Comprender el contenido prohibido en SMS y MMS

Obtén información sobre qué contenido no se permite para el marketing por SMS.

Contenido prohibido por SMS

Klaviyo prohíbe las siguientes categorías de mensajes para SMS y MMS. Ten en cuenta que los operadores inalámbricos suelen buscar este contenido tanto en el propio mensaje como en cualquier página a la que el mensaje enlace.

• Sustancias ilegales
• Sexo, odio, alcohol, armas de fuego y tabaco (SHAFT)
  • Klaviyo permite restringir por edad a marcas de armas de fuego, tabaco, sexo y alcohol en países específicos.
• Fuegos artificiales
• Generación de clientes potenciales de terceros
• Servicios financieros de alto riesgo
• Cobranza de deudas y condonación
• Apuestas
• Marketing multinivel
• Contenido político
• Envíos de MM3

Además, todos los mensajes que envíes deben cumplir con las leyes aplicables de la jurisdicción en la que se encuentre el destinatario del mensaje; las pautas o estándares aplicables de la industria de las comunicaciones; y la Política de uso aceptable de Klaviyo, que prohíbe enviar cualquier contenido que sea ilegal, discriminatorio, de odio, obsceno, indecente, engañoso, fraudulento, malicioso o que de otro modo sea objetable.

Sustancias ilegales o restringidas

Estas sustancias son cualquier sustancia ilegal a nivel federal, ilegal a nivel estatal o ilegal en la jurisdicción donde se encuentra el destinatario del mensaje. En algunos casos, la sustancia puede ser legal, pero estar sujeta a restricciones de edad u otras restricciones.

• CBD
• Vapeo
• Medicamento con receta que no se puede vender legalmente sin receta
• THC
• Marihuana/cannabis
• Plantas psicoactivas (p. ej., kratom)

EJE

SHAFT significa:

• Sexo
• Odio
• Alcohol
• Armas de fuego (incluye otras armas)
• Tabaco

El contenido SHAFT no está permitido con Klaviyo SMS, excepto en ciertos países donde el control de edad para ese caso de uso está disponible. 

Sexo

Cualquier cosa que sea abiertamente sexual o inapropiada

Odio

Incluyendo:

• Lenguaje discriminatorio
• Discurso de odio
• Promoción de la violencia

Alcohol

El alcohol incluye cerveza, vino, ron y otros licores.

Armas de fuego

Incluyendo:

• Explosivos
• Accesorios para armas de fuego 
• Municiones
• Fundas para pistola
• Objetivos
• Lecciones
• Representaciones de violencia
• Armas (p. ej., cuchillos tácticos)

Tabaco

Incluyendo:

• Vapeo
• Paraphernalia

Fuegos artificiales

Productos explosivos o combustibles usados para exhibición.

Generación de clientes potenciales de terceros

Obtener el consentimiento expreso por escrito para enviar mensajes SMS es un principio fundamental de muchas de las normas y regulaciones que rigen el envío de mensajes SMS.

La compra, venta o intercambio de datos de consumidores está estrictamente prohibida. La empresa que obtuvo el consentimiento de un cliente es la única empresa autorizada para enviar SMS a ese cliente. El contacto "en frío" es la solicitud de negocios a clientes potenciales que no han tenido contacto previo con la empresa y está estrictamente prohibido.

Servicios financieros de alto riesgo

Los mensajes SMS que funciones consejos o sugerencias de inversión financiera, así como información sobre préstamos y opciones de refinanciamiento, están prohibidos. Los operadores también prohíben los mensajes con enlaces a sitios de donaciones.

Las instituciones financieras legítimas pueden usar SMS conforme a ciertas restricciones, y a menudo aprovechan las alertas por mensaje de texto para actividad sospechosa en tarjetas, recordatorios de citas y otros mensajes transaccionales.

Las categorías de mensajes prohibidas de servicios financieros de alto riesgo incluyen:

• Criptomoneda
• Préstamos de día de pago
• Préstamos a corto plazo con intereses altos
• Préstamos estudiantiles
• Préstamos para automóviles o hipotecas de terceros

Cobranza de deudas y condonación

Casi todos los esfuerzos de consolidación y condonación de deudas están prohibidos para SMS y MMS.

Con respecto al cobro de deudas, solo la empresa a la que se le debe la deuda puede enviar recordatorios de pago a quienes paguen tarde, mensajes personalizados con detalles de la cuenta y dar seguimiento a las confirmaciones de pago. Sin embargo, un tercero no puede intentar cobrar la deuda por ti a través de SMS y MMS.

