groupe, sélectionnez Suspendre les membres actuels.

Cette action s’applique à tous les profils au sein de la liste ou du segment au moment de la suspension et n’a pas d’impact sur les profils qui rejoignent la liste ou le segment par la suite. Si un profil du groupe est déjà suspendu, son statut ne sera pas affecté. 

Suspension via le chargement d’un fichier CSV

Si vous souhaitez conserver un groupe de contacts dans votre compte et les suspendre afin qu’ils ne reçoivent plus d’e-mails de votre part, vous pouvez également les charger dans la liste de suspension de votre compte.

1. Créez une liste ou un segment des personnes que vous souhaitez suspendre.
2. Exportez cette liste ou ce segment au format CSV.
3. Supprimez toutes les colonnes de la feuille de calcul, à l’exception de la colonne portant l’en-tête Email.
   
4. Accédez à l’onglet Profiles. 
5. Cliquez sur le bouton Afficher les profils suspendus dans le coin supérieur droit de cette page.
6. Sélectionnez Importer. 

Annulation de suspension en masse de profils 

Vous pouvez également annuler la suspension en masse des profils d’une liste ou d’un segment. Pour cela, accédez à la page Listes et segments sous l’onglet Audience dans Klaviyo. 

En regard de la liste ou du segment que vous souhaitez suspendre, ouvrez le menu d’action. Pour annuler la suspension de tous les membres du groupe, sélectionnez Annuler la suspension des membres actuels. 

Cette action s’applique à tous les profils au sein de la liste ou du segment au moment de l’annulation de la suspension et n’a pas d’impact sur les profils qui rejoignent la liste ou le segment par la suite. Si la suspension d’un profil du groupe a déjà été annulée, son statut ne sera pas affecté. 

Suppression en bloc de profils 

Lorsque vous supprimez des personnes, ces profils sont complètement effacés et aucun historique n’est conservé. Cette opération est irréversible.

Pour supprimer définitivement un groupe de personnes de votre compte :

1. Créez une liste ou un segment contenant ces contacts.
2. Sélectionnez le menu déroulant Compte dans le coin inférieur gauche de votre écran et cliquez sur Paramètres.
   
3. Accédez à Autre > Gestion des profils.
4. Dans la section Supprimer les profils, choisissez dans le menu déroulant la liste ou le segment que vous souhaitez supprimer.
5. Cliquez sur Supprimer Personnes.
   

Résultats

Lorsque vous suspendez une liste ou un segment, tous les profils du groupe sont suspendus. Les profils suspendus ne sont pas joignables par e-mail et ne sont pas pris en compte dans votre abonnement de facturation Klaviyo. Un profil suspendu ne peut pas recevoir de messages marketing, même s’il a donné son consentement et indiqué qu’il souhaitait recevoir des e-mails.

Lorsque vous annulez la suspension d’une liste ou d’un segment, tous les profils du groupe pourront recevoir des e-mails, à moins qu’ils n’aient préalablement choisi de ne pas en recevoir. Annuler la suspension d’un profil n’aura pas d’incidence sur le statut de son consentement. Par conséquent, si un profil s’était déjà désabonné, il ne recevra toujours pas vos e-mails.

Si vous supprimez des profils, ils sont complètement effacés et aucun historique n’est conservé. Cette opération est irréversible.

Ressources complémentaires

Comprendre les profils d’e-mail suspendus

Comprendre le consentement explicite et le consentement implicite