Comprender el consentimiento explícito vs. implícito
Objetivos del artículo
Conoce la diferencia entre el consentimiento explícito e implícito en Klaviyo y cómo el consentimiento afecta a quién puedes enviar correos electrónicos.
Hay 2 tipos de consentimiento:
- Explícito (también a veces se conoce como consentimiento expreso)
- Implícito (a veces también se le conoce como consentimiento implícito o inferido)
Esta información no constituye asesoramiento legal. Klaviyo recomienda que consultes con un asesor legal para asegurarte de que cumples con las leyes aplicables en relación con tus actividades de marketing.
Consentimiento explícito
El consentimiento explícito ocurre cuando alguien te dice directamente que quiere recibir mensajes de marketing de tu marca. Para correo electrónico, los ejemplos incluyen:
- Regístrate a través de un formulario que indique claramente que aceptan recibir marketing por correo electrónico
- Compartir su información en una lista de correo presencial (en tu tienda o en un stand)
- Decirte verbalmente que quieren recibir mensajes de marketing de tu parte y proporcionarte su información de contacto
Para las notificaciones push de Mobile Push, una persona da su consentimiento explícito al optar por participar mediante el mensaje de solicitud de permisos de la app.
Con consentimiento explícito, el suscriptor debe dar su consentimiento de forma consciente para recibir mensajes de marketing.
El consentimiento es específico para un canal. La suscripción a correos electrónicos no te da permiso para enviar SMS o notificaciones push de Mobile Push.
Ventajas y desventajas del consentimiento explícito
Ventajas | Contras |
Proporciona suscriptores de mayor calidad | Puede generar menos suscriptores |
Muestra que el suscriptor aceptó de forma consciente recibir marketing | |
No vence conforme a la Ley Antispam de Canadá (CASL); se puede revocar | |
Es obligatorio para SMS con Klaviyo |
Conforme a la Ley Canadiense Antispam (CASL), el consentimiento expreso no vence, pero un suscriptor puede retirarlo en cualquier momento. En Klaviyo, el consentimiento y la supresión están separados: por ejemplo, un perfil de correo electrónico suscrito aún puede estar suprimido después de un rebote permanente o una supresión manual. Verifica el consentimiento y la supresión en el perfil antes de enviar.
Se requiere el consentimiento expreso para enviar mensajes SMS con Klaviyo. Recaba el consentimiento para SMS por separado del consentimiento para correo electrónico; tener el número de teléfono de alguien o el consentimiento para correo electrónico no es suficiente. Consulta la guía de consentimiento para SMS para conocer los requisitos de recopilación. Los requisitos de consentimiento para email dependen de las leyes del país del destinatario. Por ejemplo, la Ley Antispam de Canadá requiere consentimiento expreso para todos los mensajes electrónicos comerciales, excepto en circunstancias específicas.
Una desventaja del consentimiento expreso es que menos personas se suscribirán de forma explícita que de forma implícita. Por lo tanto, el crecimiento de la lista podría ser más lento, pero quienes sí se suscriban serán contactos de mayor calidad que quienes no hayan otorgado su consentimiento de forma consciente o explícita.
Consentimiento implícito
El consentimiento implícito ocurre cuando se puede inferir el permiso para enviar marketing a partir de la relación de una persona con tu marca, en lugar de una suscripción explícita, cuando la ley aplicable lo permite. Un ejemplo común es el de un cliente que realiza una compra y proporciona su correo electrónico al finalizar la compra, sin aceptar recibir correos electrónicos de marketing. Esa relación puede respaldar el consentimiento implícito en algunas jurisdicciones, pero el simple hecho de tener su información de contacto no establece el permiso para enviar marketing.
En Klaviyo, Never subscribed significa que un perfil no se ha suscrito ni ha cancelado la suscripción al marketing por correo electrónico. Este estado no establece que tengas un consentimiento implícito legalmente válido. Revisa las reglas de consentimiento aplicables antes de enviar correos electrónicos a estos contactos.
Entre las situaciones que pueden respaldar el consentimiento implícito, según la legislación aplicable, se incluyen:
- Registrarse para acceder a contenido o recursos restringidos (por ejemplo, un foro, un artículo, una red Wi-Fi, etc.)
- Ingresar la información de contacto durante el checkout (si no marcaron una casilla o no aceptaron de otra manera recibir mensajes de marketing)
- Dar una tarjeta de presentación
- Comprar o arrendar un servicio, bien o producto a ti
- Aceptar un contrato (escrito o electrónico) contigo
- Participar contigo en una oportunidad de juego o inversión
- Hacerte una donación (si eres una organización benéfica o una organización política registrada)
- Ofrecerse como voluntario para ti (si se es una organización benéfica registrada u organización política)
- Ser miembro del club, la asociación o el grupo de voluntariado de una organización sin fines de lucro de tu organización
Las leyes sobre el consentimiento implícito varían según el país; cuando se permite el consentimiento implícito, puede estar limitado a un periodo de tiempo específico (p. ej., 2 años) o a circunstancias específicas.
Pros y contras del consentimiento implícito
Ventajas | Contras |
Puede proporcionar más contactos de correo electrónico | Puede aumentar las bajas, las quejas por spam y los problemas de capacidad de entrega |
Puede vencer, dependiendo de la legislación aplicable | |
Está prohibido o muy restringido en ciertas jurisdicciones | |
No se permite cuando se usa Klaviyo SMS |
Una ventaja del consentimiento implícito es que puedes reunir muchos más contactos con consentimiento implícito que con consentimiento expreso. Sin embargo, como estos contactos en realidad no han aceptado recibir mensajes de marketing de tu marca, es más probable que se den de baja o te marquen como spam, lo que genera problemas de capacidad de entrega. Si hay suficientes quejas, puedes terminar en listas de bloqueo de ESP (por ejemplo, Gmail y Yahoo).
El consentimiento implícito no está permitido en ciertas jurisdicciones y, en otras, solo está permitido en circunstancias especiales. Por lo tanto, al basarte en el consentimiento implícito, te arriesgas a tener problemas de cumplimiento, según dónde se encuentren las personas destinatarias.
El consentimiento implícito puede vencer según la legislación aplicable y no está permitido cuando se usa Klaviyo SMS.
Mejores prácticas para el consentimiento
Estas son algunas prácticas recomendadas de consentimiento que debes seguir:
- Obtén el consentimiento expreso/evita enviar a quienes tengan consentimiento implícito
- Deja claro a qué se están suscribiendo los destinatarios
- Registra el método de recopilación del consentimiento (es decir, cuándo, dónde y cómo alguien dio su consentimiento expreso)
- Use doble confirmación de suscripción
Recomendamos obtener el consentimiento expreso siempre que sea posible. Si recopilas consentimiento implícito y se permite en una jurisdicción a la que envías, usa una lista separada para quienes tienen consentimiento implícito. Vuelve a dirigirte a estos contactos para intentar obtener su consentimiento expreso, por ejemplo, dirigiéndote a ellos a través de redes sociales o con formularios de registro.
