Comprendre le consentement explicite et le consentement implicite

Objectif de cet article

Apprenez tout ce qu’il faut savoir sur les différents types de consentement (explicite ou implicite) dans Klaviyo et sur les personnes auxquelles vous pouvez envoyer des e-mails ou non. La possibilité d’envoyer ou non un e-mail à un abonné se résume essentiellement à l’obtention du consentement approprié.

Il existe deux types de consentement :

• Explicite (parfois appelé consentement exprès)
• Consentement implicite (parfois aussi appelé consentement tacite ou déduit)

Consentement explicite

Il y a consentement explicite lorsqu’une personne vous dit directement qu’elle souhaite recevoir des messages marketing de la part de votre marque. Vous pouvez recueillir ce type de consentement sous plusieurs formes :

• Inscription à l’aide d’un formulaire
• Communication de coordonnées en personne pour ajout à une liste de diffusion (dans votre point de vente ou sur un stand)
• Indication verbale qui exprime clairement le souhait de recevoir des messages marketing de votre part, ce qui implique également de communiquer ses coordonnées
• Acceptation des notifications push par le biais d’une demande d’autorisation à l’ouverture de l’application

Dans le cas du consentement explicite, l’abonné doit consentir en toute connaissance de cause à recevoir des messages à caractère marketing.

Avantages et inconvénients du consentement explicite

Lorsque vous disposez du consentement explicite, vous êtes libre d’envoyer des messages à caractère marketing à cet abonné jusqu’à son désabonnement. Il n’y a aucune date d’expiration.

Le consentement explicite est obligatoire pour envoyer des SMS à l’aide de Klaviyo. Pour les autres canaux marketing (par exemple, les e-mails), tout dépend de la législation en vigueur dans le pays du destinataire. Certains exigent un consentement explicite. Par exemple, la Loi canadienne anti-pourriel exige un consentement explicite pour tous les messages électroniques à caractère commercial, sauf dans des circonstances spécifiques.

L’un des inconvénients de ce type de consentement est qu’il est généralement accordé par un nombre plus restreint de personnes, comparé au consentement implicite. Ainsi, la croissance de votre liste de diffusion peut être plus lente, mais les personnes qui s’inscrivent seront bien plus intéressées par votre marque que celles qui n’ont pas accordé leur consentement en toute connaissance de cause ou de manière explicite.

Consentement implicite

On parle de consentement implicite lorsqu’une personne vous communique ses coordonnées (adresse e-mail, numéro de téléphone, etc.) mais ne dit pas explicitement qu’elle souhaite recevoir des messages marketing de la part de votre marque. Un exemple courant de consentement implicite est celui d’un client qui effectue un achat et fournit son adresse e-mail pour passer commande. Il n’a pas explicitement déclaré vouloir recevoir des messages marketing, mais on peut déduire qu’il sera intéressé par du contenu pertinent. Dans ce cas, vous disposez de ses coordonnées, mais il n’a pas accepté de recevoir des communications marketing.

Voici quelques exemples de consentement implicite :

• S’inscrire à du contenu ou à des ressources dont l’accès est restreint (par exemple, un forum, un article, un réseau Wi-Fi, etc.)
• Saisir ses coordonnées lors d’un passage de commande (sauf si une case à cocher ou toute autre option similaire est présente pour accepter de recevoir des messages marketing)
• Donner sa carte de visite
• Acheter ou louer un bien, un produit ou un service auprès de votre entreprise
• Signer un contrat (de façon manuscrite ou électronique) avec vous
• Participer à un jeu ou à une opportunité d’investissement avec vous
• Faire un don (si vous êtes une organisation caritative ou un parti politique officiellement reconnu comme tel)
• Faire des heures de bénévolat (si vous êtes une organisation caritative ou un parti politique officiellement reconnu comme tel)
• Être membre d’un club, d’une association ou d’un groupe de bénévoles à but non lucratif de votre organisation

La législation relative au consentement implicite varie d’un pays à l’autre. En général, lorsque le consentement implicite est autorisé, soit il est limité dans le temps (par exemple, il n’est valable que pendant deux ans), soit il ne s’applique que dans des circonstances spécifiques.

Avantages et inconvénients du consentement implicite

L’avantage du consentement implicite est qu’il vous permet de générer beaucoup plus de contacts que le consentement explicite. Cependant, comme ils n’ont pas réellement accepté de recevoir des messages marketing de la part de votre marque, ils sont plus susceptibles de se désabonner ou de signaler vos messages comme spam, ce qui entraîne des problèmes de délivrabilité. Si le nombre de signalements est suffisant, vous pouvez même vous retrouver sur les listes de blocage des fournisseurs de service de messagerie (comme Gmail et Yahoo).

Le consentement implicite n’est pas autorisé dans certains pays et zones géographiques, ou il n’est autorisé que dans des circonstances spécifiques. Ainsi, en vous appuyant sur ce type de consentement, vous risquez de vous heurter à des problèmes de conformité, en fonction de l’endroit où se trouvent vos destinataires.

De plus, le consentement implicite est limité dans le temps et ne permet pas d’utiliser Klaviyo SMS.

Bonnes pratiques en matière de consentement

Il existe quelques bonnes pratiques à suivre en matière de consentement :

• Obtenez le consentement explicite et évitez d’envoyer des messages aux personnes pour lesquelles le consentement est implicite.
• Expliquez clairement aux destinataires ce qu’implique leur abonnement.
• Gardez une trace du recueil du consentement (c’est-à-dire quand, où et comment une personne a donné son consentement explicite).
• Utilisez le double opt-in.

Dès que cela est possible, nous vous recommandons d’obtenir un consentement explicite. Si vous recueillez un consentement implicite et que la juridiction de destination vous autorise à l’utiliser, utilisez une liste distincte pour les personnes concernées. En outre, reciblez ces contacts pour tenter d’obtenir leur consentement explicite, par exemple sur les réseaux sociaux ou à l’aide de formulaires d’inscription.

Ressources supplémentaires

• Comprendre le double opt-in
• En savoir plus sur la conformité des SMS