Algunos ejemplos de casos de uso prohibidos para el cobro y la condonación de deudas incluyen:

• Programas de reparación de crédito
• Cobranza de deudas de un tercero
• Consolidación de deudas
• Reducción de deuda

Apuestas

El contenido de juegos de azar está prohibido en todos los tipos de números, incluidos los mensajes relacionados con:

• Apps de casino
• Sitios web de apuestas

Marketing multinivel

Se prohíben los productos, servicios o contenido de marketing multinivel (MLM) comúnmente asociados con mensajes comerciales no solicitados (spam). Esto incluye:

• Marketing multinivel, marketing de redes y esquemas piramidales
• Programas de inversión de riesgo
• Esquemas para trabajar desde casa
• Ofertas de “enriquecimiento rápido”, “haz crecer tu patrimonio” e “independencia financiera”

Contenido político

Está prohibido usar SMS para enviar mensajes asociados con una campaña política. Esto incluye:

• Publicidad política
• Campaña política puerta a puerta

    MM3 envía

Los mensajes MM3 son correos electrónicos que derivan en comunicaciones con un dispositivo celular (p. ej., buscapersonas y teléfonos celulares) de una forma que no es por correo electrónico, como un mensaje de texto recibido.

La FCC de Estados Unidos mantiene aquí una lista de dominios a los que no se deben enviar correos electrónicos. Se espera que todos los dominios enumerados en esta página de la FCC den como resultado algún tipo de comunicación electrónica con el destinatario final, que sea un dispositivo de teléfono celular o un buscapersonas. Si bien estos son dominios de correo electrónico, los correos enviados a estos dominios se convierten en SMS y este tipo de mensajería móvil está expresamente prohibido. Klaviyo bloqueará automáticamente los envíos a estos dominios.

Promoción directa

No se permite la promoción directa de productos SHAFT específicos, como hacer referencia a un modelo de arma de fuego en particular, una marca de alcohol o un producto sexual explícito.

Ejemplos de contenido prohibido:

• [BRAND]: ¡Obtén 10 % de descuento en todos los rifles AR solo hoy en brand.com/ar-sale!
• [BRAND]: ¡Nuevos rifles en oferta! Haz clic aquí para ver las ofertas.

Otro contenido prohibido incluye  

• Promoción de material obsceno u ofensivo: participar en, promover o distribuir contenido que sea obsceno, sexualmente explícito, pornográfico o de otro modo inapropiado.
  • También está prohibido: la solicitud de actividad sexual, las representaciones o simulaciones de actos sexuales (incluidos los videos instructivos) o cualquier contenido sexual que involucre a menores.
  • Evita enviar MMS con imágenes explícitas.
• Fomentar el consumo de alcohol o promover el alcohol a menores.
• Usar armas de fuego para dañar a personas o promover el uso o la compra ilegal de armas de fuego

Requisitos del operador

Sí, ciertos operadores mantienen restricciones adicionales para el marketing relacionado con armas de fuego. En concreto, no se puede usar SMS para promocionar ninguna arma de fuego ni piezas de armas de fuego que no sean legales en los 50 estados.

Si una campaña de mensajes de texto hace referencia a ciertas armas de fuego restringidas, como productos de estilo AR, los operadores pueden detener de inmediato todo el tráfico de mensajes asociado para revisión (acción de gravedad 0).

Los mensajes no deben promocionar directamente armas de fuego prohibidas ni incluir enlaces a páginas web que faciliten la compra de estos artículos. Sin embargo, se permite incluir URL en mensajería de texto, siempre y cuando no dirijan a los usuarios a páginas que vendan armas de fuego o piezas que no sean legales a nivel federal en todo EE. UU.

Qué contenido de SHAFT se permite

Puedes enviar mensajes SMS promocionales o transaccionales sobre tu marca, siempre y cuando el contenido no promocione directamente productos SHAFT. Por ejemplo, es aceptable anunciar una oferta general o dirigir a los suscriptores a toda tu línea de productos, sin hacer referencia a artículos específicos. Los mensajes siempre deben cumplir con las leyes federales y estatales aplicables, incluir las instrucciones de cancelación de suscripción obligatorias y respetar las restricciones de edad locales. Ejemplos de contenido permitido:

• [BRAND]: ¡Gran oferta de verano! Compra todas las colecciones en línea en https://brand.com.
• [BRAND]: ¡Los favoritos de los clientes están en reposición de stock! Consúltalos ahora.

Recursos adicionales