Buscar por tema
Descubre cómo cancelar la suscripción automáticamente o enviar instrucciones para cancelar la suscripción cuando un mensaje entrante probablemente incluya una solicitud de exclusión.
Obtén información sobre el prefijo organizacional para mensajes SMS, incluido qué es, cómo cambiarlo, cuándo se aplica y más.
Descubre cómo controlar cuándo una palabra clave para darse de baja genera una cancelación de suscripción.
Obtén instrucciones paso a paso para configurar el desvío de llamadas para el número gratuito de EE. UU. Implementar el desvío de llamadas es una práctica recomendada para las empresas que envían SMS a Estados Unidos, ya que las leyes de telemarketing de algunos estados pueden interpretarse como un requisito de que los destinatarios de SMS puedan llamar al número que usas para enviar mensajería de texto.
Obtén información sobre las palabras clave de cumplimiento en Klaviyo, incluidas qué son, cómo funcionan y en qué idiomas están disponibles. Además, explica las opciones para cuando las palabras clave de cancelación de suscripción pueden eliminar el consentimiento.
Aprende a configurar el idioma y la configuración de palabras clave de cumplimiento de respuestas en Klaviyo. Esta configuración te ayuda a personalizar las respuestas para tu audiencia en cada país.
Obtén información sobre las 2 opciones para cancelar la suscripción a un SMS: instrucciones para cancelar la suscripción o enlace de cancelación de suscripción. En este artículo se describen ambas opciones, incluidos cómo funcionan y cuándo se puede usar cada una.
Descubre cómo cambiar la configuración de las horas de silencio en Klaviyo, lo que incluye:
Obtén información sobre el enlace de información de la empresa para mensajes SMS.
Conoce el control de edad en Klaviyo, que puede permitir que las marcas envíen contenido que, de otro modo, estaría prohibido a través de SMS en la mayoría de los países donde el servicio de SMS está disponible.
Obtén información sobre qué contenido no se permite para el marketing por SMS.
Descubre el contenido con restricción de edad y por qué es importante para el marketing por SMS. Aquí ofrecemos una descripción general de la restricción de edad para SMS, incluido lo que se requiere y qué industrias la requieren.
Descubre las nuevas leyes de Texas que afectan a las empresas que envían mensajería de texto de marketing.
Conoce los requisitos para ejecutar un programa de sorteos de SMS en EE. UU. y Canadá, así como sorteos gratuitos y concursos con premio en el Reino Unido.
Conoce la ley canadiense que rige los mensajes electrónicos comerciales (como el correo electrónico y los SMS): la Canadian Anti-Spam Legislation (CASL).
Infórmate sobre las reglas de revocación de la FCC que entran en vigor el 11 de abril de 2025 y qué actualizaciones hizo Klaviyo en respuesta.
Obtén información sobre las leyes de cumplimiento que rigen el canal de SMS. Al dar los primeros pasos con el marketing por SMS, es importante comprender la legislación correspondiente. Al igual que con el correo electrónico, para evitar infracciones por spam, es importante entender qué es el spam, las leyes que regulan el spam de telemarketing (TCPA) y las organizaciones que protegen a los consumidores del spam (CTIA). Ten en cuenta que Klaviyo no puede brindar asesoría legal sobre las leyes de cumplimiento de SMS de EE. UU., y si tienes preguntas sobre cualquiera de los puntos descritos en esta guía, recomendamos contactar a un asesor legal.
Ciertos estados —incluidos Florida, Oklahoma, Oregon y Maryland— han promulgado normativas que limitan cuántos mensajes de texto promocionales puede recibir una persona en un periodo continuo de 24 horas. Ahora, Klaviyo aplicará automáticamente los límites de frecuencia de la mensajería de texto establecidos por la ley estatal para los destinatarios en estos estados, lo que ayuda a proteger mejor tu marca de posibles infracciones.
Obtén información sobre detalles clave de la «mini-TCPA» de Oklahoma y su posible impacto en tus esfuerzos de marketing por SMS.
Obtén información sobre las leyes de Florida que afectan al marketing por SMS, incluida la Florida Telephone Solicitation Act (FTSA), también conocida como la «mini-TCPA» de Florida.
Obtén información sobre las prácticas recomendadas de cumplimiento para SMS en flujos de abandono del carrito de compras. Los flujos de abandono de carrito de compras incluyen flujo de carrito abandonado, flujo de pago abandonado y flujo de agregado al carrito.
Descubre cómo las leyes de cumplimiento local, incluido el RGPD y la PECR, afectan el marketing por SMS en el Reino Unido. Los SMS en la UE están regulados por el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD), y los SMS en el Reino Unido están regulados por el Reglamento General de Protección de Datos del Reino Unido (RGPD del Reino Unido). Además, en el Reino Unido, el Reglamento de Comunicaciones Públicas y Electrónicas de 2003 (PECR) se aplica al envío de mensajes de texto de marketing a personas. Aunque estas leyes se asocian con mayor frecuencia con la protección de datos, también dictan cómo obtener el consentimiento adecuado y qué incluir en tus mensajes SMS.
Conoce las mejores prácticas del marketing por SMS en la Unión Europea (UE).
Conoce la legislación antispam de Australia y los requisitos de mensajería para ayudarte a mantener el cumplimiento.
Obtén información sobre la legislación antispam de Nueva Zelanda y sus requisitos de mensajes para SMS.
Conoce el rendimiento de MMS y las estrategias para aprovechar al máximo este canal en Estados Unidos, Canadá y Australia.
Conoce los aspectos importantes de la capacidad de entrega de SMS, incluida cómo evaluarla y las mejores prácticas.
Conoce los motivos por los que puede fallar la entrega de mensajes SMS y las prácticas recomendadas para evitar fallas.
Obtén información sobre la elaboración de informes de capacidad de entrega de SMS a nivel de cuenta de Klaviyo. La pestaña SMS en el centro de capacidad de entrega de Klaviyo es un espacio centralizado que te permite analizar y diagnosticar el estado de capacidad de entrega de SMS en todos los envíos.
Obtén más información sobre las trampas de spam de AT&T, cómo Klaviyo te notifica si detecta que es posible que hayas caído en la trampa de spam y los pasos que puedes seguir para recuperar tu reputación con AT&T.
Descubre las diferencias entre los distintos tipos de enlaces acortados de SMS: el enlace predeterminado de Klaviyo, el enlace de marca de Klaviyo y el enlace personalizado de marca.
Obtén más información sobre la limpieza de listas para SMS, incluyendo por qué es importante limpiar listas, cómo hacerlo y cuándo hacerlo.