Entender el consentimiento explícito frente al implícito

Objetivos del artículo

Infórmate sobre los distintos tipos de consentimiento (explícito vs. implícito) en Klaviyo y a quién puedes o no enviar correo electrónico. Poder enviar un correo electrónico a un suscriptor se reduce básicamente a tener el consentimiento adecuado. 

Hay dos tipos de consentimiento:

• Explícito (también denominado a veces consentimiento expreso) 
• Implícito (también denominado a veces consentimiento implícito o inferido) 

Consentimiento explícito 

El consentimiento explícito se produce cuando alguien te dice directamente que quiere recibir mensajes de marketing de tu marca. Puedes obtener el consentimiento expreso cuando 

• Registrarse a través de un formulario
• Te dan sus datos en una lista de correo presencial (en tu tienda, comercio o en un puesto)
• Te dicen verbalmente que quieren recibir mensajes de marketing tuyos y te facilitan su información de contacto
• Acepta una notificación push a través de una solicitud de permiso al abrir la aplicación

Con el consentimiento explícito, el suscriptor debe consentir conscientemente recibir mensajes de marketing. 

Pros y contras del consentimiento explícito

Cuando tienes el consentimiento expreso, eres libre de enviar a ese suscriptor mensajes de marketing hasta que se dé de baja: no caduca.

Se requiere consentimiento expreso para enviar mensajes SMS utilizando Klaviyo. Para otros canales de marketing (por ejemplo, el correo electrónico), depende de la legislación del país del destinatario, y algunos exigen el consentimiento expreso. Por ejemplo, la legislación antispam de Canadá exige el consentimiento expreso para todos los mensajes electrónicos comerciales, salvo en circunstancias específicas. 

Uno de los inconvenientes del consentimiento expreso es que hay menos personas que lo acepten explícitamente que implícitamente. Así, el crecimiento de la lista puede ser más lento, pero los que se suscriban serán contactos de mayor calidad que los que no hayan consentido consciente o explícitamente. 

Consentimiento implícito

El consentimiento implícito es cuando alguien te da su información de contacto (por ejemplo, dirección de correo electrónico, número de teléfono, etc.) pero no dice explícitamente que quiere recibir mensajes de marketing de tu marca. Un ejemplo común de consentimiento implícito es cuando un cliente realiza una compra y proporciona su correo electrónico en la página de pago. No han dicho explícitamente que quieren recibir mensajes de marketing de la marca, pero se puede deducir que tienen interés en contenidos relevantes. En este caso, tienes sus datos, pero no han aceptado recibir comunicaciones de marketing. 

Algunos ejemplos de consentimiento implícito son 

• Apuntarse a contenidos o recursos restringidos (por ejemplo, un foro, un artículo, una red Wi-Fi, etc.)
• Introducir información de contacto durante la página de pago (si no han marcado una casilla o aceptado de otro modo recibir mensajes de marketing)
• Darte una tarjeta de visita
• Comprándote o alquilándote un servicio, bien o producto
• Acordar un contrato (escrito o electrónico) contigo
• Participar en una oportunidad de juego o inversión contigo
• Hacerte una donación (si eres una organización benéfica o política registrada)
• Voluntariado para ti (si eres una organización benéfica o política registrada)
• Ser miembro del club, asociación o grupo de voluntarios sin ánimo de lucro de tu organización

Las leyes sobre el consentimiento implícito varían según el país; normalmente, cuando se permite el consentimiento implícito, está restringido a un determinado periodo de tiempo (por ejemplo, sólo es válido durante dos años) o en circunstancias específicas. 

Pros y contras del consentimiento implícito

Una ventaja del consentimiento implícito es que puedes reunir muchos más contactos con el consentimiento implícito que con el expreso. Sin embargo, como estos contactos no han aceptado realmente recibir mensajes de marketing de tu marca, es más probable que se den de baja o te marquen como spam, lo que provocará problemas de capacidad de entrega. Si hay suficientes quejas, puedes acabar en bloque-lista de proveedores de envío de correos electrónicos (por ejemplo, Gmail y Yahoo). 

El consentimiento implícito no está permitido en algunas jurisdicciones, y en otras sólo se permite en circunstancias especiales. Así, al basarte en el consentimiento implícito, corres el riesgo de encontrarte con problemas de cumplimiento, dependiendo de dónde se encuentren tus destinatarios.

El consentimiento implícito también caduca y no está permitido cuando se utiliza Klaviyo SMS. 

Buenas prácticas para el consentimiento

Hay algunas buenas prácticas para el consentimiento que debes seguir:

• Obtener el consentimiento expreso/evitar el envío a los que tienen consentimiento implícito
• Deja claro a qué optan los destinatarios 
• Registra el método de recogida del consentimiento (es decir, cuándo, dónde y cómo alguien dio su consentimiento expreso)
• Utilizar doble confirmación de suscripción 

Recomendamos obtener el consentimiento expreso siempre que sea posible. Si recoges el consentimiento implícito y está permitido en una jurisdicción a la que envías, utiliza una lista separada para los que tienen consentimiento implícito. Además, resegmenta estos contactos para intentar obtener su consentimiento expreso, como dirigirte a ellos a través de contenido social multimedia o formulario de registro. 

Recursos adicionales

• Comprender el proceso de doble confirmación de suscripción
• Más información sobre el cumplimiento del SMS