Comprender el consentimiento explícito vs. implícito
Objetivos del artículo
Obtén más información sobre los diferentes tipos de consentimiento (explícito vs. implícito) en Klaviyo y a quiénes puedes o no puedes enviar correos electrónicos. Poder enviar un correo electrónico a un suscriptor básicamente se reduce a tener el consentimiento adecuado.
Hay dos tipos de consentimiento:
- Explícito (también a veces se conoce como consentimiento expreso)
- Implícito (a veces también se le conoce como consentimiento implícito o inferido)
Esta información no constituye asesoramiento legal. Klaviyo recomienda que consultes con un asesor legal para asegurarte de que cumples con las leyes aplicables en relación con tus actividades de marketing.
Consentimiento explícito
El consentimiento explícito ocurre cuando alguien te dice directamente que quiere recibir mensajes de marketing de tu marca. Puedes obtener consentimiento expreso cuando:
- Regístrate mediante un formulario
- Compartir su información en una lista de correo presencial (en tu tienda o en un stand)
- Decirte verbalmente que quieren recibir mensajes de marketing de tu parte y proporcionarte su información de contacto
- Da tu consentimiento para recibir una notificación push mediante una solicitud de permiso al abrir la app
Con consentimiento explícito, el suscriptor debe dar su consentimiento de forma consciente para recibir mensajes de marketing.
Ventajas y desventajas del consentimiento explícito
Ventajas | Contras |
Proporciona suscriptores de mayor calidad | Puede generar menos suscriptores |
Siempre se permite | |
No vence | |
Es obligatorio para SMS con Klaviyo |
Cuando tienes un consentimiento expreso, puedes enviar a ese suscriptor mensajes de marketing hasta que se dé de baja; no vence.
El consentimiento expreso es obligatorio para enviar mensajes SMS con Klaviyo. Para otros canales de marketing (p. ej., correo electrónico), depende de las leyes del país del destinatario, y en algunos casos se requiere consentimiento expreso. Por ejemplo, la Legislación Antispam de Canadá exige consentimiento expreso para todos los mensajes electrónicos comerciales, excepto en circunstancias específicas.
Una desventaja del consentimiento expreso es que menos personas se suscribirán de forma explícita que de forma implícita. Por lo tanto, el crecimiento de la lista podría ser más lento, pero quienes sí se suscriban serán contactos de mayor calidad que quienes no hayan otorgado su consentimiento de forma consciente o explícita.
Consentimiento implícito
El consentimiento implícito es cuando alguien te da su información de contacto (por ejemplo, dirección de correo electrónico, número de teléfono, etc.), pero no dice explícitamente que quiere recibir mensajes de marketing de tu marca. Un ejemplo común de consentimiento implícito es cuando un cliente realiza una compra y proporciona su correo electrónico al finalizar la compra. No ha dicho explícitamente que quiere recibir mensajes de marketing de la marca, pero se puede inferir que le interesa el contenido relevante. En este caso, tienes su información, pero no ha aceptado recibir comunicaciones de marketing.
Entre los ejemplos de consentimiento implícito se incluyen:
- Registrarse para acceder a contenido o recursos restringidos (por ejemplo, un foro, un artículo, una red Wi-Fi, etc.)
- Ingresar la información de contacto durante el checkout (si no marcaron una casilla o no aceptaron de otra manera recibir mensajes de marketing)
- Dar una tarjeta de presentación
- Comprar o arrendar un servicio, bien o producto a ti
- Aceptar un contrato (escrito o electrónico) contigo
- Participar contigo en una oportunidad de juego o inversión
- Hacerte una donación (si eres una organización benéfica o una organización política registrada)
- Ofrecerse como voluntario para ti (si se es una organización benéfica registrada u organización política)
- Ser miembro del club, la asociación o el grupo de voluntariado de una organización sin fines de lucro de tu organización
Las leyes sobre el consentimiento implícito varían según el país; por lo general, cuando se permite el consentimiento implícito, se limita a un determinado plazo (p. ej., solo tiene una validez de dos años) o a circunstancias específicas.
Pros y contras del consentimiento implícito
Ventajas | Contras |
Proporciona un mayor número de suscriptores | Provoca suscriptores de baja calidad y problemas de capacidad de entrega |
Por lo general, vence después de cierto tiempo | |
Está prohibido o muy restringido en ciertas jurisdicciones | |
No se permite cuando se usa Klaviyo SMS |
Una ventaja del consentimiento implícito es que puedes reunir muchos más contactos con consentimiento implícito que con consentimiento expreso. Sin embargo, como estos contactos en realidad no han aceptado recibir mensajes de marketing de tu marca, es más probable que se den de baja o te marquen como spam, lo que provoca problemas de capacidad de entrega. Si hay suficientes quejas, puedes terminar en listas de bloqueo de ESP (p. ej., Gmail y Yahoo).
El consentimiento implícito no está permitido en ciertas jurisdicciones y, en otras, solo está permitido en circunstancias especiales. Por lo tanto, al basarte en el consentimiento implícito, te arriesgas a tener problemas de cumplimiento, según dónde se encuentren las personas destinatarias.
El consentimiento implícito también vence y no se permite al usar Klaviyo SMS.
Mejores prácticas para el consentimiento
Estas son algunas prácticas recomendadas de consentimiento que debes seguir:
- Obtén el consentimiento expreso/evita enviar a quienes tengan consentimiento implícito
- Deja claro a qué se están suscribiendo los destinatarios
- Registra el método de recopilación del consentimiento (es decir, cuándo, dónde y cómo alguien dio su consentimiento expreso)
- Use doble confirmación de suscripción
Recomendamos obtener consentimiento expreso siempre que sea posible. Si recopilas consentimiento implícito y está permitido en una jurisdicción a la que envías, usa una lista separada para quienes tengan consentimiento implícito. Además, vuelve a dirigirte a estos contactos para intentar obtener su consentimiento expreso, por ejemplo, dirigiéndote a ellos mediante redes sociales o formulario de registro.
